Gestión del

conocimiento
organizacional
Por Ramón E. Bustamante Vélez

v
Magister en administración de empresas
Especialista en Psicología organizacional.
Especialista en alta gerencia con énfasis en calidad
Ingeniero electricista
Gerente de Gestión y Conocimiento S.A.S

Medellín. 26 de agosto de 2022

© Icontec. Derechos reservados.

¿Quiénes somos ?

© Icontec. Derechos reservados.

 ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

NUESTRA EXPERIENCIA EN
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

© Icontec. Derechos reservados.

NUESTRAS
PUBLICACIONES
SOBRE GESTIÓN
DEL
CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL
Adquiéralos en formato e-book y/o impreso a través de ICONTEC

© Icontec. Derechos reservados.

NUESTROS ALIADOS Curso
Software desarrollado desarrollado en
EN GESTIÓN DEL en convenio para la convenio sobre
implementación del gestión del
CONOCIMIENTO sistema de gestión del conocimiento para
conocimiento con base la competitividad
en la norma ISO y la innovación .
30401 Enfoque desde la
ISO 30401.
En modalidad
presencial,
remota y virtual

© Icontec. Derechos reservados.

OBJETIVO DE LA Presentar algunos conceptos sobre gestión
CHARLA del conocimiento, su importancia en el
contexto organizacional y enfoques de
implementación desde las normas ISO 9001
e ISO 30401.

© Icontec. Derechos reservados.

Contenido
1. Conceptos básicos de gestión del conocimiento
2. Importancia de la gestión del conocimiento
organizacional: Riesgos y oportunidades
3. Conocimientos organizacionales en ISO 9001
4. Sistema de gestión del conocimiento bajo ISO
30401
5. Herramientas para la gestión del conocimiento

© Icontec. Derechos reservados.

Contenido
1. Conceptos básicos de gestión del conocimiento
2. Importancia de la gestión del conocimiento
organizacional: Riesgos y oportunidades
3. Conocimientos organizacionales en ISO 9001
4. Sistema de gestión del conocimiento bajo ISO
30401
5. Herramientas para la gestión del conocimiento

© Icontec. Derechos reservados.

“Vivimos en una sociedad profundamente dependiente de la
ciencia y la tecnología y en la que nadie sabe nada de estos
temas. Ello constituye una fórmula segura para el desastre”.
Carl Sagan

“No hay inversión más rentable que la del conocimiento”.

Benjamin Franklin

“Hoy el conocimiento tiene poder. Controla el acceso a oportunidades y

avances”.
Peter Ducker

“Lo que hace distinta a esta sociedad, no es que el conocimiento sea

otro recurso, como la tierra o el capital, sino que es EL RECURSO.
Peter Drucker

© Icontec. Derechos reservados.

 AÑO HITO
CRONOLOGÍA DE 1995 Modelo SECI (Socializar, Externalizar, Combinar, Internalizar) de Nonaka y Takeuchi (Modelo
LA GESTIÓN DEL referenciado en la ISO 30401)
2009 Inclusión de la Gestión del conocimiento en la ISO 9004: Gestión para el éxito sostenido de una
CONOCIMIENTO organización — Enfoque de gestión de la calidad

DESDE LA 2011 Gestión y Conocimiento S.A.S. publica la 1ª. Edición de su libro “Gestión del conocimiento
organizacional un enfoque práctico”
PERSPECTIVA DE 2015 Inclusión del Conocimiento como requisito en la ISO9001: Sistemas de Gestión de la Calidad

LOS SISTEMAS DE 2018 Inclusión de la Gestión del Conocimiento y la Innovación en el MIPG (Modelo Integrado de
Planeación y Gestión del Departamento Administrativo de la Función Pública de Colombia)
GESTIÓN 2018 Publicación de la ISO30401: Sistema de Gestión del Conocimiento
2019 ICONTEC traduce para Colombia la ISO30401 y la publica como NTC ISO30401 en castellano
2019 Gestión y Conocimiento S.A.S. publica la 1ª. Edición de su libro “Sistema de Gestión del
Conocimiento con base en la norma ISO 30401: Guía para su diseño, implementación y
verificación”

© Icontec. Derechos reservados.

 “Activo humano u organizativo que
permite decisiones efectivas y
acciones en contexto. El
¿Qué es conocimiento? conocimiento puede ser individual,
colectivo u organizativo. […] El
conocimiento se adquiere a través
del aprendizaje o la experiencia.”

Fuente: ISO30401. Knowledge management systems — Requirements. 2018. Versión libre en castellano por Gestión y Conocimiento S.A.S.

© Icontec. Derechos reservados.

 Es la suma de ideas, datos, información, procesos y
productos generados por los servidores públicos de
las entidades. El conocimiento se produce a través del
¿Qué es Conocimiento? aprendizaje constante, la adaptación al cambio y se
consolida con la preservación de la memoria
institucional.

Fuente http://www.funcionpublica.gov.co/eva/conocimiento/100/101-presentacion.html

© Icontec. Derechos reservados.

 El conocimiento en las entidades se presenta de manera
intangible (tácito) en las capacidades de las personas, su
intelecto, experiencia y su habilidad para proponer soluciones.
¿Qué es Conocimiento?
Así mismo, se evidencia de manera explícita en los documentos
(infografías, planes, informes, guías, instructivos, herramientas),
piezas audiovisuales (presentaciones, videos), publicaciones en
redes sociales o grabaciones.

Fuente http://www.funcionpublica.gov.co/eva/conocimiento/100/101-presentacion.html

© Icontec. Derechos reservados.

Un ejemplo
de infografía

https://www.elmundoecologico.es/entrevista-radio/hidrogeno-aeh2-movilidad-luz-y-energia/

© Icontec. Derechos reservados.

 CAPITAL RELACIONAL

¿Qué es Conocimiento?
CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
TÁCITO EXPLÍCITO
(CAPITAL (CAPITAL
HUMANO) ESTRUCTURAL)

© Icontec. Derechos reservados.

 Conocimiento tácito Conocimiento explícito

Conocimiento organizacional

© Icontec. Derechos reservados.

 Gestión con respecto al conocimiento. Utiliza un enfoque sistémico y
holístico para mejorar los resultados y el aprendizaje. Incluye la
optimización de la identificación, creación, análisis, representación,
distribución y aplicación del conocimiento para crear valor organizativo.
(ISO 30401: 2018)
Gestión del Conocimiento es todo proceso o práctica intencional y
estructurada tendiente a adquirir , aprehender, compartir y explorar
saberes productivos donde quiera que se encuentren con la finalidad de
mejorar el aprendizaje y el logro de la organización.
Conceptos de Gestión (OECD 2003)
de Conocimiento Proceso que continuamente asegura el desarrollo y la aplicación de todo
tipo de Conocimientos pertinentes en una empresa, con el objeto de
mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la
sostenibilidad de sus ventajas competitivas
(Andreu y Sieber, 1999)
Dirección planificada y continua de procesos y actividades para potenciar
el conocimiento e incrementar la competitividad a través del mejor uso y
creación de recursos de conocimiento individual y colectivo.
(UNE412001:2008 IN)

© Icontec. Derechos reservados.

Contenido
1. Conceptos básicos de gestión del conocimiento
2. Importancia de la gestión del conocimiento
organizacional: Riesgos y oportunidades
3. Conocimientos organizacionales en ISO 9001
4. Sistema de gestión del conocimiento bajo ISO
30401
5. Herramientas para la gestión del conocimiento

© Icontec. Derechos reservados.

Importancia de la
gestión del • Establecer una “memoria institucional” como factor clave
para la innovación y el aprendizaje organizacional.
conocimiento • Fortalecer las capacidades de asimilación y
aprovechamiento del conocimiento organizacional.
organizacional • Contribuir al desarrollo estrategias de conexión a redes y
fuentes externas de conocimiento relevante para la
organización.
• Reducir el riesgo de pérdida de conocimiento clave
(rotación, relevos, cambio generacional,…)

Fuente: Gestión y Conocimiento S.A.S.

© Icontec. Derechos reservados.

Importancia de la
gestión del
conocimiento Sistematizar las
experiencias.
Aprovechar
oportunidades.
organizacional
RETENCIÓN DEL INNOVACIÓN,
CONOCIMIENTO DESARROLLO Y
CLAVE. MEJORA.

Fuente: Gestión y Conocimiento S.A.S.

© Icontec. Derechos reservados.

Importancia de la
gestión del
conocimiento
organizacional

© Icontec. Derechos reservados.

Cambios en el
contexto externo
para la gestión del
conocimiento

© Icontec. Derechos reservados.

 • Productos de conocimiento que no cumplen con las
Riesgos en la características de calidad requeridas.
• Pérdida de conocimiento importante para la organización.
gestión del • Pérdida de la propiedad intelectual o conflictos por la
propiedad intelectual con empleados, clientes, competidores
conocimiento o proveedores.
• No retención de conocimiento tácito de la organización.
organizacional- • Desactualización del conocimiento explícito.
• Selección de talento humano que no es competente.
Ejemplos • Procesos de formación no pertinentes.
• Concentración del conocimiento.

Fuente: Atehortúa, F.; Bustamante, R.; Valencia, J. Gestión del conocimiento organizacional: Un enfoque práctico. 2ª
reimpresión. 2018

© Icontec. Derechos reservados.

 • Fortalecimiento de los sistemas de información para la analítica de
datos.
• Refinamiento de los requisitos de conocimiento en los perfiles de
Oportunidades en los cargos del personal.
• Documentación de tareas, actividades o procesos críticos.
la gestión del • Generar redundancia de conocimiento en varias personas.
• Acceso a recursos de cooperación nacional o internacional para la
conocimiento investigación, desarrollo e innovación.
• Involucramiento en redes nacionales o internacionales de
organizacional - conocimiento.
• Vinculación Universidad – Empresa – Estado.
Ejemplos • Participación en los comités nacionales de normalización.
• Formalización y fortalecimiento del intercambio de conocimiento
con partes interesadas pertinentes, por ejemplo, proveedores y
clientes.

Elaboración propia de Gestión y Conocimiento S.A.S.

© Icontec. Derechos reservados.

“El intercambio de conocimiento ocurre cuando las
personas están genuinamente interesadas en
ayudarse mutuamente a desarrollar nuevas
capacidades para la acción; se trata de crear
procesos de aprendizaje”.
Peter Senge.

© Icontec. Derechos reservados.

 “Ya no basta con tener una persona que aprenda para la
organización. Ya no es posible ‘otear el panorama’ y
ordenar a los demás que sigan las órdenes del gran
estratega. Las organizaciones que cobrarán relevancia
en el futuro serán las que descubran cómo aprovechar el
entusiasmo y la capacidad de aprendizaje de la gente en
todos los niveles de la organización”. Peter Senge

La gestión del conocimiento se

debería abordar de arriba abajo
(Top – Down):
Partir de la estrategia hasta el nivel
operativo.
© Icontec. Derechos reservados.
Gestión del
conocimiento
en las Conocimiento
Gestión del
Conocimiento Creación de Conocimiento
Tácito
organizaciones organizacional Tácito / Explícito

Conocimiento
Explícito

SISTEMAS DE GESTIÓN
PERSONAS INNOVACIÓN
INFORMACIÓN DOCUMENTAL

Fuente pixabay
Fuente pixabay Fuente pixabay Fuente pixabay

Fuente: Gestión y Conocimiento S.A.S.

© Icontec. Derechos reservados.

Ejemplos de procesos
necesarios para la
gestión del
conocimiento
organizacional

© Icontec. Derechos reservados.

Aplicación de Gestión del
Conocimiento
la gestión del
conocimiento
organizacional

Proceso A Proceso B Proceso C Proceso D Proceso E

Aplicación del enfoque de gestión del conocimiento

Fuente: elaboración propia

© Icontec. Derechos reservados.

Contenido
1. Conceptos básicos de gestión del conocimiento
2. Importancia de la gestión del conocimiento
organizacional: Riesgos y oportunidades
3. Conocimientos organizacionales en ISO 9001
4. Sistema de gestión del conocimiento bajo ISO
30401
5. Herramientas para la gestión del conocimiento

© Icontec. Derechos reservados.

 Gestión de RIESGOS y OPORTUNIDADES
4. Contexto organizacional
La gestión del

Enfoque en las PARTES INTERESADAS

Análisis del CONTEXTO INTERNO Y
conocimiento en

Gestión del CONOCIMIENTO

5. Liderazgo
el Sistema de

Gestión del CAMBIO

Gestión de
6. Planificación
Calidad bajo ISO

EXTERNO
9001:2015 7. Apoyo

8. Operación

9. Evaluación del desempeño

10. Mejora

© Icontec. Derechos reservados.

 ¿Para qué la “Los requisitos relativos a los conocimientos de la
organización se introdujeron con el propósito de:
gestión del A) Salvaguardar a la organización de la pérdida
conocimiento de conocimientos, por ejemplo, por causa de
rotación de personal, fracaso a la hora de
en ISO9001? capturar y compartir información”
(Fuente: NTC ISO9001:2015).

La gestión del conocimiento

con un enfoque en el riesgo

© Icontec. Derechos reservados.

 7.1.6 Conocimientos de la organización
La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación
de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios. Estos
conocimientos deben mantenerse y ponerse a disposición en la medida en que sea
necesario. Cuando se abordan las necesidades y tendencias cambiantes, la
organización debe considerar sus conocimientos actuales y determinar cómo
adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarios y a las
Requisito 7.1.6 de la actualizaciones requeridas.

NTC ISO9001
Determinar Considerar

CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO QUE
REQUERIDO POR LA EXISTENTE EN LA
HAY QUE ADQUIRIR
ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN

Mantener y poner a disposición Adquirir o acceder

© Icontec. Derechos reservados.

 Gestión del
CONOCIMIENTO Conocimiento
REQUISITOS
EN LOS ISO9001:2015
Conocimiento Tácito Conocimiento
Explícito

SISTEMAS DE Determinar
GESTIÓN DE LA
Consiste en establecer cuáles son los conocimientos necesarios
conocimientos requeridos para la operación de los procesos y lograr la
necesarios conformidad de productos/servicios (calidad).

CALIDAD Mantenerse los Se refiere a la manera como el proceso conserva los

conocimientos conocimientos (explícitos o tácitos) que se determinaron
necesarios previamente como necesarios.

Poner a disposición los Es la manera (medios) como el proceso pone a disposición de las
personas que lo requieren, los conocimientos necesarios para la
conocimientos operación de los procesos y lograr la conformidad de
necesarios productos/servicios (calidad).

Adquirir o acceder a Corresponde a la manera (estrategias) que utiliza el proceso para

conocimientos acceder a los conocimientos adicionales necesarios y a las
adicionales actualizaciones requeridas.

© Icontec. Derechos reservados.

Contenido
1. Conceptos básicos de gestión del conocimiento
2. Importancia de la gestión del conocimiento
organizacional: Riesgos y oportunidades
3. Conocimientos organizacionales en ISO 9001
4. Sistema de gestión del conocimiento bajo ISO
30401
5. Herramientas para la gestión del conocimiento

© Icontec. Derechos reservados.

¿QUE ES UN SISTEMA
DE GESTION?

© Icontec. Derechos reservados.

 Estructura de
Requisitos de la Norma
ISO30401:2018
alto nivel

© Icontec. Derechos reservados.

Modelo del V
A
sistema de gestión P
Gobernanza Mejora

del conocimiento
ISO30401
H

Manejo del conocimiento inválido u obsoleto

Evaluación del desempeño

Adquisición de Aplicación del Retención del
nuevo conocimiento conocimiento conocimiento

Transferencia y transformación del conocimiento

H Capital Procesos Tecnología e Cultura de la

Humano Infraestructura gestión del
conocimiento

© Icontec. Derechos reservados.

Contenido
1. Conceptos básicos de gestión del conocimiento
2. Importancia de la gestión del conocimiento
organizacional: Riesgos y oportunidades
3. Conocimientos organizacionales en ISO 9001
4. Sistema de gestión del conocimiento bajo ISO
30401
5. Herramientas para la gestión del conocimiento

© Icontec. Derechos reservados.

CAJA DE MAPAS DE CONOCIMIENTOS

HERRAMIENTAS
PARA LA GESTIÓN LECCIONES APRENDIDAS FORMACIÓN INTERNA

DEL
CONOCIMIENTO COMUNIDADES DE PRÁCTICA STORY TELLING
ORGANIZACIONAL
INFOGRAFÍAS CAFÉS DE C O N O C I M I E N T O

ACO M P AÑ AM I EN TO Y
ASESORAMIENTO REFERENCIACIÓN C O N BUENAS
PRÁCTICAS

FOROS PUBLICACIÓN DE ARTÍCULOS Y

LIBROS

© Icontec. Derechos reservados.

 Fases y etapas de desarrollo de un sistema de gestión del conocimiento basado en la norma NTC ISO 30401:2019

FASE DE ADOPCIÓN FASE DE

CONSOLIDACIÓN
Etapa de Etapa de Etapa de Etapa de capacitación Etapa de
Diagnóstico planificación Diseño Etapa de
implementación
verificación

1 2 3 4 5 6

Identificación las Elaboración del Realización de las Ejecución y ✓ Evaluar mediante

Capacitación auditoría interna
brechas, fortalezas y plan detallado del actividades que registro de las
básica el sistema de
oportunidades de la proyecto y permitan cumplir actividades
empleados de la gestión del
Institución respecto al conformación del los requisitos descritas en los
Institución en la conocimiento.
referente equipo de trabajo legales aplicables, procedimientos
norma NTC-ISO ✓ Realizar revisión
seleccionado: que debe intervenir los contractuales elaborados para
30401 y en la por la dirección
ISO30401. en la revisión y con los clientes y el sistema de
importancia de la ✓ Realizar plan de
diseño del sistema con otras partes gestión del
gestión del mejoramiento
de gestión del interesadas, y los conocimiento
conocimiento ✓ Realizar
conocimiento propios de la
Norma NTC ISO evaluación
30401 externa con fines
de certificación

© Icontec. Derechos reservados.

«El conocimiento es la fuente de la riqueza.
Aplicado a tareas que ya conocemos, se convierte
en productividad. Aplicado a tareas que son
nuevas, se convierte en innovación”

PeterDrucker

© Icontec. Derechos reservados.

MUCHAS GRACIAS

© Icontec. Derechos reservados.