PLANIFICACION CAMPAÑAS DE

TELEMARKETING
1- Para la respectiva estructuración de una campaña de telemarketing, se debe
realizar la consecución del cliente corporativo, el cual debe cumplir con los siguiente
requerimientos:

- El producto o servicio debe aplicar para venta masiva a teléfonos fijos en la ciudad
de Bogotá

- La empresa debe cumplir con registro en Cámara y Comercio de Bogotá, en la

categoría inferior a Mipymes, con un capital registrado no mayor a $1.500.00

- Documentos soporte (INVIMA, RUT) demás documentos soportes de acuerdo a la

normatividad vigente dependiendo la actividad económica a gestionar.

- Carta de autorización de gestión de campaña por parte de cliente corporativo

(representante legal)

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2- DETERMINAR EL OBJETIVO DE LA CAMPAÑA:
VENDER UN PRODUCTO Y/O SERVICIO

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 3- DETERMINAR EL PRODUCTO O SERVICIO

Identificar de manera clara el producto o servicio insumo para

la campaña, teniendo en cuenta los conceptos acerca de
producto y portafolio de producto

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4- DETERMINAR LA BASE DE DATOS:

Es importante
contar con una
base de datos
que cuente con la
información
requerida para la
gestión de la
campaña (nombre,
apellido, numero
telefónico,
tipificaciones, etc )

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5- REDACCIÓN DE GUION: (PROTOCOLO,SPEECH)

Es importante que el Speech sea breve y eficaz con el

fin de captar la atención de la persona a la que se
llama. Es necesario tenerlo por escrito, ya que es una
guía para los asesores que ejecutan las llamadas

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5.1 ESTRUCTURA DEL GUION DE VENTAS:

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5.2 APLICACIÓN TECNICA DE VENTA

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5.3 MANEJO DE OBJECIONES
Las objeciones de venta
son los obstáculos, los “no
es” o “peros” de un cliente
como respuesta a nuestra
propuesta comercial.
Es indispensable que la
campaña cuente con un
manual de 30 posibles
objeciones, el cual servirá
de apoyo para los
asesores comerciales al
momento de responderle a
un cliente
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5.4 RESOLUCION DE PREGUNTAS DEL
CLIENTE:
Las preguntas de un cliente son
todas aquellas inquietudes que
manifiesta el cliente acerca de
uso, características, formas de
pago y garantías de los
productos o servicios.
Es indispensable que la
campaña cuente con un manual
de 30 posibles preguntas, el
cual servirá de apoyo para los
asesores comerciales al momento
de responderle a un cliente

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6- DETERMINACION DE METRICAS DE
MEDICION (INDICADORES):
Controlar los indicadores
en campañas de
telemarketing outbound, es
fundamental para el éxito
de los negocios, esa
gestión no solo ayuda a
dimensionar eficientemente
la campaña, si no que va a
ser esencial a la hora de
identificar e implementar
acciones correctivas en la
operación

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6.1 INDICADORES A MEDIR EN LA CAMPAÑA
OUTBOUND:
Su campaña debe contar con una tabla de indicadores general formulada,
la cual debe contener los siguientes indicadores:

 Productividad (Llamadas Realizadas)

 Efectividad (cumplimiento de objetivo de llamada)
 Contactabilidad (contacto efectivo y no efectivo)
 Adherencia al turno
 Cumplimiento de horario
 TMO
 Calidad (resultado monitoreos de llamada)

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 7 PLAN DE CAPACITACION
La capacitación es el proceso por medio
del cual, las organizaciones ponen a las
personas en condiciones de hacer lo
que tienen que hacer.

La misión de la capacitación es facilitar

el aprendizaje de Contenidos y
Conductas/Comportamientos
relacionados a un trabajo o una tarea y
que contribuyen a alcanzar o
mejorarlos objetivos del negocio y
al crecimiento profesional de las
personas

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 8- PLAN DE PAUSAS ACTIVAS

Las pausas activas son breves

descansos durante la jornada laboral
que sirven para recuperar energía,
mejorar el desempeño y eficiencia en
el trabajo, a través de diferentes
técnicas y ejercicios que ayudan a
reducir la fatiga laboral, trastornos
osteomusculares y prevenir el estrés.

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9- ROLES EN CONTACT CENTER

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10- LINEAMIENTOS PRESENTACIÓN Y SUSTENTACIÓN
DE LA CAMPAÑA
Para la presentación y sustentación de su campaña comercial outbound debe tener en cuenta los siguientes
lineamientos:
 Portada
 Contraportada
 Introducción
 Objetivo General
 Objetivos específicos (3 como mínimo)
 Características de la campaña
- Nombre de la campaña (relacionado con el producto o servicio)
- Información del cliente corporativo (dirección, teléfono, correo electrónico, cargo
- Tipificaciones
- Indicadores de gestión
- Estructura de la llamada (guion telefónico)
- Manual de preguntas y objeciones (30 c/u)
- Portafolio de producto o servicio
 Perfiles y funciones (Jefe de operación, supervisor, formador , Quality)
 Plan de pausas activas para aplicación en la campaña
 Conclusiones
 Bibliografía o cibergrafia
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MUCHAS GRACIAS

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