Implementación de Marketing Electrónico en Restaurantes Pequeños y Medianos en Palestina - ScienceDirect

29/9/23, 7:48 Implementación de marketing electrónico en restaurantes pequeños y medianos en Palestina - ScienceDirect
Arab Economic and Business Journal

Volumen 13, Número 2, Diciembre 2018, Páginas 93-110
Artículo completo
Implementación de marketing electrónico en restaurantes

pequeños y medianos en Palestina
Abeer Qashou un, Yahya Saleh si
un Departamento de Tecnología de la Información – Software y bases de datos, Universidad Técnica de Palestina – Kadoorie,
Tulkarm, P.O. Recuadro 7, Palestina
si Departamento de Ingeniería Industrial, Universidad Nacional An-Najah, Naplusa, P.O. Recuadro 7, Palestina
Recibido el 18 de junio de 2017, revisado el 19 de abril de 2018, aceptado el 4 de julio de 2018, disponible en línea el 28 de diciembre
de 2018, versión del registro el 28 de diciembre de 2018.
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https://doi.org/10.1016/j.aebj.2018.07.001
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Bajo un Creative Commons licencia acceso abierto
Resumen
Este estudio investiga los factores que afectan la aceptación e implementación de la comercialización electrónica y su
impacto en el desempeño de la comercialización en restaurantes pequeños y medianos ( SMR ) en Palestina. Se
derivaron factores potenciales y se modelaron conceptualmente para su análisis basados en modelos populares de
aceptación de tecnología en la literatura. Se planteó la hipótesis de que tres contextos ( tecnológicos, organizativos y
ambientales ) con dieciséis factores influyen en la comercialización electrónica en los SMR. Se recopilaron datos
relevantes de una muestra seleccionada al azar de 223 SMR que trabajan en Palestina. Los participantes informaron los
datos utilizando un cuestionario de autoinforme. Correlación de Pearson y regresión lineal múltiple fueron empleados
para analizar los datos recopilados. Los resultados revelaron que todos los factores hipotetizados individuales tienen un
impacto significativo positivo en la implementación de la comercialización electrónica. Los modelos de regresión
indicaron que la ventaja relativa, la presión del cliente y el alcance del mercado tienen un impacto positivo significativo
en la implementación. los análisis de regresión también muestra que el marketing electrónico tiene un impacto
positivo significativo en el rendimiento del marketing. Se destacan las implicaciones de este estudio que beneficiaría a
todas las partes interesadas dentro del contexto de las SMR.
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214462517300956 1/33
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Palabras clave
Marketing electrónico; Restaurantes pequeños y medianos; Modelo de aceptación tecnológica ( TAM ); Teoría de la
difusión de la innovación ( IDT ); Entorno de organización tecnológica ( TOE ); Rendimiento de marketing
1. Introducción
Mirando a la economía mundial en la era actual, uno encuentra que está cambiando de una etapa vinculada a los
productos básicos solo a la etapa de creación de valor, empleo y economía riqueza (Dehkordi et al., 2012). Tal cambio en
la economía global está acompañado simultáneamente por enormes revoluciones en la tecnología de la información y
la comunicación ( ICT ) que han contribuido a cambiar la forma en que se llevan a cabo las empresas. El marketing es
una de las funciones cruciales empleadas en las empresas que se han visto afectadas por dichos cambios, lo que lleva a
la aparición del llamado marketing electrónico o marketing electrónico (Eid y El-Gohary, 2013;Tan et al., 2013, Babalola
y Babalola, 2015). La Asociación de Marketing Electrónico define el marketing electrónico como “ el uso de datos
electrónicos y aplicaciones para planificar y ejecutar la concepción, distribución, promoción y fijación de precios de
ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizativos ” (Bothma y
Burgess, 2007, pags. 19 ). Otras definiciones de comercialización electrónica también se dan en la Revisión de literatura
en la sección 2.
E-Marketing se está volviendo más esencial en la era actual, que se caracteriza por mercados globales, competencia
intensa y fronteras abiertas (Gilmore, Gallagher y Henry, 2007). Además, los medios de comunicación modernos y
diversos permitieron a los clientes acceder a cada producto o servicio rápidamente sin preocuparse por el tiempo y la
ubicación (Sheth & Sharma, 2005). Todos estos desarrollos han hecho que las instituciones consideren nuevas formas
de comercialización y remodelar los métodos tradicionales para mantener su supervivencia y ocupar un lugar
competitivo entre otros (Ali et al., 2015, Babalola y Babalola, 2015).
La sostenibilidad de las características de marketing se ha visto afectada positivamente por el desarrollo y uso de la
tecnología (Mokhtar, 2015). Los beneficios que se pueden lograr con el marketing electrónico son muy grandes. El
crecimiento de las ventas y la reducción de costos son las oportunidades más importantes que brinda Internet – a esa
parte de la tecnología, que se ha convertido en una herramienta generalizada entre las instituciones (Yannopoulos,
2011). Gilmore y col. ( 2007 ) También indique otros beneficios de la comercialización electrónica, incluido el acceso a
más mercados con menos gastos, el uso del correo electrónico para comercializar productos y reducir la necesidad de
imprimir folletos para productos ( menos costos ). Además, el uso de un sitio web efectivo les ayudará a reaccionar con
clientes que hablan diferentes idiomas para responder sus preguntas sobre productos y servicios. La expansión de los
canales de distribución, los productos más valiosos, mantenerse cerca de los clientes, escuchar sus demandas y
aumentar las ventas – son otros beneficios que se pueden obtener de la comercialización electrónica (Babalola y
Babalola, 2015). Además, los especialistas en marketing pueden obtener nuevos clientes, nuevas marcas, nuevos
mercados, nuevos líderes de mercado, nuevos canales de mercado y herramientas de marketing (Tiago y Tiago, 2012,
Davidavičienė et al., 2014). Además, las actividades en línea facilitan el intercambio de productos, servicios, ideas e
información, por lo tanto, cada parte cumple sus objetivos de marketing (Dlodlo y Dhurup; 2013 ).
Aunque varios estudios han abordado la aceptación y adopción de la comercialización electrónica por parte de las
pequeñas y medianas empresas ( PYME ) en los países en desarrollo, pocos de estos estudios se han realizado en los
países árabes. Esto muestra una gran brecha en el campo de E-Marketing y específicamente E-marketing en PYMES (El-
Gohary, 2012). Dentro del contexto palestino, hay una escasez de investigación sobre marketing electrónico. Algunos
investigadores discutieron ciertos temas relacionados con este campo. Por ejemplo, Salem ( 2016 ) ha tratado de
examinar los factores que afectan la forma en que los consumidores interactúan con la publicidad del Servicio de
mensajes cortos ( SMS ) en Palestina. La gran parte de esta investigación discute Comercio electrónico ( Comercio
electrónico ) de manera general en lugar de marketing electrónico en particular. Otro estudio de Herzallah y Mukhtar (
2015 ) investiga el impacto de la adopción del comercio electrónico en el desempeño organizacional en las PYME
palestinas. Por otro lado, Abualrob y Kang ( 2016 ) examinó las barreras de la adopción del comercio electrónico por
parte de las pequeñas empresas en Palestina y Hasan y Zulhuda ( 2015 ) ha ilustrado problemas legales y desafíos sobre
la computación en la nube en el comercio electrónico en Palestina.
El deseo de conocer los factores que afectan el logro de una comercialización electrónica exitosa como nueva tecnología
en las organizaciones, estimula a muchos investigadores y académicos a estudiar el uso y la adopción de dicha
tecnología de la información (El-Gohary, 2010, El-Gohary, 2012). Sin embargo, el marketing electrónico todavía está en
la infancia, especialmente en los países en desarrollo donde hay una infraestructura deficiente, recursos limitados y
una fuerte competencia (El-Gohary, 2012). Desafortunadamente, se realiza poca investigación sobre el marketing
electrónico en los países árabes, específicamente en Palestina, que tiene una particularidad especial atribuida a muchas
razones económicas, políticas, culturales y sociales.
El propósito de este estudio es investigar los factores que afectan la aceptación e implementación de la
comercialización electrónica y su impacto en el desempeño de la comercialización en restaurantes pequeños y
medianos ( SMR ) que trabajan en West Banco en Palestina. Específicamente, el estudio actual utiliza el marco de
tecnología-organización-medio ambiente ( TOE ), el modelo de aceptación de tecnología ( TAM ) y difusión de
innovación teoría ( IDT ) debido a su popularidad en la literatura para realizar estudios sobre nuevas tecnologías y la
adopción y aceptación de la innovación. La restauración palestina industria ( incluyendo los SMR ) fue elegido para ser
el sector de aplicación en este estudio porque este sector es muy activo y está en auge en Palestina. Más precisamente,
según los últimos 6 años de encuestas estadísticas palestinas, El número de turistas internos y externos que visitan los
SMR en Palestina ha aumentado y se espera que aumente más en el futuro (PCBS, 2011, PCBS, 2012b, PCBS, 2013). Como
resultado de eso, un turista encuentra muchos SMR distribuidos en todas las ciudades de Cisjordania que ofrecen
diversas ofertas de comidas y platos para los palestinos locales, así como para los clientes visitantes. Para hacer frente a
la creciente competencia entre los SMR palestinos, La alta dirección de estos SMR ha comenzado a reestructurar tanto
el marketing tradicional como la aplicación reciente de métodos de comercialización electrónica ( como los canales de
redes sociales ) para anunciar y promocionar sus servicios con el fin de atraer a más clientes. Además, La industria de la
restauración en Palestina es uno de los sectores vitales que emplea a muchos trabajadores palestinos en sus SMR,
contribuyendo a reducir las tasas de desempleo entre los palestinos que viven en un país que registra altas tasas de
desempleo (Fallah, 2014). La gran cantidad de SMR en Cisjordania facilitó la realización de esta investigación aplicada
donde se podría obtener una buena muestra aleatoria representativa y, por lo tanto, los resultados estadísticos podrían
ser estadísticamente inferidos y generalizados a toda la población de PYME que trabajan en Cisjordania en Palestina.
La última encuesta comercial de TIC de 2011 muestra que existe una gran variación en la variable de las transacciones
electrónicas a través de Internet; en 2009, el porcentaje de instituciones que tienen transacciones comerciales
electrónicas a través de Internet es del 2,4%, mientras que esta proporción se convierte en del 11,2% en 2011 (PCBS,
2012a). Desafortunadamente, la Oficina Central de Estadística de Palestina ( PCBS ) no tiene estadísticas sobre la
implementación de la comercialización electrónica en los SMR. Tal falta de estadísticas estimula a los investigadores a
realizar más investigaciones sobre el marketing electrónico en estos SMR. Para comprender mejor la comercialización
electrónica en estos SMR, se deben investigar los principales factores que afectan su adopción e implementación y el
impacto de la implementación de la comercialización electrónica en el desempeño de la comercialización desde el nivel
de la organización. Con este fin, el objetivo final de esta investigación es abordar las siguientes preguntas de
investigación:
¿Cuáles son los factores que afectan la aceptación e implementación de la comercialización electrónica por parte de los
SMR palestinos?
¿Existe un impacto de aceptación e implementación de la comercialización electrónica en el rendimiento de marketing

según lo percibido por la alta dirección de SRM ’?
Para abordar con éxito las preguntas de investigación anteriores, Se ha realizado una encuesta exhaustiva de literatura
pertinente y estudios previos en diferentes contextos básicamente para identificar los factores influyentes en la
adopción e implementación de la comercialización electrónica en los SMR. La siguiente sección presenta la literatura
relevante dentro de este contexto. El resto de este artículo está organizado secuencialmente de la siguiente manera:
Sección 2 presenta una revisión de la literatura sobre las PYME, la comercialización electrónica, algunos modelos de
adopción innovadores y el impacto de la aceptación e implementación de la comercialización electrónica en el
rendimiento de la comercialización. Sección 3 presenta los antecedentes teóricos, sugiere un marco conceptual y
debate los factores influyentes en el marco sugerido. Sección 4 proporciona la metodología empleada para realizar el
estudio. En la sección 5, se presenta el análisis de datos estadísticos y también se discuten los resultados. Sección 6
proporciona las implicaciones prácticas de los hallazgos. Sección 7 concluye los resultados de este trabajo.
2. Revisión de literatura
2.1. Marketing electrónico

El marketing electrónico se ha convertido en un nuevo fenómeno que ha comenzado a extenderse rápidamente y crecer
con el desarrollo de las TIC. Su definición varía entre especialistas según sus puntos de vista y antecedentes. Brodie,
Winklhofer, Coviello y Johnston ( 2007 ) definirlo como “un proceso a través del cual la empresa utiliza Internet y otras
tecnologías reactivas para interactuar con sus clientes”. Mientras Strauss y Frost ( 2001 ) definirlo como “El uso de datos y
aplicaciones electrónicas para planificar y ejecutar la concepción, distribución y fijación de precios de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales.” (Strauss & Frost, 2001). Con
el propósito de realizar esta investigación, el Strauss y Frost ( 2001 ) la definición se utiliza ya que incluye todos los
diferentes tipos de productos, todos los objetivos del proceso de comercialización y se centra en un punto importante
para lograr las metas y objetivos de ambas partes en el proceso de comercialización ( la institución y el cliente ).
Cuando uno intenta navegar por la literatura sobre la definición de marketing electrónico, está claro que existe una
confusión entre los siguientes conceptos: comercio electrónico, comercio electrónico y marketing electrónico. El
alcance de cada concepto es diferente. El marketing electrónico es parte del comercio electrónico, mientras que el
comercio electrónico es parte del negocio electrónico (Ali et al., 2015, Dehkordi et al., 2012).
2.2. Pequeñas y medianas empresas ( PYME )

Las PYME son un pilar importante de la economía en cualquier país, ya sea desarrollado o en desarrollo. Existe una
amplia evidencia en la literatura que demuestra el gran papel desempeñado por las PYME en el desarrollo de cualquier
país. Kuan y Chau ( 2001 ) señaló que las PYME han contribuido en gran medida en el producto nacional bruto ( PIB ),
creando nuevos empleos y tecnología de innovación en los Estados Unidos. Carayannis, Popescu, Sipp y Stewart ( 2006 )
mencionó que el 99.8% de las empresas en Europa son PYME, que contribuyen en dos tercios de la fuerza laboral.
Además, las PYME representan una gran proporción de la fuerza laboral en cualquier país y contribuyen
significativamente a impulsar la economía y crear empleos. Esto también destaca su papel en el sistema social
(Alrousan y Jones, 2016). Además, las PYME ayudan en la reducción de la pobreza como se indica en (Bayyoud y Sayyad,
2016). Una revisión de la literatura revela que no hay consenso sobre la definición de PYME, ya que su definición en los
países desarrollados es diferente de la de los países en desarrollo. Además, incluso en el mismo país, su definición se ve
afectada por la situación económica del país (El-Gohary, Trueman y Fukukawa, 2008). Número de empleados, activos
netos totales, ventas y nivel de inversión son los estándares generalmente utilizados para clasificar estas empresas
(Ayyagari, Beck y Demirguc-Kunt, 2007). Mientras que otros investigadores han utilizado otros criterios, como la
condición legal, el modo de producción, la propiedad y el industria (Maduku, Mpinganjira y Duh, 2016).
En Palestina, la Oficina Central de Estadística de Palestina (PCBS, 2016a) clasifica a las empresas en pequeñas, medianas
y grandes en función del volumen de empleo ( número de empleados ) en estas empresas. Más específicamente, las
empresas que tienen de 1 a 4 trabajadores se clasifican en muy pequeñas y constituyen aproximadamente el 88,1% del
total de empresas operativas en Palestina, mientras que las que tienen de 5 a 9 trabajadores se clasifican en pequeñas y
constituyen aproximadamente el 7,6% del total de empresas operativas en Palestina. Por otro lado, las empresas que
tienen de 10 a 19 trabajadores se clasifican en medianas que constituyen aproximadamente el 3,2% del total de
empresas operativas, mientras que las que tienen más de 20 trabajadores que constituyen aproximadamente el 1.1% del
total de empresas operativas se clasifican en grandes empresas.
2.3. Adopción y aceptación de marketing electrónico por parte de las PYME

El sector de la tecnología y las telecomunicaciones ha sido testigo de un desarrollo sin precedentes en el período
reciente. Han surgido muchas aplicaciones y medios nuevos que conducen a mejorar el desempeño comercial en las
actividades de marketing de las PYME que han obtenido oportunidades prometedoras (Gilmore et al., 2007). La web
permite a las PYME llegar a muchos mercados de forma rápida y económica. Los vincula con nuevas oportunidades
internacionales, lo que lleva a formas innovadoras e integradas en el trato con los clientes nuevos y antiguos (Eid y El-
Gohary, 2013). La adopción de tecnología de la información ( IT ) brinda a las empresas muchos beneficios. Mantiene
características competitivas, minimiza los costos de mano de obra y producción, agrega valor a los productos y mejora
las operaciones comerciales (Nguyen, Van Nguyen, Bui y Nguyen, 2015a). Por lo tanto, la adopción de una nueva
tecnología ha atraído la atención de investigadores y tomadores de decisiones hace mucho tiempo. Se han
proporcionado muchos modelos teóricos de adopción y aceptación de nuevas tecnologías. Dichos modelos incluyen el
modelo de aceptación de tecnología ( TAM ), difusión de innovación teoría ( IDT ), teoría de la acción razonada ( TRA ),
teoría del comportamiento planificado ( TPB ), teoría unificada de aceptación y uso de tecnología ( UTAUT ) teoría
basada en recursos ( RBT ), teoría institucional ( ITh. ) y el modelo tecnología-organización-medio ambiente ( TOE ).
Estos modelos difieren entre sí, donde cada modelo se enfoca en cosas específicas que son diferentes de las demás.
Además, cada modelo está interesado en examinar ciertos aspectos del proceso de adopción de tecnología; algunos
están interesados en el entorno externo de la institución y otros están interesados en aspectos tecnológicos y
especificaciones para innovaciones (Shah Alam, 2009). Entre los modelos de aceptación mencionados anteriormente,
tres de ellos, a saber, TAM, IDT y TOE, son tan populares en la literatura para realizar estudios de aceptación y adopción
de nuevas tecnologías. En la siguiente discusión, se dan breves antecedentes sobre estos modelos.
2,4. Modelo de aceptación tecnológica ( TAM )

TAM es considerado el modelo más fuerte y más efectivo para ilustrar la actitud de aceptación de la nueva tecnología
(Davis, Bagozzi y Warshaw, 1989). Es un terreno sólido en el que se puede confiar para estudiar la aceptación e
implementación de sistemas tecnológicos modernos (El-Gohary, 2012). TRA desarrollado por Fishbein y Azjen en 1967
se usa comúnmente para explicar individuos ’ los comportamientos son la base de TAM (Alrousan y Jones, 2016).
Dos variables, la utilidad percibida (PU ) y la facilidad de uso percibida ( PEOU ) se han considerado los determinantes
fundamentales para que el cliente acepte nuevas tecnologías (Davis, 1989). PU significa el alcance de las creencias de
una persona sobre la mejora de su desempeño laboral cuando se usa un sistema en particular, mientras que PEOU se
define como el alcance de las creencias de una persona de que usar un sistema en particular sería fácil. Hay muchos
estudios que han probado el impacto de (PU ) y ( PEOU ) en la adopción de innovaciones tecnológicas. Entre los
estudios que han demostrado su impacto positivo significativo se encuentran Leong, Ooi, Chong y Lin ( 2011 ), Al-Jamal
y Abu-Shanab ( 2015 ) y Varaprasad y col. ( 2015 ). TAM se ha experimentado en muchas áreas de la tecnología y ha
demostrado su éxito en la capacidad de predecir e interpretar el comportamiento hacia estos diversos sistemas. Sin
embargo, se ha realizado un número muy limitado de estudios para probar TAM en la comercialización electrónica (El-
Gohary, 2012). TAM ha sido examinado por investigadores durante más de dos décadas en varios campos tecnológicos y
ha demostrado ser exitoso en la predicción e interpretación del comportamiento hacia estas tecnologías. A pesar de los
numerosos intentos de desarrollar TAM y la aparición de TAM2, TAM3 y UTAUT, TAM sigue siendo adecuado y exitoso y
aún se acepta ampliamente en el campo de la adopción de tecnología. Además, TAM2, TAM3 y UTAUT son más
apropiados en el examen de la adopción de tecnología por parte de individuos, mientras que esta investigación se
refiere a la adopción a nivel comercial (El-Gohary, 2012).
2,5. Marco tecnología-organización-medio ambiente ( TOE )

Para la adopción exitosa de la comercialización electrónica por parte de las PYME, Iddris e Ibrahim ( 2015 ) señaló que
la adopción exitosa de nuevas tecnologías requiere preparación electrónica. En otras palabras, la empresa debe poder
adoptar, implementar y obtener ganancias internas y externas de esa nueva tecnología. Esto destaca la importancia de
los factores internos y externos en el proceso de adopción. El marco TOE desarrollado por Tornatzky y Fleischer ( 1990 )
puede usarse para descubrir estos factores internos y externos. TEO se considera un enfoque integral en la adopción de
las TIC, ya que contiene varios factores internos y externos (Ramdani, Chevers y Williams, 2013). Estudios previos sobre
el examen de la adopción de TI desde un nivel organizacional han admitido que el marco TOE es una opción exitosa
para ser utilizado (Alatawi, Dwivedi y Williams, 2013). Es integral porque incluye todos los aspectos relacionados con la
empresa ( tecnológico, organizacional y ambiental ). Además, el uso del marco TOE permite una descripción preferible
de la difusión de innovaciones dentro de la empresa. Más precisamente, TOE describe cómo la adopción de
innovaciones tecnológicas está influenciada por el contexto tecnológico, el contexto organizacional y el contexto
ambiental (Tornatzky y Fleischer, 1990).
2.6. Teoría de la difusión de la innovación ( IDT )

Otro nuevo modelo de aceptación de tecnología es la teoría de la difusión de la innovación ( IDT ) desarrollada por
Rogers ( 1983 ). Se han propuesto cinco características de innovación para afectar la intención conductual de los
clientes ’ ( BI ) de adoptar innovaciones en TI. Estas características son ventaja relativa, compatibilidad, complejidad,
capacidad de prueba y observabilidad. El modelo IDT es un marco completo para estudiar una innovación y los factores
acelerados de su adopción en una organización. El concepto de innovación se ha asociado con nuevos productos, ideas,
servicios, métodos e inventos, ya que IDT se ha utilizado en varias áreas, como marketing, economía, sociología y
gestión de tecnología (Chang, 2010). Algunos estudios han probado IDT como un modelo de aceptación de tecnología
(Agarwal y Prasad, 1998, Zolait y Sulaiman, 2008, Phuangthong y Malisuwan, 2008). Además, Tornatzky y Klein ( 1982 )
han analizado 75 artículos de difusión. Su análisis da como resultado que solo la ventaja relativa, la compatibilidad y la
complejidad están fuertemente asociadas con la adopción de la innovación (Giovanis, Binioris y Polychronopoulos,
2012). Por otro lado, muchos estudios han demostrado que la observabilidad y la capacidad de prueba son factores
influyentes en la adopción de las TIC por parte de la empresa. De estos estudios que demuestran la importancia de la
observabilidad en la decisión de adopción son Azam y Quadddus, 2009, Tan et al., 2009, Seyal y Abd Rahman, 2003 y
Ramdani y col. ( 2013 ). Mientras que otros estudios, que han demostrado la importancia de la capacidad de prueba,
incluyen Kendall et al., 2001, Brown et al., 2003, Seyal y Abd Rahman, 2003 y Ramdani y col. ( 2013 ). La revisión de la
literatura sobre la adopción de TI organizacional revela que IDT es una selección popular en el contexto tecnológico del
marco TOE (Alatawi et al., 2013). IDT aparece como uno de los más comunes, enormemente aceptable entre los
investigadores y vinculado principalmente a la adopción de TI. Se ha probado en una gran cantidad de estudios y en
una variedad de áreas tecnológicas (El-Gohary, 2012).
2,7. Implementación de marketing electrónico y desempeño de marketing

Aunque el marketing electrónico se ha convertido en un foco de atención de muchos investigadores, existe una escasez
de literatura sobre su relación con el rendimiento del marketing. Los resultados de la investigación muestran una
contradicción en la relación entre el marketing electrónico y el rendimiento de marketing (Tsiotsou y Vlachopoulou,

2011). Wu, Mahajan y Balasubramanian ( 2003 ) y Brodie y col. ( 2007 ) ha encontrado una fuerte relación positiva entre
el marketing electrónico y el rendimiento de marketing, mientras que Coviello, Winklhofer y Hamilton ( 2006 ) han
revelado que no se encuentra que el marketing electrónico y otras prácticas modernas influyan en el rendimiento. Para
medir el desempeño del marketing, se pueden usar métricas financieras y no financieras (Hacioglu y Gök, 2013). Las
métricas financieras más utilizadas son la rentabilidad, las ventas y el efectivo. Con respecto a las métricas no
financieras, la participación de mercado, la satisfacción del cliente, la lealtad del cliente y el valor de la marca se
pueden utilizar para medir el rendimiento de marketing (Hacioglu y Gök, 2013).
En el contexto de la comercialización electrónica, se ha considerado un nuevo punto de vista por parte de los
investigadores que incluye otras nuevas medidas para el éxito de la comercialización. Más específicamente, los
investigadores se han concentrado en algunas medidas como el tráfico, la duración de la visita, la tasa de conversión (
visita a la compra ), el tamaño del catálogo, el valor de venta, el número de transacciones, número de usuarios medido
por el número de cuentas de usuario registradas (Rowley, 2001). Otros investigadores como Nguyen, Newby y Macaulay
( 2015b ) destacó que el uso rápido y efectivo de la tecnología se puede utilizar para medir el éxito de esta tecnología,
con el objetivo de la adopción es alcanzar un resultado deseable. De los indicadores que pueden considerarse para
medir la implementación exitosa de la tecnología es el retorno de la inversión ( ROI ), aumento de ventas, aumento de
ingresos o un aumento en la calidad de productos y servicios.
2,8. Antecedentes teóricos, marco conceptual e hipótesis.

El trasfondo teórico de este estudio está anclado en TAM, IDT y TOE. Basado en la revisión de la literatura, esta
investigación propone un modelo basado en una combinación de ( TAM, IDT y TOE model ) para tener la mejor
explicación de los factores que afectan la aceptación e implementación de la comercialización electrónica en los SMR
que trabajan en Cisjordania en Palestina. En consecuencia, de acuerdo con estos tres modelos, para realizar esta
investigación, los factores de aceptación e implementación de la comercialización electrónica en SMR se clasifican en
tres contextos; contexto tecnológico, contexto organizacional y contexto ambiental. El contexto tecnológico incluye
cinco factores que son la ventaja relativa ( RA ), compatibilidad ( COM ), facilidad de uso ( EOU ), capacidad de prueba (
TR ) y observabilidad ( OBS ). El contexto organizacional incluye seis factores que son el soporte de la alta dirección (
TMS ),preparación organizacional ( O ), experiencia en TIC ( ITE ), cultura organizacional ( OC ), tipo de producto ( PT ) y
tamaño de empresa ( FS ). El contexto ambiental abarca cinco factores que son el sector industrial ( IS ), el apoyo del
gobierno y los proveedores de TI ( GVS ), la presión competitiva ( COP ), la presión del cliente ( CUP ) y alcance del
mercado ( MS ).
2,9. Contexto tecnológico

Este contexto incluye los cinco factores de adopción de tecnología mencionados anteriormente que ahora se usan o se
usarán más adelante en las organizaciones. Esto incluye las tecnologías internas y externas de la organización
(Tornatzky y Fleischer, 1990). Las propiedades de innovaciones tecnológicas se consideran efectivas en la adopción e
implementación. Estos factores muestran cómo la empresa se beneficiará tanto interna como externamente (Maduku
et al., 2016). Para investigar el impacto de los factores tecnológicos en la aceptación e implementación de la
comercialización electrónica en los SMR en Palestina, se formula la siguiente hipótesis general.
H1
Los factores tecnológicos tienen un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e

implementación de la comercialización electrónica en los SMR en Palestina
A continuación, se investiga el efecto de cada factor individual en el contexto tecnológico sobre la aceptación e
implementación de la comercialización electrónica. Más específicamente, la ventaja relativa ( RA ) de la
comercialización electrónica cubre los beneficios y ventajas que se pueden obtener al adoptar e implementar la
comercialización electrónica. Las innovaciones que tienen características obvias y no vagas en su efectividad –
estratégica y operacionalmente – darán más entusiasmo para ser adoptadas. Algunos investigadores como Maduku y
col. ( 2016 ), Rahayu y Day ( 2015 ), Nguyen y col. ( 2015a ), Ramdani y col. ( 2013 ) y El-Gohary ( 2012 )han probado el
impacto de RA en la adopción de la innovación. Han encontrado una relación positiva y significativa entre RA y la
adopción de la innovación. En base a eso, esta característica se considera uno de los factores más importantes que
influyen en la aceptación e implementación de la comercialización electrónica en los SMR en Palestina. En
consecuencia, se formula la siguiente hipótesis.
H1a
E-marketing RA tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de E-

marketing en SMR en Palestina.
La probabilidad de la adopción de la innovación será mayor si se incorpora fácilmente a las operaciones comerciales.
Más compatibilidad ( COM ) de la innovación significa menos incertidumbre del posible adaptador, más aptitud para su
vida y luego la innovación se vuelve ordinaria para él / ella. Varios estudios han encontrado que existe una correlación
significativa entre COM y la adopción de nuevas tecnologías, incluida Wang, Li, Li y Zhang ( 2016 ), Nguyen y col. (
2015a ), Ramdani y col. ( 2013 ) y El-Gohary ( 2012 ). De acuerdo con eso, se formula la siguiente hipótesis.
H1b
El COM de marketing electrónico tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e

implementación de marketing electrónico en SMR en Palestina.
La intención conductual hacia el uso de la innovación se ve afectada por el posible grado de comprensión de los
adoptantes ’ de que no tiene esfuerzo. Esta relación entre la complejidad de una innovación y la intención conductual
de adoptarla se ha discutido mucho en la literatura a nivel de individuos, pero se discutió poco a nivel organizacional
(Maduku et al., 2016). Este estudio maneja esta brecha al probar la relación entre la facilidad de uso realizada ( EOU ) y
la determinación de SMR ’ para aceptar e implementar la comercialización electrónica a nivel organizacional. En
consecuencia, tenemos:
H1c
E-marketing EOU tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de

E-marketing en SMR en Palestina.
Algunas innovaciones se pueden probar mientras que otras no. Las innovaciones que se pueden dividir y probar se
adoptarán más rápido que las que no se pueden dividir. La capacidad de prueba ( TR ) ayuda a comprender la
innovación, cómo funciona y luego elimina la incertidumbre al respecto. Está positivamente relacionado con su tasa de
adopción (Rogers, 1995). En la secuela, se formula la siguiente hipótesis.
H1d
E-marketing TR tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de significación ) en la aceptación e implementación de

E-marketing en SMR en Palestina.
Algunas innovaciones ’ resultados se pueden observar fácilmente, mientras que otras son difíciles de ser. La relación
entre observabilidad ( OBS ) e innovaciones ’ tasa de adopción es positiva (Rogers, 1995). Entonces se formula la
siguiente hipótesis.
H1e
E-marketing OBS tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de significación ) en la aceptación e implementación de

E-marketing por SMR en Palestina.
3. Contexto organizacional
El contexto organizacional significa los factores internos de la organización que influyen en la adopción de la
innovación tecnológica, como el tamaño de la empresa, el alcance, la preparación de las TIC y la conciencia entre los
empleados, complejidad de la estructura gerencial y recursos financieros (Tornatzky y Fleischer, 1990). En el campo de
las PYME, los factores organizativos parecen incluir la mayoría de los factores que capturan el interés y el enfoque de
los investigadores (Ramdani et al., 2013). Para examinar el impacto de este contexto en la aceptación e implementación
de la comercialización electrónica en los SMR palestinos, se formula la siguiente hipótesis.
H2
Los factores organizativos tienen un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e

implementación de la comercialización electrónica en los SMR en Palestina.
Similar al contexto tecnológico, a continuación, se examina el impacto de cada factor individual dentro del contexto
organizacional en la aceptación e implementación de la comercialización electrónica en los SMR palestinos.
Específicamente, el apoyo de la alta gerencia ( TMS ) en el inicio, uso y adopción de tecnología parece evidente en la
literatura relacionada con la adopción de tecnología. Explica las concepciones y comportamientos de altos funcionarios
’ con respecto a los beneficios de una innovación y el valor que agrega a la empresa cuando se ha adoptado. Asegura
percepciones a largo plazo, valores mejorados, compromiso de recursos, administración optimizada de recursos,
creando un entorno regulatorio apropiado, gran apreciación de la autoeficacia, apoyo para superar obstáculos y luchar
contra el cambio.Los investigadores lo han manejado como un factor de apoyo en la adopción de nuevas tecnologías
(Alatawi et al., 2013, Ramdani et al., 2013). En consecuencia, se formula la siguiente hipótesis.
H2a
El TMS tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

comercialización electrónica en los SMR en Palestina.
Otro factor organizativo importante en la adopción e implementación de tecnología es la preparación de la

organización. Se refiere al alcance de disponibilidad de los recursos organizativos ( financieros, técnicos y humanos )
para adoptar nuevas tecnologías (Alatawi et al., 2013). La preparación organizacional ( O ) ha sido examinada por
muchos investigadores. Rahayu y Day ( 2015 ) ha encontrado una influencia positiva y significativa en la adopción de
comercio electrónico por parte de las PYME ’. Ramdani y col. ( 2013 ) han declarado que es un factor organizativo
significativo en la determinación de las aplicaciones empresariales ( EA ) por parte de las PYME. También, El-Gohary (
2010 )ha concluido que la preparación organizacional afecta positiva y significativamente la adopción de E-Marketing,
lo que indica que este efecto es directo o indirecto. Por lo tanto, se formula la siguiente hipótesis.
H2b
El OR tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

Existe una relación incremental entre el conocimiento tecnológico y la adopción de innovaciones, es decir, cuanto
mayor sea el conocimiento tecnológico que posee la organización, mayor será la capacidad de adoptar nuevas
innovaciones. Algunos investigadores han indicado que los obstáculos más importantes para la adopción de
innovaciones como el comercio electrónico son la incapacidad de adquirir habilidades y experiencia tecnológica, así
como la escasez de la capacitación necesaria. En general, Las PYME que tienen experiencia en TIC ( ITE ) podrán
comprender mejor los beneficios que proporcionan las innovaciones de TI y, por lo tanto, la adopción de estas
innovaciones será más fácil y rápida de lo que no lo hacen tener.Otros también vinculan el éxito de la adopción de
nuevas innovaciones en las PYME con el conocimiento ejecutivo ’ y de los empleados ’ en estas empresas de la relación
entre estas innovaciones y actividades comerciales en ella (Ifinedo, 2011). Basado en este argumento, se formula la
H2c
El ITE tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

La cultura organizacional ( OC ) es otro determinante importante de la adopción e implementación de la innovación

tecnológica por parte de las organizaciones. La adopción de la tecnología y su éxito está vinculada a la existencia de una
cultura flexible que no resista el cambio. Los comportamientos, la individualidad y los valores del propietario – son los
factores más fuertes que afectan la cultura organizacional en las PYME. Hay una situación especial en las pequeñas
empresas, donde las decisiones clave se basan en el juicio personal, el conocimiento actual y las habilidades de
comunicación para gerentes o propietarios. En un contexto relacionado, debe haber una comunicación entre la gerencia
y el personal sobre el cambio. El empleado debe ser consciente del objetivo de la adopción de la tecnología, su papel en
este proceso y su contribución a la misma (Nguyen et al., 2015b). Dependiendo de este argumento, se formula la
H2d
El OC tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

Uno de los factores importantes en la adopción de nuevas tecnologías es el tipo de producto ( PT ). Este factor está
relacionado con las características del producto, ya sean tangibles o intangibles, requiere que se proporcione
información detallada a los clientes, el ciclo de vida, etc. Venta de productos o servicios en línea será una solución más
normal en algunas industrias que en otras. Esto está determinado por la naturaleza del producto y por los acuerdos de
consumidores y proveedores. Por lo tanto, algunas PYME adoptan la comercialización electrónica más rápido que otras
(El-Gohary, 2010). Por esta razón, se formula la siguiente hipótesis.
H2e
El tipo de producto tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación

de la comercialización electrónica en los SMR en Palestina.
El tamaño de la empresa ( FS ) es un factor determinante vital en la aceptación e implementación de la

comercialización electrónica porque determina el alcance de la capacidad de la institución para proporcionar recursos
financieros y humanos que se requieren para adoptar esta tecnología. Entonces, cuanto mayor sea el tamaño de la
empresa, mayor será la capacidad de proporcionar estos recursos y, por lo tanto, aumentará su capacidad de adoptar e
implementar la innovación (Rahayu y Day, 2015). Los estudios han demostrado que existe una diferencia en la
capacidad de adoptar innovaciones y su aplicación entre instituciones dependiendo de su tamaño. Las grandes
instituciones tienen una gran cantidad de dinero y recursos necesarios para su adopción y, por lo tanto, están en
mejores condiciones para resistir los riesgos que surgen. Las pequeñas empresas, a pesar de su diversidad, no adoptan
innovaciones fácilmente. Por lo tanto, se formula la siguiente hipótesis.
H2f
El FS tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

4. Contexto ambiental
El contexto ambiental denota al entorno ambiental la organización con respecto a negocios, competidores, apoyo
gubernamental, proveedores y clientes (Tornatzky y Fleischer, 1990). No se puede negar su papel en influir en la
aceptación e implementación de la innovación (Ramdani et al., 2013). Por esta razón, la siguiente hipótesis está
formulada para examinar el impacto de los factores ambientales en la aceptación e implementación de la

comercialización electrónica en los SMR en Palestina. La siguiente hipótesis general aborda los factores ambientales.
H3
Los factores ambientales tienen un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e

implementación de la comercialización electrónica en los SMR en Palestina.
Investigar el impacto de cada factor individual incluye examinar el impacto del sector industrial ( IS ) en la adopción de
TI. Se ha demostrado que el uso de la tecnología difiere entre diferentes sectores y entre los subsectores (Ramdani et al.,
2013, Alatawi et al., 2013). Ramdani y col. ( 2013 ) han examinado el impacto de este factor en la adopción de
aplicaciones empresariales. Se dieron cuenta de que es influyente en la adopción de las TIC. Los sectores que requieren
mucho procesamiento de información, como los servicios, adoptarán las TIC, mientras que los sectores que dependen
del transporte de mercancías adoptarán sistemas adecuados, como los sistemas de punto de venta. Para probar el
impacto del sector industrial, se formula la siguiente hipótesis.
H3a
El IS tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

Un motivador fuerte para la aceptación e implementación de nuevas tecnologías es el apoyo del gobierno y los
proveedores ( GVS ). La capacidad y la voluntad de la empresa para adoptar el marketing electrónico están
influenciadas por la participación del gobierno en este proceso. Esta participación se lleva a cabo a través de incentivos,
iniciativas regulatorias, leyes y regulaciones establecidas por el gobierno. Además, la provisión de fondos, alentando a
los bancos a otorgar préstamos a las PYME, eximiendo a esas instituciones de impuestos, la provisión de cursos de
capacitación apropiados para el personal de tales instituciones y otros incentivos son impulsores para motivar la
aceptación e implementación (El-Gohary, 2010). Por lo tanto, se formula la siguiente hipótesis.
H3b
El GVS tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

Las empresas pueden verse obligadas a adoptar e implementar una tecnología debido a presiones competitivas ( COP ),
aunque esa tecnología no será útil para ellas. Por lo tanto, la intención conductual positiva de la empresa hacia una
innovación puede ser el resultado de una presión competitiva (Maduku et al., 2016). Si algún competidor comienza a
usar alguna innovación, la compañía encontrará un fuerte impulso hacia la adopción de esta innovación en general para
lograr muchas de las ventajas competitivas. Y, por lo tanto, cuanto mayor sea la competencia en cualquier industria,
mayor será la probabilidad de la adopción de innovaciones tecnológicas (Rahayu y Day, 2015). Esto lleva a formular la
H3c
La COP tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

Las PYME pueden adoptar e implementar una TI específica debido a la presión de sus clientes ( CUP ) o proveedores.
Esto aparece claramente en las compañías multinacionales que obligan a sus subsidiarias y sus proveedores a adoptar
el comercio electrónico para vincularlo en la red de producción global (Rahayu y Day, 2015). Se ha demostrado que el
uso de servicios electrónicos para satisfacer las necesidades de los clientes ’ e interactuar fácilmente con ellos es un
motivador principal para la adopción de la innovación. Esto significa que la empresa se ve obligada a implementar la
tecnología porque cree que sus clientes esperan que lo haga (Maduku et al., 2016). En consecuencia, se formula la
H3d
El CUP tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

Otro factor influyente en la aceptación e implementación de la tecnología es el alcance del mercado ( MS ) de la

empresa. Zhu, Kraemer y Xu ( 2003 ) han interpretado cómo el alcance del mercado influye en el proceso de adopción
de tecnología a través de tres puntos de vista. En primer lugar, cuando el alcance del trabajo es más amplio, los costos
internos de coordinación aumentarán porque la naturaleza del trabajo se vuelve más complicada administrativamente
y necesita más procesamiento de la información. Por lo tanto, la digitalización del trabajo reducirá estos costos. En
segundo lugar, los costos de búsqueda y los costos de mantenimiento del inventario aumentarán con el aumento en el
alcance del trabajo. En tercer lugar, ampliar el alcance del trabajo de la empresa aumentará la necesidad de cooperación
entre el comercio electrónico y las empresas tradicionales. Como resultado de las razones anteriores, se formula la
H3e
El EM tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

El rendimiento del marketing se puede mejorar mediante la adopción e implementación de la comercialización

electrónica. El uso de la tecnología y las herramientas modernas de marketing como Internet, correo electrónico,
teléfonos inteligentes, etc., disminuirá el costo resultante de realizar actividades de marketing de una manera
tradicional. Como resultado, la compañía obtendrá más ganancias y, por lo tanto, la efectividad del marketing mejorará.
Además, la aceptación e implementación de la comercialización electrónica acelerará el descubrimiento de las
necesidades de los clientes ’ y acelerará la comunicación con ellos. Además, después de vender acciones, la calidad del
servicio, la evolución de nuevos productos y la satisfacción del cliente mejorarán (Eid y El-Gohary, 2013). En
consecuencia, se formula la siguiente hipótesis.
H4
La aceptación e implementación de la comercialización electrónica tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de

significación ) en el rendimiento de la comercialización.
La integración de los tres contextos mencionados anteriormente y sus factores asociados con sus hipótesis formuladas
juntas da como resultado el marco conceptual del estudio. Higo. 1 ilustra el marco conceptual integrado adoptado para
evaluar los factores que influyen en la aceptación e implementación de la comercialización electrónica y el efecto de la
comercialización electrónica en el desempeño de la comercialización en los SMR palestinos.
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Higo. 1. Marco conceptual de marketing electrónico en SMR palestinos.
5. Metodología
5.1. Diseño del cuestionario

Para recopilar datos relevantes sobre la aceptación e implementación de la comercialización electrónica en los SMR
palestinos, tres expertos en el campo diseñaron y validaron un cuestionario de autoinforme. El método de preguntas
cerradas se utilizó en el diseño del cuestionario. Este método permitió a los encuestados ( la alta gerencia de SMR ) dar
respuestas rápidas y precisas para lograr los propósitos de investigación deseados. El cuestionario diseñado constaba de
cinco secciones. La primera sección del cuestionario consistió en dos grupos de preguntas. El primer grupo estaba
relacionado con la información demográfica del encuestado, como género, grupo de edad, calificación, años de
experiencia en la industria de la restauración y la naturaleza del trabajo del encuestado en el restaurante. El segundo
grupo contenía preguntas relacionadas con la información del restaurante, como el restaurante's años de trabajo
nombre de la provincia, número de empleados en el restaurante y el presupuesto de marketing. Luego, en la segunda
sección, se han formulado algunas preguntas para examinar el alcance de la aceptación e implementación de la
comercialización electrónica y qué herramientas se utilizan en las SMR muestreadas. Se utilizó una escala Likert de
cinco puntos para medir las declaraciones en esta parte. Se han seleccionado cuidadosamente y colocado varias
declaraciones relacionadas con los factores que afectan la aceptación e implementación de la comercialización
electrónica en la tercera sección. La mayoría de estas declaraciones han sido seleccionadas de la literatura de estudios
previos en el mismo campo o campos similares en la literatura. El objetivo de esta sección era medir los factores que
afectan el modelo de investigación. Estas declaraciones se han colocado al azar en el cuestionario para reducir los
sesgos sistemáticos según lo recomendado por cantidad de empleados en el restaurante y el presupuesto de marketing.
Luego, en la segunda sección, se han formulado algunas preguntas para examinar el alcance de la aceptación e
implementación de la comercialización electrónica y qué herramientas se utilizan en las SMR muestreadas. Se utilizó
una escala Likert de cinco puntos para medir las declaraciones en esta parte. Se han seleccionado cuidadosamente y
colocado varias declaraciones relacionadas con los factores que afectan la aceptación e implementación de la
comercialización electrónica en la tercera sección. La mayoría de estas declaraciones han sido seleccionadas de la
literatura de estudios previos en el mismo campo o campos similares en la literatura. El objetivo de esta sección era
medir los factores que afectan el modelo de investigación. Estas declaraciones se han colocado al azar en el cuestionario
para reducir los sesgos sistemáticos según lo recomendado por cantidad de empleados en el restaurante y el
presupuesto de marketing. Luego, en la segunda sección, se han formulado algunas preguntas para examinar el alcance
de la aceptación e implementación de la comercialización electrónica y qué herramientas se utilizan en las SMR
muestreadas. Se utilizó una escala Likert de cinco puntos para medir las declaraciones en esta parte. Se han
seleccionado cuidadosamente y colocado varias declaraciones relacionadas con los factores que afectan la aceptación e
implementación de la comercialización electrónica en la tercera sección. La mayoría de estas declaraciones han sido
seleccionadas de la literatura de estudios previos en el mismo campo o campos similares en la literatura. El objetivo de
esta sección era medir los factores que afectan el modelo de investigación. Estas declaraciones se han colocado al azar
en el cuestionario para reducir los sesgos sistemáticos según lo recomendado por Estas declaraciones se han colocado
al azar en el cuestionario para reducir los sesgos sistemáticos según lo recomendado por Sekaran ( 2006 ). Finalmente,
sección 4 incluyó preguntas sobre el impacto de la aceptación e implementación de la comercialización electrónica en
el desempeño del marketing. Luego, una pregunta abierta – según lo recomendado por Sekaran ( 2006 ) – se agregó al
final del cuestionario para dar la oportunidad a los encuestados de agregar más información.
5.2. Muestra de estudio

Los SMR se seleccionan por la vitalidad e importancia de este campo y su rápido desarrollo en Palestina. Tal desarrollo
es proporcional al desarrollo continuo del sector turístico en Palestina, donde la importancia de este desarrollo se
refleja en el aumento del crecimiento económico. Esto se debe a la interrelación entre los sectores de la restauración y
el turismo con otros diversos sectores productivos y de servicios que afectan positivamente el aumento del PIB y los
niveles de empleo Fallah ( 2014 ) ilustra. Además, Fallah ( 2014 ) agrega que los restaurantes con cafeterías y
alojamientos son los que más contribuyen al valor agregado de la producción turística.
La cobertura geográfica de este estudio se limita a los SMR que trabajan en los territorios de Cisjordania y no incluye a
los que trabajan en la franja de Gaza, ya que fue muy difícil obtener datos confiables de esos SMR debido a la
desconexión entre Cisjordania y Gaza como resultado de problemas políticos. Basado en las últimas estadísticas de
2016 del PCBS (PCBS, 2016 ), el número total de SMR que trabajan en Cisjordania en Palestina es de alrededor de 525
SMR, lo que representa el tamaño de la población de este estudio. El tamaño de una muestra aleatoria para este estudio
podría determinarse a partir de esta población utilizando varios métodos. En esta investigación, el tamaño de la
muestra se ha determinado en función de la ecuación. ( 1 ) dado en Daniel y Cross ( 2013 ).
(1)
donde n es el tamaño de la muestra. z =1.96 correspondiente a un nivel de confianza del 95% en el distribución normal,
p es la relación de población que es la probabilidad de seleccionar un elemento de la población. Una mejor estimación
de p=0.5 (Daniel y Cross, 2013), que produce el mayor tamaño posible de la muestra, q=1 −p=0.5, N es el tamaño de la
población y d es el valor de error requerido que se consideró del 5%. Tener todos estos valores insertados en Eq. ( 1 ),
uno puede encontrar fácilmente que el tamaño de muestra requerido es alrededor n = 222 SMR. Para garantizar
obtener el número requerido de cuestionarios válidos, se distribuyeron 48 cuestionarios adicionales, lo que eleva el
número total a 270 cuestionarios.
5.3. Recopilación de datos

La muestra aleatoria estratificada proporcional se ha adoptado para recopilar datos de los SMR que trabajan en
Cisjordania. A medida que el estudio investiga sus temas a nivel organizacional, uno y solo un cuestionario se ha
distribuido a cada SMR muestreado y ha sido completado por uno de los representantes de la alta gerencia ( gerente
general o gerente de marketing en el SMR ). Se han distribuido doscientos setenta cuestionarios ( 270 ) para garantizar
una alta tasa de respuesta y, por lo tanto, obtener el tamaño de muestra requerido. Al final de la recopilación de datos,
238 de los cuestionarios distribuidos podrían restaurarse y 15 cuestionarios no válidos han sido excluidos. Por lo tanto,
la tasa de respuesta de la recopilación de cuestionarios es igual al 82,6%.
5.4. Análisis de datos y resultados.

El análisis estadístico de los datos recopilados se realizó utilizando Minitab versión 17.
5.5. Fiabilidad y validez de los datos.

Para estimar la confiabilidad de los datos, el alfa de Cronbach se ha calculado para las construcciones principales en el
cuestionario donde se encuentra que todos los valores alfa de Cronbach informados son mayores que 0.7 y, por lo tanto,
Los datos exhibieron una consistencia interna aceptable a excelente. La validez del contenido se ha determinado
mediante una operación inclusiva de selección y modificación de elementos en el diseño del cuestionario. Debido a que
todos los elementos utilizados para medir las variables se han adaptado de estudios previos y se han modificado para la
situación de este estudio, la validez del contenido se ha considerado aceptable.
5.6. Estadísticas descriptivas

Tabla 1 presenta las estadísticas descriptivas de los SMR muestreados. Tabla 2 muestra las estadísticas descriptivas de la
aceptación e implementación de la comercialización electrónica según lo informado por la alta dirección de los SMR
muestreados acompañados de herramientas generalmente empleadas en la comercialización electrónica. Como se
muestra en Tabla 2, casi todos los SMR muestreados ’ altos directivos ( 99.5% ) han afirmado el uso de las redes sociales
( Facebook ) como el canal principal para la comercialización electrónica. Este resultado no es sorprendente ya que la
mayoría de los clientes SMR ’ tienen cuentas de Facebook y siguen continuamente los anuncios y las campañas de
promoción de SMR. Además, la alta gerencia de SMR prefiere usar Facebook con fines promocionales porque abren
páginas para sus restaurantes fácilmente en Facebook a costo cero sin cobrar tan bien como pueden responder a sus
clientes ’ pregunta inmediatamente en Facebook. Otros medios de comercialización electrónica, tal como figuran en
Tabla 2, son comunes también para el marketing electrónico pero con porcentajes más bajos de preferencias en las
redes sociales. Basado en el marco conceptual representado en Higo. 1, para cada factor el media aritmética ( promedio
) y el desviación estándar de todas sus preguntas correspondientes en el cuestionario fueron calculadas. Tabla 3 resume
estas estadísticas descriptivas para todos los factores, así como para cada construcción ( tecnológica, organizativa y
ambiental ) según lo calculado de sus respectivos factores colectivamente.
Tabla 1. Estadísticas descriptivas para los SMR muestreados.
Variable Características Por ciento
Género Masculino 94,62%
Mujer 5,38%
Edad 18 – menos de 30 43,95%
30 – menos de 41 35,87%
41 – menos de 51 14,35%
51 – 60 4,93%
Mayor de 60 0,90%
Calificación Menos que la secundaria 5,38%
Escuela secundaria 26,91%
Diploma 15,70%
Bachiller 49,33%
Postgrado 2,69%
Variable Características Por ciento
Años de experiencia 1 – menos de 4 años 26,01%
4 – menos de 7 años 25,11%
7 – 10 años 22,87%
Más de 10 años 26,01%
Naturaleza del trabajo. Propietario del restaurante 38,12%
Director de marketing / gerente de ventas 20,18%
Gerente general 33,63%
Responsable de las actividades de marketing electrónico 8,07%
Era del restaurante Menos de 1 año 12,56%
6 – 10 años 19,73%
Más de 10 años 25,56%
Provincia Ramallah y Al Bireh 26,91%
Hebrón 13,90%
Naplusa 33,63%
Jenin 10,76%
Tulkarm 12,56%
Qalqilya 2,24%
Número de empleados 1–4 0%
5–9 50,22%
10 – 19 28,70%
mayor que 20 21,08%
Presupuesto de comercialización (% del presupuesto total ) Menos del 10% 33,63%
10 – 20% 23,77%
21 – 30% 21,97%
31 – 40% 11,21%
41 – 50% 6,73%
Más del 50% 2,69%
Tabla 2. Estadísticas descriptivas para E-marketing y herramientas de implementación de aceptación.
Herramienta de marketing electrónico Sí por ciento No por ciento Porcentaje neutral
Correo electrónico 53,8% 41,7% 4.5%
Herramienta de marketing electrónico Sí por ciento No por ciento Porcentaje neutral
Móvil 70,4% 22,4% 7.2%
Sitio web de Internet ( ) 73,5% 15,7% 10,8%
Redes sociales 99,5% 0.5% 0%
Intranet 38,2% 30,9% 30,9%
Extranet 43,95% 26,9% 29,15%
Motores de búsqueda global 27,8% 47,1% 25,1%
Guía electrónica comercial local 77,1% 7,6% 15,3%
Tabla 3. Estadísticas descriptivas para las variables del marco conceptual.
Variable Número de artículos Media aritmética Desviación estándar
Factores tecnológicos 5 3.7322 0,4053
RA 5 3.7412 0,5697
COM 3 3.8571 0,5414
EOU 3 3.8543 0,5796
TR 4 3.2764 0,583
OBS 3 3.8519 0,589
Factores organizacionales 6 3.6378 0,4881
TMS 4 3.7744 0.6328
O 4 3.6386 0.6095
ITE 3 3.7108 0.6694
OC 4 3.6238 0.6317
PT 3 3.8425 0,7033
FS 3 3.2316 0.6948
Environmental factors 5 3.4222 0.4713
IS 3 3.4829 0.6799
GVS 4 2.9272 0.845
COP 3 3.4811 0.6451
CUP 4 3.6809 0.6136
MS 3 3.646 0.6956
E-marketing acceptance and implementation 8 3.7794 0.4262
Marketing performance 10 3.7816 0.5178
The average and standard deviation were also computed for the E-marketing acceptance and implementation collective
questions as well as those for the marketing performance collective questions. We notice that all reported averages are
greater than the score 3, i.e. participants showed positive attitude towards the E-marketing constructs, E-marketing
acceptance and implementation and marketing performance. Next, more detailed statistical analysis on the
significance of these attitudes is given to facilitate testing the previously-formulated hypotheses.
5.7. Correlation and hypotheses testing

The purpose of the proposed framework of E-marketing acceptance and implementation is to investigate the factors
affecting the acceptance and implementation of E-marketing and its impact on the marketing performance. A thorough
literature review has been performed to identify these factors. Then Pearson Correlation has been used to test the effect
of these factors. The bi-variate correlations determine if each factor can significantly impact E-marketing
implementation. By performing this test, the impact of each factor can be tested and measured despite its association
with other foretellers. Table 4 shows the correlation coefficients between the independent variables and the dependent
variable. The correlations between the individual independent variables and the dependent variable are all significant
at significance level 5% since all p-values are less than 5%.
Table 4. Individual correlation coefficients between dependent and independent variables.
Independent variables Dependent variable
E-marketing acceptance and implementation
Pearson corr.(r) p
Technological factors 0.539 0.000
RA 0.527 0.000
COM 0.378 0.000
EOU 0.356 0.000
TR 0.199 0.006
OBS 0.435 0.000
Organizational factors 0.541 0.000
TMS 0.445 0.000
OR 0.487 0.000
ITE 0.298 0.000
OC 0.425 0.000
PT 0.335 0.000
FS 0.372 0.000
Environmental factors 0.508 0.000
IS 0.427 0.000
GVS 0.281 0.000
COP 0.307 0.000
CUP 0.344 0.000
MS 0.493 0.000
Measured at 5% significant level.
Depending only on Pearson correlation to test if all the independent variables jointly predict the dependent variable is
not favourable. A common demonstration of variance will be missing and some factors will be less significant than
others when variables are combined in the analysis. Moreover, because of this, it is preferred to use multiple regression
when there is one dependent variable and numerous independent variables as recommended by Abu-Shanab and
Haider (2015).
5.8. Multiple regression models

As a conceptual framework is proposed, the enter method is an appropriate method for building the regression model.
In the enter method all the factors are entered into the model to predict the dependent variable (E-marketing
acceptance and implementation). A pure simple linear regression model has been built using the sixteen independent
individual factors as regressors on the response variable (E-marketing acceptance and implementation). Model
adequacy testing on the model residuals has violated the normality assumption of the residuals (errors), and hence,
Box-Cox natural logarithmic transformation on the response variable has been performed to overcome this drawback
in the model. Let the response variable E-marketing acceptance and implementation be denoted by Y, then the resulted
regression model is given in Eq. (2).
(2)
To test the significance of the multiple linear regression model, the analysis of variance (ANOVA) test has been
conducted and the results are given in Table 5. The multiple regression results have exhibited a significant model of
prediction with a demonstration power up to 44.03% (R2 = 51.37%, R2-adjusted = 44.03%, F-value = 7.00, p = 0.000 < 0.05).
Testing the significance of individual factors of the regression model has been done using the (t-test) at significance
level of 5% where the testing results are tabulated in Table 6.
Table 5. ANOVA test for the regression model (significance level 5%).
Source of variability DF SS MS F-value p
Regression 16 0.90576 0.056610 7.00 0.000
Error 106 0.85754 0.008090
Total 122 1.76330
Table 6. Regression coefficients significance testing results (5% significant level).
Term Coefficients’ values (β) t-Value p
Constant (intercept) 0.6977 8.20 0.000
RA 0.0747 3.39 0.001
COM −0.0195 −0.73 0.465
EOU 0.0334 1.77 0.080
TR −0.0062 −0.33 0.744
OBS 0.0138 0.71 0.477
TMS 0.0363 1.66 0.100
OR 0.0107 0.51 0.610
ITE −0.0247 −1.17 0.245
OC 0.0090 0.35 0.730
PT −0.0020 −0.11 0.912
FS 0.0201 1.42 0.159
IF 0.0251 1.53 0.129
GVS 0.0115 0.97 0.336
COP −0.0275 −1.75 0.084
CUP −0.0391 −2.09 0.039
MS 0.0519 3.10 0.002
Results in Table 6 indicate that only relative advantage (RA), customer pressure (CUP) and market scope (MS) are
important and significantly predict E-marketing acceptance and implementation. Accordingly, a revised multiple
regression model has been constructed where the response variable (E-marketing acceptance and implementation) has
been regressed with RA, CUP and MS. The resulted model is given in Eq. (3).
(3)
This regression model shows that relative advantage, customer pressure and market scope explain 37.87% from the
variability in E-Marketing implementation. (R2 = 38.91%, adjusted R2 = 37.87%). Table 7 summarizes the ANOVA results of
the revised model, while Table 8 presents the t-testing results on the regression coefficients.
Table 7. ANOVA results for the revised regression model (significance level 5%).
Source of variability DF SS MS F-Value p
Regression 3 0.98907 0.32969 37.37 0.000
RA 1 0.3097 0.3097 35.11 0.000
CUP 1 0.00035 0.00035 0.04 0.843
MS 1 0.28251 0.28251 32.02 0.000
Error 176 1.55268 0.00882
Total 179 2.54176
Table 8. Coefficients’ values of the revised regression model (significance level 5%).
Constant 0.7458 12.78 0.000
RA 0.0850 5.92 0.000
CUP 0.0027 0.20 0.843
MS 0.0667 5.66 0.000
The values of beta coefficients indicate that relative advantage (RA) with (β1 = 0.0850) positively contributes in
demonstrating E-marketing acceptance and implementation and hence the corresponding hypothesis H1a is
supported. Similarly, the market scope (MS) proved to have a significant positive effect on E-marketing acceptance and
implementation with (β16 = 0.0667) and hence its respective hypothesis H3e is supported. Accordingly, from all
formulated hypotheses, only H1a and H3e are accepted based on the revised regression model, while other hypotheses
are rejected. Now, to examine the impact of E-marketing acceptance and implementation, based on the proposed
framework, H4 has been formulated. To test this hypothesis, a simple regression model was built to relate E-marketing
performance (as a response) with E-marketing acceptance and implementation (as a predictor). Accordingly, the first
research question of this study is answered.
Table 9 summarizes all relevant statistical analysis of this model. This simple regression model shows that E-marketing
acceptance and implementation explains about 58.83% from the variability in marketing performance. In other words,
the table shows that E-marketing acceptance implementation illustrates marketing performance in a very good way. As
(p = 0.000 < 0.05), H4 is supported and, hence, the second research question is answered.
Table 9. Summary of the simple regression model of E-marketing performance.
Model R2 Adjusted R2
Simple regression model 59.04%, 58.83%
ANOVA test summary
Source of variability DF SS MS F-value pa
Regression 1 2.3334 2.33336 286.79 0.000
Error 199 1.6191 0.00814
Total 200 3.9524
Term Coefficients’ values (β) t pa
Constant 0.9818 17.25 0.000
E-marketing acceptance and implementation 0.2534 16.93 0.000
a
At 5% significance level.
6. Discussion and implications

The aim of this study is to identify the factors influencing E-marketing acceptance and implementation in SMRs in
Palestine. To achieve this goal, an overall survey of the literature has been conducted to determine the main factors
reported in previous studies as affecting factors. The result is a proposed theoretical framework of E-marketing
acceptance and implementation that contains variety of technological, organizational and environmental factors. The
proposed research framework has been tested on a random sample of SMRs. Pearson correlation results have shown
that there is a positive and significant relationship between all predictors and E-marketing acceptance and
implementation. While the regression analysis has shown that only relative advantage and market scope significantly
affect E-marketing acceptance and implementation. The results denote that E-marketing acceptance and
implementation is positively affected by relative advantage. This means that respondents who have positive
conceptions to the advantages of E-marketing will have the highest probability for accepting and implementing E-
marketing. This finding is consistent with Maduku et al. (2016). On the other hand, this result contradicts with Seyal
and Abd Rahman (2003). The importance of this factor may be attributed to the fact that the enterprises would not
adopt technology unless they witnessed a real benefit from it, such as overcoming the performance problems, gaining
new business opportunities, reducing operating costs and administrative costs and absorbing business growth as well
as many of the good benefits that result from technology acceptance and implementation (Ramdani et al., 2013).
Another significant factor is market scope which has a positive effect on E-marketing acceptance and implementation.
This finding agrees with some studies such as Ramdani et al. (2013) who have found that MS has a significant impact
on enterprise applications and Zhu et al. (2003) who have found that MS is the strongest factor in E-business adoption.
But it contradicts with El-Gohary (2010). An expansive market scope means that the enterprise has many scattered
markets. Thus, the technological innovations become necessary to be able to serve these markets effectively in light of
the fierce competition in global markets and this is the case in Palestinian SMRs as well. The results also showed that
customer pressure does not influence E-marketing acceptance and implementation. This finding is inconsistent with
Maduku et al. (2016), it agrees with the results of Rahayu and Day (2015) and El-Gohary (2010).
The outcomes from the multiple regression analysis have revealed that compatibility does not affect E-marketing
acceptance and implementation significantly. This finding is in consistent with Rahayu and Day (2015) and Brown et al.
(2003), whereas this result is not consistent with the findings of Wang et al. (2016) and Abu-Shanab and Haider (2015).
The reason may be that in SMRs there are very little technological applications so compatibility is not necessary. They
do not bother about integrating current applications with E-marketing.
Concerning ease of use, the regression analysis elucidated that it has no significant impact on E-marketing acceptance
and implementation. This result coincides with the results of Low, Chen, and Wu (2011) while it does not agree with
the results of Nguyen et al. (2015a) and Iddris and Ibrahim (2015). The reason for this is the tremendous development
in technology and strong appetite to use it, especially since the vast majority of SMRs have accepted and implemented
E-marketing through social networks characterized by a large spread and easy to use. Besides, the availability of
modern software packages which are ready to use and in a friendly manner.
Regarding trialability, the regression analysis showed that it has no effect on E-marketing acceptance and
implementation. This result is consistent with Azam and Quadddus (2009). However, this result is inconsistent with
Ramdani et al. (2013). The logical reason for this may be that the initial cost for using E-marketing is not high and they
can easily get out after testing E-marketing. Observability looks ineffective in E-marketing acceptance and
implementation as the results of the regression analysis showed that. This result has been supported in Kendall et al.
(2001) but has not been supported in Ramdani et al. (2013). E-marketing is still a modern application in SMRs. It should
be applied for a long time to judge the experiences of others and take advantage of them.
Unexpectedly, the regression analysis results yielded that the support from top management is insignificant in E-
marketing acceptance and implementation. This finding matches with Wang, Wang, and Yang (2010) but does not
match with Maduku et al. (2016). This result may be due to the fact that E-marketing is still in its early stage and is
lacking the full support of top management. Organizational readiness has emerged as ineffective in E-marketing
acceptance and implementation according to regression analysis results. This finding agrees with El-Gohary (2010) and
Wang et al. (2010), while it does not agree with Rahayu and Day (2015) and Ramdani et al. (2013). In the surveyed
SMRs, the majority implement E-marketing through social networks which do not need high organizational readiness.
Surprisingly, ICT experience seems not significantly impacting E-marketing acceptance and implementation. Ramdani
et al. (2013) and Ifinedo (2011) have found that ICT experience does not affect technology acceptance and
implementation. However, Dholakia and Kshetri (2004) have found that advanced knowledge of the use of technology
affects the participation of SMEs in the internet implementation. Perhaps the reason for this surprising result is the
simplicity of E-marketing applications used in the case of SMRs and the lack of need for such specialized expertise.
Again, surprisingly, the results have shown organizational culture as insignificant in E-marketing acceptance and
implementation. This result agrees with Rapp, Rapp, and Schillewaert (2008), while it is inconsistent with Nguyen et al.
(2015b) and El-Gohary (2010). As mentioned earlier, E-marketing is still in its immature stages and employees in SMRs
do not realize until now all the concepts related to it.
In regard to product type, the results of regression model exhibited it as insignificant in E-marketing acceptance and
implementation. This result matches with El-Gohary (2010), while contradicts with Wang et al. (2010). The justification
for such a result may be because SMRs do not rely on E-marketing heavily. They only need to communicate with
customers and to disseminate some information about their meals and services.
The firm size in the regression model seems to have no impact on E-marketing acceptance and implementation. This
result agrees with Rahayu and Day (2015), but it does not agree with Wang et al. (2016) and Ramdani et al. (2013). A
possible justification for this result is that the size of the enterprise determines the extent of its ability to provide the
resources needed for the implementation of E-marketing, and determines the extent of its ability to withstand the
resulting risks. Because the SMRs are still in their early stages in E-marketing implementation, they still do not realize
the need for many of these resources. The SMRs do not see firm size a paramount factor in E-marketing acceptance and
implementation as they are mostly still at a lower level in the E-marketing implementation process.
Industry sector has not a significant impact on E-marketing acceptance and implementation. This finding goes in
accordance with Das and Das (2012). However, it is inconsistent with Alatawi et al. (2013) and Ramdani et al. (2013).
This might be because the nature of restaurants’ work does not need to introduce advanced technology. As for support
from government and IT vendors, multiple regression analysis has shown it as an unimportant factor in E-marketing
acceptance and implementation. This result agrees with Rahayu and Day (2015) and El-Gohary (2010). However, it is
inconsistent with Das and Das (2012). This is might be attributed to the fact that SMRs still do not realize the
importance of governmental support in providing an enabling environment for information technology.
Regarding competitive pressure, the analysis showed no effect of it on the acceptance and implementation of E-
marketing. This result is consistent with those in Rahayu and Day (2015) and El-Gohary (2010). However, it is
inconsistent with Das and Das (2012). Despite the presence of strong competition among the restaurants, it seems that
restaurants are not affected by the pressures of competitors. It also may indicate that restaurants emphasize other
factors that lead their decision to implement E-marketing rather than simply to comply with the pressures of
competitors.
Finally, the results of data analysis and hypotheses testing show that there is a positive and significant relationship
between E-marketing acceptance and implementation and marketing performance. This result is consistent with the
findings of El-Gohary (2010) and Brodie et al. (2007). However, this result contradicts with Coviello et al. (2006) who
found that E-marketing and other types of marketing methods do not influence marketing performance.
7. Conclusions, implications, limitations and future research venues

This study aims on investigating the factors affecting the acceptance and implementation of E-marketing technology in
SMRs working in West Bank in Palestine. In addition, it examines the impact of such technology on the marketing
performance. To this end, an exploratory approach of research has been adopted to conduct this study. A statistically-
based random sample of 223 SMRs working in different cities in West Bank has been targeted to gather the needed
data. More precisely, a self-report questionnaire has been designed and distributed to top management representatives
of the targeted SMRs asking them to report their perceptions on the acceptance, implementation and impact of E-
marketing in their restaurants. The statistical analyses of the collected data revealed that male managers dominate
female ones with a percentage of 94.62% of the respondents. This means that females do not tend to work in managing
and owning restaurants or in marketing management. In assessing the most important factors that influence E-
marketing acceptance and implementation, it is found that relative advantage, customer pressure and market scope are
the most significant and among these factors, relative advantage has the strongest relationship with E-marketing
acceptance and implementation. Also, a positive and significant relationship between E-marketing acceptance and
implementation and marketing performance has been found. These findings lead to many conclusions, firstly, that
SMRs lack clear strategies to adopt and implement E-marketing technology and the implementation of E-marketing is
still in its infancy in Palestinian SMRs. Secondly, there is a lack of laws and regulations supporting the enabling
environment of E-marketing implementation in SMRs. Thirdly, there is a clear lack of governmental technical and
financial support for SMRs that implement E-marketing. Fourthly, the technological infrastructure available in SMRs is
not suitable for the development and implementation of E-marketing at higher levels. Finally, the financial resources
allotted for the implementation and development of E-marketing are also insufficient.
Based on these conclusions, SMRs in Palestine are highly encouraged to exert more efforts to achieve the maximum
benefits from E-marketing implementation in the most efficient ways possible. More specifically, SMRs should work
hard to develop successful and viable E-marketing strategies and consider upgrading of E-marketing implementation
as part of their future visions. Also, the Palestinian government should cooperate with the SMRs to create a supportive
enabling environment for E-marketing implementation. There is also an important role of E-marketing service
providers since they have to be collaborators with SMRs, as well as the Ministry of Communications and Information
Technology and the Ministry of the Economy that must make efforts to support the successful implementation of E-
marketing.
Although this research uses a multi-perspective framework to recognize the main factors that have effect on E-
marketing implementation in Palestinian SMRs, it has some limitations which in turn leave the door open for other
researcher to conduct future studies in this field. More specifically, one limitation of this research could be that needed
data was only collected from SMRs. To have a better understanding of E-marketing acceptance and implementation and
to increase generalizability of the results across the country, future studies covering other sectors of SMEs should thus
be performed and preferably including other geographic regions. Another limitation is that the data used in this
research is only quantitative data. So it would be better to conduct future studies on qualitative data to listen to the
views of respondents about factors affecting the implementation of E-marketing via focus groups and not only
considering factors highlighted in literature. This process may reveal other unmentioned factors. One more last
limitation is that the study ignored the correlations among the independent factors (regressors) in the regression
models. More sophisticated non-linear regression models may be investigated in a future study.
Conflict of interest
The authors of the article confirm that they are no conflict of interest in the submitted article.
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Implementación de Marketing Electrónico en Restaurantes Pequeños y Medianos en Palestina - ScienceDirect

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29/9/23, 7:48 Implementación de marketing electrónico en restaurantes pequeños y medianos en Palestina - ScienceDirect

Arab Economic and Business Journal

Implementación de marketing electrónico en restaurantes

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Bajo un Creative Commons licencia acceso abierto

¿Existe un impacto de aceptación e implementación de la comercialización electrónica en el rendimiento de marketing

2.1. Marketing electrónico

2.2. Pequeñas y medianas empresas ( PYME )

2.3. Adopción y aceptación de marketing electrónico por parte de las PYME

2,4. Modelo de aceptación tecnológica ( TAM )

2,5. Marco tecnología-organización-medio ambiente ( TOE )

2.6. Teoría de la difusión de la innovación ( IDT )

2,7. Implementación de marketing electrónico y desempeño de marketing

contradicción en la relación entre el marketing electrónico y el rendimiento de marketing (Tsiotsou y Vlachopoulou,

2,8. Antecedentes teóricos, marco conceptual e hipótesis.

2,9. Contexto tecnológico

Los factores tecnológicos tienen un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e

E-marketing RA tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de E-

El COM de marketing electrónico tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e

E-marketing EOU tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de

E-marketing TR tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de significación ) en la aceptación e implementación de

E-marketing OBS tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de significación ) en la aceptación e implementación de

Los factores organizativos tienen un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e

El TMS tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

Otro factor organizativo importante en la adopción e implementación de tecnología es la preparación de la

El OR tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

El ITE tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

La cultura organizacional ( OC ) es otro determinante importante de la adopción e implementación de la innovación

El OC tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

El tipo de producto tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación

El tamaño de la empresa ( FS ) es un factor determinante vital en la aceptación e implementación de la

El FS tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

formulada para examinar el impacto de los factores ambientales en la aceptación e implementación de la

Los factores ambientales tienen un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e

El IS tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

El GVS tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

La COP tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

El CUP tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

Otro factor influyente en la aceptación e implementación de la tecnología es el alcance del mercado ( MS ) de la

El EM tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de importancia ) en la aceptación e implementación de la

El rendimiento del marketing se puede mejorar mediante la adopción e implementación de la comercialización

La aceptación e implementación de la comercialización electrónica tiene un impacto significativo ( al 5% de nivel de

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Higo. 1. Marco conceptual de marketing electrónico en SMR palestinos.

5.1. Diseño del cuestionario

5.2. Muestra de estudio

5.3. Recopilación de datos

5.4. Análisis de datos y resultados.

5.5. Fiabilidad y validez de los datos.

5.6. Estadísticas descriptivas

Tabla 1. Estadísticas descriptivas para los SMR muestreados.

Variable Características Por ciento

Género Masculino 94,62%

Edad 18 – menos de 30 43,95%

Calificación Menos que la secundaria 5,38%

Escuela secundaria 26,91%

Variable Características Por ciento

Años de experiencia 1 – menos de 4 años 26,01%

4 – menos de 7 años 25,11%

Más de 10 años 26,01%

Naturaleza del trabajo. Propietario del restaurante 38,12%

Director de marketing / gerente de ventas 20,18%

Gerente general 33,63%