CARTA A UN NUEVO LÍDER

Tomada del libro “EL arte de la Ejecución en los Negocios” de Larry Bossidy y Ram
Charam, 2002, Aguilar Ultimo capítulo
.

¡Felicidades por tu ascenso! No podríamos estar más felices por ti. Sabemos que estas
emocionada por la idea de ejercitar tu liderazgo en un nivel mas alto. Y quisiéramos
compartir contigo alguna información que consideramos que te ayudaran a enfrentar tu
nuevo desafío.

Empieza por tomar en consideración que habilidades son necesarias para desempeñar ese
trabajo y como se comparan con las que tu tienes. Estamos seguros de que tienes la
confianza en ti misma para realizar este tipo de autoevaluación sincera. Si te falta
experiencia en un área (a la mayoría de los lideres les falta en algún punto de sus carreras,
como tu sabes), asegúrate de que cuentas con alguien que tiene esa experiencia. En
general, querrás armar un equipo equilibrado con los distintos tipos de talento que
necesitas para mejorar tus posibilidades de éxito.

¿Qué tan bien conoces a tu organización? Asegúrate de ir al lugar donde tiene lugar la
acción, de hablar con personas de todos los niveles, de formularles preguntas y de escuchar
las respuestas. Aprenderás muchas cosas valiosas sobre las realidades del negocio y
establecerás tu conexión personal, que constituye el sello de un gran líder.

Conoce desde el inicio las ideas y comportamientos de las personas que se encuentran bajo
tu dirección. Tus propias conductas tienen mucho que ver con el éxito que has obtenido
hasta ahora.

Has insistido en el pensamiento sin fronteras, estas abierta a las opiniones que difieren de
las tuyas y has puesto en práctica los diálogos honestos e inclusivos que permiten que la
realidad salga a la luz.

También has dado valor a lograr que las cosas se hagan, a ganar y atraer a las mejores
personas, con el talento más diverso.

¿Estas entre personas con esa misma mentalidad en tu nuevo trabajo? ¿Cuenta el negocio
con una cultura de ejecución, donde las personas hagan las cosas por que el desempeño es
reconocido y recompensado? ¿Prefieren conocer la realidad y participan en debates
constructivos? ¿O está lleno el lugar de politiquería, encubrimiento y negación? De ser así,
comienza a crear el software social que necesitas para cambiar la cultura. Ésa es la manera
en que lograrás que toda la organización siga tu liderazgo y será crucial para mantener tú
récord de logros importantes.

Nada es más importante para lograr los resultados que tu liderazgo personal en los tres
procesos básicos. Se trata de las entrañas del negocio y son tus herramientas para cambiar
o reforzar la cultura. La diferencia más grande entre los negocios que ejecutan y los que
no lo hacen consiste en el rigor y la intensidad con que el líder se empeña en esos procesos.
Tú serás llevada y traída en todas direcciones debido a que la gente quiere que tu re
entrevistes con lideres de la comunidad, funcionarios gubernamentales y proveedores, y
colocarte a la vista en cada oportunidad concebible. Sin embargo, dirigir los procesos debe
estar a la cabeza de tu lista de prioridades.

Sabemos que consideras que las personas son el activo más importante de tu organización,
pero tu manejo del proceso de personal es lo que convertirá esa creencia en realidad. Haz
que tu proceso de personal sea el mejor. Tu Éxito estará determinado por el número de
jugadores “A” que tengas en tu equipo y en la medida en que logres armonizar sus
esfuerzos. Necesitas conocer al menos a la tercera parte de las personas más importantes de
tu unidad en lo que se refiere a su desempeño y potencial de crecimiento. Necesitas estar
segura de que las evaluaciones son honestas y directas, y de que tu gente obtiene la
retroalimentación, la dirección y la capacitación que necesitan para crecer. Y dado que la
compensación es el motor último del desempeño, debes asegurarte que tu sistema de
compensación recompense a quienes hacen las cosas.

Te alentamos a que compares a tu personal con el de tus competidores, a que preguntes si el

parámetro de desempeño es lo suficientemente alto y si las personas tienen la disciplina
necesaria para ganar de manera consistente.

Contar con un proceso de estrategia correcto es crucial para tu éxito de largo plazo y el de
tu organización. ¿Están impulsando el proceso tus lideres de negocio o lo han delegado en
planificadores aislados y desconectados con la realidad? ¿Tiene el plan la información
correcta para permitir una evaluación precisa de tu posición en comparación con la de tus
competidores? ¿Está lo suficientemente detallado para que tu personal pueda ver la manera
en que pueden lograr el mejoramiento tanto del crecimiento como de la productividad? No
puedes darte por satisfecha con declaraciones vagas en estos aspectos cruciales del plan;
necesitas programas específicos. ¿Se han identificado los problemas que enfrenta el
negocio? ¿Tiene tu nuevo equipo un buen récord en lo que se refiere a superar obstáculos.
Como sabes, si no identificas debates y resuelves los aspectos cruciales, el negocio se
inmoviliza. Por otra parte, ¿Se encuentran asignados los recursos en proporción a las
oportunidades o cada oportunidad recibe algunos recursos y ninguna obtiene los suficientes?
¿Es el plan directo, conciso y fácil de comprender? Recuerda, tú deseas que todos en tu
negocio lo conozcan bien.

Tienes un presupuesto, pero… ¿Cuentas con el plan de acción que el presupuesto debe
representar? Hemos visto incontables casos en que las cifras son integradas después de
mucho trabajo y presentadas de manera experta, pero que tienen poco que ver con la
realidad de dirigir un negocio. Un plan operativo de un año establece el marco general
para el logro. Sincroniza a todas las partes de la organización y las vincula con los
procesos de estrategia y de personal. Fija con claridad los compromisos de tu equipo al
vincular de manera explícita el desempeño con los incentivos, de manera que los líderes
pongan en práctica toda la disciplina e imaginación que puedan para hacer frente a los
acontecimientos inesperados que siempre se presentan.
No podemos hacer suficiente énfasis en la importancia de tu participación personal en estos
tres procesos básicos. Debes estar a cargo desde el principio de cada ciclo, hasta las
revisiones, y de los pasos de seguimiento que debes dar para asegurarte que las cosas que
supuestamente deben ocurrir efectivamente ocurran. Esta es la manera en que tú adquirirás
tanto el conocimiento como la autoridad para dirigir el negocio como un todo integrado,
basado en la realidad. Es la manera en que te asegurarás en última instancia que los tres
procesos están vinculados entre sí.

¿Qué más necesitas para estar al tanto del negocio? La lista puede crecer de manera
interminable, pero hay tres aspectos que destacan. En primer lugar; asegúrate que tú y tu
personal realmente comprenden a tus clientes: sus necesidades, sus conductas de compra y
los cambios en esas conductas. Conoce por que prefieren tus productos a los demás. La
comprensión de los clientes es la base del éxito en los negocios. En segundo termino,
busca siempre las maneras para mejorar los resultados mediante la implementación de
iniciativas como los seis procesos sigma o la digitalización. Esas iniciativas no solo pueden
ser productivas, sino que además pueden reunir a tu gente en torno a una causa común. En
tercer lugar, conserva y mejora tu honestidad intelectual, de manera que siempre seas
realista. Ve las cosas como son y no como te gustarían que fueran.

En ocasiones será difícil que sepas qué tan bien estas haciendo las cosas. Esperamos que tu
organización te proporcione la retroalimentación y la dirección que tú le darás a las
personas que te reportan directamente. Pero aún cuando ese sea el caso, hemos descubierto
que un líder necesita de un confidente, alguien que este fuera del negocio, para ayudarle a
mantener la cabeza erguida. Esa persona debe ser alguien sabio, un individuo que será
sincero contigo y te ayudara a que sigas preguntándote si estas creciendo, aprendiendo y
tomando las decisiones difíciles. Y cuida de ti misma. El nuevo trabajo puede ser
estresante y necesitas vivir una vida equilibrada. No te dejes caer o ascender demasiado.
La conducta consistente es una señal de un ego contenido e inspira confianza en ti entre
quienes te rodean.

Sobre todas las cosas, recuerda que te has ganado tu liderazgo por medio de tu compromiso
con el trabajo que has realizado. Conserva esa intensidad de participación y profundízala.
Algunas personas crecen en sus trabajos y otras se envanecen. Aquellas que crecen sienten
pasión por sus negocios. Nunca están demasiado ocupadas como para prestar atención a
los detalles importantes y mantenerse cerca de las personas. Nunca están demasiado alto ni
son demasiado importantes para escuchar y aprender, para mantener viva la curiosidad y
para abrirse a nuevas ideas, en comparación con el primer día de sus carreras.

Estos es probablemente más de lo que hubieras deseado escuchar de parte de dos viejos
amigos. Pero nos da mucho gusto tu progreso y sabemos que tienes el talento necesario
para lograr más.