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guía
2022 2022
2022
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social
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Reach
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Llega
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a tus clientes
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plataformas platform
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theirfavorite
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pla
Índice
3 Introducción

5 Meta

9 TikTok

13 Snapchat

17 Pinterest

20 6 consejos para implementar el social commerce

24 ¿Y ahora qué?
Introducción
Los consumidores ahora están descubriendo, investigando y
comprando productos en más canales que nunca. Nuevos conceptos,
plataformas y aplicaciones surgen todo el tiempo y algunos han
crecido a un ritmo trepidante. Por ejemplo, Instagram introdujo la
función de pago en la aplicación en 2019. Luego Tiktok añadió
la funcionalidad de compra en la aplicación en los vídeos
patrocinados. Todas las principales plataformas sociales han
lanzado capacidades de compra, lo que convierte al social commerce
en una de las frases de moda más populares en el retail. Se estima
que el social commerce se convertirán en un mercado global de
1,2 billones de dólares para 2025.

El social commerce se refiere al proceso de vender artículos

directamente en las redes sociales, donde los consumidores
descubren, investigan y compran productos sin tener que abandonar
una red social. Aunque la parte de la compra solo está disponible en
algunas plataformas y en algunas regiones, podemos esperar que las
principales empresas del sector ofrezcan una experiencia de social
commerce completa en los próximos años.

3
Hay dos grandes ventajas acerca del social commerce.

1 2
Llega a los compradores estén
donde estén. Alguien puede pasar de
ver sus noticias a realizar una compra
en segundos. Y como ya confían
en una aplicación determinada, los
bloqueadores existentes son mínimos.
El social commerce se convierte en
una experiencia perfecta para los
compradores.
Facilita a las marcas y a los
comerciantes su acceso a la digitalización.
Las marcas verticales, digitalmente nativas,
son un ejemplo popular. Puedes dar el salto
a las redes sociales y comenzar a vender
incluso cuando solo tienes un equipo
pequeño y no tienes una infraestructura de
comercio electrónico. No importa el tamaño
o la naturaleza de tu marca, el social
commerce te permite crear conciencia de tu
marca, interactuar con los consumidores y
vender tus productos con facilidad.

Si bien la proliferación de tantas nuevas plataformas de social commerce puede parecer

abrumadora, las marcas con visión de futuro deben ir a la cabeza. Cada nueva plataforma te
proporciona la oportunidad de exhibir productos en un nuevo entorno, añadiendo un factor
de entretenimiento a la experiencia de compra. Las marcas deberán adaptar su enfoque a
las capacidades únicas, los requisitos de contenido y la audiencia de cada plataforma.

4
Meta:
Facebook, Instagram,
y WhatsApp

5
 Más de mil millones
de personas se conectan Meta se conocía como Facebook hasta octubre de 2021, cuando el
semanalmente con cofundador y director ejecutivo de la empresa, Mark Zuckerberg, presentó
cuentas comerciales a el nuevo nombre, la marca y la misión de la empresa para “dar vida al
través de Instagram, metaverso y ayudar a las personas a conectarse, encontrar comunidades
Messenger y WhatsApp. y hacer crecer los negocios”. Facebook cuenta con más de 2.900 millones
3.580 millones de usuarios activos cada mes. Meta también posee Instagram, que tiene
de personas usan mil millones de usuarios activos mensuales, y WhatsApp, la aplicación de
al menos una de mensajería más popular del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios
las plataformas activos. Fundada en 2004, la empresa ha liderado el desarrollo del comercio
principales de Meta social.
cada mes.
Meta lanzó anuncios dinámicos de Facebook en 2015, el pago en la
aplicación de Instagram a principios de 2019 y amplió las tiendas a Facebook
El 50% de Marketplace y Whatsapp en junio de 2021.
los usuarios de
Instagram descubren
Se estima que
nuevas marcas, “Obviamente aún es muy pronto, pero actualmente tenemos más de 1 millón de
el 8 % de todas
productos o servicios tiendas activas y más de 250 millones de personas interactuando activamente
las búsquedas de
en la plataforma. con las tiendas cada mes. Creo que el progreso, en términos de poder aumentar
productos a nivel

Meta
algunas de estas cosas y todas las diferentes herramientas que existen
mundial ahora se
actualmente, es realmente asombroso. Creo que los próximos cinco años serán
realizan solo en
realmente explosivos en términos del potencial en muchas de estos verticales”.
Facebook.
- Mark Zuckerberg, CEO, Facebook, Marzo de 2021

6
Anuncios dinámicos de Facebook
Los anuncios dinámicos de Facebook muestran productos
relevantes para las personas adecuadas en el momento
adecuado. Las marcas y los minoristas crean anuncios
dinámicamente y se dirigen a su público con productos
relevantes en función de sus acciones anteriores y datos de
rendimiento. La plataforma de Facebook utiliza el aprendizaje
automático para crear una experiencia publicitaria personalizada.
No cuentan como comercio social, ya que la transacción siempre
debe completarse en otra plataforma. Sin embargo, representan
el primer paso hacia las tiendas de Facebook e Instagram.

Para generar anuncios dinámicos de Facebook, necesitas un catálogo de

ES POSIBLE UTILIZAR LOS ANUNCIOS DINÁMICOS DE
FACEBOOK DE DOS FORMAS:
Para un público amplio, dirigido a consumidores que aún no han
visitado tu sitio web.
Para dirigirse a personas que han visitado tu sitio o página de
productos. Si vendes en línea, es probable que ya tengas uno. Todo lo que
necesitas hacer es adaptarlo y optimizarlo para Facebook. Un catálogo de
productos de Facebook es genial. Sin embargo, un catálogo mejorado
es necesario para aprovechar al máximo el ecosistema de Facebook.
Este contiene información de producto más detallada que permite a los
consumidores encontrar el producto exacto que desean. Además, te permite

Meta
redes sociales con anterioridad y que realizaron consultas pero se
aventurarte más allá del mero uso de anuncios dinámicos y vender tus
fueron sin finalizar el proceso de compra.
productos a través de las Tiendas de Facebook e Instagram.

7
 Proceso de pago: La función de pago es lo que realmente hace que
Tiendas en Facebook e Instagram Shopping el comercio social sea un comercio social. La transacción se completa
en Instagram, por lo que los compradores pueden tener una experiencia
Las tiendas en Facebook e Instagram son escaparates digitales
perfecta en una única plataforma. Aunque se anunció por primera vez en
donde las marcas pueden colocar productos a la vez que recalcan sus
2019, el pago de Instagram aún no está disponible a nivel mundial.
respectivas identidades. Los posibles compradores pueden dirigirse
al sitio web de la empresa o realizar sus compras de forma nativa
Lanzamiento de productos: Esta nueva función destaca los lanzamientos
desde la familia de aplicaciones de Facebook. La funcionalidad de
de nuevos productos, lo que permite a los usuarios obtener una vista previa
pago en la aplicación aún no está disponible a nivel global. Recuerda
de los detalles de los productos y configurar recordatorios para cuando los
comprobar la disponibilidad para tu mercado. Meta parece estar más
productos estén disponibles para la compra.
centrada en las tiendas de Instagram que en las tiendas de Facebook.
Instagram Shopping, lanzado más recientemente, incluye un conjunto
de características que permiten a las personas interactuar fácilmente
con las fotos y los vídeos de las marcas en todo Instagram: Instagram añadió un componente de compras en directo a su
ULTIMAS
ACTUALIZACIONES pestaña Comprar, que presenta una variedad de eventos de compras
en directo para que los usuarios los sintonicen. Las empresas
Tiendas: Piensa en ellas como ventanas o escaparates en la principal 5
pueden difundir sus productos mediante el marketing de influencers
calle comercial. Las tiendas son lugares donde las personas pueden
e impulsar las ventas a través de compras realizadas directamente
buscar productos y explorar colecciones.
en la aplicación de Instagram. También introdujo anuncios en
su pestaña Comprar. Además de “Reels” y el feed Explorar, los
Colecciones: Permiten que las marcas personalicen sus tiendas
productos patrocinados ahora aparecen entre otras publicaciones
seleccionando productos bajo temas. Piensa en novedades, regalos,
en la página de inicio de la tienda. Las empresas pueden pagar
tendencias de temporada o rebajas.
para aumentar la visibilidad de sus productos en un entorno en
el que los consumidores ya tienen una mentalidad de compra. La
Páginas de detalles de los productos: Contienen todos los datos
plataforma también lanzó una nueva herramienta para ayudar a

Meta
de los productos, como títulos, precios, tamaños, imágenes, etc. Cuando
conectar empresas con creadores. La función de Branded Content
el pago en la aplicación no está disponible, también pueden llevar a las
Partnerships, asociaciones de contenido de marca, permite a las
personas a tu sitio web para completar la transacción.
marcas descubrir creadores relevantes y comunicar patrocinios y
ofertas directamente en la aplicación.

8
TikTok
 Fue la aplicación más
descargada en 2021.

TikTok se autodenomina como el “destino de vídeos móviles de formato

TikTok cuenta corto” y es una de las plataformas de redes sociales de mayor crecimiento.
con más de 1000 Comenzó como Musical.ly, una aplicación de vídeo de sincronía de labios
millones de o playback lanzada en 2014. Musical.ly fue comprada por la empresa
usuarios activos de tecnología china Bytedance y relanzada fuera de China como TikTok.
cada mes. La empresa aún cuenta con una versión separada de la aplicación,
Douyin, que solo está disponible en China. Los usuarios relativamente
jóvenes de TikTok están familiarizados con la tecnología y son muy
participativos. Ya sean memes, playbacks o desafíos de baile, el contenido
es breve, divertido y fácil de identificar. TikTok lleva tanteando el terreno
El 83% de los del comercio social desde hace ya tiempo. A fines de 2020, se asoció con
consumidores Shopify para lanzar anuncios de vídeo en los que se puede comprar. Los
que navegan por anuncios de presentación dinámica de TikTok se lanzaron en septiembre de
TikTok dicen que ver 2021. Los nuevos datos de TikTok muestran que el contenido publicitario
contenido de moda no creado específicamente para TikTok tiene el peor rendimiento en la
Aproximadamente
les ha inspirado a aplicación.
el 68% de los
105
realizar una compra.
usuarios de

TikTok
TikTok son GenZ y
millennials.
shar e

10
TikTok Dynamic Showcase Ads
En pocas palabras, los anuncios de Dynamic Showcase
Ads de TikTok permiten a los anunciantes promocionar
sus cientos, miles o millones de SKU a través de anuncios
personalizados y dirigidos. Las plantillas disponibles
permiten la creación de contenido que se siente nativo de
la comunidad de TikTok, incluidos audio, superposiciones
de texto y clips atractivos. Puede mostrar a tu público
anuncios únicos y personalizados, sin necesidad de
configurarlos todos desde cero. El contenido se genera
automáticamente extrayendo creatividades de los feeds de
sus productos.
Dado que los feeds de tus productos potencian estos anuncios, estos
requieren un mantenimiento bastante bajo. Y debido a que son tan
personalizados y relevantes, esto tiene un efecto positivo en el
rendimiento de la campaña, lo que genera mejores experiencias de
marca y más ventas.
“En TikTok, el contenido que se siente nativo de la plataforma es clave
para crear una experiencia atractiva. Estamos felices de trabajar con los
mejores socios de su clase que pueden ayudar a las marcas a integrar sus
catálogos de productos y crear anuncios dinámicos (Dynamic Showcase Ads)
personalizados que capten la atención de los consumidores”.
- Gabe Nicolau, Jefe de soluciones de anuncios verticales, TikTok

¿Qué hace que los anuncios Dynamic Showcase Ads

de TikTok sean especiales? TikTok es un hogar para
la autoexpresión creativa que fomenta contenido
auténtico y entretenido. Su oferta de Dynamic Showcase
Ads sigue los mismos principios creativos. Esto significa
que tus anuncios serán una exhibición de productos
atractiva y entretenida, y te permitirán conectar con nuevas

TikTok
audiencias. TikTok puede ayudarte a impulsar las descargas
de aplicaciones, el tráfico del sitio web y las conversiones a
través de anuncios personalizados orientados a escala.

11
TikTok Shopping
TikTok Shopping es la solución de social commerce de TikTok.
La empresa se asoció con Shopify para lanzar experiencias
de compra en la aplicación para comerciantes en los EE. UU.,
Canadá y el Reino Unido en 2021. TikTok Shopping aún no
está disponible a nivel mundial, pero se están abriendo nuevos
mercados todo el tiempo. Hay dos formas en que las empresas
pueden vender sus productos en TikTok: integración directa e
integración de socios.
La integración directa permite a las empresas vender
directamente en TikTok. El Centro de vendedores y el Centro
de afiliados de TikTok habilitan un modelo de marketplace,
donde los creadores pueden obtener comisiones a través del
Programa de afiliados de TikTok. Los compradores descubren
productos a través de transmisiones en directo, contenido de
vídeo y Showcase (la pestaña de compras de cada perfil). Esta
es una experiencia de compra nativa en la que el descubrimiento
de productos, las páginas de detalles de productos, la gestión
de productos, el envío, la facturación, las compras y las
devoluciones se activan y realizan directamente en TikTok.
Si bien las experiencias de descubrimiento de productos y detalles de
productos también son nativas a través de la integración de socios, el pago
y el pospago (por ejemplo, devoluciones o reembolsos) se realizan fuera de
TikTok. Hay tres tipos de integraciones de partner: a través de plataformas
de comercio (p. ej., Shopify, BigCommerce), configuración manual (crea tu
catálogo directamente en tu cuenta de TikTok para empresas) o mediante
el uso de la API de marketing de TikTok para configurar y gestionar tu
tienda virtual.
ULTIMAS
ACTUALIZACIONES
TikTok lanzó recientemente TikTok TV e introdujo eventos de compras
5
en directo donde las marcas pueden conectarse con los consumidores
en tiempo real, compartiendo enlaces directos a productos y servicios.
También ha creado una nueva plataforma, Creative Exchange, para facilitar
las asociaciones entre creadores y empresas, y anunció la creación de su
propia plataforma de desarrollo de realidad aumentada. La API de
Creator Marketplace de TikTok proporciona a las empresas acceso a datos
demográficos del público, tendencias de crecimiento, vídeos con el mejor
rendimiento e informes de campañas en tiempo real. La API también permite
TikTok
a las marcas y minoristas trabajar mejor con personas influyentes de TikTok
en campañas de marketing.
12
Snapchat
 Snapchat llega
al 75% de los
millennials y Gen Z.
Alrededor de 306
millones de personas
a nivel mundial utilizan
Snapchat a diario.
El 75% de la población
mundial y casi todos los
usuarios de smartphone
De media, los serán usuarios frecuentes de
realidad aumentada (RA).
Snapchatters pasan
más de 30 minutos
Snapchat se lanzó en 2011 como una aplicación de entretenimiento para
la cámara. Pronto se hizo popular entre las generaciones más jóvenes de
todo el mundo. Es posible que Snapchat haya perdido parte de su dominio
del mercado frente a las plataformas de la competencia, pero aún ofrece
a los especialistas en marketing acceso a un gran volumen de público
altamente participativo. La empresa ha invertido fuertemente en tecnología
de realidad aumentada (AR). Presentó sus icónicos Lentes hace seis años
y ha continuado mejorando la experiencia de la aplicación tanto para los
usuarios como para las marcas. En 2020, Snapchat utilizó su tecnología
“Shoppable AR” para lanzar una campaña de prueba virtual en cooperación
con Gucci. Era la primera vez que los usuarios de Snapchat podían comprar
zapatos Gucci directamente a través del botón “Comprar ahora” desde la
aplicación.
En 2021, Snapchat apostó por el social commerce con bastantes
adquisiciones, como Fit Analytics, una empresa que ayuda a los
compradores online a elegir la talla de ropa adecuada; WaveOptics,

Snapchat
en la aplicación
una empresa que diseña dispositivos portátiles de RA con funciones
diariamente.
mejoradas; Vertebrae, que permite a los vendedores crear y gestionar
representaciones en 3D de sus productos; y Screenshop, una aplicación
que escanea las fotos de los usuarios para determinar el estilo deseado y
hacer recomendaciones adecuadas en consecuencia.

14
Anuncios dinámicos de Snapchat
La oferta de anuncios dinámicos de Snapchat funciona de
manera similar a la de otras plataformas. Al igual que los
anuncios dinámicos de Facebook, los anuncios dinámicos
de Snapchat automatizan la creación de anuncios y tienen
como objetivo optimizar las campañas.
Con su Snap Pixel interno y la asistencia de terceros,
Snapchat recopila datos de comportamiento relacionados,
entre otros, con vistas, contenido de cestas de compras y
compras anteriores. Los vendedores pueden dirigirse a los
usuarios que vieron o añadieron artículos a su carrito de
compras, pero no completaron la compra en un número
determinado de días.
Los Anuncios dinámicos de imagen única muestran un
artículo de un catálogo de productos a la vez, y permiten la
aplicación de campos de texto y otros elementos creativos.
Se ofrecen cinco plantillas, una herramienta de vista previa
y campos de texto predeterminados y personalizados, cuyos
SWIPE UP
campos se pueden extraer de un catálogo de productos.
Los posibles compradores solo tendrán que deslizar el
dedo hacia arriba para abrir otro sitio web, la tienda de
aplicaciones o la propia aplicación de la marca.
Los Anuncios de colección dinámica presentan una sola
imagen o vídeo con múltiples mosaicos para publicitar
productos. Los mosaicos se completan de forma dinámica
utilizando el contenido de un conjunto de productos
preseleccionado y el catálogo de productos. Los vendedores
pueden optar por volver a dirigirse a los compradores que
anteriormente han mostrado interés o buscar nuevos.
Snapchat Shopping
La estrategia de comercio de Snapchat ha ido más allá de la
etapa de exploración. Desde mayo de 2021, la empresa permite
que cualquier empresa configure catálogos de productos que se
pueden comprar y filtros de RA, y permite a los clientes realizar
pedidos con cada empresa sin salir de la aplicación Snapchat. La
realidad aumentada (RA) sigue siendo un enfoque para Snapchat
con “Lentes” como parte central del proceso de compra.
Los compradores que pueden “probarse” productos con Lentes
luego hacen su compra. A través de una nueva herramienta
API, Snapchat también dijo que hará coincidir las lentes con
Snapchat
el inventario de productos disponibles: si se añade un nuevo
producto o este se agota, Lentes aparecerán o desaparecerán en
Snapchat según corresponda.
15
 ULTIMAS
ACTUALIZACIONES A principios de 2022, Snapchat presentó “Lentes de compras” basados
5 en catálogos, “combinando la capacidad de escala y la eficiencia de
El catálogo de productos de una empresa es la base de su los catálogos comerciales con la personalización y el rendimiento
presencia en el mercado digital. Snapchat no es diferente de la RA”. Las tarjetas de productos de Lentes son una nueva interfaz
a otras plataformas de social commerce en ese sentido. de usuario basada en RA creada solo para comprar. Del mismo modo que
Necesitarás un catálogo de productos, al igual que lo harías navegarías a través de filtros de selfies, ahora puedes navegar a través de
para Facebook, Instagram y TikTok. Solo Snapchat puede productos y ver cómo se verían en ti (por ejemplo, moda, maquillaje) o en
hacer más con los datos de tus productos a través de su tu entorno (por ejemplo, ‘colocando’ un sofá en tu sala de estar). Si bien se
tecnología de realidad aumentada. Esta puede brindar a tus enfoca en el comercio social, la empresa no olvida que es una plataforma
clientes una experiencia un poco más cercana a comprar en de redes sociales con una comunidad a la que servir. A principios de 2022,
una tienda física. por ejemplo, anunció un concierto impulsado por Bitmoji con Jennifer
López y cuatro nuevas funciones para impulsar la participación social a
través de la aplicación.
“Nuestro enfoque es reducir la fricción en la creación y distribución de
experiencias de realidad aumentada dentro y fuera de Snapchat. Cada Lente
presenta una tarjeta de producto, donde los usuarios de Snapchat pueden ver
información en tiempo real sobre el nombre, el precio y la descripción de un
producto. También brinda información a nivel de producto sobre el rendimiento
de SKU específicos, lo que permite una retroalimentación mucho más rica para
el anunciante”

Snapchat
- Evan Spiegel, CEO y cofundador, febrero de 2022

16
Pinterest
 Chi acquista su
Pinterest spende il
40% in più al mese Pinterest es un motor de descubrimiento visual que permite a los usuarios
rispetto ai membri di (Pinners) explorar y compartir sus intereses, ideas e inspiraciones mediante la
431 milioni di
altre piattaforme. fijación (publicación) de imágenes y vídeos. Desde muebles de cocina hasta
persone usano
destinos de vacaciones o recetas; si te lo imaginas, puedes fijarlo. La
Pinterest ogni mese.
base de usuarios de Pinterest es mucho más pequeña que la de Facebook,
pero eso no debería ser motivo para no conquistar este canal. Los pinners
son usuarios especialmente comprometidos que probablemente permiten
que su experiencia en Pinterest impulse sus decisiones de compra.

Le categorie
“En comparación con las personas en otras plataformas, las personas en
di prodotti più
Pinterest tienen 3 veces más probabilidades de decir que siempre están
popolari in Pinterest
L’80% degli utenti comprando. Y un 40% más de probabilidades de decir que les encanta ir de
sono moda, design
ogni settimana ha compras. Eso se traduce en gasto. De media, las personas en Pinterest gastan un
di interni, salute e
scoperto un brand o 40% más que las personas en otras plataformas cada mes y tienen un tamaño de
fitness.
un prodotto nuovi su cesta un 30% más grande.

Pinterest
Pinterest.
- Milka Kramer, Directora nacional de Reino Unido e Irlanda, Pinterest,
Junio de 2021

18
 Compras en Pinterest
En marzo de 2018, Pinterest anunció la expansión de los anuncios de ULTIMAS
compras, que anteriormente solo estaban disponibles para minoristas ACTUALIZACIONES
selectos. Actualmente, tanto marcas como minoristas pueden utilizar 5
el formato en docenas de países.
Los Anuncios Shopping en Pinterest se crean automáticamente
con información dinámica obtenida directamente desde un feed
de productos. Estos funcionan de manera similar a los anuncios
dinámicos de Facebook y requieren mucha de la misma información.
Esto también significa que el estándar de calidad entre los dos
formatos es similar. Los Pines de productos facilitan a los Pinners ver
la información del producto, incluidos los precios, la disponibilidad
y el sitio de compra. Para obtener los mejores resultados de los
anuncios de compras de Pinterest, debes proporcionar un catálogo de
productos de alta calidad para los Pines de tus productos.
“La gente siempre ha venido a Pinterest para comprar: usan Pinterest para descubrir nuevas
ideas y considerar activamente qué hacer o comprar para dar vida a esas ideas. Queremos
ayudar a los usuarios a encontrar los productos más adecuados para ellos y que se sientan
seguros de que han hecho una elección sólida, a partir de comerciantes de confianza,
con una experiencia de compra perfecta. Nos entusiasma la idea de que los usuarios de
Pinterest en más países ahora puedan pasar de la inspiración a comprar en cualquier lugar
de Pinterest, acercándonos un paso más a nuestro objetivo de hacer que cada Pin sea fácil
de comprar”.
- Dan Lurie, Director global de productos de compras en Pinterest, junio de 2021
En 2021, Pinterest lanzó Idea Pins, esta facilita a los creadores la
publicación directamente en Pinterest de contenido de alta calidad,
duradero y que se puede conservar. Pinterest ofrece a sus usuarios
la oportunidad de comprar directamente desde Pines, en tableros, y
desde los resultados de búsqueda. Shopping spotlights o “compras
destacadas” son otra forma más en la que los Pinners pueden encontrar
inspiración. Estas compras destacadas muestran recomendaciones
de expertos y destacan las tendencias de creadores de tendencias
influyentes. Otra característica es la Shopping List o “Lista de compras”,
una forma para que los Pinners guarden automáticamente los Pines de sus
productos en un único lugar y reciban notificaciones de precios relevantes.
Esto les facilita el volver y completar una compra cuando estén listos.
A finales de 2021, Pinterest anunció la compra de Vochi, una aplicación
centrada en ayudar a los creadores a traer más contenido de vídeo de
calidad a Pinterest. A principios de 2022, Pinterest lanzó Try On for Home
Decor, una función impulsada por realidad aumentada que permite a los
Pinners colocar virtualmente muebles de minoristas estadounidenses
como Crate & Barrel, CB2, Walmart, West Elm y Wayfair en sus hogares.
Pinterest tiene planes para comenzar a probar la funcionalidad de pago
nativo, para permitir compras dentro de la aplicación, pero ¿cuándo
Pinterest
empezará a ofrecer una experiencia de compra verdaderamente nativa en
esta plataforma? Tendremos que esperar y ver.
19
6 consejos para implementar
el social commerce

Antes de atreverte con el social commerce,
planifica una estrategia clara. Tómate el tiempo
necesario para investigar las cualidades y
matices intrínsecos de diferentes plataformas.
Estos conocimientos te ayudarán a establecer
las prácticas recomendadas de marketing y, en
última instancia, a aumentar el ROI. Estos son
cinco consejos para una incursión exitosa en
el social commerce, independientemente de la
plataforma:
1 2
Conoce a tu público
El social commerce brinda a los especialistas
en marketing una oportunidad única para
dirigirse a públicos de nicho en función de
los datos del consumidor, incluidos los datos
demográficos y la geolocalización. Examina qué
sitios sociales usa tu público. Esto te permitirá
utilizar tus recursos de manera específica. Por
ejemplo, Facebook es una mejor plataforma
para dirigirse a los consumidores mayores que
TikTok, donde la mayoría (70%) de los usuarios
tienen menos de 35 años. Utiliza tus recursos
con prudencia y llega a tu público objetivo
a través de los canales que utilizan con más
frecuencia.
Ten en cuenta la intención
del consumidor
Los usuarios de diferentes plataformas consumen
o interactúan con el contenido de diferentes
maneras. Un usuario de Instagram puede tropezar
con un anuncio mientras mira lo último de las
vacaciones de un amigo, sin tener la intención de
comprar nada en absoluto. Por el contrario, es
más probable que un usuario de Pinterest tenga la
intención de comprar cuando visita la plataforma
específicamente para el descubrimiento. No te
limites a los esfuerzos dirigidos únicamente a
aumentar el conocimiento de la marca; en su lugar,
asegúrate de que el contenido de la plataforma
resalte las características de tu producto y te
ayude a cerrar una venta.
21
 3 4
Adapta el contenido y aprovecha el Perfecciona tus listados de
contenido visual productos
Cada plataforma de social commerce tiene
Otra forma en que las plataformas varían es en el
requisitos de datos de productos únicos. Para
contenido que admiten. Por ejemplo, los anuncios de
triunfar en todas las plataformas, debes
Instagram te permiten exhibir secuencias de múltiples
proporcionar la información de producto
elementos con fondos creativos o coloridos, que
correcta al canal correcto. - La información de tu
pueden contar una historia sobre tu marca y productos.
producto debe estar actualizada, ser precisa y
En TikTok, todo es vídeo. Deberás trabajar con los
contextualizada para cada canal. Una plataforma
creadores para asegurarte de que sus vídeos destaquen
de comercio robusta puede ayudarte a anunciar y
los argumentos de venta clave de un producto, sin
vender a través de los canales de social commerce
por ello sacrificar su carácter único. ¡Se creativo! Tanto
con el mínimo de problemas.
las plataformas sociales como los usuarios adoran las
imágenes y vídeos de alta calidad que inspiran. Capta
la atención de los usuarios y destaca entre la multitud
asegurándote de que tus imágenes y vídeos estén listos
para la plataforma a fin de aumentar las conversiones.
El contenido dinámico en tus imágenes y vídeos permite
un nivel de personalización aún mayor y te permitirá
llegar mejor a tu target.

22
 5 6
Elige los productos adecuados
A veces menos es más. Utiliza la estrategia
adecuada a la hora de decidir qué productos
colocar en cada plataforma realizando un análisis
de ROI para identificar a los mejores. Los usuarios
pueden sentirse abrumados con demasiadas
opciones, así que asegúrate de seleccionar los
productos que te ayudarán a generar el mayor
número de conversiones.
Interactúa con influencers
El marketing de influencers puede ayudarte
a mejorar tus ventas aún más, una vez hayas
elegido la plataforma adecuada. Un estudio de
2019 mostró que ocho de cada 10 personas
han comprado un producto después de ver a un
influencer recomendarlo en las redes sociales.
Algunas plataformas, como Snapchat e Instagram,
permiten que ciertos usuarios tengan una función
de compra en sus perfiles, lo que cierra la brecha
entre el descubrimiento de productos y el pago.
La combinación del marketing de influencers
con el social commerce ofrece a los usuarios una
exposición de marca más orgánica y creativa.
23
¿Y ahora qué?
Twitter, que inicialmente comenzó a incursionar en el social
commerce en 2015 y pronto dejó de centrarse en otras áreas,
ahora está de vuelta con Twitter Shopping YouTube también
ha estado probando características de compras. Con más y
más plataformas lanzando más y más capacidades de compra,
el comercio social crece exponencialmente y presenta una gran
oportunidad para las marcas y los minoristas. Se estima que
el comercio social crecerá tres veces más rápido que el
comercio tradicional para el 2025.

La navegación correcta por el panorama del social commerce

complejo, fracturado y en constante evolución exige un
control total sobre el flujo de información de tu producto.
Independientemente del canal, debes llevar tus productos a los
consumidores a través de experiencias fluidas. Ahí es donde
entramos nosotros. La plataforma de product-to-consumer
(P2C) de Productsup procesa más de dos billones de
productos al mes, lo que permite que las marcas más
importantes del mundo alcancen su potencial comercial.

24
La navegación correcta por el panorama del social commerce complejo, fracturado y en constante
evolución exige un control total sobre el flujo de información de tu producto. Independientemente
del canal, debes llevar tus productos a los consumidores a través de experiencias fluidas. Ahí
es donde entramos nosotros. La plataforma de producto al consumidor (P2C) de Productsup
procesa más de dos billones de productos al mes, lo que permite que las marcas más importantes
del mundo alcancen su potencial comercial.

Hablemos

25
 Empowering commerce

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