DIFERENCIAS ENTRE ITIL 3 e ITIL 4

ITIL 4 es una actualización de ITIL v3 y como cada versión actualizada de ITIL, ha conservado
lo mejor de cada una, al tiempo que incorpora las mejoras innovadoras necesarias para seguir
el ritmo de los avances en tecnología de la información. Los fundamentos básicos de ITIL v3 e
ITIL 4 continúan brindando apoyo a organizaciones y personas para obtener un valor
empresarial óptimo.

Diferencias entre ITIL 3 e ITIL 4:

1. Valor:
Es creado conjuntamente por Cliente y TI para todos los stakeholders a través del S.V.System.
Antes era creado por IT para el Negocio y la organización IT debía preocuparse en capturar
valor.

2. Cadena de valor:
Es sobre las 6 actividades de la gestión del servicio realizadas por las 4 Dimensiones a través
de las Prácticas. La adecuación a cada cliente se hace a través de un Service Value Streams,
utilizando el value stream mapping. Antes encadenaba componentes tecnológicos.

3. Principios guías: 

son 7 sugerencias "ineludibles" que deben considerarse en todas las ocasiones donde se debe
tomar alguna decisión. Aunque ya los conocíamos desde 2016 aparecían algunos conceptos
en V3 pero sin la atribución de "principios". Es indudable la adopción del contenido en el
Manifiesto Agile.

4. Agile, Lean, DevOps:

Se sugiere la aplicación de estos marcos a través de los principios y las prácticas de gestión en
la Cadena de Valor. En V3 sólo aparece el concepto "agilidad" varias veces pero no la
referencia a Agile.

5. Workforce & talent management:

ITIL4 incorpora con buen contenido esta práctica en la gestión. Incluso habla del Liderazgo
servicial,valdrá la pena dedicarle estudio, aunque soy algo incrédulo respecto a su aplicación
rigurosa.