INFORME PLANEACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

PRESENTADO POR: Jean Sebastian Mayorca Arrubla

TUTOR(A): Diana Maritza Poveda Barrera

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE (SENA) PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS COMPUTO (2387979)
INTRODUCCION

En el presente informe ofreceré un breve resumen de lo visto durante el programa procesos de

Soporte Técnico para el Mantenimiento de Equipos de Computo. Hablare principalmente del
Mantenimiento Preventivo y Correctivo tanto del Software como del Hardware.

El fin del Mantenimiento que se les realiza a los Equipos de Cómputo, se realiza con el fin de
detectar una falla en el mismo, en el caso del Mantenimiento Preventivo, mientras que el fin
del Mantenimiento Correctivo es reparar la falla que se ha presentado en el equipo tanto en el
Hardware y Software.

Hoy en día el manejo de las computadoras se ha convertido en una de las herramientas

principales para el desarrollo de las empresas. El uso de esta herramienta hace que sea
necesaria la realización de un mantenimiento al equipo, el cual se hará con el fin de reducir la
pérdida de información e incluso la pérdida del equipo. Para ello el mantenimiento estará a
cargo de personal de soporte técnico calificado bien capacitado y certificado para la buena
realización del mantenimiento.

OBJETIVOS GENERALES

Generar un plan de mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo que garanticen la

continuidad de las operaciones.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Elaborar y ejecutar el plan de mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo. Realizar el

inventario de los equipos de cómputo a los cuales se les realizara el mantenimiento.
Diagnosticar las condiciones generales de los equipos, con el propósito de determinar las
condiciones de operación de estos y disminuir posibles daños ocasionados por falta de
mantenimiento.

Mantener en óptimas condiciones de operatividad los equipos de cómputo y asi mejorar su

rendimiento.

PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El personal de Soporte Técnico planificara el Mantenimiento Preventivo tomando como base el

inventario actualizado de los equipos de cómputo activos con que cuenta la compañía.
El Plan de Mantenimiento Preventivo contara con las siguientes fases:

LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO

Para poder ejecutar el Plan de Mantenimiento Preventivo es necesario contar con: Inventario
actualizado de los equipos que se encuentran en operación en la compañía a los que se les
debe realizar la labor de Mantenimiento (FORMATO A).

Cronograma detallado con fechas para realizar la labor de mantenimientos tanto físicos como
lógicos (FORMATO B)

ACTIVIDADES DEL MATENIMIENTO PREVENTIVO Las actividades que se van a desarrollar

durante el proceso de Mantenimiento preventivo serán:

. Informar a los jefes de área del inicio del proceso de mantenimiento para contar con la
disposición y el tiempo para llevar a cabo este proceso Se debe notificar por escrito con mínimo
cinco (5) días de anterioridad al inicio de la fecha program programada para el mantenimiento.

Verificar que el equipo este registrado en el inventario de equipos de computo la compañía,

esto con el objetivo de corroborar que es de propiedad de la compañía realmente.

Verificar que los equipos de cómputo tengan vigentes las garantias para en caso de ser
necesario gestionarla ante el proveedor.

Verificar el estado actual del equipo, al momento de realizar el mantenimiento.

Iniciar el proceso de limpieza eliminando residuos de polvo de cada una de las partes de los
equipos de cómputo.

Comprobar el estado del Antivirus, instalar y/o actualizarlo con el licenciamiento e la compañía.
Eliminar virus y malware de ser necesario. Desinstalar todo software que no esté debidamente
licenciado y dejar constancia de su desinstalación anteel usuario responsable del equipo de
cómputo.

Diligenciar el formato de Mantenimiento realizado, donde se especifican las actividades

efectuadas (FORMATO C).

El proceso de Mantenimiento Preventivo debe ser realizado de manera detallada en cada

equipo de cómputo, y para esta actividad se estima un tiempo en promedio de 45 minutos a 1
hora por equipo. Los mantenimientos se realizan teniendo en cuenta las fechas establecidas en
el presente plan y será previamente comunicado a los usuarios.
En el eventual caso que durante el proceso de mantenimiento correctivo se evidencie un daño
o desperfecto que estén ocasionando mal funcionamiento del equipo de cómputo, se
procederá a realizar el respectivo Mantenimiento Correctivo, con el objetivo de reemplazar la
parte o las partes defectuosas. Para realizar el Mantenimiento Correctivo el personal de
Soporte Técnico levantara el reporte técnico de diagnostico que justifique dicho proceso.

RECOMENDACIONES A USUARIOS FINALES

Una vez terminada la parte técnica del mantenimiento el personal responsable realizara
recomendaciones a cada uno de los usuarios con el objetivo de que estos contribuyan con la
conservación y el óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo.

Las recomendaciones dadas serían las siguientes:

No ingerir alimentos y bebidas en el área donde utilice el equipo de cómputo.

No apagar el equipo sin antes salir adecuadamente del sistema. Hacer buen uso de los recursos
de cómputo.

Realizar respaldos de información crítica periódicamente. Consultar con el personal del área de
Soporte Técnico cualquier duda o situación que se presente relacionada que se presente con
los equipos de cómputo.

Cuidar las condiciones físicas y hacer limpieza en el puesto de trabajo donde se encuentre el
equipo.

Los usuarios NO pueden instalar ningún tipo de software en los equipos de propiedad de la
compañía. Esta actividad es competencia únicamente del equipo de soporte técnico con previa
verificación de la existencia del licenciamiento.

INFORMES SEMESTRALES DEL RESULTADO DEL PLAN DE MANTENIMIENTO Y

FORMULACION DE PLANES DE MEJORA

Una vez finalizada la labor el responsable de mantenimiento y soporte técnico deberá presentar
al coordinador de Mantenimiento un informe de las actividades realizadas y los hallazgos
encontrados. Este informe permitirá realizar los ajustes correctivos que se requieran entregar.
Informe a los coordinadores de las demás áreas de la compañía para que estén enterados del
uso de los equipos de cómputo por parte de los usuarios.

FORMATOS PARA UTILIZAR Solicitud de Mantenimiento:

Equipo 1:

SOLICITUD DE MANTENIMIENTO FOLIO: 5842

NOMBRE DEL SOLICITANTE: Leonardo Agamez Sanchez

DEPARTAMENTO: Operaciones

FECA DE SOLICITUD: 22 de Noviembre de 2021

DESCRIPCION DEL EQUIPO NUMERO DE SERIE OBSERVACIONES

Monitor de plasma 1584 Enciende y se apaga

Mouse Inalambrico 2541 No prende la luz infrarroja

Teclado portatil 5696 Teclado Numerico no funciona

Equipo 2:

SOLICITUD DE MANTENIMIENTO FOLIO: 5874

NOMBRE DEL SOLICITANTE: Rosandy Ruiz Blanco

DEPARTAMENTO: Gerencia

FECA DE SOLICITUD: 15 de Noviembre de 2021

DESCRIPCION DEL EQUIPO NUMERO DE SERIE OBSERVACIONES

Puetos USB 3698 Ocasionalmente rechaza las USB

Mouse 2162 Click derecho disfuncional

Monitor 4157 No enciende

Equipo 3:

SOLICITUD DE MANTENIMIENTO FOLIO: 3480

NOMBRE DEL SOLICITANTE: Juan Miguel Ocampo Santoya

DEPARTAMENTO: Recepcion

FECA DE SOLICITUD: 2 de Noviembre de 2021

DESCRIPCION DEL EQUIPO NUMERO DE SERIE OBSERVACIONES

Microfono no sirve 5879 Entrada de microfono no funciona

Teclado 4597 Teclas Duras

Unidad de CD/DVD 8975 No reconoce ningun tipo de CD/DVD

Cronogramas de mantenimiento preventivo:

EQUIPO 1:

Actividades Enero Febrero Marzo Abril

Mantenimiento de equipo de X X
computo
Revision y actualizacion de software X X
Instalacion de software
Copia de seuridad X
Capacitacion Personal X X
Informe de planificacion X

EQUIPO 2:

Actividades Enero Febrero Marzo Abril

Mantenimiento de equipo de x X
computo
Revision y actualizacion de software X X
Instalacion de software X x
Copia de seuridad x
Capacitacion Personal x
Informe de planificacion x

EQUIPO 3:
Actividades Enero Febrero Marzo Abril
Mantenimiento de equipo de x X
computo
Revision y actualizacion de software X X X
Instalacion de software X X
Copia de seuridad X
Capacitacion Personal X X
Informe de planificacion X X

Especificaciones y caracteristicas del equipo:

EQUIPO 1:

DESCRIPCION: REQUERIMIENTO:

Marca HP

Procesador Intel Core i7

Tipo Portatil

Dimensiones Ancho: 37 cm. Profundidad: 26 cm. Alto: 3.5 cm.

Peso 3.5 kg

Memoria de video DDr5

Monitor 12

Memoria RAM 4 GB

Disco Duro 1TG

Sistema Operativo Windows 10

EQUIPO 2:

DESCRIPCION: REQUERIMIENTO:

Marca Acer

Procesador A10 9700 Radeon R7 PC

Tipo Portatil

Dimensiones Ancho: 35 cm. Profundidad: 21 cm. Alto: 2.5 cm.

Peso 2.5 kg

Memoria de video DDr5

Monitor 10

Memoria RAM 4 BG

Disco Duro 1TG

Sistema Operativo Windows 10

EQUIPO 3:

DESCRIPCION: REQUERIMIENTO:

Marca INTEL

Procesador Intel Core i7

Tipo Portatil

Dimensiones Ancho: 32 cm. Profundidad: 25 cm. Alto: 2.5 cm.

Peso 2 kg

Memoria de video DDr5

Monitor 12

Memoria RAM 8 BG

Disco Duro 2TG

Sistema Operativo Windows 10

Coclusion:

En esta investigacion podran apreciar lo que es el trabajo de una empresa como un soporte tecnico que
se puede dar al cliente que es favorecido por la compra de aparatos electronicos