Caso introductorio a la Web 2.

0 Taxi Oviedo

Extrado de:
http://www.innpulsos.com/2011/02/03/rixar-garcia-un-taxista-2-0/

Rixar Garca: Un Taxista 2.0

Escrito por Ral Tabars, el 3 febrero de 2011, en http://www.innpulsos.com Hace unos das, concretamente el viernes 21, tuvo lugar la jornada titulada Hroes del Social Media, patrocinada por la Fundacin Telefnica y organizada por la Asociacin Espaola de Responsables de Comunidad (AERCO). La idea con la que parta este evento, era no resaltar los gran manidos y buenos ejemplos de Social Media, desarrollados por las famosas empresas americanas, sino utilizar ejemplos pequeos y nacionales para resaltar el valor de las buenas ideas, pero con escasez de recursos. La idea era bastante buena y el ttulo muy adecuado, a lo que se quera comunicar. El evento tuvo bastante xito y ha hecho bastante ruido en Twitter a travs de la hashtag #heroesSM. La jornada exploraba las dimensiones del Social Media y la Web 2.0 a travs de pequeos emprendedores annimos (bueno, no tan annimos), se retransmiti en directo y ha quedado grabada para que podis verla a travs de este enlace.

Entre los ponentes del evento estaban congregados: Alejandro Fernndez, responsable de marketing online de Greenpeace Espaa Javier Andrs, de Ticketea Marina Zalynzyak, de Wiseri

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Mrius Cirera, responsable de canal Internet de Zapatillas Munich Daniel Molina, CEO de Cebollas Jumosol Imma Grau, responsable de Forumclinic. Rixar Garca, CEO de Taxi Oviedo Creo que cualquiera de las historias que se contaron en el evento estn repletas de buenos ejemplos y de la cultura de la innovacin abierta que fomentan estas tecnologas, pero me gustara traer a este blog, el caso de Rixar Garca. El cual, partiendo de un servicio tan poco innovador, como es el transporte de viajeros, ha sido capaz de implementar las tecnologas de la Web 2.0 transversalmente en todo su negocio, creando un servicio totalmente diferenciador. Para empezar @TaxiOviedo, es el primer taxi del mundo que se puede reservar va Mensaje Directo en Twitter, pero aparte de esto (que no deja de ser curioso y atractivo a la vez, con un 15% de las reservas a travs de este canal), ha incorporado servicios como WIFI gratuito para los clientes, GPS incluso una impresora, para que los clientes puedan imprimir sus billetes de camino al aeropuerto. Tambin ha incorporado rutas tursticas o traslados Oviedo-Madrid, para hacerle la competencia al avin. Por supuesto, Rixar tiene una gran presencia digital, ya que tiene su web (taxioviedo.com, todo un acierto de SEO), su propio blog, es muy activo en Twitter y es un adicto (confeso) a Foursquare. Es en sta red social donde ha conseguido algo que mereci el reconocimiento de la propia red social, ya que fue invitado a sus oficinas de Nueva York, para contar su experiencia. Rixar consigui una special offer dentro de esta red, para los clientes que contratasen sus servicios haciendo check-in en su taxi. Esta iniciativa en Foursquare no le ha trado un aumento en su facturacin, pero le ha permitido entrar dentro del programa de embajadores de Foursquare, promocin y comunicacin a raudales y ser invitado a dar charlas por casi toda la geografa nacional. Como se dijo en Twitter estos das, lo de @taxioviedo no es un taxi, es la nave de Star Trek. Pero aparte del ruido meditico que generan todas estas tecnologas y el humo en el que se suele envolver todos estos eventos de Social Media, que hay de innovador en todo esto? Bueno, si cogemos el manual de Oslo de Innovacin, en su tercera edicin (OECD 2005), vemos que se determinan cuatro tipos de innovacin (que me perdonen los acadmicos, si resumo en exceso):

Productos o servicios Procesos productivos Mtodos organizacionales Mtodos de comercializacin

Siguiendo este manual, podemos medir el impacto de las innovaciones en dos tipos:

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Innovacin Incremental: Creacin de un valor agregado a algo ya existente Innovacin Radical: Cambio y/o introduccin de un nuevo producto y/o servicio y/o proceso que no exista antes.

Pues bien, creo que la estrategia de Rixar, de utilizar estas tecnologas para aplicar la innovacin en su negocio, est ms que contrastada. Permitiendo reservar a la gente su taxi, a travs de Twitter, ha conseguido una innovacin en los mtodos organizacionales de su negocio. Tambin ha aplicado una innovacin de servicio, ya que ahora la gente disfruta de un servicio complementario al taxi 1.0 y que decir tiene, que sus mtodos de comercializacin han cambiado radicalmente, gracias al Social Media. Como vemos, todas las innovaciones que ha realizado, son innovaciones incrementales, pero la acumulacin de ellas nos lleva a un paradigma nuevo, en el cual entrar en un taxi como el de @taxioviedo se convierte en una experiencia totalmente diferente en el mercado de transporte de viajeros, y por lo tanto genera un antes y un despus en el sector en el que se encuadra. Experiencias como las de @taxioviedo y Rixar Garca demuestran que cualquier empresa, por pequea que sea, puede innovar y sobre todo, cambiar el mundo, en beneficio suyo y de los dems. Por cierto, Rixar no es el nico taxista 2.0, @taxi_sevilla, tambin ha llegado al mundo de la Web 2.0 La segunda imagen ha sido extrada de javiermcallan