Medición del desempeño

Ejercicios
 DPU: defectos por unidades, mide el nivel de no calidad en un
proceso, se obtiene con la siguiente forma: DPU=Defectos /
Unidades. Ejemplo en una producción de quesos de 100 unidades
se produjeron 3 defectos el DPU= (3/100)= 0.03.
 DPO: defectos por oportunidad, mide la falta de calidad de un
proceso. DPO= (DPU/O). Ejemplo en la producción de quesos el
número de oportunidades es de 15 calcular el DPO. D.P.O =
(0.03/15)= 0.002
 DPMO: defectos por millón de oportunidad, mide los defectos
esperados en un millón de oportunidades de error, se calcular
DPMO=1, 000,000 X DPO. Ejemplo para la producción de quesos
del inciso anterior el DPMO=1000000X0.002 = 2000. Es decir que
en la producción de 1000000 de quesos solo pueden haber 2000 o
menos errores.
PRIMER PASO: Definir los criterios de calidad u oportunidades de defectos

(1) Necesidad clave del cliente (Voz del cliente) : “Pizza deliciosa”
(2) Características de calidad (Requerimiento) :
- Temperatura de la Pizza (a)
- Sabor de la Pizza (b)
(3) Medición:
- Temperatura en °C (a)
- Agradable/ Desagradable (b)
(4) Meta (Objetivo): que puede tener límites de especificación
- Temperatura: 125 ± 5°C (a)
- Agradable al paladar (b)
SEGUNDO PASO: Tomar una muestra representativa de unidades y
medirlas respecto a los criterios de calidad.

Por ejemplo: se detectó que 19 pizzas no cumplen con los requerimientos

solicitados
TERCER PASO: Se calcula el DPMO, de acuerdo a la siguiente formula
Donde:
D = Número de defectos observados en la
muestra.
U = Número de unidades en la muestra
(tamaño de la muestra).
O = Oportunidades de defectos por unidad.

19 ∗ 1,000,000
𝐷𝑃𝑀𝑂 = = 1,979
4800 ∗ 2

Considerando una producción (Temperatura y Sabor)

anual de 4,800 pizzas
Es una métrica que indica
el porcentaje de eventos Existen 3 tipos de rendimiento
de un proceso libre de ▪ Rendimiento Tradicional (Yield)
defectos, es decir la ▪ Rendimiento a la primera vez
capacidad del proceso (YFT)
para producir unidades sin ▪ Rendimiento en Rollo o
defectos.
Continuidad de salida sin fallos

YIELD (Rolled Throughput Yield YRT)

 Una vez se ha obtenido el DPMO se puede hallar el desempeño del
proceso (Yield) utilizando la siguiente fórmula:
DPO = Defectos por oportunidad.
Considerando el Ejemplo de la Pizza.
Yield = Desempeño del proceso
Se sabe que se producen 4,800 pizzas y
D = Defectos
que 19 pizzas presentaron defectos.
O = Oportunidad
Calcular Yield (Tradicional):
U = Unidades

YIELD= 1 − 𝐷𝑃𝑂 ∗ 100%

𝐷
DPO=𝑈∗𝑂
19
DPO= 4800∗2 =0.00197

YIELD= (1 −0.00395)*100%
YIELD= 99.80%
 DPMO (1)
YIELD (2)
Por ejemplo en el
Proceso de Elaboración
de Pizzas, se indica:
YIELD= 99.80%
DPMO= 1979
Por lo tanto, el nivel
sigma es 4.4
Muestra la probabilidad de que un elemento pasa a través de un proceso con éxito la
primera vez. Incluye los efectos de inspección, retrabajo y desperdicio.

Considerando el Ejemplo de la Elaboración de la Proceso Defectos

Pizza.
Se sabe que el proceso consta de 6 sub-procesos, en 1. Elaboración de la masa 0
los cuales se ha detectado los siguientes defectos: 2. Preparación de la salsa 0
3. Preparación de los 0
ingredientes
4. Preparación de la Pizza 1
5. Hornear 7
6.Entrega al cliente 11
Total 19
 Considerando el Ejemplo de la Elaboración de la Pizza.
Se sabe que el proceso consta de 6 sub-procesos, en los cuales se ha detectado los siguientes defectos:

4,800 4,800 4,800 4,800 4,799 4,792

Preparación
Elaboración Preparación Preparación Entregar al
de los Hornear
de la Masa de la salsa de la pizza Cliente
ingredientes 7 11
0 0 0 1

4,800−0
YFT= ∗ 100%
4,800
4,800−0
YFT= 100% YFT= ∗ 100%
4,800
YFT= 100% 4,800−0
YFT= ∗ 100%
4,800
YFT= 100% YFT=
4,800−1
∗ 100%
4,800
YFT=99.97% YFT=
4,799−7
∗ 100%
4,799
YFT=99.85%
4,792−11
YFT= ∗ 100%
4,792
YFT=99.77%
El rendimiento combinado total de una corriente de proceso.
Indica la probabilidad de que un elemento pasa a través de todos los pasos del proceso
con éxito la primera vez.
Si calculamos el rendimiento de rendimientos en “n” pasos sería=

YRT = Yt1 * Yt2 * Yt3 * ... * Ytn

Considerando el ejemplo de la Elaboración de la Pizza, tendríamos como resultado YRT:

YRT =1*1*1*0.9997*0.9985*0.9977
YRT= 0.9959
YRT= 99,6 %
Un proceso tiene los defectos descritos para cada tipo de producto A,
B, C, D, E. los siguientes datos fueron colectados en cierto periodo,
registrando (D) defectos, Unidades (U) y Oportunidades (O).
Tipos D U O TOP DPU DPO DPMO
N° TOTAL DE
OPORTUNIDADES

A 20 450 10
B 15 350 15
C 6 200 25
D 25 350 12
E 30 400 15
Total

a) Con base en los datos de la tabla anterior determine el DPU, DPO y DPMO,
para cada tipo de defecto y para el total.
b) Determine el nivel de sigma
 TOP
Tipos D U O N° TOTAL DE DPU DPO DPMO
OPORTUNIDADES

A 20 450 10 4,500 0.04 0.004 4,444

B 15 350 15 5,250 0.04 0.003 2,857
C 6 200 25 5,000 0.03 0.001 1,200
D 25 350 12 4,200 0.07 0.006 5,952
E 30 400 15 6,000 0.08 0.005 5,000
Total 96 - - 24,950 - - 19,454
𝑫𝒆𝒇𝒆𝒄𝒕𝒐𝒔
DPU- DEFECTOS POR UNIDAD =𝑼𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒂𝒔

𝑫𝑷𝑼 Considerando el DPMO total

DPO-DEFECTOS POR OPORTUNIDAD=𝑶𝒑𝒐𝒓𝒕𝒖𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔
de 19,454 , quiere decir que
el nivel sigma del proceso
DPMO-DEFECTOS POR UN MILLÓN DE OPORTUNIDADES= 1,000,000 actual es 3.5 sigma.
* DPO

TOP- NUMERO TOTAL DE OPORTUNIDADES= U*O

Para fabricar rodamientos de bolas de 1 cm y se mide lo siguiente:
1) El diámetro debe tener un margen de error de 0.01%
2) El peso debe tener un margen de error de 0.01%
3) La redondez debe tener un margen de error de 0.01%
4) Dureza: debe resistir la deformidad.
Se sabe que el proceso ha generado 7 defectos (3 rodamientos por diámetro, 3 por peso, y
1 por redondez) en una producción de 2,000 rodamientos.
Se pide calcular:
a) DPMO, DPO y DPU
b) El Rendimiento Tradicional del Proceso=Yield
c) Nivel sigma del proceso de fabricación de rodamientos.
Para fabricar rodamientos de bolas de 1 cm y se mide lo siguiente:
1) El diámetro debe tener un margen de error de 0.01%
2) El peso debe tener un margen de error de 0.01% (1)
CTQ´S
3) La redondez debe tener un margen de error de 0.01%
4) Dureza: debe resistir la deformidad.
Se sabe que el proceso ha generado 7 defectos (3 rodamientos por diámetro, 3 por peso, y
1 por redondez) en una producción de 2,000 rodamientos.
Se pide calcular:
a) DPMO, DPO y DPU
b) Nivel sigma del proceso de fabricación de rodamientos.

(2) Los CTQ´s me indican la cantidad de oportunidades de ser defectuosa.

𝑫𝒆𝒇𝒆𝒄𝒕𝒐𝒔 𝟕
DPU- DEFECTOS POR UNIDAD =𝑼𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒂𝒔= 𝟐𝟎𝟎𝟎=0.0035
(3) Utilizar el DPMO
𝑫𝑷𝑼 𝟎.𝟎𝟎𝟑𝟓
DPO-DEFECTOS POR OPORTUNIDAD=𝑶𝒑𝒐𝒓𝒕𝒖𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔= =0.000875 resultante y determinar
𝟒
el nivel sigma en tablas.
DPMO-DEFECTOS POR UN MILLÓN DE OPORTUNIDADES= 1,000,000 * 0.000875=875 Para este caso, el nivel
YIELD= (1−𝐷𝑃O)∗100%= (1-0.000875)*100%= 99.91%
sigma es 4.6
Una planta de productos empaca en una de sus líneas pasteles. La
producción en un turno es de 5,000 unidades.
Existen 3 oportunidades de defecto en cada unidad:
▪ Mal sellado del empaque.
▪ Producto maltratado.
▪ Empaque roto.
Se encontraron 64 defectos, de los cuales 14 se encontraron antes de
ser enviados a la línea de empaque final, después de esto, 50 defectos
todavía subsisten. Se pide calcular:
a) DPMO, DPO y DPU
b) El Rendimiento Tradicional del Proceso=Yield
c) Nivel sigma del proceso de fabricación de rodamientos.
Existen 3 oportunidades de defecto en cada unidad:
• Mal sellado del empaque. CTQ´S
(1)
• Producto maltratado.
• Empaque roto.

(2) Los CTQ´s me indican la cantidad de oportunidades de ser defectuosa.

𝑫𝒆𝒇𝒆𝒄𝒕𝒐𝒔 𝟔𝟒
DPU- DEFECTOS POR UNIDAD =𝑼𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒂𝒔= 𝟓𝟎𝟎𝟎=0.0128

𝑫𝑷𝑼 𝟎.𝟎𝟏𝟐𝟖
DPO-DEFECTOS POR OPORTUNIDAD=𝑶𝒑𝒐𝒓𝒕𝒖𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔= =0.00426
𝟑
DPMO-DEFECTOS POR UN MILLÓN DE OPORTUNIDADES= 1,000,000 * 0.00426=4,260
YIELD= (1−𝐷𝑃O)∗100%= (1-0.00426)*100%= 99.57%
(3) Utilizar el DPMO
resultante y
determinar el nivel
5000 sigma en tablas.
Para este caso, el
nivel sigma es 4.1
 5,000 4,986
Se encontraron 64 defectos, de los cuales 14 se
Sellado de Empaque encontraron antes de ser enviados a la línea de
Empaque Final
empaque final, después de esto, 50 defectos
14 50
todavía subsisten.
5,000−14
YFT= ∗ 100% (4) Calcular el YFT y el
5,000
4,986−50
YFT= 99.72% YFT= ∗ 100% YRT
4,986
YFT= 98.99%
5000−64
YFT= 5000 ∗ 100%
YRT =0.9972*0.9899
YFT= 98.7%
YRT= 0.9871
YRT= 98.7 %