Introducción a la administración

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

SEMANA 08

PRÁCTICA CALIFICADA N°1

INTEGRANTES:

- ANAHI DALESKA ORTIZ YACARINI

- ALEJANDRA SOLORZANO ARAUJO
- ALLISON BRIANA ALVAREZ REYES
- GIOVANA CCENTE QUISPE…………
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1. Teoría de comportamiento:
Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Abraham Maslow
JUSTIFICACIÓN:
Nuestro grupo eligió la Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Abraham
Maslow, ya que nos llama la atención como Abraham Maslow, jerarquiza el
desarrollo de las necesidades y deseos humanos, y como son motivados por
diversas condiciones sobre las que descansan sus satisfacciones básicas y en
otros casos, más intelectuales.

Además, nos llama la atención como Maslow le da importancia las necesidades

vitales de orden biológico de los seres humanos, como, por ejemplo, de
respirar, de beber agua, de dormir, de comer, de refugio, entre otros. En
resumen, son las que hacen que sigamos con vida.

Por ello nuestro grupo, eligió esta teoría para poder identificar mediante un
ejemplo en el ámbito laboral, a identificar y priorizar por niveles cuáles son las
necesidades laborales, desde las más básicas hasta la más alta de la pirámide,
que deben estar cubiertas para alcanzar nuestras metas de forma exitosa.

Las empresas actualmente están comprometidas con mejorar la calidad de sus

servicios, y una de sus metas es incentivar la productividad de los empleados,
capacitarlos para potenciar sus talentos y brindar empleados que presten
servicios que contribuyan al éxito de la organización.

Uno de los factores para el desarrollo máximo del talento humano es la

motivación para satisfacer distintos tipos de necesidades, esta teoría, se
concentra en lo que requieren las personas para llevar vidas gratificantes, Para
ello existen distintas teorías que hace presente a los distintos tipos de
necesidades clasificadas con cierto orden jerárquico:
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DESARROLLO Y RESULTADOS:
En la Teoría de la Jerarquía de Necesidades agarraremos como ejemplo una
empresa llamada E.M.Q. la cual se dedica a la área contable y admirativa,
dicha empresa vela por sus trabajadores.

En primer lugar, en esta empresa se interesa por reconocer el salario, horario,

flexibilidad y condiciones de trabajo que le permitan desarrollar sus tareas
correctamente y tener cubiertas sus necesidades básicas, como, por ejemplo,
respetan las horas de refrigerio (una hora), también cumplen las necesidades
de ofrecer la seguridad laboral, como tener extintor en la oficina y señales de
seguridad, además brindan seguros para los trabajadores, como EsSalud, ONP
o AFP.

Otro ejemplo sería, cuando la jefa les pedía el favor de quedarse más tiempo
de su horario de trabajo ya que tocaba declaraciones anules de las empresas,
y los trabajadores excedían ya que tenían compromiso con su trabajo, la jefa
valoraba el esfuerzo que ponían sus trabajadores y los recompensaba, como
por ejemplo, con una semana de vacaciones y no venir los sábados por un
tiempo, aparte de eso, por agradecimiento de la ayuda, a sus trabajadores los
llevaba a comer y los llevaba de paseo, como a un full day, para que puedan
relajarse y disfrutar del viaje. De la misma manera también en épocas festivas
a los trabajadores les daban vales y canastas, también hacia sorteos de dinero
o viajes por 3 días para los trabajadores por el reconocimiento de su labor,
beneficiaba por sus logros y por poner entusiasmos en el trabajo.

Muy aparte de eso también la jefa se encarga de que todos los trabajadores
sean tratados de la misma manera y que tengan los mismos trabajos por igual,
por ejemplo, si hay un problema con un cliente, todos resolvían el problema en
grupo, creando ideas para mejorar u opiniones, liberando el potencial del
trabajador. Igualmente, así los practicantes tienen más oportunidades de
aprender y prosperar a nivel profesional con su carrera y conseguir así sentirse
autorrealizados.
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CONCLUSIONES:
 Se considera que estas necesidades se encuentran relacionadas entre
sí, ordenadas y con un grado de jerarquía relevante para cada ser humano, y el
cumplimiento por resolver cada una de estas necesidades, en forma
escalonada, se manifiestan en el ámbito laboral, profesional, familiar y social de
cada individuo. Considerando que las satisfacciones de las necesidades
fisiológicas siempre serán para la sobrevivencia de los seres humanos y para
continuar con su evolución y su máximo desarrollo, potencializando sus
capacidades y habilidades, logrando así su máxima satisfacción personal,
laboral y profesional.
 Los seres humanos perseguimos nuestros objetivos siempre que el
ambiente sea óptimo. Por ello, nuestras metas varían en función de nuestra
situación en cada momento. Para aspirar a la autorrealización, situada en el
nivel más alto de la pirámide, debemos haber cubierto las necesidades
anteriores como las de seguridad o fisiológicas.
 las necesidades explican todo el comportamiento humano, la única
razón por la que una persona hace algo es para satisfacer sus necesidades.
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2.- Enfoque de Sistemas o Contingencia

Enfoque de sistemas
JUSTIFICACIÓN:
Mi grupo eligió este enfoque porque ayuda a las empresas como guía para la
solución de problemas, ya que nos llama la atención como las personas
antiguamente utilizaban este enfoque sistemático de una manera influyente,
como, por ejemplo, Chester Barnard fue uno de los primeros escritores que en
la administración utilizó el enfoque de sistemas. Para Barnard, la organización
funciona como un sistema cooperativo integrado por personas, o también como
Ludwig von Bertalanffy, ha sido reconocido como el fundador de la Teoría
General de Sistemas (TGS). Él laboró una teoría interdisciplinaria capaz de
trascender los problemas exclusivos de cada ciencia de forma tal que los
descubrimientos efectuados por cada una pudieran ser utilizados por las
demás.

Esto nos ayuda a entender a nuestro grupo que una empresa no consta de un
enfoque de sistema no va a facilitar una metodología para mejorar el
rendimiento general del conjunto a partir del análisis de las relaciones
complejas entre sus elementos y el entorno del cual forma parte.

El ser humano mismo, vive rodeado de sistemas que varían según su

complejidad y comportamiento hacia el medio ambiente. Asimismo, la premisa
básica para entender y analizar una organización es tener una buena visión del
sistema. Por ello, los retos actuales a los que se enfrentan los emprendedores
exigen una gestión integral de todas las áreas del negocio.

Por ello, en el ámbito empresarial nos permite fomentar el crecimiento de la

empresa a largo plazo. De esta manera, el pensamiento centrado en sistemas
se ha adoptado como un principio que deben seguir las empresas que operan
en el entorno competitivo actual.
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DESARROLLO Y RESULTADOS:

ENTRADA: Es necesario un capital inicial

determinado por la franquicia, para adquirir los
derechos de venta en nombre de la
misma. Además de este dinero, se deberá
cumplir una serie de requisitos para obtener la
concesión.

 Luego de pagar el costo de adquisición de la franquicia, se deberá completar.

PROCESO: MC'DONALDS,

Acercar bienes al público que satisfacen sus necesidades potenciales. Es

decir, que actúa de nexo entre el fabricante o distribuidor de los productos que
comercializa y sus clientes. Cumplir los requisitos de la franquicia en
general. Dentro de este punto entra: efectuar el control del stock para que no
nos falte productos, realizar el mantenimiento adecuado al local para asegurar
la vida útil de los inmuebles y muebles, procurar tener dinero líquido para
afrontar gastos de funcionamiento y/o eventualidades, establecer precios de
venta establecidos desde la franquicia, entre otros puntos. Elaboración de
bienes de consumo que se ofrecen en la sucursal, por parte de los empleados
previamente capacitados.

SALIDAS: Teniendo en cuenta que las salidas de un sistema son “los

resultados que se obtienen de procesar las entradas, y pueden adoptar la
forma de productos, servicios e información, o sea que las mismas son la
consecuencia de la actividad del sistema y el propósito para el cual existe”.

podemos mencionar que las correspondientes a nuestro caso de estudio son:

Satisfacción de necesidades de los consumidores Venta de productos que
satisfarán cierto tipo de necesidades espontáneas, es decir, necesidades que
surgen en un momento determinado y que deben ser satisfechas en el mismo
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instante. Cambios, innovación e introducción de nuevos productos exigidos por

la Compañía. Necesidad de reponer stock de su mercaderia.

CONCLUSIONES:

Podemos decir que los procesos utilizados por McDonald´s ayuda que sea una
mayor empresa competente, por su correcta implementación de enfoque de
sistema, en la cual utiliza en sistema abierto por ese motivo se tiene una
mejora continua, observando las necesidades que tiene que mejorar y llegar a
las satisfacciones de los clientes.

La aplicación del enfoque de sistema se basa en la, entrada, proceso y la

retroalimentación y la importancia que tiene, en la cual ayuda dar una
estrategia diseñada a los problemas que se puedan dar, en McDonald´s los
procesos que utilizan ayuda dar las mejoras atenciones a los clientes, por
ejemplo se enfocan el los documentos histórico y actuales para que den
resultados favorables por lo cual están en conste seguimiento a las
necesidades del cliente, e innovando en la producción de sus productos con
que cumplan con los estándares de calidad y necesidad de los clientes.

La aplicación de los procesos ayuda a que las empresas sean mas eficientes
en la elaboración de los productos terminados, por lo que al cumplir con la
ejecución del sistema se podrá notar las diferencias y las deficiencias que se
deben de mejorar y realizar la investigación necesaria para la mejora correcta,
y así cumplir con los objetivos que cada empresa se este planteado conseguir