“Tarea Académica I”

Curso - Sección:
GESTION DEL TALENTO HUMANO - 21807

Profesor:
MILLER EDGARD VARGAS
VIZCARRA

Alumno(s):

Carlos Fabian Valdivia Chavez

Jhon Franco Alexis Ccamaqque Lupo
Deysi Mariluz Pino Sayco
Maribel Alejandra Zapana Coaquira
Isaura Reyna Paz Chañi

Arequipa, 2022
INDICE

1. Descripción del contexto de la situación del caso .......................................... 6

2. Identificar el problema .................................................................................. 7

3. Presentar las posibles propuestas de solución ................................................ 7

4.1 Mapa de competencias tablas Carlos pequeño resumen ............................. 8

4.1.1 Comportamientos asociados ................................................................. 8

4.2 Descripción y perfil de puesto.............................................................. 10

a. Observación ......................................................................................... 11

b. Cuestionario ........................................................................................ 11

c. Entrevista ............................................................................................ 11

4.3 Estrategias de reclutamiento ................................................................ 16

Manténgase a la caza de talentos ................................................................. 16

Implemente una estrategia digital ................................................................ 16

Fortalezca las relaciones públicas de su empresa......................................... 16

Simplifique el perfil que necesita ................................................................ 16

Tome en cuenta los factores implícitos de su propuesta .............................. 17

4.4 Proceso de selección de personal ......................................................... 17

5 Conclusión .................................................................................................. 18
INDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 ...................................................................................................... 8
Ilustración 2 .................................................................................................... 17
INDICE DE GRAFICOS

Grafico 1 .......................................................................................................... 12
Grafico 2 .......................................................................................................... 14
INDICE DE TABLA

Tabla 1 ............................................................................................................... 9
Tabla 2 ............................................................................................................... 9
1. Descripción del contexto de la situación del caso

En el año 2020 la empresa PROMERC S.R.L. convocó personal para que pudieran

trabajar con ellos en diferentes áreas, en estos puestos de trabajo que solicitaba existía un

trabajo y que era el más solicitado por muchas señoritas era el puesto de secretariado, el

cual, fue ocupado por una señorita muy joven de veintitrés años de edad.

La nueva secretaria de la empresa empezó su labor a la semana siguiente en el mes de

febrero, cuando ingreso el gerente y la subgerente le enseñaron las labores que ella debería

hacer dentro de la empresa, ella conoció a todos los trabajadores de la empresa en un

pequeña reunión de bienvenida para todos los trabajadores nuevos que se estaban

incorporando a la empresa, es así que las primeras dos semanas Romina el cual era el

nombre la nueva secretaria desempeño su trabajo bien y eficiente, en la tercera semana

comenzaron los problemas ya que a Romina le gustaba andar en el celular y muchas veces

dejaba el trabajo de lado por estar con el aparato electrónico, el jefe la supervisaba y

siempre tenía una queja de ella por el uso del celular, la cuarta semana desde que empezó

sus labores se olvidaba de informes que eran importantes para el desarrollo del trabajo en

la empresa y eso hacia retrasar el desempeño de sus compañeros, semanas después

Romina empezó a equivocarse con las facturas electrónicas era tanto el problema que no

concordaba con el pedido alistado por almacén esto también retrasaba las actividades en

la empresa.

Es por eso, que después de un mes y una semana de trabajo el gerente decidió relevarla

de sus funciones en su totalidad de manera inmediata, ya que, su actitud contribuía con el

retroceso de la empresa y no con el objetivo de esta.

2. Identificar el problema

En las entrevistas realizadas al gerente de la empresa PROMERC S.R.L. se obtuvieron

diversos datos acerca de cómo se desempeñan los distintos subsistemas de recursos

humanos. Al analizarlos, se pudo detectar como principal problema la selección del

personal de secretariado por lo que en dicho puesto no se les da la respectiva

capacitación e inducción.

La organización cuenta con pocas herramientas de búsqueda de programadores

volviendo a este proceso poco eficaz, además de no realizar actividades de retención de

los empleados por lo cual estos no se sienten motivados este problema hace que la

empresa sufra pérdidas económicas como también clientes por lo que fue necesario

modificar y/o mejorar la situación actual.

3. Presentar las posibles propuestas de solución

El área de recursos humanos de la empresa PROMERC S.R.L. al realizar las entrevistas,

tiene que detectar la cantidad de vacantes e investigar el perfil profesional con los

requisitos que se necesitan y establecer el periodo de selección del personal, para ver

cuanta competencia hay sobre el puesto, Así va creando el modelo que se buscara.

En caso del perfil del puesto, se redactará un anuncio en el cual se exprese claramente

la vacante a ocupar y el tipo de conocimiento que se busca en el futuro trabajador para

evitar perder tiempo. También se tienen que definir por cuales vías se va difundir dicho

anuncio.

Para la empresa PROMERC S.R.L. se recomienda que la selección de los candidatos

se realice mediante páginas web como bumerán, laborum, computrabajo, etc; y

anuncios. Entonces por medio de pruebas aptitud, psicológicas y técnicas, viendo que

cumpla con las habilidades requeridas se escoja a la posible secretaria.

 Elaborar los productos

4.1 Mapa de competencias tablas Carlos pequeño resumen

Ilustración 1

4.1.1 Comportamientos asociados

No coopera con sus compañeros

No participa en los equipos. Asimismo, no ayuda a sus compañeros

No participa en las capacitaciones que brinda la empresa PROMERC.

No tiene buena comunicación con los demás puestos de trabajo.

No tiene planificación y organización.

Gerente

Tabla 1

COMPETENCIAS A B C D

CARDINALES Orientación al cliente X

Orientación a los resultados X

Calidad de trabajo X

Ética X
ESPECÍFICOS Liderazgo X

Manejos de relaciones X

Planificación X

Comunicación X

Mediación y solución de X
conjuntos
Habilidad X

Secretaria

Tabla 2

COMPETENCIAS A B C D

CARDINALES Orientación al cliente X

Orientación a los resultados X

Calidad de trabajo X

Ética X
ESPECÍFICOS Liderazgo X

Manejos de relaciones X

Planificación X
Comunicación X
Mediación y solución de X
conjuntos
Habilidad X
4.2 Descripción y perfil de puesto

4.2.1. Definición de las necesidades de personal: La empresa PROMERC debe clasificar sus

necesidades en materia de personal para tomar la decisión de contratar a nuevos trabajadores.

4.2.2. Elaboración del perfil del candidato: Incorporar las prioridades de la empresa.

4.2.3. Lanzamiento de la convocatoria: La empresa va en busca de candidatos mediante los

medios de comunicación y redes sociales para una mejor elección del personal.

4.2.4. Preselección de los candidatos: Una vez recibido el informe pedido como experiencia y

formación, se realiza unas ciertas selecciones según al perfil dado.

4.2.5. Selección. Se les da un conjunto de pruebas relacionadas al trabajo, personalmente y

mentalmente.

4.2.6. Informe de los candidatos: Con la información ya terminada, se elabora un informe en el

que se evalúan las ventajas y desventajas.

4.2.7. Toma de decisión: En esta etapa del proceso de reclutamiento y selección de personal se

elige el perfil más adecuado para el puesto de trabajo teniendo en cuenta tanto las competencias

profesionales como la capacidad para adaptarse a la cultura organizacional.

4.2.8. Contratación: Se expone las condiciones del contrato de la empresa PROMERC S.R.L.

desde la remuneración hasta el puesto que esa persona ocupará.

4.2.9. Incorporación: Se realiza una comitiva para que el empleado conozca las normas y

funcionamiento de la empresa.
4.2.10. Seguimiento: Mediante de las encuestas de satisfacción y las evaluaciones de

desempeño se realiza un seguimiento amplio del trabajador para ver sus resultados hacia la

empresa

La empresa PROMERC S.R.L no tuvo un buen análisis de las necesidades de la selección del

personal, ya que, este paso ayuda a identificar las habilidades de cada personal para así

determinar si este cuenta con las competencias laborales necesarias para que cada uno de ellos

puedan desempeñarse adecuadamente en su puesto de trabajo el principal problema es la

selección del personal en el área de secretaria, por lo tanto, aquí encontramos:

a. Observación: El área de recursos humanos no tiene contacto con los puestos de trabajo

en la empresa PROMERC S.R.L.

b. Cuestionario: El conjunto de colaboradores de la empresa exige a Recursos Humanos

que se le haga un cuestionario sobre el área de secretaria ya que no hay una buena

producción en la empresa.

c. Entrevista: La falta de eficiencia del gerente de la empresa “PROMERC S.R.L” al

momento de entrevistar a la secretaria no tomo en cuenta el curriculum vitae y

experiencia que necesita una buena elección del personal.

Puesto de Gerente

Grafico 1

Nombre del Puesto Gerente General

Código del puesto 001
Área o sección Gerencia
Depende de: Gerencia General
Subordinados a su cargo Empresa en su totalidad
Jornada de Trabajo 8:00 a 18:00 de L a V (2 horas de refrigerio).

Fecha de Elaboración 11/04/2022

Fecha de Actualización -

Funciones del Puesto: 1. Proyectar el futuro de la empresa u organización: para conseguirlo

debe trazar los objetivos empresariales y conseguir que el personal los
asuma como propios.
2. Planificar una vez trazada la meta: el gerente debe planificar
estratégicamente los pasos que van a seguir para cumplir con los objetivos
propuestos. En esta etapa su función es primordial porque debe
comprometer y motivar al equipo para que trabajen de manera conjunta y
armónica.
3. Fortalecer la productividad: para ello se debe capacitar de manera
permanente al personal e identificar las fortalezas de cada uno de los
miembros de la organización para que desempeñen un mejor trabajo. Esto
permite incrementar la eficiencia y efectividad en la empresa.
4. Optimizar los recursos con los que cuenta la organización, de
manera que sean utilizados de manera eficiente.

Responsabilidades: Liderar: en esa misma línea, cabe destacar que un profesional en

esta posición necesita hacer algo más que planear, organizar y
supervisar. Las funciones de un gerente no sólo tienen que ver con
sus habilidades técnicas, sino que las capacidades de comunicación
y habilidades interpersonales resultan clave a la hora de lograr el
compromiso del equipo para lograr una meta conjunta. Liderar
implica motivar, comunicar, guiar y alentar, requiere de saber
escuchar de forma activa, resolver problemas y conectar con las
personas.

Relaciones de Trabajo: Clientes internos Clientes externos

• todos los • Personas jurídicas.
trabajadores son clientes
del departamento de
RRHH. Dentro de
cualquier compañía
Condiciones • Buena iluminación natural
Ambientales • Buena temperatura en el área de trabajo
• Contar con los protocolos de seguridad personal.
• Infraestructura adecuada.
Maquinaria y equipo que • Computadora
utiliza • Escritorio y silla
• Impresora
• Útiles de escritorio

Esfuerzo físico • No requiere esfuerzo físico

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Requerimientos del Puesto de Trabajo
Edad: 23 – 40 años
Sexo: Masculino o Femenino
Experiencia: 2 años
Periodo de adaptación: Ninguno
Disponibilidad: Ninguno

Formación Requerida: • Profesional en Administración de empresas,

Ingeniería Industrial

Conocimientos específicos: • Gestión de empresas.

• Analisis del mercado
• Manejo de experiencia empresarial

Competencias cardinales • Trabajo en equipo

• Contar con aptitudes para la planificación.
• Contar con habilidades sociales.
• Contar con habilidades sociales.

Competencias específicas • Tener la capacidad de dar instrucciones y motivar a las

personas de su cargo.
• Ser firme y tener autoridad, pero manteniendo una
actitud alegre.
• Saber usar sistemas informáticos.
• Tener facilidad para los números para analizar las
cifras en detalle.
Puesto de secretaria

Grafico 2

Nombre del Puesto Secretaria

Código del puesto 005
Área o sección Recursos Humanos
Depende de: Gerente General
Subordinados a su cargo
Jornada de Trabajo 10:00 a 16:30 de L a V (1 hora de refrigerio).

Fecha de Elaboración 21/04/2022

Fecha de Actualización -

Funciones del Puesto: • Gestión de agenda

• Gestionar los documentos de la empresa
• Organizar la oficina y elaborar reportes.
• Comunicación con otros áreas y departamentos de la
empresa
• Ayudará a organizar y gestionar la agenda de sus o sus
superiores

Responsabilidades: • Saludar a los clientes

• Comunicación con los trabajadores y proveer
información a los clientes.
• Actualizar la informa los registros de los productos y
servicios

Relaciones de Trabajo: Clientes internos Clientes externos

• Área contabilidad •
• Administración
• Personal de
vigilancia

Condiciones • Buena iluminación natural

Ambientales • Buena temperatura en el área de trabajo
• Contar con los protocolos de seguridad personal.
• Infraestructura adecuada.
Maquinaria y equipo que • Computadora
utiliza • Escritorio y silla
• Impresora
• Útiles de escritorio

Esfuerzo físico • Requiere leve esfuerzo físico.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Requerimientos del Puesto de Trabajo
Edad: 19 – 40 años
Sexo: Masculino o Femenino
Experiencia: 2 años
Periodo de adaptación: Ninguno
Disponibilidad: Ninguno

Formación Requerida: • Profesión en computación

Conocimientos específicos: • Manejo del software apropiado

• Apropiado uso del teléfono
• Dominio de las técnicas de archivo y
documentación.
• Manejo de computación, calculo y contabilidad

Competencias cardinales • Manejo de información.

• Contar con aptitudes para la planificación.
• Contar con habilidades sociales.
• Solucione cualquier urgencia.

Competencias específicas • Tener alta tolerancia.

• Ser firme y tener autoridad.
• Saber usar sistemas informáticos.
• Habilidades de comunicación.
• Ser proactiva
4.3 Estrategias de reclutamiento

Manténgase a la caza de talentos

La empresa necesita un personal que tenga todas las capacidades como habilidades blandas,

compromiso y responsabilidad, por el cual se realiza un nuevo reclutamiento para un buen éxito

empresarial.

Implemente una estrategia digital

Las redes sociales nos ayudaran a realizar el proceso de forma correcta y obtener información

adecuada sobre el tipo de candidatos que tendremos contribuyendo en la empresa PROMERC

S.R.L.

Fortalezca las relaciones públicas de su empresa

El departamento del talento humano, o la agencia de contratación que se elija, debe asumir un

papel de relaciones públicas. Así conocerá no sólo el mercado laboral, también el de las

empresas y ejecutivos, con la finalidad de formar una comunidad de contactos. Esto le dará la

posibilidad de contactar de forma inmediata con candidatos al puesto cuando así lo requiera.

Simplifique el perfil que necesita

La empresa necesita a un candidato que tenga en su perfil los siguientes requisitos:

• Experiencia en Excel avanzado.

• Capacidad de liderazgo.

• Iniciativa.

• Entusiasmo laboral.
Tome en cuenta los factores implícitos de su propuesta

La empresa no da conocer los rangos salariales exactos que se le dará al colaborador por esta

razón no hay un buen desempeño laboral en la empresa. Los candidatos hacia el puesto de

secretaria serán la caza de talentos con la capacidad que tienen para estabilidad empresarial.

La empresa PROMERC debería implementar bumerang ya que es mas factible por que la

persona ya conoce nuestra empresa, es decir que la filosofía de la empresa es mas factible para

que un nuevo empleado se familiarice, ya sea con los valores, personas, la forma de trabajar, y

otros factores.

Ilustración 2

4.4 Proceso de selección de personal

La empresa POMERC S.R.L. al momento de seleccionar a la secretaria demostraba que era

muy buena en ese puesto de trabajo al final no dio buenos resultado ya que no en el trabajo

requiere de los siguientes Pasos a seguir:

➢ Recepción de solicitud.

➢ Entrevista de la selección.

➢ Verificación de datos.

➢ Prueba de aptitud.
5 Conclusión

Es importante el proceso de selección del personal en una empresa ya que esto afianza como

elegir al personal quien ocupará el cargo designado. Asimismo, esto ayudará que la empresa

PROMERC logre sus objetivos.

La descripción de los puestos de trabajo son una mejora para el entendimiento

y las delimitaciones de las funciones y responsabilidades que cada colaborar debe de cumplir de

la empresa PROMERC SAC por ello es necesario que se realicen de forma clara y sencilla para

el fácil entendimiento.

En conclusión, la empresa PROMERC debería implementar más aplicaciones o redes sociales

empresariales asociadas con los negocios, estas páginas ayudarían a encontrar las personas

adecuadas para la empresa.

La propuesta de solución nos ayuda a dar soluciones sobre el problema que se visualiza en la

empresa, como el caso del perfil, dar información correctamente sobre algún puesto, tener

diferentes vías de comunicación, así mismo nos dará resultado beneficioso a la empresa

PROMERC S.R.L., para que logre su meta.

La solución que damos a conocer sobre el problema que tiene la empresa nos ayudará a reforzar

más ha la empresa y también a cada colaborador ya que habrás eficiencia, eficacia en todo el

trabajo y de que tenga un mejor éxito en el ámbito empresarial