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EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

Presentation · January 2006

DOI: 10.13140/RG.2.1.3432.2166

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Fernando Gonzalez Alonso

Universidad Pontificia de Salamanca
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 LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL
ANTE CONFLICTOS EN EDUCACIÓN
COMO MODELO FACILITADOR DE LA
CONVIVENCIA ENTRE MENORES

ICE / UPSA
Fernando González Alonso
fgonzalezal@upsa.es
@convivencia1
www.mejoradelaconvivencia.es
 TEMA 2:
EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS
 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

• ¿Qué es un conflicto?
– Son situaciones donde dos o más personas
entran en oposición o desacuerdo
– Por percepción de incompatibilidad ante
posiciones, intereses, necesidades, deseos o
valores distintos
– Juegan un papel fundamental las emociones y
sentimientos
– La relación entre las partes puede salir
reforzada o afectada en función del proceso de
resolución del conflicto
• Definición: el conflicto es la
interacción entre personas
interdependientes que perciben
incompatibilidad de objetivos e
interferencia mutua en la consecución
de estos objetivos
 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

• El conflicto en la vida
– Involucrados en la sociedad: barrio, trabajo, casa,
escuela…
– Entramado de puntos de vista: sentimientos,
impresiones imágnes, intereses…
– Posibilidad al disentimiento, choque de intereses
– Comprender el conflicto
– Convivir con el conflicto
– Enfoque alarmista de los medios de
comunicación
Aportación beneficiosa de los conflictos
– Posibilidad de entendimiento,
– Desarrollo personal o social,
– Oportunidad de transformación,
– Alternativa de solución pacífica,
– Mejora de la convivencia educativa
– Nos obliga a reflexionar y explorar
posibilidades evitando la toma de decisiones
precipitada.
– Nos ayuda a conocernos
– Nos ayuda a reconocer y valorar a los demás
 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

• Elementos del conflicto –Lederach, 1985-

– Relativos a personas: sus sentimientos, emociones,
autoestima, percepciones. Los que están implicados en el
conflicto.

– Relativos al proceso: trata de la manera como se

toman las decisiones y de cómo se sienten las personas al
respecto. Posible deterioro de la comunicación y escalada
de problemas añadidos

– Relativos al problema: es el asunto concreto, los

temas, hechos y cuestiones que marcan las distancias entre
las personas o grupos enfrentados: diferentes valores,
puntos de vista
 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

• Elementos relativos a personas y protagonistas

– Intrapersonales: Protagonistas principales y
secundarios. Sus sentimientos de frustración,
dilemas, etc.
– Interpersonales: entre un alumno y el maestro,
entre un mediador y el director del centro…
– Intragrupales: pequeños grupos dentro de una
misma clase, desavenencias entre componentes
de un ciclo, etc.
– Intergrupales: enfrentamientos entre el equipo
directivo y el profesorado, entre el AMPA y el
claustro, entre el equipo de mediación y los
tutores
 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

• Elementos relativos a personas y protagonistas

– El poder en el conflicto: Es la capacidad de influencia
de los protagonistas principales y secundarios en el
conflicto.
• Influencia: relación entre iguales o desigualdad. Coaliciones
personales o entre grupos.

• El mediador: Neutralidad activa.

• Pasos: Respetar las normas mínimas y conocer las

necesidades para generar alternativas de solución compartidas.
 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

• Elementos relativos a personas y protagonistas

– Las percepciones del problema: Es nuestra forma de
recibir o interpretar el conflicto, sus causas y sus
explicaciones. Se le puede dar importancia o no. El
mediador puede percibir el interés o no de las partes.
– Las emociones y los sentimientos: Es el estado del
corazón: alegría, tristeza, rabia, temor, angustia,
ilusión… Es el elemento que colorea el conflicto.
Importante conocer los sentimientos: ¿Cómo me siento?
¿Cómo te has sentido? Dos momentos:
• En la premediación: Desahogo y soltar “bilis”

• En el “cuentame”: Hacer consciente los sentimientos de las

partes
 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

• Elementos relativos a personas y protagonistas

– Las posiciones
– Intereses y necesidades
– Valores y principios

• Estilos de enfrentamiento al conflicto

 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

• Elementos relativos a personas y protagonistas

– Las posiciones: Es el estado inicial de las
personas ante el conflicto. Es lo que reclama la
cada parte. Con frecuencia ocultan el problema.
El mediador tratará de levantar las posiciones
para ver los intereses.
 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

• Elementos relativos a personas y protagonistas

– Intereses y necesidades:
• Intereses son los beneficios que deseamos obtener a
través del conflicto. Normalmente aparecen debajo de
las posiciones. Responden a: ¿por qué / para qué?
• Las necesidades humanas son las fundamentales
para vivir:
– Básicas: sueño, alimentación;
– Inmateriales: libertad, expresión, escuchar. Seguridad:
Explicar, justificar, desahogo; Dignidad: respeto; amor:
Sentirse querido; Pertenecer: a un grupo; justicia

• La insatisfacción puede generar frustracción, ira…

 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

• Elementos relativos a personas y protagonistas

– Valores y principios: Es el conjunto de
elementos culturales e ideológicos que justifican
y argumentan los comportamientos. A veces se
desonocen. En la mediación tratar de descubrir
los valores de las partes
 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

• Elementos relativos a procesos

– La dinámica del conflicto: Es la historia que ha
llevado al conflicto. Con frecuencia existe el
conflicto latente: no se percibe de forma
explicita hasta que salta “la chispa”.
• Un conflicto está polarizado cuando las partes se
sienten en posesión de toda la razón. No se perciben
intereses comunes. Dinámica “Yo gano – tú pierdes”
 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

• Elementos relativos a procesos

– La relación y la comunicación, aspecto
fundamental entre las partes.
• Relación con respeto y confianza: el conflicto se
aborda más fluído.
• Relación deteriorada: desconfianza, menosprecio:
conflicto más cfomplicado para abordar.
 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

• Elementos relativos a procesos

– Dicotomías en la relación de las partes:
• Poca relación / mucha relación
• Confianza / desconfianza
• Amistad / hostilidad
• Huida / enfrentamiento
• Calma / emoción
• Conomiento / desconocimiento
 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

• Elementos relativos a procesos

– Formas de comunicarse:
• Relación entre iguales o no (cultura similar)

• Comunicación unidireccional (El mediador neutral

reequilibrará el poder)

• Distorisión: mala información, rumores, prejuicios, estereotipos

(características atribuídas a miembros de un grupo compartidas
socialmente)

• Los estereotipos: resistentes al cambio, simplifican la realidad,

generalizan, completan información ambigua, orientan las
espectativas…

• El prejuicio es un juicio previo no comprobado, favorable o no,

de un individuo o grupo.
 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

• Estilos de enfrentar al conflicto (Boqué y Torrego)

(No se dan puros, aunque con preferencias. El mediador ayudará a
ver si el estilo seguido encauza la solución) (hoja de animales)
– Competición: muestra un nivel alto de preocupación por
uno mismo y bajo en relación al otro. (“Tú te callas”)
– Colaboración: muestra la misma preocupación por los
resultados de uno mismo que por los del otro.(“Comisión
mixta de profesores y alumnos para supervisar”)
– Compromiso: ambas personas sacrifican parte de sus
intereses a cambio de conseguir otra parte.(“Os dejo salir
antes si realizáis bien el trabajo”)
– Evitación: no se manifiesta interés hacia los propios
intereses ni hace los del otro. (“Ante una pelea no superviso”)
– Acomodación: se anteponen los intereses del otro a los
propios. (“Bueno, lo que tu digas”)
 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS
• Elementos relativos al problema
– Lo sustancial: Hechos, datos o situaciones, lo que ha ocurrido (¿qué ha
sucedido?). Diferenciar entre lo “sustancial” y la “relación” (clima y
comunicación)

– Tipos de conflictos
• De relación / comunicación: Sin finalidad concreta, deterioran la
comunicación: agresiones, luchas, insultos, rumores, malos entendidos

– De intereses y necesidades: Satisfacer intereses y

necesidades desde la óptica de “Tú gans / yo gano”
» Por recursos: Conflictos por tener, acceder, prestar
(objetos, tiempos, espacios…)
» Por actividades: Descuerdos en la forma de realizar
tareas y trabajos.
– De preferencias, valores y creencias: Buscar valores más
elevados que compartan todos.
CASOS PRÁCTICOS
 CASOS PRÁCTICOS
• El garabato
– Todos tenemos nuestra manera de ver las cosas.
Es más interesante que haya diferentes maneras
de hacer. En muchas ocasiones la verdad no la
posee nadie
• El elefante (1 y 2)
– Cuando hay un conflicto, cada persona sólo ve su
parte. Aunque alguien sea muy sabio, se hará bien
en escuchar lo que dicen los demás.
 TEMA 2: EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

CASOS PRÁCTICOS

– Guía para el análisis del conflicto

– El caso de Juan Luis y Rubén
– Ejemplo para la utilización de la Guía para el análisis
del conflcito
 CASOS PRÁCTICOS
• Tú sí, tu no
 CASOS PRÁCTICOS
– Estamos acostumbrados a poner “etiquetas” a las
personas. Los estereotipos son producto del
desconocimiento y de la propaganda. A veces
discriminamos a las personas porque tenemos
prejuicios. Los prejuicios ocasionan conflictos e
injusticias.
 CASOS PRÁCTICOS
• De mí no sabéis
– Formamos un grupo de personas muy diferentes.
En la vida, en la educación siempre hay grupos.
Cada uno puede aportar algo interesante. Todos
guardamos más de una “sorpresa” en nuestro
interior.
• ¿Cómo afrontar los conflictos
constructivamente? (ver hoja)
– Podemos aprender y elegir la manera más
adecuada de responder a un conflicto. No es
necesario decidir el culpable para solucionar el
problema. Hablar y sobre todo escuchar, denota
interés hacia la otra persona. La venganza puede
acarrear más problemas.
 CASOS PRÁCTICOS
• Caperucita roja y el lobo (leer escena)
– La percepción de cada persona sólo es una parte
de la realidad. Cada grupo social hace circular una
versión de la historia o del conflicto, que se
convierte en una tradición difícil de cuestionar.
• Percepciones (ver hojas)
– En un conflicto hay más de un punto de vista. Es
difícil cambiar el propio punto de vista y ponerse
en el lugar de los otros. Normalmente, adoptamos
posiciones cerradas que nos impiden explorar el
conflicto.
 CASOS PRÁCTICOS
• Los nueve puntos (dibujar)
– Es fácil bloquearse en un conflicto hasta el punto
de no ver nada más. Es importante en buscar otras
definiciones del conflicto. La forma de plantear el
conflicto posibilita o impide su solución

• La naranja (entregar hoja con explicación)

– Explorar un conflicto significa abandonar las
posiciones y hablar de los intereses y necesidades.
Las soluciones se encuentran a partir de las
posiciones distributivas. Repartir no es la mejor
opción si es posible compartir el problema y
cooperar: se trata de “nuestro” conflicto.
 CASOS PRÁCTICOS
• La pareja de asnos (hoja)
– El enfoque cooperativo es una nueva perspectiva
de solución. Es importante que todos participen en
el conflicto y que todos puedan contribuir a la
solución, sobre todo si el problema es común

• Los herencia (hoja)

– La creatividad es una valiosa herramienta cuando
se trata de encontrar vías de salida a los
conflictos. La presencia de una persona externa
(mediador) contribuye a que los propios
protagonistas sean los que puedan decir cómo
solucionar su conflicto.
 Fernando González Alonso
fgonzalezal@upsa.es
@convivencia1
www.mejoradelaconvivencia.es

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