Informe Mejora De Productos Y Procesos Con La Incorporación De Tic

Palacios Rodríguez Luis Eduardo

Programa

Operación De Servicios En Contact Center Y BPO

2540022

LIC. Castro Velásquez Dora Consuelo

LIC. Torres Hernández July Andrea
LIC. Rodríguez López Adriana María
LIC. Piraban Rodríguez Oscar Julián

SENA
Junio del 2022

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MEJORA DE PRODUCTOS
Y PROCESOS CON LA
INCORPORACIÓN DE TIC
1 TIC - SIGNIFICADO
TIC corresponde a las siglas de Tecnologías
de la información y la comunicación. hace
referencia a las teorías, las herramientas y las
técnicas utilizadas en el tratamiento y la
transmisión de la información: informática,
internet y telecomunicaciones.
Concluyendo así también que las TIC
forman el conjunto de herramientas
tecnológicas que permiten un mejor acceso y
clasificación de la información como medio
tecnológico para el desarrollo de su
actividad.
1.1 ALCANCE DE LA TIC
Tiene un gran alcance ya que mejora el nivel
de vida de la gran mayoría de las poblaciones
y les facilita algunas herramientas dándoles
acceso a la información. De tal manera que da
una capacidad para transformarla y les
permite a las personas mejorar sus
capacidades personales y profesionales.
Podemos poner de ejemplo como en las
empresas que hacen un buen uso de las TIC se
experimentan notables mejoras de eficiencia.
Y en la educación transformarla permite a las
personas mejorar sus capacidades personales
y profesionales, así como en las empresas que
hacen un buen uso de las TIC se experimentan
notables mejoras de eficiencia.
1.2 TIC EN PRODUCTOS Y
PROCESOS EDUCATIVOS
En la actualidad las TIC se componen
principalmente de tecnología informática con
su hardware, como ordenador personal,
pizarras digitales, infraestructura necesaria
para configurar las instalaciones de Internet y
software como, programas, plataformas de
Elearning como Moodle, mindomo, classrom,
etc.
1.3 TIC EN PRODUCTOS Y PROCESOS
DE EMPRESAS
Para las empresas las TIC han traído una gran
cantidad de ahorros en costes, nuevas
oportunidades y les han facilitado las tareas
diarias. Donde generan datos e ideas más
impulsadas para sus productos o servicios.
Como por ejemplo lo que es: e-commerce, las
redes sociales y el blogging, que brindan a los
usuarios más opciones sobre cómo comprar,
comunicarse e interactuar.
1.4 TIC EN LA ECONOMÍA
Numerosos modelos de negocios basados
en nuevas tecnologías e-commerce, las
redes sociales y el blogging, que brindan a
los usuarios más opciones sobre cómo
comprar, comunicarse e interactuar.
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2 CARACTERÍSTICAS DE LA TIC
Mencionaremos varias de las características
que la definen:
 Permite interconectar e integrar varias
tecnologías para generar nuevas
herramientas de comunicación
 Estimula la interactividad entre
usuarios y la transmisión de
información por medio de dispositivos
 Se adapta según las necesidades de las
personas y del mercado
 Se ejecuta a gran velocidad gracias al
internet
 Tienen un impacto social e individual
 Están inmersas en actividades
financieras, económicas, educativas,
culturales, científicas y demás.
 Se encuentran en contante evolución y
desarrollo.
Las TIC son un gran impacto y paso para la
modernización y la digitalización de los
procesos y actividades humanas, económicas y
empresariales.
2.2 LA TIC EN LA PRODUCCIÓN
INFORMACIONAL
La innovación de las TIC ha transformado la
relación entre instituciones, ciudadanos y
empresas, la manera de hacer negocios y el rol
de la función informática dentro de las
organizaciones. En este método de producción
las TIC le permite a las personas y empresas
crear y acceder a nuevos mercados, superando
las limitaciones (alcance, escalabilidad,
estimación de demanda y fijación de precios)
que los mercados "del mundo físico" han
dispuesto tradicionalmente.
2.3 INFLUENCIA DE LAS TIC EN LA
INNOVACIÓN
Porque los ciclos de innovación son cada vez
más cortos. Las TIC han acelerado tanto el
proceso de innovación que los ciclos de
lanzamiento de nuevos productos y soluciones
se han reducido drásticamente
Podemos colocar de ejemplo:
WhatsApp
Un ejemplo puede ser la rapidez con que los
nuevos modelos de aplicaciones de mensajería
como "WhatsApp" han cambiado el negocio de
mensajería de las operadoras de
telecomunicaciones
NOKIA
Existe una mayor transparencia en la cadena de
valor de las empresas, hecho que hace que sea
más fácil innovar y conseguir ventajas
competitivas con los suministradores,
productores, distribuidores y clientes.
Heineken
La información y los flujos financieros se
mueven de empresa a empresa con mucha
mayor facilidad, buscando crecimientos y
rendimientos altos y muy inmediatos, difíciles
de conseguir sin innovar y romper ciclos en los
productos y servicios.
2.4 LA TIC EN EL MERCADO
La innovación de los negocios
fundamentada o intensiva en el uso de las
TIC requiere que exista un mercado
dispuesto a valorar el nuevo producto o
servicio y adquirir su valor diferencial, en
precio, calidad o especialización.
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3 FUENTES DE BÚSQUEDA

 https://www.esan.edu.pe/conexion-
esan/las-mejoras-en-productividad-
que-otorgan-las-ti
 https://es.scribd.com/document/5411
93109/Informe-mejora-de-productos-
y-procesos-con-la-incorporacion-de-
TIC
 https://www.ikusi.com/es/blog/tecnol
ogias-de-la-informacion-y-
comunicacion/

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