CASO CALIDAD – PARETO

La empresa "EXPORTEMOS PERU" ha sido creada por un grupo de empresarios

emprendedores del Perú, con experiencia en el mercado local, pero con mucha
ambición de penetrar en el mercado internacional. Es así que han tomado un pedido
de prueba para un cliente Goofy Vines, de Estados Unidos, el cual deben entregarlo
en dos semanas. Sin embargo, debido a la ruta larga que tiene la prenda (corte-
estampado-costura-lavado- estampado-acabado), han tenido que tercerizar el
proceso de costura (servicios), y a continuación se muestra el detalle de rechazos
en la primera auditoría interna, cuya data es la siguiente:
SERVICIO DEFECTOS Total
Cliente Goofy Vines Puntada saltada 25
Descasado 22
Puntada cortada 18
Hilo por cortar 14
Aceite 8
Fuera de medida 8
Curvo 7
Hilos sueltos 5

Asimetria 5
Hueco por piquetero 4
Disparejo 4
Tela doblada 3
Tensión de hilo 3
Hueco por presión de prensatela 3
Lapiz de color 3
Sticker sin retirar 2
Contaminación de hilos y pelusa 2
Inclinado 2
Desgarrado 2
Tierra/agua sucia 2
Falta Puntada 2
Sin avio 1
Mal zurcido 1
Abierta 1
Hilo irregular 1
Pliegue 1
Total Goofy Vines 149

Total general 149

 CLIENTE PEDIDO SERVICIO COLOR DEFECTOS PARTE Total
GOOFY VINES JYS VERMILON Disparejo Puño 2
Hilo por cortar Puño 3
FACC GREY HEATHER Curvo Basta Faldon 1
Descasado Puño 1
Sisa 1
Hilo por cortar Costados 2
Hilos sueltos Costados 1
Cuerpo 2
Hueco por piquetero Puño 1
Cuerpo 1
Sin avio Costados 1
CHARLESTON Disparejo Basta Faldon 2
Hilos sueltos Cuerpo 1
Tela doblada Cuello tshirt 3
MELCHORITA ROJO Abierta Espalda 1
Aceite Espalda 2
Puntada saltada Puño 2
Hilo irregular Espalda 1
VERBENA Aceite Manga 1
Delantero 2
000897
Curvo Costados 3
Descasado Costados 13
Puntada cortada Basta Faldon 2
Puño 2
Puntada saltada Puño 4
Hombro 3
Cuello tshirt 2
Hueco por presión de prensatela Manga 1
Puño 2
DISHTEX CHARLESTON Descasado Costados 2
Desgarrado Cuello tshirt 2
Lapiz de color Bolsillo 3
Puntada cortada Puño 1
Pinza 1
HYS ROJO Aceite Espalda 1
Asimetria Puño 5
Contaminación de hilos y pelusa Manga 1
Descasado Costados 3
Puntada saltada Basta Faldon 5
Tierra/agua sucia Delantero 2
VERMILON Aceite Manga 1
Contaminación de hilos y pelusa Delantero 1
Curvo Basta Faldon 1
MIROTEX GREY HEATHER Hilo por cortar Tapete 3
Hueco por piquetero Cuerpo 2
000892 Puntada cortada Tapete 2
Tensión de hilo Tapete 3
Mal zurcido Tapete 1
JYS GREY HEATHER Puntada cortada Basta Faldon 2
FACC GREY HEATHER Fuera de medida Manga 8
Hilo por cortar Cuerpo 2
Hilos sueltos Cuerpo 1
Pliegue Hombro 1
Puntada cortada Basta Faldon 1
000894
Costados 1
Sticker sin retirar Cuerpo 2
DISHTEX GREY HEATHER Inclinado Bolsillo 2
Puntada cortada Costados 2
RYA GREY HEATHER Descasado Puño 2
Hilo por cortar Puño 2
HYS HEATHER Aceite Basta Faldon 1
Curvo Basta de Manga 2
Hilo por cortar Cuello tshirt 2
000898
Puntada cortada Basta de Manga 3
Puntada saltada Basta Faldon 6
Basta de Manga 3
MIROTEX GREY HEATHER Falta Puntada Tapete 2
000891
Puntada cortada Tapete 1
Total Goofy Vines 149
Total general 149
 DESARROLLO
1. Realice un diagrama de Pareto que muestre los defectos más importantes en
general. ¿Qué sugiere como plan de mejora? De acuerdo a lo que informan las
auditoras de los servicios, estos talleres no cuentan con mecánicos para que
regulen las máquinas, por lo que es probable que cuando las prendas vayan al
proceso de lavado, se resalten los defectos de puntada saltada.

Mediante el diagrama de Pareto se pudo identificar que PUNTA SOLTADA,

¿Qué sugiere como plan de mejora?
Mediante el diagrama de Pareto se pudo determinar que punta saltada,
descasado, puntada cortada, hilo por cortar, aceite, fuera de medida y curvo
son los principales defectos que se deberían corregir.

PLAN DE MEJORA:
En primera instancia sugiero como plan de mejora que se exija a los servicios
contar con personal mecánico que pueda regular las máquinas. Otra alternativa
de mejora que propongo es que se pueda tercerizar personal mecánico que se
encargue de realizar las respectivas regulaciones de las máquinas.

Alumno: Luis Angel Meza Vásquez.