Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

202016901 - Arquitectura Empresarial

Paso 1. Conceptualización sobre Arquitectura Empresarial

José David Martínez Garzón

94150791

UNAD – Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Ingeniería de Sistemas
16-04
2022
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Vicerrectoría Académica y de Investigación
Curso: Arquitectura Empresarial
Código: 202016901

1
 Nestle

Nestle empresa dedicada a la producción de alimentos y bebidas es líder en

nutrición, salud, y bienestar a nivel mundial, en su propuesta de investigación
la enfoca a que sus productos aporten a una vida saludable y a la creación de
una cultura de hábitos alimenticios basados en el bienestar como lo es reducir
las cantidades de azúcar y sal en sus productos y de esta forma mejorar su
oferta.
Para el desarrollo del curso se requiere enfocarse en marketing de productos
nuevos para ingresar al mercado utilizando estrategias TI para ello.

Metodología TOGAF

Punto 1. Visión de Arquitectura

Visión

Evolucionar de una respetada y confiable compañía de alimentos a una

respetable y confiable compañía de alimentos, nutrición, salud y bienestar.

Misión

Nuestra pasión es exceder con servicios, productos y marcas, las

expectativas de Nutrición, salud y Bienestar de nuestros clientes y
consumidores.

2
Objetivos Estratégicos

- Para Personas y Familias: Posibilitar vidas mas saludables y felices.

Mejoramos continuamente el aporte nutricional de los alimentos.
- Para las comunidades: Ayudar a desarrollar comunidades resilientes
y prosperas.
- Para el Planeta: Cuidar los recursos y el medio ambiente.

• Identifique la intención estratégica

Proceso Estrategias Objetivos del cambio (SMART)

Marketing de - Definir lo que el - Completar el 90% de los lanzamientos de productos
productos consumidor espera de los nuevos a tiempo con al menos un 90% de
nuevos nuevos productos. cumplimiento de ventas durante el primer trimestre
- Alinear todas las áreas de después del lanzamiento.
la compañía para - Completar al menos el 90% de los entregables de los
entregar la propuesta de proyectos de nuevos productos antes de la fecha de
valor al consumidor lanzamiento.

• Identificación de los Interesados

Interesados son las personas que hacen parte del proceso de alguna
manera (desde al nivel más alto administrativo ejemplo la gerencia)

Actor Participación Clase (Cargo)

Vicepresidente de Es el sponsor de los proyectos de nuevos productos y es Gerencia
Negocio el aprobador final del cierre de cada etapa de los
proyectos.
Gerente de Marca Es el líder del desarrollo del nuevo producto desde su Marketing
concepción hasta su lanzamiento
Gerente de Innovación Es el encargado de gestionar las tareas técnicas Producción
asociadas al desarrollo de un nuevo producto, como:
formula técnica del producto, requerimientos de fábrica,
etc
Contralor Financiero Encargo de cuantificar financieramente el lanzamiento Administrativo
del nuevo producto tanto en costos de fabricación,
distribución y ventas, como en ventas y rentabilidad
esperada
Gerente de Ventas Responsable de identificar la oportunidad de venta en Ventas
volumen por cada canal y cliente del nuevo producto

• Objetivos del cambio vs KPIs

3
 Objetivo del cambio KPIs Situación actual Situación futura
(SMART) (por capacidades) (por capacidades)
Completar el 90% de los % de productos 60% de los 90% de los productos
lanzamientos de productos nuevos lanzados productos nuevos nuevos son lanzados a
nuevos a tiempo con al a tiempo. son lanzados a tiempo.
menos un 90% de Volumen de tiempo. 90% de cumplimiento
cumplimiento de ventas Ventas de 80% de de la venta esperada en
durante el primer trimestre productos cumplimiento de la productos nuevos.
después del lanzamiento. nuevos. venta esperada en
productos nuevos.
Completar al menos el 90% % de adherencia 70% de adherencia 90% de adherencia a
de los entregables de los a las actividades a las actividades de las actividades de
proyectos de nuevos de proyecto de proyecto de proyecto de productos
productos antes de la fecha productos productos nuevos nuevos
de lanzamiento. nuevos

• Modelo base de las capacidades del negocio

Una capacidad del negocio define la capacidad de una organización para ejecutar de forma
satisfactoria una única actividad del negocio.

Las capacidades son:

● Los bloques constructivos de un negocio o una unidad de negocio.

● Representan las funciones estables del negocio o de una unidad de negocio.

● Son únicas e independientes entre cada una.

● Son abstraídas de la estrategia organizacional seleccionada para la implementación de la

arquitectura empresarial.

● Capturan los intereses del modelo de negocio

Mapa de capacidades

Estrategias
- Definir lo que el consumidor espera de los nuevos productos.
- Alinear todas las áreas de la compañía para entregar la propuesta de valor al
consumidor

Capacidades

4
 Recurso Humano Conocimiento de herramientas tecnológicas para
gestión de procesos de innovación de producto en
el departamento de IT
Entendimiento del proceso de innovación de
producto en la compañía por parte de IT, Marketing
y el área técnica.
Conocimiento en metodología de gestión de
proyectos por parte de IT y el Area técnica
Proceso Complejidad del Proceso de innovación de
productos.
Nivel de integración de las diferentes áreas para la
toma de decisiones de lanzamiento de nuevos
productos.
Tecnología Nivel de actualización de la herramienta
tecnológica para la gestión de la innovación de
producto a los cambios del proceso actual.
Disponibilidad web de la herramienta tecnológica.

• Modelo de madurez de las capacidades

De acuerdo con las capacidades identificadas en el punto anterior se debe

analizar colocar cada capacidad y desarrollar su modelo de madurez,
desde nivel 1 que es una no capacidad hasta el nivel 5 Capacidad
Diferenciadora

1 4 5
Nombre de la No 2 Capacidad 3 Capacidad Capacidad Capacidad
ID  Capacidad Capacidad aislada sirviendo estratégica diferenciada KPI
1 Conocimiento de Se asigna parte del Conocimiento
Conocimiento básico Soporte del equipo % de personal
herramientas tiempo laboral a la avanzado de
Ningún de herramientas global en de IT con
tecnológicas para capacitación del herramientas
conocimiento tecnológicas para herramientas conocimiento
gestión de procesos desarrollo tecnológicas para
en el gestión de procesos tecnológicas para avanzado en
de innovación de herramientas gestión de procesos
departamento de innovación de gestión de procesos plataformas de
producto en el tecnológicas para de innovación de
de IT producto en el de innovación de innovación de
departamento de IT gestión de procesos producto en el
departamento de IT producto producto.
de innovación departamento de IT
2 Entendimiento del % de personal
Se asigna parte del
proceso de Soporte del equipo Conocimiento con
Conocimiento básico tiempo laboral a la
innovación de Ningún global en el avanzado del conocimiento
del proceso de capacitación del
producto en la conocimiento proceso de proceso de avanzado en
innovación de proceso de
compañía por parte de del proceso innovación de innovación de proceso de
producto. innovación de
IT, Marketing y el producto producto. innovación de
producto
área técnica. producto.

5
3 Conocimiento en
metodología de
gestión de proyectos % de personal
por parte de IT y el Ningún Se asigna parte del
Conocimiento con
Area técnica conocimiento Conocimiento básico tiempo laboral a la Soporte del equipo
avanzado en conocimiento
en en metodologías de capacitación de global en gestión
gestión de avanzado en
metodologías proyecto. metodologías de de proyectos
proyectos. gestión de
de proyecto proyecto
proyectos.

4 Complejidad del Proceso de % de objetivos

Proceso de Proceso de Proceso de
Proceso de Ningún innovación de de innovacion
innovación de innovación de innovación de
innovación de proceso de producto que de productos
producto que no producto que producto que
productos. innovación de cumple con cumplidos.
cumple con la cumple con todos cumple con todos
producto algunos objetivos, Nivel de
mayoría de los los objetivos, pero los objetivos y es
implementado pero es muy simplicidad del
objetivos es muy complejo simple
complejo proceso
5 Nivel de integración Integración de las
de las diferentes áreas todas las áreas
para la toma de Integración de las Integración de las (Marketing, # de
decisiones de Integración solo de áreas core y todas las áreas Finanzas, aprobación por
Ninguna área
lanzamiento de las áreas core algunas de soporte (Marketing, innovación, ventas) cada área de
integrada en el
nuevos productos. (Marketing y (Marketing, Finanzas, con niveles de lanzamiento de
proceso
Finanzas) Finanzas e innovación, ventas decisión y productos
innovación) ) responsabilidades nuevos
claras y
documentadas
6 Nivel de actualización % de
de la herramienta actualización
Herramienta
tecnológica para la Herramienta de la
No herramienta Herramienta tecnológica ERP Herramienta
gestión de la tecnológica ERP herramienta
tecnológica tecnológica básica implementada para tecnológica ERP
innovación de implementada para con respecto al
implementada implementada para la la gestión de implementada para
producto a los la gestión de proceso.
para gestión de gestión de innovación (SAP, la gestión de
cambios del proceso innovación (SAP,
innovación de innovación (Excel, etc) pero sin innovación
actual. etc) integrada con % de usuarios
productos Access, etc) integración con estándar mundial
otros sistemas entrenados en
otros sistemas
el uso de la
herramienta
7 Disponibilidad web % de
de la herramienta Herramienta actualización
Herramienta
tecnológica. tecnológica ERP de la
No herramienta Herramienta tecnológica ERP Herramienta
implementada para herramienta
tecnológica tecnológica básica implementada para tecnológica ERP
la gestión de con respecto al
implementada implementada para la la gestión de implementada para
innovación (SAP, proceso.
para gestión de gestión de innovación (SAP, la gestión de
etc) pero sin
innovación de innovación (Excel, etc) integrada con innovación
integración con % de usuarios
productos Access, etc) otros sistemas con estándar mundial
otros sistemas con entrenados en
acceso web
acceso web basico el uso de la
herramienta

6
 Visión de Arquitectura

De acuerdo con lo desarrollado en los puntos anteriores realizar una

descripción de la visión actual y la nueva visión de la arquitectura de la
empresa seleccionada

Nueva Visión de Arquitectura de la

Visión Actual de la Empresa – Caso Estudio
Hoy existe un proceso de innovación de nuevos
productos bastante complejo (mas de 25 pasos) con
una herramienta ERP desactualizada que tiene bajo
nivel de uso por parte de los usuarios. El nivel de
integración de las áreas es baja y las decisiones de
lanzar un producto nuevo quedan en mano solo de
Marketing. La mitad de las innovaciones están
cumpliendo con los tiempos de lanzamiento ni con
los indicadores de venta y rentabilidad esperados.
Empresa – Caso Estudio
En el futuro debe existir un proceso de innovación
mas simple (máximo 6 pasos) bajo una herramienta
estandarizada globalmente. Todas las áreas deben
estar integradas en el diseño y lanzamiento de
productos nuevos con clara definición de niveles de
decisión y responsabilidades. Todos los responsables
del uso de la herramienta deben estar debidamente
entrenados y se debe crear una rutina para asegurar
entregar actualizaciones a los usuarios. Se deben
completar al menos el 90% de los entregables a
tiempo de cada lanzamiento de productos nuevos y
deben cumplir al menos el 90% del objetivo de venta
y rentabilidad.

Punto 2. Arquitectura del Negocio

Plan de comunicaciones

Gestión de actores (Utilice la guía de ADM denominada Stakeholder Management)

Actor Participación Mecanismo de Periodicidad

comunicación
Vicepresidente de Es el sponsor de los proyectos Acta de reunión Depende de la duración del
Negocio de nuevos productos y es el proyecto:
aprobador final del cierre de Proyectos Largo – Mensual
cada etapa de los proyectos. Proyectos Cortos – Semanal
Gerente de Marca Es el líder del desarrollo del Acta de reunión Depende de la duración del
nuevo producto desde su proyecto:
concepción hasta su Proyectos Largo – Semanal
lanzamiento Proyectos Cortos – Diario
Gerente de Es el encargado de gestionar Acta de reunión Depende de la duración del
Innovación las tareas técnicas asociadas al proyecto:
desarrollo de un nuevo Proyectos Largo – Semanal
producto, como: formula Proyectos Cortos – Diario
técnica del producto,
requerimientos de fábrica, etc

7
Contralor Encargo de cuantificar Acta de reunión Depende de la duración del
Financiero financieramente el proyecto:
lanzamiento del nuevo Proyectos Largo – Mensual
producto tanto en costos de Proyectos Cortos – Semanal
fabricación, distribución y
ventas, como en ventas y
rentabilidad esperada
Gerente de Ventas Responsable de identificar la Correo Electrónico Depende de la duración del
oportunidad de venta en proyecto:
volumen por cada canal y Proyectos Largo – Cada 2
cliente del nuevo producto Meses
Proyectos Cortos – Mensual

Identificación de la situación actual de las capacidades AS-IS de acuerdo con

el modelo de madurez de capacidades

8
 1 4 5
Nombre de la No 2 Capacidad 3 Capacidad Capacidad Capacidad
ID  Capacidad Capacidad aislada sirviendo estratégica diferenciada KPI
1 Conocimiento de Conocimiento básico % de personal
herramientas de herramientas de IT con
tecnológicas para tecnológicas para conocimiento
gestión de procesos gestión de procesos avanzado en
de innovación de de innovación de plataformas de
producto en el producto en el innovación de
departamento de IT departamento de IT producto.
2 Entendimiento del % de personal
proceso de con
Conocimiento básico
innovación de conocimiento
del proceso de
producto en la avanzado en
innovación de
compañía por parte de proceso de
producto.
IT, Marketing y el innovación de
área técnica. producto.
3 Conocimiento en
metodología de
gestión de proyectos % de personal
por parte de IT y el con
Soporte del equipo
Area técnica conocimiento
global en gestión
de proyectos avanzado en
gestión de
proyectos.

4 Complejidad del Proceso de % de objetivos

Proceso de innovación de de innovacion
innovación de producto que de productos
productos. cumple con cumplidos.
algunos objetivos, Nivel de
pero es muy simplicidad del
complejo proceso
5 Nivel de integración Integración de las # de
de las diferentes áreas áreas core y aprobación por
para la toma de algunas de soporte cada área de
decisiones de (Marketing, lanzamiento de
lanzamiento de Finanzas e productos
nuevos productos. innovación) nuevos
6 Nivel de actualización % de
de la herramienta actualización
Herramienta
tecnológica para la de la
tecnológica ERP
gestión de la herramienta
implementada para
innovación de con respecto al
la gestión de
producto a los proceso.
innovación (SAP,
cambios del proceso
etc) pero sin
actual. % de usuarios
integración con
entrenados en
otros sistemas
el uso de la
herramienta
7 Disponibilidad web % de
de la herramienta Herramienta actualización
tecnológica. tecnológica ERP de la
implementada para herramienta
la gestión de con respecto al
innovación (SAP, proceso.
etc) pero sin
integración con % de usuarios
otros sistemas con entrenados en
acceso web básico el uso de la
herramienta

9
Identificación de la situación futura de las capacidades TO_BE de acuerdo
con el modelo de madurez de capacidades

1 4 5
Nombre de la No 2 Capacidad 3 Capacidad Capacidad Capacidad
ID  Capacidad Capacidad aislada sirviendo estratégica diferenciada KPI
1 Conocimiento de Soporte del equipo % de personal
herramientas global en de IT con
tecnológicas para herramientas conocimiento
gestión de procesos tecnológicas para avanzado en
de innovación de gestión de procesos plataformas de
producto en el de innovación de innovación de
departamento de IT producto producto.
2 Entendimiento del % de personal
proceso de Soporte del equipo con
innovación de global en el conocimiento
producto en la proceso de avanzado en
compañía por parte de innovación de proceso de
IT, Marketing y el producto innovación de
área técnica. producto.
3 Conocimiento en
metodología de % de personal
con
gestión de proyectos Soporte del equipo
por parte de IT y el conocimiento
global en gestión .
Area técnica avanzado en
de proyectos
gestión de
proyectos.
4 Complejidad del % de objetivos
Proceso de
Proceso de de innovacion
innovación de
innovación de de productos
producto que
productos. cumplidos.
cumple con todos
Nivel de
los objetivos y es
simplicidad del
simple
proceso
5 Nivel de integración Integración de las
de las diferentes áreas todas las áreas
para la toma de (Marketing, # de
decisiones de Finanzas, aprobación por
lanzamiento de innovación, ventas) cada área de
nuevos productos. con niveles de lanzamiento de
decisión y productos
responsabilidades nuevos
claras y
documentadas
6 Nivel de actualización Herramienta % de
de la herramienta tecnológica ERP actualización
tecnológica para la implementada para de la
gestión de la la gestión de herramienta
innovación de innovación con respecto al
producto a los estándar mundial proceso.
cambios del proceso
actual. % de usuarios
entrenados en
el uso de la
herramienta
7 Disponibilidad web % de
Herramienta
de la herramienta actualización
tecnológica ERP
tecnológica. de la
implementada para
herramienta
la gestión de
con respecto al
innovación
proceso.
estándar mundial

10
 % de usuarios
entrenados en
el uso de la
herramienta

Integración entre la situación futura actual AS-IS y Futura To-Be

1 4 5
Nombre de la No 2 Capacidad 3 Capacidad Capacidad Capacidad
ID  Capacidad Capacidad aislada sirviendo estratégica diferenciada KPI
1 Conocimiento de Conocimiento básico Soporte del equipo % de personal
herramientas de herramientas global en de IT con
tecnológicas para tecnológicas para herramientas conocimiento
gestión de procesos gestión de procesos tecnológicas para avanzado en
de innovación de de innovación de gestión de procesos plataformas de
producto en el producto en el de innovación de innovación de
departamento de IT departamento de IT producto producto.
2 Entendimiento del Soporte del equipo % de personal
proceso de global en el con
Conocimiento básico
innovación de proceso de conocimiento
del proceso de
producto en la innovación de avanzado en
innovación de
compañía por parte de producto proceso de
producto.
IT, Marketing y el innovación de
área técnica. producto.
3 Conocimiento en % de personal
metodología de con
Soporte del equipo
gestión de proyectos conocimiento
global en gestión
por parte de IT y el avanzado en
de proyectos
Area técnica gestión de
proyectos.
4 Complejidad del Proceso de % de objetivos
Proceso de
Proceso de innovación de de innovacion
innovación de
innovación de producto que de productos
producto que
productos. cumple con cumplidos.
cumple con todos
algunos objetivos, Nivel de
los objetivos y es
pero es muy simplicidad del
simple
complejo proceso
5 Nivel de integración Integración de las
de las diferentes áreas todas las áreas
para la toma de Integración de las (Marketing, # de
decisiones de áreas core y Finanzas, aprobación por
lanzamiento de algunas de soporte innovación, ventas) cada área de
nuevos productos. (Marketing, con niveles de lanzamiento de
Finanzas e decisión y productos
innovación) responsabilidades nuevos
claras y
documentadas
6 Nivel de actualización Herramienta % de
de la herramienta tecnológica ERP actualización
tecnológica para la implementada para de la
Herramienta
gestión de la la gestión de herramienta
tecnológica ERP
innovación de innovación (SAP, con respecto al
implementada para
producto a los etc) pero sin proceso.
la gestión de
cambios del proceso integración con
innovación
actual. otros sistemas % de usuarios
estándar mundial
entrenados en
el uso de la
herramienta
7 Disponibilidad web Herramienta Herramienta % de
de la herramienta tecnológica ERP tecnológica ERP actualización
tecnológica. implementada para implementada para de la
la gestión de la gestión de herramienta
innovación (SAP, innovación con respecto al
etc) pero sin estándar mundial proceso.

11

Describir las actividades que se realizarán para pasar de las capacidades
actuales a las futuras
ID Nombre de la actividad
1 Entrenamiento
2 Entrenamiento
3 Ninguna acción requerida en este
punto
4 Implementación del Nuevo proceso Selección e implementación del nuevo proceso de
5 Integración de áreas
5 Integración de áreas
6y7 Implementación de nueva
herramienta
integración con
otros sistemas con % de usuarios
acceso web basico entrenados en
el uso de la
herramienta
Descripción
Entrenar al equipo local de IT, a través del equipo global
de IT, en herramientas estándar de gestión de proyectos
de innovación de productos nuevos
Entrenar al equipo local de IT, Marketing, Ventas,
Finanzas e Innovacion a través de los equipos globales,
en los nuevos procesos de innovación que son tendencia
en el mercado
innovación de producto.
Definición de niveles de Decision, roles y
responsabilidades de cada área en el proceso de
innovación de nuevos productos
Workshop de socialización de niveles de Decision, roles
y responsabilidades de cada área en el proceso de
innovación de nuevos productos
Planeación y ejecución de proyecto de IT para
implementar la nueva herramienta tecnológica
seleccionada que soporte el nuevo proceso de
innovación de productos.
12
Punto 3. Arquitectura del sistema de información

Arquitectura de datos

Requerimientos - El sistema debe tener una base maestra de

Funcionales proyectos de innovación de producto con los
siguientes campos básicos: ID de producto,
categoría, fecha de inicio de proyecto, fecha de
lanzamiento, venta esperada, rentabilidad
esperada, canales de venta, Project manager,
etapa del proyecto, status, recursos asignados,
prioridad, nivel de complejidad.
- El sistema debe permitir cargar documentos en
cada etapa de aprobación como: Project charter,
análisis financieros, recetas de producto, pruebas
técnicas de producto, análisis de volúmenes de
ventas por canal, etc.
Requerimientos - Debe haber una rutina de respaldo al menos 1
No Funcionales vez a la semana.
- La base de datos debe estar alojada en un
servidor en la nube a través de un servicio SaaS

Caso de uso

Gestion de Proyectos de Innovación de Producto

Participantes

Crea Aprueba
Proyecto en Aprueba
etapa 3 datos
el sistema (Ejecución) financieros Project Manager

Finanzas
Aprueba Carga
formula de Aprueba
etapa 1
producto y etapa 4
(Idea)
requerimient (Lanzamien
os técnicos to)
Innovación/Tecnica

Innovación/Tecnica Finanzas
Project Manager
Ventas

Asigna
volumen de Aprueba
ventas etapa 2
esperado (Business
Ventas por canal Case)

13
 Diagrama de Flujo

Inicio Fin

Aprueba
Crea Ejecuta Evaluación
etapa 2
Proyecto en tareas del post-
(Business
el sistema proyecto lanzamiento
Case)

Aprueba Aprueba Aprueba

etapa 1 datos etapa 3 Lanzamiento
(Idea) financieros (Ejecución)

Asigna Carga Aprueba Aprueba

volumen de formula de datos etapa 4
ventas producto y financieros (Lanzamien
esperado requerimient finales to)
por canal os técnicos

Arquitectura de aplicaciones

Requerimientos - Debe contar un workflow donde cada responsable

Funcionales pueda hacer las aprobaciones necesarias que
permitan que el proyecto cambie de etapa.
- El sistema debe contar con reportes que
muestren la cantidad de proyectos por Project
manager, por cada recurso asignado, por etapa,
por prioridad, por complejidad y por indicadores
financieros
Requerimientos - El sistema debe permitir crear, eliminar y
No Funcionales modificar usuarios, así como asignarles un rol
dentro del flujo.
- El sistema debe tener acceso a través de
aplicación de escritorio, a través de web y
servicio móvil.
- Debe existir al menos 1 usuario administrador
que maneje todos los accesos y configuración de
parámetros del sistema.

14
- Solo se asignarán accesos al sistema después
que el usuario haya completado la capacitación
asociada con su rol.

SaaS – Software Innovacion Productos Nuevos

Interfaz web de usuario

15
Punto 4. Arquitectura tecnológica

Diagrama de Componentes Actual

Servidor de Base Interfaz de

Servidor Web
de Datos Local Usuario

Diagrama de Componentes Futuro

SaaS. Servicio
Global de Interfaz de
Software en la Usuario
Nube

16
 CONCLUSIONES

- La base de la arquitectura empresarial es la estrategia del negocio,

de esa manera las áreas de IT generan un impacto real en las
compañías.
- La comparación entre el estado actual y el estado futuro de la
arquitectura empresarial permite hacer una planeación adecuada de
las actividades que llevaran a la mejora de los procesos y los
sistemas.

17
 BIBLIOGRAFÍA

Marc Lankhorst. (2017). Enterprise Architecture at Work : Modelling,

Communication and Analysis: Vol. Fourth edition. Springer. pp.1-10.
https://link-springer-
com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/content/pdf/10.1007%2F978-3-662-
53933-0.pdf

Stefan Bente, Uwe Bombosch, & Shailendra Langade. (2012).

Collaborative Enterprise Architecture: Enriching EA with Lean, Agile, and
Enterprise 2.0 Practices. Morgan Kaufmann. pp.1-98.
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search-
ebscohost-
com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/login.aspx?direct=true&db=e000xww
&AN=477515&lang=es&site=ehost-live&ebv=EB&ppid=pp_1

Varela Villegas, R. (2014). Innovación empresarial: arte y ciencia en la

creación de empresas. Pearson Educación. https://www-ebooks7-24-
com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/?il=966

18