IDENTIFICACION DE PROBLEMAS 

EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO

DE PROCESO
 
TALLER EJE 2 
 
Bogotá, abril 09 del 2021 
 
ELABORADO POR:  Camilo Stiven Ordoñez Olaya
Jorge Yesid González Tovar
Melany Losada Salinas
Laura Franco Quiroga

INTRODUCCION:

Actualmente las directrices empresariales están encaminadas al mejoramiento continuo

de los procesos que desarrollan, esto con el fin de generar una optimización de sus
métodos, para incrementar la competitividad frente al mercado.

Teniendo en cuenta lo anterior, podemos establecer que, para un mejoramiento de los

procesos que se llevan a cabo en una empresa, es necesario aplicar diferentes métodos,
que nos permitan determinar con claridad las falencias presentes en la organización, para
así, gestionar sus mejores alternativas.
 
  
OBJETIVO 
 
Diseñar procesos de gestión administrativa y mercadeo a partir de la aplicación de
instrumentos cuantitativos y cualitativo, que nos permitan la recolección de información
para reconocer las falencias que se pueden estar presentando en el desarrollo de las
actividades de las empresas, con el fin de realizar un posible
direccionamiento encaminado al mejoramiento de los procesos operacionales.
       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. Establezcan colaborativamente la relación que existe entre
el proceso de investigación de mercados y el diseño de procesos operativos. 
 

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 

 
ENLACE ENUESTA

 ENCUESTA

1. ¿Qué clase de producción económica maneja su empresa?

 Bienes
 Servicios
 Mixto

Análisis

Como observamos en la respuesta anterior podemos verificar que la producción

económica que manejan nuestros empresarios es de servicio con un (100%). 
 2. ¿Cuál es el nivel educativo general de sus empleados?
 Bachiller
 Universitario
 Magister
 Doctorado

Análisis

En este gráfico podemos evidenciar que la gran mayoría del nivel educativo de nuestros
empresarios es de un (100%) universitarios y un (50%) de bachilleres. 

3. Que beneficio espera usted que el diseño de procesos innovador brinde a la

empresa. Indíquenos cuales son los más importantes y menos importantes para
su empresa.

Análisis

Al observar el gráfico se evidencia que para las empresas entrevistadas los ítems
(1,4,7,8,9,10) resultan de más importancia para ellos, así mismo notamos que para estas
organizaciones el ítem (6) no implica ser tan importante y que los ítems (2,3,5)
presentan una desigualdad entre las organizaciones entrevistadas.

4. ¿Qué tipo de prácticas administrativas maneja su empresa? Si es más de una

selecciónela.

Análisis

Tomando en cuenta los resultados del gráfico relacionado con la pregunta, se da a

entender que las organizaciones entrevistadas no manejan entre sus actividades
administrativas la reingeniería. Así mismo notamos que solo una de las organizaciones
maneja el outsourcing mientras que la otra maneja calidad total, benchmarking y
empowerment.

5. ¿Cuál es la metodología de modelo de procesos que aplica en su organización?

Si es más de una selecciónela.

Análisis
 6. ¿Cuáles son los aspectos que considera usted, influyen en la decisión de
compra de su producto o servicio?

Análisis

7. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa.

Análisis

De acuerdo con la información recolectada para esta pregunta podemos determinar que
nuestras dos empresas entrevistadas coinciden en que sus principales procesos están
basados en; Proceso administrativo, gestión contable y financiera y gestión del capital
humano. Soportando y fortaleciendo así el cumplimiento de sus objetivos.

8. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que

realiza su empresa.

Análisis

Nuestras dos empresas entrevistadas determinan que la característica que más define sus
procesos es tener un responsable y objetivos definidos para el cumplimiento de la
proyección empresarial.

9. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador

para su empresa?

Análisis

En las respuestas obtenidas para esta pregunta, una de nuestras empresas manifiesta que
considera gran importancia en la innovación de sus procesos tecnológicos ya que por el
servicio que brinda, es necesario reconsiderar los medios o plataformas por los cuales
sus clientes acceden, con el fin de facilitar los procesos aumentar la calidad y así aportar
al cumplimiento de objetivos propuestos.
 

 
https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html