Universidad Inca Garcilaso de la Vega

Facultad de Psicología y Trabajo Social

Burnout y estilos de afrontamiento en

trabajadores del área de créditos y cobranzas
de instituciones privadas del distrito de Jesús
María

PRESENTADO POR

Brigitte Gianella Padilla Fallaque

PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN PSICOLOGÍA

LIMA - PERÚ

2022
1. DATOS GENERALES.

1.1. Titulo

Burnout y su relación con los estilos de afrontamiento en trabajadores

del área de créditos y cobranzas del Real Plaza Centro Cívico, Lima,

Perú

1.2. Área de Investigación

Psicológico-organizacional

1.3. Autora

Brigitte Gianella Padilla Fallaque

1.4. Entidades y/o personas con las que se coordinan

Real Plaza Centro Cívico, Lima, Perú

Jefa de Área. Diana Nieves Chipoco

1.5. Fecha de presentación del proyecto

00 de del 2022
 Inventario de Burnout de Maslach (MBI)

1. Base teórica: Síndrome de Burnout

2. Autor: Christina Maslach

3. Año: 1981

4. Niveles de Evaluación: Personal, Ámbito laboral.

5. Numero de dimensiones: Tres

6. Numero de ítems: 22

NO DA PUNTAJE GLOBAL.

7. Confiabilidad: Consistencia intertest a nivel alto en las tres dimensiones

(0.71-0.90).

8. validez: Constructo por análisis factorial, se escoge la división por 3

componentes.

El inventario Maslach para evaluar Burnout es una escala compuesta por 22

ítems agrupados en 3 factores medibles: Agotamiento Personal,
despersonalización y Realización Personal, donde puntuaciones altas en las
dos primeras escalas indican relación con la presencia de burnout, mientras
que puntuaciones bajas en la última dimensión indican relación con la
presencia de burnout en la persona. Es un cuestionario auto administrado de
tipo Likert que presenta 6 opciones que comprenden: 0: Nunca, 1: Una vez al
año, 2: Pocas veces al año, 3: Una vez al mes, 4: Pocas veces al mes, 5: Una
vez a la semana, 6: Todos los días (Sulca, 2016; Valdivia, 2011).
 FICHA TECNICA
Nombre original: Coping Strategies Inventory

Nombre versión española: Inventario de Estrategias de Afrontamiento

Autores: Cano, F. Rodríguez. L. García J.

Administración: Individual o colectiva
Duración: No tiene tiempo estimado
Sujeto: Adultos
Baremación: Tabla de baremos para la prueba, y para cada factor de la prueba. (sale
puntaje global primero)
Dimensiones: Resolución de problemas Autocrítica Expresión emocional Pensamiento
desiderativo Apoyo social Reestructuración cognitiva Evitación de problemas Retirada
social
Ítems 40
Materiales: Manual, cuadernillo y hojas de calificación
Confiabilidad: Los resultados mostraron unas excelentes propiedades psicométricas
superando incluso las del estudio original: ocho factores explicaron un 61% de la
varianza con sólo 40 ítems (frente a los 72 que explicaban un 47% en el instrumento
original) y obtuvieron coeficientes de consistencia interna entre 0,63 y 0,89
Validez: Para empezar, diremos que el instrumento ha demostrado una estructura de
primer orden idéntico a la del estudio, unos niveles de consistencia interna elevados y
una validez convergente suficiente con todas las medidas utilizadas: disposiciones de
personalidad, eficacia percibida del afrontamiento y uso de otras estrategias de
afrontamiento