Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
INVESTIGACION
DE MERCADOS
Se trata de un conocimiento sistemático y metódico. Cada investigación La investigación suministra o provee información. Es su objetivo
cuenta con sus objetivos específicos y tiene su metodología propia. principal.
CARACTERISTICAS
El conocimiento se obtiene de manera objetiva. Se debe realizar de Esta información debe utilizarse para la toma de decisiones
manera totalmente neutral. de la empresa.
Hay un vínculo indisoluble entre satisfacción del cliente y lealtad del cliente.
MANTENER CLIENTES
IMPORTANCIA EXISTENTES Las relaciones de largo plazo no son obra de la casualidad.
INVESTIGACION
La capacidad de retener clientes se basa en una comprensión intima de sus necesidades.
DE MERCADOS
1. Identificación del 2. Creación del diseño de 3. Elección del método de 4. Selección del
problema. investigación. investigación. procedimiento del muestreo.
PROCESO