DESCRIPTIVO: Permite realizar predicciones y estimar la

relación que se establece entre diferentes variables.

Es una técnica que sirve para recopilar datos de
cualquier aspecto que se deseen conocer para DIAGNOSTICO: Busca conocer la situación de la empresa en
¿QUE ES? TIPO DE ESTUDIO
después poder interpretarlos y al final hacer uso un corte de tiempo.
de ellos para una correcta toma de decisiones.

PREDICTIVO: Consiste en llegar a un pronóstico o predicción

de alguna medida de interés para el investigador

Se trata de un conocimiento sistemático y metódico. Cada investigación La investigación suministra o provee información. Es su objetivo
cuenta con sus objetivos específicos y tiene su metodología propia. principal.
CARACTERISTICAS
El conocimiento se obtiene de manera objetiva. Se debe realizar de Esta información debe utilizarse para la toma de decisiones
manera totalmente neutral. de la empresa.

Hay un vínculo indisoluble entre satisfacción del cliente y lealtad del cliente.
MANTENER CLIENTES
IMPORTANCIA EXISTENTES Las relaciones de largo plazo no son obra de la casualidad.

INVESTIGACION
La capacidad de retener clientes se basa en una comprensión intima de sus necesidades.
DE MERCADOS
Programática: se hace para desarrollar opciones de marketing por medio de la
segmentación del mercado, de análisis de oportunidades del mercado o de estudios de la
CLASIFICACION actitud del consumidor y la utilización del producto. Evaluativa: es el proceso de evaluar el propósito de una
investigación
 Selectiva: Se utiliza para poner a prueba alternativas de decisión.

 1. Identificación del 2. Creación del diseño de 3. Elección del método de 4. Selección del
problema. investigación. investigación.   procedimiento del muestreo.

PROCESO
5. Recolección de los 6. Análisis de los datos. 7. Redacción y
datos. presentación del informe.  8. Seguimiento.