Comprensión y Redacción de Textos II

Unidad 2
Sesión 5A
Tema Revisión de fuentes y organización de la información para la Práctica
Calificada 1 (PC01)
Logros Los alumnos revisan las fuentes. Luego, organizan la información a través del
uso de las estrategias para el manejo de fuentes vistas en el curso. Finalmente,
esquematizan y redactan una carta electrónica a partir de una situación
específica.

Actividad 1
Lee detenidamente las siguientes fuentes.

Fuente 1
Indecopi sanciona a la aerolínea Viva Air por publicidad engañosa

Indecopi declaró fundada la denuncia interpuesta por la Asociación Peruana de Empresas Aéreas (APEA) contra
la línea aérea de bajo costo Viva Air. Esta sanción es por dos motivos. El primero es por la comisión de actos de
competencia desleal en la modalidad de engaño. El segundo es debido a la infracción al principio de legalidad.
Ambas están estipuladas en la resolución que tuvo acceso Gestión.pe.

En mayo de este año, APEA presentó una denuncia contra la low cost por publicidad engañosa, debido a que no
era clara en comunicar por redes sociales los precios que ofrecía a sus usuarios. De acuerdo al documento ordena
sancionar a Viva Air con una amonestación por al anuncio referido a la fecha de venta de sus pasajes. En este
caso, APEA precisó que la empresa engañó a los consumidores al no venderles sus pasajes en la fecha de inicio
de sus operaciones en Perú, prevista para el 20 de marzo, lo que habría perjudicado tanto a los consumidores
como a la competencia.

Por otro lado, Indecopi también sancionó con una amonestación a la referida empresa por el anuncio en
Facebook y en su sitio web referido al precio por tramo de los boletos aéreos. En este caso, APEA fundamentó
que Viva Air induce al error a los consumidores mediante los anuncios de su campaña promocional, en redes
sociales, en la manera de presentar el precio de sus boletos a S/ 59.90, pues daba a entender que la tarifa es de
ida y vuelta, sin hacer hincapié que la tarifa promocional solo aplicaba para vuelos de un solo tramo.

[Adaptado de Gestión (17 de noviembre, 2017). Indecopi sanciona a la aerolínea Viva Air por publicidad
engañosa. Recuperado de https://gestion.pe/economia/empresas/indecopi-sanciona-aerolinea-viva-air-
publicidad-enganosa-150649]

Fuente 2
Indecopi ordenó inscribir a Viva Air en el registro de infractores

Indecopi ordenó la inscripción de Viva Air en el Registro de Infractores creado por la Comisión de Fiscalización
de la Competencia Desleal. Además, el cese definitivo e inmediato de la difusión de los anuncios infractores en
tanto dan a entender a los consumidores la posibilidad de adquirir un boleto aéreo en una determinada fecha y
ello no es cierto y la posibilidad de adquirir un boleto aéreo por un solo tramo, pese a que ello tampoco es cierto,
pues para ello tendrá que comprar el pasaje completo (de ida y vuelta). Por último, se le ordena a Viva Air que
asuma el pago de los costos y costos incurridos por APEA en el trámite del procedimiento administrativo.
APEA, cabe precisar, está integrada por Peruvian Airlines, Latam Perú, Aero Transporte, Star Perú, Helicópteros
del Sur, Servicios Aéreos de los Andes y Aerolínea del Caribe Perú.

[Adaptado de T-news (17 de noviembre, 2017). Indecopi ordenó inscribir a Viva Air en el registro de infractores
Recuperado de http://tnews.com.pe/indecopi-sanciona-a-la-aerolinea-viva-air-por-publicidad-enganosa/]
Fuente 3
Viva Air responde a Indecopi: “Sí informamos adecuadamente a los consumidores”

Ante la decisión de Indecopi de declarar fundada la denuncia interpuesta por la Asociación Peruana de Empresas
Aéreas (APEA) por la Comisión de Actos de Competencia Desleal de Indecopi en la modalidad de publicidad
engañosa, la línea de bajo costo Viva Air Perú respondió brevemente a esta situación.

Por otro lado, el director ejecutivo de Viva Air Perú, explicó a Gestión.pe que aún no han sido notificados de la
decisión del organismo defensor de los consumidores. No obstante, indicó estar sorprendido dado que "hemos
estado permanentemente informando al público de las condiciones de vuelo". "Nosotros hemos publicado todo
en nuestra página web por lo tanto, no comprendo el sustento de la publicidad engañosa que nos acusan, refirió.

Inicio de operaciones
En esa línea, indicó que uno de los principales problemas que atravesó la empresa al inicio de sus operaciones es
que el consumidor no leía las condiciones de volar en una low cost.
"La página web dice una cosa y al no leerlo, los pasajeros reclamaban por un servicio que nunca pagaron. Esto es
lo que hemos encontrado en el mercado, dado que es la primera vez que opera una low cost en el Perú. El
desconocimiento nos ha acarreado problemas enormes, aunque la situación está cambiando y este panorama irá
reduciéndose poco a poco", explicó.

Respecto a la amonestación impuestas por Indecopi por cambiar las fechas de vuelo y por el anuncio
en Facebook y en su sitio web referido al precio por tramo de los boletos aéreos, el representante consideró que
es una exageración. "En lo personal, una amonestación me parece fuera de lugar ya que nosotros hemos hecho
las cosas como se debieron hacer, por eso que me llama la atención esta decisión y daremos una respuesta oficial
en su debido momento", indicó.

[Adaptado de Gestión (17 de noviembre, 2017). Viva Air responde a Indecopi: “Sí informamos adecuadamente a
los consumidores” Recuperado de https://gestion.pe/economia/empresas/viva-air-responde-indecopi-
informamos-adecuadamente-consumidores-150656]

Fuente 4
Quejas de usuarios de la empresa Viva Air a través de las redes sociales

Los pasajeros Emir Valencia y Roxana Gutiérrez denunciaron la cancelación, sin justificación, de sus vuelos con
destino Lima-Tarapoto, de los días miércoles 17 y viernes 19 de octubre. Los afectados reclamaron a la empresa
a través de Facebook, pero la aerolínea no respondió ni brindó una solución que repare los daños ocasionados.

Asimismo, la usuaria Mirian Esquivel indicó en Facebook que la empresa Viva Air no se comunicó con ella para
darle a conocer de la cancelación de su vuelo, sino que se dio con la sorpresa al ingresar a la página web para
hacer el check in. Ella calificó de ilógica la solución que le ofrecieron, pues le propusieron cambiar la fecha del
viernes 19 de octubre, al domingo 21 de octubre, cuando el vuelo de retorno es el lunes 22.

La ciudadana Cristina Peralta, a través de su cuenta de Twitter, denunció que los pasajeros del vuelo 803
procedente de Arequipa con destino a Lima quedaron varados en el aeropuerto Alfredo Rodríguez Ballón debido
a que la empresa no contaba con aviones para transportar a los casi 100 pasajeros. Tampoco les informaron sobre
la reprogramación de su traslado.

Cabe anotar que existen otros tipos de denuncias referidos al abuso en los precios de pase de abordar, así como
la exagerada forma de medir las maletas de mano y demora en el desembarco.
[Adaptado de La República (18 de octubre de 2018). Usuarios denuncian cancelación de vuelo a última hora en
Viva Air. Recuperado de https://larepublica.pe/sociedad/1340349-facebook-usuarios-denuncian-cancelacion-
vuelo-ultima-hora-viva-air
]

Fuente 5
Ciudadano peruano denuncia a Viva Air
https://www.youtube.com/watch?v=V1chzInv3Pk (5.40)

Actividad 2

Investiga más y revisa más fuentes con relación al tema planteado. Luego, elabora un
esquema de producción. Para esto, toma en cuenta la siguiente situación:

Usted, Melina Gutierrez, funcionaria del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de

Inecopi, ha efectuado las investigaciones necesarias sobre los reclamos y la forma cómo
está trabajando la aerolínea Viva Air. Pese a que Indecopi amonestó a dicha aerolínea,
continúan brindando un servicio deficiente. Por ello, Ud. tendrá que redactar una carta
electrónica dirigida al Director Ejecutivo de Viva Air, Eduardo Fairen, en la cual le
manifieste los principales motivos de reclamo de parte de los usuarios.

esquema de producción.

1. Membrete: (IMAGEN) Indecopi.

2. Lugar y fecha: Arequipa, 09 de julio del 2020
3. Destinatario: Señor/Eduardo Fairen/ Director Ejecutivo/ Viva Air
4. Saludo o vocativo: Estimado director Sr. Fairen:
5. Cuerpo:
5.1. Introducción (I.P) Infracciones / Sanciones a Viva Air
5.2. Subtema 1 (IS) Publicidad engañosa
(IT) Tarifas irregulares
5.3. Subtema 2 (IS) Denuncia de usuarios
(IT) No considerar quejas de usuarios
5.4. Cierre o conclusión Revisión a las denuncias del
consumidor
6. Despedida Atentamente
7. Firma
8. Posfirma: Melina Gutiérrez/ Servicio de atención al ciudadano
(SAC)/ Indecopi
Señor Arequipa, 10 de julio del 2020
Eduardo Fairen
Director Ejecutivo
Viva Air
Av. Camino Real 456 - Of. 1202
Lima – Perú

Estimado Sr. Fairen:

Es grato dirigirme a usted para hacerle llegar un atento saludo y la vez comunicarle sobre las
diferentes infracciones administrativas por parte del ente regulador. La presente tiene como
objetivo hacerle saber los métodos de sanción al infractor debido a las quejas de los usuarios;
Sanciones pertinentes a Viva Air.

La publicidad engañosa es un acto de competencia desleal en la modalidad de engaño al

consumidor, nuestra institución declaró fundada la denuncia interpuesta por la Asociación
Peruana de Empresas Aéreas (APEA) hacia ustedes, ya que la publicidad impartida hacia
diferentes medios no tenía la claridad correspondiente para el buen entendimiento del
consumidor, exhibiendo un costo por vuelo y que al momento de abordar el mismo se exigían
cobros irregulares los cuales no habían sido mencionados anteriormente.

De igual manera, ante las constantes quejas de usuarios por la cancelación de vuelos ya
programados, dejar pasajeros varados y muchas otras denuncias realizadas por gran número
de usuarios en las cuales refieren que la empresa Viva Air hizo caso omiso al consumidor no
brindándoles un respuesta oportuna o una solución por parte de la empresa ya mencionada.

A la espera de pronta respuesta nos mantendremos en contacto con ustedes, agradeciéndole la

atención prestada.

Atentamente.

Melina Gutiérrez
Servicio de Atención al Ciudadano (SAC)
INDECOPI
Cercado - Arequipa