1.

Las oficinas del Área de Atención al público cuentan con un equipamiento de 1 2 3 4 5

aspecto moderno?

2.- ¿Las oficinas de laboratorio tiene una buena implementación necesaria? 1 2 3 4 5

3.-Los empleados tienen buena presencia? 1 2 3 4 5

4.- ¿El material de servicio(documentos, libro de reclamaciones entre otros ) 1 2 3 4 5

son visualmente atractivos?
5.- ¿El servicio que recibe es correcto? 1 2 3 4 5

¿Existe amabilidad por parte de los trabajadores? 1 2 3 4 5

7.- La entrega del servicio es en el tiempo prometido? 1 2 3 4 5

8.- Existe buena información? 1 2 3 4 5

9.- Los trabajadores tienen actitud para atenderlo

1 2 3 4 5
10.-¿Cumplen con sus pedidos a tiempo
1 2 3 4 5

11.-La entrega del servicio es en el tiempo prometido 1 2 3 4 5

12.- Brindan atención con disposición de tiempo 1 2 3 4 5
13.-Se siente seguro en Movistar. 1 2 3 4 5
14.-Los trabajadores le trasmiten confianza 1 2 3 4 5
15.-Los trabajadores cuentan con conocimientos apropiados 1 2 3 4 5
16.-Se respeta el horario de atención. 1 2 3 4 5
17.- Siente usted que el trabajador se esfuerza en atenderlo bien 1 2 3 4 5
18.-Hay capacidad de escuchar por parte de los trabajadores. 1 2 3 4 5
 19.- ¿Le piden su información personal básico? 1 2 3 4 5

20.- ¿Sabe usted si está registrado en la Empresa? 1 2 3 4 5

21.- ¿Son positivas las relaciones entre todos los trabajadores? 1 2 3 4 5

22. ¿Le brindan información requerida profesional? 1 2 3 4 5

23. ¿Se esfuerza el colaborador en entender su malestar o inquietudes? 1 2 3 4 5

24.- ¿Cualquier inconveniente, el colaborador recurre a obtener ayuda? 1 2 3 4 5

25. ¿La red que utiliza con más frecuencia es Facebook 1 2 3 4 5

?

26.- ¿Recibes tus estados de cuentas u otras notificaciones físicamente? 1 2 3 4 5

27.- ¿Por el tipo de medio que nos conociste siempre te informa sobre 1 2 3 4 5
nuestros productos?

28.- ¿Se siente augusto, cómodo y/o satisfecho con nosotros? 1 2 3 4 5

29.- ¿Es probable es que nos recomiendes a un familiar o amigo? 1 2 3 4 5

30.- ¿Nos describirías como una buena empresa ante un familiar o amigo? 1 2 3 4 5

31.- ¿Nos recomendarías ante un familiar u amigo? 1 2 3 4 5

32.- ¿Nos volverías a visitar o llamar por nuestros servicios? 1 2 3 4 5

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33.- Generalmente recibe usted descuentos y es notificado 1 2

34.-Recibe obsequios por parte de la empresa por ser cliente leal 1 2 3 4 5