FORMATO: ANALISIS DE IMPACTO AL NEGOCIO - BIA

PROYECTO: BIA de procesos en plataforma educativa digital

ORGANIZACIÓN: INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR PRIVADO CIBERTEC

FECHA: 21/04/2022

RESPONSABLE: Yoel Oscanoa

GERENCIA / AREA: Planificación y Gestión académica

PROCESO:
Procesos en plataforma educativa digital (
Disponibilidad de Aula Virtual blackboard,
Gestión de Contenido del Aula Virtual,
Disponibilidad de clases virtuales)

PERSONAS INVOLUCRADAS: Franklin Jurado

Melanie Palacios
Mirian Castañeda
Daniel Rosado
Yoel Oscanoa
Persona 6
Persona 7

SEDE: Breña, bellavista, San juan de lurigancho, limacentro, independencia, Arequipa y

Trujillo
O CIBERTEC

endencia, Arequipa y
Identificación de Procesos Críticos

Producto o Servicio Area Especialista

Servicio educativo en Dirección de Servicios Administrador en plataforma de

modalidad remota Académicos eventos en línea

Servicio educativo en Dirección de Servicios Administrador en plataforma de

modalidad remota Académicos eventos en línea

Servicio educativo en Dirección de Servicios Administrador en plataforma

modalidad remota Académicos aprendizaje en línea

Servicio educativo en Dirección de Servicios Administrador en plataforma

modalidad remota Académicos aprendizaje en línea

Servicio educativo en Dirección de Servicios

Coordinador Académico
modalidad remota Académicos

Servicio educativo en Dirección de Servicios

Coordinador Académico
modalidad remota Académicos
 MAO
(Interrupción
Proceso Sub Proceso Actividades
máxima
aceptable)

Brindar link para el acceso a la clase 10 minutos

Disponibilidad de clase
virtual
Desarrollo de clases virtuales 20 minutos

Acceso a la plataforma aula virtual 1 hora

Procesos en plataforma Disponibilidad de Aula
educativa digital Virtual - Blackboard
Disponibilidad de material virtual 1 hora

Configuración de la plataforma aula

virtual 2 días
Gestión de Contenido del
Aula Virtual
Alimentación de contenido para los
estudiantes 5 días
 Impacto
RTO
Cumplimiento de
(Tiempo de Económico Operacional Imagen Legal
Objetivos
recuperación (12%) (25%) (28%) (15%)
%20
Objetivo)

5 minutos 1 3 4 1 2

10 minutos 2 4 5 3 3

30 minutos 1 3 3 2 2

30 minutos 2 2 4 2 2

1 día 1 1 4 1 2

2 día 1 1 3 1 2
 ¿Proceso
Resultados Crítico?
>10

11 SI

17 SI

11 SI

12 SI

9 NO

8 NO
Identificación de Procesos Críticos

Producto o Servicio Proceso Sub Proceso

Servicio educativo en Disponibilidad de clase virtual

modalidad remota

Procesos en plataforma
educativa digital

Servicio educativo en Disponibilidad de Aula Virtual - Blackboard

modalidad remota
 Actividad MAO RTO Dependencia de Otros Procesos

Brindar link para el acceso a la clase 10 minutos 5 minutos Gestión de Contenido del Aula Virtual

Desarollo de clases virtuales 20 minutos 10 minutos Gestión de Contenido del Aula Virtual

Disponibilidad de la Plataforma del

aula virtual 1 hora 30 minutos Proceso de Matrícula

Disponibilidad de material virtual 1 hora 30 minutos Gestión de Contenido del Aula Virtual
 Procesos de Apoyo Periodos críticos Procedimiento Alternativo Proveedores requeridos
Administrador de
Zoom Blackboard
Blackboard Diario de 8:00 a 22:00
Administrador de
Blackboard Zoom Blackboard
Diario de 8:00 a 22:00
Administrador de
Blackboard Periodos de cada ciclo Blackboard
Correo, OneDrive
Administrador de
Periodos de cada ciclo Blackboard
Blackboard Correo, OneDrive
Servicio que Provee

Videoconferencias

Videoconferencias

Aula virtual

Aula virtual
Dependencia de Personas

Producto o Servicio Proceso Sub Proceso

Servicio educativo en
modalidad remota
Disponibilidad de clase virtual
Servicio educativo en
modalidad remota
Procesos en plataforma
educativa digital
Servicio educativo en
modalidad remota
Disponibilidad de Aula Virtual - Blackboard
Servicio educativo en
modalidad remota
 Cantidad de personas requeridas
Actividades Registros requeridos
24h 48h

Brindar link para el acceso a la clase 1 1 Ing. de Sistemas o

desarrollador o afines

Desarrollo de clases virtuales 3 2 Ing. de Sistemas o

desarrollador o afines

Acceso a la plataforma aula virtual 2 1 Ing. de Sistemas o

desarrollador o afines

Disponibilidad de material virtual 2 1 Ing. de Sistemas o

desarrollador o afines
Dependencia de Servicios Informáticos / TI

Producto o Servicio Proceso Sub Proceso

Servicio educativo en
modalidad remota
Disponibilidad de clase virtual
Servicio educativo en
modalidad remota Procesos en
plataforma
Servicio educativo en educativa digital
modalidad remota
Disponibilidad de Aula Virtual - Blackboard
Servicio educativo en
modalidad remota
 RPO
(Punto de
Actividad Soporte / Aplicación RTO
recuperación
Objetivo )
Help Desk (mesa de
Brindar link para el acceso a la clase 8 horas 4 horas
ayuda)

Help Desk (mesa de

Desarrollo de clases virtuales 4 horas 2 horas
ayuda)

Help Desk (mesa de

Acceso a la plataforma aula virtual 8 horas 4 horas
ayuda)

Help Desk (mesa de

Disponibilidad de material virtual 8 horas 4 horas
ayuda)
Sistema Alternativo

Correo, OneDrive

Zoom

Correo

Correo, OneDrive
CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE IMPACTOS

Impacto Impacto
(Peso %) (Peso %) Muy bajo (1)

Económico Económico La indisponibilidad del proceso no genera

(20%) (12%) pérdidas financieras a la Institución

Operacional Operacional La indisponibilidad del proceso no ocasiona

(30%) (25%) interrupciones de los procesos core

La interrupción del proceso no genera

Imagen Imagen
comentarios informales acerca de la
(25%) (28%)
Institución

Legal Legal La indisponibilidad del proceso no genera

(10%) (15%) multas y sanciones

Cumplimiento de Cumplimiento de
No contribuye directamente al logro de los
Objetivos Objetivos
Objetivos Estratégicos Institucionales
(15%) (20%)

<= 15%

Nueva Propuesta de Criterio ""Cumplimiento de Objetivos"

Propuesta inicial
 Niveles de Impacto
Bajo (2) Medio (3)

La indisponibilidad del proceso podría La indisponibilidad del proceso genera

generar pérdidas financieras mínimas pérdidas financieras menores para la
para la Institución Institución

La indisponibilidad del proceso ocasiona una

La indisponibilidad del proceso podría
interrupción parcial del negocio,
ocasionar interrupciones a la operación
imperceptible por los clientes, pero que debe
del negocio
ser analizada por la Institución

La indisponibilidad del proceso genera

La interrupción genera comentarios
comentarios de algunos clientes e
informales acerca de la institución
inversionistas. Se inicia la especulación

La indisponibilidad del proceso genera La indisponibibilidad del proceso genera

sanciones mínimas o incumplimientos multas, incumplimientos contractuales y/o
contractuales sanciones menores

Contribuye parcialmente al logro de Contribuye directamente al logro de 1

cualquier Objetivo Estratégico Institucional Objetivo Estratégico Institucional

<= 25% <= 50%

mplimiento de Objetivos"
cto
Alto (4) Muy Alto (5)

La indisponibilidad del proceso genera

La indisponibilidad del proceso genera pérdidas
pérdidas financieras mayores para la
financieras inaceptables para la Institución.
Institución

La indisponibilidad del proceso genera

La indisponibilidad del proceso genera una
una interrupción casi total del negocio
interrupción total del negocio y su recuperación es
y su recuperación es requerida en el corto
requerida de forma inmediata.
tiempo

La indisponibilidad del proceso genera La indisponibilidad del proceso genera noticias

noticias alarmantes locales. Se produce nacionales o internacionales alarmantes. Pérdida
malestar de algunos clientes e de credibilidad de clientes e inversionistas a gran
inversionistas escala.

La indiponibilidad del proceso genera La indiponibilidad del proceso genera

incumplimiento de requisitos legales y incumplimiento de requisitos legales mayores
contractuales y puede generar una según competencias, genera una intervención
investigación del ente regulador regulatoria formal, multas y sanciones

Contribuye directamente al logro de 2 Contribuye directamente al logro de mas de 4

Objetivos Estratégicos Institucionales objetivos Estratégicos Institucionales

<= 75% <= 100%