PLANTILLA PARA LA ELABORACIÓN DE “GUÍAS DE PRÁCTICAS”

SERIE DE DOCUMENTOS DE DOCENCIA

Descripción del perfil de autor.
Julián Andrés Mera Paz, Magister en Dirección estratégica de Telecomunicaciones, Especialista en
Redes y Servicios telemáticos, profesor instructor del programa de Ingeniería de Sistemas,
Universidad Cooperativa de Colombia, sede Popayán, Colombia. Correo-e:
julian.mera@campusucc.edu.co

Título del documento. GUIA DE ESTUDIO MONTAJE DE UN SISTEMA DE INFORMACIÖN.

Resumen:
La guía se basa en la percepción y adaptación del conocimiento teórico de los conceptos básicos de la gerencia
de proyectos, donde basados en un Caso Practico el estudiante aplica lo teórico llevándolo a la práctica,
abordando elementos del marco conceptual de proyectos de inversión y desarrollo, la visión global de la
gerencia, formación de equipos, gestión de riesgos y restricciones, la programación y asignación de recursos.

Palabras clave. Gerencia de proyectos, recursos, Liderazgo, Efectividad, Eficiencia, planificación

Instrucciones:

Para el desarrollo de la Guía se debe hacer un estudio de las diapositivas y los elementos de lectura vistos
en clases

Objetivos:

Aplicar los conceptos teóricos de la Guía y las diapositivas entregadas en clase.

Conocer y valorar los conceptos, procesos y procedimientos aplicados por el estudiante.

Fundamentación Teórica

CASO PRACTICO

LA MAGIA DE DISNEY ESTA EN COMO SE VISUALIZA COMO UN PROYECTO

Los parques temáticos de Walt Disney Company hacen sonreír a millones de clientes de todo el mundo. El
personal técnico y creativo hace que sean posibles experiencias como el Castillo de la Bella Durmiente; pero
la mayoría de los clientes no sabe de la existencia de estos empleados. A los visitantes lo que les impresiona
de manera inmediata son los atuendos, los sonidos, las luces, atracciones mecánicas y eléctricas y en su gran
mayoría solo se fijan en los anfitriones que toman sus boletos y los ayudan en los recorridos. Muchos de estos
empleados que trabajan por horas son trabajadores de edad avanzada y estudiantes de medio tiempo. Las
personas lo desconocen, pero se trata de un grupo de élite cuidadosamente seleccionado, capacitado y
retribuido para ofrecer “la cortesía de Disney”, atrás de toda esa magia hay tareas, actividades, procesos y
proyectos.
El grupo gerencial sabe que la mayoría de los aspirantes a los puestos no corresponden a la imagen
institucional, a la calidad, visión y proyección que se espera de los aspirantes, por ello de entrada el 98% ya
estarían descartados y solo ese 2% apenas y es apto para hacer tareas o actividades mínimas. Sin embargo,
para asegurarse de que todos conozcan lo que se espera de ellos, uno de los primeros pasos en el proceso de
contratación consiste en mostrarles videos en que se detallan los códigos de vestimenta, las reglas de
compostura y disciplinarias. A esto siguen entrevistas de 45 minutos. Los entrevistadores hacen preguntas y
prestan atención a la forma en que los solicitantes escuchan, sonríen y responden. A partir de las entrevistas,

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evalúan las probabilidades que tienen los solicitantes de manejar a los “huéspedes”, así como también, si
podrán interrelacionarse con los otros empleados. El grupo gerencial examina las competencias en la
comunicación y el trabajo en equipo, entre otras habilidades blandas y no se presta mucha atención a las
habilidades técnicas.

Después de los rigurosos ejercicios y entrevistas, los pre-seleccionados asisten a un programa de inducción
de ocho horas en el que aprenden la historia, la filosofía y las normas de la empresa en cuanto al servicio al
cliente. Asimismo, se les introduce a su papel como generadores de alegría el aspecto más importante, pero
menos tangible de una buena experiencia en Disney. El mensaje es transmitido por capacitadores que
emanan el espíritu de Disney. En las aulas de capacitación, no se encuentra personal gerencial o
administrativo, sin distinción de si el aspirante es técnico, tecnólogo, ingeniero o cualquier tipo de magister
o doctorado. Por lo general los instructores son integrantes con gran experiencia de comunicación y de
generar alegría y emoción, por lo general las capacitaciones se ven llenas de vestimentas y observan con
ejemplos lo que significa un espectáculo en Disney.

Después de la inducción, en una entrevista psicológica se analiza el comportamiento de los pre-seleccionados.

Se seleccionan quienes hayan demostrado afinidad con los procesos y procedimientos, pero que además se
hayan identificado con la filosofía de la empresa.
Los seleccionados continúan con una “capacitación por parejas” que reciben entre 16 y 48 horas dependerá
de lo observado por los psicólogos y la dinámica del cargo. Esta etapa del proceso de capacitación es
esencialmente un entrenamiento directo con los integrantes con mejores indicadores de desempeño para la
compañía.

Cuando se acaba el ejercicio se tomará en cuenta la percepción de quien realiza el ejercicio como pareja y
también la del instructor.

Disney es reconocida a nivel mundial por la generación de empleo y su adecuada remuneración, además ha
sido considerada como un modelo de empresa gerencial, puesto que también busca con ahínco comunicar y
hacer sentir a sus empleados lo mucho que los valora. Ofrece galardones de reconocimiento por servicios
prestados, premios por asistencia y banquetes para enmarcar los aniversarios de los empleados con mayor
antigüedad. Una noche al año se abre el parque sólo para los empleados y sus familiares. Los gerentes
disfrazados dan las gracias y operan el parque ellos mismos.

Para mayor información sobre Walt Disney Company, puede visitar la siguiente link:
https://www.thewaltdisneycompany.com/
https://help.shopdisney.com/hc/en-us

Propósito de la práctica:

En parejas analice el caso práctico y teniendo en cuenta lo que se ha visto en clases conteste como un ejercicio
analítico y reflexivo desde la gerencia de proyectos.

PREGUNTAS DE GUÍA

1. ¿Por qué para Walt Disney Company es esencial contratar personal que tenga competencias para la
comunicación y el trabajo en equipo y otras habilidades blandas? Profundice y argumente su análisis crítico
reflexivo.

2. ¿Considera que el estricto control en el proceso de selección determinado por el grupo gerencial es
indispensable para que los parques de diversión logren buenos resultados? Sustente razones de por qué si o,
de por qué no.

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3. Con base al tipo de Gestión de Walt Disney Company ¿qué problemas se podrían generar con este modelo
gerencial para la empresa en medida que se extiende a otros países y culturas?

4. Busque y describa una empresa que en su concepto tenga un modelo organizativo gerencial excelente y
justifique por que le agrada.

5. Mencione en el Cauca que empresa de base tecnológica se destaca por su modelo gerencial y describa
una buena práctica que hayan realizado.

Recomendaciones prácticas sobre la guía

Realice la lectura de la fundamentación teórica establecida en esta guía e Identifique los conceptos más
relevantes y asócielos a las preguntas solicitadas

Referencias

 Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (guía del PMBOK®) -- Quinta edición páginas
cm Incluye referencias bibliográficas e índice. ISBN 978-1-62825-009-1 (rúst. : papel alcalino)
Pensylvania USA. (descarga de internet)
 Gómez Ruedas, Jesús. Dirección y gestión de proyectos de tecnologías de la información en la empresa.
Madrid: FC Editorial, 2016. Print.
 Gerencia de proyectos: Cómo dirigir exitosamente equipos de trabajo - W.Alan Randolph, Barry Z. Posner
. McGraw-Hill, 1998.
 Reyes, Juan. “Análisis de la gestión de proyectos a nivel mundial.” Palermo Business Review 12 (2015):
61–98. Web.
 López, Álvaro, Viveros, Jessica, and Meléndez, Ángela. “PROPUESTA METODOLÓGICA PARA MEDIR EL
NIVEL DE MADUREZ DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS EN EMPRESAS DE INGENIERÍA.” Revista EIA 14.27
(2017): 85–95. Web.
 Heldman, Kim. PMP : Project Management Professional Exam : Study Guide . Eighth edition. Indianapolis,
Indiana: Sybex, a Wiley brand, 2016. Print.
 García Mínguez, Jordi., Rodríguez, José Ramón, and Lamarca Orozco, Ignacio. Gestión de proyectos
informáticos : métodos, herramientas y casos . Barcelona: Editorial UOC, 2007. Print.

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