Facultad de Ciencias Económicas y de Administración

Unidad Académica Innovación y Emprendedurismo Organizacional

Unidad Curricular Procesos y Sistemas de Información

Unidad Temática 3:
DOCUMENTACIÓN, ANÁLISIS Y
REDISEÑO DE PROCESOS

Lic. Adm. - Cr. Javier Mari Heller

 ANÁLISIS DE PROCESOS

1) ¿Qué significa? ¿Por qué?

2)Referencias teórico-conceptuales para efectuar
el análisis.
Metodología de análisis: etapas y herramientas.
3)
Acciones posteriores.
Etapa 4: Evaluar la eficiencia

4.1) Medir los recursos utilizados en cada

actividad

¿Qué se quiere medir?

¿En qué unidad de medida?
¿Cuándo?
¿Con qué objetivo?

HERRAMIENTAS: KPIs (indicadores claves)

4.2) Estudiar la conveniencia de tercerizar
actividades y aplicar TICs.
Además de estudiar la relación COSTO/ BENEFICIO, antes
de tercerizar es conveniente:
-Definir las actividades que pueden ser tercerizables.
-Determinar el costo de “comprarlo hecho”.
-Analizar la relación con el proveedor.
Respecto a aplicar TICs:
-Analizar la tecnología disponible, viable y conveniente.
-Posibilidad de un sistema estandar o a medida.
-Capacitación del personal.
HERRAMIENTA: estudio comparativo de
COSTOS/BENEFICIOS
Etapa 5: Evaluar el control interno

Las actividades de control pueden ser:

*Manuales *Preventivas (o previas)
*Concurrentes
*Automáticas
*Posteriores
* Detectivas
HERRAMIENTA * Correctivas
Ficha de control interno:

PROCESO: XXXXXXXXX FECHA: DD/MM/AA

OBJETIVO……………………

Norma o política Riesgos asociados Actividades de control

 Etapa 6: Evaluar el proceso con
visión integral

No es eficaz Es eficaz
Recursos
No es eficiente No es eficiente
utilizados
Malo para la org. Malo para la organización
EFICIENCIA
Malo para el cliente Bueno para el cliente

No es eficaz Es eficaz
Es eficiente ? Es eficiente

Malo para la org. Bueno para la organización

Malo para el cliente Bueno para el cliente

Satisfacción de clientes
HERRAMIENTA: Matriz
EFICACIA
de desempeño global.
Acciones posteriores al análisis
1) Constatar los problemas (errores, deficiencias,
duplicaciones, etc.)
2) Buscar las causas que los originan (falta de
capacitación del personal, baja capacidad
productiva, sistema informático con carencias)
3) Pensar en las soluciones más adecuadas para
eliminar o minimizar las causas
4) Tomar la decisión de las acciones a emprender
para mejorar.
5) Programar la implementación.
6) Implementar
7) Realizar seguimiento y evaluar los resultados