Está en la página 1de 47

ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO Y ALIANZAS

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados.


Curso de Capacitación en:

GERENCIA DE PROYECTOS

Especialista :
Ing. Juan Vélez Piedra, MBA, PMP®, PMI-ACP®

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados.


NUESTRA ORGANIZACIÓN

 El Instituto para la Calidad fue


fundado en 1993, iniciando
operaciones en 1995.

 Orientado a desarrollar actividades


académicas, de investigación y de
servicio, en torno a la calidad, su
gestión y temas afines.

 Espacio multidisciplinario en el que


interactúan la ciencia, la
ingeniería y las humanidades.

 Fortalecido con la interacción que


posee con diversas
organizaciones nacionales e
internacionales, logra estar
permanentemente actualizado en
diversos temas.
3

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados.


CURSO:

GESTIÓN DE LA CALIDAD

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados.


Generación de
Expectativas

LOGRO
Reconoce y aplica en un proyecto específico los procesos de gestión de calidad de
un proyecto alineados a los estándares globales del PMI (Project Management
Institute), con el fin de cumplir con los objetivos del proyecto.

INDICADOR DE LOGRO:
Métricas de calidad

TEMA :
GESTIÓN DE CALIDAD

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados.


INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CALIDAD

El proceso Gestión de la Calidad del proyecto trata


sobre:

• Calidad de la Gestión del proyecto.


• Calidad del Producto del proyecto.

Se deben alcanzar y validar los objetivos del proyecto,


los cuales incluyen los del producto.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 6


INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CALIDAD

CONCEPTO DE CALIDAD

Calidad: ”Grado en que un conjunto de características


inherentes cumple los requisitos” (ISO 9000)[18]

Grado: Categoría o escala que se utiliza para distinguir


elementos que tienen el mismo uso funcional pero
características técnicas diferentes

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 7


INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CALIDAD

CONCEPTO DE GRADO
¿Cuál tiene mayor grado?

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 8


GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Incluye los procesos para incorporar la política de calidad de la


organización en cuanto a la planificación, gestión y control de los
requisitos de calidad del proyecto y el producto, a fin de satisfacer
los objetivos de los interesados.

POLÍTICA DE CALIDAD
Es la decisión de la dirección de una empresa u organización para
implantar la calidad en esta y que, generalmente, se plasma en un
enunciado

Principios básicos que deben regir las acciones de la


organización al implementar su sistema de gestión de
calidad.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados.


PLANIFICAR LA CALIDAD

Proceso de identificar los requisitos de calidad y/o


normas para el proyecto y el producto,
documentando la manera en que el proyecto
demostrará el cumplimiento con los mismos.

La calidad se planifica, se diseña e incorpora.


No se incluye mediante inspección.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 10


HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS:
PLANIFICAR LA CALIDAD

1. Juicio de experto
2. Recopilación de datos
• Estudios comparativos
• Tormenta de ideas
• Entrevistas
3. Análisis de datos
• Análisis costo-beneficio
• Costo de la calidad

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 11


HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS:
PLANIFICAR LA CALIDAD

4. Toma de decisiones
• Análisis de decisiones con múltiples criterios
5. Representación de datos
• Diagrama de flujo
• Modelo lógico de datos
• Diagramas matriciales
• Mapeo mental
6. Planificación de pruebas e inspección
7. Reuniones
© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 12
2.- RECOPILACIÓN DE DATOS

ESTUDIOS COMPARATIVOS (BENCHMARKING)


• Implica comparar prácticas reales o planificadas del proyecto con las
prácticas de otros proyectos para identificar mejores prácticas,
generar ideas de mejora y servir de base para medir el desempeño.

TORMENTA DE IDEAS
• Recoger datos en forma creativa de miembros del equipo o
expertos en la materia.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 13


3.- ANÁLISIS DE DATOS

ANÁLISIS COSTO - BENEFICIO

Comparación del costo de procedimiento de calidad


con el beneficio esperado.

Para cada actividad de calidad se puede preparar un caso de


negocio que compara el costo del procedimiento de calidad
con el beneficio esperado.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 14


3.- ANÁLISIS DE DATOS

COSTO DE LA CALIDAD (COQ)

Incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida


del producto en inversiones para prevenir el incumplimiento de
los requisitos, para evaluar la conformidad del producto o
servicio con los requisitos y por no cumplir con los requisitos
(reprocesos).

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 15


3.- ANÁLISIS DE DATOS
COSTO DE LA CALIDAD (COQ)

Costos de Conformidad Costos de No-Conformidad

• Costos de prevención • Costos internos por fallas


• Entrenamiento • Re-trabajo
• Estudios de capacidad de procesos • Desperdicio (“WASTE”)
• Estudios de proveedores,
subcontratistas • Costos externos por fallas
• Levantamiento de Información • Garantía
• Encuestas • Pérdida de Confiabilidad
• Recall, costos y costos legales
• Costos de detección
• Reclamos
• Inspección • Pérdida de negocios futuros
• Pruebas de los productos
• Mantenimiento del equipo de pruebas
de inspección
• Costo para procesar y reportar datos de
inspección
• Pérdida de productos en el proceso de
pruebas.

Gastos incurridos durante el Gastos incurridos durante y después del


proyecto para evitar fallos. proyecto debido a fallos.
© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 16
5.- REPRESENTACIÓN DE DATOS
DIAGRAMAS DE FLUJO
Es la representación gráfica de un proceso de cadena de valor conocida
como modelo de SIPOC.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 17


SALIDAS: PLANIFICAR LA
GESTIÓN DE CALIDAD

1. Plan de gestión de Calidad


2. Métricas de Calidad
3. Actualizaciones al plan para la dirección de
proyectos
4. Actualizaciones a los Documentos del
Proyecto

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 18


1.- PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD

Describe cómo se implementarán las


políticas, procedimientos y pautas
aplicables para alcanzar los objetivos de
calidad.

El estilo y grado de detalle se determinan


en función a los requisitos del proyecto.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 19


2.- MÉTRICAS DE CALIDAD

Es una definición operativa que describe,


en términos muy específicos, un atributo del
producto o del proyecto y la manera en que el
proceso de control de calidad lo medirá.

Por ejemplo: Mantenerse dentro del límite ± 10% del


presupuesto aprobado para cada entregable.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 20


GESTIONAR LA CALIDAD

Convertir al plan de gestión de la calidad en actividades


ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las
políticas de calidad de la organización.

Evaluación del desempeño completo del proyecto, para


brindar confianza en que el proyecto satisfará los
estándares de calidad relevantes.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 21


GESTIONAR LA CALIDAD

Gestionar la calidad se denomina a veces aseguramiento de calidad.

Se enfoca en el uso eficaz de los procesos utilizados en el proyecto.


Utiliza datos y resultados del proceso controlar la calidad para reflejar el
estado global de la calidad del proyecto.

Gestionar la calidad es considerado el trabajo de todos.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 22


HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS:
GESTIONAR LA CALIDAD

1. Recopilación de datos
2. Análisis de datos
3. Toma de decisiones
4. Representación de datos
5. Auditorías
6. Diseño para X (DFX)
7. Resolución de problemas
8. Métodos de mejora de la calidad
© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 23
2.- ANÁLISIS DE DATOS

ANÁLISIS DE PROCESOS

Sigue los pasos del plan para la mejora


de procesos.
Examina los problemas y restricciones
experimentados, así como las actividades que no
agregan valor, identificadas durante la ejecución del
proceso.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 24


2.- ANÁLISIS DE DATOS
ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ (RCA)

Diagrama de causa - efecto Modelo Secuencial


Información Error al Sobrecarga Asignación Gerente Falta de
inadecuada digitar de trabajo incorrecta ausente movilidad
Renuncias
Reparación
Falla del inadecuada
Falta equipo
capacitación Demora en
RRHH

Solicitud Digitación Emisión Costos Visto Compras


bueno
Políticas de
trabajo de Proyecto aún
sistemas incompleto

No fue hecho Automatización


con el usuario no aprobada
Expedición Programa Falta de Proceso Falta de Prioridad no
tardía complicado prioridad manual data establecida

Demora en Compras
© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados.
5.- AUDITORÍAS DE CALIDAD

Las auditorías de Calidad examinan la efectividad


de la gestión de Calidad.

Es responsabilidad del director del proyecto que se


realicen las auditorías con una frecuencia adecuada.

Las auditoría pueden ser planificadas o aleatorias, y


pueden realizarse por auditores internos o externos.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 26


8.- MÉTODOS DE MEJORA DE LA
CALIDAD

Planificar-hacer-verificar-actuar y Six Sigma


son dos de las herramientas de mejora de calidad
más comunes utilizadas para analizar y evaluar las
oportunidades de mejora.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 27


SIX SIGMA

Metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la


variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los
defectos o fallas. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3.4
defectos por millón de eventos.

1 sigma = 68.26%
2 sigma = 95.46%
3 sigma= 99.73% 2,700 defectos por millón
6 sigma= 99.99966% 3.4 defectos por millón

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 28


SIX SIGMA: EJEMPLO

Si tengo un proceso para fabricar ejes que deben tener un diámetro


de 15 +/-1 mm para que sean buenos para mi cliente, si mi proceso
tiene una eficiencia de 3 sigma, de cada millón de ejes que
fabrique, 2,700 tendrán un diámetro inferior a 14 o superior a
16mm, mientras que si mi proceso tiene una eficiencia de 6 sigma,
por cada millón de ejes que fabrique, tan solo 3,4 tendrán un
diámetro inferior a 14 o superior a 16mm.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 29


SALIDAS:
GESTIONAR LA CALIDAD

1. Informes de calidad.
2. Documentos de prueba y evaluación.
3. Solicitudes de cambio.
4. Actualizaciones al Plan para la Dirección del
Proyecto.
5. Actualizaciones a los Documentos del
Proyecto.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 30


CONTROLAR LA CALIDAD

• Monitorear y registrar los resultados de ejecutar las


actividades de calidad para evaluar el desempeño y asegurar
que las salidas del proyecto sean completas, correctas y
satisfagan las expectativas del cliente.

• Verificar que los entregables del proyecto cumplen con los


requisitos especificados para la aceptación final.

Medir, inspeccionar, verificar y tomar acciones


correctivas

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 31


HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS:
CONTROLAR LA CALIDAD

1. Recopilación de datos
• Listas de verificación (Check List)
• Muestreo Estadístico
• Cuestionarios y encuestas
2. Análisis de datos
• Revisiones del desempeño
• Análisis de causa raíz
3. Inspección

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 32


HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS:
CONTROLAR LA CALIDAD

4. Pruebas/evaluaciones de productos
5. Representación de datos
• Diagramas de causa y efecto
• Diagramas de control
• Histograma
• Diagramas de dispersión
6. Reuniones

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 33


1.- RECOPILACIÓN DE DATOS
LISTAS DE VERIFICACIÓN
• Listas estructuradas de ítems o acciones
• Permiten responder a preguntas simples con Sí, No, NA, antes de avanzar al
siguiente paso.

Actividad / ítems Si No NA

Experiencia en al menos 5 proyectos de mediana


envergadura.

Experiencia de al menos 500 horas en gestión de
proyectos.

Educación en Gestión de Proyectos (al menos 50
horas).

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados.


1.- RECOPILACIÓN DE DATOS
MUESTREO ESTADÍSTICO

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados.


3.- INSPECCIÓN

• Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar,


para determinar si los resultados están en conformidad con los
requerimientos.

• Puede realizarse a todo nivel (desde una actividad especifica


hasta el producto final del proyecto).

• También se les llama revisiones, revisiones entre pares o


colegas, auditorias, o ensayos, y en algunas áreas de aplicación,
estos nombres tienen significados específicos y precisos.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados.


5.- REPRESENTACIÓN DE DATOS
DIAGRAMAS DE CONTROL

Gráfico de control – Proceso bajo control


Valores
Límite de especificación superior (cliente)
60
Límite de control superior (organización)
55

Intervalo de 50 Promedio
aceptación de los
(tolerancia) datos
45

Límite de control inferior (organización)


40

Límite de especificación inferior (cliente)


35
1

13

17

21

25

29

33

37

41

45

49
Muestra

Lo que no se puede medir, no se puede controlar.


© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados.
5.- REPRESENTACIÓN DE DATOS
DIAGRAMAS DE CONTROL

Gráfico de control – Proceso fuera de control

Proceso fuera de control la “Regla de Seven”.


© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados.
CAUSA COMÚN / CAUSA ESPECIAL

Causa Común: Fuente de variación inherente al sistema y que es


predecible. (podría considerarse normal y producida por el azar).

Causa Especial: Una fuente de variación no inherente al sistema.


Se puede atribuir a un defecto en el sistema. Es un punto de
datos, o regla del 7, que requiere una investigación para
determinar la causa de la variación. También llamada causa
atribuible o causa asignable.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 39


5.- REPRESENTACIÓN DE DATOS
HISTOGRAMAS

• Representación gráfica de una variable


en forma de barras, la superficie de cada
barra es proporcional a la frecuencia de los
valores representados.
• Sirven para obtener una "primera vista”
de la distribución de la población.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 40


Fuente: Wikipedia
5.- REPRESENTACIÓN DE DATOS
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

• Muestra Patrón de Relación entre dos variables.


• Permite observar la relación entre 2 cambios aparentes.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 41


SALIDAS:
CONTROLAR LA CALIDAD

1. Mediciones del Control de Calidad


2. Entregables Verificados
3. Información del desempeño del trabajo
4. Solicitudes de Cambio.
5. Actualizaciones al Plan para la Dirección del
Proyecto.
6. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 42


1.- MEDICIONES DE
CONTROL DE CALIDAD

Son los resultados documentados de las


actividades de calidad.

Deberían recolectarse en el formato


definido en el Plan de Gestión de Calidad.

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 43


2.- ENTREGABLES VERIFICADOS

Uno de los objetivos del control de calidad es


determinar la conformidad de los entregables.

Los entregables verificados son el resultado de


la ejecución de los procesos de control de
calidad, que son una entrada al proceso Validar
el Alcance para formalizar la aceptación del
cliente o patrocinador

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados. 44


TRANSFERENCIA

TRABAJO APLICATIVO:

TRABAJO APLICATIVO :
Métricas y objetivos de calidad del producto y del proyecto

 INDICACIONES:
• Elije al menos dos paquetes de trabajo de la EDT e
identifica los factores relevantes, métricas y objetivos de
calidad. Mínimo 5 factores relevantes tanto del proyecto
como del producto

 PRODUCTO:
Identificación de factores relevantes, métricas y objetivos de calidad
del producto y del proyecto

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados.


EVALUACIÓN DEL
PRODUCTO

Evaluación del Producto

N° Criterios de evaluación Puntaje máximo


1 Define por lo menos 5 factores relevante de
7
calidad del producto y/o del proyecto
2 Precisa la métrica a emplear (método de
7
cálculo)
3 Define el objetivo de calidad para cada factor
6
relevante
Puntaje total 20

46

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados.


(511) 626-2260
(511) 626-7600

Campus PUCP (Av. Universitaria 1801, San Miguel)


quality@pucp.edu.pe

www.calidad.pucp.edu.pe

47

© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados.

También podría gustarte