PLAN DE CAPACITACIÓN

LA CASA QUE ENLOQUECE

Maestrantes:
Keysi Guzmán #49
Abelina Diaz #50
Fanny de los Santos #39
Olga Patricia Gomez #40
Rosanna Ramirez #38
Rosmery Burgos #9
Arianna Tejeda #3
Marianny Garcia #14
Jazmín Gutierrez #13
Jose Manuel Acosta #36
 PLAN DE CAPACITACIÓN LA CASA QUE ENLOQUECE

Antecedentes

La casa que enloquece es una Institución pública que brinda servicios de

acreditación de pruebas para el otorgamiento del título de guerrero.

Diagnóstico

En el proceso de otorgamiento del formulario A38 para cumplir con el proceso

burocrático, evidenciamos las siguientes brechas:

1. Falta de inducción institucional: Observamos que los empleados no saben

dónde se ubican cada área y cuál es su función.

2. Servicio al cliente: el trato al cliente es deficiente, desde el primer contacto

hasta el final.

3. Comunicación efectiva: las informaciones que suministran a los usuarios no

son claras ni precisas, creando malestar y confusión.

4. Inteligencia emocional: Ante la frustración o un proceso nuevo no saben

manejar el estrés.

5. Diseño de un manual de procedimientos: Es necesario crear un manual de

procedimiento referente a los procesos de acreditaciones que provee la
institución, a fin de que el proceso esté más organizado.

6. Uso efectivo del tiempo: observamos dentro de la institución que los

servidores utilizaban el tiempo de trabajo para realizar actividades personales
como tejer y conversar de su vida privada.
 OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

Objetivo general:

Cubrir las necesidades y requerimientos de capacitación del personal a través de

un proceso continuo de aprendizaje para el fortalecimiento de las competencias
laborales y cerrar las brechas detectadas en el diagnostico de La casa que enloquece.

Objetivos específicos:

 Contribuir al mejoramiento institucional, fortaleciendo las competencias del

personal que garanticen la calidad en el servicio brindado.

 Establecer las orientaciones relevantes al personal de la institución de los planes,

procesos y procedimientos establecidos.

 Promover el desarrollo integral del personal de la institución a través del

aprendizaje continuo.

 Elevar el nivel de compromiso de los empleados con la filosofía de la institución.

 Fortalecer la capacidad, tanto individual como colectiva, de aportar

conocimientos, habilidades y actitudes, para el mejor desempeño laboral y para
el logro de los objetivos institucionales.
 PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES

Costo Costo
Tema Tipo Proveedores Modalidad Duración Horario Audiencia
unitario total
Todo el personal,
Infotep 8:00 AM a
Servicio al cliente Curso Presencial 8 horas dividido por 1,500 45,000
4:00 PM
departamentos
Todo el personal,
Manejo efectivo del Infotep 8:00 AM a
Taller Presencial 8 horas dividido por 1,500 45,000
tiempo 4:00 PM
departamentos
Todo el personal,
Comunicación efectiva. Infotep 2:00 PM a
Presencial 8 horas dividido por 1,500 45,000
6:00 PM
departamentos
Todo el personal,
Infotep 8:00 AM a
Inteligencia emocional Presencial 8 horas dividido por 1,500 45,000
4:00 PM
departamentos
Diseño de manual Diplo 6:00 PM a Personal de área de
Quality Presencial 6 meses 15,000 45,000
Procedimiento mado 8:00 PM calidad
 EVALUACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

Para evaluar la efectividad del plan de capacitación se realizarán:

1. Encuesta de satisfacción a los usuarios.

2. Evaluación del conocimiento al terminar los talleres por el personal.

3. Evaluación del conocimiento a los 3 meses posteriores a finalización de la

capacitación por el supervisor del personal.