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CÓMO CREAR
PRODUCTOS DIGITALES
ORIENTADOS AL CLIENTE
Publicado 17 oct 2018 | Human-centered (https://blog.playful.mx/tag/human-centered) | Escrito por Esteban Patiño
(https://blog.playful.mx/author/esteban-patiño)

La disrupción digital ha transformado a las empresas, sus procesos BUSCAR

internos y externos, y a la manera en que desarrollan nuevos productos.
Su implementación no responde solo a una tendencia, sino a estar en
línea con la experiencia del cliente. Además es rentable: según el
Harvard Business Review (https://hbr.org/2017/09/are-you-accurately- ENTRADAS
measuring-your-companys-digital-strength), las compañías con más
potencia en el ámbito online crecen hasta un 9.6% cada año. RECIENTES ×
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Para crear nuevos productos digitales que sean exitosos, la clave es
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entender lo que buscan los clientes y conocerlos a fondo para saber
Cómo crear productos
digitales orientados al
cómo satisfacer sus necesidades (https://blog.playful.mx/como-saber-
si-la-experiencia-del-cliente-en-tu-empresa-esta-funcionando). Este es cliente
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un enfoque ha ido tomando mayor relevancia en los últimos años. (https://blog.playful.mx

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Orientación al cliente: el
/como-crear-productos-
digitales-orientados-al-

enfoque clave
cliente)
¿Cómo crear una cultura de
innovación en mi empresa?
Las marcas modificaron sus estrategias para crear productos digitales.
En lugar de vender sólo lo que ellas consideran importante, migraron a (https://blog.playful.mx
un modelo centrado en el consumidor, donde es fundamental conocer a /como-crear-una-cultura-
fondo a sus clientes para desarrollar soluciones que satisfagan sus de-innovacion-en-mi-
necesidades. Utilizando este enfoque, las empresas ponen al cliente empresa)
como centro de todas sus estrategias.
Diseño de servicios
Por esta razón, la experiencia del cliente será fundamental cuando se eficiente: El éxito de
desarrolle un producto, se lo comunique al público objetivo y se realice McDonald's
el trabajo post-venta. (https://blog.playful.mx
/diseño-de-servicios-

Cómo diseñar un producto eficiente-el-exito-de-mc-

donalds)

digital orientado al cliente

Cómo implementar el
Service Design en tu
Aunque existen distintos modelos para diseñar productos digitales empresa
orientados al cliente, en términos generales pueden seguirse los (https://blog.playful.mx
siguientes pasos :  /como-implementar-el-
service-design-en-tu-
1. Detectar un problema empresa)
6 principios del diseño de
Descubrir una necesidad puntual que tengan los clientes o prospectos
es el punto de partida para diseñar cualquier producto digital.  servicios
(https://blog.playful.mx/6-
2. Encontrar la solución principios-del-diseno-de-
servicios)
A través de una investigación profunda del problema en cuestión y del
público objetivo habrá que encontrar la forma de solucionarlo. Esto es
muy importante: la información solo aporta valor si el 90% del tiempo
que se le dedica es en analizarla (https://www.thedrum.com/opinion CATEGORÍAS
/2018/01/03/five-trends-will-dominate-digital-2018).
Human-centered (41)
No es solo cuestión de recolectar, también hay que pensar, comparar y
(https://blog.playful.mx
cruzar información.
/tag/human-centered)

3. Diseñar el producto Tactics & Strategy (18)

(https://blog.playful.mx
La solución encontrada debe tomar forma, además de agregarle
/tag/tactics-strategy)
branding: ¿Qué diferenciará a este producto de otros? ¿Qué lo hace
propio de la marca? ¿Cómo lo van a reconocer los clientes? Innovation + Tech (14)
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4. Probar el producto /tag/innovation-tech)

Out of the box (8)
Hay que verificar si el producto funciona como el cliente espera. En
(https://blog.playful.mx
digital esto implica revisar la performance en distintos dispositivos,
sistemas operativos, tamaños de pantalla y conexiones, entre otros. /tag/out-of-the-box)

Este punto es fundamental: según estudios ¿Te gustaría recibir actualizaciones de nuestro ×
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quieren relacionarse con marcas con las que han tenido malas BLOG
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5. Optimizar
Como ya se dijo, en la era de la disrupción digital, la constancia es
clave. Por lo tanto es fundamental revisar el producto de forma Frecuencia*
sistemática para descubrir oportunidades de mejora y ejecutarlas. Por
ejemplo, si surge un canal donde el público objetivo disfruta moverse, Semanal
es importante diseñar una versión de la creación para dicha función. Mensual
En todos estos puntos es necesario tener como norte y eje la
experiencia del cliente. Tener siempre en consideración el problema
que le solucionará el producto es fundamental para tener éxito en SUSCRIBIRME
digital.

Cómo llegar a los

consumidores 
Conectar el producto digital con su consumidor objetivo es
fundamental para garantizar el éxito de todo este proceso. Lo principal
para saber cómo llegar al target es conocerlo. Una buena investigación
de mercado (que probablemente ya se realizó para encontrar el
problema a resolver) revelará los canales preferidos de los clientes y sus
hábitos de compra. Con esta información será más fácil entender cómo
conectar con ellos. 
Animarse a probar puntos de contacto nuevos y experimentar con el
mundo digital siempre será una buena forma de generar innovación: no
por nada se estima que el 75% del presupuesto de marketing de las
empresas a nivel global (https://brandcdn.exacttarget.com/sites
/exacttarget/files/deliverables/state-of-marketing-report-2016.pdf) se
mueve hacia el online. 

(https://cta-service-cms2.hubspot.com/ctas/v2/public
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SOBRE EL AUTOR
Esteban Patiño

Art & UX Leader

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