3.

ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial. El mantenimiento para una computadora es
aquel que nos sirve para solucionar un problema en la computadora, ya sea tanto
en Hardware como en Software. por ello a manera de reflexión personal responda
las siguientes preguntas:
 ¿Considera que la implementación del mantenimiento preventivo en los equipos
de cómputo dentro de las funciones del grupo de soporte técnico es una labor
importante?
RTA= Si es importante, ya que, sin una debida planificación de las funciones en
cualquier dependencia, como en este caso el grupo de soporte técnico, no habría
una reacción oportuna ni acorde a las necesidades del equipo de cómputo.
Además, se vería afectada la organización a la que se pertenece. Si se hace un
mantenimiento preventivo periódico, se tienen las bases para saber cómo
proceder en caso de una falla y en el menor tiempo posible, afectando la
operación dela organización en lo mínimo posible.

 ¿Qué considera que sucedería si las labores de un equipo de soporte técnico no

responden a una planeación adecuada?

RTA=fallaría el funcionamiento de toda la organización, ya que cada miembro de

cada departamento dependería de la capacidad de reacción del equipo de soporte
técnico, y si este no responde adecuadamente, entonces empieza a fallar ese
departamento y desencadena más fallos y demoras en otros departamentos.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje. Las actividades que se dirigen a esta guía tiene la finalidad de
que el estudiante se apropie de los conocimientos que le permitan comprender el
cómo es el proceso de mantenimiento equipos de cómputo de acuerdo al manual
de procedimiento. Le invitamos a que diligencie el siguiente recuadro que permitirá
un reconocimiento de conceptos, para comparar el antes y el después de realizar
esta etapa del proceso formativo.
Fundamentos sobre el contexto de gestión de incidentes en procesos
de soporte técnico
No Conceptos “Lo que conozco” “lo consultado”.
.
1 Mantenimiento Es realizar arreglos a Es el acto de realizar actividades
preventivo las cosas antes de de mantenimiento programadas
que presenten fallas. regularmente para ayudar a
prevenir fallas inesperadas en el
futuro.
2 Mantenimiento aquel que corrige los es la actividad técnica ejecutada
correctivo defectos observados cuando sucede una avería y tiene
en los equipamientos como objetivo, restaurar el activo
o instalaciones para dejarlo en condiciones de
 que pueda funcionar como se
pretende ya sea con su
reparación o sustitución.
3 Hardware Es la parte física de Son aquellos elementos físicos o
un ordenador o materiales que constituyen una
sistema informático. computadora o un sistema
informático.
4 Software Programa informático son los programas informáticos
que hacen posible la ejecución de
tareas específicas dentro de un
computador.
5 Garantía Documento que sirve es una promesa de respaldar el
para cuando un normal funcionamiento del
producto tiene fallas producto.
6 Periféricos dispositivos que se son los dispositivos a través de
conectan al CPU los cuales el ordenador se
comunica con el mundo exterior, y
también a los sistemas que
almacenan la información
7 Componentes entrada Son los que permiten son aquellos equipos y
introducir datos en la componentes que permiten
memoria central de la ingresar información a la unidad
computadora de procesamiento; algunos
ejemplos conocidos por todos
son el teclado, el mouse
8 Componentes de Son los que permiten Son aquellos aparatos que
salida la extracción de permiten la extracción o
documentos. recuperación de información
proveniente de una computadora
o sistema informático. Por
ejemplo: el monitor, los parlantes
o la impresora.
9 Herramienta hardware permiten mantener, Es una herramienta tangible para
cuidar y reemplazar el mantenimiento físico del pc, no
oportunamente los necesitan mucho entrenamiento o
componentes físicos conocimiento técnico para usarla
de una computadora.
10 Herramienta software son un conjunto de programas informáticos que los
programas, desarrolladores de software
aplicaciones o, utilizan para crear, depurar,
simplemente mantener, encontrar solución de
instrucciones errores, o apoyar programas y
aplicaciones.

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento Para finalizar esta actividad es

importante realizar acciones que permitan la aplicación del conocimiento, para
esto se propone que analice e interprete la siguiente situación problema (caso) en
la cual usted como líder del grupo de analistas de la organización para la cual
trabaja, debe iniciar un proyecto de implementación de soporte técnico para cada
una de las dependencias de la compañía, por tanto debe realizar las siguientes
acciones y presentar un informe con el resultado obtenido en cada una de ellas:
1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.
RTA=
NOMBRE / APELLIDOS SERGIO LUIS GARCIA ARCINIEGAS

DEPARTAMENTO / UNIDAD MANTENIMIENTO

CORREO ELECTRÓNICO SJSENA2022@GMAIL.COM

EDIFICIO 3 DESPACH O

TELÉFONO 2717915 FECHA 07/03/23

Describa detalladamente su incidencia:

EQUIPO 1: Al conectar el equipo a la alimentación y tratar de encenderlo no

prende y no da ninguna indicación de arranque.

EQUIPO 3: Al encender manda un mensaje que Windows se cerró

inesperadamente y da varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma
pantalla con las mismas opciones.

Detalle del Servicio:

TECNICO

Fecha inicio
07/03/23 Fecha finalización servicio 07/03/23
servicio

Resolución incidencia:

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.