CIENCIA Y ARTE DE ENFERMERÍa ARTÍCULO

ORIGINAL

Estrés y satisfacción laboral en enfermeros de servicios

criticos en una clínica de Lima

Stress and labor satisfaction in nursing, critical

Anahí Huamani Cuba1
services of a clinic from Lima

RESUMEN. Objetivo: Determinar la relación entre estrés laboral y satisfacción laboral en enfermeros de los servicios críticos
de una clínica de Lima. Metodología: Estudio descriptivo, no experimental, correlacional, de enfoque cuantitativo. Se
utilizo el Maslach Burnout Inventory para medir el nivel de estrés laboral y La Font Roja para medir el nivel de satisfacción
laboral. La muestra estuvo constituida por 41 enfermeras que trabajaban en las áreas críticas de unidad de cuidados
intensivos, emergencia y urgencia. Resultados: El 46% de enfermeros muestra un nivel alto de estrés laboral; en cuanto a las
dimensiones, se encontró que según la dimensión despersonalización hay un nivel alto de estrés laboral en 39%, en cuanto
a la dimensión satisfacción por el trabajo 76% de enfermeras presentaron nivel medio; mientras que existe nivel alto 52%
de satisfacción laboral. Conclusiones: No existe relación entre nivel de estrés y satisfacción laboral.

Palabras clave: Estrés, satisfacción, estrés laboral, satisfacción laboral, enfermeras, áreas críticas.

ABSTRACT. Objectives: To determine the relationship between work stress and job satisfaction in nurses of the critical
services of the International Clinic - Lima Headquarters. Methodology: Descriptive, non-experimental, correlational,
quantitative approach study. The instrument used was Maslach Burnout Inventory to measure the level of work stress and La
Font Roja to measure the level of job satisfaction. The sample consisted of 41 nurses who worked in the critical areas of ICU,
emergency and urgency. Results: 46% of nurses show a high level of work stress; in the depersonalization dimension there is a
high level of work stress in 39%, in job satisfaction dimension 76% of nurses presented a medium level, and there is high level
52% of job satisfaction. Conclusions: There is no relationship between level of stress and job satisfaction.

Keywords: Stress, satisfaction, work stress, job satisfaction, nurses, critical areas.

Citar como: Huamani AE. Estrés y satisfacción laboral en

enfermeros de servicios críticos en una clínica de Lima. Rev.
1
Licenciada en Enfermería Cienc y Arte Enferm. 2018; 3(1-2): 38 - 43
DOI: 10.24314/rcae. 2018.v3n1.08

Correspondencia:
ana19_66@hotmail.com

RECIBIDO: 06/05/2018 ACEPTADO: 25/05/2018

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 Rev. Cienc. Arte Enferm. 2018; 3(1-2). ISSN: 1755-7682
INTRODUCCIÓN
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), el estrés
influye negativamente en la salud psicológica y física en cual-
quier trabajador y cuando el estrés es llevado a un alto nivel
se le denomina síndrome de Burnout, estado caracterizado
por saturación severa que afecta la salud y podría conducir al
trabajador, a una disminución en su producción laboral.1
Enfermería es una de las profesiones que padece mayor es-
trés por estar expuestas a diversos factores estresantes tanto
bilógicos como físicos debido a que las condiciones labora-
les no son las adecuadas, especialmente en América Latina.2
Un estudio al respecto refiere que el personal de enfermería
que trabaja más de 5 años enfrentando situaciones difíciles y
dolorosas, un clima laboral desagradable, ambientes inade-
cuados, falta de infraestructura y malas relaciones interperso-
nales; presenta alto nivel de estrés.3
Por otro lado la satisfacción laboral es uno de los pilares de la
calidad de vida laboral. Si se tiene bajo nivel de satisfacción;
se puede evidenciar que la fatiga y la monotonía puede dañar
la calidad y cantidad del trabajo incurriendo en ausentismo
laboral o abandono de trabajo.4 De aquí que existan estudios
que relacionen la satisfacción laboral con el síndrome de Bur-
nout para poder intervenir en la búsqueda de calidad en los
centros laborales.5
No es desconocido, entonces, el hecho de que los profesiona-
les de la salud se enfrentan a situaciones que exceden al tra-
bajo para el cual fueron preparados, creando así un ambien-
te laboral estresante en donde se ve afectada la calidad de
atención brindada.6 Al igual que las enfermeras que trabajan
en clínicas y hospitales, viven enfrentando innumerables pro-
blemas relacionados con el cuidado del paciente y su familia.7
Esta conclusión es admitida después de consultar diversos
estudios internacionales realizados en Ecuador, Colombia y
España8-12 en donde se menciona que 44.2% del personal de
enfermería presenta estrés laboral y 23% presenta síndrome
de Burnout; además, concluyen que a mayor satisfacción exis-
te menos estrés y buena calidad de atención.
De igual modo, en Perú, estudios realizados en Lima, Huanca-
velica y Tarapoto encontraron que 55% de enfermeras tienen
nivel medio de estrés y que a su vez, al 28.3% le afecta en su
desempeño laboral13-17.
El termino estrés significa provocar tensión que genera res-
puesta no especifica del organismo, como consecuencia del
desequilibrio entre las demandas del ambiente y los recursos
con que cuenta la persona. Si estas suelen ser respuestas que
se adaptan a la fisiología humana, se llama eustres; pero si son
excesivas (que el cuerpo no lo soporta), se llama distress.18
Para la OMS es estrés es una reacción fisiológica que prepara
39 Estrés y satisfacción laboral en enfermeros de servicios criticos en una clínica de Lima
al organismo para la acción demandada por el entorno, si se
produce en exceso, ocurre sobrecarga de tensión; hecho que
provoca la aparición de enfermedades que potencialmente
impiden el normal funcionamiento del organismo.19 Las cau-
sas y consecuencias del estrés dependerán de la capacidad de
resistencia y la personalidad de la enfermera.20 Sin embargo,
ésta profesión tiende a mostrar estrés laboral crónico debido
a la sobre carga y constante relación con paciente críticos, fa-
miliares problemáticos o ansiosos, muerte , dolor; hechos que
traen consigo el síndrome de Burnout.21
Por lo mencionado y considerando que la satisfacción laboral
es un indicador de la postura del trabajador frente a su entorno
laboral; pero, sin embargo, la actual preocupación de las insti-
tuciones prestadoras de salud es la satisfacción de los usuarios
con la calidad de atención, y muy pocas veces se preocupan
por la satisfacción de su personal, especialmente de enferme-
ría, quien muchas veces es el rostro de la institución;22 se rea-
lizó un estudio con el objetivo de determinar la relación entre
el estrés y satisfacción laboral en enfermeras de los servicios
críticos de una clínica en Lima. La información proporcionada
busca prestar importancia a los profesionales de enfermería
de los servicios críticos que se enfrentan a situaciones comple-
jas derivadas de la criticidad y complejidad de los pacientes;
sirviendo como fuente de información para establecer meca-
nismos que ayuden a hacer frente al estrés disminuyendo el
riesgo de contraer enfermedades ocupacionales.
MATERIALES Y MÉTODO
El estudio correspondió al enfoque cuantitativo, de diseño no
experimental con corte transversal, nivel descriptivo correla-
cional. La población estuvo conformada por 55 enfermeras de
los servicios críticos de una clínica en Lima durante el periodo
del 2017. La técnica empleada para la recolección de datos fue
la encuesta y el instrumento para medir el estrés fue el Mas-
lach Burnout que consta de 22 preguntas con 7 alternativas.
Para medir la satisfacción laboral el instrumento fue La Font
Roja con 26 preguntas y 5 alternativas con 9 dimensiones. Los
instrumentos fueron validados por juicio de expertos obte-
niendo un promedio de aprobación de 80%. Para determinar
la confiabilidad se llevó a cabo una prueba piloto. El análisis
de dichos resultados con alfa de Cronbach obtuvo 0.812 para
el instrumento de Maslach Burnout y 0.771 para Font Roja.
 Huamani AE.

RESULTADOS

Las enfermeras de los servicios críticos de una clínica de la

ciudad de Lima presentan, en mayor proporción, nivel de es- Figura 2.
trés laboral alto 46%. El estrés laboral alto se presenta en las Satisfacción laboral según dimensiones, en enfermeras
dimensión despersonalización (39% de enfermeras) y realiza- de los servicios críticos de una clínica de Lima, 2017
ción personal (34% de enfermeras).

Figura 1.
12%
Estrés laboral según dimensiones, en enfermeras de los SATISFACCIÓN 76%
servicios críticos de una clínica de Lima, 2017 LABORAL 12%

27%
Bajo Media Alto Monotonía 56%
laboral 17%

Características 15%
61%
12% extrinsecas de
24%
estatus
39% 34% 46%
39%
Relación 12%
interpersonal 83%
5%
con compañeros
34% 34%

42% Relación 29%

interpersonal 56%
34% 15%
con superiores
34% 32%
12%
34%
DESPERSONALIZACIÓN AGOTAMIENTO
EMOCIONAL
REALIZACIÓN
PERSONAL
ESTRES LABORAL
Promoción 59%
profesional 7%

10%
El mayor porcentaje de las enfermeras de los servicios crí- Presión en el 83%
ticos presenta nivel medio de satisfacción laboral (76%), trabajo 7%
mientras que 12% refleja baja satisfacción. Comportamien-
70%
to similar se repite en las dimensiones de satisfacción labo- Competencia 20%
ral (tensión relacionada por el trabajo, presión en el trabajo, profesional 10%
promoción profesional, relación interpersonal con superio-
res, relación interpersonal con compañeros, características Tensión 15%
78%
extrínsecas de estatus y monotonía laboral); excepto en relacionada por 7%
dos de ellas. En la dimensión competencia profesional, 70% el trabajo
de enfermeras presenta baja satisfacción laboral. Mientras
2%
que en la dimensión satisfacción por el trabajo, 52% de en- Satisfacción por 46%
fermeras presenta alta satisfacción y sólo 2% indica baja el trabajo 52%

satisfacción. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Baja Media Alta

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 Rev. Cienc. Arte Enferm. 2018; 3(1-2). ISSN: 1755-7682

Los resultados del análisis de relación entre las variables estrés laboral y satisfacción laboral con prueba rho de Spearman muestran
resultado de -0.061, la significancia pv = 0.705 (> 0.05) permite señalar que no existe relación significativa entre el nivel de estrés labo-
ral y satisfacción laboral en enfermeras de los servicios críticos de una clínica de Lima.

Tabla 1.
Prueba de correlación de Spearman entre estrés laboral y satisfacción

CORRELACIONES Estrés laboral Satisfacción laboral

Coeficiente de relación 1,000 -,061

Estrés laboral Sig. (Bilateral) . ,705

Rho N 41 41
de Spearman
Coeficiente de relación -,061 1,000
Satisfacción laboral Sig. (Bilateral) ,705 .
N 41 41

DISCUSIÓN fecha (aunque sea parcialmente), es propensa a padecer proble-

Según el estudio, el mayor porcentaje de las enfermeras de los
servicios críticos de la Clínica presenta nivel de estrés laboral alto y
nivel de satisfacción laboral medio. Estos hallazgos son semejantes
a lo encontrado por Mancilla y Olarte12 en enfermeras de emergen-
cia pues 60.5% presentaban estrés laboral alto, de igual modo el es-
tudio realizado por Taipe13 en enfermeras de neonatología muestra
que 45% tienen satisfacción laboral media a alta y 55% presentan
nivel medio de estrés laboral. Resultados diferentes fueron en-
contrados por Torres11 en enfermeras del sector público donde
la mayoría presentaron un nivel bajo de estrés 56.5%. Así mismo,
Conchago8, encontró 42% de nivel medio de estrés en enfermeras
del servicio de emergencia. El estrés va influenciar negativamente
en la salud psicológica y física en los enfermeros, y podría poner a
prueba su capacidad para resistir la situación. El nivel de estrés alto
puede percibirse cuando la enfermera siente que está trabajando
demasiado, se siente cansada y probablemente va a desatender
prioridades en las necesidades de los pacientes a su cargo y a la vez
podría presentar manifestaciones psicosomáticas, como cefaleas,
mareos, vértigos, ansiedad. El nivel de estrés medio significaría que
a pesar de que los enfermeros se sienten emocionalmente agota-
dos pueden hacerle frente al estrés mediante técnicas de relación
y distracción, esto indicaría que en las instituciones privadas la pre-
sión de los jefes por brindar una atención de calidad es más cons-
tante; esta situación podría ser contraria a las instituciones públicas
donde los profesionales de enfermería no trabajan bajo excesiva
presión y los pacientes no son tan demandantes.
La satisfacción laboral media, es decir la satisfacción parcial po-
dría llevar a asumir que la enfermera puede trabajar en los dife-
rentes servicios desenvolviéndose sin limitaciones. Sin embargo
es preciso recordar que la satisfacción laboral es el afecto que
desarrolla la enfermera con su ambiente de trabajo, el cual le va
a permitir a desenvolverse ampliamente. Una enfermera insatis-
mas de salud; pero además va a originar mala atención, ausentis-
mos y bajo rendimiento laboral. En éste sentido, llama la atención
la insatisfacción laboral en el aspecto competencia laboral ya que
las enfermeras no se van a sentir cómodas a la hora de desarrollar
sus diferentes funciones; tal vez no lleguen a sentirse cómodas en
el área de trabajo, por las inadecuadas conductas de competen-
cia entre compañeros de trabajo.
Pese a que en el presente estudio no se encontró relación signifi-
cativa entre las variables; existen estudios previos que si demues-
tran dicha relación, tal es el caso de Figuereido, Grau y García17,
que encontraron relación entre ambas variables. Esto conlleva a
recomendar que los resultados de este estudio no se puedan ge-
neralizar, por lo que sería necesario aplicar estos instrumentos a
muestras más grandes y en estudios con muestreo probabilístico.
En este estudio, por tratarse de enfermeras que laboran en
una clínica privada, los resultados se explicarían bajo el mo-
delo de Peplau de relaciones interpersonales así como tam-
bién con la teoría de Callista Roy en su modelo de adaptación;
para entender primero el comportamiento de las enfermeras
y su disposición para apoyar a las demás personas; pues la
enfermera se presenta adaptada a trabajar en ambientes con
alta demanda de exigencia, cumpliendo con sus responsa-
bilidades asignadas y otorgando cuidados humanísticos sin
importar la condición de sobrecarga que percibe.
Se puede concluir que, especialmente en las áreas críticas;
la enfermera requiere de un ambiente agradable y en condi-
ciones óptimas; con material, recursos y espacios adecuados
para realizar sus labores cotidianas. La institución de salud es
llamada a prestar atención al bienestar emocional de sus pro-
fesionales, especialmente las enfermeras de dichas áreas.
Conflictos de interés: El autor declara que no existe conflic-
tos de interés.

41 Estrés y satisfacción laboral en enfermeros de servicios criticos en una clínica de Lima


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43 Estrés y satisfacción laboral en enfermeros de servicios criticos en una clínica de Lima