CASO CALIDAD - PARETO

La empresa "EXPORTEMOS PERU" ha sido creada por un grupo de empresarios

emprendedores del Perú, con experiencia en el mercado local, pero con mucha ambición de
penetrar en el mercado internacional. Es así que han tomado un pedido de prueba para un
cliente Goofy Vines, de Estados Unidos, el cual deben entregarlo en dos semanas. Sin
embargo, debido a la ruta larga que tiene la prenda (corte-estampado-costura-lavado-
estampado-acabado), han tenido que tercerizar el proceso de costura (servicios), y a
continuación se muestra el detalle de rechazos en la primera auditoría interna, cuya data es
la siguiente:

DEFECTOS  EN  AUD.  X  SERVICIO    -­‐  SEM    37

SERVICIO DEFECTOS Total

Cliente  Goofy  Vines Puntada  saltada 25
Descasado 22
Puntada  cortada 18
Hilo  por  cortar 14
Aceite 8
Fuera  de  medida 8
Curvo 7
Hilos  sueltos 5
Asimetria 5
Hueco  por  piquetero 4
Disparejo 4
Tela  doblada 3
Tensión  de  hilo 3
Hueco  por  presión  de  prensatela 3
Lapiz  de  color 3
Sticker  sin  retirar 2
Contaminación  de  hilos  y  pelusa 2
Inclinado 2
Desgarrado 2
Tierra/agua  sucia 2
Falta  Puntada 2
Sin  avio 1
Mal  zurcido 1
Abierta 1
Hilo  irregular 1
Pliegue 1
Total  Goofy  V ines 149
Total  general 149
 DETALLE  DE  DEFECTOS  X  PEDIDO  Y  SERVICIO  -­‐  SEM  37
CLIENTE PEDIDO SERVICIO COLOR DEFECTOS PARTE   Total
GOOFY  VINES JYS VERMILON Disparejo Puño 2
Hilo  por  cortar Puño 3
FACC GREY  HEATHER Curvo Basta  Faldon 1
Descasado Puño 1
Sisa 1
Hilo  por  cortar Costados 2
Hilos  sueltos Costados 1
Cuerpo 2
Hueco  por  piquetero Puño 1
Cuerpo 1
Sin  avio Costados 1
CHARLESTON Disparejo Basta  Faldon 2
Hilos  sueltos Cuerpo 1
Tela  doblada Cuello  tshirt 3
MELCHORITA ROJO Abierta Espalda 1
Aceite Espalda 2
Puntada  saltada Puño 2
Hilo  irregular Espalda 1
VERBENA Aceite Manga 1
Delantero 2
Curvo Costados 3
000897 Descasado Costados 13
Puntada  cortada Basta  Faldon 2
Puño 2
Puntada  saltada Puño 4
Hombro   3
Cuello  tshirt 2
Hueco  por  presión  de  prensatela Manga 1
Puño 2
DISHTEX CHARLESTON Descasado Costados 2
Desgarrado Cuello  tshirt 2
Lapiz  de  color Bolsillo 3
Puntada  cortada Puño 1
Pinza 1
H  Y  S ROJO Aceite Espalda 1
Asimetria Puño 5
Contaminación  de  hilos  y  pelusa Manga 1
Descasado Costados 3
Puntada  saltada Basta  Faldon 5
Tierra/agua  sucia Delantero 2
VERMILON Aceite Manga 1
Contaminación  de  hilos  y  pelusa Delantero 1
Curvo Basta  Faldon 1
MIROTEX GREY  HEATHER Hilo  por  cortar Tapete 3
Hueco  por  piquetero Cuerpo 2
000892 Puntada  cortada Tapete 2
Tensión  de  hilo Tapete 3
Mal  zurcido Tapete 1
JYS GREY  HEATHER Puntada  cortada Basta  Faldon 2
FACC GREY  HEATHER Fuera  de  medida Manga 8
Hilo  por  cortar Cuerpo 2
Hilos  sueltos Cuerpo 1
Pliegue Hombro   1
Puntada  cortada Basta  Faldon 1
000894
Costados 1
Sticker  sin  retirar Cuerpo 2
DISHTEX GREY  HEATHER Inclinado Bolsillo 2
Puntada  cortada Costados 2
RYA GREY  HEATHER Descasado Puño 2
Hilo  por  cortar Puño 2
H  Y  S HEATHER Aceite Basta  Faldon 1
Curvo Basta  de  Manga 2
Hilo  por  cortar Cuello  tshirt 2
000898
Puntada  cortada Basta  de  Manga 3
Puntada  saltada Basta  Faldon 6
Basta  de  Manga 3
MIROTEX GREY  HEATHER Falta  Puntada Tapete 2
000891
Puntada  cortada Tapete 1
Total Goofy Vines 149
Total  general 149
Se pide:

a) Realice un diagrama de Pareto que muestre los defectos más importantes en

general. ¿Qué sugiere como plan de mejora? De acuerdo a lo que informan las
auditoras de los servicios, estos talleres no cuentan con mecánicos para que regulen
las máquinas, por lo que es probable que cuando las prendas vayan al proceso de
lavado, se resalten los defectos de puntada saltada.

b) A partir de los datos, indique ¿cuáles son los servicios más críticos? Haga un Pareto
que muestre los defectos por servicio ¿Qué sugeriría usted a los empresarios?