Proyecto Final Andrea Ballesteros

CFGM GESTIÓN ADMINISTRATIVA
PROYECTO FINAL DE EMPRESA EN EL AULA
LEBRIFER
Autor: Andrea Ballesteros Alba
DNI autor: 489866469 G
Tutor: Sergi Giui
Fecha de entrega: 09/12/2021
Convocatoria: 1S2021
Documentos del proyecto:
https://drive.google.com/drive/folders/1gEODU6oVLbjaxOH8dijNG8u7LNfDOMVI?usp=
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1
Lebrifer
Andrea Ballesteros Alba
ÍNDICE
1. RESUMEN/ABSTRACT 4
2. INTRODUCCIÓN 5
3. PRESENTACIÓN DEL PLAN DE EMPRESA 6
4. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA 7
4.1. Departamentos que componen la empresa y sus funciones 7
4.2. Organigrama de la empresa 9
4.3. Gestión de la información en la empresa 10
5. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 11
5.1. Necesidades de personal 11
5.2. Definición de los puestos de trabajo 11
5.3. Descripción del proceso de captación y selección de personal 12
6. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 13
6.1. Carta de respuesta a una reclamación 13
6.2. Registro y seguimiento de la reclamación 14
6.3. Transcripción de una conversación telefónica con un proveedor 16
7. DEPARTAMENTO DE COMPRAS 17
7.1. Canales de comercialización del producto y plazos de entrega 17
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7.2. Fichero de proveedores 19
7.3. Factura ficticia de compra a un proveedor 22
7.4. Control de almacén 23
8. DEPARTAMENTO DE VENTAS 25
8.1. Catálogo de productos de la empresa 25
8.2. Lista de precios de los productos 26
8.3. Fichero de clientes 27
8.4. Oferta a un cliente 27
8.5. Factura ficticia de venta 28
9. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN 29
9.1. Contabilización de facturas 29
9.2. Asiento de liquidación del IVA 29
9.3. Presupuesto de tesorería 30
10. CONCLUSIONES 31
11. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA 32
12. ANEXOS 34
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1. Resumen/Abstract
RESUMEN
En este proyecto se presenta la creación, entre dos socios de una empresa de

ferretería, con productos elaborados en España.
Las grandes compañías del sector tienen otros valores de atracción de los clientes
muy distintos a los de un ferretero pequeño o mediano. La implicación de nosotros como
personal de esta ferretería incrementará esta atracción al cliente, a través de la creación de
esta empresa partiendo desde cero, conociendo de primera mano nuestras debilidades y
fortalezas.
ABSTRACT
This project presents the creation, between two partners of a hardware company, with
products made in Spain.
Large companies in the sector have other customer attraction values that are very
different from those of a small or medium hardware store. The involvement of us as staff of
this hardware store will increase this attraction to the customer, through the creation of this
company starting from scratch, knowing first-hand our strengths and weaknesses.
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2. Introducción
El objetivo principal marcado en esta asignatura, “Empresa en el aula, ha sido la

simulación de la creación de una empresa.
Para ello, he decidido adentrarme en la creación de un proyecto referente al mundo

de la ferretería, en concreto al bricolaje, necesidades del hogar, etc. Toda nuestra ferretería
tendrá material fabricado en España, dándole cabida a todo producto español.
A dicha empresa la nombré “Lebrifer”, en referencia a “Lebrija”, ciudad en la que estará

ubicada dicha empresa y “Ferretería”, el campo principal que abarca este negocio.
A continuación, en este proyecto, comentaremos los productos que se venderán y se

explicará todo el proceso y toda la información de dicha empresa, así como la parte interna
de ésta.
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3. Presentación del plan de empresa
El negocio va a consistir en una ferretería, en la que como ya comentaba

anteriormente, nos dedicaremos a la venta de útiles para las necesidades del hogar.
Está ubicada en la Calle Vicente Velarde 47, en Lebrija (Sevilla), junto al mercadillo
de los martes, un lugar pensado detenidamente, donde no nos encontramos más ferreterías
por la zona, y donde se estima unas 10.000 personas por dicha zona.
Haciendo referencia de nuevo a la ubicación de nuestra empresa, podríamos decir

que estaría ubicada en una zona media alta, donde encontramos una gran variedad de
comercios como restaurantes, un hotel, tiendas, instituto, etc… frecuentadas por todo tipo de
edades.
La oportunidad de negocio que tenemos es la de ofrecer a la ciudad de Lebrija unos

productos novedosos y de calidad a buen precio
Algunas competencias que nos podemos encontrar en nuestro negocio, son aquellos
comercios que se dedican a la venta de productos relacionados con los que nosotros
ofrecemos, y dentro de este rango podemos encontrarnos con “El Rastro” y “La Cantarería”.
Nuestra empresa va dirigida a todas aquellas personas que necesiten de nuestro

servicio, además de empresas de construcción, de pintura, de campo, etc.
El negocio va a ser emprendido por mi pareja, José Manuel Gómez y por mí

personalmente, Andrea Ballesteros.
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4. Organización de la empresa
4.1. Departamentos que componen la empresa y sus funciones
Nuestra empresa está compuesta por varios departamentos. Cada departamento

tiene sus funciones correspondientes.
El departamento principal de esta empresa es el departamento de dirección, que está

relacionado con los gerentes, es decir, nosotros mismos somos los que controlamos todo,
con una gestión empresarial que conlleva un proceso continuo
A continuación, presento todos los departamentos en detalle:
➢ Departamento de dirección:
Las funciones del departamento suelen ser diferentes en cada empresa,

normalmente, depende del tamaño de la estructura organizativa. Entre las más significativas
nos podemos encontrar:
• Liderar el desarrollo estratégico a largo plazo de la empresa.

• Crear e implementar la visión y el futuro de la empresa, o organización
• Evaluar el trabajo de otros departamentos y asegurar la consecución
de la meta.
• Tareas de captación de talento.
➢ Departamento de administración
Este es el servicio encargado de realizar todas las funciones administrativas de la

empresa
Podemos decir que su objetivo es gestionar adecuadamente los recursos financieros

y humanos de la empresa. Por tanto, su alcance es muy amplio e incluye una amplia gama
de tareas. Entre ellas:
• Asignar recursos a los distintos departamentos de la empresa.

• Administración y pago de impuestos.
• Recepción y emisión de facturas.
• Administración general de pagos y cobros.
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➢ Departamento de recursos humanos
Se requiere que el departamento de recursos humanos proporcione el futuro y la

continuidad de la empresa.
La búsqueda de empleo es la tarea más famosa de este departamento y tiene peso

específico.
Deben asegurarse de que las personas que contraten tengan las habilidades, la
experiencia y la titulación acorde a las necesidades empresariales.
Además de contratar y organizar a los empleados, el departamento de Recursos

Humanos también es responsable de áreas clave:
- Compensación y beneficios
- Formación y aprendizaje
- Relaciones con los empleados
- Desarrollo organizacional.
➢ Departamento de producción
Cuando hablamos de un departamento de producción, nos referimos a él, como las

personas cuyo trabajo es desarrollar los productos o servicios de la empresa.
Por tanto, sus funciones se relacionan con la producción y mejora de las tareas de
producción:
- Reducción y mejora de costes

- Planificación e implementación de operaciones productivas.
- Innovación y control de calidad.
Los departamentos de compras ocupan una posición dominante en este campo

referido a la producción de la empresa, llevando a cabo tareas relacionadas con proveedores
y afines a la cadena de suministro.
➢ Departamento comercial
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· Compras: Tiene diferentes funciones. Entre ellas asegurar los suministros para que
la actividad de la empresa no se vea afectada. Además, tiene que conseguir reducir el coste
de los productos que adquiere y coordinarse con el resto de departamentos como el
financiero, recursos humanos o ventas.
· Ventas: Tendrá que cumplir con unos objetivos previamente fijados. Para ello, es
fundamental aconsejar a su cliente sobre productos y precios, darle un servicio o crear una
serie de promociones que faciliten dicha venta
➢ Departamento de marketing
Hoy en día, una empresa sin un departamento de marketing o al menos una persona
responsable de marketing es inimaginable.
Todas las empresas se dan cuenta de que deben transmitir su mensaje a los clientes
a través del departamento de marketing.
¿Qué debe realizar el departamento de marketing? Entre muchas otras cosas

podemos destacar:
- Creación de una marca que distinga a su empresa.
- Controlar las redes sociales. Un entorno online actualizado es fundamental.
- ….
4.2. Organigrama de la empresa
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4.3. Gestión de la información en la empresa
Tanto para mi pareja, como para mí (ambos fundadores de dicha empresa), una buena
gestión documental es fundamental, por lo que utilizaremos un programa CRM para poder
gestionar toda la información tanto de la empresa como de proveedores y clientes.
Ahí también llevaremos los pedidos, albaranes, facturas así como los resúmenes de
la contabilidad y la información de los trabajadores.
Gracias al CRM podemos acceder a toda nuestra información fácilmente incluso sin
conexión a Internet, con muy poca probabilidad de perder algunos de nuestros documentos.
Con este software, no solo gestionaremos documentos externos, sino también

organiza documentos como facturas, formularios o notas.
Optima SUITE CRM Online será nuestro aliado, la solución perfecta para organizar,
controlar y gestionar todo tipo de documentos y archivos, facilitando nuestro trabajo.
4.4. Gestión documental en la empresa
Nosotros, en nuestra empresa, organizamos y archivamos los documentos de manera

cotidiana tanto manualmente como de forma informatizada.
Mediante el archivo manual, lo que hacemos es conservar la mayor parte de los

documentos en forma tangible, colocados en carpetas previamente identificadas que se
guardan en gabinetes.
Lo que realizamos en primer lugar, es ordenar dichos documentos mediante un criterio

cronológico, por lo que nos basaremos en un elemento presente en cualquier documento, su
fecha, y se concreta en la secuencia, año, mes y día.
También le asignamos a cada cliente un número, un código, que nos servirá para
posteriormente numerar las cajas en el archivo, e incluir en dicha caja los expedientes,
facturas, albaranes, etc.
Gracias a la técnica de gestión de archivos informáticos, podremos organizar dichos

documentos en una localización centralizada a la que podamos acceder de forma fácil y
sencilla, que como hemos mencionado anteriormente, nuestro aliado para archivar y
organizar estos documentos, será el programa CRM online Optima SUITE.
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5. Departamento de Recursos Humanos
5.1. Necesidades de personal
Nuestra empresa tiene dos socios como mencioné anteriormente, que asumiremos
diferentes puestos dentro de la misma empresa.
Las necesidades de los empleados serán atendidas por los propios dos promotores,
al ser el inicio de una empresa pequeña.
Por otro lado, dedicada a la administración, gestión y tramitación de todos nuestros

documentos de la empresa, hemos designado a una empresa externa.
Los dos socios, José Manuel y yo, somos los encargados de controlar todos los
departamentos que componen la empresa.
5.2. Definición de los puestos de trabajo
A continuación, muestro detalladamente los puestos que ocupa cada uno de nosotros,
así como sus funciones más relevantes.
▪ Por un lado, Andrea Ballesteros, encargada de los departamentos:

Departamento de Dirección y Departamento de Recursos Humanos.
Por lo tanto, sus funciones son las siguientes:
- Departamento de Recursos Humanos: elaborar plantillas y horarios, establecer el

sueldo de los trabajadores, contratar personal si fuera necesario, etc.
- Departamento de Dirección: llevar a cabo el proceso administrativo de la empresa
y asumir la responsabilidad de desarrollar las funciones de planificación,
organización, gestión y control.
▪ Por otro lado, José Manuel Gómez, encargado de los departamentos:

Departamento de Administración, Departamento de Marketing y Publicidad,
Departamento Comercial y de Ventas, Departamento de producción:
Por lo tanto, sus funciones son las siguientes:
- Departamento de Administración: gestionar gastos e ingresos de la empresa y

realizar los pagos.
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- Departamento de Marketing: analizar el mercado, gestionar redes sociales,
presupuestos, entre otros…
- Departamento comercial: gestión de pedidos, controlar el stock, atención al cliente,
crear promociones, entre otras…
5.3. Descripción del proceso de captación y selección de personal
En el caso que notáramos claramente, que nuestra empresa necesita de nuevo

personal, el jefe del departamento de Recursos Humanos, en este caso, yo, Andrea
Ballesteros, seré la encargada de seguir un proceso de captación de nuevo personal,
siguiendo un protocolo previamente establecido, como el que muestro a continuación.
*Fuente: elaboración propia
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6. Departamento de Atención al cliente
6.1. Carta de respuesta a una reclamación
Estimado Señor D. José Juan Rodriguez:
En primer lugar, nos gustaría enviarle un cordial saludo del Equipo de Atención al
Cliente de Lebrifer y agradecerle por contactarnos, incluso si el motivo es una queja, pero de
esta manera podemos seguir mejorando.
Recibimos su queja hace unos días sobre el retraso en la entrega de su paquete con
código AZDSA12345
En primer lugar, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Lamentamos profundamente lo sucedido y que no hayáis recibido el trato que todo

cliente merece, por eso, desde el equipo de Atención al Cliente de Lebrifer, te escribo y ruego
que aceptes nuestras disculpas.
Haremos todo lo que esté en nuestra mano para evitar que este error se vuelva a
repetir y que nadie más se vea afectado.
No queremos excusarnos con explicaciones, pero creemos que el cliente la debería

de conocer; el motivo de nuestro retraso ha sido la falta de comunicación con la empresa de
reparto
Por este motivo, incluimos un cupón de descuento del 20% para su próxima compra
en Lebrifer, que adjuntamos en este mensaje. Una vez más, nos disculpamos y esperamos
que siga contando con nuestros servicios cuando los necesite.
Atentamente, la directora
Andrea
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6.2. Registro y seguimiento de la reclamación
Lebrifer, como toda empresa u organización debe definir y dar a conocer a sus
clientes, los canales o procedimientos mediante los cuales puede expresar una queja o
reclamación.
A continuación, muestro detalladamente el recorrido que debe realizar toda

reclamación dentro de nuestra empresa.
Primero. Recepción
Cualquier persona u organización que se considere afectado por las actividades de

Lebrifer, puede plantear quejas, reclamaciones o sugerencias
Excepto en el caso de que la queja/reclamación/sugerencia llegue directamente al

responsable de calidad (en este caso, Andrea Ballesteros), en todos los demás casos, la
persona que reciba la comunicación deberá remitir la información recibida al responsable de
calidad, completándola con los datos que considere necesarios para su correcto análisis.
En el caso de que la comunicación se haya realizado telefónicamente, la persona que

haya atendido la llamada, antes de transmitirla al responsable de calidad, deberá recoger la
máxima información posible sobre la misma:
- Datos del comunicante: Nombre, dirección, teléfono, email, etc.

- Descripción, lo más completa posible, de la queja, reclamación, sugerencia.
- En el caso de reclamaciones, siempre existirán datos del reclamante, ya que lo
que se demanda es una actuación que elimine un problema o error, pero en el
caso de quejas o sugerencias no siempre tiene que ser así. En estos casos no es
necesario forzar a la identificación del comunicante, si este prefiere mantener su
anonimato, aunque esta identificación facilitará un mejor entendimiento del motivo
de la queja/sugerencia y permitirá mantener una comunicación con la persona
para poder disminuir su insatisfacción.
Segundo. Evaluación y registro
A la recepción de la información, el responsable de calidad procederá a realizar un

primer análisis, recabando la información adicional que considere oportuna y, en caso de
considerar que corresponde a una queja, reclamación o sugerencia, que deba ser atendida
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de acuerdo con lo establecido en este procedimiento, la registrará utilizando el formulario con
los siguientes datos:
- Código identificativo de la queja/reclamación/sugerencia

- Datos de la persona que ha recibido la queja/reclamación/sugerencia
o Nombre
o Ubicación empresa
o Teléfono
o Email
o Fecha
- Información de la queja/reclamación/sugerencia:
o Descripción
o Fecha en la que se produjo el evento que dio origen a la
queja/reclamación/sugerencia o Instancia u organización sobre la que se
realiza la queja/reclamación/sugerencia
Tercero. Análisis y asignación
Seguidamente, el responsable de calidad, como he mencionado anteriormente,

Andrea Ballesteros procederá a realizar un análisis de las causas que han motivado la
queja/reclamación/sugerencia, las posibles soluciones, y las organizaciones afectadas, etc.
Como consecuencia de este análisis se podrán tomar las siguientes acciones:
- No aplicable: Se considera que la queja/reclamación/sugerencia no debe dar lugar

a ninguna actuación porque serian difíciles de implantar, tener un impacto o coste
muy alto, responder a una queja puntual, desestimarse la reclamación, etc.
- Acción de resolución: Se indicará las actuaciones a realizar para dar respuesta a
la reclamación.
Cuando corresponda y existan datos que lo permitan, el responsable de calidad

informará a la persona que realizó la queja/reclamación/sugerencia de las acciones
emprendidas para responder a su comunicación o bien, de su desestimación, informándole
también de las razones para ello.
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6.3. Transcripción de una conversación telefónica con un proveedor
-Proveedor: Hola, muy buenas tardes. Usted se acaba de poner en contacto con la
secretaría de “Ferretería Industrial Chans, ¿en qué podemos ayudarle? Mi nombre es
Ángela
-Nuestra empresa: Hola Ángela, muy buenas tardes, necesitaría ayuda con el pedido
que llevo realizando a lo largo del día.
-Proveedor: Por supuesto, entonces, ¿imagino que está intentando realizar el pedido
correspondiente a este mes y le da problema? Coméntame por favor de que le ocurre
exactamente.
-Nuestra empresa: El problema concreto es que al añadir todos y cada uno de los
productos que deseo pedir, le hago clic en añadir a la cesta, pero la cesta aparece vacía.
-Proveedor: Ajam, perfecto. ¿Tendría ahora la web abierta en el ordenador para poder
guiarle en el proceso?
-Nuestra empresa: Sí. Tengo el ordenador justo aquí con vuestra página web abierta.
-Proveedor: Estupendo, vamos a ir haciéndolo de nuevo. Le ruego que mire de nuevo su

cesta de la compra, ya que nos ha pasado en varias ocasiones, que los productos se han
añadido a la cesta con posterioridad.
-Nuestra empresa: Acabo de comprobar la cesta de nuevo y sigue vacía.
-Proveedor: Vale, vamos a intentar hacerlo de una manera diferente. Comenzaremos de

nuevo con el proceso. Para ello, dirígete al producto que deseas comprar y selecciona
añadir a la cesta.
-Nuestra empresa: Lo acabo de hacer.
-Proveedor: ¿Le aparece el número 1 al lado del incono de compra?
-Nuestra empresa: No me aparece nada. Creo que la página web no os funciona y

estamos perdiendo el tiempo.
-Proveedor: No se preocupe, posiblemente esté fallando la página web por algún fallo
técnico, lo solucionaremos. Dígame cual era su pedido y se lo realizaré desde aquí para
que sele pueda entregar sin problema.
-Nuestra empresa: Ay, muy amable, ya me imaginaba que no podría hacerlo de ninguna
manera.
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-Proveedor: No se preocupe, aquí estamos para ayudar.
7. Departamento de compras
7.1. Canales de comercialización del producto y plazos de entrega
En nuestra empresa, el canal principal de comercialización del producto será el canal

directo, nosotros somos los encargados de comprar el producto a nuestro proveedor y
proceder a la venta directa en nuestro comercio, en nuestra tienda física.
Para poder diferenciar los dos canales de comercialización, expongo a continuación

las características de cada uno de ellos.
En primer lugar, comentar que los canales de distribución suelen ser diferentes, todo
ello depende del sector al que nos refiramos. Generalmente se pueden dividir en presenciales
y a distancia. En canales de distribución digitales destacaría el digital, pero hay muchos más:
los catálogos, correo postal, teléfono, etc.
Procedemos ahora a definir los dos grandes tipos de canales de distribución.
→ Canal directo.
La venta directa es el canal donde se distribuye y comercializa el producto o servicio

de manera directa al consumidor, por lo que está formado solamente por dos elementos, que
son el fabricante y el consumidor final.
En la venta de canal directo, no hay intermediarios, el fabricante se pone en contacto

directo con el consumido final para vender su producto, por lo que el fabricante o el productor
de la materia que se vende, es el encargado de toda la venta, lo que implica ser el encargado
del transporte, de la comercialización, del almacenaje… No implica la existencia de
distribuidores de la materia.
La mayoría de los empresarios, utilizan este modo de compra de productos. Conforme

la empresa comienza a crecer, normalmente utilizan otros canales donde existan
intermediarios que le vendan dicha materia.
Este canal reúne ventajas, como por ejemplo la disminución de costes, lo que provoca
a su vez provoca un aumento de beneficios ya que no hay gastos en la venta de dichos
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productos. Al no existir intermediarios en esta venta, se puede tener un mayor control y más
eficacia a la hora de resolver problemas.
Como siempre, suele haber unas desventajas de este canal, como por ejemplo, la
limitación geográfica con la que contamos, y la cantidad de personas necesarias para llevar
a cabo todas las actividades y tareas dentro del propio proceso de venta y comercialización.
Como ejemplos de canales directos podemos encontrar una gran variedad:
• Los mercados ecológicos.

• Vending, las máquinas expendedoras de productos.
• Las entidades bancarias que venden sus productos directamente al cliente.
• Las tiendas de ropa.
→ Canal indirecto
Una gran cantidad de empresas utilizan los canales de distribución indirectos, donde en
la distribución de los productos, se necesitan intermediarios entre el proveedor y el
consumidor del producto.
Cuando hablamos de distribución indirecta, tenemos que conocer también los términos
de mayoristas y minoristas.
- Mayorista
Los mayoristas los entendemos como los intermediarios entre los fabricantes del producto y
el minorista. Por lo tanto, el mayorista compra el producto al productor y lo vende a otro
intermediario, pero no al consumidor final.
- Minorista
El minorista es el que vende el producto que le ha comprado al mayorista, al consumidor final.
En cuanto a los plazos de entrega, en nuestra empresa “Lebrifer”, son cruciales,

además los plazos de entrega son determinantes de cara al cliente. Por lo que, en todo
momento intentaremos cubrir la necesidad del cliente en el instante, procurando cubrir sus
necesidades con los productos que nos encontremos en tienda. En caso de no poder
encontrar ningún producto que pueda cubrir dicha necesidad, hablaremos con nuestros
proveedores para encontrar el producto lo antes posible y así saciar la necesidad del cliente,
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incluso si hubiera que pagar un plus (que correría a nuestra cuenta) para que el producto
llegue incluso en 24 horas.
7.2. Fichero de proveedores
FICHERO PROVEEDORES
FICHA PROVEEDOR 1
Nombre: José Manuel Cabral Cabello N.I.F 45128475 V
Dirección: C/ Hernando de Soto 25 Ciudad: Sevilla
Teléfono: 652314587 Fax: 955852145
ARTÍCULO
Destornilladores
CONDICIONES COMERCIALES
Plazo entrega: 4-10 días laborables D. Bancaria:

• Entidad: Caja Rural
Portes: pagado
• Dirección: C/Larga, Morón de la
Pago: al contado
Frontera, 11560 (Sevilla)
Descuento: por pronto pago • Nº Cuenta: ES96 9654 1254
2365
FICHA PROVEEDOR 2
Nombre: Alberto Romero Prado N.I.F: 52145965 L
Dirección: C/ García Caparrós 47 Ciudad: Cádiz
Teléfono: 654123658 Fax: 956230154
ARTÍCULO
Duplicador de llaves, cutters, cuchillas motosierra
Plazo entrega: 2-3 días laborables D. Bancaria:
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Portes: pagado • Entidad: La Caixa

• Dirección: C/ Blas Infante 7,
Pago: transferencia bancaria
Trebujena, 11560, Cádiz.
Descuento: por cantidad • Nº: Cuenta: ES95 5235 2541
25416
FICHA PROVEEDOR 3
Nombre: Francisco Gutierrez Lomana N.I.F: 415474125 B
Dirección: C/ Isabel la Católica 9 Ciudad: Ávila
Teléfono: 652154785 Fax: 952514036
ARTÍCULO
Materiales adhesivos
Plazo entrega: 2-3 días laborales D. Bancaria:

• Entidad: BBVA
Portes: pagado
• Dirección: C/Ancha 9, Ávila
48571
Pago: transferencia bancaria • Nº Cuenta: ES74 8547 5652
Descuento: por pronto pago 5214
FICHA PROVEEDOR 4
NOMBRE: LEF TNED
Dirección: C/Líbano, 12 Ciudad: Cádiz
Teléfono: 955214523 Fax: 954210215
ARTÍCULO
Rotaflex y sus accesorios
Plazos entrega: 24-48 horas laborables D Bancaria:
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Portes: pagados • Entidad: Caja Rural

• Dirección: C/Larga, Morón de la
Pago: en metálico al recibir la mercancía Frontera, 11560 (Sevilla)
Nº Cuenta: ES96 9654 1254 2365
FICHA PROVEEDOR 5
NOMBRE: ALBALBA
Dirección: C/ Terrabuxena, 5 Ciudad: Sevilla
Teléfono: 664586523 Fax: 952514055
ARTÍCULO
Interruptores y cables eléctricos.
Plazo entrega: 2-3 días laborales D. Bancaria:

• Entidad: CAJA RURAL
• Dirección: C/ jilguero 10, Sevilla
• Nº Cuenta: ES74 8547 5555
5254
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7.3. Factura ficticia de compra a un proveedor
LEBRIFER C/Terrabuxena,5
SEVILLA
Tel. 652012542
N.I.F: B-542102548
CLIENTE Albalba FACTURA 055
NIF A-45210365 FECHA DE 14/04/2021

EMISIÓN
NÚMERO 5 ALBARANES 045
NÚMS.
Ref. Cant. Concepto Precio Dto. Importe Total
Dto.
5JH 20 INTERRUPTOR 5,00 5,00€ 5,00€ 95,00€
DOBLE
H7J 15 INTERRUPTOR 20,00 0,00€ 300,00€
MÚLTIPLE
JUTG 20 CABLE 4,00 0.00€ 80,00€
POLIETILENO
RETICULADO
(XLPE)
Importe bruto: 475,00€ Total dto. 5,00€ Base imponible:

470,00€
IVA 21% RE 0,00% Total factura
98,70€ 0,00€ 568,70€
Condiciones de pago: EFECTIVO
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7.4. Control de almacén
Haciendo referencia en este caso al control de almacén, en todo momento, tanto mi

pareja como yo, tenemos una regularización eficaz de tanto la entada como de la salida de
las existencias de un almacén, de esta manera no podemos incurrir en gastos adicionales
para cubrir fallos en la distribución de los artículos.
Siempre tendremos el almacén “al día”, es decir nos mantendremos en contacto de

todo lo que suceda en su interior y a partir de ahí tomas las decisiones que se necesiten. No
podemos esperar a que pase el tiempo, y nos veamos sin stock para realizar un nuevo pedido,
por lo que no hay lugar para los vacíos de información. La falta de información útil y valiosa
suele suplirse con improvisación y decisiones erradas.
Para llevar a cabo nuestro control de almacén nos apoyaremos en las tecnologías.
Utilizaremos un programa dotado de novedosos equipos para gestionar la entrada y la salida
de las existencias, utilizaremos la tecnología RIFD.
La elección de este método de control RFID, ayuda a gestionar cualquier producto del
almacén de forma única, ya que en un almacén podemos saber qué contiene una caja sin
necesidad de abrirla gracias al uso del RFID. También identificar cada producto y/o artículo
de forma única. Así permite tener un control de las ventas y del stock y lograr una mayor
eficiencia y rapidez en los plazos de entrega.
Para verificar el stock disponible, los sistemas de radiofrecuencia ayudan a controlar

y gestionar las existencias. Gracias a la tecnología de radiofrecuencia, los tags y lectores
permiten conocer el movimiento y disponibilidad del producto para saber la situación real del
almacén.
Los sistemas de radiofrecuencia consisten en tags RFID, lectores RFID y un programa
de gestión.
- Los tags RFID etiquetan todos los productos en stock. Así se conoce la ubicación y
los movimientos que realizan cada uno de ellos. Con los tags RFID podrás
etiquetar todos los productos del almacén para saber dónde están situados y cuándo
se han movido.
- Las etiquetas RFID no necesitan energía. Se alimentan de la onda que reciben y
en ese momento emiten información al lector RFID.
- Los lectores RFID detectan las etiquetas RFID, leen y hacen una lectura de la
información del producto, por ejemplo: cuánto tiempo lleva almacenado, movimientos,
etc.
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- Elegir un sistema de valoración de existencias (FIFO)
El método FIFO adquiere su nombre en las siglas en inglés de First In First Out
(Primero en Entrar Primero en Salir). Es decir aquello que primero ha entrado en nuestro
almacén debe ser aquello a lo que primero se le dé salida. Es uno de los métodos de gestión
logística más utilizados.
OPERACIÓN ENTRADA SALIDA EXISTENCIAS

Unidades Precio Valor Unidades Precio Valor Unidades Precio Valor
1 Febrero 100 50 5.000
4 Abril 50 52 2.600 100 50 5.000
50 52 2.600
10 Mayo 60 50 3.000 40 50 2.000
50 52 2.600
12 Mayo 80 54 4.320 40 50 2.000
50 52 2.600
80 54 4.320
15 Junio 20 55 1.100 40 50 2.000
50 52 2.600
80 54 4.320
20 55 1.100
30 Junio 40 50 2.000 50 52 2.600
80 54 4.320
20 55 1.100
TOTAL 150 8.020

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8. Departamento de ventas
8.1. Catálogo de productos de la empresa (*Fuente: elaboración propia)
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8.2. Lista de precios de los productos
PRODUCTOS LEBRIFER
Código Nombre Precio
P1234 Enchufe tipo A 1,55€

P3421 Clavija de enchufe 0,97€
P1456 Enchufe tipo AU 2,96€
P6745 Pintura negra spray 700ml 17,50€
P4678 Mini taladradora 7,50€
P3465 Nivel 17,54€
P4712 Cinta métrica 9,25€
P8976 Escalera 5 metros 39,99€
P2312 Cortadora de microducto 14,50€
P4588 Navaja punta de gancho 7,99€
P1290 Navaja punta recta 7,50€
P0987 Pinza desforradora 9,99€
P9874 Herramienta de 18,00€
inserccioón
P0943 Pinza corta hilos 11,35€
P0000 Bolsa portaherramientas 52,30€
P9986 Maletín uso rudo 39,90€
P2341 Taladro atornillador 59,90€
P8888 Martillo perforador 89,99€
P9945 Rotomartillo reversible 110,20€
P5645 Miniesmeriladora angular 64,50€
P0099 Sierra caladora 65,70€
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8.3. Fichero de clientes
FICHERO CLIENTES
FICHA CLIENTE 1
Nombre: Josefa Alba Rodrigeuz N.I.F: 47548241 B
Dirección: Aldea Guadaira 9 Ciudad: Pontevedra
Teléfono: 955854752 Fax: 955842514
FICHA CLIENTE 2
Nombre: Andrea Losantos Ruiz N.I.F: 48521032 K
Dirección: Av. Las Palomas 202 Ciudad: Ávila
Teléfono: 652140254 Fax: 956320125
FICHA CLIENTE 3
Nombre: Isabel Ruiz Roldán N.I.F.: 42015263G
Dirección: C/ Asunción 09 Ciudad: Cádiz
Teléfono: 624875012 Fax: 956320154
FICHA CLIENTE 4
Nombre: Trinidad Cabral León N.I.F: 52140234L
Dirección: Av. Jerez 8 Ciudad: Cádiz
Teléfono: 652012458 Fax: 852012458
FICHA CLIENTE 5
Nombre: Antonio Leonor Madrid N.I.F: 52012541L
Dirección: C/ El Saucejo 6 Ciudad: Madrid
Teléfono: 755210221 Fax: 953620125
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8.4. Oferta a un cliente
8.5. Factura ficticia de venta
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9. Departamento de Administración
9.1. Contabilización de facturas
Para realizar este apartado, vamos a suponer que vamos a contabilizar las facturas
plasmadas anteriormente en este trabajo.
Factura de compra (pagada en efectivo) del apartado 7.3
DEBE HABER
470€ Compra mercaderías (600) x (400.2) Proveedores 560.70€
98.70€ H.P. IVA Soportado (472) x (570) Caja 568.70€
568.70€ Proveedores (400.2)
Factura de venta (cobrada en efectivo) del apartado 8.5
DEBE HABER
87.79€ Cliente Lorena Pérez (430.3) x (700) Venta 69.36€
mercaderías
87.79€ Caja (570) x (472) H.P IVA 18.43€
Repercutido
(430.3) Cliente 87.79€
9.2. Asiento de liquidación del IVA
DEBE HABER
18.43€ H.P IVA Repercutido (477) x (472) H.P IVA 98.70€
Soportado
80.27€ Hacienda pública deudora por
IVA (4700)
En nuestro caso, nos encontramos con la situación de que el IVA soportado es

superior al IVA repercutido, por lo cual decimos que se da la situación
de Hacienda Pública deudora por IVA.
Dejaremos dicha cantidad (80.27€) para compensarla el siguiente trimestre.
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9.3. Presupuesto de tesorería
A continuación, voy a presentar mi presupuesto de tesorería (ANEXO I), para ello reflejaré
mi inversión inicial y a continuación todas las fuentes de entradas y salidas de dinero que se
han producido, mes a mes durante un año. Finalmente, desarrollaré detenidamente el mes
de Marzo.
PLAN DE INVERSIÓN INICIAL

CONCEPTO IMPORTE
Mobiliario 25.230,47€
Equipos informáticos 1.230€
Aplicaciones informáticas (Licencias 82,07€
software)
Existencias iniciales 3.895,02€
Construcciones 941,80€
Provisión de fondos 1.000€
Gastos de constitución 250,45€
Aplicaciones informáticas 63,04€
TOTAL INVERSIÓN 32.692,85
A continuación, explico detenidamente cada una de las entradas y salidas de efectivo

que se produjeron en el mes de marzo.
MES MARZO
ENTRADAS DE EFECTIVO CONCEPTO
1.000€ Venta online
3.050€ Campañas
3.950€ Venta en tienda
SALIDAS DE EFECTIVO CONCEPTO

500€ Comida
490€ Alquiler
3.710€ Proveedores
100€ Suministros
200€ Equipos informáticos
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1. 10. Conclusiones
Finalmente, podemos concluir, diciendo que este trabajo ha sido muy llevadero,
gracias a la carta abierta de elección que hemos tenido, pudiéndonos centrar cada uno en lo
que más nos guste o convenga.
En mi caso, el mundo de la ferretería, un mundo que se me hace muy cómodo

trabajarlo gracias al conocimiento que tengo de ello.
Las conclusiones que me deja realizar este proyecto son varias, como el gran volumen
de trabajo que tiene la creación de una empresa desde cero, todo el trabajo que ello conlleva
y los riesgos a lo que te puedes enfrentar.
Sin mas detalle, en mi opinión, pienso que este trabajo ha sido una experiencia muy
satisfactoria que abre las puertas a un nuevo mundo de la inversión
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11. Bibliografía y webgrafía
- Cabello, C. R. (2020, 9 marzo). Por qué los departamentos de compras y ventas
deben trabajar en equipo (e-book). Sage Advice España. Recuperado 30 de octubre
de 2021, de https://www.sage.com/es-es/blog/por-que-los-departamentos-de-compras-
y-ventas-deben-trabajar-en-equipo-ebook/
- OptimaSUITE SAT - CRM en movilidad. (s. f.). OptimaSuite. Recuperado 12 de
noviembre de 2021, de https://www.optimasuite.com/crm-sat/
- Intercambio y solidaridad. (2012, 17 abril). Procedimiento de atención de quejas y
reclamaciones. Recuperado 22 de noviembre de 2021, de
https://www.intered.org/sites/default/files/procedimiento_de_quejas_sugerencia_y_re
clamas.pdf
- EditorR. (2017, 1 diciembre). Etapas de la Gestión de Quejas y Reclamaciones.
Software ISO. Recuperado 22 de noviembre de 2021, de
https://www.isotools.org/2017/12/04/etapas-la-gestion-quejas-reclamaciones/
- Olivares, D. (2021, 31 mayo). Clientes conflictivos: cómo gestionar quejas y
reclamaciones. MuyPymes. Recuperado 25 de noviembre de 2021, de
https://www.muypymes.com/2018/10/08/clientes-conflictivos-como-gestionar-quejas-
y-reclamaciones
- Departamentos de una empresa y sus funciones. (2021b, marzo 25). UP.
https://www.up-spain.com/blog/departamentos-de-una-empresa/
- Giner, G. J. (2019, 12 septiembre). CANALES DE DISTRIBUCIÓN, ¿CUÁL ES EL
ADECUADO PARA TU NEGOCIO? Revista Escuela de Negocios y Dirección.
Recuperado 25 de noviembre de 2021, de
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Lebrifer
https://www.escueladenegociosydireccion.com/revista/business/emprendedores/canal
es-de-distribucion-cual-es-el-adecuado-para-tu-negocio/
- Pereira, C. (2019, 28 enero). Canales de distribución de una empresa. Vendus.
https://www.vendus.es/blog/canales-distribucion-empresas/
- Nuño, P. (2018, 5 marzo). Tipos de plazos de entrega disponibles en el e-commerce |
e-commerce. Sell Emprendepyme. https://sell.emprendepyme.net/tipos-de-plazos-de-
entrega-disponibles-en-el-e-commerce.html
- Gestión de stocks en almacén con etiquetas RFID. (2020, 14 septiembre). Kimaldi.
https://www.kimaldi.com/gestion-de-stocks-en-almacen-con-etiquetas-rfid/
- Pérez, M. J. (2019, 15 marzo). La diferencia entre trabajar en una ferretería o
implicarse. Ferretería y Bricolaje - CdeComunicacion.es. https://ferreteria-y-
bricolaje.cdecomunicacion.es/reportajes/31231/diferencia-entre-trabajar-ferreteria-o-
implicarse
- Logistic, S. (2018, 21 noviembre). El método FIFO en la valoración de stock de un
almacén. Stock Logistic. https://www.stocklogistic.com/metodo-fifo-valoracion-
stock-almacen/
- Valoración de existencias: el método FIFO | 2021. (2021, 10 septiembre). Blog de
ILERNA Online. https://www.ilerna.es/blog/fp-online/existencias-metodo-fifo/
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2. 2.12. Anexos
- ANEXO I
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PROYECTO FINAL DE EMPRESA EN EL AULA

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3. PRESENTACIÓN DEL PLAN DE EMPRESA 6

4.1. Departamentos que componen la empresa y sus funciones 7

4.2. Organigrama de la empresa 9

4.3. Gestión de la información en la empresa 10

5. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 11

5.1. Necesidades de personal 11

5.2. Definición de los puestos de trabajo 11

5.3. Descripción del proceso de captación y selección de personal 12

6. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 13

6.1. Carta de respuesta a una reclamación 13

6.2. Registro y seguimiento de la reclamación 14

6.3. Transcripción de una conversación telefónica con un proveedor 16

7.1. Canales de comercialización del producto y plazos de entrega 17

Andrea Ballesteros Alba

7.3. Factura ficticia de compra a un proveedor 22

7.4. Control de almacén 23

8.1. Catálogo de productos de la empresa 25

8.2. Lista de precios de los productos 26

8.3. Fichero de clientes 27

8.4. Oferta a un cliente 27

8.5. Factura ficticia de venta 28

9.1. Contabilización de facturas 29

9.2. Asiento de liquidación del IVA 29

9.3. Presupuesto de tesorería 30

11. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA 32

Andrea Ballesteros Alba

En este proyecto se presenta la creación, entre dos socios de una empresa de

Andrea Ballesteros Alba

El objetivo principal marcado en esta asignatura, “Empresa en el aula, ha sido la

Para ello, he decidido adentrarme en la creación de un proyecto referente al mundo

A dicha empresa la nombré “Lebrifer”, en referencia a “Lebrija”, ciudad en la que estará

A continuación, en este proyecto, comentaremos los productos que se venderán y se

Andrea Ballesteros Alba

El negocio va a consistir en una ferretería, en la que como ya comentaba

Haciendo referencia de nuevo a la ubicación de nuestra empresa, podríamos decir

La oportunidad de negocio que tenemos es la de ofrecer a la ciudad de Lebrija unos

Nuestra empresa va dirigida a todas aquellas personas que necesiten de nuestro

El negocio va a ser emprendido por mi pareja, José Manuel Gómez y por mí

Andrea Ballesteros Alba

4.1. Departamentos que componen la empresa y sus funciones

Nuestra empresa está compuesta por varios departamentos. Cada departamento

El departamento principal de esta empresa es el departamento de dirección, que está

A continuación, presento todos los departamentos en detalle:

Las funciones del departamento suelen ser diferentes en cada empresa,

• Liderar el desarrollo estratégico a largo plazo de la empresa.

Este es el servicio encargado de realizar todas las funciones administrativas de la

Podemos decir que su objetivo es gestionar adecuadamente los recursos financieros

• Asignar recursos a los distintos departamentos de la empresa.

Andrea Ballesteros Alba

Se requiere que el departamento de recursos humanos proporcione el futuro y la

La búsqueda de empleo es la tarea más famosa de este departamento y tiene peso

Además de contratar y organizar a los empleados, el departamento de Recursos

Cuando hablamos de un departamento de producción, nos referimos a él, como las

- Reducción y mejora de costes

Los departamentos de compras ocupan una posición dominante en este campo

Andrea Ballesteros Alba

¿Qué debe realizar el departamento de marketing? Entre muchas otras cosas

- Creación de una marca que distinga a su empresa.

- Controlar las redes sociales. Un entorno online actualizado es fundamental.