ZARA: FABRICANTE Y VENDEDOR DE ROPA

Fuente: Chopra, S., & Peter, M. (2008). Administración de la cadena de suministro. Pearson educación.

Estudio de Caso

Zara es una cadena de tiendas de moda propiedad de Inditex, el fabricante y vendedor de

ropa más grande de España. En 2004, Inditex registró ventas por 13 mil millones de euros
en más de 2,200 tiendas en 56 países. La compañía inauguraba una nueva tienda cada día en
ese mismo año. En una industria en la cual la demanda del cliente es inconstante, Zara
creció rápidamente con una estrategia de ser altamente sensible a las tendencias cambiantes
con precios accesibles.

Mientras que los tiempos del ciclo diseño-ventas en la industria de la ropa ha promediado
más de seis meses, Zara ha logrado tiempos de cinco a seis semanas. Esta velocidad le
permite lanzar nuevos diseños cada semana y cambiar 75% de sus aparadores cada tres o
cuatro semanas.

Sus productos en el aparador se ajustan más a las preferencias de la clientela que los de la
competencia. El resultado es que vende la mayor parte de sus productos sin descuento y
tiene cerca de la mitad de rebajas en sus tiendas en comparación con sus competidores. Zara
fabrica su ropa empleando una combinación de fuentes flexibles y rápidas en Europa (la
mayor parte en Portugal y España) y de fuentes de bajo costo en Asia. Esto contrasta con la
mayor parte de los fabricantes de ropa, que han trasladado la mayor parte de su manufactura
a Asia. Cerca de 40% de la capacidad de manufactura es propiedad de Inditex y el resto se
subcontrata.

Los productos con una demanda altamente incierta provienen de Europa, mientras que los
que son más predecibles provienen de Asia. Más de 40% de sus compras de productos
terminados y la mayor parte de su producción interna ocurre después de que inicia la
temporada de rebajas. Esto contrasta con la competencia, que produce menos de 20%
después de que la temporada inicia. Su capacidad de respuesta y posponer las decisiones
hasta después de que se conocen las tendencias permiten a Zara reducir sus inventarios y
los errores en sus pronósticos.

Zara también ha invertido sobremanera en tecnología informática para asegurarse de que la

información más reciente de las ventas esté disponible para basar en ella las decisiones de
reabastecimiento y producción.

Hasta 2002, Zara centralizó toda su distribución europea y parte de su distribución global a
través de un centro de distribución único (CD) en España. También tenía algunos pequeños
CD satélites en países latinoamericanos. Se realizaban envíos desde los CD a las tiendas
dos veces por semana. Esto permitía que el inventario en tienda se ajustara a la demanda del
cliente. Conforme Zara ha crecido, ha construido otro centro de distribución en España.
Las siguientes preguntas plantean aspectos de la cadena de suministro que son centrales
para la estrategia y el éxito de Zara:

1. ¿Cuál es la ventaja de Zara frente a la competencia al tener una cadena de

suministro con una gran capacidad de respuesta?

 RTA: La ventaja que tiene zara frente a la competencia, como lo dice la pregunta es
que conoce y sabe cual es tanto la capacidad como el tiempo de espera para poder tener
listo el producto, cuando una empresa conoce y maneja su cadena de abastecimiento y
logra captar esos momentos de error en los cuales puede mejorar, puede lograr
expandirse y crecer rápidamente, así como lo hizo Zara, el documento nos menciona
que al Zara conocer su cadena suministro, logro tener una gran capacidad de respuesta,
superando los tiempos del ciclo diseño-ventas, lanzar nuevos diseños cada semana y
cambiar el 75% de sus aparadores cada tres o cuatro semanas, algo que no seria posible
si no tuviera el nivel de ventas y de conquista con el cliente. Por eso concluyendo la
ventaja que tiene Zara para mí a comparación de los competidores de esta marca es que
conoce su cadena de abastecimiento, la maneja y la mejora constante mente para así
poder lograr satisfacer a sus clientes, tener una buena relación con sus proveedores y
trabajadores y lo mas importante tener una gran capacidad de respuesta que es lo que
ayuda a que una marca o empresa crezca rápidamente.

2.
 ¿Por qué Inditex decidió tener tanto fabricación interna como subcontratada?
RTA: Creo que tiene fabricación interna para sus fabricas que tiene en lo que es Europa ya
que como lo menciona la lectura en este sector tiene una demanda altamente incierta lo que
quiere decir que necesita una combinación de fuentes flexibles y rápidas para suplir estas
demandas cambiantes como por decirlo de algún modo, y también tiene fabricación
subcontratada para la zona de Asia ya que como también el documento hace mención allí
hay una demanda mas predecible lo que quiere decir que no habrán cambios repentinos y
pues se puede manejar una producción de bajo costo lo que ayuda a la empresa a contar con
precios más bajos para sus clientes.

 ¿Por qué Inditex ha mantenido la capacidad de manufactura en Europa, aun cuando la

manufactura en Asia es más barata?
RTA: Creo que esta pregunta de una u otra forma la conteste un poco con la respuesta
anterior, pero para hacer hincapié en esta puedo agregar que aunque la producción en Asia
sea mas barata no va ser igual de rápida y flexible que la que tiene en Europa, digamos que
Zara pensó muy bien su estrategia teniendo una producción económica y una no tan
económica para lograr un balance y lograr competir con muy buenos precios en el mercado,
así logrando tener lo que en el texto nos dice 2 tendencias y 2 estilos.

3.
 ¿Por qué Zara se provee de productos cuya demanda es incierta con fabricantes locales
y de productos cuya demanda es predecible con fabricantes asiáticos?
RTA: Considero que esto se debe a que como ya se a hablado los fabricantes locales en
Europa manejan una combinación entre rapidez y flexibilidad lo que permitirá abastecer
completamente a aquella demanda incierta algo que muy difícilmente se podría lograr con
los fabricantes Asiáticos ya que allí estos tienen un método digamos que de bajo costo pero
debido a que producen grandes cantidades de un producto ya determinado y aquí dicho esto
contesto la pregunta de porque Zara provee la demanda predecible con los fabricantes
Asiáticos. Además del tema de combinación que tienen cada uno de estos proveedores la
importancia de tener una producción local ayuda a disminuir lo que serian gastos de
transporte en cuanto viajes para ir a otro continente y transportar la mercancía de un lugar a
otro.

4.
 ¿Por qué Zara construye un nuevo centro de distribución a medida que sus ventas
aumentan?
RTA: Como el texto lo menciona creo que a medida que aumenta las ventas obviamente
deben haber más centros de distribución par lograr suplir los deseos de la demanda y
mantenerse como una empresa líder en el mercado, además de esto esta empresa tiene una
meta que es logar distribuir dos veces por semana y esto sería más fácil si tiene más centros
de distribución, además que construyendo este lograra tener mas mercado en cuanto a
países en los que está establecido en palabras técnicas aumentaría su franquicia.

 ¿Es mejor tener el nuevo centro de distribución cerca de uno existente o en una
ubicación completamente diferente?
RTA: Considero que debe tenerlo en un lugar o ubicación completamente diferente,
obviamente un lugar estudiado considerando sus ventajas y desventajas, pero el hecho de
que tenga un centro de distribución en un lugar lejano a los que ya están establecidos le
permite llegar de manera más rápida a sus clientes y por ende atraer a nuevos clientes,
ampliar su negocio, y así como en la pregunta anterior dije logar aumentar su franquicia.

5.
 ¿Qué ventaja obtiene Zara de reabastecer sus tiendas dos veces por semana en
comparación con un programa de menor frecuencia?
RTA: La ventaja que tiene Zara con la técnica de dos veces por semana es disminuir su
inventario, al distribuir dos veces por semana generara productos pero así mismo los ira
sacando de bodega como por poner un ejemplo, lo que permite que destine todo la
superficie de tienda a lo que serian las ventas, y además cuando un cliente ve que el
producto es como por decir limitado le da la sensación de querer obtenerlo.

 ¿De qué manera la frecuencia de reabastecimiento afecta el diseño de su sistema de

distribución?
RTA: Esto lo puede afectar debido a que a medida que entre más rápido saquen nuevos
productos, muevas tendencias pueden llegar a un punto en el que la mercancía de la
tendencia anterior quede en grandes cantidades. Además de esto también se puede provocar
una sobrecarga en el sistema de distribución debido a que Zara pues va a mover pocas
cantidades desde diferentes puntos de distribución con una frecuencia relativamente alta, es
por esto que como el documento lo menciono Zara cambia muy constantemente su
tecnología para lograr evitar accidentes como estos.