ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO Y ALIANZAS

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CURSO DE CAPACITACIÓN INTERNACIONAL EN
GESTIÓN Y ALTA DIRECCIÓN EN CALIDAD

Sesión 3

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 Temario

Gestión por procesos

• ¿Qué es la gestión por procesos?

• Importancia de la gestión por procesos para la
eficiencia organizacional.
• Metodología de la gestión por procesos.
• Casos de éxito.

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Proceso

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para

proporcionar un resultado previsto.

https://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js
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Gestión por procesos

https://www.youtube.com/watch?v=B1uynyY0rPc
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Importancia de la gestión por procesos
para la eficiencia organizacional

1. Se enfoca hacia el cliente, para cumplir con sus necesidades y expectativas.

2. Ejecuta las estrategias planteadas por el Directorio o Alta Dirección.
3. Permite ser más eficientes en la gestión de la empresa.
4. Se alinea a la innovación y sostenibilidad de las empresas.

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 Metodología de la gestión procesos

Implica la identificación de los procesos institucionales y la caracterización de los elementos que

lo conforman.

4. Determinación 5. Aprobación y
1. Identificación 2. Identificación 3. Caracterización de la secuencia e difusión de los
de productos de procesos de los procesos interacción de los documentos
procesos generados

Por cada producto o familia de productos,

se debe hacer la siguiente pregunta:
¿Cómo se realiza el producto?

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 2. Identificación de procesos

Para identificar los procesos, se debe conocer primero que productos/servicios brinda la
organización, de esta manera a través de la herramienta diagrama de bloques se logra identificar
los procesos.

Producto 1
Necesidades y Cumplimiento
expectativas PROCESOS Producto 2 de requisitos
del cliente del cliente
Producto n

Caso

https://www.youtube.com/watch?v=UdPtYskXXGI
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 2. Identificación de procesos

Responde a la pregunta ¿Cómo

lo realizo el servicio?

Nivel 1
Responde a la pregunta ¿Cómo
realizo el servicio?
nivel 0 Nivel 2
Actividades
Responde a la Nivel 3 Responde a la pregunta ¿Cómo realizo
pregunta ¿Qué el servicio?
producto / servicios
brindo)
Tareas
Nivel n

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 2. Identificación de procesos

Procesos estratégicos
Destinado a conducir y controlar la visión, los
objetivos estratégicos de la organización,
políticas y estrategias

Satisfacción de clientes
Necesidades de clientes

Procesos cadena de valor

Permiten generar el producto que se entrega al
cliente externo (nacen y culminan con el cliente)
INSUMOS
PRODUCTOS /
SERVICIOS

Procesos de apoyo
Brindan soporte a los procesos de la cadena de
valor y a los estratégicos

Los procesos pueden involucrar a una o más funciones en la organización, para lo cual será
necesario identificar que procesos involucran más de una función, verificar cuales son las
interfaces y establecer los mecanismos de control. 10
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3. Caracterización de procesos

La caracterización del proceso es una herramienta que facilita la descripción del como
funciona el proceso a través de la identificación de elementos esenciales que permiten
la gestión y control de los procesos.

Lo primero que se debe realizar es la interrelación del proceso en análisis, para

realizar una correcta interrelación de procesos, debemos utilizar el SIPOC como una
herramienta de gestión.

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3. Caracterización de procesos

El SIPOC es un acrónimo de las palabras en inglés: “Supplier, Input, Process, Output,

Customer” como en la siguiente figura:

S I P O C
Supplier Input Process Output Customer
Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente

Utilidad del SIPOC

Nos provee de una vista macro del Define los límites del proceso, el
flujo del proceso o producto y sus punto de inicio y final del proceso
interrelaciones dentro del negocio que necesita una mejora.

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 Caso

https://www.youtube.com/watch?v=N6NAKeoeRDY

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 Conclusiones de la sesión

1° La gestión por procesos permite cumplir las necesidades y expectativas de los clientes.

2° La gestión por procesos es más eficiente que una estructura organizacional.

3° Se logra mayos eficiencia en la entrega de los productos y servicios.

4° La gestión por procesos permite operacionalizar las estrategias planteadas por el Directorio o la
Alta Dirección de la empresa..

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