Vital Clinic

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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN............................................................................................................ 7
1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA............................................................................... 8
1.1. QUIÉNES SOMOS ................................................................................................... 8
1.2. MISIÓN...................................................................................................................... 8
1.3. VISIÓN ...................................................................................................................... 9
1.4. VALORES.................................................................................................................. 9
1.5. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.............................................................................
10
1.6. POLÍTICAS EMPRESARIALES ..........................................................................
10
1.7. LOGO Y SLOGAN VITAL CLINIC......................................................................
11
1.7.1. Logo ........................................................................................................................
11
1.7.2. Slogan .................................................................................................................... 12
1.7.3. Ilustraciones .......................................................................................................... 12
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.....................................................................
13
2.1. ORGANIGRAMA ................................................................................................... 13
2.2. MAPA DE PROCESOS DEL MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y
GESTIÓN ........................................................................................................................
14
2.3. MANUAL DE FUNCIONES VITAL CLINIC .....................................................
14
2.3.1. Gerencia .................................................................................................................
15
2.3.2. Dirección de Planeación y Calidad.......................................................................
16
2.3.3. Dirección Administrativa ………………............................................................ 16
2.3.4. Dirección de Gestión Comercial y Cartera......................................................... 17
3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ............................................................ 20
3.1. CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS.............................................................. 20
3.1.1. Gerencia ................................................................................................................ 20
3.1.2. Planeación y Calidad…….................................................................................... 20
3.1.3. Área administrativa …………..............................................................................
21
3.1.4. Gestión Comercial y de Cartera …..................................................................... 21
3.2. PROCEDIMIENTOS.............................................................................................. 23
3.2.1. Gerencia ................................................................................................................ 23
3.2.2. Planeación y Calidad…………............................................................................ 24
3.2.3. Área Administrativa …………………………................................................... 24
3.2.4. Gestión Comercial y de Cartera......................................................................... 25
3.3. PORTAFOLIO DE SERVICIOS ......................................................................... 26
3.4. MODELO DE ATENCIÓN................................................................................... 27
3.5. DIRECCION………………................................................................................... 27
3.6. TIPO DE ESTÁNDAR........................................................................................... 27
4. CONTROL................................................................................................................. 28
4.1. NORMOGRAMA................................................................................................... 28
4.2. PLAN DE ACCIÓN ............................................................................................... 28
4.3. MAPA DE RIESGOS ............................................................................................ 28
4.4. PRESUPUESTO..................................................................................................... 29
5. CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD ............................................................... 30
6. BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................... 30
6.1. MATERIAL BIBLIOGRÁFICO DE APOYO.................................................... 30
7. ANEXOS ................................................................................................................... 30
7.1. Anexo 1. Manual de funciones gerencia ............................................................. 30
7.2. Anexo 2. Manual de funciones director de planeación y calidad...................... 30
7.3. Anexo 3. Manual de funciones director administrativo…………………......... 30
7.4. Anexo 4. Manual de funciones director gestión comercial y cartera ............... 30
7.5. Anexo 5. Caracterización proceso de gerencia
7.6. Anexo 6. Caracterización proceso direccionamiento institucional ...................30
7.8. Anexo 8. Caracterización proceso control
interno .....................................................
7.9. Anexo 9. Caracterización proceso planeación y Calidad ..........................
7.10. Anexo 10. Caracterización proceso de gestión comercial y de
cartera. ..................
7.11. Anexo 11. Caracterización proceso gestión administrativa y
financiera ................
7.12. Anexo 12. Caracterización proceso atención multidisciplinaria ambulatoria y
servicios farmacéuticos. ..................................................................................................
7.13. Anexo 13. Procedimiento para la planeación
institucional.......................................
7.14. Anexo 14. Procedimiento para la planificación, ejecución y seguimiento de
auditorías......................................................................................................................... 30
7.15. Anexo 15. Procedimiento para establecer el plan anual de mercado ................
30
7.16. Anexo 16. Procedimiento para la elaboración y control de los documentos del
Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG ...................................................
30
7.17. Anexo 17. Procedimiento para la atención del usuario ……..............................30
7.18. Anexo 18. Procedimiento para la planeación presupuestal.................................
30
7.19. Anexo 19. Portafolio de Servicios..........................................................................
30
7.20. Anexo 20. Modelo de atención................................................................................
30
7.21. Anexo 21. Normograma Vital Clinic …………................................................... 30
7.22. Anexo 22. Plan Operativo Anual. .........................................................................
30
7.23. Anexo 23. Mapa de Riesgos .................................................................................. 30
7.24. Anexo 24. Presupuesto Vital Clinic...................................................................... 30
7.25. Anexo 25. Simulación crédito - Banco – Fondo Emprender………................. 30
7.26. Anexo 26. Autoevaluación habilitación consulta externa general y
especializada.................................................................................................................... 30
7.27. Anexo 27. Autoevaluación habilitación servicio farmacéutico….......................
30
7.28. Anexo 28. Autoevaluación habilitación área de terapias …….…......................
30
TABLA DE FIGURAS
Figura 1. Valores Vital Clinic………………………………………………….………10
Figura 2. Logo y Slogan Vital Clinic…………………………………………….….
….11
Figura 3. Organigrama Vital Clinic………….………………………………………..13
Figura 4. Mapa de procesos del Modelo Integrado de Planeación y Gestión Vital
Clinic………….................................................................................................................14
Figura 5. Representación gráfica del modelo de atención de Vital Clinic ………..…
27
INTRODUCCIÓN
Vital Clinic S.A, es una IPS organizada en el área de la salud, con el fin de proporcionar
servicios de salud a los usuarios de primer nivel de complejidad. Cuenta con una
modalidad variada en distintas áreas asistenciales; dentro de los diversos servicios,
consulta personalizada y especializada, procedimientos diagnósticos y/o terapéuticos de
alta calidad, donde la premisa y objetivo principal sean siempre, la asistencia médica bajo
una política de calidad que garantice y brinde servicios permanentes, eficientes y
eficaces; una política de humanización, bajo los principios de amabilidad, respeto y
calidez humana a los usuarios; una política de confidencialidad y seguridad del paciente y
del trabajador, junto con una política de seguridad ambiental, a través de un entorno
seguro, que garantice un espacio tranquilo y privado para el manejo de todos los servicios
prestados dentro de nuestra entidad.
VITAL CLINIC S.A fue fundada el 22 de abril del 2022, se encuentra ubicada en Ibagué
- Tolima; ciudad con una gran población, gracias a su ubicación geográfica y de fácil
acceso, sirve como centro de guía y referencia para otras poblaciones del país,
departamentos y municipios, aspecto que le atribuye la característica de alta transferencia
de usuarios que pueden beneficiarse de la oferta del servicio ofrecido.
Así mismo VITAL CLINIC S.A, cuenta con el talento humano estrictamente capacitado
en conocimientos tecno-científicos, valores integrales con compromiso social, respeto,
responsabilidad de las funciones del servicio, para las que fue contratado y con el recurso
físico, locativo y de insumos para ofrecer excelentes servicios a todos los usuarios,
permitiendo posicionarse en las opciones elegidas por muchos usuarios del país, para el
cuidado integral de la salud, que es, finalmente, el propósito absoluto en esta IPS.
1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Esta planeación del proceso administrativo es fundamental para definir y lograr la
ejecución de los objetivos estratégicos propuestos a través de un análisis externo e interno
de la institución.
1.1 QUIENES SOMOS

Somos VITAL CLINIC S.A, una institución privada, localizada en la ciudad de Ibagué ,
departamento del Tolima, prestamos servicios en medicina biológica por medio de
terapias alternativas y complementarias, estilos de vida saludables, promocion y
prevencion en salud, con un enfoque integral para el mejoramiento continuo de la calidad
de vida de todos nuestros usuarios.
Nos enfocamos principalmente en que nuestros servicios sean eficaces y seguros para
todos nuestros usuarios, brindando atención personalizada, segura y con excelente calidad
a cada uno de nuestros usuarios.
Ejemplo, para que no se vea el contenido tan frio
1.2 MISIÓN
Somos una institución prestadora de servicios de salud de primer nivel de complejidad, de
profesionales líderes en medicina biológica, con el objetivo de brindar servicios de alta calidad,
tecnología y seguridad para mejorar la calidad de vida de todos nuestros usuarios.
1.3 VISIÓN
Para el año 2025, ser referente número uno en la región, contribuyendo al mejoramiento continuo
de la calidad de vida de todos nuestros usuarios, de manera integral, por medio de terapias
alternativas y complementarias, mediante servicios de calidad y alta tecnología, con
humanización y seguridad en la atención al usuario, poniendo en práctica estrategias de
promoción y prevención, centrados en las necesidades de cada uno de nuestros usuarios.
1.4 VALORES
- CORDIALIDAD: Asumir con actitud de servicio las necesidades de cada uno de nuestros

usuarios, con el fin de satisfacer permanentemente las expectativas del servicio prestado.
- SOLIDARIDAD: Es uno de los principios que más nos caracteriza ya que estaremos
dispuestos contribuir en la mejora continua de la calidad de vida de todos nuestros usuarios con
el fin de promover el cuidado integral de sí mismos y de su familia.
- COMPROMISO: Realizar todas las actividades propuestas para el cumplimiento real de los
objetivos planteados como entidad.
- RESPETO: Que todo el equipo de trabajo tenga respeto hacia sí mismo, nuestros usuarios,
compañeros de trabajo y la vida, así mismo sentido de pertenencia y respeto hacia la entidad.
- RESPONSABILIDAD: Comprometidos en ofrecer calidad en nuestros servicios con el fin de
que nuestros pacientes mejoren su calidad de vida y puedan contribuir a un cambio positivo en la
comunidad.
1.5 OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1.5.1 OBJETIVO GENERAL
Garantizar servicios de salud de todos nuestros usuarios, mediante un modelo en salud,

fundamentado en los componentes de atención integral, atención personalizada, promoción y
prevención en salud, con la tecnología e infraestructura adecuada para la prestación de cada uno
de los servicios ofertados en nuestra entidad.
1.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, garantizando la oportunidad

en la atención de la salud.
 Prestar servicios de consulta personalizada, promoción y prevención con el personal idóneo

en cada una de nuestras áreas, garantizando la mejora continua e integral en la calidad de
vida de cada uno de nuestros usuarios.
 Utilizar tecnología e infraestructura adecuada, según las necesidades requeridas y la

disponibilidad de recursos, de tal manera que sean manejados eficaz y eficientemente.
1.6. POLÍTICAS EMPRESARIALES
1.6.1 POLÍTICA DE CALIDAD
VITAL CLINIC S.A es una IPS dedicada a la prestación de servicios de salud de primer nivel de
complejidad, consciente de la importancia del desarrollo de un sistema de garantía de la calidad,
con el compromiso de brindar un servicio oportuno y eficiente con el propósito de satisfacer las
necesidades de todos los usuarios. Por el cual se propondrá que el trabajo sea evaluado
mensualmente mediante encuestas de satisfacción realizadas a nuestros usuarios más frecuentes,
logrando así evaluar los servicios y la atención, lo cual servirá de base para la mejora continua en
las próximas atenciones.
1.6.2 POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN
VITAL CLINIC S.A asume la obligación de brindar a sus usuarios en cada servicio un trato
amable, respetuoso y humano, reflejando nuestros valores institucionales, con el fin de que la
política se lleve a cabo de manera permanente, se promueve el desarrollo de habilidades de
comunicación y buen trato a los demás, mediante jornadas de capacitación de servicio al usuario
y de humanización hacia los mismos.
1.6.3 POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD
VITAL CLINIC S.A asume la responsabilidad de entregar información adecuada al usuario o a su

familia cuando esta sea necesaria o así lo desee el paciente, con énfasis en los beneficios y
riesgos garantizando siempre la confidencialidad de la información brindando condiciones
locativas que garantizan comodidad, tranquilidad y privacidad a nuestros usuarios durante sus
terapias.
1.6.4 POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
VITAL CLINIC S.A ofrece a los usuarios y visitantes una atención y entorno seguro con los
menores riesgos posibles que les permita recibir con tranquilidad todos los servicios,
considerando la seguridad del paciente como uno de los objetivos principales, creando planes
que promueven la cultura de seguridad en cada uno de los trabajadores, desarrollando acciones
de identificación, prevención y gestión de incidentes y eventos adversos que puedan estar
relacionados con el proceso de atención asistencial.
1.6.5 POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
VITAL CLINIC S.A está comprometida con la seguridad y salud de sus trabajadores por lo cual
se brindan planes de identificación de los peligros y riesgos existentes en las diversas áreas de
servicio, gestionando la cultura del autocuidado mediante capacitaciones relacionadas con el
control de accidentes laborales, junto con el equipo de seguridad laboral se establecen y
desarrollan propuestas de mejoramiento dependiendo de los riesgos encontrados.
1.6.6 POLÍTICA DE SEGURIDAD AMBIENTAL
VITAL CLINIC S.A pretende asegurar un buen funcionamiento de los programas de manejo
ambiental, por lo cual cumple con los requisitos de manejo de residuos peligrosos, orgánicos,
desechables y no desechables bajo principios de bioseguridad, además realiza constantemente
capacitaciones sobre el manejo de los mismos y las rutas que se deben tener para su correcta
eliminación.
1.7. LOGO Y ESLOGAN VITAL CLINIC
1.7.1. LOGO
Adicionar el slogan
1.7.2. Slogan
“Tu bienestar, nuestro objetivo”
1.7.3. Ilustraciones
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
2.1 ESTRUCTURA
Sugiero ajustar los cargos así:
o Gerencia
o Dirección de planeación y calidad
o Dirección administrativa y de recursos humanos
o Dirección de gestión comercial y cartera
En la dirección de planeación y calidad
en vez de organización de insumos, sugiero organización de almacén

en vez de personal técnico, sugiero seguimiento a procesos y procedimientos
en vez de investigación, sugiero seguridad del paciente
en vez d asistencia técnica, sugiero proceso de inducción y reinducción
en vez de atención al cliente, sugiero servicio de información y atención al usuario - SIAU
En la dirección administrativa y de recursos humanos
En vez de supervisor, sugiero control interno y MIPG

En vez de recepcionista, sugiero personal administrativo
En vez de personal jurídico, sugiero personal asistencial
Falta seguimiento de planes, programas y proyectos
En la dirección de gestión comercial y cartera
Falta gestión de cartera
2.1.1 ORGANIGRAMA
JUNTA DIRECTIVA:
- Gerente general : 1
- Asesor financiero: 1
- Director administrativo y de recursos humanos : 1
- Jefe de calidad:: 1
Ajustar, si acogen la sugerencia anterior
2.2. MAPA DE PROCESOS DEL MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN

YGESTIÓN
Elaborar el de vital clinic
2.3. MANUAL DE FUNCIONES VITAL CLINIC
2.3.1. Gerencia
IDENTIFICACIÓN: Daniela Ramírez
NIVEL JERÁRQUICO: Profesional
DENOMINACIÓN DE PUESTO: Gerente
PROPÓSITO PRINCIPAL
Dirigir, organizar, formular políticas y adoptar planes, programas y proyectos, para
contribuir con el desarrollo social, financiero, científico, tecnológico, e investigativo en el
cumplimiento de la misión y visión institucional.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES
 Elaborar y ejecutar Plan de Desarrollo institucional con colaboración de los diferentes
líderes de proceso.
 Gestionar fuentes de financiación para la prestación de servicios.
 Planear las operaciones financieras teniendo en cuenta las necesidades políticas,
procesos y procedimientos institucionales
 Proyectar el presupuesto de ingresos y gastos, en coordinación con la dirección
administrativa.
 Someter a consideración de la Junta de socios el Proyecto de Presupuesto de Ingresos y
Gastos y las iniciativas que estime convenientes para el buen funcionamiento.
 Representar a la VITAL CLINIC S.A judicial y extrajudicialmente
 Ordenar los gastos, dictar los actos, realizar las operaciones y celebrar los contratos
necesarios para el cumplimiento del objeto, funciones y actividades principales o
complementarias.
2.3.2. Dirección de Planeación y Calidad
IDENTIFICACIÓN Ingrid Stefania Bolivar

DENOMINACIÓN DEL PUESTO: Jefe de calidad
Se encargará de digitar en el sistema informático los datos de afiliación del paciente, y
apertura de la historia clínica en forma física, además debe mantener en orden el archivo de
historias clínicas y el inventario
 Recibir, revisar, liquidar y anexar los soportes de las facturas de acuerdo a la
normatividad vigente y a las políticas institucionales, asegurando el cobro exacto y
oportuno de los servicios prestados a los pacientes. Función que se ajusta más para
la dirección de gestión comercial y de cartera.
 Revisar, analizar, registrar y gestionar el cobro de la cartera de la institución con
calidad y oportunidad. Función que se ajusta más para la dirección de gestión
comercial y de cartera.
 Programación de citas para cada uno de los IPSs, también dan información sobre
todos los servicios que brinda la Clínica a los pacientes.
 Cerciorarse de la calidad de los materiales en insumos recibidos, así como de su
oportuno almacenamiento y cuidado.
2.3.3. Dirección Administrativa y recursos humanos

IDENTIFICACIÓN: Nicolás Cardona Giraldo
DENOMINACIÓN DEL PUESTO: Director administrativo y de recursos humanos
Dirección y elección del personal institucional, admisión, control de personal en sus labores
diarias, y retiros del personal
 Realizar trámites de afiliación a la seguridad social integral
 Recibir la correspondencia, radicar y entregar, tanto interna como externa
 Atender todas aquellas personas que necesiten información. Cambia por atención al
usuario
 Mantener actualizados los documentos legales de la compañía y entregar al personal
que lo requiera
 Elaborar la nómina y liquidación de seguridad social.
 Revisión de la contabilización de los documentos. Cambiar por gestión documental
 Administrar la papelería y elementos de uso de la compañía llevando registros en
las planillas indicadas. Cambiar por Almacén (inventarios y suministros)
 Admisión y selección del personal según sus capacidades. Cambiar por selección,
incorporación, seguimiento y evaluación del talento humano.
2.3.4. Dirección de Gestión Comercial y Cartera
IDENTIFICACIÓN Octavio Puentes

DENOMINACIÓN DEL PUESTO: Asesor Financiero
Brindar consultoría o asesoría financiera profesional y gestoría de las transacciones de la
IPS
 Establecer objetivos y metas económicas.
 Elaborar un plan financiero de acuerdo a las necesidades de la empresa
 Gestionar las finanzas, procurando la buena administración de éstas.
 Pronosticar escenarios económicos. En vez de esto, colocar análisis de mercado
 Resolver problemas de tipo financiero.
 Realizar auditorías.
 Evaluar oportunidades y riesgos potenciales de la empresa.
3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Permite la orientación del proceso administrativo, definiendo la ruta que debe seguir VITAL CLINIC para
lograr los objetivos estratégicos establecidos. Para ello, se requiere compromiso por parte de los
funcionarios de la empresa, además de la instauración de revisiones periódicas para el debido ajuste e
informe del mismo.
3.1. CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
3.1. CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS Documento que describe cada proceso y sus interacciones con lo
que permite ver en contexto de manera integral y secuencial aplicando al ciclo PHVA, la esencia del
proceso frente al aporte que hace al logro de los objetivos institucionales.
3.1.1. Gerencia
3.1.1. Gerencia Objetivos: Diseñar las políticas de VITAL CLINIC y orientar su cumplimiento mediante la
dirección, planeación, evaluación y control en la administración y gestión institucional, para el desarrollo
de la misión y el logro de los objetivos estratégicos. Indicadores: Seguimiento y evaluación del Plan de
acción 2022-2025 de VITAL CLINIC
3.1.2. Planeación y Calidad

Objetivos: Asesorar, coordinar la planeación y el diseño organizacional de VITAL CLINIC, mediante el
acompañamiento al nivel directivo, y demás procesos para la prestación óptima de servicios hacia el
cumplimiento de la misión, visión y objetivos estratégicos.
Indicadores: Seguimiento y evaluación de los Planes de mejoramiento por procesos para el
cumplimiento del plan de acción 2022-2025 de VITAL CLINIC
3.1.3. Área administrativa y recursos humanos
Objetivo: Gestionar, optimizar, planear, administrar y controlar la disponibilidad de los recursos
humanos, físicos y financieros de VITAL CLINIC, para el funcionamiento de la empresa y dar apoyo a los
procesos en el cumplimiento de los objetivos de la institución.
3.1.4. Gestión Comercial y de Cartera
Objetivos: Gestionar el mercadeo, la venta y el cobro de los servicios mediante la ejecución, control y
seguimiento de las actividades encaminadas, para garantizar la venta de servicios y el flujo de los
recursos necesarios para el funcionamiento de VITAL CLINIC.
3.2. PROCEDIMIENTOS
Documento que especifica la forma para llevar a cabo una actividad o un proceso (República de
Colombia. Departamento administrativo de la función pública, 2009) comprende el conjunto de
especificaciones, relaciones y ordenamiento de las tareas requeridas para cumplir con las actividades de
un proceso.
3.2.1. Gerencia
Objetivo: Establecer la metodología para la formulación de la planeación institucional de manera
efectiva.
Políticas de operación:
 Política de gestión misional: En VITAL CLINIC, estamos comprometidos al logro de las metas
establecidas para el cumplimento de nuestra misión.
Política de responsabilidad social
Somos VITAL CLINIC, una empresa socialmente responsable, con la búsqueda de potenciar el impacto
positivo de nuestras decisiones como prestadora de servicios de salud. Estamos orientados hacia el
bienestar social de la comunidad en todas sus actuaciones, por lo cual propender por el mejoramiento
de la calidad de vida de la población, con la generación y mantenimiento de relaciones mutuamente
beneficiosas con nuestros usuarios, proveedores, colaboradores, comunidad y medio ambiente.
3.2.2. Planeación y Calidad

Objetivo: Establecer la metodología para la elaboración y el control de los documentos del modelo
integrado de planeación y gestión (MIPG)
Políticas de operación: Política de uso y control de documentos del modelo integrado de planeación y
gestión (MIPG).
Las guías, manuales, procesos y demás documentos generados por los servidores públicos o contratista
de VITAL CLINIC en forma individual o en equipo, se trabajan con los controles necesarios para
garantizar su seguridad y limitación de uso a personas no autorizadas y es función del contratista o
servidor público reportar dado suceso.
3.2.3. Área Administrativa y recursos humanos

Objetivo: Elaborar, ejecutar, monitorear y controlar el presupuesto de VITAL CLINIC conforme a la
planeación de la institución, la proyección de las necesidades y a los requerimientos legales.
Políticas de operación: En VITAL CLINIC nos comprometemos con el equilibrio del presupuesto el cual
inicia el 1 de enero y termina el 31 de diciembre. Para la programación y ejecución del presupuesto se
debe dar cumplimiento a los principios presupuestales. Las adiciones, traslados o reducciones que
modifiquen el valor total de los gastos de funcionamiento, gastos de operación comercial, servicio de la
deuda y gastos de inversión, serán aprobados por la junta directiva.
3.2.4. Gestión Comercial y de Cartera
Objetivo: Describir la ruta de implementación del plan de trabajo anual y el portafolio y de mercadeo en
la cual la entidad se va ofrecer ante las distintas empresas promotoras de salud.
Políticas de operación: Establecer precios de ventas basados en el mercado, identificar los factores
externos e internos que influyen en decidir el precio.
3.3 PORTAFOLIO DE SERVICIOS VITAL CLINIC S.A
3.3.1. BIOPUNTURA
Es una técnica segura con eficacia demostrada en el alivio del DOLOR desarrollada en Bélgica,
por el reconocido Dr. Jan Kersschot, la cual consiste en aplicar inyecciones en puntos específicos
buscando con ello regular los procesos inflamatorios y apoyar los mecanismos naturales de
reparación del organismo, esta técnica se utiliza junto con medicamentos biológicos, los cuales
permiten la regeneración de los tejidos afectados.
Los resultados que se obtienen con este tratamiento es mejorar la calidad de vida de los pacientes
que tienen ciertos padecimientos crónicos, estimulando las funciones analgésicas y
antiinflamatorias naturales del cuerpo.
BENEFICIOS
 Es rápida de aplicar y bien tolerada por los pacientes.

 Utiliza dosis bajas de medicamentos Antihomotóxicos y de anestésico local, permitiendo
estimular los procesos de regeneración del cuerpo.
 Es un procedimiento ambulatorio.
 El efecto curativo que proporciona la Biopuntura es totalmente natural, por lo tanto, no es
preciso temer ante alergias o efectos secundarios.
3.3.2. OZONOTERAPIA
La ozonoterapia consiste en la aplicación de una mezcla de oxígeno médico con ozono, el cual es
utilizado como complemento terapéutico para diversas patologías gracias a sus efectos
antioxidantes, inmunomoduladores, analgésicos y antiinflamatorios.
Las formas de aplicación del ozono médico son básicamente tres: tópica, infiltrativa y sistémica.
Las aplicaciones tópicas: sacan partido del poder germicida del ozono y de su efecto positivo
sobre los procesos de cicatrización; se suele aplicar directamente, con el uso de bolsas de cierre
hermético, o mediante agua o aceites ozonizados.
Las aplicaciones infiltrativas: se realizan a concentraciones de entre 4 y 30 µg/ml es útil para
tratar afecciones del aparato locomotor, tales como artritis, tendinitis, miositis, fascitis o dolores
miofasciales.
La ozonoterapia sistémica: consiste en la administración de la mezcla de gases
fundamentalmente mediante dos vías: la autohemoterapia y la insuflación rectal.
BENEFICIOS
 Poderoso antiinflamatorio y analgésico, disminuyendo dolores en articulaciones,

tendones, músculos y hernias discales.
 Destruye patógenos como; virus, hongos y bacterias presentes en la sangre.
 Efectivo contra el virus del papiloma humano (VPH).
 Mejora el equilibrio energético celular y el sistema inmune.
 Favorece la circulación y oxigenación de la sangre, promoviendo la recuperación de pie
diabético, úlceras gangrenosas y quemaduras.
 Favorece la desintoxicación del organismo, efectivo en casos de cirrosis hepática.
 Excelente regulador metabólico, reduce colesterol y triglicéridos.
3.3.3. PLASMA RICO EN PLAQUETAS

Actualmente la medicina nos permite tener distintas alternativas para cuidar de nuestra salud y
belleza, el plasma rico en plaquetas o plasma rico en factores de crecimiento (PRP) son proteínas
presentes en las plaquetas, por lo tanto, se obtiene a partir de la sangre del mismo paciente, de
esta manera el procedimiento es seguro y eficaz.
El plasma rico en plaquetas se encuentra fusionado con Medicina biológica, biopuntura y

ozonoterapia, siendo uno de los tratamientos más utilizados en medicina regenerativa, ingeniería
tisular y medicina anti - aging, ya que favorece la estimulación y regeneración de las células
recuperando los tejidos afectados.
La más novedosa aplicación del PRP y en la cual hay mayor número de estudios de investigación
es con respecto a la ingeniería tisular, siendo utilizado como una herramienta biológica capaz de
potenciar las células maduras a partir de sus precursores en su línea de diferenciación celular,
manteniendo un estado óptimo proliferativo y revitalizante, necesario para el estado óptimo de
las células maduras sobre las que actúa.
BENEFICIOS:
 Reduce signos y síntomas del envejecimiento cutáneo.
 Restaura la vitalidad cutánea, aumenta el grosor de la piel, recupera la consistencia
elástica, mejora la afluencia vascular, estimula las secreciones, mejora la tersura y la
apariencia de la piel.
 Estimula la producción de colágeno tipo I.
 Acorta el tiempo de la curación de heridas, gracias a su riqueza en factores de
crecimiento y a sus propiedades mitogénicas y quimiotácticas.
 Es eficaz en el tratamiento de úlceras crónicas de piel y tejidos blandos, ya que estimula
notablemente la curación y cierre de las heridas ulcerosas.
 Favorece la regeneración del cartílago, disminuyendo el desgaste articular.
 Especial para patologías como artrosis, artritis, tendinitis y lesiones articulares.
3.3.4. SUEROTERAPIA
La terapia Ortomolecular o como es bien conocida Sueroterapia, es un tratamiento
complementario orientado a prevenir y tratar diversas enfermedades, a través de la
suplementación nutricional, la cual se basa en el uso de vitaminas, minerales, antioxidantes y
aminoácidos, que favorecen la recuperación del organismo, neutralizando elementos tóxicos
conllevando a la mejora continua e integral de la calidad de vida del paciente.
Su eficacia se basa principalmente en restablecer las alteraciones electrolíticas del paciente, a
través de un equilibrio bioquímico natural del organismo con la suplementación necesaria para
lograr recuperar las deficiencias que causan la enfermedad.
Cuando se logra el equilibrio bioquímico natural del organismo, el metabolismo se equilibra lo
que favorece una mejor absorción de nutrientes, eliminación de toxinas y un sistema inmune más
fuerte.
BENEFICIOS
 Fortalece y mejora el sistema inmunológico.

 Equilibra el metabolismo del cuerpo, favoreciendo la absorción de nutrientes y
eliminación de toxinas.
 Revitaliza la energía física.
 Mejora la salud y belleza de la piel, cabello y uñas.
 Detoxificación profunda del cuerpo, eliminando cargas tóxicas ya sea por consumo de
tabaco, alcohol, fármacos y otras sustancias.
 Favorece la digestión.
 Mejora la concentración y la memoria.
 Regula el sistema nervioso.
 Regula trastornos del sueño.
 Mejora el bienestar y la salud sexual.

 Ustedes colocan gráficos de

 Terapias
 Consulta medica
 Venta de medicamentos
 Venta de insumos
3.4. MODELO DE ATENCIÓN
El modelo de atención de VITAL CLINIC, orienta a todos los actores que intervienen en la ejecución y el
mejoramiento en la prestación de los servicios en salud, de esta manera lograr la satisfacción de los
usuarios y los grupos de interés de la institución y lograr el cumplimiento de la misión y los objetivos
institucionales.
Nuestro modelo de atención será implementado gradualmente en la institución a partir del año 2022,
con el objetivo de lograr el reconocimiento a nivel local y regional para el año 2025 como el primer
centro de atención en salud por el impacto social en la oferta de las terapias de medicina nuclear, de
una forma segura, económica y sin estigma, enmarcado en los principios y valores de calidad,
responsabilidad social y trabajo en equipo.
Diseñar el modelo de atención de VITAL CLINIC y reemplazar este modelo
3.5. DIRECCIÓN
3.5.1 LIDERAZGO DIRECCIÓN
3.5. 1. 1 LIDERAZGO
Habilidades: Consideramos manejar la comunicación verbal, por medio de la cual se transmite
la identidad corporativa a los colaboradores y a su vez se promueve un flujo bidireccional para
generar confianza y buenas relaciones; de igual importancia trabajar en el desarrollo de la
habilidad de escucha para tener en cuenta las opiniones de otros; a su vez la responsabilidad
valor que caracteriza al líder de la IPS, ya que actúa en pro de la empresa, de los clientes y del
entorno social.
Tipo: liderazgo carismático
El líder de VITAL CLINIC S.A. tiene la capacidad de generar entusiasmo en los trabajadores,
fue elegido por la forma en que da entusiasmo a las otras personas, destacando su capacidad de
seducción y admiración. No considero que sean términos acordes al caso
Es una persona capaz de cambiar las necesidades, valores, objetivos o aspiraciones de los
trabajadores.
3.5.2 COMUNICACIONES
Tipo y clasificación:
Se plantean estrategias de tipo oral y escrita en sentido vertical y horizontal, donde todos los
miembros del organigrama empresarial tengan funciones específicas en los puestos de trabajo y
control de los subalternos.
En cuanto a comunicación horizontal será entre los cuatro socios de la empresa para la toma de
decisiones dependiendo de la situación. Por el contrario, en comunicación vertical, será la
relación que tendrán jefes de enfermería con auxiliares, de igual forma la persona encargada de
facturación con cada uno de los empleados para cuestiones de nómina y obligaciones.
Escogimos estos tipos de comunicación, ya que al considerar que debe existir un equilibrio
organizacional, para lograr una empresa en donde todos los trabajadores independientes del nivel
laboral puedan colaborar y cooperar en la toma de decisiones para garantizar la persistencia de
motivación para un excelente ambiente laboral y prestar de esta manera una buena atención a
cada uno de los usuarios de la IPS.
La intención con la comunicación horizontal es generar en cada uno de los socios inteligencia
emocional, empatía, compañerismo y sobre todo inspirar trabajo en equipo cada una aportando
con su experiencia profesional, sin embargo esta comunicación horizontal debe estar
acompañada de comunicación vertical para no caer en la apreciación de falta de autoridad por
tener en cuenta las opiniones de todos, se trata de delegar funciones, pero evitando la relajación
de esfuerzos por parte de los trabajadores.
Por otro lado, la comunicación vertical será principalmente entre los jefes de enfermería y las
auxiliares, donde se establezca un lazo de trabajo conjunto, pero donde el jefe de enfermería
estará pendiente de guiar el trabajo de sus subalternos para que la atención a cada uno de los
usuarios sea oportuna y adecuada.
Es obligación de las auxiliares de enfermería comentar sus puntos de vista, inquietudes, eventos
adversos con la total confianza para llegar a acuerdos positivos que ayuden a mejorar la
prestación del servicio.
Función:
- Control: permite determinar el desvío entre lo planeado y lo realizado y como

consecuencia corregir las acciones para el logro de los objetivos fijados.
- Motivación: Se traduce en mayor eficacia, al tener la sensación de pertenencia con la
empresa y equipo, así mismo nacen nuevas ideas en pro de la mejora diaria de la IPS.
3.5.2.1 Comunicación horizontal:

Fuente de la comunicación Algún miembro de junta directiva de la IPS
Destino de la comunicación Los demás miembros
Canal de comunicación Escrito (correos, memorandos, cartas) u oral
(reuniones)
Contenido de la Estado financiero, administrativo de la empresa u
comunicación otros.
Respuesta Toma de decisiones
3.5.2.2 Comunicación vertical:
Fuente de la comunicación Jefes de enfermería o auxiliares

Destino de la comunicación Jefes de enfermería o auxiliares
Canal de comunicación Escrito (correos, memorandos, cartas) u oral
(reuniones)
Contenido de la Evolución de pacientes, procedimientos, eventos
comunicación adversos u otros.
Respuesta Toma de decisiones
3.5.3 INCENTIVOS Y MOTIVACIONES

Se encuentra enmarcado dentro de las políticas nacionales e internacionales de administración de
personal, específicamente en el fortalecimiento de competencias, bienestar y motivación para los
servicios públicos.
Adicionalmente el plan busca generar condiciones favorables al desarrollo del trabajo para que el
desempeño laboral, cumpla con los objetivos propuestos, así como reconocer o premiar los
resultados del desempeño en el nivel sobresaliente, tanto a nivel individual como por equipos de
trabajo y fortalecer la cultura del reconocimiento, la solidaridad y el trabajo en grupo.
Se busca que mediante el nivel de satisfacción, se alcance un grado de motivación que se
traduzca en mayor compromiso y mejor desempeño laboral para la productividad institucional.
3.5.3.1 Beneficiarios de los incentivos
Los servidores de VITAL CLINIC S.A. de cada uno de los niveles jerárquicos de la entidad, que
por su desempeño individual sean calificados en el nivel sobresaliente y/o que participen en el
desarrollo de un proyecto como parte de un equipo de trabajo.
3.5.3.2 Premios
Mejor funcionario de junta directiva y dirección administrativa
● Plan turístico (Para 2 persona)
● Tres días de permiso remunerado.
Mejor funcionario área asistencial:
● Plan turístico (Para 2 personas)
● Tres días de permiso remunerado
Mejor equipo de trabajo: En estrategias de promoción y prevención
● Tres días de permiso remunerado para cada uno de los integrantes del equipo de
trabajo.
● Pasadía en hotel para cada uno de los miembros del mejor equipo de trabajo.
Requisitos para la participación

● Los empleados deberán cumplir los siguientes requisitos para participar de los
incentivos institucionales
● Acreditar tiempo de servicios continuo en la respectiva entidad no inferior a 1
año.
● No haber sido sancionados disciplinariamente durante el año.
3.5.4 INTEGRACIÓN DE RECURSOS
3.5.4.1. RECURSOS HUMANOS
Para un debido reclutamiento de personal deben de seguirse unos pasos o procesos específicos,
con el fin de poder integrar a nuestro equipo de trabajo de la institución de salud, el mejor
personal posible, para ello realizaremos y procesaremos los siguientes puntos o procesos:
- Entrevistas realizadas por psicólogo encargado del proceso de selección.

- Realización de pruebas psicométricas (inteligencia, personalidad, comportamiento,
valores, liderazgo).
- Aplicación de exámenes técnicos de acuerdo al perfil y puesto a cubrir.
- Verificación de referencias laborales y personales.
- Elaboración de perfil laboral.
Una vez reclutado el personal, ofrecer contratos con período de un año con opción de renovación
o prestación de servicios según sea el caso.
3.5.5 CONTROL
3.5.5.1 INDICADORES DE RESULTADO
Accesibilidad: Posibilidad de acceder a un servicio de salud en términos geográficos y
económicos, de acuerdo con las necesidades de los usuarios; en términos de medicamentos,
dispositivos médicos e insumos.
Oportunidad: Capacidad de satisfacer la necesidad de salud de los pacientes en el momento que
requiere el servicio.
Continuidad: Es la atención continua del usuario, a través de una serie de acciones del proceso
de la atención y bajo el cuidado de un equipo de profesionales adecuada y estrictamente
calificados para la preservación de la salud integral.
Suficiencia e integridad: Es la satisfacción oportuna de las necesidades de salud de nuestros
usuarios, en forma adecuada a su estado de salud y de manera integral, entendidas con acciones
de promoción y prevención, curación y rehabilitación, a través de los servicios Biopuntura,
ozonoterapia, plasma rico en plaquetas y sueroterapia.
Racionalidad lógica y científica: El conocimiento médico y tecnológico se reúnen para atender
un problema de salud, con criterios de lógica y optimización de recursos humanos,
administrativos, físicos y locativos durante la estancia en los procedimientos.
Efectividad y calidad: Tratamientos en salud efectivos para la preservación de la salud, además
de satisfacción con los servicios prestados, la atención recibida y el tiempo dedicado a cada
consulta y el tiempo de espera para una cita o procedimiento.
Satisfacción de atención humanizada: Tener en cuenta una serie de necesidades de índole
cultural, religiosa, estilos de vida que mantengan en alto la dignidad de la paciente.
3.5.5.2 SISTEMA DE CONTROL
Cual?
3.5.5.3 FUNCIONAL: RECURSOS HUMANOS
Cual?
3.5.5.4 MECANISMO DE CONTROL: Sistemas de información – Auditoria
Cual?
3.5.6 ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES
3.5.6.1 Rendición de beneficios: El capital humano de la empresa es fundamental sobre todo
cuando este trabaja conjuntamente en departamentos lo que hace que se optimice los procesos
internos, aumento de la productividad y facilita la comunicación interna.
3.5.6.2 Posición en el mercado: Se tiene en cuenta la competencia actual de la empresa la cual
es elevada, pero se trabaja día a día en actuar bajo los principios institucionales con el fin de
competir con calidad.
3.5.6.3 Calidad del producto: Mediante encuestas de satisfacción a los usuarios que visitan la
IPS a diario podemos concluir que en un porcentaje mayor las consultas y procedimientos
realizados cumplen con las expectativas de los mismos.
3.5.6.4 Desarrollo del personal: Consiste en la optimización de los costos y sincronización del
trabajo por departamentos, en nuestro medio el de orden administrativo y el asistencial.
3.5.6.5 Evaluación de la actuación: Contamos con el personal capacitado y suficiente para
cumplir las necesidades asistenciales y de cobertura diaria.
3.6. TIPO DE ESTÁNDAR: FIJADO POR APRECIACIÓN
Se emiten juicios de valor resultado de las experiencias basadas en el tiempo de administración,
se tiene en cuenta valor de la empresa y actitud personal de cada uno de los empleados. contamos
con recursos humanos no sólo capacitados técnicamente para desarrollar sus funciones a
cabalidad si no con personal entregado al crecimiento de la empresa, gente que trabaja con
esmero para que el proyecto VITAL CLINIC S.A. crezca y pueda cumplir su visión a largo
plazo de ser referente número uno en la región, contribuyendo al mejoramiento continuo de la
salud integral, mediante servicios de calidad, con humanización y seguridad en la atención,
siendo líderes en estrategias de promoción y prevención, centrados en las necesidades de
nuestros usuarios, trabajando de manera constante y responsable para ampliar nuestro portafolio
y extender nuestra cobertura, facilitando la accesibilidad de la población a nuestros servicios,
fortaleciendo la oferta integral y mejorando la oportunidad de la atención.
3.6.1 Medición: Se maneja con bases de datos que aportan la siguiente información
● Datos personales de cada empleado, que conforman el registro de personal.
● Datos de los ocupantes de cada cargo, que conforman un registro de cargos.
● Datos de los empleados de cada sección, departamento o división, que constituye
un registro de secciones.
● Datos de los salarios e incentivos salariales, que constituye un registro de
remuneración.
● Datos de los beneficios y servicios sociales, que conforman un registro de
beneficios.
● Datos de candidatos (registro de candidatos), de cursos y actividades de
entrenamiento (registro de entrenamiento).
3.6.2 Uso de patrones:
● Patrones de calidad: Número de empleados, número de admisiones e índice de

accidentes.
● Patrones de calidad: Método de selección de los empleados, resultado de las
capacitaciones o entrenamientos y evaluación de su desempeño.
● Patrones de tiempo: Rapidez con que se integra el personal recién admitido, la
permanencia promedio del empleado en la empresa y el tiempo de procesamiento
de las requisiciones de personal.
● Patrones de costo: Costos, directos e indirectos, de la rotación de personal, de los
accidentes en el trabajo, de los beneficios sociales, de las obligaciones sociales, de
la relación costo-beneficio del entrenamiento.
4. CONTROL
4.1. NORMOGRAMA
El normograma es una herramienta que permite a las entidades públicas y privadas delimitar las normas
que regulan sus actuaciones en desarrollo con su objeto misional
Ejemplo de normograma, en el que se registran la leyes, decretos, resoluciones y circulares
aplicables a su proyecto.
Lo que esta a continuación, no es un normograma POR FAVOR RETIRARLO
RESOLUCIÓN 3100 DE 2019
(noviembre 25)
En esta resolución se definen los procedimientos y condiciones de inscripción de los prestadores

de servicios de salud y de habilitación de los servicios de salud y se adopta el Manual de
Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud.
El Ministro de Salud y Protección Social, en ejercicio de sus atribuciones, especialmente las

conferidas en los artículos 173, numeral 3, de la Ley 100 de 1993, 56 de la Ley 715 de 2001, 58
de la Ley 1438 de 2011, y numeral 13 del artículo 2º del Decreto ley 4107 de 2011, y en
desarrollo de los capítulos 1, 2, 3 y 7 del Título I de la Parte 5 del Libro 2 del Decreto 780 de
2016.
Que en cumplimiento de lo previsto en el parágrafo 1° del artículo 2.5.1.2.2 del Decreto 780 de
2016, el Ministerio de Salud y Protección Social debe ajustar periódicamente y de manera
progresiva los estándares que hacen parte de los diversos componentes del Sistema Obligatorio
de Garantía de Calidad de la Atención de Salud.
El Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud, está conformado por

cuatro componentes como son: 1. Sistema Único de Habilitación. 2. Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud. 3. El Sistema Único de Acreditación y 4. El
Sistema de Información para la Calidad.
Mediante la Resolución 2003 de 2014, se definieron los procedimientos y condiciones de
inscripción de los prestadores de servicios de salud y habilitación de servicios de salud, como
parte del Sistema Único de Habilitación.
Durante los cinco años de implementación de la precitada resolución se han presentado avances
tecnológicos y expedido normas relacionadas con la prestación de servicios de salud, que
impactan el proceso de inscripción de los prestadores y las condiciones, estándares y criterios de
habilitación de servicios de salud, por lo que se considera necesario efectuar revisión integral y
actualización de la norma.
Dentro del proceso de actualización se adelantaron reuniones con diferentes integrantes del
Sistema General de Seguridad Social en Salud, en las que se recibieron recomendaciones sobre
aspectos técnicos de la referida resolución.
Adicionalmente, mediante Resolución 2654 de 2019 se establecieron las disposiciones para la

telesalud y los parámetros para la práctica de la telemedicina en el país, razón por la cual es
necesario en la actualización de la presente norma, incluir los procedimientos y condiciones para
la inscripción de los prestadores y la habilitación de los servicios en la modalidad de
telemedicina.
Que teniendo en cuenta lo anterior, se requiere definir los procedimientos y las condiciones de
inscripción de los prestadores de servicios de salud y de habilitación de los servicios de salud, así
como adoptar, el Manual de Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud.
CAPÍTULO I (Objeto y campo de aplicación)
Artículo 1. Objeto. La presente resolución tiene por objeto definir los procedimientos y las
condiciones de inscripción de los prestadores de servicios de salud y de habilitación de los
servicios de salud, así como adoptar, en el anexo técnico, el Manual de Inscripción de
Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud el cual hace parte integral del presente acto
administrativo.
Parágrafo. La presente resolución, incluido el Manual aquí adoptado no establece competencias

para el talento humano, dado que las mismas se encuentran definidas en los programas
académicos aprobados por el Ministerio de Educación Nacional.
Artículo 2º. Campo de aplicación. La presente resolución aplica a:
2.1 Las instituciones prestadoras de servicios de salud.
2.2 Los profesionales independientes de salud.
2.3 Los servicios de transporte especial de pacientes.
2.4 Las entidades con objeto social diferente a la prestación de servicios de salud.
2.5 Las secretarías de salud departamental o distrital o la entidad que tenga a cargo dichas
competencias
2.6 Las entidades responsables del pago de servicios de salud.
2.7 La Superintendencia Nacional de Salud.
Parágrafo. Están exceptuados de cumplir con lo establecido en la presente resolución, los

servicios de salud que se presten intramuralmente en los establecimientos carcelarios y
penitenciarios que les aplique el modelo de atención en salud definido en la Ley 1709 de 2014.
También están exceptuadas las entidades que presten servicios de salud pertenecientes a los
regímenes Especial y de Excepción establecidos en el artículo 279 de la Ley 100 de 1993, salvo
que estos últimos voluntariamente deseen inscribirse como prestadores de servicios de salud
dentro del SOGCS o de manera obligatoria en los casos que deseen ofertar y contratar sus
servicios en el SGSSS.
Artículo 3º. Condiciones de habilitación que deben cumplir los prestadores de servicios de salud.
Los prestadores de servicios de salud, para su entrada y permanencia en el Sistema Único de
Habilitación del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud (SOGCS),
deben cumplir las siguientes condiciones
3.1 Capacidad técnico-administrativa.
3.2 Suficiencia patrimonial y financiera.
3.3 Capacidad tecnológica y científica.
Parágrafo 1º. Las condiciones de habilitación, definiciones, estándares y criterios son los
establecidos en el Manual de Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud, el
cual hace parte integral de la presente resolución.
Parágrafo 2º. Las instituciones prestadoras de servicios de salud que al momento de su

autoevaluación o de la verificación de las condiciones de suficiencia patrimonial y financiera,
por parte de la secretaría de salud departamental o distrital o de la entidad que tenga a cargo
dichas competencias, se encuentren bajo medida especial de intervención forzosa administrativa
para administrar por la Superintendencia Nacional de Salud o se hallen en procesos de
reestructuración de pasivos o en procesos concordatarios, en los términos establecidos en la Ley
550 de 1999, o en el Código de Comercio, demostrarán las condiciones de suficiencia
patrimonial y financiera, una vez culmine el proceso de intervención, de reestructuración o el
proceso concordatario.
Artículo 4º. Inscripción y habilitación. Todo prestador de servicios de salud debe estar inscrito en
el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS), registrando como mínimo una
sede y por lo menos un servicio habilitado. La inscripción y habilitación debe realizarse en los
términos establecidos en el Manual de Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de
Salud.
CAPÍTULO II (Evaluación e inscripción en el REPS)
Artículo 5º. Autoevaluación de las condiciones de habilitación. La autoevaluación es el
mecanismo de verificación de las condiciones de habilitación establecidas en el Manual de
Prestadores y de Habilitación de Servicios de Salud, que efectúa periódicamente el prestador de
servicios de salud y la posterior declaración de su cumplimiento en el REPS.
La autoevaluación es un requisito en los siguientes casos:
5.1 De manera previa a la inscripción del prestador de servicios de salud y habilitación del o los
servicios.
5.2 Durante el cuarto año de la vigencia de la inscripción inicial del prestador de servicios de
salud y antes de su vencimiento.
5.3 Antes del vencimiento del término de renovación anual de la inscripción de que trata el
artículo 10 de la presente resolución.
5.4 De manera previa al reporte de las novedades, para aquellas que señale el Manual de
Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud.
Cuando el prestador de servicios de salud realice la autoevaluación a los servicios y evidencie el
incumplimiento de una o más condiciones de habilitación, deberá abstenerse de registrar, ofertar
y prestar el servicio.
Artículo 6º. Autoevaluación de prestadores de servicios de salud con medidas de seguridad. Los
prestadores de servicios de salud que tengan una medida de seguridad que implique el cierre de
una o varias sedes o de uno o varios servicios en la entidad territorial donde esté funcionando,
proferida por la Superintendencia Nacional de Salud o la Secretaría de Salud Departamental o
Distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas competencias, y que durante dicha medida se
cumpla el término para realizar la autoevaluación, deberán realizarla para los servicios que no se
afectaron con la medida en los términos establecidos en el artículo 5° de la presente resolución.
Cuando la medida de seguridad de una o varias sedes o de uno o varios servicios, sea levantada y
registrada en el REPS, el prestador de servicios de salud dentro de los quince (15) días siguientes
realizará la autoevaluación de tales servicios, de no hacerlo en este plazo, le será inactivada su
inscripción o habilitación de los servicios afectados por la medida de seguridad de cierre.
Los prestadores de servicios de salud que tengan una medida de seguridad que implique el cierre
de la totalidad de las sedes en la entidad territorial donde esté funcionando, proferida por la
Superintendencia Nacional de Salud o la Secretaría de Salud Departamental o Distrital, o la
entidad que tenga a cargo dichas competencias, y que durante la vigencia de la medida se cumpla
el término para realizar la autoevaluación, esta deberá ser efectuada por el prestador y registrada
en el REPS dentro de los treinta (30) días siguientes al levantamiento de la medida por parte de
la autoridad competente y a su registro en el REPS, de no hacerlo en ese plazo se inactivará el
prestador.
Transcurrido un (1) año desde que se cumplió el término para realizar la autoevaluación, sin que
la medida sea levantada, se inactivará el prestador.
Artículo 7º. Requisitos para el trámite de la inscripción de prestadores y habilitación de servicios
de salud en el REPS. Para que un prestador de servicios de salud se inscriba y habilite servicios
en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS), deberá:
7.1 Ingresar a la página web de la Secretaría de Salud Departamental o Distrital o la entidad que
tenga a cargo dichas competencias, ubicar y seleccionar el enlace de inscripción de prestadores
de servicios de salud del aplicativo REPS, y:
7.1.1 Determinar la sede o sedes donde va a funcionar,
7.1.2 Determina el o los servicios a habilitar, la complejidad, la modalidad y la capacidad
instalada de acuerdo con los servicios definidos en el REPS.
7.1.3 Diligenciar el formulario de inscripción en el REPS.
7.1.4 Diligenciar la declaración de la autoevaluación por cada uno de los servicios a ofertar.
7.1.5 Imprimir el formulario de inscripción.
7.2 Radicar el formulario de inscripción y el documento de declaración de la autoevaluación del
cumplimiento de las condiciones de habilitación ante la Secretaría de Salud Departamental o
Distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas competencias, y los demás soportes definidos en
el Manual de Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud.
Artículo 8º. Procedimiento de inscripción de prestadores de servicios de salud y habilitación de
servicios de salud por parte de la Secretaría de Salud Departamental o Distrital, o la entidad que
tenga a cargo dichas competencias. Una vez recibido el formulario de inscripción con los
soportes establecidos en el Manual de Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de
Salud, la Secretaría de Salud Departamental o Distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas
competencias:
8.1 Ingresará a su página web y ubicará en el REPS el formulario de inscripción diligenciado por
el interesado
8.2 Verificará que los soportes entregados con el formulario correspondan a los previstos en el
Manual de Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud. En caso de no
corresponder, los devolverá al interesado indicando las inconsistencias documentales o la
información faltante.
8.3 Asignará el código de inscripción al prestador de servicios de salud si el formulario y los
soportes se encuentran completos y cumplen con los requisitos establecidos en la presente
resolución.
8.4 Programará y realizará visita de verificación previa o de reactivación, cuando corresponda,
de acuerdo con su competencia y conforme a lo establecido en la presente resolución.
8.5 Radicará y registrará la inscripción del prestador de servicios de salud y simultáneamente
expedirá la constancia de habilitación y autorizar en el REPS la generación del distintivo de
habilitación de los servicios, momento a partir del cual se considera inscrito el prestador de
servicios de salud y habilitado el servicio y podrá ofertar y prestar los servicios de salud.
Artículo 9º. Responsabilidad. El prestador de servicios de salud que habilite un servicio es el
responsable del cumplimiento y mantenimiento de todos los estándares y criterios aplicables a
ese servicio, independientemente que para su funcionamiento concurran diferentes
organizaciones o personas que aporten al cumplimiento de estos y de las figuras contractuales o
acuerdos de voluntades que se utilicen para tal fin. El servicio debe ser habilitado únicamente por
el prestador de servicios de salud responsable del mismo. No se permite la doble habilitación de
un servicio.
CAPÍTULO IV (Visitas de verificación)
Artículo 14. Visita de verificación previa. Se requiere visita de verificación previa en los
siguientes casos:
14.1 Para habilitar nuevos servicios oncológicos, de urgencias, atención del parto, transporte
asistencial y todos los servicios de alta complejidad, esta visita se realiza por parte de la
Secretaría de Salud Departamental o Distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas
competencias.
14.2 Para inscribir una nueva institución prestadora de servicios de salud; esta visita se realiza
por parte de la Secretaría de Salud Departamental o Distrital, o la entidad que tenga a cargo
dichas competencias, dentro de los seis (6) meses siguientes al cumplimiento de las condiciones
definidas en el numeral 8.4 del artículo 8° de la presente resolución.
14.3 Para cambiar la complejidad de un servicio de baja o mediana complejidad a alta
complejidad; esta visita se realizará por parte de la Secretaría de Salud Departamental o Distrital,
o la entidad que tenga a cargo dichas competencias. El servicio continuará prestándose en la
complejidad inicial hasta tanto sea habilitado en alta complejidad.
En toda visita de verificación previa, los estándares relacionados con talento humano, historia
clínica y registros, procesos prioritarios y medicamentos, dispositivos médicos e insumos, se
verificarán con base en la planeación que al respecto tenga el prestador de servicios de salud y no
se exigirá el resultado de los referidos estándares.
Si al realizar la visita de verificación previa, el prestador de servicios de salud o el servicio no
cumple con las condiciones de habilitación establecidas en el Manual de Inscripción de
Prestadores y Habilitación de los Servicios de Salud, la entidad a cargo de la visita registrará en
el REPS los resultados y el prestador de servicios de salud deberá iniciar nuevamente el trámite
de inscripción del prestador o habilitación del servicio en los términos definidos en la presente
resolución.
Artículo 15. Visita de certificación. Es realizada por parte de la Secretaría de Salud
Departamental o Distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas competencias, con posterioridad
a la habilitación de los servicios de salud permite certificar el cumplimiento de las condiciones
de habilitación, se realiza conforme al plan de visitas.
Las secretarías de salud departamental o distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas
competencias, una vez efectuada la verificación del cumplimiento de todas las condiciones de
habilitación aplicables a los servicios verificados, si cumple dichas condiciones, autorizará al
prestador de servicios de salud, a través del REPS, la generación del certificado de cumplimiento
de las condiciones de habilitación de los servicios de salud verificados en un plazo máximo de
veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha de cierre de la visita.
Artículo 16. Visita de reactivación. La visita de reactivación es realizada por parte de la
Secretaría de Salud Departamental o Distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas
competencias y procede en los siguientes casos:
16.1 Cuando una Institución prestadora de servicios de salud se encuentra inactiva en el REPS
como consecuencia de no haber realizado la autoevaluación de la totalidad de los servicios
habilitados y requiere activar su inscripción y habilitación.
16.2 Cuando un prestador de servicios de salud tenga inactivos los servicios de alta complejidad,
urgencias, hospitalización obstétrica, transporte asistencial y oncológico, como consecuencia de
no haber realizado la autoevaluación de estos y requiera reactivar su habilitación.
16.3 Cuando un prestador de servicios de salud tenga inactivos servicios de alta complejidad,
urgencias, hospitalización obstétrica, transporte asistencial y oncológicos como consecuencia de
realizar una novedad de cierre temporal de alguno de estos y dejó transcurrir más de un año sin
haber gestionado la novedad de activación del o de los servicios y requiera reactivar su
habilitación.
En toda visita de reactivación, los estándares relacionados con talento humano, historia clínica y
registros, procesos prioritarios y medicamentos, dispositivos médicos e insumos, se verificarán
con base en la planeación que al respecto tenga el prestador de servicios de salud y no se exigirá
el resultado de los referidos estándares.
Artículo 17. Plan de visitas de verificación. Las Secretarías de Salud Departamental o Distrital, o
la entidad que tenga a cargo dichas competencias, con una periodicidad anual, formularán y
ejecutarán un plan de visitas a los prestadores de servicios de salud inscritos en el REPS, con el
objeto de verificar el cumplimiento y mantenimiento de las condiciones de habilitación.
El plan deberá estar formulado a más tardar el 30 de noviembre de la vigencia anterior en la cual
será ejecutado y deberá ser registrado en el REPS hasta el 20 de diciembre del mismo año. La
Superintendencia Nacional de Salud verificará el cumplimiento del registro del plan, así como su
ejecución posterior, para lo cual tendrá acceso al REPS.
La formulación del plan de visitas de verificación deberá tener en cuenta el siguiente orden de
prioridad:
17.1 Los servicios que defina el Ministerio de Salud y Protección Social.
17.2 Los servicios oncológicos habilitados.
17.3 Los servicios oncológicos que reporten alguna de las siguientes novedades: apertura de
modalidad, reactivación de servicio o traslado de servicio.
17.4 Los prestadores de servicios de salud que no han tenido visita de verificación desde su
inscripción.
17.5 Los servicios para la atención del parto que no hayan sido visitados en los últimos cuatro (4)
años inmediatamente anteriores a la formulación del plan de visitas de cada vigencia.
17.6 Los prestadores de servicios que tengan habilitados servicios quirúrgicos de cirugía plástica
y estética.
17.7 Los prestadores de servicios que se postulen ante el ente acreditador y no cuenten con
certificación de habilitación. La visita de verificación se realizará en un término no mayor a tres
(3) meses contados a partir de la solicitud presentada a la secretaría de salud departamental y
distrital o la entidad que tenga a cargo dichas competencias.
17.8 Los prestadores de servicios que se postulen para conformar organizaciones funcionales y
requieran la certificación de habilitación no mayor a un año. Dicha visita de verificación se
realizará en un término no mayor a tres (3) meses contados a partir de la solicitud presentada
ante la instancia pertinente.
17.9 Las demás visitas que las secretarías de salud departamental o distrital, o la entidad que
tenga a cargo dichas competencias, definan en ejercicio de sus funciones.
Las visitas de verificación de condiciones de habilitación deben ser comunicadas al prestador
como mínimo con un (1) día hábil de antelación y por medios físicos o electrónicos. Comunicada
la visita de verificación, el prestador de servicios de salud no podrá presentar novedades mientras
esta no haya concluido.
El plan de visitas de verificación que definan las secretarías de salud departamental o distrital, o
la entidad que tenga a cargo dichas competencias, no excluye la posibilidad de realizar las visitas
de verificación que sean necesarias para garantizar la adecuada atención de la población en su
jurisdicción, las visitas previas que se requieran o las que surjan en cumplimiento de las
funciones de inspección, vigilancia y control, las visitas que se realicen por alguna de estas
situaciones, harán parte del plan de visitas de verificación.
Las instituciones prestadoras de servicios de salud acreditadas, durante la vigencia de dicha
acreditación, no requerirán visita de verificación de sus condiciones de habilitación salvo
aquellas que vayan a realizar la apertura de nuevos servicios de urgencias, oncología, alta
complejidad, atención del parto o transporte asistencial, las que deberán contar con visita de
verificación previa, de acuerdo con lo establecido en la presente resolución. La información de
los prestadores de servicios de salud acreditados estará disponible en el REPS para lo cual este
Ministerio dispondrá lo pertinente.
Parágrafo transitorio. El plan de visitas que se formule por las secretarías de salud departamental
o distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas competencias, el 30 de noviembre de 2019 para
ser ejecutado en el año 2020, se realizará conforme a lo establecido en la Resolución 2003 de
2014, la Superintendencia Nacional de Salud verificará su cumplimiento en los términos
establecidos en dicha norma.
CAPÍTULO V (Disposiciones generales)
Artículo 18. Exigibilidad de requisitos. Las Secretarías de Salud Departamentales o Distritales, o
la entidad que tenga a cargo dichas competencias, no podrán exigir en el proceso de inscripción,
habilitación y verificación, requisitos distintos a los que se establecen en la presente norma. Así
mismo, dichas entidades no podrán negar la certificación de los servicios por el incumplimiento
de requisitos distintos a los que se determinan en el presente acto administrativo.
Artículo 19. Garantía de la prestación de servicios de salud. Cuando por incumplimiento de las
condiciones de habilitación se presente el cierre de uno o varios servicios de una institución
prestadora de servicios de salud y sea el único prestador de dichos servicios en su zona de
influencia, la Secretaría de Salud Departamental o Distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas
competencias, en conjunto con el prestador y las entidades responsables de pago, deberán
elaborar en un plazo de cinco (5) días, previos al cierre, un plan que permita la reubicación y la
prestación de servicios a los pacientes, según sus necesidades y condiciones médicas.
En aquellos casos de cierre de servicios de una institución prestadora de servicios de salud por
una intervención forzosa administrativa para liquidar o para administrar por parte de la
Superintendencia Nacional de Salud o por actuación administrativa para suprimir y liquidar por
parte de la Secretaría de Salud Departamental o Distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas
competencias, el prestador que asuma los servicios en el mismo domicilio y sedes, deberá
efectuar el procedimiento de inscripción establecido en el artículo 7º de la presente resolución y
habilitar los servicios que vaya a continuar prestando ante la Secretaría de Salud Departamental o
Distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas competencias.
El procedimiento de inscripción se realizará, siempre y cuando, las entidades responsables de
pago que requieran estos servicios en su red para garantizar la continuidad en la prestación de
servicios de salud comuniquen por escrito la necesidad de estos a la Secretaría de Salud
Departamental o Distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas competencias, entidad que
realizará las actividades descritas en los numerales 8.1, 8.2, 8.3 y 8.5 del artículo 8º de la
presente resolución.
Se considera inscrito el prestador que cumpla el anterior procedimiento, momento a partir del
cual podrá ofertar y prestar los servicios de salud correspondientes y requerirá únicamente visita
de verificación de las condiciones de habilitación por Secretaría de Salud Departamental o
Distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas competencias, la cual se efectuará dentro los seis
(6) meses siguientes a la asignación del código de inscripción del prestador de servicios de salud.
Artículo 20. Servicio de transporte asistencial de pacientes. Los prestadores del servicio de
transporte asistencial de pacientes en ambulancias aérea, fluvial o marítima habilitarán el
servicio en el departamento o distrito donde esté ubicada la sede que hayan definido. Dicha
habilitación producirá efectos en todo el territorio nacional, sin que se requiera inscripción del
prestador de servicios de salud en cada una de las secretarías de salud departamental o distrital, o
la entidad que tenga a cargo dichas competencias, en las cuales vayan a prestar el servicio.
Artículo 21. Responsabilidad en la validación de la información. Las Secretarías de Salud
Departamental o Distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas competencias, son las
responsables de validar la información que el prestador de servicios de salud registre en el REPS.
De presentarse errores en dichos registros, la correspondiente Secretaría de Salud Departamental
o Distrital realizará las correcciones necesarias. Este Ministerio dispondrá lo pertinente en el
REPS.
Artículo 22. Gratuidad. La inscripción de los prestadores de servicios de salud y la habilitación
de servicios de salud en el REPS son trámites gratuitos.
Artículo 23. Procedimiento para la actualización de la norma. La actualización del Sistema
Único de Habilitación se realizará mediante el análisis de las condiciones, estándares y criterios
allí definidos, de manera permanente y periódica, para lo cual se analizarán los hallazgos y
requerimientos del sector, las innovaciones necesarias que permitan disponer de alternativas en
la prestación de los servicios, así como la minimización de los riesgos en la prestación de los
servicios de salud.
Artículo 24. Procedimiento para la revisión y depuración de inconsistencias presentadas en el
Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud. Al detectarse inconsistencias en los
registros del REPS, se procederá de la siguiente manera:
24.1 Este Ministerio, comunicará a la Secretaría de Salud Departamental o Distrital, o la entidad
que tenga a cargo dichas competencias, la información correspondiente a los registros
presuntamente inconsistentes.
24.2 Dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes al recibo de la comunicación, la
Secretaría de Salud Departamental o Distrital o la entidad que tenga a cargo dichas
competencias, comunicará al prestador de servicios de salud para que revise los registros
inconsistentes y realice los ajustes requeridos, y verificará que el prestador efectúe los trámites
correspondientes en el REPS antes del vencimiento de dicho plazo.
24.3 Si vencido el plazo a que hace referencia el numeral anterior, la Secretaría de Salud
Departamental o Distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas competencias, y el prestador no
han realizado los ajustes que subsanen las inconsistencias, o no han informado al Ministerio de
Salud y Protección Social las objeciones a las mismas, los servicios de salud se inactivarán
automáticamente en el REPS.
24.4 Las objeciones a las presuntas inconsistencias serán revisadas y resueltas por este Ministerio
en un plazo no mayor a sesenta (60) días calendario. De considerar procedentes las objeciones,
se le informará a la Secretaría de Salud Departamental o Distrital, o a la entidad que tenga a
cargo dichas competencias. De no ser procedentes, se inactivará en el REPS el servicio sobre el
cual se presenta la inconsistencia e informará a la Secretaría de Salud Departamental o Distrital,
y estas a su vez deberán informar al prestador. El prestador podrá reactivar el servicio una vez
realice los ajustes correspondientes cumpliendo con el trámite establecido en la presente
resolución.
Artículo 25. Inspección, vigilancia y control. La Superintendencia Nacional de Salud y las
Secretarías de Salud Departamentales o Distritales, o la entidad que tenga a cargo dichas
competencias, en el marco de sus competencias, vigilarán y controlarán el cumplimiento de la
Artículo 26. Transitoriedad. Se establecen como reglas transitorias las siguientes:
26.1 El Ministerio de Salud y Protección Social pondrá a disposición el REPS actualizado en un
plazo máximo de doce (12) meses siguientes a la entrada en vigencia del presente acto
administrativo, momento a partir del cual, los prestadores de servicios de salud que se encuentren
inscritos en el REPS con servicios habilitados, contarán con seis (6) meses para actualizar por
una única vez el portafolio de servicios y realizar la autoevaluación de las condiciones de
habilitación definidas en la presente resolución.
La actualización del REPS estará publicada en la página web de cada Secretaría de Salud
Departamental o Distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas competencias, ingresando el
prestador al enlace de novedades del prestador. Posteriormente, la Secretaría de Salud
Departamental o Distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas competencias, deberá autorizar
la expedición de los nuevos distintivos.
Una vez realizada la autoevaluación de las condiciones de habilitación esta tendrá una vigencia
de un año. La siguiente autoevaluación deberá realizarse antes del vencimiento de dicho periodo,
tal y como se dispone en el numeral 5.3 del artículo 5º de la presente resolución.
Los prestadores de servicios de salud que estén dentro de los cuatro (4) años de inscripción
inicial, deberán realizar la autoevaluación en los términos definidos en el párrafo anterior
manteniendo el tiempo que falte para cumplir los cuatro (4) años.
26.2 Desde la entrada en vigencia de la presente norma hasta la actualización del REPS prevista
en el numeral 26.1 del presente artículo, los prestadores de servicios de salud no requerirán
realizar la autoevaluación que debían presentar por el vencimiento de su inscripción.
26.3 A las visitas de verificación que adelanten las Secretarías de Salud Departamental o Dis-
trital, o la entidad que tenga a cargo dichas competencias, a los prestadores de servicios de salud
inscritos con servicios habilitados, desde la entrada en vigencia de la presente norma hasta la
autoevaluación de las condiciones de habilitación en los términos definidos en el numeral 26.1
del presente artículo, se les aplicará las condiciones de habilitación contempladas en la
Resolución 2003 de 2014, o las previstas en la presente resolución, siempre y cuando el
prestador lo manifieste al momento de la apertura de la visita, de lo cual se deberá dejar
constancia en el acta de apertura de la visita.
26.4 Una vez realizada la autoevaluación de servicios definida en el numeral 26.1 del presente
artículo toda visita de verificación a los prestadores de servicios de salud inscritos con servicios
habilitados deberá realizarse aplicando las condiciones de habilitación contempladas en la
26.5 Las instituciones prestadoras de servicios de salud que al momento de entrar en vigencia la
presente norma hayan solicitado o las que lo hagan durante el año siguiente, la evaluación del
cumplimiento de los estándares para la acreditación ante el ente acreditador, podrán presentar,
como soporte de visita de verificación ante dicho organismo, la última certificación que le haya
expedido la Secretaría de Salud Departamental o Distrital, o la entidad que tenga a cargo dichas
competencias. Vencido dicho término, deberán presentar la certificación de verificación
expedida por la Secretaría de Salud Departamental o Distrital, o la entidad que tenga a cargo
dichas competencias, correspondiente a la vigencia que determine el organismo acreditador.
4.2. PLAN DE ACCIÓN

El plan de acción es de carácter operativo y va orientado a garantizar la ejecución de los procesos
institucionales y el mejoramiento continuo. Ha sido formulado y ajustado con base al procedimiento de
formulación de proyectos con sus respectivos instructivos y formatos.
4.3. MAPA DE RIESGOS

Permite determinar y hacer seguimiento cuantificable de los factores de riesgo presentes o con
posibilidad de presentarse dentro de la institución, de esta manera poder planificar y realizar las
acciones necesarias para la mitigación de los mismos.
4.4. PRESUPUESTO
EGRESOS
Considero que no son egresos si no ACTIVOS
Elementos de construcción y mejoras locativas $200.000.000
Planta Física $500.000.000
Equipos de Oficina $ 25.000.000
Equipos medicos especializados $30.000.000
Personal de planta Administrativo $ 6.000.000
Personal staff contable y de auditoría $5.000.000
Personal de planta Medico $ 30.000.000
Insumos de atención primaria $20.000.000
Insumos para procedimientos $ 20.000.000
Productos para la venta $50.000.000
Vehículo para transporte y movilización de usuarios $50.000.000
Total $ 936.000.000
INGRESOS
Considero que esto corresponde a los APORTES DEL CAPITAL
SOCIAL
Efectivo disponible (es un activo) $20.000.000
Bancos (es un activo) $ 100.000.000
Activos fijos (no se a que corresponde) $ 50.000.000
Terrenos (es un activo como propiedad planta y $ 400.000.000

equipos)
Créditos (son pasivos) $ 500.000.000

Total $1.070.000.000
INGRESOS MENSUALES O ANUALES ?
VENTA DE SERVICIOS: Cuantificar
 TERAPIAS
o BIOPUNTURA
o OZONOTERAPIA
o PLASMA RICO EN PLAQUETAS
o SUEROTERAPIA
 CONSULTAS MEDICAS
 VENTA DE PRODUCTOS
o MEDICAMENTOS
o INSUMOS
Total
EGRESOS MENSUALES O ANUALES ?
Pagos de nómina, seguridad social, parafiscales y Cuantificar

prestaciones económicas
Servicios públicos (energía, telefonía, internet,

acueducto)
Impuestos
Mantenimiento (planta física – equipos y

vehículos)
Servicios generales
Servicios de vigilancia
Compras de insumos y suministros

Recolección de residuos especiales
Total
5. CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD
VITAL CLINIC, es un proyecto empresarial enfocado en brindar el servicio de terapias y el

acompañamiento integral de la misma. Es parte del compromiso institucional y de cada uno de los
miembros, brindar calidad de atención a los pacientes. Es por ello, que la institución cumple con la
normatividad vigente en la resolución 3100 del 2019, la cual contempla los requisitos mínimos para la
habilitación de servicios de salud. Además de contar con personal calificado y capacitado para brindar
una atención y seguimiento integral en pro del bienestar de cada usuario.
Así mismo, estamos comprometidos con las campañas educativas y la instauración de convenios que
permitan la ampliación del acceso a la terapia de calidad. Por ello, buscamos facilitar la comunicación y
el seguimiento, dar respuesta oportuna a cada inquietud a través de habilitación de líneas telefónicas,
correos y redes sociales. Además de encuestas de calidad y evaluación de la percepción del usuario en
cuanto a la satisfacción, quejas y reclamos en conformidad con la mejora continua.
5.1. PROGRAMAS
5.1 PROGRAMA DE FARMACOVIGILANCIA

5.1.1 Listado de actividades:
● Llenado de planilla recolección de datos
● Identificar efectos negativos o de riesgos con respecto a la aplicación del servicio
que el paciente desee.
● Se toman signos vitales
● Esperar un tiempo prudencial post aplicación del servicio.
● Tener siempre contacto con el paciente para obtener datos estadísticos referente a
las complicaciones ya que se van hacer estudios continuos de investigación con
respecto a los servicios.
5.1.2 Orden cronológico de las actividades:

● Llenado de planilla recolección de datos
que el paciente desee.
● Se toma signos vitales
● Esperar un tiempo prudencial post aplicación del servicio.
● Tener siempre contacto con el paciente para obtener datos estadísticos referente a
las complicaciones ya que se van hacer estudios continuos de investigación con
respecto a los servicios.
5.1.3 Determinación de tiempos:
● Llenado de planilla recolección de datos (5 min)
que el paciente desee. (3 horas)
● Se toman signos vitales (10 min)
● Esperar un tiempo prudencial post aplicación del servicio. (20 a 40 min)
● Tener siempre contacto con los pacientes para obtener datos estadísticos referente
a las complicaciones ya que se van hacer estudios continuos de investigación con
respecto a los servicios. (24 horas aproximadamente. )
5.1.5 Marco legal

❖ Decreto No. 2200 - 28/06/2005 y resolución 1403/07: por el cual se reglamenta el
servicio farmacéutico y se dictan otras disposiciones, reglamenta modelo de gestión
farmacéutica, periodicidad del reporte RAMs.
❖ Resolución No. 2004009455 28/05/2004: Por la se establece el reglamento relativo al
contenido y periodicidad de los reportes, de que trata el artículo 146 del decreto 677 de
1995.
❖ Decreto 677 26/04/1995: Se reglamenta parcialmente el régimen de registros y licencias,
el control de calidad, así como el régimen de vigilancia sanitaria.
❖ Decreto 1011 y resolución 1043 y 1449 2002/2006: Por lo cual se establece el sistema
único de garantía de calidad de la prestación de servicios de salud. En la habilitación se
establece el seguimiento de eventos adversos como un estándar obligatorio.
❖ Ley 715 21/12/2011: Por la cual se dictan normas orgánicas en materia de recursos y
competencias de conformidad con los artículos 151, 288, 365 y 353 (Acto legislativo 01
de 2001) de la constitución política y otras disposiciones para organizar la prestación de
servicios de educación, salud, entre otros.
5.2 PROGRAMA DE TECNOVIGILANCIA
5.2.1 Es el conjunto de actividades que tienen por objeto la identificación y la cualificación de

efectos indeseados producidos por los dispositivos médicos, así como la identificación de los
factores de riesgo asociados a su modo de uso, con base a la notificación, registro y evaluación
sistemática de los problemas relacionados con los dispositivos médicos, con el fin de determinar
la frecuencia, gravedad e incidencia de los mismos para prevenir aparición.
5.2.2 Objetivos del programa de tecnovigilancia
● Mejorar la protección de la salud y la seguridad de todos los usuarios y personal,

mediante la identificación, evaluación y gestión de los reportes asociados a problemas de
seguridad de los dispositivos médicos, de forma que establezcan mecanismos que
reduzcan la probabilidad o el riesgo asociado al uso de los dispositivos médicos.
● Generar mecanismos para identificar, recolectar, evaluar y gestionar información sobre
incidentes adversos asociados a los dispositivos médicos.
● Desarrollar e implementar planes y programas de vigilancia y seguimiento activo sobre
los dispositivos médicos que supongan alto riesgo de generación de incidentes adversos.
5.2.3 Dispositivo médico para diagnóstico: Todo dispositivo médico activo, que sea
utilizado solo o en combinación con otros dispositivos médicos, con el fin de suministrar
información para detectar, diagnosticar, monitorear o tratar afecciones fisiológicas, estados de
salud, enfermedades o deformidades congénitas.
5.2.4 Determinación de tiempos

● Transitorio: Previsto para uso continuo durante menos de 60 min.
● Corto plazo: Previsto para uso continuo durante no más de 30 días.
● Largo plazo: Previsto para uso continuo durante más de 30 días.
5.2.5 Marco legal
❖ Decreto 4725 del 2005: Reglamenta el régimen de registros sanitarios, permiso de

comercialización y vigilancia sanitaria de los dispositivos médicos para uso humano.
❖ Resolución 2434 de 2006: Reglamenta la importancia del equipamiento biomédico
repotenciado clase IIB y III.
❖ Decreto 3770 de 2004: Régimen de registros sanitarios y la vigilancia sanitaria de los
reactivos de diagnóstico in vitro para exámenes de especímenes de origen humano.
5.3 PROCESOS
OBJETIVO: Garantizar servicios de medicina biológica, mediante un modelo en salud,
fundamentado en los componentes de atención integral, promoción y prevención.
TIPO DE PROCESO: MISIONAL
ALCANCE: Desde el inicio de la atención, identificando oportunamente vulnerabilidades,
factores precipitantes, riesgos acumulados y alteraciones para poder llegar a un diagnóstico y
plan de manejo adecuado.
RESPONSABLE: MÉDICO CON ESPECIALIZACIÓN EN MEDICINA BIOLÓGICA O
INTEGRATIVA.
6. BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................... 30
6.1. MATERIAL BIBLIOGRÁFICO DE APOYO.................................................... 30
Hospital Federico Lleras Acosta. 2022 [Fecha de acceso abril de 2022]. Disponible en:
https://www.hflleras.gov.co/ Caracterización proceso [Internet].
Hospital Federico Lleras Acosta. 2022 [Fecha de acceso mayo 2022]. Disponible en:
https://www.hflleras.gov.co/ Decreto 115/1996 de 15 de enero, de las normas sobre la elaboración,
conformación y ejecución de los presupuestos de las Empresas Industriales y Comerciales del Estado.
Disponible en: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=7215
complementar
BIBLIOGRAFÍA
No registran
Esto es webgrafia
Biopuntura: https://www.heel.cl/es_cl/biopuntura.html
Ozonoterapia:https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1134-
80462013000600003
Plasma rico en plaquetas: https://scielo.isciii.es/pdf/maxi/v34n1/original2.pdf
Sueroterapia: https://www.uninut.org/images/material_ponentes/2/1/NUTORTOM1.pdf
Sueroterapia: Medicina ortomolecular, Dr, Antonio Marco Chover

Edu.mx.[cited2021Jul22].Availablefrom:https://www.univdep.edu.mx/intranet/pdf/avisos/
Elementos_de_un_Proyecto_de_Investigacion.pdf

Crecer. Importancia de la misión y visión en la empresa [Internet]. Crecer.cl. 2018 [cited 2021
Jul 22]. Available from: http://www.crecer.cl/importancia-mision-vision-empresas/

¿Cómo constituir una empresa en Colombia? [Internet]. Jlcauditors.com. [cited 2021 Jul 22].
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Raffino ME. Valores de una Empresa - Concepto, importancia y ejemplos [Internet].

Concepto.de. 2018 [cited 2021 Jul 22]. Available from: https://concepto.de/valores-de-una-
empresa/

Buitrago T, Equipo Editorial Py+. ¿Cuáles son los tipos de políticas en una empresa? [Internet].
Com.co. [cited 2021 Jul 22]. Available from:
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empresa

Ekon E. Claves para elaborar el presupuesto de una empresa - Ekon [Internet]. Ekon.es. 2020
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Caurin J. La organización de la empresa [Internet]. Emprendepyme.net. Emprende Pyme; 2018
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Organigrama de una empresa. Qué es y cómo crearlo [Internet]. Up-spain.com. 2020 [cited 2021
Jul 22]. Available from: https://www.up-spain.com/blog/organigrama-de-una-empresa/

Redalyc.org. [cited 2021 Jul 22]. Available from:https://www.redalyc.org/pdf/904/90460106.pdf

Corporativa I. Liderazgo empresarial: ¿cuáles son los principalesestilos?[Internet].Iberdrola.com.
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La motivación laboral: ¿Qué es y cómo implementarla? [Internet]. Up-spain.com. 2018 [cited
2021 Jul 22]. Available from: https://www.up-spain.com/blog/la-motivacion-laboral-que-es-y-
como-implementarla/
Gestión empresarial - Sistema de control empresarial - ISA [Internet]. Isa.co. 2021 [cited 2021
Jul 22]. Available from: https://www.isa.co/es/grupo-isa/gestion-empresarial-sistema-de-control-
empresarial/
7. ANEXOS
7.1. Anexo 1. Manual de funciones gerencia

7.2. Anexo 2. Manual de funciones director de planeación y calidad
7.3. Anexo 3. Manual de funciones director administrativo
7.4. Anexo 4. Manual de funciones director gestión comercial y cartera
7.5. Anexo 5. Caracterización proceso de gerencia
7.6. Anexo 6. Caracterización proceso direccionamiento institucional
7.8. Anexo 8. Caracterización proceso control interno
7.9. Anexo 9. Caracterización proceso planeación y Calidad
7.10. Anexo 10. Caracterización proceso de gestión comercial y de cartera
7.11. Anexo 11. Caracterización proceso gestión administrativa y financiera
7.12. Anexo 12. Caracterización proceso atención multidisciplinaria ambulatoria y
servicios farmacéuticos
7.13. Anexo 13. Procedimiento para la planeación institucional
7.14. Anexo 14. Procedimiento para la planificación, ejecución y seguimiento de
auditorías
7.15. Anexo 15. Procedimiento para establecer el plan anual de mercado
7.16. Anexo 16. Procedimiento para la elaboración y control de los documentos del
Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG
7.17. Anexo 17. Procedimiento para la atención del usuario
7.18. Anexo 18. Procedimiento para la planeación presupuestal
7.19. Anexo 19. Portafolio de Servicios
7.20. Anexo 20. Modelo de atención
7.21. Anexo 21. Normograma Vital Clinic
7.22. Anexo 22. Plan Operativo Anual
7.23. Anexo 23. Mapa de Riesgos
7.24. Anexo 24. Presupuesto Vital Clinic
7.25. Anexo 25. Simulación crédito - Banco – Fondo Emprender
7.26. Anexo 26. Autoevaluación habilitación consulta externa general y especializada
7.27. Anexo 27. Autoevaluación habilitación servicio farmacéutico
7.28. Anexo 28. Autoevaluación habilitación área de terapias
TABLA DE FIGURAS
Figura 1. Valores Vital Clinic
Figura 2. Logo y Slogan Vital Clinic
Figura 3. Organigrama Vital Clinic
Figura 4. Mapa de procesos del Modelo Integrado de Planeación y Gestión Vital Clinic
Figura 5. Representación gráfica del modelo de atención de Vital Clinic
Observaciones
 Elaborar la portada y contraportada del trabajo

 Elaborar la tabla de contenido
 Ajustar la introducción
 Paginar el trabajo
 Insertar graficos y relacionarlos en la tabla de graficos
 Registrar las referencia bibliográficas
 Revisar la bibliografía propuesta en el contenido de la asignatura, si es aplicable a su trabajo
 Colocar el slogan al logo
 Promocionar el portafolio con imágenes de los servicios (terapias) que ofertan
 Adicionar al portafolio de servicios a quien van dirigidos sus servicios, como puede la
población a sus servicios (elaboren unos poster como los que hicieron para el hospital),
cuales son las tarifas de sus servicios
 Ajustar los cuadros de presupuesto


Vital Clinic

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Elaborar la portada

1.1 QUIENES SOMOS

Ejemplo, para que no se vea el contenido tan frio

- CORDIALIDAD: Asumir con actitud de servicio las necesidades de cada uno de nuestros

1.5 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

1.5.1 OBJETIVO GENERAL

Garantizar servicios de salud de todos nuestros usuarios, mediante un modelo en salud,

1.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, garantizando la oportunidad

 Prestar servicios de consulta personalizada, promoción y prevención con el personal idóneo

 Utilizar tecnología e infraestructura adecuada, según las necesidades requeridas y la

1.6.1 POLÍTICA DE CALIDAD

1.6.2 POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN

1.6.3 POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

VITAL CLINIC S.A asume la responsabilidad de entregar información adecuada al usuario o a su

1.6.4 POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE

1.6.5 POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

1.7. LOGO Y ESLOGAN VITAL CLINIC

Sugiero ajustar los cargos así:

En la dirección de planeación y calidad

en vez de organización de insumos, sugiero organización de almacén

En la dirección administrativa y de recursos humanos

En vez de supervisor, sugiero control interno y MIPG

En la dirección de gestión comercial y cartera

Falta gestión de cartera

Ajustar, si acogen la sugerencia anterior

2.2. MAPA DE PROCESOS DEL MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN

2.3.2. Dirección de Planeación y Calidad

IDENTIFICACIÓN Ingrid Stefania Bolivar

2.3.3. Dirección Administrativa y recursos humanos

2.3.4. Dirección de Gestión Comercial y Cartera

IDENTIFICACIÓN Octavio Puentes

3.1.2. Planeación y Calidad

3.2.2. Planeación y Calidad

3.2.3. Área Administrativa y recursos humanos

3.3 PORTAFOLIO DE SERVICIOS VITAL CLINIC S.A

 Es rápida de aplicar y bien tolerada por los pacientes.

 Poderoso antiinflamatorio y analgésico, disminuyendo dolores en articulaciones,

3.3.3. PLASMA RICO EN PLAQUETAS

El plasma rico en plaquetas se encuentra fusionado con Medicina biológica, biopuntura y

 Fortalece y mejora el sistema inmunológico.

 Ustedes colocan gráficos de

Diseñar el modelo de atención de VITAL CLINIC y reemplazar este modelo

- Control: permite determinar el desvío entre lo planeado y lo realizado y como

3.5.2.1 Comunicación horizontal:

3.5.2.2 Comunicación vertical:

Fuente de la comunicación Jefes de enfermería o auxiliares

3.5.3 INCENTIVOS Y MOTIVACIONES

Requisitos para la participación

- Entrevistas realizadas por psicólogo encargado del proceso de selección.

● Patrones de calidad: Número de empleados, número de admisiones e índice de

Lo que esta a continuación, no es un normograma POR FAVOR RETIRARLO

RESOLUCIÓN 3100 DE 2019

En esta resolución se definen los procedimientos y condiciones de inscripción de los prestadores

El Ministro de Salud y Protección Social, en ejercicio de sus atribuciones, especialmente las

El Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud, está conformado por

Adicionalmente, mediante Resolución 2654 de 2019 se establecieron las disposiciones para la

CAPÍTULO I (Objeto y campo de aplicación)

Parágrafo. La presente resolución, incluido el Manual aquí adoptado no establece competencias

Artículo 2º. Campo de aplicación. La presente resolución aplica a:

2.1 Las instituciones prestadoras de servicios de salud.

2.2 Los profesionales independientes de salud.