Universidad de Occidente

Facultad de Ciencias Económicas

Licenciatura en Administración
Lic. José Antonio Flores Reyes

Almacenes de Moda S.A.

Generar negocios es complicado sobre todo si las condiciones del país y sus
políticas no son adecuadas para ser competitivos. Pero esto no ha sido
impedimento para la familia Carrión, que, a inicios de 2,000, abre su primera
tienda de ropa para todo público en la ciudad de San Pedro Sula, Honduras con el
nombre de Almacenes de Moda S.A. con un capital aproximado de USD 50,000 y
5 colaboradores. El almacén es dirigido por María Carrión quien tiene un
Bachillerato en Mercadeo y muchos la consideraban como muy sagaz para hacer
negocios y muy exigente con su talento humano, hasta tal punto que las
operaciones de la empresa fueron creciendo constantemente y se vio obligada a
ampliar sus instalaciones y abrir 10 tiendas en puntos estratégicos de Honduras.
Para el año 2005 ya habían iniciado operaciones en Guatemala y era notorio que
el nivel de operaciones se había incrementado pues la empresa contaba con 20
tiendas en la región y el total de colaboradores ascendía a 500 incluyendo los
puestos gerenciales de Ventas, Mercadeo, RRHH, finanzas y Operaciones. Hasta
esa fecha los colaboradores laboraban 8 horas diarias en turnos rotativos a
excepción de los puestos gerenciales que como ya es cultural tienen horarios de
entrada mas no de salida; a nivel operativo la empresa les daba las prestaciones
de ley e incentivos monetarios cuando llegaban a la meta de ventas en cada
tienda,
En la medida que la empresa siguió ampliando sus operaciones, surgieron en
el mercado nuevos competidores quienes ponían a disposición productos con
menores precios ya que los mismos eran importados desde china. Esta situación
trajo consigo repercusiones financieras para Almacenes de Moda S.A. que dentro
de sus primeras acciones fue cerrar algunos puntos donde no era rentable y por
consiguiente el despido de personal.
En el año 2015 de acuerdo a reportes gerenciales se detectó que la empresa
se había estancado, pues las ventas habían disminuido, el servicio al cliente
registraba índices bajos de acuerdo a encuestas de satisfacción, el índice de
rotación de personal se había incrementado, los procesos administrativos se
estaban incumpliendo, todo se traducía a bajas utilidades. Ante estas situaciones
la directora de la empresa María Carrión, a quien le gustada tomar acciones
inmediatas, decide contratar a una consultoría externa para que hiciera un
diagnóstico de la empresa, donde se detectaron los siguientes hallazgos
● Los colaboradores indican que sus jornadas de trabajo se han ampliado de
ocho a diez horas sin remuneración por ese excedente de tiempo.
● El trato que le dan los encargados de tiendas no es el adecuado, pues en
muchas ocasiones les han llamado la atención frente a los clientes.
● Las instalaciones donde degustan de sus alimentos no son las idóneas, ya
que el lugar es muy reducido, el calor en algunas tiendas es sofocante y no
existe equipos necesarios para preparar su alimentación.
● En la mayoría de las situaciones les presentan las metas de la tienda a
donde pertenecen por parte de la gerencia financiera, luego en el
transcurso del mes la gerencia comercial les exige aún más reajustando la
nueva meta.
● Las promesas de incentivos por cumplimientos de metas, en la mayoría de
las veces son incumplidas, pues la excusa del gerente financiero en
reuniones afirma que las ganancias han disminuido.
● Las peleas entre colaboradoras en las áreas de trabajo son comunes y en
pocas veces son reportadas por el jefe inmediato a la gerencia de recursos
humanos. Esto sucede por el hecho de que existen relaciones
sentimentales con colaboradores de la misma tienda.
● Los precios de los productos importados se han incrementado, ya que en
su mayoría vienen de maquilas coreanas instaladas en San Pedro Sula.
Ante tales hallazgos, Carrión se ve sumamente preocupada y necesita
pronta asesoría, por lo que recurre a usted para que le recomiende y encause
la empresa hacia un sitial de rentabilidad ya que ella considera que la empresa
tiene los recursos suficientes para subsanar los problemas suscitados.
1. Identificación y planteamiento del problema

1.1 Diagnóstico del Caso

 Los colaboradores indican que sus jornadas de trabajo se han ampliado de
ocho a diez horas sin remuneración por ese excedente de tiempo.
 El trato que le dan los encargados de tiendas no es el adecuado, pues en
muchas ocasiones les han llamado la atención frente a los clientes.
 Las instalaciones donde degustan de sus alimentos no son las idóneas, ya que
el lugar es muy reducido, el calor en algunas tiendas es sofocante y no existe
equipos necesarios para preparar su alimentación.
 En la mayoría de las situaciones les presentan las metas de la tienda a donde
pertenecen por parte de la gerencia financiera, luego en el transcurso del mes
la gerencia comercial les exige aún más reajustando la nueva meta.
 Las promesas de incentivos por cumplimientos de metas, en la mayoría de las
veces son incumplidas, pues la excusa del gerente financiero en reuniones
afirma que las ganancias han disminuido.
 Las peleas entre colaboradoras en las áreas de trabajo son comunes y en
pocas veces son reportadas por el jefe inmediato a la gerencia de recursos
humanos. Esto sucede por el hecho de que existen relaciones sentimentales
con colaboradores de la misma tienda.
 Los precios de los productos importados se han incrementado, ya que en su
mayoría vienen de maquilas coreanas instaladas en San Pedro Sula.
Identificación del Problema
Problemas
Los colaboradores indican que sus
jornadas de trabajo se han ampliado de
ocho a diez horas sin remuneración por
ese excedente de tiempo.
El trato que le dan los encargados de
tiendas no es el adecuado, pues en
muchas ocasiones les han llamado la
atención frente a los clientes.
Las instalaciones donde degustan de sus
alimentos no son las idóneas, ya que el
lugar es muy reducido, el calor en algunas
tiendas es sofocante y no existe equipos
necesarios para preparar su alimentación.
En la mayoría de las situaciones les
presentan las metas de la tienda a donde
pertenecen por parte de la gerencia
financiera, luego en el transcurso del mes
la gerencia comercial les exige aún más
reajustando la nueva meta
Las promesas de incentivos por
cumplimientos de metas, en la mayoría de
las veces son incumplidas, pues la excusa
del gerente financiero en reuniones afirma
que las ganancias han disminuido
Las peleas entre colaboradoras en las
áreas de trabajo son comunes y en pocas
veces son reportadas por el jefe inmediato
a la gerencia de recursos humanos. Esto
sucede por el hecho de que existen
relaciones sentimentales con
colaboradores de la misma tienda
Los precios de los productos importados
se han incrementado, ya que en su
mayoría vienen de maquilas coreanas
instaladas en San Pedro Sula
Pérdida de Ventas
Inadecuada atención al Cliente
Aumento de Rotación de Colaboradores
Explicación
Los colaboradores probablemente
no conocen el objetivo de la
empresa y su situación actual y no
se les estableció el nuevo horario
laboral para el logro del objetivo.
Al provocar la insatisfacción de los
colaboradores provoca una mala
atención al cliente.
El ambiente laboral no cumple con
las características necesarias para
la armonía de los colaboradores.
Al no existir un plan anual provoca
que se ajuste las metas mes a mes
provocando la molestia de cada
colaborador debió a los cambios
repentinos.
Puede ser una de las causas que
provoca la mala atención al cliente
y la perdida constante de la
motivación de los colaboradores
para ejercer el trabajo.
Al existir el conflicto de interés,
provoca el desenfoque de los
objetivos de cada área y se ve
afectado puede llegar a ser un
problema principal.
Buscar una mejor negociación con
nuestros colaboradores para que
se puedan mantener los precios
finales.
rganizacional provoca el desenfoque de los objetivos de cada área y el cumplimiento de las labores en la empresa Almacen

Falta o falla en la comunicaciónDiscordancia de intereses Desigualdades.

Los colaboradores buscan su propio beneficio

1.2 Planteamiento del Problema.

Almacenes la Moda S.A actualmente se ve afectado por el clima organizacional

provoca el desenfoque de los objetivos de cada área y el cumplimiento de las
labores en la empresa, lo cual nos lleva a perdidas en la ventas que se estaban
dando anteriormente sin contar el mal servicio que se esta prestando actualmente
de parte de los colaboradores debido a que cada uno esta por su propio bien
común no existe la unidad de equipo y el liderazgo de los encargados de tienda no
se está dando adecuadamente lo que nos esta provocando mucha desigualdades
en cada tienda y la falta o falla en la comunicación de información nos genera un
ambiente hostil en el que los colaboradores pierden el interés o motivación de lo
que se quiere lograr en cada meta. Ante esto nos surge la duda.

¿Cómo lograr radicar el clima organizacional entre los colaboradores, para

cambiar el ambiente laboral y lograr armonía en el negocio?

2. Realice el Análisis del Medio ambiente:

Dando al caso de la empresa hemos encontrado varios problemas como no

contar con un buen trato para los empleados sus incentivos no son
cumplidos no existe un trabajo en equipo cual afecta el resultado de la
empresa también encontramos que donde ellos se alimentan no cuentan
con la higiene suficiente tanto para los trabajadores y para empresa u
 clientes La empresa debe tener mejores horarios de trabajo para el
mejor rendimiento del empleado los encargados de los trabajadores
deben de tener mejores tratos ya que eso puede bajarle su autestima y
su trabajo no sera el mismo mejorar las instalaciones donde sus
trabajadores consumen sus alimentos ya que eso no genera higiene para
su salud , llegamos a concluir que la empresa perjudica el incumplimiento
laboral lo cual afecta sus ventas y la atencion a los clientes , no existe un
buen clima laboral para la empresa ya que eso es de vital importancia
para contar con un mejor trabajo y rendimiendo para la empresa es
necesario contar con un plan de accion que nos ayude a radicar la
situación actual de la empresa Nuestro método valora diferentes grados
de impacto ambiental en las sucesivas fases del ciclo de vida para tener
un buen clima laboral y una mejor calidad de vida para el exito de la
empresa porque condiciona las actitudes y comportamiento de los
trabajadores.

3. Plantee las alternativas de solución.

Para radicar el problema existente de raíz es necesario implementar un plan de

acción para lograr los objetivos trazados dentro de la empresa es por ello que
se debe contar con Horarios flexibles. Trabajo en equipo Establece una política
justa para todos los empleados.
La planeación bien estructurada de ventas la cual de un margen de ganancia
adecuado para el cumplimiento de incentivos prometidos. Tomar en cuenta la
opción de cada colaborador. Crear reportes de evaluación mensuales.
Buenas instalaciones para la realización de tareas y necesidades
Buena comunicación en equipo en los diferentes departamentos
Promover los valores.
Contar con la maquinaria necesaria para la realización de tareas.
Implementar capacitaciones, Retroalimentación
Organización y planeación adecuada para ser eficientemente ejecutada
Establecer normas de prohibición de relaciones sentimentales dentro de la
empresa debida que se ve afectada la efectividad de los colaboradores
Realizar evaluaciones de precios y productos comercializados y colocar en
marca un plan de acción lo cual nos ayude a resolver el problema del
incremento de precios observados.
 4. Evaluación de alternativas de solución

Alternativa Ventajas Desventajas

Proponer a la empresa  Implementación  Los costó de

LA MODA S.A la de la empresa a traslado de la
evaluación de otros Países. mercancía.
alternativas que incluye
análisis de efecto para  Incremento de la  Dificultades a la
el funcionamiento productividad de hora de las
técnico para desarrollar la empresa. instalaciones que
algunos métodos para llevaría más
realizar las evaluaciones  Facilidad de tiempo por la
para que ayude a la acceso a los distancia.
situación financiera recursos
para entender cualquier financiero de la  Las reuniones con
caso que se deben llevar empresa. los ejecutivos por
a cabo en cada la distancia.
alternativa hasta que  Fomenta el
las operaciones de la desarrollo del
empresas sigan país
creciendo
constantemente para
ampliar en el mercado.

La evaluación de alternativas incluye el análisis de los efectos sobre,

funcionamiento técnico, viabilidad económica e impactos sociales.
La evaluación técnica, económica y social de las alternativas depende en gran
medida de factores externos a la propia sustancia o proceso alternativo, como las
características organizativas de la empresa en la que se va a utilizar, su
localización, su situación financiera, etc. se han desarrollado algunos métodos1
para realizar estas evaluaciones, pero entendemos, que en cualquier caso, son
evaluaciones que deben llevarse a cabo una vez que se han identificado y cribado
alternativas más seguras.

5. Selección de alternativa de solución

Hacer una evaluación de cada tienda para poder mejor el clima organizacional
elaborando un formato de evaluación de desempeño en los trabajadores dando un
mejor habiente dentro cada tienda como mejor el área. La creación y
consolidación de los denominados círculos o lazos de confianza, entre jefes y
empleados de cada tienda.
Se establece un recorrido perimetral de los trabajadores de la tienda con cambio
de turnos y un horario fijo. Que se ofrezcan comodidades acordó cada tienda la
tolerancia y el respeto instando a los trabajadores a una convivencia para que
ellos generen un buen trabajo y fomentar el sentido de pertenencia por la tienda
entre jefes y empleados a través de actividades de integración que mejoren el
clima organizacional de la tienda, incentivar el desarrollo personal, profesional y
emocional de los empleados a partir de la capacitación y de esta forma obtener los
resultados esperados con un máximo rendimiento.

6. Plan de Acción
Acciones Responsable Recursos Fecha Resultado/
Planeación observaciones Control
organización
dirección control
Realizar
una Administrador Computador 01/09/202
investigació a 1
n por cada
tienda para
ver las
causas del
mal trabajo
de los
trabajadore
s
Realizar un Computador
plan de Administrador a, 02/09/202
horarios haciéndolo 1
para los en Excel y
trabajadore Power Point
s o turnos
asignados.
Investigar
sobre el Administrador Guías de 03/0/2019
ambiente Inversionist
de cada as, en los
tienda y países de
mejorar los Origen.
precios
acorde de
la economía
de las
personas
Evaluar las Manual de
entradas de Administrador Procedimien 04/09/201
mercadería y jefe de tos de 9
s y de las tienda compras
ventas
Realizar las Administrador Computador 10/09/201
visitas as y Valores 9 al
según monetarios 10/10/201
cronograma según 9
presupuesto
asignado