DISEÑO DE PLAN DE MEJORA CONTINÚA PARA

LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DEL

COLEGIO ALTAMIRA, APLICANDO LA
HERRAMIENTA SIX SIGMA *
Fabio Andrés Beltrán*, Jhan Padilla*, & Lilia Cuadro**
fabio.beltran@unisimonbolivar.edu.co, jhan.padilla@unisimon.edu.co, lcuadro2@unisimon.edu.co}
Universidad Simón Bolívar, Barranquilla-Colombia

Resumen El objetivo Mejorar los indicadores de servicio de mantenimiento al cliente. Este proyecto describe el
desarrollo de un plan de mejora para el área de mantenimiento del Colegio Internacional Altamira, se
detallan los pasos a seguir, la importancia que tiene la aplicación de este plan dentro de la institución
tanto para clientes internos como para los clientes externos. Una adecuada ejecución de un plan de
mejoramiento puede ser crucial en los departamentos que conforman el plantel pues el departamento se
encarga del funcionamiento de las máquinas de programar mantenimientos preventivos, predictivo y si
es necesario correctivos. Haciendo esto en el mejor tiempo para que los diferentes departamentos
puedan funcionar sin interrupciones.
Palabras clave: Plan de mejora continua, gestión administrativa, mantenimiento preventivo, correctivo, predictivo,,
Tiempo, Calidad.

Abstract This project describes the development of an improvement plan for the maintenance area of the Altamira
International School, details the steps to follow, the importance of the application of this plan within the
institution for both internal and external clients.

Key-words: Mejora continua, gestion de mantenimiento, herramienta Six Sigma.

I. INTRODUCCIÓN

E ste proyecto tiene el propósito de diseñar un plan

de mejora continua para la gestión de
mantenimiento de equipos y planta física del
Colegio Altamira y se busca encontrar una solución
*
óptima para que estos no presenten ningún tipo de fallas, y Acondicionado
lograr que el personal elabore sus diferentes actividades Canecas 3 84
sin ningún inconveniente o riesgo, se busca llevar a cabo Escritorio de
este proyecto aplicando la herramienta Six Sigma. Docente 1 28
Alarma de
Una de los principales motivos por el que se decidió Seguridad 1 28
utilizar esta herramienta es porque es una metodología de
Lockers 30 840
mejora de procesos, se basa en la minimización de Cuadro 1. Inventario de muebles y equipos de los salones
variabilidad de procesos, obteniendo de este modo que
estos contengan los mínimos errores y mejorar la calidad
del servicio mediante el buen funcionamiento de los Área Cant. Equipos
equipos.
La implementación de estas metodologías en IES ha
encontrado varios obstáculos, barreras y retos que han Aire Acondicionado,
Sala de computadores de Mesa, proyector
propiciado un ritmo lento para la misma, debido a que, por 1
Computo de video, mesa de computadores,
obvias razones, no es lo mismo ponerlas en práctica en el sillas, tablero electrónico, alarma
sector manufacturero que en el sector educativo. Estas de seguridad.
barreras han sido identificadas y definidas por varios
autores en la literatura del tema de calidad. A título de Aire acondicionado, sillas,
Laboratorio de
1 tablero, proyector de video,
ejemplo podemos tipificar algunas situaciones conocidas Ciencias
mesas, alarma de seguridad.
en este entorno: el papel que tienen los estudiantes como
cliente, pero también como producto de un servicio;
Aire Acondicionado,
diversos indicadores de calidad en procesos
Sala de Música 1 instrumentos Musicales, sillas,
administrativos y académicos; dificultad en la obtención y tablero, alarma de seguridad.
análisis de datos; presencia de factores no cuantificables e
incontrolables; falta de pensamiento orientado y basado en Aire Acondicionado, mesas de
procesos; falta de visión estratégica; falta de Salón de Arte 1 dibujo, sillas, alarma de
seguridad.
comunicación, cultura y recursos, entre otros
Aire Acondicionado, mesas de
El Colegio Internacional Altamira se divide por una trabajos manuales, sillas,
computadores, cámaras de video,
estructura física y estructura organizacional. Atelier 1
computador de mesa, impresora a
color, herramientas de arte,
alarma de seguridad

Aires Acondicionados, estantes

de libros, mesas, sillas,
Biblioteca 1 computadores portátiles,
computadores de mesa, alarma de
seguridad.

Oficina de la
Aires acondicionados, escritorios,
secretaria
sillas, computadores,
 Estructura física: académica y 3
archivadores, alarma de
Secretaria
seguridad.
Muebles y Cant. X CANT. Administrativa
Área Cant. Aire acondicionado, escritorio,
Equipos salón TOTAL Oficina de
3 sillas, computador, archivador,
Psicología
alarma de seguridad.
Sillas 30 840
Aire Acondicionado, escritorio,
Silla del Docente 1 28 Área Talento
1 sillas, computador, archivador,
Humano
Escritorios 15 420 alarma de seguridad.
Salones 28
Video Beams 1 28 Aire Acondicionado, escritorio,
Bienes y
1 sillas, computador, archivador,
Tablero 1 28 Servicios
alarma de seguridad.
Aire 1 28 Área 1 Aires Acondicionados,
 escritorios, sillas, computadores,
Administrativa
archivadores, alarma de
y Contable
seguridad.
Cuadro 2. Listado de equipos por áreas
organigrama para las funciones que realizara cada
asignado en el colegio y su función especifica
 Estructura organizacional: El Colegio Internacional
Altamira está conformado por 28 salones de clases para
las secciones de Prescolar, Primaria y Bachillerato a
disposición de alumnos y docentes, cuenta con salas
especializadas como sala de computo, laboratorio de
ciencias, salón de música, salón de arte, atelier,
biblioteca, una oficina de secretaria académica y una
oficina de psicología ambas para cada sección, oficina
del área de Gestión Humana, oficina de bienes y
servicios, oficina para el área administrativa y contable
separadas.
Etapas
1.La empresa debe analizar primero cual se su nivel de
calidad, medido en sigmas.
2.Debe involucrar a los proveedores para llegar a
implementar de manera efectiva la herramienta.
3. Utilizar una de las siguientes herramientas para
medir el nivel de variabilidad del servicio
FASE I DIAGNOSTICO
Se observa y se analiza los procesos del colegio, y se ha
podido conocer el nivel de importancia que tiene el buen
cuidado de instalaciones e infraestructura, además de la
aplicación de los diferentes tipos de mantenimientos en el
resultado del análisis se evidencia la satisfacción que tenga
el cliente (Staff administrativo, profesores y estudiantes)
en cuanto a la calidad de sus servicios. Además, factores
como la falta de capacitación al personal que trabaja
dentro de la institución y estudiantes del mismo sobre el
buen uso que se le debe dar a las instalaciones y
herramientas que se les presten.
Es por esto que el objeto de este estudio de
mejoramiento de la problemática analizada, está basado
en la falta de organización y educar a los estudiantes
para que en lo posible pueda tener una cultura que
cuide las Instalaciones e infraestructuras del colegio,
para mejorar la calidad de la educación para el
estudiante., para que las estrategias de aplicadas, el
emprendimiento, y clima Organizacional puedan
mejorar las condiciones y ampliar la cobertura de los
estudiantes.
Se utilizara learn Six sigma como metodología de
mejora de proceso creada en Motorola por el ingeniero
Bill Smith, esta metodología está centrada en la reducción
de la variabilidad, consiguiendo reducir o eliminar los
defectos o fallos en la entrega de un propuesta para
mejorar las condiciones tanto de la educación como de
la enseñanza
Actualmente existe la problemática que algunos
Estudiantes no promueven el cuidar la infraestructura
de la Institucion, y algunas personas salen
inconformes en cuanto a la forma del descuido de la
Institucion, ya que deben esperar un buen tiempo, y
una ardua labor para mejorar las condiciones físicas
de la Institucion. Es una situación complicada para el
colegio, la falta de compromiso que muestran antes los
otros colegios para seguir su ejemplo de mejora
continua.
FASE 2: Proceso de Mejora Continua en los
factores de producción como la mano de obra, los
equipos y el capital de trabajo.
Para llevar a cabo la presente investigación se realiza una
adecuación de la metodología Seis Sigma a las
Instituciones de Educación. Sin embargo, se deben tomar
en cuenta las siguientes limitaciones:
Se debe acordar con el cliente interno y externo del
Colegio Altamira, que características del servicio de
mantenimiento son importantes para él y luego dárselas de
un modo casi perfecto, libre de fallos (errores deficiencias,
sin defectos) (retrasos, ciclos largos, costos excesivos).
Tiene como medio para resolver los problemas, el soporte
estadístico.
Procesos sin defectos, entonces se debe medir
periódicamente. Se diseña un proceso, se mide, se analiza,
se mejora y se controla.
o El diseño del modelo propuesto no considera ningún
aspecto político del contexto educativo nacional.
o La investigación se enfoca a la adecuación e
implementación de un modelo Seis Sigma para las
Instituciones de Educación en Colombia, sin incluir un
modelo o proceso de sensibilización en el ámbito
educativo, lo que podría formar parte de los trabajos
físicos que se realicen en el área.
o La investigación presenta un modelo de calidad genérico
que podría aplicarse a cualquier Institución de Educación,
sin embargo, su implantación en una Institución Educativa
específica requerirá de una personalización de acuerdo a
las características propias de la Institución.
o Se debe tener en cuenta que la adecuación de la
infraestructura no es mucho lo que se tiene a la
mano en cuanto a ingresos o aportes del estado para
el mismo.
o Se realizara pintada de toda la institución y demás
actividades colaborativas para que los mismos
estudiantes tengan el interés de poder cuidar de aquí
en adelante la Institucion.
FASE 3: diseño, la aplicación y el control del
nuevo proceso de mantenimiento
La estructura del departamento de mantenimiento para
instituciones Educativas y Escuelas, mayoritaria en el
medio nacional de la educación, tiene como base a los
programas, agrupando a los estudiantes en generaciones
que siguen un mismo plan de estudios.
Al frente todas los niveles de la Institucion hay un
Director de cada grado o nivel del colegio hay
Coordinador. Los profesores, independientemente de su
disciplina, están adscritos a la Unidad Académica
concentrados por cursos, lo que favorece la
interdisciplinariedad, aun cuando se dificulta la relación
horizontal entre los niveles educativos de las Escuelas. Al
frente de cada Unidad Académica hay un Coordinador.
Una ventaja de este tipo de organización es que responde a
la tradición y desarrolla el sentido de pertinencia e
identidad, además de que permite la descentralización
académica y administrativa que, en determinados
contextos, presenta ventajas y evita la excesiva
especialización del personal académico Una Unidad
Académica generalmente ofrece el programa en su
totalidad, lo que permite la integración de los grupos y la
identificación de los estudiantes y maestros precisamente
con unidad y programa; sin embargo, se presentan
repeticiones innecesarias de cursos que, con los de acuerdo
con Ramírez (2003), los Consejos estudiantiles son
“órganos o autoridades que brindan un saludable y
marcado matiz a lo que se podría llamar estudiantil en la
estructura de todas las Instituciones Educativas del país,
puesto que las leyes de cada una designan quien se
encargara de dirigir, controlar, como autoridad máxima o
suprema de la institución”.
Los mismos contenidos, son ofrecidos en programas de
unidades académicas distintas y en programas de una
misma unidad académica. En la mayoría de los casos, la
normativa de las instituciones dificulta la movilidad entre
programas y unidades de la propia institución.
En el modelo departamental, abrazado en menor escala
que el anterior, pero con un incuestionable arraigo en IES
públicas y privadas cuyo prestigio es creciente, las
Instituciones Educativas está integrada por Unidades
Universitarias. Cada una de éstas está dirigida por un
Rector y se organiza en Divisiones. Las Divisiones se
establecen por áreas del conocimiento y se conforman por
Departamentos; cada División está a cargo de un Director.
Los cursos y salones por nivel establecen por disciplinas
específicas y al frente de cada Departamento hay un Jefe.
La estructura por Departamentos Académicos, agrupa a
profesores que precisamente en un departamento que,
como se mencionó antes, se desenvuelve en torno de un
campo especializado del conocimiento, por lo que se hace
posible que las tareas de docencia, investigación y difusión
y preservación de la cultura se realicen en forma integral.
Es tipo de modelo también permite, la organización de
grupos multidisciplinarios de investigación. Sin embargo,
en la práctica no siempre se garantiza el equilibrio entre
las tres funciones. Esta estructura permite optimizar
recursos al no duplicar las asignaturas que ofrece la IES, lo
que permite la reducción de gastos operativos.
IV.PROBLEMA DE INVESTIGACION
La realización de mantenimientos, el diseño e
implementación de estrategias para poder brindar a tiempo
posibles soluciones que contribuyan a un buen servicio son
una de las principales problemáticas que debe mejorar el
dpto. También la falta de personal dentro del área
encargada de estas funciones son una de las principales
falencias del colegio, ya que no están capacitados como
para enfrentarse ante dichos factores, y a la vez logren
establecer barreras que impidan recaer en los mismos
errores y malos procesos para que ayuden a mejorar
continuamente esta área, los tiempos de entrega, es decir
los tiempos en los que se responda una solicitud o
requerimiento no demoren en darles solución.
Teniendo en cuenta esta problemática se busca diseñar un
plan de mejora continua en el que el área de
mantenimiento sea capaz de solucionar cada solicitud que
reciba en el menor tiempo posible, se realizara un análisis
a nivel interno y externo, de tal forma que se logren
evaluar distintos aspectos para finalmente contar con
instalaciones adecuadas para los encargados y que no
impida las actividades del colegio.
A. Formulación del Problema
¿De qué
manera se inconformidad de estudiantes 150 18%
puede Falta de motivación 170 20%
diseñar un Sillas en mal estado 100 12%
plan de Paredes rayadas y sucias 50 6%
mejora en Los abanicos no funcionan 85 10%
el área de
Los aires siempre están dañados 45 5%
Ayuda de docentes para mejorar 105 12%
Colaboracion para mejora de la
estructura del colegio 139 17%
mantenimiento del colegio internacional Altamira para
mejorar tiempos de respuestas y calidad del mismo?
II. METODOLOGIA
Se realizan constantes visitas a la institución en el que se
pueda evaluar y analizar la situación del colegio, lograr
familiarizarse con el personal para así generar confianza,
concebir una visión general del colegio incluyendo todas
las operaciones que allí se realizan y así poder filtrar la
información en cuanto a costos, repuestos, fallas y tiempos
en los que se haga cada mantenimiento ya sea preventivo,
correctivo o predictivo.
Para la filtración de esta información es importante seguir
los siguientes pasos:
 Observar directamente todas las áreas para
identificar las falencias de la infraestructura y en
cuanto a los equipos analizar en que están
fallando en el momento que son utilizados.
 Recopilar toda la información obtenida ya sea por
escrito, en documento de Excel o en Word.
 Organizar la información, puede ser por medio de
tablas dinámicas.
Con esto se puede efectuar el análisis y concretar con
qué frecuencia se están presentando fallas en los equipos e
inconsistencias con la infraestructura y así poder diseñar
un formato de plan de mantenimiento en el que se pueda
tener control del tiempo, materiales y repuestos necesarios
para todos los mantenimientos que se requieran
Luego de esto, se hace un análisis junto con los
responsables del área garantizando que la información sea
fiel a la realidad, se presenta y se explica el plan de
mantenimiento con el fin de que estos aporten sus ideas y
lo que consideren que se debe corregir o por el contrario se
apruebe.
18%
20%
12%
6%
10%
5%
12%
17% Fuente elaboración de los autores
Instrumento utilizado:
El instrumento utilizado en este artículo de
investigación, y de acuerdo con las normas de
bioseguridad que se implementa en todo el mundo,
por la crisis sanitaria covid 2019, y para evitar que
el contagio aumente, se realizó una encuesta virtual
respecto a la satisfacción de los Docentes y Directivos
de la Institucion a través del correo, y por ahí mismo
recibimos las encuestas para la revisión de el trabajo
y la herramienta Six Sigma se aplicó correctamente
en esta investigación. La encuesta consta de 8
preguntas, y se le realizo a 15 personas entre docentes
y directivos de la Institucion.
La encuesta realizada fue la siguiente:
1. Nombre: ________________________________
2. Cargo___________________________________
 b. No
1. Que le parece la idea que al colegio se
realicen reformas ahora en la pandemia?. Presentación de la información
a. Si
b. No A través de esta encuesta se realizaran gráficas para
2. Le gustaría que al colegio quedara como mostrar la importancia del proceso de mejora dentro
nuevo. Con la colaboración de personas que se de la Institucion Educativa, y lo que piensan tanto
encarguen de los procesos de mejora? Y que Docentes como Directivos de este proceso a realizar:
no cobraran nada por este proceso de cambios
a. Si
b. No 1.Que le parece la idea que
a la Institucion se le reali-
3. De esta manera el proceso de mejoramiento cen reformas en la pan-
estará listo, y durara más demia?.
tiempo que estando los si 14
si no
estudiantes en clases. no 1 7%
a. Si
b. No
4. Cree usted que algunos estudiantes les
desmotiva el hecho que su institución se 93%
encuentre completamente destruida, sin nadie
que aporte un proceso de mejora continua?.
a. Si Fuente elaboración de los autores
b. No En esta pregunta se analizó, la forma que tienen de
pensar los Docentes en cuanto a la realización de los
5. Es posible que en el rendimiento académico de procesos de mejora continua para analizar si es de su
los estudiantes se encuentre en que nada agrado, un 93% le parece bien y un 7% no está de
funciona, y todo la institución se ve fea?. acuerdo.
a. Si
b. No Le gustaria que al colegio
se le realizaran mejoras y
que las personas que lo
6.Estaria de acuerdo que este proceso de mejora realicen no les cobre nada
sucediera por parte de personas que realizan una de dinero
práctica social?. 1
a. Si 7% Si No Si 4
b. No N
o 1
7. Si ya el proceso se realizó, o está a punto de terminar
93%
con todas las mejoras que necesitaba la institución
cuál sería su reacción?.
a. Me alegraría mucho Fuente elaboración de los autores
b. sería un avance para la institución En cuanto a esta pregunta muchos de los Docentes y
c. Sería una motivación para los estudiantes al regreso directivos representado en un 93% respondio que si le
gustaria que al colegio le regalara, algunos estudiantes
8.Conose la herramienta six sigma?. Ha escuchado la reforma y el proceso de mejora continua para
algo mejorar la apariencia de las Instalaciones. Mientras el
a. Si otro 7% respondio que no.
b. No
c. es un proceso de mejora para empresas En la 3era pregunta

9. Cree usted que la herramienta pueda aplicarse a la

mejora de la Institucion?
a. Si
 Es posible que en el rendi-
Cree usted que los arre- miento académico de los es-
glos durarian mas tiempo tudiantes se encuentre en
que estando los estudian- que nada funciona, y todo la
tes en clases? institución se ve fea

Si No Si No
Si 15 Si 15
No 0 No 0

100% 100%

En esta grafica se representa el sentir de los

Fuente elaboración de los autores
El 100% de los directivos y Docentes piensan que al
realizar las reformas ahora durarían más que estando
los estudiantes en clases?. El 100% de la población
que participo dice que si, mientras que el nadie
respondió negativamente ante esta pregunta
estudiantes ante la fealdad de la Institucion, y pues
lógicamente su percepción de rendimiento académico
también les motiva tener una institución donde todos
los sistemas funcionen y haya una buena iluminación,
que las paredes estén pintadas, y todo sea acogedor
para recibir las clases. Un 100% dice con certeza que
el rendimiento académico depende de todo a su
alrededor este como una Institucion moderna para
brindarle atención y estructura mejorada a sus
estudiantes.

Cree usted que algunos

estudiantes les desmotiva
el hecho que su institución
se encuentre completa-
mente destruida, sin nadie estaria de acuerdo que este
que aporte un proceso de proceso de mejora sucediera
mejora continua? Si 13 por parte de las personas
No 2 que realizan una practica so-
13% Si No cial

Si No
7%
87%

Fuente elaboración de los autores 93%

En esta pregunta se analiza el sentido de motivación
que tienen los estudiantes ante lo feo que se ve su
institución sin arreglar y para el 87% es importante
En esta pregunta el 93% desea realizar las mejoras
como factor motivante, pero definitivamente hay un
como un sentido de practica social de algunos
13% que no opina.
exalumnos sea completa voluntad de los estudiantes
como una asignatura comunitaria que mejora la
presentación del colegio

Conoce la herramienta six sigma ha escuchado algo?.

 Como se puede ver, el modelo propuesto representa un
Conoce algo de la he-
rramienta six sigma ciclo, ya que el resultado final de la satisfacción de la
sociedad retroalimenta al primer elemento del modelo, por
si no lo que la institución debe continuar mejorando sus
procesos hasta lograr un sistema que funcione con niveles
40% de calidad que Seis Sigma demanda.
si 9
60%
III. HERRAMIENTA SIX SIGMA
no 6

En esta grafica se tiene en cuenta cuantos están
enterados de la herramienta sig sixma como estrategia
de avance y desarrollo en las entidades educativas,
aquí la respuesta se dio de manera algo equilibrada
60% dijo que si conoce la utilización de esta
herramienta, y el 40 % no sabe.
Cree usted que la herra-
mienta six sigma puede apli-
carse en la institucion con
buenos resultados?
Si No
7%
93%
A. ¿Qué es?
El Six Sigma es un modelo de trabajo fundamentado en
conseguir que el 99,9996% de los resultados de un proceso
estén dentro de las especificaciones marcadas y esperadas
por el cliente. Fundamentado principalmente en análisis
estadísticos, el Six Sigma es un modelo de trabajo o una
metodología de mejora de procesos que vela por alcanzar
la excelencia operacional basada en la reducción de la
variabilidad de los mismos. [Camison 2007].
B. Herramientas
 DMAIC: acrónimo formado de las siglas Define-
Measure-Analyse-Improve-Control. Dicho
procedimiento, hace referencia a las etapas a seguir a
la hora de entender y resolver un problema. El uso
continuado de este procedimiento ayudará a reducir y
eliminar todas las causas que generan variabilidad en
un proceso y, por tanto, permitirá convertir un
proceso en Six Sigma.

 Process capability analysis (PCA): Análisis

estadístico que evalúa los resultados de un proceso
Si 14 capaz de determinar, de manera totalmente científica,
el nivel de rendimiento de un procesos y
No 1
clasificándolo entre cero y seis sigma

En esta última pregunta se quiso aplicar al tema si la  Diagrama de Ishikawa y 5Why: Herramienta
herramienta six sigma se puede aplicar a la utilizadas para el análisis de las causas raíz de un
Institucion con buenos resultados el 93% mantiene problema. De la misma manera que para el proceso
una actitud positiva para con la población de la DMAIC, el uso continuado de estas herramientas
educación que fue entrevistada. permite una mejora de la variabilidad de los procesos.
Calixto, R. A (2006).
Análisis de Resultados
 Prueba de hipótesis: Basadas en la estadística
En la representación gráfica se realizaron graficas las
inferencial, las pruebas de hipótesis son una
que representan de una manera gráfica las variables
herramienta estadística capaz de comparar diferentes
más importantes en este caso. Derivado del
muestras de datos para determinar las variaciones
cumplimiento de la estrategia Seis Sigma y la mejora
entre ellas. Su resultado, nos marcara si el proceso se
continua de los procesos y sistemas de trabajo de la IEM,
está desviando o, por el contrario, sigue estable.
es posible generar el valor esperado por la sociedad.
Por ello, es necesario que la institución determine la
satisfacción de los empleadores y esta misma sea útil
como retroalimentación del modelo.
 Cartas de control (SPC) Asumiendo que un proceso
puede tener una variabilidad intrínseca, natural y
aceptada, y una variabilidad especial asignable a
causas especiales, las cartas de control son capaces de
diferenciar si dicha variabilidad debe ser considerada.
C. Aplicación
 Reducción paro de máquinas: Realizando un
mantenimiento correctivo y preventivo a las máquinas
de las instalaciones y además de eso realizar
capacitaciones de favorezcan al buen uso de las
mismas podemos evitar daños por usos inadecuados,
ejecutando periódicamente mantenimientos y teniendo
plan de contingencia podemos ver cambios notorios a
favor. (M.Vergel ortega).
 Optimizar el rendimiento por uso: Aplicando
periódicamente chequeos del estado de las maquinas
podemos no solo optimizar su funcionamiento sino
que también evitar daños permanentes que
perjudiquen las labores del staff.
PUESTA EN MARCHA DE LA
HERRAMIENTA SIX SIGMA
Se requiere implementar en todos los niveles de la
empresa, es un modelo de gestión empresarial, basado
en la mejora de procesos, usando los conocimientos
derivados del proceso estadístico de datos, con el fin
de determinar las acciones oportunas para lograr la
calidad. Por lo tanto, se deben describir los proceso
que se llevan a cabo en el Colegio Altamira.
"Una herramienta que ofrece una mejora substancial
en la calidad de una organización es la iniciativa Seis
Sigma, la cual tuvo sus inicios en el área de
manufactura pero que puede ser aplicable a todo tipo
de procesos y organizaciones (Garza, 2005), para
incrementar la calidad educativa de las Instituciones
de Educación.
En el presente trabajo se propone un Modelo Seis
Sigma para implementarse en las Instituciones
Educativas. Dicha propuesta se lleva a cabo mediante
la integración de los principales Modelos de Calidad
aplicables al ámbito educativo a nivel internacional y
la literatura de Seis Sigma en el área de servicios. El
propósito de la propuesta es ofrecer una ventaja
competitiva a dichas instituciones para elevar la
calidad educativa, lograr su adaptación a los cambios
y demandas del entorno, fomentar una cultura de
calidad en la organización y lograr los mejores
beneficios para la sociedad.
Seis Sigma puede es aplicable a todo tipo de procesos
y organizaciones (Garza, 2005), por lo que representa
una opción viable y poderosa que se puede aplicar en
el ámbito educativo, al tomar como base su teoría y
fundamentos y al realizar las adecuaciones pertinentes
para su exitosa implementación en Instituciones de
Educación Superior. Asimismo, el uso de Seis Sigma
en situaciones comerciales o transaccionales
representa una nueva dimensión en la calidad de los
servicios (Garza, 2003).
ELEMENTOS QUE DEBE CONTENER UN
MODELO SEIS SIGMA
Para su adecuación e implementación exitosa en
Instituciones de Educación Se considera que el
modelo sugerido ofrece respuesta a la pregunta de
investigación planteada. El modelo propuesto para
Seis Sigma en IES, consta de siete
Elementos, que son:
1. Necesidades y Requerimientos de la Sociedad
2. Liderazgo
3. Enfoque a los Alumnos
4. Enfoque a Procesos
5. Enfoque al Personal Docente, Administrativo y de
Apoyo
6. Desarrollo de Proyectos Seis Sigma
7. Satisfacción de la Sociedad
MEJORAMIENTO CONTINUO A TRAVES
DE LEARN SIX SIGMA
En el marco del mejoramiento continuo, las
organizaciones a través del tiempo han mejorado sus
prácticas de calidad, la exigencia de los mercados y de
los clientes hizo que se pensara la calidad de una
forma estratégica. Con ello surgieron prácticas de
aseguramiento de calidad y calidad total (TQM) que
han generado grandes beneficios a distintos tipos de
organizaciones, alcanzando altos niveles de
desempeño y satisfacción del cliente .
En este marco, se han generado distintas
metodologías modernas como lo son Six Sigma y
 Lean Manufacturing que se han incorporado a la
estrategia organizacional en empresas del sector
público y privado; en grandes, medianas y pequeñas
empresas obteniendo grandes beneficios medidos en
términos de eficiencia y efectividad. Six Sigma tiene
por objeto reducir la variabilidad de los procesos y
con ello disminuir el número de defectos, entendiendo
por estos algo que produce insatisfacción en los
clientes, mientras que Lean Manufacturing busca
eliminar desperdicios en los procesos. A su vez, la
metodología integrada Lean Six Sigma (LSS) se
centra en la eliminación de desperdicios, reducción de
la variación para lograr la satisfacción del cliente y la
mejora financiera en los resultados del negocio con
respecto a la calidad, la entrega y el costo
Las IES enfrentan desafíos especiales para la
implementación de Six Sigma; sin embargo, esta
metodología puede resultar efectiva en resolver los
problemas en procesos propios de una institución
educativa con muchas y diversas soluciones a los
mismo, siempre y cuando sea tomada como una
estrategia de la organización (Jenicke et al.2012)
ALTA CALIDAD DE MEJORAMIENTO
Con diagramación, apoyo gráfico y animaciones
computarizadas muy atractivas para hacer de las sesiones
de clase y de trabajo en aula experiencias verdaderamente
interesantes, motivadoras y comprensibles fácilmente por
los estudiantes. Las presentaciones de clase se realizaron
agregando valor estético a los contenidos académicos a
modo de mantener el interés de la audiencia y presentar
una imagen coherente con la alta calidad de los demás
componentes de información que conforman el
adiestramiento.(Kapplan 1998)
Los ejercicios en este caso estuvieron orientados a
identificar y priorizar los problemas de su entorno,
particularmente oportunidades de mejora en el ambiente
universitario. Para ello se solicitó, como primer paso, la
descripción por escrito de un problema específico y un
esquema para abordarlo. Posteriormente se distribuyó una
copia de cada una de las propuestas de los estudiantes y se
dividieron en grupos de trabajo. Utilizando la metodología
descrita por Schvanneveldt (2002) para los diagramas de
afinidad, una de las siete nuevas herramientas de la Unión
de Científicos e Ingenieros Japoneses, JUSE (Japanese
Union of Scientific and Engineers),
Se logró establecer para cada grupo la jerarquía de los
problemas presentados. Los diagramas de afinidad se
utilizaron como herramienta para facilitar la comunicación
y promover conexiones novedosas entre las ideas en un
ambiente de trabajo cooperativo con la finalidad de
obtener un consenso donde los actores se sienten partícipes
de las decisiones (Camisón, Cruz & González, 2007).
IV. ESTADO DEL ARTE
Desde la publicación del Informe Coleman, en 1966,
en los estudios sobre calidad educativa se encontró que las
condiciones socioeconómicas de los estudiantes y sus
antecedentes familiares causan los mayores efectos sobre
el rendimiento académico; Coleman, un famoso sociólogo
norteamericano, es el inspirador de esta nueva oleada de
investigaciones que dan mayor importancia a las
características individuales del estudiante y su familia.
Estudios posteriores a Coleman (en Inglaterra, el
informe Plowden y, en Francia, el estudio longitudinal
1962-1972, que condujo el Institut National d’Études
Démographiques (NED)) mostraron de forma clara el Peso
del origen social sobre los destinos escolares; así, se llegó
a la misma conclusión de Coleman. Estos resultados
motivaron a muchos a decir que “la escuela no importa”
(Muñoz y Murillo, 2001).
A finales del siglo XVII y principios del siglo XIX
fueron presentadas las primeras máquinas industriales y
con ellas la necesidad de realizar reparaciones o
mantenimientos debido al abuso o grandes esfuerzos a los
que eran sometidas las máquinas.
Hoy en día existen muchos modelos aplicados a
diferentes empresas en cuanto a mantenimiento algunos de
ellos son: 5S, (kaissen, rcm, jit, entro otro).
V. CONCLUSIONES
Seis Sigma es una estrategia de calidad que es adaptable
para su implementación en las IES para elevar la calidad
de los servicios educativos que éstas proveen, a través de
la identificación de los elementos clave que influyen en la
calidad de las mismas y la adecuación de los principios y
las herramientas de Seis Sigma en el área de servicios a los
procesos de las IES.
Se considera que el modelo sugerido ofrece respuesta a la
pregunta de investigación planteada. El modelo propuesto
para Seis Sigma en IES, consta de siete elementos, que
son:
1. Necesidades y Requerimientos de la Sociedad
2. Liderazgo
3. Enfoque a los Alumnos
4. Enfoque a Procesos
5. Enfoque al Personal Docente, Administrativo y de
Apoyo
6. Desarrollo de Proyectos Seis Sigma
7. Satisfacción de la Sociedad
Finalmente, como aportaciones, beneficios y fortalezas de
la propuesta se concluye lo siguiente:
• Se realiza una comparación y revisión bibliográfica de
la literatura de la calidad de Seis Sigma en el área de
Servicios y de los principales Modelos de Calidad
Educativa a nivel nacional para proponer el Modelo, por lo
que el presente trabajo tiene un sustento teórico
importante.
• Se identifican los elementos clave necesarios para el
éxito de Seis Sigma en IES.
• Se proponen las fases para la implementación del
Modelo, lo que representa una guía para implementar el
Modelo.
• Constituye una valiosa herramienta al ser un trabajo
innovador, ya que existe poco desarrollo acerca de Seis
Sigma en Instituciones de Servicios y más aún en
Instituciones de Educación Superior.
• El modelo propuesto representa una nueva herramienta
para mejorar significativamente la calidad educativa de las
Instituciones de Educación secundaria del país.
VI. REFERENCIAS
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10.1108/02656711211190873.

Anexos
Poblacion que participo en la respuesta de las
encuesta a través del correo.
estevendaza47@gmail.com
desiredojeda22@hotmail.com
Melissa Polo m_p1709@hotmail.com
juancarlosperezcastillo631@gmail.com
sardila187@hotmail.com
nevisyocier@yahoo.com.co
rosmiracharris27@gmail.com
luisacervantes1609@gmail.com
atencionalciudadano@barranquilla.gov.co
nelcycecilia1010@gmail.com
carlos.herrera2092@outlook.com
luyeesmon@gmail.com
Mayeutria@gmail.com
fabianjsoto15@gmail.com
wendy.carolina.18@hotmail.com