UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GUÍA 1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LAESTRATEGIA Y

EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

TUTOR:
HERNAN MONROY ORJUELA

BOGOTÁ, D.C., AGOSTO DE 2022

 TABLA DE CONTENIDO
1. EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO...............................................................................................5
1.1. PRESENTEN EL RESUMEN EJECUTIVO CON LAS PRINCIPALES
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES QUE LE PRESENTARÁN A LA GERENCIA
GENERAL DESPUÉS DE ANALIZAR LA ORGANIZACIÓN SELECCIONADA.................5
1.2. IDENTIFIQUEN UNA ORGANIZACIÓN REAL Y EN FUNCIONAMIENTO EN LA
CUAL PUEDAN OBTENER FÁCILMENTE INFORMACIÓN................................................7
PRODUCTOS Y SERVICIOS:.............................................................................................................7
NICHO DE MERCADO:....................................................................................................................8
1.3. DEFINAN:...........................................................................................................................8
1.3.1. Un listado de al menos cinco competencias que debe tener un gerente estratega de la
compañía elegida. Justifiquen de forma amplia su respuesta para cada competencia propuesta..8
1.3.2. Un listado de al menos cinco competencias que debe tener un gerente organizador
de la compañía elegida. Justifiquen de forma amplia su respuesta para cada competencia
propuesta. 10
1.3.3. Un listado de al menos cinco competencias que debe tener un gerente líder de la
compañía elegida. Justifiquen de forma amplia su respuesta para cada competencia propuesta.
11
1.4. CADA MIEMBRO DEL GRUPO DEBERÁ INDICAR CUÁLES DE LAS COMPETENCIAS
IDENTIFICADAS ANTERIORMENTE POSEE PARA SU EJERCICIO COMO GERENTE. PARA LA
ELABORACIÓN DEL CUADRO RESUMEN EMPLEE EL FORMATO DE COMPETENCIAS IDENTIFICADAS
PARA SU EJERCICIO COMO GERENTE............................................................................................12
1.5. PRESENTEN DE FORMA AMPLIA Y SUFICIENTE EL ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA
ORGANIZACIÓN PARA LAS FUERZAS:............................................................................................13
1.6. PARA LA ORGANIZACIÓN SELECCIONADA:............................................................................16
1.6.1. Elaboren la matriz FODA. Para ello empleen al menos cinco factores críticos de éxito por
cada elemento de la matriz..........................................................................................................16
1.6.2. Establezcan las estrategias FO, FA, DO, DA correspondientes, indicando explícitamente
cuál factor crítico fue tenido en cuenta para explicar la estrategia.............................................16
1.6.3. Formulen conclusión de análisis FODA y determine la dirección estratégica por seguir de
acuerdo con los resultados de análisis.........................................................................................17
1.6.4. What are the constraints of the SWOT (FODA) matrix as an analytical tool in the
selected organization?.................................................................................................................17
1.7. ANALICEN LA VISIÓN ACTUAL DE LA COMPAÑÍA.................................................................18
1.7.1. ¿Cuáles son los componentes y elementos que deben considerarse en una buena visión?
.....................................................................................................................................................18
1.7.2. Establezcan la visión de la compañía seleccionada e indiquen cómo se desarrollan los
elementos de la visión identificados en el punto anterior para la compañía seleccionada..........19
1.8 ANALICEN LA MISIÓN ACTUAL DE LA COMPAÑÍA SELECCIONADA........................................20
1.9 RELACIONEN LOS PRINCIPIOS Y VALORES ACTUALES DE LA COMPAÑÍA SELECCIONADA.
DESPUÉS DE ANALIZAR LA ORGANIZACIÓN ¿CONSIDERAN QUE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
CORPORATIVOS SE VIVEN EN EL DÍA A DÍA DE ESTA? EN CASO AFIRMATIVO, RELACIONEN PARA
CADA PRINCIPIO Y VALOR UN HECHO QUE COMPRUEBE SU CONCLUSIÓN Y HAGAN EXPLÍCITA LA
ENSEÑANZA QUE LE DEJA ESTE EJEMPLO PARA SU DESEMPEÑO PROFESIONAL. EN CASO
NEGATIVO, RELACIONEN PARA CADA PRINCIPIO Y VALOR UN HECHO QUE VALIDE SU
AFIRMACIÓN Y ESTABLEZCAN EL PLAN DE ACCIÓN QUE EJECUTARÍAN PARA SOLUCIONAR LA
INCONSISTENCIA..........................................................................................................................23
1.10. DE ACUERDO CON LOS CONCEPTOS EXPUESTOS EN LAS LECTURAS BÁSICAS A PARTIR DE
LA ORGANIZACIÓN SELECCIONADA DESCRIBAN:.........................................................................24
1.10.1 ¿Cómo y bajo qué criterios se lleva a cabo la administración estratégica en la compañía
seleccionada? Identifiquen los fundamentos teóricos utilizados para construir su respuesta.....24
1.10.2. Explique en detalle en qué etapa de la administración estratégica se encuentra
actualmente la organización seleccionada...................................................................................25
1.10.3. ¿Considera que la empresa es sostenible?.......................................................................26
1.10.4. ¿Qué acciones concretas proponen para llevar a la organización al siguiente nivel?.....26
1.10.5. ¿Cuál es la ventaja competitiva de la organización seleccionada? Justifiquen los
criterios que son atribuibles a la ventaja competitiva. Describan brevemente las diferencias
entre una ventaja comparativa y una competitiva.......................................................................27
PARTE 2: PENSAMIENTO ESTRATÉGICO...........................................................................28
2.1. REDACTE UN TEXTO AMPLIO, PROFUNDO Y DETALLADO QUE EVIDENCIE EL ANÁLISIS EN LA
ORGANIZACIÓN DONDE USTED TRABAJA ACTUALMENTE (O A PARTIR DE UNA EXPERIENCIA
PREVIA) DE LO QUE MINTZBERG, H (1994) DEFINE COMO “LAS FALACIAS DE LA PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA”.............................................................................................................................28
2.2. ESCRIBA UN ENSAYO QUE RELACIONE Y DEFINA LA MANERA EN QUE LOS CONCEPTOS DE
PLANEACIÓN, PLANES Y PLANEADORES OFRECIDOS POR MITZBERG (1994) SE EVIDENCIAN EN
LA ORGANIZACIÓN EN LA QUE USTED SE DESEMPEÑA, O BIEN, ELABORA EL ANÁLISIS A PARTIR
DE UNA EXPERIENCIA PREVIA. INCLUYA UN PLAN DE ACCIÓN DE MEJORAMIENTO EN SU
ORGANIZACIÓN PARA MEJORAR EL PROCESO ESTRATÉGICO........................................................31

CONCLUSIONES.......................................................................................................................37
BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................................................38
 INTRODUCCION

La Planeación Estratégica es fundamental para el futuro de las organizaciones, tanto

públicas como privadas, pues a partir de esta los lideres plantean estrategias para el
cumplimiento de la misión, visión, objetivos, y toman decisiones con base en una análisis tanto
interno como externo en el que se analizan las debilidades, estableciendo a donde se quiere
llegar, eligiendo un acción a desarrollar entre varias alternativas y generando un plan de acción
racional para alcanzar los objetivos propuestos, efectuando el diagnostico, implementación y
control de la estrategia a seguir.

Es por lo anterior que el desempeño del Gerente de una empresa es fundamental, y este
requiere de unas características específicas según su rol como estratega, organizador o líder.

Es así que, el propósito de esta guía es realizar un análisis de los componentes del
direccionamiento estratégico en la empresa Plenitud Protección S.A., identificando los elementos
de la gerencia integral presentes en la empresa y las características de la acción empresarial,
aplicando los conceptos de la primera etapa del diagnóstico.

Así las cosas, realizaremos un análisis de la misión y la visión corporativa, de las

características que debe tener el Gerente de la compañía según su rol, y aplicaremos
instrumentos para el diagnóstico como la elaboración de la matriz FODA y su análisis, lo que
nos permitirá aplicar diferentes conceptos y desarrollar habilidades, actitudes y aptitudes de cara
a la actual complejidad organizacional.
1. El Gerente integral, una visión general de la estrategia y el diagnóstico estratégico.

1.1. Presenten el resumen ejecutivo con las principales conclusiones y

recomendaciones que le presentarán a la gerencia general después de
analizar la organización seleccionada.

Para el desarrollo de esta Guía, decidido hacer el análisis de los componentes del
direccionamiento estratégico de la empresa plenitud, identificando los elementos de la gerencia
integral presentes en la empresa y las características de la acción empresarial, aplicando los
conceptos de la primera etapa del diagnóstico.

El Grupo plenitud nació en la ciudad de Medellín como Funeraria y Ebanistería Medellín

en 1950, en 1956 se conformó como la primera comercializadora de pre-necesidad en sociedad
con la Funeraria Metropolitana, en 1986 se crea la previsión funeraria, de esta manera se llega al
público con menor capacidad adquisitiva.

A partir del año 1996 la organización inició su expansión en algunos países de

Latinoamérica y en el año 2007 abre su primera sede en Estados Unidos.

Plenitud Protección S.A, tiene un portafolio de productos y servicios compuestos por

Productos funerarios en previsión, Planes funerarios en pre pago, Productos funerarios de
necesidad inmediata, ofertados a nivel nacional en las principales ciudades del país y su nicho de
mercado es familiar y empresarial.

Actualmente la compañía genera 250 empleos directos y 500 indirectos en Colombia.

Del análisis efectuado se tiene que la compañía Plenitud S.A., requiere un Gerente
Estratega que tenga las siguientes competencias: toma de decisiones, liderazgo, negociador,
resiliencia, innovador. A su vez, el Gerente Organizador debe tener las siguientes competencias:
pensamiento en sistemas, habilidades técnicas, complejidad cognitiva, manejo de conflictos y
liderazgo participativo. Por último, se listan las competencias que debe tener el Gerente Lider:
Motivador, inteligencia emocional, comunicación asertiva, administración de recurso humano y
creatividad.

Posteriormente se realizó la matriz FODA, teniendo en cuenta los criterios arrojados por
el Pestel, la cual nos permitió identificas las estrategias que se pueden desarrollar con base es las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, concluyéndose que Existe una gran
oportunidad de crecimiento al brindar un valor con el servició de protección para mascotas, ellas
hacen parte de la familia y cada vez aumenta la importancia en el marco del hogar.

Así mismo, se concluyó que El grupo plenitud se ha caracterizado por tener los mejores
servicios y a su vez es costoso, crear planes de previsión que permita ampliar el mercado familiar
a mejores precios, genera mejor utilidad debido a las restricciones que tienen actualmente. En
este orden de ideas la organización debe dar a conocer sus factores diferenciadores en el servicio
para lograr reconocimiento e incremento en ventas.

Es importante considerar los líderes de los procesos y sus colaboradores para la identificación
planeación y ejecución de estrategias, de esta forma se tiene un retorno de información eficiente
para lograr mediciones y tomar acciones correctivas en el camino.

De otra parte al realizar el análisis de la misión y la visión de la compañía, se encontró que si

bien cumplen con algunos de los elementos que configuran una adecuado planteamiento, carece
de varios que son relevantes para la orientación del direccionamiento estratégico, se sugiere
ajustar las mismas y se pone a consideración la propuesta para su modificación.

Así mismo, se evidencia la aplicación de los valores corporativos en el actuar de Plenitud

S.A., y como estos son un factor determinante para el proceso de selección de personal.
 Por último, la administración estratégica esta basada en el criterio de viabilidad, toda vez
que , tiene en cuenta los criterios financieros y humanos para realizar la expansión de la
organización y crear nuevas estrategias para llegar a nuevos nichos de mercado.

1.2. Identifiquen una organización real y en funcionamiento en la cual

puedan obtener fácilmente información.

Compañía: Plenitud Protección S.A.

El Grupo plenitud nació en la ciudad de Medellín como Funeraria y Ebanistería Medellín

en 1950, en 1956 se conformó como la primera comercializadora de pre-necesidad en sociedad
con la Funeraria Metropolitana, en 1986 se crea la previsión funeraria, de esta manera se llega al
público con menor capacidad adquisitiva, este es el producto estrella del grupo empresarial.

A partir del año 1996 la organización inició su expansión con funeraria propia en
Venezuela, cinco años más tarde abre Abadía de El Prado en Barranquilla, posteriormente en el
2005 se inaugura Previsora Plenitud México; en el 2007 se abre la sede de comercialización de
previsión funeraria Estados Unidos en el estado de Florida y en el 2013 abre sus puertas Plenitud
Funeral Homes. (La Abadia Casa de Funerales, s.f.)

La compañía en Colombia genera 250 empleos directos y 500 indirectos.

Productos y Servicios:
Productos funerarios en previsión: Los planes de previsión se enfocan en la protección
funeraria familiar, cuenta con otros beneficios como seguro de vida, seguro de mascotas,
asistencia médica domiciliaria, descuentos en servicios médicos y de estética. 

Planes funerarios en pre pago: Para quienes prefieren tener su servicio funerario pago
de una sola vez pueden adquirirlo a precios del día de hoy sin importar la fecha y con quien
desee utilizarlo, este es un título valor que se le otorga al cliente el cual pagaría de contado o se
le puede diferir en 2, 3 o 5 años
 Productos funerarios de necesidad inmediata: En las ciudades donde tenemos
funerarias ofrecemos servicios funerarios en el momento de la necesidad con altos estándares de
calidad y servicio.

Nicho de Mercado:

Mercado Familiar:
Hombres y mujeres cabeza de familia, estrato socioeconómico 2 y 3; ubicados en Cali,
Buenaventura, Barranquilla, Bogotá y Medellín.
Edades: Desde 30 a 55 años
Ingresos mensuales familiares: desde $1.500.000 a 3,000.000.
Variables de comportamiento: Personas con costumbres tradicionales interesadas en un ritual
funerario para sus seres queridos.
Importancia relativa del segmento: 45% del mercado, su aporte a las utilidades es del 40% con
12800 clientes.
Mercado Empresarial:
Empresas con mínimo diez empleadas de todas las industrias con empleados ubicados en las
ciudades principales de Antioquia, Bogotá DC, Valle del Cauca y Atlántico.
Importancia relativa del segmento: 55% del mercado, su aporte a las utilidades es de 50%.

1.3.Definan:

1.3.1. Un listado de al menos cinco competencias que debe tener un gerente

estratega de la compañía elegida. Justifiquen de forma amplia su
respuesta para cada competencia propuesta.

Un Gerente Estratega, es la persona que lidera el proceso de direccionamiento

estratégico, orienta el cambio, tiene la capacidad de anticipar, visualizar, mantener la
flexibilidad, pensar estratégicamente y trabajar con otros miembros de la organización para
implementar los cambios (Robbins, S. P., Coulter, M.2018), y ejerce el control estratégico
integral. (G. Galindo, J. Bolívar R. Roa Buitrago. 2011).

Dicho lo anterior continuación se presentan las cinco habilidades que consideramos debe
tener el gerente Estratégico de la Compañía Plenitud S.A.:
1. Toma de decisiones: Al ser el Gerente Estratégico el líder el proceso de
direccionamiento estratégico, debe tener la capacidad de decidir entre las diferentes
alternativas que se le presenten, bien sea para generar una estrategia, definir acciones o
solucionar problemas, asumiendo los riesgos y consecuencias tanto negativas como
positivas a que las mismas conlleven.

La capacidad de tomar decisiones es primordial en un gerente pues impacta directamente

el proceso de planeación estratégica de las organizaciones.

En la compañía ha sido fundamental porque con las decisiones tomadas por el Gerente
Estratégico, la compañía ha logrado un crecimiento a nivel nacional e internacional,
logrando ampliar su participación en el mercado.

2. Liderazgo: Debe influir y motivar a los empleados para que estos con su trabajo se
sientan parte de la organización y se enfoquen en lograr el cumplimiento de los objetivos
y metas pactadas.

Esta habilidad es fundamental en tanto el Grupo Plenitud es una empresa

prestadora de servicios en la que es fundamental la atención al cliente, por lo que el
talento humano se convierte en el activo más importante de la organización para el
cumplimiento de sus metas.

3. Negociador: Esta capacidad es importante en la medida en que el Gerente debe tener la

habilidad de negociar y llegar a acuerdos no solo con agentes externos sino con sus
colaboradores y demás directivos para obtener el mayor beneficio para la compañía.
4. Resiliencia: Debe tener la capacidad de asimilar los cambios, a sobreponerse a momentos
críticos y adaptarse a la nueva situación, esto le permitirá al gerente tomar decisiones
acertadas de manera rápida y determinar los cambios que se requieren, para enfrentar las
crisis.
 5. Innovador: “La innovación es la base para que una empresa pueda diferenciarse de
otra y así lograr estar mejor posicionada en el pensamiento de los compradores
globales”. Ramírez, C. & Ramírez, M. (2016).

Se requiere de esta característica, pues necesario para crear factores de innovación en los
servicios que se ofrecen, con el fin de crea un factor diferenciador y generar una ventaja
competitiva frente a las demás empresas del sector.

1.3.2. Un listado de al menos cinco competencias que debe tener un gerente

organizador de la compañía elegida. Justifiquen de forma amplia su
respuesta para cada competencia propuesta.

El Gerente organizador es que define “el quien y cuando de la organización, debe

clarificar y asignar tareas a cada uno de sus colaboradores para ejecutar de manera eficaz la
estrategia que se ha planteado. La eficaz organización de los recursos garantiza y facilita el
logro de los objetivos corporativos. Finalmente, de hecho, lo más importante que debe generar
el líder, es la creación de una cultura organizacional”. (Crisienn, Castillo. J. 2005)

1. Pensamiento en sistemas: “consiste en la comprensión de las complejas

interdependencias de los procesos de las organizaciones” (Yukl, G. A. 2008, p. 211), lo
cual se requiere al momento de definir el quien y cuando de la organización.
2. Habilidades técnicas: Debe tener conocimiento de los métodos, procesos y
procedimientos, para llevar a cabo las actividades especializadas de la organización
(Yukl, G. A. 2008), lo cual es importante teniendo en cuenta el tipo de servicio ofrecido
por Plenitud S.A.
3. Complejidad cognitiva: Consiste en la capacidad de hacer distinciones y desarrollar
categoría (Yukl, G. A. 2008), lo cual es indispensable para efectuar la clasificación y
asignación de las tareas al interior de la empresa, acorde al nivel jerárquico y
competencias de los colaboradores de Plenitud S.A.
 4. Manejo de conflictos: Adquiere relevancia en la medida en que un conflicto tanto
interno como externo bien manejado, genera confianza y fortalece las relaciones entre las
partes, evitando conflictos que pueden terminar en una confrontación jurídica.
5. Liderazgo participativo: este tipo de liderazgo tiene en cuenta la opinión de diferentes
miembros de la organización, e involucra a los empleados en los procesos de toma de
decisiones, dentro de los límites de las competencias y ámbitos de intervención.
(González, O. 2021)

1.3.3. Un listado de al menos cinco competencias que debe tener un gerente líder
de la compañía elegida. Justifiquen de forma amplia su respuesta para
cada competencia propuesta.

Es Gente líder es capaz de influir en su equipo de trabajo para que este se mantenga
motivado y de lo mejor de sí, para lograr su máximo novel de éxito, permitiendo que sus
colaboradores crezcan personal y profesionalmente. (Castro, R.).

1. Motivador: El gerente de ser capaz de influenciar de manera positiva a los

colaboradores, para que estos se mantengan motivados y comprometidos frente al
cumplimiento de las metas y objetivos institucionales.
2. Inteligencia emocional: Esta habilidad puede ayudar a los gerentes a solucionar
problemas complejos y tomar mejores decisiones y planificar (Yukl, G. A. 2008), pues
esta capacidad le permite escuchar a sus empleados y generar soluciones a las cosas que
los angiustian op distraen, mejorando asi su productividad.
3. Comunicación asertiva: Esta habilidad es importante en tanto permite que al comunicar
las decisiones tomadas o se impartan instrucciones a los colaboradores, estos las adopten
y comprendan de una mejor manera.
4. Administración del recurso humano: Basados en que le recuso humano es un pilar
fundamental para el crecimiento de la compañía, al ser el activo más importante que esta
tiene, esta capacidad permite sacar lo mejor de cada colaborador, potencializando sus
habilidades y utilizándolas para lograr los objetivo de la compañía.
 5. Creatividad: Es importante en tanto se requiere creatividad para innovar en la
actualización de los procesos de la compañía y los servicios que esta ofrece.

1.4. Cada miembro del grupo deberá indicar cuáles de las competencias
identificadas anteriormente posee para su ejercicio como gerente. Para la
elaboración del cuadro resumen emplee el formato de competencias
identificadas para su ejercicio como gerente.

Liderazgo y atributos gerenciales, Una visión global y estratégica

Tabla 1: Competencias del Gerente

Competencias Monica Botero Nataly Cubillos

Gerente Estratégico
Tomar decisiones de planeación de
Toma de decisiones
trabajo de equipo.
Empoderar a los colaboradores para
Liderazgo realizar un trabajo de calidad que lleve
a cumplir los objetivos.
Se lleva a cabo según las necesidades
Negociador de la organización con el cliente interno
o externo.
La capacidad de adaptación a los
cambios, teniendo en cuenta impases
Resiliencia negativos como la pandemia donde no
solo incrementaron los costos, el
trabajo si no que muchos colaboradores
perdieron familiares y amigos.
Innovador
Cuando tomo decisiones lo hago de una
manera objetiva, previendo los riesgos y
consecuencia de la misma para si es del
caso modificar la decisión minimizando o
eliminando el riesgo.
Considero que esta no es mi mayor
habilidad.
Tengo la habilidad de conciliar los puntos
de vista para llegar al mejor acuerdo para
las partes.
Tengo una buena capacidad de reacción y
adaptación a los cambios.
Por mi trabajo he desarrollado esta
habilidad, al tener que proponer la
modificación de los procesos y
procedimientos del área en la que trabajo.

Gerente Organizador
Pensamiento en sistemas No tengo esta habilidad
Habilidades técnicas Habilidades en análisis de cartera y Las adquiero cuando voy a desempeñar
ejecución del proceso, elaboración de
un actividad o un trabajo y estudio los
flujo de caja y estados financieros,
 procesos y procedimientos de la
conocimiento de la prestación de
servicios funerarios internacionales. organización
Complejidad cognitiva No poseo esta habilidad
He realizado estudios para adquirir
Manejo de conflictos competencias en el manejo los conflictos
de una forma adecuada.
Cuando lidero un equipo de trabajo tengo
Tener en cuenta los colaboradores del
en cuenta las opiniones de mis
Liderazgo participativo área para la toma de decisiones y
compañeros, analizo la situación y tomo
desarrollo de planes de acción.
la decisión de manera individual.
Gerente Lider

Motivador Motivar el equipo de trabajo por medio No poseo esta habilidad.

de bonos y salario emocional
Debo trabajar en el desarrollo de esta
Inteligencia emocional
habilidad.
Por medio de diferentes herramientas
Debo trabajar en el desarrollo de esta
Comunicación asertiva de comunicación se brinda información
a las áreas involucradas en la toma de habilidad.
decisiones.
Potenciar las competencias del equipo Cuando lidero un equipo de trabajo,
Administración del
de trabajo y brindar salario emocional identifico las habilidades y fortalezas de
recurso humano teniendo en cuenta sus proyectos
personales y familiares. las personas.
En el ámbito laboral mi trabajo me a
permitido desarrollar esta habilidad,
Creatividad proponiendo estrategia para la mejora
continua de los procesos a cargo de mi
área.

Fuente: Elaboración propia

1.5. Presenten de forma amplia y suficiente el análisis del entorno de

la organización para las fuerzas:

Tabla 2: PESTEL

Nivel
Fuerza
Cercano Medio Lejano
 Cementerios y urnas Ecológicos: el Impacto de la cremación: El Materiales de preservación
grupo Prever construyó en Colombia proceso de cremación genera eco friendly: las técnicas de
los primeros cementerios ecológicos, concentración de óxido de conservación de fallecido tienen
Bosque de Vida. De esta forma la carbono azufre, nitrógeno, un impacto ambiental por unas
propuesta disminuye la tala de hidrocarburos poli aromáticos pocas horas. En la actualidad en
árboles, promueve el uso de urnas entre otras sustancias tóxicas. Colombia se ha logrado
biodegrables. (Red Funerari, s.f.) El sector funerario se está disminuir el impacto por medio
reinventando con nuevas de técnicas de vertimiento de
técnicas. (EL UNIVERSAL, químicos y deshechos, pero no
2020). se ha logrado obtener un
Ambiental
Actualmente se están producto confiable de
implementando eco preservación que tenga menor
crematorios en América impacto ambiental. (Funeral
latina, la empresa argentina Natural, s.f.)
INCOL ofrece eco
crematorios que reducen la
emisión de mercurio y
depuración de gases.
(Crematorios para humanos y
mascotas, s.f.) .

Sociocultur Religión: Colombia es un país La cremación de restos

religioso, la celebración del ritual es humanos:
al
obligatorio para la religión La tendencia de la cremación
predominante que es la católica con está incrementando en
el 57% de participación y un 21% se Colombia, en la zona Andina
identifica como protestante. es mayor la intención de
(Beltrán, W; Larotta, S, 2020). cremación que de
Educación en Previsión: Según el inhumación. Factor positivo
informe de Fenalco 2021, El 63% de puesto que genera mejor
las personas que adquieren una rentabilidad por el bajo costo
protección exequial lo hacen por de destino final, en la costa
decisión propia. (Fenalco, 2021) atlántica y pacífica aún se
conserva mayor favorabilidad
por la tradición de la
inhumación. (Fenalco, 2021)
Mascotas: La tendencia de la
adopción de mascotas que
hacen parte de la familia, esto
conlleva a la creación de

Cambio de gobierno 2022:
La elección del presidente Gustavo
Petro ha generado incertidumbre en
el sector respecto a su posición
durante la alcaldía de Bogotá de
proporcionar protección funeraria a
Político- los estratos 1 y 2, los cuales hacen
parte importante del mercado de la
legal
previsión exequial. (Congelado
subsidio funerario de Petro, 2015)
productos para protegerlas.
Reforma Laboral:
La propuesta de pagar el
recargo nocturno a partir de
las 6 de la tarde afecta las
utilidades de la compañía,
teniendo en cuenta que las
empresas de servicios
funerarios
colaboradores que
jornadas 24/7. (Este sería el
aumento salarial que tendrían
los trabajadores nocturnos en
Colombia, 2022)
Cabildeo de gremios ajenos a
funerarias: Las aseguradoras y
otros gremios están tomando
cada vez mayor participación en
la venta de seguros de gastos
finales o previsión funeraria,
una vez ellos puedan hacer
tienen cabildeo para restringir la venta
cubren de pólizas prepago de servicios
funerarios genera una amenaza
para el negocio de la previsión.

Inflación: La inflación al 31 de julio Desempleo: La cifra de PIB: La ralentización de la

de 20220 es de 10.21%. Esto se desempleo ha disminuido economía ha afectado al sector
evidencia en costos de alimentos, según el último reporte de funerario, el 85% de los
servicios públicos y combustibles, junio 2022, sin embargo, ingresos depende del mercado
rubros que afectan directamente los continúa siendo alta, la empresarial, industria
costos fijos y variables además de la afectación a la compañía se da manufacturera y servicios, esto
Económica
pérdida de capacidad adquisitiva de debido la capacidad genera retiros de protegidos que
los trabajadores, lo cual afecta a la adquisitiva de la población estaban constantemente
compañía directamente. (La inflación disminuye y busca un servicio pagando su previsión.
vuelve a dos dígitos: fue del 10,21 % mas económico o toma la
anual a julio de 2022, 2022) decisión de retirarse de la
protección. (DANE, 2022)
 Obituarios en línea y redes
sociales:
La integración de redes sociales con
la plataforma web de la empresa
prestadora de servicios funerarios
permite compartir la información del
Tecnológica
servicio funerario por parte de
familiares y amigos del fallecido con
un diseño de calidad.
Desarrollo tecnológico e Software a la medida: El
innovación (E Commerce y
masterclass). La posibilidad
de acceder a las soluciones y
servicios funerarios desde un
ordenador, permitiendo
comprar planes de previsión,
objetos recordatorios y cursos
para elaboración de duelo han
permitido que el modelo de
negocio evolucione en las
plataformas digitales.
desarrollo y creación de
sistemas de informática para las
empresas funerarias ha
permitido tener un mejor control
de las bases de datos, conocer
los clientes y controlar las
decisiones que afectan precio,
plaza, y siniestros. Los ERP
permiten tener control de la
operación y sus costos directos e
indirectos.

Fuente: Elaboración propia

1.6. Para la organización seleccionada:

1.6.1. Elaboren la matriz FODA. Para ello empleen al menos cinco factores
críticos de éxito por cada elemento de la matriz.

1.6.2. Establezcan las estrategias FO, FA, DO, DA correspondientes, indicando

explícitamente cuál factor crítico fue tenido en cuenta para explicar la estrategia.

Tabla 3 Matriz FODA

 Fortalezas
•Filosofía de Gerencia del Servicio
• Variedad de planes de previsión
• SGIC (sistema de gestión de calidad)
FODA
• Trayectoria
• Obituarios en línea y redes sociales
• Programa de duelo gota de luz
• Planes de protección para mascotas
Debilidades
• Ausencia de CRM y/o ERP
• Carencia de nuevas estrategias de
mercadeo
• Software desactualizado
• No tiene cementerios ni hornos
crematorios propios
• No hay estrategia de mercadeo nacional

Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO

• Comercialización por e-commerce
• Incremento de la migración de
latinoamericanos
• Incremento de la tendecia a la cremación
• Las mascotas hacen parte de las familias
• Después de pandemia los hornos
crematorios habilitados no se están
utilizando.
•Incremento de tráfico en redes sociales.
• Convenios con proveedores de servicios • Crear contenido en redes sociales para
para mascotas. (F7,O4) desarrollar ventas en nuevos mesrcados
digitales. (D2, O6)
• Comunicar por medio de redes • Promocionar planes de previsión
testimonios de los servicios funerarios. (F5, enfocados en la cremación. (D5, O3)
O6)
• Ampliar el mercado con planes de • Comprar paquetes de cremación a los
previsión con protección en el exterior. proveedores de destino final. (D4, O3)
(F2,O2)
• Crear cursos de duelo para ofrecer en e
commerce. (F6, O1)

Amenazas Estrategias FA Estrategias DA

• Reforma laboral •Crear nuevos planes de previsión más • Realizar campañas con titulares
• Inflación económicos con servicios y protegidos empresariales retirados ofrecerles
limitados. (F2, A3) proteccion mas económica con dos meses
• Desempleo
de obserquio hasta consegur nuevo empleo.
• Protección funeraria mercado de seguros (D2,A3)
• Altos costos de destino final en las •Hacer convenio con aseguradoras para • Implementar horno crematorio con
ciudades costeras ampliar cobertura de mascotas. (F7, A4) cementerios católicos en zonas costeras.
(D4, A5)

Fuente: Elaboración propia

1.6.3. Formulen conclusión de análisis FODA y determine la dirección estratégica por
seguir de acuerdo con los resultados de análisis.

El análisis FODA le permite a la empresa identificar los factores internos y externos para
tomar decisiones de planificación estratégica de la empresa con base en la situación actual, esta
herramienta debe utilizarse periódicamente.

Existe una gran oportunidad de crecimiento al brindar un valor con el servició de

protección para mascotas, ellas hacen parte de la familia y cada vez aumenta la importancia en el
marco del hogar.
 El grupo plenitud se ha caracterizado por tener los mejores servicios y a su vez es costoso,
crear planes de previsión que permita ampliar el mercado familiar a mejores precios, genera
mejor utilidad debido a las restricciones que tienen actualmente.

La organización debe dar a conocer sus factores diferenciadores en el servicio para lograr
reconocimiento e incremento en ventas.

Es importante considerar los líderes de los procesos y sus colaboradores para la identificación
planeación y ejecución de estrategias, de esta forma se tiene un retorno de información eficiente
para lograr mediciones y tomar acciones correctivas en el camino.

1.6.4. What are the constraints of the SWOT (FODA) matrix as an analytical tool in
the selected organization?

The SWOT matrix is a tool that allows identifying internal and external factors that affect the
organization, it should not be considered as a goal but rather a starting point, a tool to generate
strategies that are possible to meet some are discarded due to the financial or cultural reality in
which the company finds itself. (David, F.R., 2017).

This analysis is limited to one season and must be reviewed periodically because the
variables can be modified by taking into account the change in the workforce, economic impacts,
government laws, customer purchasing behavior, etc.

It is necessary to know the external factors that cannot be controlled to design the
strategies precisely, otherwise, it can happen to make the mistake of giving greater importance to
internal factors.
 It does not have indicators for its measurement and other strategies that are not proposed
in it are not taken into account. (David, F.R., 2017)

1.7. Analicen la visión actual de la compañía

1.7.1. ¿Cuáles son los componentes y elementos que deben considerarse en una
buena visión?

La visón expresa el hasta donde quiere llegar la empresa, en qué se quiere convertir, por
lo que antes de formular la misión debe contarse con una visión clara, esta debe ir más allá de la
mera identificación del producto o servicios que ofrece la empresa, y considerar según David,
F.R., (2017) y Máxima Uriarte, J. (2029) los siguientes elementos al momento de plantearla.

 Debe ser breve, pero a su vez amplia y especifica.

 Inspiradora, retadora y ambiciosa.
 Dinámica, puede modificarse a medida que evoluciona la empresa.
 Identitaria, es importante que refleje el espíritu de la compañía, los colaboradores
deben sentirse identificados con ella y ver en su trabajo diario una forma de llegar
a conseguir el objetivo final.
 Direccional, establece el norte de la empresa, hacia donde se quiere llegar.
 Temporal, se debe tener en cuenta cuál es el periodo temporal en que se quiere
aplicar la visión actual.
 Coherente, nunca debe de perder de vista la situación de la empresa y el sector del
mercado en el que se encuentra.

A través de la visión, el líder transmite su liderazgo y puede lograr que sus colaboradores
al sentirse inspirados y retados, enfoquen sus esfuerzos al cumplimiento de los objetivos
trazados.
 1.7.2. Establezcan la visión de la compañía seleccionada e indiquen cómo se
desarrollan los elementos de la visión identificados en el punto anterior para la
compañía seleccionada.

La Visión de la compañía Plenitud Protección S.A. es la siguiente:

“Ser reconocida en 2025 como una empresa que brinda productos y servicios de alta
calidad, que generen bienestar a la familia”.

Analizada la visión de la compañía Plenitud Protección S.A., se encuentra que la misma es breve
y a su vez amplia, es dinámica, direcciona hacia el reconocimiento que quiere lograr a 2025 y es
temporal, pues establece un plazo para aplicarla. Sin embargo, se considera que a visión
planteada carece de los siguientes elementos:

 Inspiradora, retadora y ambiciosa.

 Especifica.
 Identitaria
 Coherente

1.7.3. ¿Consideran que la visión establecida por la compañía es la adecuada?

¿Debe ajustarse? Justifiquen su respuesta.

Efectuado el análisis de la visión, se considera necesario ajustar la misma, pues se

observa que para su planteamiento no se tuvo en cuenta al menos la mitad de los elementos que
se requieren para elaborar una visión optima.

La visión planteada, no refleja el espíritu de la compañía y no se coherente, no hace

referencia al sector del mercado en el que se mueve la empresa ni su situación actual – empresa
de nivel internacional-.
 Así mismo, no es inspiradora, retadora o ambiciosa, no motiva a los empleados ni a
directivos a asumir nuevos retos.

Por lo que se propone la siguiente Visión:

En el 2025 Ser reconocidos como la empresa sostenible con mayor expansión en

Latinoamérica brindando productos y servicios de alta calidad que generen bienestar a las
familias.

1.8 Analicen la misión actual de la compañía seleccionada.

1.8.1 ¿Cuáles son los componentes o elementos que deben considerarse en una buena
misión?

Para plantear una buena misión, las organizaciones deben tener claridad respecto a cuál
es su negocio, lo que quiere ser y a quien quiere servir, pues tener claro esto les permitirá a
lideres establecer y formular estrategias, planes y actividades efectivos.

Según David, F. (2017, p. 47-48) las características de la misión son:

1. Alcance amplio; no incluye montos monetarios, números, porcentajes, razones u

objetivos.
2. Su extensión es de menos de 150 palabras.
3. Es inspiradora.
4. Identifica la utilidad de los productos de una empresa.
5. Comunica la responsabilidad social de la empresa.
6. Comunica la responsabilidad ambiental de la empresa.
7. Es conciliatoria.
8. Es perdurable.
 9. Toma en cuenta los siguientes componentes:
 Clientes: ¿quiénes son los clientes de la empresa?
 Productos o servicios: ¿cuáles son los principales productos o servicios de la
empresa?
 Mercados: geográficamente, ¿dónde compite la empresa?
 Tecnología: ¿está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?
 Interés en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿está la empresa
comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
 Filosofía: ¿cuáles son las creencias, los valores, las aspiraciones y las prioridades
éticas de la empresa?
 Concepto propio: ¿cuál es la capacidad distintiva o la mayor ventaja competitiva de
la empresa?
 Preocupación por la imagen pública: ¿es la empresa sensible a las inquietudes
sociales, comunitarias y ambientales?
 Interés en los empleados: ¿son los empleados un activo valioso de la empresa?

1.8.2 Identifiquen en la misión de la compañía seleccionada los componentes

propuestos y justifiquen el porqué de los mismos.

La Misión de la compañía Plenitud Protección S.A. es la siguiente:

“Generar bienestar y calidad de vida a las familias a través de servicios y planes de protección
integral”.

Analizada la Misión de la compañía Plenitud Protección S.A., se observa que la misión

cumple con las siguientes características: tiene un alcance amplio es dirigida de manera global a
la familia, su extensión es inferior a 150 palabras, identifica la utilidad de los servicios que
brinda cuando indica que a través de estos busca brindar bienestar y calidad de vida a las familias
(clientes), y es perdurable e inspiradora. Sin embargo, no comunica la responsabilidad social ni
ambiental de la empresa.
 Frente a los componentes de la misión encontró que:

 Clientes: Determina a quien esta dirigidos los servicios que presta.

 Productos o servicios: señala que son servicios y planes de protección.
 Mercados: no se evidencia.
 Tecnología: no se evidencia
 Interés en la supervivencia: no se evidencia
 Filosofía: ¿cuáles son las creencias, los valores, las aspiraciones y las prioridades éticas de la
empresa?
 Concepto propio: no se evidencia
 Preocupación por la imagen pública: no se evidencia
 Interés en los empleados: no se evidencia

1.8.3 ¿La misión actual de la compañía seleccionada es adecuada? ¿Debe ajustarse?

Justifiquen su respuesta.

Efectuado el análisis anterior, se considera necesario ajustar la misión de la compañía, en

tanto no ofrece claridad respecto a cuál es su negocio, lo que quiere ser y a quien quiere servir,
no responde a las preguntas ¿Quiénes son? ¿Qué hacen? y ¿Para qué se hacen?.

Por lo que se propone como misión: Ser una organización sostenible, rentable, en
crecimiento constante, sólida internacionalmente, con líderes con la mejor combinación de
valores, academia y experiencia; que escuchan y empoderan a su equipo, donde los empleados y
sus familias, alcanzan sus objetivos profesionales y personales.
 1.9 Relacionen los principios y valores actuales de la compañía seleccionada.
Después de analizar la organización ¿Consideran que los principios y valores
corporativos se viven en el día a día de esta? En caso afirmativo, relacionen
para cada principio y valor un hecho que compruebe su conclusión y hagan
explícita la enseñanza que le deja este ejemplo para su desempeño profesional.
En caso negativo, relacionen para cada principio y valor un hecho que valide su
afirmación y establezcan el plan de acción que ejecutarían para solucionar la
inconsistencia

La compañía Plenitud S.A, tiene los siguientes Valores Corporativos:

 SENSIBILIDAD: Somos personas que tenemos la capacidad de percibir y comprender el

estado de ánimo, el modo de ser y de actuar, así como la naturaleza de las circunstancias y
los ambientes, para actuar correctamente en beneficio de los clientes. Directriz: Capacidad de
percibir y comprender las circunstancias del otro. El producto terminado que entrega la
compañía requiere de sensibilidad debido a que es un momento triste y trascendental en la
vida de los clientes.

 VOCACIÓN DE SERVICIO:  Somos personas siempre dispuestas a colaborar, ofreciendo

disponibilidad inmediata al cliente, buscando su satisfacción. Sentimos al cliente interno y
externo como único, lo servimos con sentido humano.   Directriz: Deseo permanente de dar
satisfacción. Todos los niveles jerárquicos de la organización deben tener la vocación de
servicio para servir tanto al cliente interno como externo.

 CREATIVIDAD: Generamos nuevas posibilidades, soluciones, diversas formas para servir,

pretendemos que el cliente encuentre en Plenitud las soluciones a su medida, porque siempre
estamos innovando por él y para él. Directriz: Capacidad de ver nuevas posibilidades de
mejora. Por medio de planes de liderazgo se incentiva la creatividad para hacer nuevos
proyectos que apoyan diferentes procesos de la organización.
 HONESTIDAD: Somos coherentes en el predicar y el hacer, no generamos falsas
expectativas al cliente, somos diáfanos y transparentes. En Plenitud se pretende ser siempre
claros y justos en las decisiones que se toman dirigidas tanto al cliente interno como externo.
Directriz: Respeto a la verdad. Para Grupo Plenitud es muy importante vender los planes de
forma explícita y sincera para que en el momento de la prestación del servicio se superen las
expectativas del cliente.


1.10. De acuerdo con los conceptos expuestos en las lecturas básicas a partir de la
organización seleccionada describan:

1.10.1 ¿Cómo y bajo qué criterios se lleva a cabo la administración estratégica en la

compañía seleccionada? Identifiquen los fundamentos teóricos utilizados para
construir su respuesta.

La administración estratégica de la compañía Plenitud Protección S.A, está basada en el

criterio de la viabilidad, se tiene en cuenta los recursos humanos y financieros para su expansión
y proyectos de innovación identificando las oportunidades en diferentes mercados para así
también ampliar su oferta de servicios. (David, F. R., 2017)

Durante los últimos veintiséis años Plenitud Protección ha logrado expandirse en el

territorio nacional tomando provecho de oferta de negocios funerarios pequeños y carteras de
previsión. En el exterior ha logrado abrir mercados con recursos financieros propios,
apalancamiento y con el talento humano que se ha formado en Colombia, la primera funeraria y
comercializadora internacional fue en Venezuela, siendo una de las más rentables, dichos
recursos permitieron la apertura de Previsora Plenitud México como comercializadora de
producto de previsión y en Estados Unidos se lograron abrir dos empresas, la previsora y la
funeraria.
 1.10.2. Explique en detalle en qué etapa de la administración estratégica se encuentra
actualmente la organización seleccionada.

Etapas de la administración estratégica: Formulación, implementación y evaluación.

(David, F. R., 2017), la empresa tiene 72 años en el mercado innovando en el servicio funerario y
fue pionera en previsión funeraria en Colombia, su misión está basada en generar bienestar y
calidad de vida democratizando el servicio funerario por medio de la previsión, producto que ha
sido implementado por diferentes empresas en el sector, entre la formulación de estrategias se
encuentra la apertura de nuevos mercados con innovación.

Actualmente la organización se encuentra en la etapa de evaluación de estrategias, la

cual consiste en “revisar los factores externos e internos, medir el desempeño y aplicar acciones
correctivas”. parafraseado (David, F. R., 2017).

La compañía revisa y se adapta a los nuevos desafíos viendo las oportunidades que se
presentan para diversificar los productos y las líneas de negocio, tales como los talleres de duelo,
asesoría sicológica y convenios con entidades de salud para brindar una protección integral, entre
otros.

La formación de líderes integrales que logren un balance entre habilidades blandas y duras se
ha implementado en la visión de la organización en su última revisión, esto se debe a los nuevos
desafíos de las empresas en cuanto a los talentos que están en proceso de jubilación y otros
jubilados, esta contratación de milenials y centenials (quienes son la nueva fuerza laboral)
pueden estar altamente capacitados pero su prioridad es el bienestar y el logro de sus objetivos
personales antes que el salario monetario.

Los objetivos corporativos son evaluados cada año y se establecen nuevas estrategias; los
presupuestos de estados de resultados y flujo de caja se basan en su cumplimiento teniendo en
cuenta los recursos necesarios.
 1.10.3. ¿Considera que la empresa es sostenible?

La empresa es sostenible desde el punto de vista económico y social, su crecimiento se ha

hecho de forma responsable, durante los años 2020 y 2021 con la pandemia fue una de las
temporadas más difíciles debido al incremento de los costos de previsión mostrando números
desfavorables en Colombia, sin embargo, se sostuvo satisfactoriamente en Estados Unidos y
México. La alta dirección determinó no hacer despidos, apoyar a los colaboradores y familias a
pesar de la coyuntura que se vivió a nivel mundial. La estrategia de expansión internacional es
una ventaja que tiene el grupo frente a la competencia, lo cual logró en general lograr buenos
resultados de rentabilidad. (David, F. R., 2017).
En sostenibilidad ambiental se desarrollaron proyectos para evitar la contaminación en
vertimientos de deshechos patológicos en aguas residuales, la implementación de digitalización,
reciclaje de papel y producir cuadernillos para el personal. Adicional promueve la venta de urnas
y ataúdes eco amigables, los cuales son biodegradables disminuyendo el impacto de tala de
árboles y contaminación de suelos y aguas.

1.10.4. ¿Qué acciones concretas proponen para llevar a la organización al siguiente nivel?

Para llegar al siguiente nivel se tiene en cuenta lo que está a la vanguardia organizacional
aplicable a la empresa, para ellos se propone en diferentes rubros:

- Producto
o Implementación de e-commerce en previsión para los tres países: los nuevos
compradores del producto pueden adquirirlo directamente en la página web, es una
generación con tendencia a comprar por internet.
o E-commerce de productos funerarios de necesidad inmediata, tales como artículos
de rituales de duelo, memoralización y flores.
o Masterclass: crear cursos de duelo y capacitaciones por medio del programa Gota
de Luz (sicólogas) para el mercado empresarial.
- Gestión Humana:
 o Invertir en capacitación y educación de los colaboradores que se identificaron con
potencial de liderazgo.
- Tecnología:
o Implementación de ERP para la administración de servicios, cartera, gestión
humana y contabilidad.

1.10.5. ¿Cuál es la ventaja competitiva de la organización seleccionada? Justifiquen

los criterios que son atribuibles a la ventaja competitiva. Describan
brevemente las diferencias entre una ventaja comparativa y una competitiva.

La ventaja competitiva de la empresa se basa en la calidad del servicio, Plenitud Protección

fue la primera empresa funeraria en Colombia con certificación de calidad, garantizando la
estandarización de procesos, con ello el servicio al cliente supera las expectativas. El personal
está comprometido con la gerencia del servicio, desde el proceso de ventas se gestiona con
transparencia y ética, logrando el crecimiento y fidelización tanto en el mercado empresarial
como el familiar. Adicional a esto para lograr una protección integral, el Grupo Plenitud ofrece
como valor agregado a sus clientes atención médica domiciliaria en las principales ciudades de
Colombia, de esta forma valida su estrategia de servicio como “la mejor compañía”

La ventaja competitiva permite distinguir compañía de sus competidores mediante

innovación en oferta de productos bienes o servicios y mejoramiento continuo. (Montoya, 2005).
Las competencias distintivas se deben determinar con base en el valor agregado que le da al
cliente, qué tan común es en los competidores, su facilidad para imitarlo y si la empresa sabe
comunicarla y explotarla. Parafraseado (Wheelen, T. L., Hunger, J. D, 2013).

La ventaja comparativa se basa en precio, compite con precio de venta y por consiguiente
sus costos son más bajos, en el sector vender con costos bajos genera insatisfacción en el
momento de la prestación del servicio debido a que el cliente espera un servicio digno sin que le
genere gastos adicionales. (Gerencie.com, 2022).
 PARTE 2: PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
2.1. Redacte un texto amplio, profundo y detallado que evidencie el análisis en la
organización donde usted trabaja actualmente (o a partir de una experiencia previa) de lo
que Mintzberg, H (1994) define como “las falacias de la planeación estratégica”.

Componente individual Mónica Alexandra Botero H.

Realizar la planificación estratégica de la compañía y lograr la expansión para cualquiera

de los dos casos se debe tener en cuenta el análisis de mercado incluyendo a los expertos de cada
área, entre ellos Gestión Humana para el caso de las competencias y la legalización de la nómina,
el área financiera para el análisis de costos, gastos e inversiones y el área de cartera en caso de
compra de previsión para verificar los métodos de recaudo.

El pensamiento estratégico, pueden volver a lo que debería ser el proceso de elaboración de la

estrategia (Mintzberg, 1994). En este caso el presidente de la organización tiene diferentes
fuentes de información, con base en mas de cuarenta años como propietario y ejecutivo dentro de
la organización tiene la experiencia lo cual ayuda al desarrollo de la intuición en la toma de
decisioes del grupo, a su vez fue el presidente de ALPAR (Asociación latinoamericana de
funerarias y parques cementerios), allí ha tenido la oportunidad de conocer a otros directivos del
sector y aprender de ellos. El equipo de trabajo está capacitado para realizar las investigaciones
en temas relevantes, la consecución y análisis de datos duros para la toma de decisiones en el
proceso de direccionamiento estratégico de la empresa.

Las estrategias aparecen en cualquier momento (Mintzberg, 1994), una vez se tiene la
oportunidad de crear nuevos productos, la empresa colombiana no estaba familiarizada con el
proceso de expatriación de restos humanos, una vez se tuvo la oportunidad y logrando un equipo
de trabajo idóneo liderado por la gerencia operativa y la dirección de la sede de barranquilla se
desarrolló el proceso de repatriaciones con una hoja de ruta y lecciones aprendidas para que
desde las diferentes sedes funerarias del grupo lo puedan replicar. Esta estrategia no surge
directamente de los planificadores.
El plan estratégico es dinámico, el mercado, las oportunidades y amenazas también lo son, la
falacia de la predicción se evidenció mayormente con una inflación inimaginable en EEUU y
Colombia, lo cual llevó a cambiar los presupuestos con base en la realidad del primer trimestre, y
a la vez cambió en el cierre del segundo semestre. No fue posible lograr precisión en el
presupuesto como se logró en años anteriores ante todo con el rubro como costos unitarios y
gastos.
La separación de las estrategias y las operaciones es una falacia, quienes tienen la información
de primera mano en lo operativo son quienes hacen el feed back a sus directivos y al sistema de
calidad, son quienes están en el día a día con el cliente, teniendo en cuenta que esta organización
es de servicios funerarios, son los asesores comerciales, el personal de servicio al cliente y los
colaboradores de servicios quienes ejecutan el plan estratégico de cara al cliente, con valores
corporativos y llevando a cabo la misión.

La comunicación de los presupuestos y planes de acción por parte de la alta gerencia tienen
indicadores de control para medirlos, esto debe conllevar a los colaboradores con su
cumplimiento como un equipo de trabajo, esto se evidencia en los diferentes grupos de ventas,
quienes tienen por cumplir sus metas de ventas, las cuales se evalúan e incentivan con
periodicidad para medir su cumplimiento. En área de cartera su medición está en caminada al
cumplimiento de presupuesto en dinero y mantenimiento de clientes actuales.

Plenitud Protección, a pesar de ser una empresa familiar se ha caracterizado su formalidad,

los socios se han capacitado en cómo llevar a cabo la empresa familiar y gran parte de los
directivos son socios de la compañía, algunos con competencias más destacadas que otros.
 Componente individual Nataly Cubillos Pinzón

Mintzberg, H. (1994), plantea en su artículo que la planificación estratégica tiene una

gran falacia la cual consiste en que “dado que el análisis abarca la síntesis, la planificación
estratégica es la elaboración de estrategias”, la cual se basa en tres presupuestos que dan origen
a la falacia de la predicción, la falacia del desapego y la falacia de la formalización.

Actualmente trabajo en el Instituto Distrital de patrimonio Cultural – IDPC, y es basada

en mi experiencia en esta Entidad pública que analizaré algunos en los que considero se
presentan las falacias propuestas por Mintzberg, H.

La falacia de la predicción, nos muestra que contrario a lo que se piensa no es posible

predecir todos los sucesos que afectan la planificación, para el caso del Instituto, este a inicio de
año elaboró todos los Planes de Acción y operativos de las subdirecciones y sus áreas, trazo
objetivos y metas institucionales, elaboró el Plan Anual de Adquisiciones, que es la bitácora para
la contratación de la Entidad y efectuó la planeación presupuestal acorde al presupuesto que le
fue asignado, y la expedición del Plan de Ordenamiento Territorial Decreto 555 del 29 de
diciembre de 2021, cual asignaba nuevas funciones a la Endidad, sin embargo, el pasado martes
14 de junio,  el Juzgado Quinto Municipal Administrativo Oral del Circuito Judicial de Bogotá
anunció la suspensión de manera provisional.

Esta suspensión afecto toda la planeación estratégica que había hecho el Instituto para la
vigencia 2022, y genero una crisis en el sentido en que se había realizado actividades que estaban
siendo ejecutadas en el marco de este POT que debían suspenderse.

En lo referente a la falacia de la separación o desapego, la cual está basada en la

concepción falas de que los estrategas pueden separarse de los temas de sus estrategias es decir
que las estrategias pueden separarse de las operaciones, ejemplo de esta falacia es cuando se
efectúa la actualización de un procedimiento o manual, y se toman decisiones que afectan a la
operación de la cadena desconociendo como opera el mismo y sin consensuarlo con los
colaboradores que ejecutan el proceso, lo cual puede generar reprocesos y entorpecer la
operatividad, para evitar esto en mi entidad, cada actualización de documentos tale socmo
manuales, procedimiento, instructivos, etc, son socializados con las áreas intervinientes y
revisados por la oficina Asesora de Planeación, quienes tienen una visión transversal del
funcionamiento de la Entidad.

Por último, y en lo referente a la falacia de formalización, que se basa en la creencia de

que el proceso de generación de estrategias se puede formalizar, considero que mi Entidad
debido a su carácter público, no se permite la flexibilidad a la hora de generar estrategias, pues
estas deben estar documentadas en el Plan de Acción Institucional, Plan Operativo Anual, Plan
Anual de adquisiciones, así mismo la mayoría las decisiones de la Dirección y de los
ordenadores del gasto se adoptan a través de actos administrativos.

2.2. Escriba un ensayo que relacione y defina la manera en que los conceptos de planeación,
planes y planeadores ofrecidos por Mitzberg (1994) se evidencian en la organización en la
que usted se desempeña, o bien, elabora el análisis a partir de una experiencia previa.
Incluya un plan de acción de mejoramiento en su organización para mejorar el proceso
estratégico.

Componente individual Mónica Alexandra Botero H.

La planeación estratégica de Grupo Plenitud está compuesta por la misión, visión, valores
corporativos y la estrategia de servicio. (Bojorquez M, I, Pérez A., 2013). Siendo una empresa
familiar los principales planeadores son los mismos socios, y con base en la incertidumbre que
vivía al inicio de darle una forma corporativa a la empresa tomaron decisiones para lograr crear
una compañía reconocida en Colombia y con expansión internacional.
 Gran parte de los planeadores son sus mismos propietarios, quienes se han caracterizado por
la innovación en la prestación del servicio, creando el cortejo fúnebre como factor diferenciador
de elegancia y servicio el cual fue exitoso en algunas ciudades en Colombia y replicado por lo
competidores. Otra ventaja competitiva fue la creación de la Previsión Funeraria como una forma
de llegar a los estratos sociales más vulnerables, y con este nuevo mercado lograron cambiar la
estructura del negocio funerario a uno financiero.

La estrategia del servicio es basada en filosofía de la Gerencia del Servicio, de la mano de un

experto en el tema, Iván Mazo, la empresa hizo una sensibilización a todo el personal para
apropiarlo de la filosofía, entronizarlo en su día a día logrando la excelencia del servicio tanto al
cliente interno como el externo

Los planificadores estrategas de la alta dirección lograron ejecutar el plan de expansión del
grupo durante los años del 2000 al 2015, iniciando en México, siguiendo en Estados Unido y
Brasil demandó esfuerzos económicos y de recursos humanos del área corporativa, líderes de
este crecimiento son el actual presidente con su equipo de trabajo directivo apoyándose de
colaboradores que identificaron tenían las competencias comerciales y administrativas para abrir
mercados, al planificar nuevos mercados en países donde no hay cultura de la previsión los
desafíos de la planificación son aún más complejos, debido a que se tiene que educar el mercado
objetivo en un producto que no conoce, y a los entes reguladores gubernamentales quienes
suelen confundir la previsión con seguros y quieren regular con base en las leyes de
aseguradoras.

Al incursionar en nuevos mercados se debe tener en cuenta los modos, usos y costumbres de
los clientes y los colaboradores, llevar la cultura organizacional a otras regiones se ha convertido
en un desafío debido a las formas de trabajo infundadas desde la casa matriz, los controles y la
centralización. Adicional a esto cuando se compran empresas pequeñas que trabajan de manera
informal una vez se interviene en la formalización se ha encontrado que el negocio no es tan
rentable como se espera, puesto que trabajar de manera legal es más costoso.
 Algunos socios de la organización se han convertido en planeadores sin hacer parte de la
junta directiva ni del equipo de trabajo, pero han hecho sus aportes según sus competencias y
habilidades, por ejemplo: las salas de velación son diseñadas por una socia arquitecta, el diseño
de los uniformes y manual de presentación personal lo asesora un equipo liderado por un socio
diseñador, y la estrategia digital a su vez está siendo supervisada por otro socio con habilidades
en comercio digital.

En la organización quien diseña y ejecuta la planificación estratégica es la alta dirección,

compuesta por el presidente, quien es el pensador diestro, ha logrado llevar a la compañía
diferentes países y guía su equipo al pensamiento estratégico, el gerente de operación, pensador
zurdo, es analítico y se guía por lo datos duros en la toma de decisiones del mismo modo que el
vicepresidente financiero y el vicepresidente comercial hace parte de los planificadores zurdos,
pues ha hecho parte activa en la apertura de nuevos mercados y la creación de estrategias
disruptivas para el negocio. Ellos analizan el interior de la compañía y los factores externos, ellos
llevan a la junta directiva las propuestas para llevar a la organización a otro nivel.

Como plan de acción se propone:

Identificar los factores de expansión junto con las actividades identificadas y las estrategias
que se definen en el comité directivo para tenerlos como herramienta durante el proceso de
planeación.
Demarcar el plan estratégico y pensar en nuevas categorías más actuales contemporáneas, la
documentación de lecciones aprendidas como capitalización de los errores cometido a partir de
proyectos que se han llevado a cabo debe ser insumo para desarrollar el plan estratégico.
(Mintzberg, 1994).

Crear un equipo de trabajo de la alta dirección para replantear la planificación estratégica, con
base en la actualidad y a la luz de la teoría estratégica siendo más inspiradora y replicarla a los
stakeholders.
 Es de destacar cómo una empresa familiar de origen humilde haya logrado una expansión
internacional transformando Funeraria Medellín en una de las empresas funerarias más
importantes de Colombia gracias a su direccionamiento estratégico y claridad de objetivos
corporativos.

Algunos miembros de la familia propietaria hacen parte activa de los planes de la compañía
para llevarlos a cabo, sin embargo, los colaboradores que desde la alta gerencia se han
identificados hacen parte activa de la expansión trasladándose y llevando la cultura
organizacional a los diferentes lugares donde se establecen.

Componente individual Nataly Cubillos Pinzón

Planeación, Planes y Planeadores en la Administración Pública

La planeación en el sector público, está determinada por el Plan de Desarrollo (nacional o

territorial) vigente, a partir del cual las Entidades definen los planes estratégicos e institucionales
a cuatro años y el plan de operativo anual, en concordancia con los objetivos institucionales, las
metas estratégicas y los compromisos adquiridos previamente.

En cuanto los planes estratégicos e institucionales, estos son formulados por las Oficina
Asesora de Planeación y el Plan de Operativo Anual, por las áreas acargo d ellos procesos.

Adicionalmente, la planeación estratégica de las Entidades esta definida por los

lineamientos dictados por el Departamento Administrativo de la Función o su para a nivel
territorial.

De otra parte, Mintzberg, H plantea que “los gerentes de las unidades de negocios deben
hacerse cargo total y efectivamente del proceso de elaboración de la estrategia. La lección que
aún no se ha aceptado es que los gerentes nunca podrán hacerse cargo a través de un proceso
formalizado. Entonces, ¿cuáles pueden ser los roles de la planificación, de los planes y de los
planificadores en las organizaciones?”.

Al igual que en el sector privado, en el público se tiene el rol de planificador, entendido

como la persona delegada por los gerentes, en este casos los jefes de área, que es la encargada de
analizar toda la información disponible y propone los indicadores, acciones, entregables, etc de
los planes, quien posteriormente los para aprobación de los jefes de área o lideres de proceso.

Los planificadores pueden tener varios roles, buscadores de estrategias, analistas,

catalizadores y diestros y zurdos. Los primeros pueden descubrir nuevas forma de hacer las
cosas, tanto en la entidad como en otras que permitan mejorar sus procesos, por ejemplo las
entidades públicas, tienen algunos procesos similares por lo que cuando se requiere mejorar un
proceso o se desconoce como llevarlo a cabo, se consulta como las entidades pares lo llevan a
cabo, y de ser viable se toman como base la elaboración propia aplicado a la Entidad.

Otro rol que ejercen los planificadores de mi entidad es el de analistas, deben analizar los
problemas específicos que se presentan, los cuales por lo general terminan en la elaboración de
Planes de Mejoramiento producto de auditorías, para presenta a aprobación las acciones
correctivas necesarias para eliminar los a hallazgos, o también pueden proponerse acciones
preventivas antes un riesgo identificado.

Así mismo, producto del análisis de información que llevan a cabo construyen conforme
a las indicaciones de los lideres de los procesos una propuesta de indicadores para medir las
gestión para aprobación.

De igual manera identifico al Jefe de la oficina Asesora de Planeación como un

planificador diestro porque actúa como un “pensador analítico, que se acerca más a la imagen
convencional del planificador, pues se dedica a poner orden en la organización. Programa las
estrategias previstas y se asegura de que se comuniquen con claridad. También lleva a cabo
estudios analíticos para asegurarse de que se tienen en cuenta los datos duros necesarios y
examina detenidamente las estrategias destinadas a su implementación”. (Mintzberg, H. 1994).

Por otra parte, en mi Entidad los planes son una herramienta fundamental en mi Entidad,
para hacer seguimiento y controlar el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales, así
como las metas del Sector Cultura en el Distrito, este seguimiento al cumplimiento de los planes
permite generar alertas y tomar decisiones frente al que hacer para no generar incumplimientos.

Referencias Bibliograficas:

Mintzberg, H. (1994). The fall and rise of strategic planning. Harvard Business Review.
Recuperado de: https://bit.ly/3bqS4DU
Planeación Institucional, Recuperado de https://www.funcionpublica.gov.co/sistema-de-
planeacion
 CONCLUSIONES

 Es importante que los gerentes estrategas, organizador y líder, sean seleccionados acorde
a las capacidades que las empresa requiera.

 Es importante tener en cuenta los elementos y características que deben tener una buena
misión y visión al momento de hacer la declaración de las mismas, pues la primera
responde a cuál es el negocio, lo que quiere ser y a quien quiere servir, y la segunda
expresa el hasta donde quiere llegar la empresa, en qué se quiere convertir.

 El análisis PESTEL es una valiosa herramienta que permite la toma de decisiones con
base en los diferentes factores que influencian al interior de la de la compañía, la alta
gerencia requiere estar actualizada con sus respectivos elementos para tomar decisiones
acertadas.

 La ventaja comparativa no genera valor al producto o servicio, mientras que la ventaja

competitiva permite identificar características diferenciadoras del servicio en cuanto a su
diseño y prestación.
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