Manual de Buenas Prácticas

organismos internacionales

ICOMOS es una organización no gubernamental compuesta por profesionales dedicados a la conservación de

los sitios y monumentos históricos a nivel mundial.

“Esta Carta pretende establecer unos principios para la interpretación del patrimonio cultural
por parte de la sociedad con el fin de:

Facilitar al público un entendimiento y apreciación de los lugares pertenecientes al patrimonio

cultural y promover la conciencia social sobre la necesidad de su conservación. La
interpretación efectiva de lugares del patrimonio cultural a través del mundo puede ser un
medio importante para los intercambios inter-culturales e intergeneracionales y el
entendimiento mutuo.

Dar a conocer el significado de los lugares del patrimonio cultural mediante el reconocimiento
cuidadosos y documentado de su importancia, incluyendo ahí sus valores materiales e
inmateriales, su ubicación cultural y natural, su contexto social y sus elementos materiales.

Respetar la autenticidad de los sitios pertenecientes al patrimonio cultural mediante la

protección sus valores culturales y naturales y su materialidad histórica del impacto negativo
de las alteraciones físicas o elementos intrusos de la interpretación.

Contribuir a la conservación sustentable de los sitios del patrimonio cultural mediante el

planeamiento financiero efectivo y/o el fomento de actividades económicas que protejan la
labor de la conservación, mejoren la calidad de vida de la comunidad local y que garanticen
el mantenimiento a largo plazo y la puesta al día de los elementos de interpretación

Asegurar la inclusividad en la interpretación de sitios del patrimonio cultural mediante el

fomento de la participación productiva de las comunidades locales y los grupos interesados en
el desarrollo e implementación de los programas de interpretación.

Desarrollar normas técnicas y profesionales para la interpretación del patrimonio, incluyendo

tecnologías, investigaciones y formación. Dichas normas deben ser sustentables y cónsonas con
sus contextos sociales.”

Extracto del cuarto borrador Carta ICOMOS de Ename

Fuente: www.icomos.org

buenas prácticas en el turismo sostenible

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responsabilidad social corporativa

Responsabilidad Social Corporativa

• Seguridad • Misión y visión

• Valor añadido • Capacitación del personal

• Efecto multiplicador • Capacitación a los residentes del lugar a visitar

• Desarrollo económico • Ambiente laboral saludable

• Apoyo al de aquí • Beneficio y justificación de áreas protegidas

• Calidad del producto • Mensaje de conservación

Preparado por Hilda Morales, 2006.

• Satisfacción del cliente • Jerarquía de cambios de comportamiento

Mejor reputación del país como destino.

¿Qué entendemos por responsabilidad social corporativa (RSC)?

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Desarrolle y opere su negocio de manera tal que contribuya de forma positiva

en favor del ambiente, la sociedad y la cultura.

Riesgos de un recorrido guiado o un traslado TUCAR

• Identifique los riesgos mínimos en cada uno de los
servicios que ofrece. Es mejor precaver que tener que
lamentar al asumir que nada pasará.
• Adiestre a su personal.
• Establezca un plan de acción en caso de un accidente.
Revise y actualice el mismo con regularidad.
• Promueva la comunicación efectiva entre el empleado y
el patrono, ya sea al final de los recorridos o en
reuniones mensuales.

buenas prácticas en el turismo sostenible

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código de ética de APIE

código de ética
CAPÍTULO 1 CONOCER LA AUDIENCIA CAPÍTULO 4
DEBERES Y RESPONSABILIDADES GENERALES DEBERES Y OBLIGACIONES HACIA EL RECURSO

• Principios de Tilden REVELAR LA VERDAD • Conocer el recurso y la región

• Destrezas en comunicación • Compañerismo
• Sensible • Normas de seguridad
• Sincero
RELATAR UNA HISTORIA • Al día con leyes y reglamentos
• Conocimiento • Educación continua
• Capacitación INSPIRAR Y PROVOCAR • Espíritu de superación

CAPÍTULO 2 CAPÍTULO 5
DEBERES Y OBLIGACIONES HACIA EL PÚLICO PRESENTAR EL TODO DEBERES Y OBLIGACIONES DEL GUÍA

• Puntual • Cumplimiento de Ley

• Respetuoso
ENFOQUE DE ACUERDO • Reconocer límites de sus destrezas
• Preparado A LA AUDIENCIA • Prepararse de antemano
• Vestir con decoro • Familiarizarse con la ruta
• No goma de mascar, no cigarrillo Freeman Tilden (1957) • Preparado e informado
• Vocabulario adecuado • Leal
• Control del grupo “La interpretación es una • No solicitará propina
• Siempre sonreído actividad educativa que • Respetuoso
• Objetivo pretende revelar significados • Cooperador
• Especial atención a los niños e interrelaciones a través del
uso de objetos originales,
CAPÍTULO 3 por un contacto directo CAPÍTULO 6
DEBERES Y OBLIGACIONES HACIA EL PATRONO con el recurso o por medios DEBERES Y OBLIGACIONES HACIA LA PROFESIÓN
ilustrativos, no limitándose
• Leal a dar una mera información • Aportaciones
• Discreto de los hechos". • Educación continua
• Saber seguir instrucciones
• Poca supervisión El A B C del Guía Intérprete de Puerto Rico — Manual del Estudiante
• Compañerismo Derechos reservados, 2004.

buenas prácticas en el turismo sostenible 23

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códigos de buenas prácticas

¿Qué es un código de buenas prácticas?

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¿Por qué un código de buenas prácticas?

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¿Quién se beneficia de un código de buenas prácticas?

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¿Por qué se deben desarrollar y adoptar códigos de mínimo impacto?

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¿Qué es capacidad de acarreo?

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buenas prácticas en el turismo sostenible

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 Manual de Buenas Prácticas
organismos internacionales

La Federación Mundial de Asociaciones de Guías Turísticos surgió en 1985

como resultado de la primera Convención Internacional de Guías Turísticos a
través de una iniciativa de la Asociación de Guías Turísticos de Israel. La
Federación se registra oficialmente como una organización sin fines de lucro
bajo el amparo de las leyes de Austria después de la segunda Convención
celebrada en Viena en 1987. Con miembros en cinco continentes,
representando más de 55,000 individuos, la Federación ha establecido una
red internacional de guías turísticos profesionales convirtiéndose en el foro
global de los guías turísticos.

Recientemente, la Federación entró en un acuerdo colaborativo con Green Globe 21 con el fin de
promover el turismo sostenible a nivel mundial. Además, redactó el siguiente Código de Buenas
Prácticas para los Guías Turísticos. Como miembros de la Federación, APIE se hace eco de estas
prácticas e invita a todos los Guías Turísticos de Puerto Rico a seguirlas.

• Proveer un servicio profesional al visitante; profesional en el trato y compromiso;

profesional en proveer con objetividad un mejor entendimiento del lugar que visita, libre
de prejuicios o propaganda.
• Asegurarse que los hechos presentados son verídicos, aclarando la diferencia entre la
verdad y las historias, leyendas, tradiciones u opiniones.
• Dar un trato justo y razonable a todos los que se desenvuelven como Guías Turísticos y
con los colegas que trabajan en los demás sectores del turismo.
• Proteger la reputación de la industria del turismo en el País haciendo posible que todos
los grupos de Guías Turísticos traten con respeto el ambiente, la vida silvestre, sitios y
monumentos, así como costumbres locales.
• Como representantes del país anfitrión, dar la bienvenida a los visitantes de manera tal
que se dé crédito al país visitado y se promueva como destino turístico.

Para más información sobre estas organizaciones, pueden visitar los siguientes enlaces:
www.wftga.org y www.greenglobe21.com.

¿Cómo logramos alcanzar el éxito con un Código de Buenas Prácticas para los Guías Turísticos de
Puerto Rico?

Creando alianzas:

Custodios de los espacios protegidos + guías turísticos + empresas de excursiones

buenas prácticas en el turismo sostenible 25

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códigos de buenas prácticas

Las próximas páginas de este Manual incluyen las buenas prácticas que debemos observar cuando
ofrecemos recorridos guiados. Las mismas han sido redactadas de forma sencilla de acuerdo a
los códigos de Green Globe 21 y los Artículos 2 y 4 de nuestro Código de Ética. También
incluimos una lista de las organizaciones más conocidas que utilizan códigos de ética o
buenas prácticas.

A continuación encontrarás una lista de los diferentes servicios que se ofrecen en Puerto Rico.
¿Conoces alguna actividad que se lleve a cabo en Puerto Rico que no esté incluida en la lista?

TIERRA
American Birding Association
• Senderismo Principles of Birding Ethics
• Montañismo http://www.americanbirding.org/abaethics.htm
• Rappel
• Tirolesa Wildlife Photography
• Catonismo Code of Ethics
http://www.digicamhelp.com/learn/other-articles/wildlife-photography.htm
• Cabalgatas
• Escalada en roca Rainforest Alliance
• Ciclismo www.rainforest-alliance.org
• Ciclismo de montaña
• Exploración de cuevas A 1 Trails
• Campismo Hiker´s Code of Ethics
• Campo traviesa http://www.a1trails.com/hiking/hk_tips.html
• Vía verde
• Observación de vida silvestre American Hiking Society
• Caminatas históricas AHS Mountain Bike Policy

A GU A
The Coral Reef Alliance (CORAL)
• Buceo www.coral.org
• Buceo de orilla
• Espeleobuceo http://www.coralreefalliance.org/index.php?option=
• Kayaquismo com_content&task=view&id=63&Itemid=124
• Paseos en bote Buceando amigablemente
Snorkeling amigablemente
o catamarán
• Pesca de orilla Observando ballenas y delfines
• Pesca de agua dulce
• Body rafting
• Guagua anfibia Una forma sencilla de definir
el turismo: desplazamiento
de un lugar permanente a uno
AIRE temporero utilizando uno o
más medios, ya sean
• Paracaidismo
terrestres, marítimos o
• Vuelo en ala delta
aéreos.
• Paseos en avión o helicóptero

buenas prácticas en el turismo sostenible

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código de buenas prácticas

CAMINATAS CAMPISMO
• Si vas de caminata o piensas acampar, no
olvides seguir los principios establecidos
La mayoría de los recorridos guiados conllevan algún tipo de caminata. Ya sea en un área por el programa “Leave no trace”.
natural o en la ciudad, debemos tomar en consideración lo siguiente. ¿Quieres conocer más sobres estos
• Familiarízate con las normas establecidas en los lugares que vas a visitar. principios?

• Firma el libro de visitas; comparte con los administradores cualquier información que sirva para http://lnt.org/programs/lnt7/index.html
monitorear el área visitada.
• Como líder del grupo, recuerda que sólo llevaremos los recuerdos grabados en nuestra memoria
y las fotos que tomamos.
• En la medida que sea posible, no dejes en el lugar que visitas los desperdicios que genera tu
grupo.
• En situaciones donde los baños no están disponibles sepulta el desecho en un agujero de al menos
6 a 8 pulgadas de profundidad y 200 pies de distancia de cuerpos de agua o campamentos.
• Al visitar un área protegida, utiliza los senderos definidos. En ausencia de un sendero definido y
hasta donde sea factible, evita terrenos mojados o blandos. Indícale a tus clientes que deben
esparcirse de manera de que no caminen dos personas por la misma huella; y en la medida que
sea posible, evita caminar a través de vegetación o en terrenos frágiles.
• El tamaño de los grupos dependerá de la composición de sus integrantes (niños, estudiantes,
jóvenes, adultos, envejecientes, etc.), la duración del recorrido, propósito de la caminata, largo y
ancho de la vereda, y el número aprobado por la agencia que administra el lugar visitado, entre
otras cosas. El tamaño varía desde 2 a 25 personas.
• Respeta la vida silvestre y obsérvala a la distancia. ¿Vas a tomar fotos? Piensa cómo te sentirías
si te toman una foto con “flash” de frente a tus ojos.
• Los recorridos son para disfrutarlos, habla en un tono de voz agradable, lo suficientemente alto
para que tu grupo te escuche, pero lo suficientemente bajo para que no interrumpas a las demás
personas.

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OBSERVACIÓN DE VIDA SILVESTRE - ILUMINACIÓN
• Indícale a tus clientes las reglas del juego en términos de ruidos, movimientos
bruscos, uso de celulares (incluyendo el del guía), normas de seguridad, etc.
• Observa a la distancia manteniendo el ruido al mínimo.
• Las reproducciones de grabaciones de llamados de animales o pájaros es
mantenido a un mínimo. Evita el uso de estos equipos.
• De ser necesario, utiliza luces de bajo voltaje para alumbrar el camino y evitar
accidentes. Exhorta a tus clientes a hacer buen uso de las linternas apuntando
hacia el suelo y no hacia los animales.
• Utiliza filtros rojos en las linternas durante recorridos nocturnos.
• En cuanto sea posible, las rutas deben rotarse regularmente. Si no puedes
rotar la ruta, reduce la frecuencia de visitas.
• Limita el tamaño del grupo de acuerdo a las edades, condiciones de la vereda
y del tiempo, entre otros factores.
• Recuerda que los guías servimos de monitores; toda la información que
entiendas que sea importante, compártela con los administradores del lugar
que llevas a tus clientes.
• Sigue las recomendaciones de los expertos cuando lleves grupos a observar
anidaje de tortugas marinas.
• Evita el uso de fotografías con “flash”.
• Recuerda siempre llevar un mensaje de conservación.
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código de buenas prácticas
CABALGATAS
Si piensas tomar una nueva ruta, asegúrate primero
cuánto estarías impactando el área a donde quieres llevar
a tus clientes.
Los animales deben estar en excelente condición antes del
embarco y el bienestar de los animales es primordial (no
existe crueldad hacia los animales)
Las rutas de viajes en áreas naturales son aquellas referidas
por el administrador del área natural, si aplica.
Las pesuñas, pelo y cola de los animales deben estar
limpias (ej. Libres de semillas y plantas) antes de entrar al
área de alta conservación significativa.
Donde sea posible, los animales deben ser mantenidos en
los senderos designados y las calles proveídas,
manteniéndolas por el centro de la calzada para evita el
ensanchamiento de la ruta
Cuando no existan calzadas, los siguientes procedimientos
deben ser adheridos:
Ordenar las áreas propensas a la erosión tales como, el
pasto tierra suelta o áreas blandas o fangosas
Retroalimentación es entregada al administración del área
natural en las condiciones de la vía y el aviso es dirigido
respecto a las actuales rutas apropiadas y niveles de uso
Los jinetes venideros han de ser informado de las
condiciones de las vías o senderos sensibles o impactados.
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ACTIVIDADES ACUÁTICAS

• En Puerto Rico contamos con una serie de regulaciones relacionadas con las actividades que se
practican en los cuerpos de agua: cumple con la Ley.
• Recuerda minimizar el impacto que ocasiona el uso continuo de nuestros recursos naturales,
especialmente el recurso agua.
• Las prácticas de mínimo impacto de canotaje son activamente promovidas a todos los turistas
antes u durante el tour (ej. comentarios interpretativos, discusiones de grupo, folletos e
información pre-tour dirigidas a este tema).
• Una política de “carry in-carry out” (lo que traes-lo llevas) es llevada a cabo para toda basura o
desperdicio.
• Al bucear, procura que nadie se pare sobre o dañe los organismos frágiles.
• Los animales que nadan libremente no deben ser perseguidos o eliminados.
• Existen leyes que protegen nuestro patrimonio arqueológico en tierra y en el mar, no se toman
recuerdos de sitios o naufragios históricos.
• Comparte con los administradores cualquier información que consideres relevante al manejo de
la propiedad.
• Las actividades acuáticas son de gran interés al visitante; no obstante, debemos velar por nuestros
recursos e impactarlos lo menos posible para poder conservarlos.

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código de buenas prácticas

EXPLORACIÓN DE CUEVAS Y ESCALADA EN ROCA

• Uso excesivo o indiscriminado de
• Como hemos dicho anteriormente, es necesario que conozcas las leyes que aplican y las equipamiento fijo y marcas son
implicaciones legales que conlleva el daño a las cuevas. evitadas.
• Recuerda minimizar siempre el impacto que ocasiona el uso continuo de nuestros
recursos naturales, especialmente las áreas que son extremadamente sensitivas y • Desprendimiento de roca, cepillado
vulnerables al flujo excesivo o indiscriminado. de cables para remover musgos y
“jardinear” en grietas y barrancos es
• En el caso de la exploración de cuevas y escalada en roca, estamos ofreciendo
evitado.
actividades de alto riesgo: no lleves grupos a lugares que no conoces.
• Se recomienda por lo menos un mínimo de dos guías con experiencia en cuevas, • Sitios de interés geológico, cultural u
primeros auxilios y conocimiento básico en técnicas de rescate. otro interés científico son evitadas.
• En todos los recorridos guiados lleva un kit de primeros auxilios; siendo esta actividad de
alto riesgo, procura tener a la mano los materiales esenciales en caso de un accidente en • Acceso a los acantilados debe ser sólo
un área donde el personal de rescate tardará en llegar para que así puedas atender la logrado a través de senderos
emergencia. existentes.

• Antes de salir, informa a alguna persona del lugar donde irás, el número de personas, sus • Una política de “carry in – carry out”
nombres (incluyendo los guías), duración aproximada y hora estimada de salida. Toca (lo traes-lo llevas) debe ser puesta
bases con esa persona tan pronto abandones la cueva. para todo el equipamiento y
• Informa a tus clientes lo que se puede llevar. No permitas envases de cristal. No tocar o desperdicio.
remover cualquier decoración de la cueva, fósiles remanentes, formas de vida que
habitan en la cueva, sedimentos o cursos de agua dentro de la cueva. En cuanto sea • La vegetación, nido de aves u otra
posible, promueve recorridos libres de humo de cigarrillo; en las cuevas no se fuma, vida salvaje no debe ser perturbada.
evitemos contaminar las áreas protegidas en donde se encuentra la cueva.
• Cada participantes debe llevar por lo menos tres fuentes de iluminación, cada una
Agradecemos a Juan A. Souchet por
independiente de la otra. su aportación en esta sección.
• Hasta donde sea posible, evita las cuevas con ríos, especialmente durante la época de
lluvia, y cuevas que requieran de técnicas verticales.

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cómo preparar un recorrido guiado

GLOSARIO

Atractivo focal _____________________________________________________________

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Atractivo complementario _____________________________________________________________

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Atractivo de apoyo _____________________________________________________________

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cómo preparar un recorrido guiado

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4. _________________________________________________________________________________

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5. _________________________________________________________________________________

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6. _________________________________________________________________________________

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7. _________________________________________________________________________________

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tormenta de ideas

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diseñemos un recorrido guiado

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