PLAN DEl Buen Trato Al Paciente 2022 Cs Llaucan

GOBIERNO REGIONAL CAJAMARCA
DIRECCION REGIONAL DE SALUD CAJAMARCA

UNIDAD EJECUTORA DE SALUD HUALGAYOC-BAMBAMARCA
MICRORED LLAUCAN
UNIDAD EJECUTORA DE SALUD HUALGAYOC

BAMBAMARCA
MICRORED LLAUCAN
PLAN DE GESTION DE CALIDAD EN SALUD
RESPONSABLE:
TEC.ENF JULIO CESAR SANCHEZ MONTEZA

MICRORED LLAUCAN-2022
COORDINADOR DE CALIDAD EN SALUD
2022
PLAN DE BUEN TRATO AL PACIENTE EN SALUD –
CS LLAUCAN 2022
I. INTRODUCCION
En el sector salud, la calidad de EL BUEN TRATO AL PACIENTE en el CENTRO DE SALUD LLAUCAN acorde a la CARTERA DE
SERVICIOS DE SALUD es una preocupación medular, no solo por la aspiración a la mejora de las capacidades institucionales en los
organismos y dependencias sectoriales, sino sobre todo en el eje de todos los procesos se encuentra la vida de las personas, cuya salud
debe ser promovida y protegida como obligación del estado.
Los pacientes que llegan a un consultorio, a un hospital o un puesto de salud, no están preparados para afrontar las dificultades de la institución,
las cuales se reflejan en la forma como los empleados, profesionales de la medicina, auxiliares, o de servicio enfrentan dicha atención
Cuando llegamos a una institución de salud vamos en busca de ayuda, de comprensión, de consuelo, de atención, y desafortunadamente muchos
de los que allí acuden no lo consiguen
El buen trato al paciente y a sus familiares es responsabilidad de todos los miembros de una institución de salud cualquiera sea ésta desde el
Director hasta el personal de servicio, pasando por los profesionales de la Salud y por el personal de administración
No bastan los manuales de procedimientos, lo importante son las actitudes y habilidades emocionales de las personas para hacer de la
institución de salud un lugar grato a pesar del dolor que las personas tengan que vivir, o compartir con sus seres queridos.
II. JUSTIFICACION
El buen trato se fundamenta en cinco ejes:
▶ Reconocimiento
▶ Empatía
▶ Comunicación
▶ Interacción
▶ Negociación
RECONOCIMIENTO
Nos permiten ver a cada persona como el ser único y especial que es, con sus valores y falencias, y con sus características , Nos lleva a aprender a
conocerlas, se centra en el respeto por las diferencias y en el aprovechamiento de las mismas.
EMPATIA
Cada uno de nosotros somos diferentes y únicos, aceptarnos a nosotros mismos y aceptar a los demás es lo que fortalece la capacidad de
entendimiento.
La empatía resulta esencial para llevar a cabo adecuadamente cualquier trabajo que exija una relación personal
El personal de salud está expuesto al “sufrimiento empático” el cual se presenta cuando estamos profundamente conmovidos por el sufrimiento de
una persona que nos importa, La preocupación que sentimos por un paciente, puede despertar en nosotros LOS MISMOS SENTIMIENTOS QUE UN
AMIGO O FAMILIAR CERCANO.
Es un fenómeno que tiene lugar cuando alguien especialmente empático se ve expuesto a los estados de ánimo negativos de otra persona y carece
de las habilidades de autorregulación necesarias para calmar el sufrimiento empático
Los médicos residentes y las enfermeras se “endurecen” para poder hacer frente al sufrimiento empático y bromean sobre sus pacientes más
graves como una forma de coraza emocional que les permite resguardar su sensibilidad, El riesgo, sin embargo, es que pueden terminar siendo
realmente insensibles ante el dolor y sufrimiento de sus pacientes.
La alternativa consiste en permanecer abiertos a los sentimientos al tiempo que nos adiestramos en el control emocional para no terminar
abrumados por el dolor de las personas con las que nos relacionamos todos los días.
COMUNICACIÓN E INTERACCION:
Escuchar hace parte de la empatía y resulta esencial, Es todo un arte que comienza dando la sensación de que uno está dispuesto a hacerlo.
Las personas que tienen más facilidad para hablar suelen ser también las que mejor escuchan, Escuchar es más importante que hablar y saber
escuchar es una de las cualidades que el personal de salud necesita para entender a sus pacientes y para poder atender a sus necesidades.
MANEJO DE CONFLICTO Y NEGOCIACION:
Negociar y resolver los desacuerdos es una habilidad de la cual no están dotadas todas las personas, No todos son capaces de manejar a
personas difíciles o situaciones tensas con cierta diplomacia y con el tacto suficiente para hacer sentir bien a las personas en conflicto y a
su vez sentirse ellos bien , La habilidad nos permite reconocer los posibles conflictos, sacar a la luz los desacuerdos, ponerlos sobre la mesa, decir
lo que sentimos al respecto, bajar la tensión.
Cuando se tiene esta capacidad es posible favorecer el debate y permitir una discusión abierta, para llegar a soluciones que satisfagan plenamente a
las personas comprometidas en el conflicto y para que las partes se sientan bien tratadas , El mismo acto de negociar, sea con un niño de seis
años o con cualquier adulto, implica el reconocimiento de que el problema es mutuo y de que la solución debe resultar satisfactoria para ambas
partes.
En la Microred Llaucan se espera optimizar los recursos humanos, disminuir la burocracia permitiendo fortalecer los fortalecer los
servicios brindando una atención de manera oportuna, con calidad y transparencia, en el marco de la política de humanización, tratando
de elevar los índices de satisfacción del usuario.
III. FINALIDAD
La Organización Mundial de la Salud define a la salud mental como un estado vital del ser humano que resulta de la estabilidad en su
desarrollo intelectual, social y emocional de manera subjetiva (es decir, que el paciente lo describa como satisfactorio)
Trato empático dentro de su supervisión y cuidado con pacientes internos
Delimitación adecuada con respecto a la relación que se origina con pacientes dentro de su tiempo de internamiento
Trabajo colaborativo entre departamentos, donde las directrices que se establecen sean cumplidas de igual manera por todos estos, sin que exista un
juicio de valor o trato preferencial a todos o determinados pacientes
La comunicación entre departamentos es esencial para que cada uno de estos se maneje en el mismo discurso; de esta manera, se mantendrá una
visión unificada que promueva el tratamiento del paciente
El lenguaje que se maneje entre personal debe mantenerse con carácter profesional; con el paciente se tiene que conservar formalidad sin
expresiones que puedan interpretarse de manera ambigua o discriminatoria
Evitar emitir comentarios ambiguos a los pacientes, los cuales sean causales de malestar o descompensaciones
IV. BASE LEGAL
 Ley Nº 26842, Ley General de Salud.

 Ley Nº 27815, Ley del Código de ética de la función publica
 Ley Nº 27657, Ley del Ministerio de Salud.
 Resolución Ministerial N° 519-2006/MINSA- Documento técnico Gestión de la calidad en Salud
 Resolución Ministerial N° 1021-2010/MINSA – Norma Técnica Seguridad del Paciente.
 Resolución Ministerial N° 727-2019/MINSA – Norma Técnica Notificación y análisis de la ocurrencia de Eventos Adversos.
 Resolución Ministerial N° 143-2006/MINSA – Norma Técnica Rondas de Seguridad del paciente.
 Resolución Ministerial N° 255-2016/MINSA – Norma Técnica Proceso de Higiene de manos.
 Resolución Ministerial N° 502-2016/MINSA – Norma Técnica Proceso de Auditoria de la calidad de Atención.
 Resolución Ministerial N° 692-2012/MINSA – Norma Técnica Encuentro de experiencias en mejoramiento continuo de la calidad
 Resolución Ministerial N° 095-2012/MINSA – Norma Técnica Proyecto de Mejora Continua.
V. AMBITO DE APLICACIÓN
Las actividades programadas en Plan de Gestión de Calidad en Salud tienen como ámbito de aplicación en los establecimientos de primer nivel de
atención de la Microred Llaucan-2022
VI. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Brindar la atención al usuario contemplando este plan CON EL BUEN TRATO AL PACIENTE brindando el apoyo y la calidad humana que nos
caracteriza los profesionales de la salud en el CS Llaucan, que sea claramente percibida por el usuario interno y externo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Lograr la satisfacción de personal que brinda el servicio.

2. Fomentar una cultura de calidad en los servicios de salud asistenciales y administrativos.
3. Impulsar y promover lazos de confianza en la cual el paciente se sienta que puede contar un BUEN TRATO en su atención y los diferentes servicios
de salud del CS LLAUCAN
4. Fortalecer La imagen institucional brindando un concepto de ayuda y apoyo en calidad de atención de la salud a la población.
5. Lograr la satisfacción de los usuarios de los servicios de salud.
 Mejorar la confianza de la población realizando marcha al buen trato del paciente
VII. RESPONSABLES PARA EL CUMPLIMIENTO DEL PGS:

El cumplimiento de los objetivos del Plan de Gestión de la calidad en Salud es de responsabilidad del equipo de gestión de la Microred Llaucan:
 Gerente de la Microred Llaucan.
 Jefes de las IPRESS Microred Llaucan.
 Coordinador de Calidad en Salud Microred Llaucan.
 .Coordinadora de Promsa Microred Llaucan.

 Jefe de Recursos Humanos de la Microred Llaucan.
VIII. PRESUPUESTO
Para el desarrollo de las actividades programadas en el Plan de Gestión de Calidad en Salud será financiado con el presupuesto de las
diferentes estrategias presupuestales dadas de la Unidad Ejecutora –Hualgayoc-Bambamarca
IX. MONITOREO Y EVALUAVCION

El monitoreo de las actividades será Trimestral con la finalidad de tomar acciones inmediatas y la evaluación se realizara cada tres meses,
los informes serán remitidos a la coordinadora de la UESHB.
X. PROGRAMACION DE ACTIVIDADES :
MICRORED LLAUCAN
PROGRAMACION PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD EN el Día Nacional de la Salud y el Buen Trato al Paciente
AGOSTO el Día
Nacional
de la
MET
ACTIVIDADES TAREAS INDICADOR Salud y el
A
Buen
1 1 Trato al
11 2 3 Paciente
1. Presentación 09:00 am 1 X X x agosto
2. 09:20.00 am charla con los pctes por el dia del
X X X
buen trato 1 AGOSTO
3. 10:00:Socialización y estrategias del centro de salud
X x X
Llaucan para reorientar a sus pacientes 1 AGOSTO
Elaboración de charlas de buen 4. En el marco del Dia Nacional de la salud y el buen
trato al paciente
trato al paciente, A través de la promulgación de la
ley N° 30023 se instituye que cada 13 de agosto se 1 X X x AGOSTO
celebra el Dia Nacional de la Salud y el Buen Trato
al Paciente.
5. 11.00 Se da por finalizado la programación. 1 x X X AGOSTO
1. Presentar Informe a la Coordinación Microred
Llaucan x
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MUCHAS GRACIAS

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El buen trato se fundamenta en cinco ejes:

IV. BASE LEGAL

 Ley Nº 26842, Ley General de Salud.

 Resolución Ministerial N° 255-2016/MINSA – Norma Técnica Proceso de Higiene de manos.

 Resolución Ministerial N° 502-2016/MINSA – Norma Técnica Proceso de Auditoria de la calidad de Atención.

 Resolución Ministerial N° 095-2012/MINSA – Norma Técnica Proyecto de Mejora Continua.

1. Lograr la satisfacción de personal que brinda el servicio.

VII. RESPONSABLES PARA EL CUMPLIMIENTO DEL PGS:

 .Coordinadora de Promsa Microred Llaucan.

IX. MONITOREO Y EVALUAVCION

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