Curso:

Teoría General de Sistemas

Profesor:
Vasquez Galvez Dayana Cristy
Tema:
Metodología de Sistemas Suaves
Integrantes:
- Arabus Illanes Ronaldiño (U20242535)
- Canchari Romero Dulce Thalía
(U21308231)
- Salinas Gomez Yefran Raul (U19308556)
- Sanchez Bacilio Alexander Cristian
(U21218661)
- Sulcaray Huaripaucar Amy Aracely
(U21230773)
- Yache Quiroz Ali John (U19312162)
 1. Situación problemática no estructurada
El dueño de un petshop en esta pandemia, está preocupado por la falta de rentabilidad y está
pensando cambiar de rubro su negocio, constantemente es visitado por proveedores y agentes
financieros para brindarle apoyo. Antes de la pandemia el comerciante estaba bien
posicionado y tenía una gran cartera de clientes por su buen trato y servicio. Para tomar la
decisión, el empresario tiene que analizar variables de costo beneficio.

¿Cuál es su situación económica?

¿Qué tipo de negocio sería el indicado?

¿El nuevo negocio podrá generar la misma rentabilidad?

2. Situación problemática estructurada

Satisfacción de clientes por

su buen trato y servicio.
(Antecedente considerable)

Busca alternativas de negocio.

El dueño preocupado por la falta

de rentabilidad decide cambiar de
rubro su negocio.

Compara la rentabilidad (costo-

beneficio) que podría generar el
nuevo negocio. Dispone de proveedores
y agentes financieros.

Necesita conocer y analizar la

necesidad de los clientes en esta
pandemia y tomar una buena
decisión.
 3.Definición Raíz
C: Dueño

A: Clientes, negocios aledaños(competencia)

T:
Entrada Proceso Salida
Buscar un negocio rentable Brindar un producto y/o Satisfacción del cliente
servicio de calidad
W: Lograr que el dueño elija un negocio que genere mayor rentabilidad

O: Dueño

E: Oferta de productos y/o servicios de calidad (los diferentes puestos de negocio

de la ciudad)

4.Modelo conceptual
1. Analizar las necesidades o preferencias del cliente en tiempos de pandemia.

2. Evaluar la oferta y demanda del servicio y/o producto que se desea brindar al cliente,
tomando una buena decisión y establecer un nuevo negocio.

3. Comparar la rentabilidad del nuevo negocio(costo-beneficio)

4. Satisfacción al cliente, obteniendo éxito en el negocio frente a las diversas competencias de

la ciudad.

Recibe apoyo de
proveedores y
agentes financieros.
Analiza las necesidades
El dueño actualmente del cliente.
obtiene pocas ganancias.

Evalúa la oferta y demanda frente

a la competencia en tiempos de
pandemia.

Compara diversas Toma una decisión.

alternativas de negocio.

5.Comparar 2 con 4
Cambios a realizar: conseguir la mayor cantidad de clientes satisfechos y leales haciendo
uso del marketing.
 6. Factibles y deseables

Recibe apoyo de
proveedores y
agentes financieros.
Analiza las necesidades
El dueño actualmente del cliente.
obtiene pocas ganancias.

Evalúa la oferta y demanda frente

a la competencia en tiempos de
pandemia.

Compara diversas Toma una decisión.

alternativas de negocio.

Tener una cartera de clientes

haciendo uso del marketing.

7. Acciones para mejorar la situación problemática

*Innovar para destacar entre la competencia
*Solicitar apoyo financiero y un buen proveedor
*Hacer uso del marketing
*Brindar una buena atención al cliente
*Ofrecer un producto y/o servicio de calidad
*Mantener la cartera de clientes frente a la competencia
*Equilibrar el costo – beneficio (precio asequible para el cliente sin afectar
la ganancia de las ventas)