Caso introductorio a la Web 2.

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Extrado de:
http://www.thelemongroup.net/zappos-el-ejemplo-de-social-media-marketing.html

Zappos: El Ejemplo de Social Media Marketing

Escrito por Cesar el 4 de Mayo del 2010

Por Csar Snchez Zappos es una de las empresas que todos usamos para intentar explicar un caso de xito con herramientas de Social Media. En los ltimos 2 aos sin duda todas las presentaciones y discursos sobre quin lo est haciendo bien incluyen a Zappos. Empecemos con la lista de herramientas: Zappos en Twitter Zappos fue una de las primeras compaas en adoptar una pgina de agregacin de Twitter: http://twitter.zappos.com Esencialmente, crearon una pgina en su sitio que atrae a todas las menciones de la empresa. Esta es una gran manera de mostrar la autoridad de una marca. Si hay un montn de gente discutiendo sobre la marca, conversar con estas personas logra una legitimidad de la herramienta. twitter.zappos.com Esta es tambin una excelente manera de promover las cuentas de Twitter que la empresa tiene, como la cuenta del CEO de Zappos que tiene ms de 1 milln de seguidores. Zappos como empresa es pionera en la adopcin de tecnologas. Es una de las primeras compaas en adoptar Twitter ganando ms de 1.000 diferentes menciones, enlaces en otros sitios y blogs diversos de la industria. Esta fue una decisin muy inteligente de su parte y ha dado sus frutos con un aumento en los enlaces.

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Vincular la exposicin. A menudo cuando las empresas discuten sobre Internet, el SEO no es primordial en la lista de pendientes. Pero esto no siempre es as ya que algunos consultores en la industria hacen su trabajo y hacen entender el poder y la importancia del SEO. Zappos es una compaa que piensa de manera integral. Este grfico es un ejemplo perfecto del poder de transmitir una mentalidad social verdadera. Desde junio de 2007 (cuando se unieron a Twitter) en Zappos han educado a sus trabajadores para integrar las tecnologas de los nuevos medios a su da a da y sean activos en esas plataformas. Por ello no es una coincidencia que Zappos haya ganado enlaces a full.

Crecimiento luego de unirse a Twitter - Via MajesticSEO en Ignite Social Media Esta suma de enlaces ayuda considerablemente a subir en los resultados de los motores de bsqueda y as poder lograr conversiones entre bsquedas y compras. Zappos en Facebook El compromiso con sus seguidores es muy alto, con actualizaciones de estado diarias en la pgina ya sea con preguntas o puestas en comn de actividades de la empresa.

Canal de Zappos en YouTube: http://www.youtube.com/zappos

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El sitio suma ms de 47.000 aficionados a la marca. Esto puede ser menos de lo esperado para una compaa que cuenta con ms de un milln de seguidores en Twitter, sin embargo, estos fans son muy comprometidos como lo demuestran la cantidad de comentarios que reciben por publicacin elevando as la calidad del contenido. Zappos en YouTube Mucha de la actividad en el canal de YouTube de Zappos es en gran parte debido a la enorme cantidad de videos subidos por los empleados ya que Zappos los alienta a ser sociales y as nunca hay una escasez de contenidos. Compartir desde el Sitio. Con frecuencia los usuarios encuentran algo en lnea que desean como regalo. Si utilizas Amazon slo tienes que guardar el artculo a tu lista de deseos, o en este caso, uno puede compartir el artculo con un amigo usando la funcin de compartir de Zappos. Zappos ha implementado bastante bien a lo largo de su sitio con servicios tales como Google, Yahoo o MSN, lo que hace que sea fcil encontrar a la persona con la que quieras compartir. Que te parece la implementacin de las herramientas en Zappos? Si eres dueo de una empresa, cual te parece la mejor opcin para tu empresa? Fuente: Resumen y Traduccin via Ignite Social Media

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Extrado de:
http://pueyrredonline.com/blog/2010/03/5-casos-de-exito-de-empresas-deecommerce-que-ganaron-aplicando-estrategias-de-social-media/

5 Casos de xito de empresas que vendiendo por Internet ganaron aplicando estrategias de social media.
Interesante analisis de casos en 5 empresas que muestran ejemplos concretos de los efectos positivos que generan estrategias de social media en empresas de comercio electrnico ecommerce tanto para el Business to Consumer (B2C), las empresas, as como Business to Business (B2B), Estudio de Caso Uno: Zappos (Online Shoe Store) Un trabajo de Mark Logan de BarkleyUS nos ofrece algunas perspectivas de una presentacin en la cual resume lo siguiente: Por qu tiene Zappos tanto xito en medios de comunicacin social?, Cul es su enfoque estratgico? Todo se reduce a dos cosas: Servicio y Cultura, y creen que son una misma cosa, y porque su cultura es nica y ofrece a la empresa una ventaja competitiva, que utilizan los medios de comunicacin sociales para proyectar la cultura hacia el mundo. Cules son algunos de los elementos de este enfoque?

Servicio : Zappos tienen una cuenta de Twitter dedicado a temas de servicios con los siguientes objetivos: Descubrir las oportunidades de servicio, iniciar la respuesta, amplificar los comentarios de clientes contentos y reforzar la reputacin de servicio Cultura: Los 400 empleados de Zappos tienen cuentas de Twitter, son coherentes con esta cultura de servicio. La mayora de sus iniciativas se canalizan a travs de social media y la utilizan para acercar a la gente con los empleados de Zappos, esto hace que la empresa sea real. El CEO lleva el ejemplo, utilizando en forma plena Twitter para comunicar y comunicarse y opina que no se pueden medir las acciones de social media a travs del clculo del ROI de las ventas, ya que no considera que sea un canal de comercializacin tradicional. Considera que el propsito principal de sus blogs y twitter es que los clientes puedan obtener una visin de la cultura de su empresa.