Piloto Cheaf ( Versión 9.

8)
Noviembre 2023
Otros cambios
Emisión de boleta por compras Cheaf
Luego que el cliente retire su bolsa CHEAF desde el punto de retiro asignado en la tienda debe pasar por una caja del
lineal para que le emitan la boleta y completar dicha compra.

Este tipo de venta NO ACUMULA PUNTOS. De todas maneras, si el cliente está dispuesto a darlo, pueden digitar el RUT

Cada bolsa debe cumplir con el estándar de empacado y

Para poder emitir la boleta realiza los siguientes pasos: sellado.
En caso de dudas con alguna consulte al supervisor de
cajas
Paso 1: Escanea las bolsas sorpresa que lleva el
cliente y presiona la tecla TOTAL
Otros cambios
Emisión de boleta por compras Cheaf

Paso 2: Escanea o digita el código de barra de 13

dígitos que tiene el pedido desde la APP del cliente
Otros cambios
Emisión de boleta

Paso 3: Si la transacción es exitosa aparecerá el Paso 4: Presiona la tecla ENTER y TOTAL para emitir
mensaje de TRANSACCIÓN APROBADA la boleta
Errores comunes que debe evitar
Otros cambios

1) Pasar el código de un pack en vez del código de autorización del pedido

2) Pasar el código corto del pedido en vez del código de 13 dígitos
3) Emitir una boleta por cada bolsa que lleva el cliente usando siempre el mismo código de autorización, recuerda
si el cliente por ejemplo lleva 3 con el mismo código de autorización es una sola boleta
4) Utilizar el mismo código de autorización para pedidos diferentes, recuerda es un código de autorización por
cada pedido
5) No chequear en la APP del cliente las bolsas que lleva para evitar errores al momento de marcar las bolsas en la
caja
 Soporte
Otros de atención CHEAF
cambios

Este medio de pago no permite emitir Notas de crédito, si un cliente se presenta en la tienda por algún reclamo
con un producto de la bolsa sorpresa debe comunicarse con el servicio al cliente de CHEAF para que evalúen su
solicitud y le realicen su devolución directo desde la APP a través de créditos para una próxima compra o
gestionando su devolución al medio de pago con el cual compró.

Si tienes alguna consulta como

comercio debes escribir a
soportechile@cheaf.com

El cliente podrá contactarse con el

soporte desde su APP accediendo
al centro de ayuda desde el menú
lateral

O también desde la pantalla del

pedido
 Cancelación
Otros cambios de pedido por parte del cliente

Si por algún motivo el cliente canceló el pedido en la APP o tiene un reclamo tiene dos opciones:

Utilizar el monto que quedará como

créditos en la APP para una próxima
compra

Solicitar la reversa del medio

de pago a través del centro de
ayuda o a través de la pantalla
del pedido
¡¡¡Recuerda siempre!!!
 Si tienes algún problema debes abrir un reporte en Zonatec para que un
equipo de especialistas pueda orientarte y resolver tu problema o
derivarlo al área que corresponda.
Link a Zonatec: https://soluciones.cencosud.com/