PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: NA

 Código del Programa de Formación: NA
 Nombre del Proyecto ( si es formación Titulada): NA
 Fase del Proyecto ( si es formación Titulada): Evaluación.
 Actividad de Proyecto(si es formación Titulada): NA
 Competencia: 240201524 - desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos, teniendo
en cuenta situaciones de orden social, personal y productivo.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: 01-Interpretar el sentido de la comunicación como medio de
expresión social, cultural, laboral y artística. 02 Decodificar mensajes comunicativos en
situaciones de la vida social y laboral, teniendo en cuenta el contexto de la comunicación. 03
Validar la importancia de los procesos comunicativos teniendo en cuenta criterios de lógica y
racionalidad. 04. Aplicar acciones de mejoramiento en el desarrollo de procesos comunicativos
según requerimientos del contexto
 Duración de la Guía: 48 Horas

2. PRESENTACIÓN

La comunicación es uno de los logros más grandes de la humanidad. En nuestros tiempos, nos resulta
sorprendente y hasta incluso alarmante, el hecho que la comunicación ha logrado traspasar fronteras
jamás imaginadas debido a los avances tecnológicos alcanzados. La cita de Manuel Calviño en su libro
“Actos de comunicación: desde el compromiso y la esperanza” nos ilustra de manera muy clara esta
realidad: “una fibra óptica puede transportar doscientas veces más información que un cable coaxial; los
repetidores de fibra óptica pueden estar separados entre sí a más de 100 km, frente a aproximadamente
1,5 km en los sistemas eléctricos tradicionales; un solo par de cables de fibra óptica puede transmitir más
de mil conversaciones simultáneas; las redes de fibra óptica son capaces de albergar 500 canales de
televisión, pueden receptar 34 000 líneas telefónicas de ida y vuelta” (Calviño , 2004:158)

Por otra parte, el mundo empresarial contemporáneo nos impone grandes desafíos a todos. Estamos
sometidos al reto de la globalización, la mencionada innovación tecnológica, la competencia, la
inestabilidad y la imprevisibilidad. Ante esta realidad, las organizaciones de hoy día, tratan de lograr
resultados más eficaces y eficientes de acuerdo a los objetivos para los cuales surgieron y tratan de contar
con mejores recursos humanos, quienes a fin de cuentas, son la vida de la organización, son la propia
organización.

Si desea mayor información, siéntase señor aprendiz en libertad de consultar la bibliografía.

GFPI-F-019 V03
 RESULTADO DE APRENDIZAJE 1. INTERPRETAR EL SENTIDO DE LA COMUNICACIÓN COMO
MEDIO DE EXPRESIÓN SOCIAL, CULTURAL LABORAL Y ARTÍSTICA

RESULTADOS DE CONOCIMIENTOS DE CONOCIMIENTOS DEL

HORAS CRITERIOS DE EVALUACION
APRENDIZAJE PROCESOS SABER

CODIFICAR Y
DECODIFICAR MENSAJES RECONOCE LA IMPORTANCIA, NATURALEZA Y
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA,
RECONOCER LA SEGÚN EL CONTEXTO EN EL QUE SE DESARROLLA.
COMUNICACIÓN:
IMPORTANCIA,
CONCEPTO, TIPOS, USOS,
NATURALEZA Y
MEDIOS, CANALES,
CARACTERÍSTICAS DE LA
TÉCNICAS, PROCESOS
COMUNICACIÓN ESCUCHA CON ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN, ASIENTE Y
RA1. 01 INTERPRETAR EL CARACTERÍSTICAS,
HUMANA. PREGUNTA AL HABLANTE-‐ OYENTE PARA
SENTIDO DE LA ESCENARIOS,
RETROALIMENTAR EL PROCESO.
COMUNICACIÓN COMO COMPONENTES,
12 MANTENER LA ATENCIÓN
MEDIO DE EXPRESIÓN FUNCIONES, BARRERAS,
Y ESCUCHA EN LOS
SOCIAL, CULTURAL NIVELES.
PROCESOS DE
LABORAL Y ARTÍSTICA
COMUNICACIÓN
NORMATIVIDAD: NORMAS
ICONTEC PARA LA
CODIFICAR Y CODIFICA Y DECODIFICA MENSAJES UTILIZANDO
ELABORACIÓN DE TEXTOS
DECODIFICAR MENSAJES PROCESOS COMUNICATIVOS ORALES Y ESCRITOS
ESCRITOS
APLICAR NORMATIVIDAD
VIGENTE EN LA
PRODUCCIÓN DE TEXTOS

3.1 FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

CONOCIMIENTO DE PROCESO 1. APLICAR NORMATIVIDAD VIGENTE EN LA PRODUCCIÓN DE

TEXTOS

3.1. Reflexión Inicial:

Estimado aprendiz, diríjase al material de apoyo y estudie la norma GTC 185. Por medio de ella usted va
a realizar la construcción de un ejemplo de cada uno de los siguientes documentos:

- Modelo Carta
- Modelo Acta
- Modelo de circular
- Modelo de memorando
- Modelo de certificado o constancia
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 - Modelo de informe
- Modelo de mensaje electrónico

Estos deben contener los elementos indicados en la norma bajo el contexto, aplicados a la organización
que usted está impactando en su proyecto de formación.

 El desarrollo de esta actividad comprende:

o El envio a la plataforma territorium de todos los documentos creados para su empresa
proyecto, en archivo Word llamado GTC 185.
o La socialización durante la sesión de formación de un modelo creado. (En la sesión se
realizará la escogencia del modelo de manera aleatoria. Prepare todos sus modelos, ya
que cualquiera puede corresponderle).

3.2. Actividad de Socialización:

CONOCIMIENTO DE PROCESO 2 y 3. RECONOCER LA IMPORTANCIA, NATURALEZA Y

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA - CODIFICAR Y DECODIFICAR MENSAJES.

Observe con atención el video sugerido https://www.youtube.com/watch?v=xF8lqF9LMAg&t=30s.

Ahora reunámonos en 2 grupos, para adivinar objetos que describe el grupo contrario. Hagamos uso de la
recursividad comunicativa por medio del juego de la mimica.

CONOCIMIENTO DE PROCESO 4. MANTENER LA ATENCIÓN Y ESCUCHA EN LOS PROCESOS DE

COMUNICACIÓN.

Los procesos cognitivos básicos como percepción, atención, concentración y memoria, son
fundamentales en cualquier proceso de aprendizaje y comunicación. Por tal razón, es muy importante
estimular dichos proceso cerebrales a través de dinamicas que permiten el entrenamiento de una manera
divertida. La gimnasia cerebral es una técnica que favorece el desarrollo de estos procesos. Preste
atención a las imágenes que se le presentan a continuación y responda de forma correcta.

Ver documento material de apoyo “ejercicios de gimnasia cerebral”

RESULTADOS DE HORA CONOCIMIENTOS DEL

CONOCIMIENTOS DE PROCESOS CRITERIOS DE EVALUACION
APRENDIZAJE S SABER

RA2. DECODIFICAR INTERPRETAR SEÑALES, SIGNOS, GRÁFICA LA INFORMACIÓN CON CONTENIDOS SEMÁNTICOS
COMPRENSIÓN DE
MENSAJES SÍMBOLOS E ÍCONOS PROPIOS DE
TEXTOS: CONCEPTO,
COMUNICATIVOS EN SU ACTIVIDAD LABORAL.
TÉCNICAS, PROCESOS, UTILIZA ÍCONOS, SÍMBOLOS, SEÑALES, PLANOS, ESQUEMAS Y
SITUACIONES DE LA VIDA FLUJOGRAMAS SEGÚN REQUERIMIENTO.
12 NIVELES,
SOCIAL Y LABORAL, INTERPRETAR MENSAJES Y
CARACTERÍSTICAS,
TENIENDO EN CUENTA EL RECONSTRUIR EL DISCURSO CON
INTERPRETACIÓN,
CONTEXTO DE LA SUS PROPIAS PALABRAS INTERPRETA SEÑALES, SIGNOS, SÍMBOLOS E ÍCONOS PROPIOS DE
ELEMENTOS
COMUNICACIÓN MANTENIENDO EL SENTIDO SU ACTIVIDAD LABORAL.

RESULTADO DE APRENDIZAJE 2. DECODIFICAR MENSAJES COMUNICATIVOS EN SITUACIONES

DE LA VIDA SOCIAL Y LABORAL, TENIENDO EN CUENTA EL CONTEXTO DE LA COMUNICACIÓN

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CRITERIOS DE EVALUACION 1 y 2 . GRÁFICA LA INFORMACIÓN CON CONTENIDOS SEMÁNTICOS
DIAGRAMAS DE FLUJO - UTILIZA ÍCONOS, SÍMBOLOS, SEÑALES, PLANOS, ESQUEMAS Y
FLUJOGRAMAS SEGÚN REQUERIMIENTO.

Los flujogramas representan los pasos de alguna actividad dentro de una organización, y representan el
flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de fin de proceso.

Estimado aprendiz revise en el material de apoyo el documento”guía metodológica para la elaboración de

un flujograma”, y también los siguientes videos

https://www.youtube.com/watch?v=8bd9G0Cg160

https://www.youtube.com/watch?v=-U-RQKJ9KKg

Luego de esta importante conceptualización, realice el siguiente taller. Una vez realizado cree un archivo
Word llamado flujograma del proceso y enviélo según las indicaciones dadas en formación.

TALLER

OBJETIVO:

✓ Conocer los elementos representativos para elaborar un flujograma.

✓ Reconocer los flujogramas como una estrategia que permite mejorar el proceso de aprendizaje

de los diferentes procesos de las organizaciones.

✓ Elaborar flujogramas para analizar procesos de su entorno.

INDUCCIÓN

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Los productos y servicios que ofrece cualquier organización se logran mediante unos procedimientos. Por
ejemplo, en el SENA existen procedimientos para realizar las matrículas o diseñar guías de aprendizaje,
entre muchos otros.

Una de las herramientas que utilizan las organizaciones para hacer visibles sus procedimientos y de
acuerdo con esto realizar ajustes, tomar decisiones y mantener el control de calidad, son los flujogramas
o diagramas de flujo. Éstos permiten representar un proceso mediante una secuencia de pasos o
acciones.

Los pasos deben fluir de arriba hacia abajo o de izquierda a derecha. Las flechas indican la dirección del
flujo hacia el paso siguiente. Cada tipo de acción se representa mediante un símbolo.

En el caso particular de las empresas los flujogramas o diagramas de flujo, son estrategias de aprendizaje
para fortalecer el desarrollo de la competencia “desarrollo de procedimientos”. Se espera que en las
distintas areas, sea capaz de hacer conciencia de algunos procedimientos y los expreses mediante este
tipo de esquemas e manera que puedas corregir cualquier dificultad en el momento oportuno.

TRABAJO EN GRUPO

1. Realice un flujograma de un proceso interno de su organización, aplicando correctamente los

símbolos aprendidos.
2. Socialícelo en la sesión de formación y expliquelo detalladamente.

CRITERIOS DE EVALUACION 3. INTERPRETA SEÑALES, SIGNOS, SÍMBOLOS E ÍCONOS PROPIOS

DE SU ACTIVIDAD LABORAL.

La iconografía es un tipo de comunicación que engloba todo lo referente a la descripción de imágenes,

retratos imágenes y demás,símbolos. El término está relacionado al conjunto de imágenes (comunicación
visual) y al informe o exposición descriptiva sobre éstas. Te has puesto a pensar por ejemplo ¿cuántas
imágenes ves al día, o manejas en 24 horas? Los emoticones son un ejemplo de ellos.
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 Observe con atención los siguiente videos como puntos de referencia en su aprendizaje.

https://www.youtube.com/watch?v=PxtJpM3Y4Aw

https://www.youtube.com/watch?v=IRv6u7_SLBA

ACTIVIDAD 1.

Por grupos de trabajo y para la próxima sesión, será asignado un cuento infantil de la literatura clásica
colombiana de nuestro autor Rafaél Pombo. Con este cuento deberán realizar en un video de tres
minutos máximo en el que en un primer momento se realizará la transcripción, haciendo uso del
lenguaje escrito (por letras) y en un segundo momento del mismo video se use el lenguaje icónico (con
imágenes). INDISPENSABLE QUE TODOS LOS PARTICIPANTES DEL EQUIPO SE VEAN EN EL
VIDEO.

ACTIVIDAD 2.

Por equipos de trabajo, creen un mensaje de mínimo 15 palabras, representado en un nuevo alfabeto
de iconos. Debe además mostrar el cóidigo para que su mensaje sea entendible. Este mensaje será
decodificado por los demás participantes.

RESULTADO DE APRENDIZAJE 3. VALIDAR LA IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS

COMUNICATIVOS TENIENDO EN CUENTA CRITERIOS DE LÓGICA Y RACIONALIDAD

RESULTADOS DE
HORAS CONOCIMIENTOS DE PROCESOS CONOCIMIENTOS DEL SABER CRITERIOS DE EVALUACION
APRENDIZAJE
ORGANIZAR LA INFORMACIÓN

SELECCIONAR EL TIPO DE TEXTO

REDACCIÓN DE TEXTOS: TIPOS, USOS, CLASES,
CON SUS INTERESES Y
PARTES, FORMA, CONTENIDO,
RA3. VALIDAR LA NECESIDADES DE
INTENCIONALIDAD, TÉCNICAS, MÉTODOS,
IMPORTANCIA DE LOS CONOCIMIENTO
COHESIÓN, COHERENCIA, NORMAS BÁSICAS DE
PROCESOS ESTABLECE ACUERDOS A PARTIR DE LA
SINTAXIS, ORTOGRAFÍA, PUNTUACIÓN,
COMUNICATIVOS 12 EMPLEAR ESTRUCTURAS DIVERSIDAD DE CONCEPTOS Y
PRINCIPIOS Y CUALIDADES.
TENIENDO EN CUENTA TEXTUALES BÁSICAS EN LA OPINIONES
CARÁCTER CONVENCIONAL Y FUNCIÓN SOCIAL
CRITERIOS DE LÓGICA Y ELABORACIÓN DE TEXTOS
DE LOS SIGNOS: CONCEPTO, TIPOS, RELACIONES,
RACIONALIDAD
USOS, CARÁCTER, INTERPRETACIÓN,
REDACTAR DIFERENTES TIPOS DE
CARACTERÍSTICAS, CONTEXTO.
TEXTOS APLICANDO REGLAS
GRAMATICALES, ORTOGRÁFICAS
Y DE PUNTUACIÓN

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3.3 ACTIVIDAD DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO.

CRITERIO UNICO DE EVALUACION. ESTABLECE ACUERDOS A PARTIR DE LA DIVERSIDAD DE

CONCEPTOS Y OPINIONES

La comunicación ha sido profundamente estudiada desde las ciencias sociales y sobre todo desde la
lingüística, y quedó claro que se trata de un proceso complejo que involucra la figura de un emisor que
transmite un mensaje a un receptor, por un canal dado, en un contexto determinado, empleando un código
preestablecido, que obviamente debe ser conocido por los agentes que intervienen. Se trata de un
proceso dinámico de ida y vuelta y que involucra diversas competencias.

Es importante atender a la diversidad como cualidad fundamental de cualquier proceso de comunicación

humana. Dicha cualidad permite que el hombre establezca relaciones desempeñando el rol como emisor
o receptor valiéndose de estrategias comunicativas desde el aspecto verbal, corporal, gestual y escrito
para finalidades específicas. Sin embargo, es necesario que el mensaje que deseamos transmitir o
recepcionar y las estrategias comunicativas estén contextualizadas para que sean funcionales.

Tal vez te haya pasado que vas de viaje a otro lugar y no te es fácil entender algunas palabras o
modismos que se utilizan en ese lugar, esto ocurre porque el lenguaje es contextual. Para que entiendas
este concepto te invitamos a ver el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=bDapfLshVl4

ACTIVIDAD 1. SOCIODRAMA CON MARIONETAS. Para la próxima sesión, en equipos de trabajo, deberán
diseñar un sociodrama, hacieno uso de materiales reutilizables para elaborar marionetas o títeres de
mano; también puedes pintar tus manos para crear tus personajes. El sociodrama consiste en representar
en un primer momento la forma incorrecta y luego la forma correcta de comunicarnos verbalmente en
un contexto laboral. Las situaciones son: (1) un despido, (2) pedir permiso, (3) un rumor no confirmado
“chisme”, (4) una reducción de salario sin justa causa, (5) una situación arbitraria de reasignación de
funciones unilateral por parte del empleador. (6) Una situación de acoso laboral.

ACTIVIDAD 2. EL TESTAMENTO. Estimado aprendiz, los signos de puntuación de puntuación son muy
Importantes, porque este le da sentido a la comunicación. Por ello para profundizar sus conocimientos la
invitación es a leer del material de apoyo el documento NORMAS DE COMUNICACION Y EXPRESION
ESCRITA y aplíquelos al siguiente escrito.

EL TESTAMENTO

Se cuenta que un señor, por ignorancia o malicia, dejó al morir el siguiente testamento sin signos de
puntuación:

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Ahora en grupos de trabajo escojan uno de los siguientes personajes: JUAN, LUIS, EL SASTRE, LOS
JESUITAS Y EL JUEZ.. Desde su postura coloque en el testamento los signos de puntuación, para éste
quede a su favor o conveniencia.

ACTIVIDAD 3. “COPEE BIEN”. Estimado aprendiz, durante el desarrollo de esta actividad, vamos a
sensibilizarnos acerca de la necesidad de escribir adecuadamente. En este ejercicio socielicemos todos
los errores más comunes que se presentan al escribir. Ej. haiga, dentrar, copee, entre otros.

Ahora, del texto anterior, encuentre y socialice el número de errores que encontró.

TIP DE ESCRITURA:

Son usuales los errores que se comenten al escribir, especialmente en el siguiente caso:

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 “UNA PERSONA QUE ESCRIBE CON MALA ORTOGRAFÍA ES COMO UNA PERSONA QUE HABLA CON MAL ALIENTO” (SENECA)

RESULTADO DE APRENDIZAJE 4. APLICAR ACCIONES DE MEJORAMIENTO EN EL DESARROLLO

DE PROCESOS COMUNICATIVOS SEGÚN REQUERIMIENTOS DEL CONTEXTO.

RESULTADOS DE HORA
CONOCIMIENTOS DE PROCESOS CONOCIMIENTOS DEL SABER CRITERIOS DE EVALUACION
APRENDIZAJE S

APLICAR TÉCNICAS PARA LA

COMUNICACIÓN ORAL, ESCRITA, VERBAL
Y NO VERBAL
RA4. APLICAR ACTOS DE HABLA: CONCEPTO,
ACCIONES DE PERCEPCIÓN, OBSERVACIÓN,
APROPIAR UN MÉTODO PARA LEER INTERPRETA MENSAJES Y
MEJORAMIENTO EN ESCUCHA ACTIVA, COMUNICACIÓN
COMPRENSIVA E INTERPRETATIVAMENTE RECONSTRUYE EL
EL DESARROLLO DE VERBAL Y NO VERBAL.
DISCURSO CON SUS
PROCESOS 12
USAR EL LÉXICO CON PRECISIÓN Y PROPIAS PALABRAS
COMUNICATIVOS EXPRESIÓN CORPORAL: CONCEPTO,
PROPIEDAD EN LOS PROCESOS DE MANTENIENDO EL
SEGÚN CARACTERÍSTICAS, GESTOS,
COMUNICACIÓN ORGANIZAR LA SENTIDO
REQUERIMIENTOS POSTURAS, EMOCIONES,
INFORMACIÓN.
DEL CONTEXTO. SENTIMIENTOS
UTILIZAR LA INFORMACIÓN SEGÚN EL
PROPÓSITO ESTABLECIDO

Comunicarse de manera efectiva no es tan sencillo. Abundan más las suposiciones y los malentendidos
que los mensajes claros y las interpretaciones precisas. Por eso, Marshall Rosenberg desarrolló la
comunicación empática, también conocida como no violenta (CNV).

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Esta herramienta nació con la pretensión de proporcionar las habilidades necesarias para relacionarnos de
manera más colaborativa y en armonía con nuestros valores. Así, además de evitar posibles conflictos y
malentendidos, nos permite resolverlos emocional y racionalmente, abandonando formas más
tradicionales. La comunicación empática pretende ayudarnos a mantener una buena comunicación, verbal,
no verbal y a entrenar la escucha activa. Podríamos decir que basada en el entendimiento mutuo.

En este apartado de la guía usted deberá conocer y apropiarse de los los conceptos de escucha activa,
comunicación verbal, no verbal y expresiòn corporal con el fin de que se establezca una buena
comunicación desde los aspectos de análisis, interpretación y argumentación. Para fortalecer dicho
proceso, siga los siguientes link.

Comunicación no verbal: https://www.youtube.com/watch?v=qilaM9x8D3Y

Comunicación verbal: https://www.youtube.com/watch?v=C-fJpPbDKcA

Escucha activa: Dirijase al material de apoyo al archivo de audio llamado escucha activa. Además mire el
siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=fcvTK1xE54E

Expresión corporal: https://www.youtube.com/watch?v=TvXymZlxjz4&feature=youtu.be

https://www.youtube.com/watch?v=_Q82KDZDGOg&feature=youtu.be

3.4 ACTIVIDAD DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

En equipos de trabajo de 4 o 5 aprendices, escoger una canción de su preferencia del listado sugerido
para desarrollar las siguientes actividades. Tenga en cuenta que esa canción no debe ser escogida por
otro grupo.

1. AL LADO DEL CAMINO (Fito Paez)

2. MARIPOSA TECNICOLOR (Fito Paez)
3. TE AMO (Humberto Tosi)
4. EL BAILE DE LOS QUE SOBRAN (Los prisioneros)
5. RESUMEN DE NOTICIAS (Silvio Rodriguez)
6. CANCION DEL ELEGIDO (Silvio Rodriguez)
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 7. COSITA SERIA (Aterciopelados)
8. DIME PAJARITO (Binomio de oro de américa)
9. CARNAVALITO (El humahuaqueño)
10. ESTRELLITAS Y DUENDES (Juán Luìs Guerra)

A. Realice el análisis del mensaje de la canción.

B. Redacte un texto tipo discurso interpretativo, en el que cada participante aporte su opinión en 300
palabras con relación al contenido de la canción en la actualidad.
C. Grabe un video donde cada participante exponga su aporte, leyendo su discurso, aplicando lo
aprendido en este Resultado de Aprendizaje. (Este video compártalo con su instructor, como única
evidencia de aprendizaje).

ACTIVIDAD 2. Con base en los contenidos aprendidos, realice un estudio analítico y reflexivo de los
diferentes elementos de la comunicación presentes en el discurso, teniendo en cuenta el siguiente
material y expongalo de manera verbal durante la sesión de formación:

https://www.youtube.com/watch?v=bxk3jiqppzw

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Aprendizaje Evaluación
Evidencias de  Sociodrama con marionetas sobre la  Lista de chequeo de proceso.
Conocimiento : manera correcta e incorrecta del uso del
lenguaje en situaciones laborales
puntuales.
 Análisis y reflexión de los elementos de  Lista de chequeo de proceso.
la comunicación presentes en el
discurso.

Evidencias de  Video con la representación cònica y no  Lista de chequeo de

Desempeño: cònica de un cuento infantil de desempeño.
literaratura clásica.
 Mensaje codificado en un nuevo  Lista de chequeo de
alfabeto. desempeño.
 Lista de chequeo de
 Video de contenidos en contenido desempeño
musical

Evidencias de  Modelos referenciados desde la norma  Lista de chequeo de

Producto: GTC 185. desempeño
 Flujograma con la representación de un  Lista de chequeo de producto
proceso propio definido.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Comunicación: es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un receptor

algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor,
en un contexto determinado.
 
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Emisor: es el que emite el mensaje. Ejemplos: un sujeto individual o un grupo de personas, pero también
un mecanismo que nos avisa de que algo falla o un elemento de la naturaleza que nos alerta de que el
tiempo va a cambiar.
 
Receptor: es el que recibe el mensaje y lo interpreta. Ejemplos: un sujeto concreto o un grupo, así como,
también, puede serlo un mecanismo que actúa cuando otro le manda una señal.
 
Mensaje: es la información que se quiere transmitir. Ejemplos: puede encontrarse codificado en uno de los
diferentes tipos de código: puede ser un mensaje hablado, escrito, dibujado, grabado en cd, etc).
 
Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Ejemplos: puede ser un medio artificial,
como las cartas o un cd, o uno natural, como el aire.
 
Código: Conjunto de signos  y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a codificar el mensaje.
Podemos encontrar lenguajes simples, como la luz roja sobre la puerta de un estudio de revelado, o más
complejos como los distintos idiomas del mundo.
 
Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los interlocutores, etc) que existen
en el momento de la Comunicación. Es importante a la hora de interpretar correctamente el mensaje.
 
Comunicación asertiva: se basa en una actitud  personal positiva a la hora de relacionarse con los
demás y consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando descalificaciones, reproches y
enfrentamientos. Esto implica que la comunicación asertiva es la vía adecuada para interactuar con las
personas.
 
Escucha: la acción de escuchar implica la combinación de dos elementos: oír unos sonidos y prestar
atención a los mismos. En consecuencia, solo escuchamos si la emisión de sonidos llega a nuestro
aparato auditivo y a nuestro cerebro y, al mismo tiempo, adoptamos una actitud proactiva con respecto a
lo que captamos.
lingüística
Estudio teórico del lenguaje que se ocupa de métodos de investigación y de cuestionescomunes a las dive
rsas lenguas
 
Palabra:Unidad lingüística, dotada generalmente de significado, que se separa de las demásmediante pau
sas potenciales en la pronunciación y blancos en la escritura.
 
Verbal:Que se hace o estipula solo de palabra, y no por escrito.
 
Frase:Expresión acuñada constituida por dos o más palabras cuyo significado conjunto no seobtiene a par
tir del de los elementos que la componen.
 
Escrito: Carta, documento o cualquier papel manuscrito, mecanografiado o impreso 
 
Argumento:Razonamiento para probar o demostrar una proposición, o para convencer de lo que seafirma 
ose niega
 Párrafo:Fragmento de un texto en prosa constituido por un conjunto de líneas seguidas ycaracterizado por 
el punto y aparte al final de la última.
 
 
Puntuación: Conjunto de los signos ortográficos utilizados para puntuar
 
GFPI-F-019 V03
Icónico: Perteneciente o relativo al icono. (‖ representación)
Ensayo:Escrito en prosa en el cual un autor desarrolla sus ideas sobre un tema determinado concarácter y 
estilo personales.
 
Diagrama de 
flujo:Representación gráfica de una sucesión de hechos u operaciones en un sistema, como elque refleja 
una cadena de montaje de automóviles.
Discurso:Escrito o tratado, generalmente de no mucha extensión, en que se discurre sobreuna materia det
erminada
 
 
6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

 Calviño M. (2004), “Actos de comunicación: desde el compromiso y la esperanza”, Ediciones

Logos Asociación Cubana de Comunicadores Sociales.
 Gordillo H. (2004), “Evaluación de competencias laborales” extraído de www.gestiopolis.com en
enero del 2005.
 Iruarrizaga I., Gómez-Segura J., Criado T., Zuaso M. Y Sastre E. (2002), “Reducción de la
ansiedad a través del entrenamiento en habilidades sociales” en Revista Electrónica de Motivación y
Emoción, Vol 2. No.2.
 Picard C.A. ((2002), “Mediación en conflictos interpersonales y de pequeños grupos”, Ediciones
Acuarela Centro Félix Varela.
 Rivers D.(2004), “The seven challenges: a workbook and reader about communicating more
cooperatively”, versión electrónica.
 Watzlawick (1993), “Teoría de la comunicación humana”, Editora Herder.
 https://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-comunicacion-como-comunicarse-efectivamente/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) LINA PAOLA ALVIS INSRUCTOR CDA CHIA ABRIL DE 2020
NIETO

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio
Autor (es)

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