Usabilidad Merged Compressed

Diseño Industrial
Centro de Investigación y Desarrollo

en Diseño Industrial
Usabilidad
Productos para las necesidades
de los usuarios
2014
Usabilidad
Productos para las necesidades
de los usuarios
2014
ministerio de industria
Ministra
Lic. Débora Giorgi
consejo directivo de inti

Presidente
Ing. Ricardo Horacio del Valle
Vicepresidente
Dr. José Luis Esperón
centro de diseño industrial

Directora
D.I. Raquel Ariza
coordinador del proyecto

Herrero, Pablo
elaboración de contenidos
Diaz, Victoria
Oneto, Fernando
diseño gráfico y maquetación

Rosalba Becker
Oneto, Fernando
Usabilidad : productos para las necesidades de
los usuarios / Fernando Oneto y Victoria Diaz. - 1a
ed. - San Martín : Instituto Nacional de Tecnología
Industrial - INTI, 2015.
24 p. ; 29x21 cm.
ISBN 978-950-532-244-2
1. Diseño Industrial. I. Diaz, Victoria II. Título

CDD 745.2
www.inti.gob.ar/diseno
Índice
Introducción 07
Conceptos previos: el usuario, su contexto

y los productos 08
Diseño Centrado en el Usuario 10
La Usabilidad de los productos 15
Pruebas de usabilidad 16

Reflexión 21

Bibliografía 23
inti-diseño industrial
7
Introducción
El Centro de Diseño Industrial del INTI concibe al diseño como una disciplina
proyectual que debe formar parte de toda cultura organizacional de la empre-
sa. El Centro utiliza diversas metodologías y enfoques para el desarrollo de pro-
ductos, y entiende que el beneficio económico de la empresa no es sostenible,
si este no es acompañado por un beneficio genuino para los usuarios, compren-
diendo sus necesidades.
En el proceso de diseño, en el cual se buscan estrategias para desarrollar un

producto o servicio, existen factores que acotan y condicionan ese recorrido:
económicos, tecnológicos-productivos, materiales, comerciales, entre otros.
Para este proceso de diseño, proponemos un enfoque de Diseño para las
Personas que busca priorizar los factores humanos en el marco de los antes
mencionados. De esta manera promovemos que antes de diseñar un producto
o servicio se realice un análisis integral de los problemas y necesidades de sus
actuales o potenciales usuarios, permitiendo soluciones concretas y reales.
En este marco, esta publicación se ocupará de presentar algunos conceptos

asociados a la valoración de la usabilidad de productos, incluyendo la técnica
denominada pruebas con usuarios.
usabilidad
8
Conceptos previos: el usuario, su contexto

y los productos
Quien desarrolla un producto define su función y sus características con el ob-
jetivo de satisfacer una necesidad. Sin embargo difícilmente pueda determinar
con certeza cómo será la experiencia de uso. El diseñador debe tener presente
que la manera en que será usado el producto, no dependerá exclusivamente de
sus atributos, sino también de las características de cada usuario, el contexto
en el cual será utilizado, y la actividad —conjunto de tareas— que el usuario
esté realizando.
Usuario
Investiga
Capacidades, limitaciones
y preferencias
Diseñador Contexto
Determina las características de y actividades
los productos, contemplando
las necesidades del usuario, su
simultáneas
contexto y las actividades que Características específicas
realiza simultáneamente
Experiencia Satisfacción
Define
Producto de uso de la necesidad
Características y funciones Producto de la interacción de Objetivo principal
todos los elementos del producto
9
Un caso que puede caracterizar lo mencionado es la utilización de un teléfono

móvil con pantalla táctil. El usuario requiere realizar una llamada para lo cual
debe observar una pantalla e interactuar con ésta. Esta tarea puede resultar
totalmente distinta si la realiza en su hogar, o si debe llevarse a cabo mientras
camina por la calle. Las condiciones de contexto y la actividad que esté reali-
zando, así como las características de cada usuario, determinarán experiencias
de uso distintas.
Entendemos como producto a todo aquello que ofrezcamos

para su adquisición, uso o consumo, y que pueda satisfacer
una necesidad o deseo. Esto incluye no solo objetos mate-
riales sino también servicios, personas, lugares, organiza-
ciones, ideas.
Puede ampliar los temas vinculados al desarrollo de

productos en la publicación «Diseño de productos: una
oportunidad para innovar».
www.inti.gob.ar/disenoindustrial/pdf/publicaciones/UIA_
empresas.pdf
usabilidad
10
Diseño Centrado en el Usuario

El Diseño Centrado en el Usuario, es un enfoque del diseño que considera a
los usuarios de los productos y servicios de manera integral, considerando
sus capacidades, limitaciones y deseos para diseñar productos más adecuados
a sus necesidades.
Donald Norman lo define como “[…] una teoría basada en las necesidades y los
intereses del usuario, con especial hincapié en hacer que los productos sean
utilizables y comprensibles”1.
Pero lograr esto, puede no resultar tan sencillo: este “usuario” es en realidad
múltiples usuarios diversos y la mayoría de las veces distintos al propio diseña-
dor o equipo de desarrollo —Nielsen se refiere a esto como la “brecha diseña-
dor-usuario”2 —. También son múltiples los contextos y las tareas que estarán
realizando éstos cuando estén utilizando el producto. Es por eso que resulta
fundamental instrumentar técnicas de análisis que ofrezca al diseñador un
panorama más completo.
Puede ampliar conceptos y técnicas vinculadas a la inda-

gación sobre los usuarios en el «Capítulo 4: Usuarios» de
la publicación «Diseño de productos: una oportunidad
para innovar». Norman, A. Donald. La psicología de los objetos
1
cotidianos. San Sebastián, España: Editorial

http://www.inti.gob.ar/prodiseno/gestion_d.htm Nerea S.A., 1990.
Kuijk, J.I. van. Design for usability: methods &
2
tools: a practitioner’s guide. Delft: Design for

Usability; 2012
11
La Usabilidad de los productos

El término usabilidad, en principio, nos habla de la capacidad de un producto de
ser usado, sin embargo, a medida que nos interiorizamos podemos descubrir que
detrás de esta palabra existe un concepto mucho más complejo. La usabilidad se
refiere al grado en el que el diseño de un producto facilita o dificulta su uso.
Cuando hablamos de usabilidad el foco no está puesto en si el usuario quiere

comprar o poseer el producto, lo que realmente resulta relevante es si el usuario
logra mínimamente hacer lo que el diseñador esperaba que hiciera con el produc-
to de manera eficiente, si la experiencia de uso le resulta satisfactoria y si en usos
sucesivos el usuario puede aprender y recordar cómo interactuar con el mismo.
La usabilidad ha sido abordada desde diversos campos del diseño, pero por las
metodologías que propone, su aplicación despertó mayor interés en productos
con interfaces interactivas.
Llamamos productos con interfaces interactivas a aquellos

que ante una acción de sus botones, comandos táctiles o
verbales, o mecanismos que se accionen en el producto,
generen una reacción cumpliendo una función, pudiendo
manifestarse a través de textos, sonidos, imágenes, etc.
Para más información ver «Capítulo 4: Usuarios»

de la publicación «Diseño de productos: una oportunidad
para innovar».
http://www.inti.gob.ar/prodiseno/pdf/oport_innovar/inno-
vacion_05.pdf
Particularmente podemos englobarlos en productos electró-

nicos de consumo masivo y de uso profesional que posean
interfaces interactivas.
usabilidad
12
La Organización Internacional para la Estandarización (ISO por sus siglas en

inglés) hace referencia a este tema en la «ISO 9241-11:1998. Ergonomic require-
ments for office work with visual display terminals (VDTs). Part 11: Guidance
on usability» y ofrece las siguientes definiciones*:
usabilidad
La medida en que un producto puede ser usado por determinados usuarios
para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción
en un contexto de uso específico.
efectividad o eficacia
La exactitud e integridad con la que los usuarios logran los objetivos
especificados.
eficiencia
Los recursos invertidos en relación con la exactitud e integridad con la que
los usuarios alcanzan los objetivos.
satisfacción
Libre de molestias y actitud positiva para el uso del producto.
EFECTIVIDAD + EFICIENCIA + SATISFACCIÓN = USABILIDAD
Traducción de definiciones y gráfico de elaboración propia en base

a ISO 9241-11:1998
13
Uno de los referentes en este campo, Jakob Nielsen3, sostiene que la usabilidad
es un atributo de calidad que evalúa lo fácil de usar que son las interfaces de
usuario a través de 5 componentes:
facilidad de aprendizaje
¿Qué tan fácil es para los usuarios llevar a cabo tareas básicas de la primera
vez que se encuentran con el diseño?
eficiencia
Una vez que los usuarios han aprendido el diseño, la rapidez con que pueden
realizar las tareas.
perdurabilidad en la memoria
Cuando los usuarios vuelven a la concepción después de un período de no
utilizarlo, la facilidad con que pueden restablecer su pericia.
errores
¿Cuántos errores hacen los usuarios, qué tan grave son estos errores, y cuán
fácilmente pueden recuperarse de los errores?
satisfacción
¿Qué tan agradable es utilizar el diseño?
Destaca Nielsen, que la funcionalidad es tan importante como la usabilidad y

ambas determinan si algo es útil. “Poco importa que algo sea fácil si no es lo
que quieres. Tampoco es bueno que el sistema hipotéticamente pueda hacer
lo que quieras, pero no se pueda hacer debido a que la interfaz del usuario es
demasiado difícil”4.
UTILIDAD
F U U
Nielsen, Jakob. Usability 101: Introduction to
3/4
Usability, 2012. Disponible en: http://www.nn- FUNCIONALIDAD USABILIDAD

group.com/articles/usability-101-introduction- Si ofrece las prestaciones Lo fácil y agradable
que usted necesita que resulta usar esas
to-usability/
prestaciones
usabilidad
14
En este sentido Hassan-Montero y Ortega Santamaría agregan: “Sería un error

creer que lo que motiva el uso de un producto o aplicación es su usabilidad.
Los usuarios no buscan usabilidad, buscan utilidad, entendida como el prove-
cho, beneficio e interés que produce su uso (Hassan-Montero; como se cita en
Hassan-Montero, Ortega Santamaría, 2009). En otras palabras, lo que motiva al
usuario es la capacidad que percibe del producto para resolver sus necesidades
o deseos”5.
Algunos autores sostienen que existe una relación

muy débil entre la usabilidad y el éxito de venta de un
producto y esto se debe a que generalmente el consumi-
dor sólo se convierte en usuario una vez comprado el
producto. Rust (Rust et. al; como se cita en J.I. van Kuijk
et al, 2009) demostró que las personas tienden a elegir
productos con mayor cantidad de funciones, sin embargo
luego de haber utilizado el producto los participantes de
este estudio expresaron su preferencia por productos con
menos funciones y más usables 6.
Sólo la experiencia de uso genera una valoración de la

usabilidad del producto.
Funciones Funciones
declaradas reales
PRODUCTO CONSUMIDOR USUARIO PRODUCTO

[Compra] [Uso]
5
Hassan Montero, Yusef y Ortega Santamaría,

Sergio. Informe APEI sobre usabilidad. s.l. :

Expectativas Usabilidad APEI, 2009. Disponible en: http://www.apei.
es/wp-content/uploads/2013/11/InformeAPEI-
Usabilidad.pdf
6
Kuijk, J. I. van, et al. Expected versus experien-
ced usability: what you see is not always what
you get , Beijing: IEA 2009. Proceedings of 17th
World Congress on Ergonomics, 2009.
15
La usabilidad puede ser entendida desde el punto de vista

del fabricante como una posibilidad de reducir costos. Si
bien se han vendido cantidades extraordinarias de produc-
tos con baja usabilidad, estos suelen requerir asistencia
de terceros para ser usados, generando frustración en los
usuarios además de devoluciones y quejas para el fabrican-
te y el comerciante.
Considerando el mediano y largo plazo, muchas empresas

se han dado cuenta de la importancia de la usabilidad de
sus productos por lo que contratan especialistas y someten
sus productos a pruebas de usabilidad7.
El esfuerzo para utilizar un producto debe analizarse en función de los benefi-

cios, pero además debe considerarse que éste no es constante, se modifica con
el incremento de la experiencia de uso debido al aprendizaje, el desarrollo de
habilidades y el entrenamiento. Norman8 afirma que existen registros históri-
cos con diversos ejemplos de artefactos —y sistemas— exitosos que requirieron
que las personas se adapten y aprendan a utilizarlos. Entre ellos menciona el
tiempo y su producto primario el reloj, la escritura o los instrumentos musi-
cales que requieren un aprendizaje y práctica, o un automóvil, cuya capacidad
de “[…] satisfacer las necesidades del usuario, supera el esfuerzo que éste debe
hacer para aprender a manejarlo”9.
7
ISO

20282-1:2006. Ease of operation of everyday
products. Part 1: Design requirements for con-
text of use and user characteristics.
Norman, A. Donald .Human-Centered Design
8/9
Considered Harmful. Disponible en: http://

www.jnd.org/dn.mss/human-centered_design_
considered_harmful.html
usabilidad
16
Pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad son todas aquellas metodologías y técnicas que pre-
tenden encontrar las carencias de usabilidad de un producto, sus causas y el
modo de resolverlas.
Estas pruebas pueden realizarse para evaluar un producto ya desarrollado —

para su rediseño— pero también son pertinentes en la instancia de verificación
y testeo del proceso de diseño durante el desarrollo del producto. La implemen-
tación de estas pruebas permite una detección temprana de los principales
problemas de usabilidad presentes en el producto.
En el marco de las pruebas de usabilidad, las pruebas con usuarios pueden ser
muy efectivas si se llevan adelante correctamente. A diferencia de otras, invo-
lucran a un grupo de participantes voluntarios —usuarios actuales o potencia-
les— que deben cumplir tareas específicas con el producto que se está proban-
do. Se trata de experiencias de uso programadas y supervisadas con la finalidad
de hallar problemas de usabilidad.
En la mayoría de las oportunidades es difícil realizar las pruebas en los contex-

tos habituales de uso de los productos. Por otra parte, simular el uso de todas
las funciones en un contexto de laboratorio resulta muy complejo por los tiem-
pos que implicaría —y sus costos asociados— y las condiciones de ese espacio
físico. Por estos motivos es importante ambientar un espacio lo más parecido al
real, determinando las tareas a analizar con un protocolo que pueda repetirse
de una prueba a otra.
17
¿Cuántos participantes son necesarios para encontrar los

problemas de usabilidad de un producto?
Nielsen10 afirma que para detectar un 85% de los problemas

de usabilidad —particularmente referido a un sitio web— es
suficiente realizar pruebas con 5 usuarios. Esta apreciación
se desprende de la teoría que dice que cada participante
tiende a descubrir un 30% de los problemas de usabilidad
(considerando que cada problema tiene igual probabilidad
de detección). El siguiente gráfico muestra la cantidad de
problemas en función del número de participantes.
Problemas 100%
de usabilidad
encontrados 75%
50%
25%
0%
0 3 6 9 12 15
Número de participantes
Traducción en base a cuadro de Nielsen. Disponible en: http://www.

nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
Es preferible realizar 3 pruebas acotadas —para detectar un

problema en particular— con 5 usuarios cada una, que 15
pruebas con un mismo usuario para no depender exclusiva-
Nielsen, Jakob. Why You Only Need to Test
10
mente de la experiencia o dificultades de un mismo usuario,
with 5 Users, 2000. Disponible en: http://www.
nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-
así como por la relación entre los costos/beneficios de reali-
test-with-5-users/ zar una prueba con uno o más usuarios.
usabilidad
18
Diversos especialistas presentan una metodología para el desarrollo de las

pruebas con usuarios que en líneas generales se puede resumir en las siguien-
tes instancias
» Los integrantes del equipo que lleve adelante las pruebas, deberá analizar
el producto, especialmente comprendiendo sus componentes y secuencia
de uso, detectando los principales tareas que presentan dificultad.
» A partir de dicho análisis, se podrán establecer los objetivos de las pruebas,

en relación a las tareas detectadas que pudieran presentar la mayor canti-
dad de problemas de usabilidad.
» Será necesario crear el guión que se utilizará durante el desarrollo de las

pruebas para cada integrante del equipo que lleve adelante las pruebas:
moderador, observador y un ayudante si fuese necesario.
» Con el objeto de valorar los resultados de las pruebas, deberán determinar-

se las métricas —tiempo y éxito o no de la tarea, satisfacción del usuario,
entre otras— que permitirán valorar los resultados de las distintas pruebas.
» Es recomendable realizar una prueba piloto que permita ajustar la interac-

ción de los integrantes del equipo, detectando las dificultades que puedan
presentarse en esta instancia.
» Previamente a la convocatoria, se deberá generar el perfil de los particpantes

considerando una diversidad etaria, de género, de experiencia con el pro-
ducto, capacidades o habilidades particulares según los objetivos planteados
para las pruebas.
» Las pruebas se llevarán adelante coordinando duración de cada prueba,

recepción de los participantes y encuestas de satisfacción posteriores.
» Los resultados de cada prueba deberán analizarse y procesarse según las

métricas establecidas.
» Finalmente, se elaborará un informe ejecutivo con los resultados destacados

y las recomendaciones para implementar las modificaciones necesarias.
19
Esta técnica pretende comprender cómo es el proceso de interacción del usua-

rio y el producto, no sólo observando la secuencia de uso, los errores y el éxito
o no de la tarea durante el desarrollo de la prueba, sino además entendiendo
qué le sucede a cada persona durante ese proceso y cuáles son las dudas o
dificultades que se le presentan. Estos datos se pueden obtener mediante el pro-
tocolo de “pensamiento en voz alta” (think-aloud) en el cual se le pide al usuario
que exprese lo que observa, qué no comprende y qué está pensando ante una
acción determinada o qué le está impidiendo avanzar en la tarea11.
Además de la usabilidad medida en las pruebas, se puede valorar a través de

las encuestas de satisfacción, la usabilidad subjetiva o percibida12, que refleja el
grado de satisfacción o valoración del producto.
Material utilizado para desarrollar las pruebas con

usuarios: guión para el moderador y el observador,
consigna para el usuario y encuesta de satisfacción.

11
Sergio. Informe APEI sobre usabilidad. Gijón:

APEI, 2009. Página 45. Disponible en: http://
www.apei.es/wp-content/uploads/2013/11/Infor-
meAPEI-Usabilidad.pdf.

12
Sergio. Informe APEI sobre usabilidad. Gijón:

APEI, 2009. Página 9. Disponible en: http://
www.apei.es/wp-content/uploads/2013/11/Infor-
meAPEI-Usabilidad.pdf.
Reflexión
Durante la publicación se plasmó una serie de conceptos vinculados al diseño

centrado en el usuario, en particular definiendo la usabilidad como la cualidad
de los productos de ser utlizados con mayor o menor dificultad.
Este recorrido nos permite reflexionar sobre la integración de estos conceptos

en el proceso de diseño.
Como mencionábamos al comienzo de esta publicación, si bien proponemos

enfocarnos en las necesidades de las personas para el desarrollo de productos
más adecuados, no podemos dejar de lado otros factores que condicionan el
desarrollo de los productos.
La implementación de técnicas para detectar problemas de usabilidad, como

las pruebas con usuarios, podrían presentar algunas restricciones como ser el
costo de reclutar a los usuarios, el tiempo que requiere para desarrollarlas y el
posterior análisis para la elaboración de un informe de recomendaciones.
Sin embargo llevar adelante estas investigaciones con usuarios en las primeras
instancias del proceso de diseño ofrece la oportunidad de detectar problemas de
usabilidad que en instancias posteriores del proceso tendrían un costo más ele-
vado. La integración de esta técnica en el equipo de desarrollo de productos es
la oportunidad concreta de vincularnos con usuarios reales y comprender cómo
nuestro producto puede responder de manera adecuada a sus necesidades.
23
Bibliografía
libros
- Hassan Montero, Yusef y Ortega Santamaría, Sergio. Informe APEI sobre usa-
bilidad. Gijón : APEI, 2009. Disponible en: http://www.apei.es/wp-content/
uploads/2013/11/InformeAPEI-Usabilidad.pdf.
- Kuijk, J.I. van. Design for usability: methods & tools: a practitioner’s guide. Delft:
Design for Usability; 2012.
- Kuijk, J. I. van, et al. Expected versus experienced usability: what you see is not
always what you get , Beijing: IEA 2009. Proceedings of 17th World Congress on
Ergonomics, 2009.
- Norman, A. Donald. La psicología de los objetos cotidianos. San Sebastián, Espa-
ña: Editorial Nerea S.A., 1990.
- Ramirez, Rodrigo et al. Diseño de productos: una oportunidad para innovar.
Programa: gestión del diseño como factor de innovación, San Martín (Buenos
Aires): INTI, 2012. Disponible en: http://www.inti.gob.ar/disenoindustrial/pdf/
publicaciones/UIA_empresas.pdf
artículos
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http://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/
- Nielsen, Jakob. Why You Only Need to Test with 5 Users, 2000. Disponible en:
http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
- Norman, A. Donald .Human-Centered Design Considered Harmful. Disponible en:
http://www.jnd.org/dn.mss/human-centered_design_considered_harmful.html
normas técnicas
- ISO 9241-11:1998. Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals (VDTs). Part 11: Guidance on usability
- ISO 20282-1:2006. Ease of operation of everyday products. Part 1: Design require-
ments for context of use and user characteristics.
www.inti.gob.ar
0800 444 4004
consultas@inti.gob.ar
Instituto Nacional Parque Tecnológico Miguelete

de Tecnología Industrial Avenida General Paz 5445
B1650KNA San Martín, Buenos Aires, Argentina
Teléfono: (054) 011 4724 6200/6300/6400
INTI-Diseño Industrial Directo: 4724 6387
126
Methods for Measuring Usability
Nigel Bevan and Ian Curson

National Physical Laboratory, Usability Services
Teddington, Middlesex, TWll OLW, UK
Nigel.Bevan@npl.co.uk, Ian.Curson@npl.co.uk
ABSTRACT The tutorial explains the benefits of measuring usability as part of a user-centred design process, and
introduces the participants to the methodology for usability measurement developed by the collaborative European
ESPRIT MUSiC (Measurement of Usability in Context) project. The tutorial includes demonstration of the use of
MUSiC tools, and class exercises to apply the methods to case studies.
KEY WORDS: Usability evaluation, metrics, usability engineering, video analysis
OBJECTIVES CONTENT
In many organisations usability is ignored because The tutorial starts by introducing the benefits of
there are no objective criteria for usability when setting and testing usability goals in design, and shows
developing and procuring products. The tutorial how usability goals can be derived by decomposing
explains how usability can be operationalised as the overall business goals for the product. In particular
prime quality goal: to provide quality in use (Bevan, circumstances, the goals for usage in a particular
1995, 1996). Participants learn how to choose and context may be in terms of user performance, attitude or
apply appropriate cost-effective methods and tools in cognitive workload. The following topics are covered:
commercial projects at different stages of development, I. The benefits of usability measurement are related
and how the methods relate to business goals. They to evaluation procedures in ergonomics, software
gain experience in the use of tools for usability quality and quality management. Different approaches to
specification and measurement developed by the usability are reviewed, and emphasis is given to the
European MUSiC project (Bevan and Macleod, 1994), benefits of defining usability in terms of meeting the
implementing the principles of ISO 9241-11. needs of users by providing quality of use.
The tutorial is intended for anyone who wishes to 2. The importance of specifying the context of use is
specify or measure usability as a quality objective explained, and using the Usability Context Analysis
during product development or to evaluate usability Guide (Macleod, 1994) the class carries out an exercise
when purchasing. The emphasis is on explaining when to specify the intended context of usage, the actual
it is beneficial to use evaluation procedures which pro- context of measurement and a measurement plan
vide usability measures in addition to design feedback. including specific usability goals.
Usability measurement provides benefits not 3. Use of performance measures: including a
available from qualitative evaluation methods. description of the MUSiC Performance Measurement
Measurement can be used to: Method (Macleod et al 1997) and DRUM (Macleod and
• predict, ensure and improve product quality Rengger, 1993) which can be used to derive user
• control and improve the production processes performance metrics and diagnostic information from an
• decide on the acceptance of a software product analysis of a videotape of interaction.
• select a product from among alternative products
Human-Computer Interaction: INTERACT'97 S. Howard, J. Hammond & G. Lindgaard (editors)

Published by Chapman & Hall ©IFIP 1997
Methods for measuring usability 673
4. Use of attitude questionnaires: including a A Global Usability measure

description of the validated SUMI scale which can be • Five Usability subscale measures
used to measure six components of attitude towards the • A high level problem diagnosis.
interaction and identify problem areas of the interface.
SUMI offers the investigator norms based on large
5. Measurement of cognitive workload using samples, and the possibility of comparing the system
questionnaires is explained. being tested either against generic usability profiles, or
6. Case studies: use of each of the tools is illustrated against the usability profile of another system.
by case studies and class exercises which draw from the
experience of the use of the methods in a wide variety of Cognitive Workload Measures
commercial applications. Efficient use of the computer is intrinsic to
usability. This means that in assessing the usability of
Performance Measures (DRUM Tool) software it is necessary to investigate both user
The MUSiC User Performance Method is a technique performance and the effort a user invests in using the
for measuring the usability of a product by measuring software. If a good performance can only be achieved at
the extent to which specific users of the product achieve the expense of a high amount of invested effort, a
specific goals in a specific environment. system is not usable. MUSiC has objective and
The data on which the usability metrics are based is subjective measurement techniques suited for use in a
recorded from a variety of sources during evaluation wide variety of applications. Participants are introduced
sessions, in which subjects representative of the user to the different measures of cognitive workload, and the
community of the product being tested, carry out tasks situations in which the different measures can be used
that are typical of those the product's users undertake, together or separately.
in an environment similar to that in which the product
is normally used. The typical characteristics of the REFERENCES
product's users, the tasks they do, and the environment
in which they do them are identified by following the Bevan N (1995) Usability is quality of use. In: Anzai
guidance provided in the Usability Context Analysis & Ogawa (eds) Proc. 6th International Conference
Guide. on Human Computer Interaction, July 1995.
Elsevier.
The analytical load on the analyst is reduced by
firstly providing information, in a document called A Bevan N (1995) Measuring usability as quality of use.
Guide to Analysing Usability Sessions, that describes Journal of Software Quality, 4, 115-130.
how an analyst can objectively identify particular user Bevan N, Macleod M (1994) Usability measurement in
actions during the sessions, and secondly by providing a context. Behaviour and Information Technology,
software tool, the Diagnostic Recorder for Usability 13, 132-145.
Measurements, DRUM, that helps the analyst build a Macleod, M (\994) Usability in Context: Improving
time-sequence log of the pre-defined user actions. From Quality of Use. In: G Bradley and HW Hendricks
these logs of the sessions the DRUM can automatically (eds.) Human Factors in Organizational Design and
calculate usability metrics for individual users and Management - IV - Proceedings of the International
group the results of similar users together. Ergonomics Association 4th International
Symposium on Human Factors in Organizational
Attitude Measures: SUMI Design and Management, (Stockholm, Sweden,
The assessment of a computer system's usability May 29 - June 1 1994). Amsterdam, Elsevier.
should involve measuring not only aspects of users' Macleod M, Bowden R, Bevan N and Curson I. (1997)
performance, but also how users feel about the system The MUSiC Performance Measurement Method.
they are using. The Software Usability Measurement Behaviour and Information Techno!., in publication
Inventory (SUMI) has been designed specifically for Macleod M and Rengger R. (1993) The Development
this purpose. SUMI is designed to investigate users' of DRUM: A Software Tool for Video-assisted
perceptions of the quality of software systems. It is Usability Evaluation. In: People and Computers
applicable to many sorts of applications. SUMI gives VIII, Proceedings of the HCI'93 Conference
the investigator: (Loughborough, UK, Sept 1993), CUP.
DISEÑO &
USABILIDAD
PROFESORA
M D I . K at y a D an i e l a S e r r an o C r u z
DISEÑADOR
INDUSTRIAL
Diseño de Diseño de I n ve s t i g a d o r a S e c r e t a r í a d e M ov i l i d a d d e l
empaque mobiliario CO N A C YT Municipio de Querétaro
Diseño de
empaque
Diseño de
mobiliario
I n ve s t i g a d o r a
CO N A C YT
Secretaría de
M ov i l i d a d d e l
Municipio de
Querétaro
Porcentajes
E VA L UA C I Ó N PA R C I A L E XA M É N T E Ó R I CO 20%
E XÁ M E N P R Á C T I CO 10% = 40%
TA R E A S 10%
E VA L UA C I Ó N F I N A L E XÁ M E N T E Ó R I CO 20%
E XÁ M E N P R Á C T I CO 20% = 50%
TA R E A S 10%
PA R T I C I PA C I O N E S = 10%
= 100%
clase &
m a te r i a l M AT E R I A E N L Í N E A
MARTES VI E R N E S
6: 00 A 8:00 PM 6: 00 A 8:00 PM
14 SEMANAS 28 SESIONES
E XÁ M E N PA R C I A L E XÁ M I N F I N A L
2 5 . N OV. 2 0 2 2
R E VI S I Ó N R E VI S I Ó N
2 8 . N OV. 2 0 2 2
Bibliograf ía e
I n ve s t i g a c i ó n
N O R M A S A PA
“ E s e l e s t i l o d e o rg a n i z a c i ó n y p re s e n t -
ación de información más usado en el
á re a d e l a s c i e n c i a s s o c i a l e s ”
( A PA , 2 0 2 0 ) .
N o r m a s A PA 2 0 2 0 – 7ta e d i c i ó n . ( n .d . ) . R e t r i e ve d 2 0 2 0
Bibliograf ía e
I n ve s t i g a c i ó n
N U N CA PA R E S
1 A C T I VI D A D P O R S E M A N A
E N T R E G A S : VI E R N E S D E CA D A S E M A N A
CLASE 1
¿Q U É E S D I S E Ñ O?
¿Q U É E S U S A B I L I D A D?
TA R E A 1
E L A B O R A U N A A N I M A C I Ó N O D I B U J O D I G I TA L D E U N O D E LO S
CO N C E PT O S Q U E I N VE S T I G A S T E
L E E R E L 1 E R CA P Í TU LO D E L L I B R O Y E L A B O R A R U N A N Á L I S I S
D E U S A B I L I D A D D E LO S P R I M E R O S T E N N I S N I K E
A DJ U N TA R LO E N B B
FECHA Y HORA LÍMITE:

J U E VE S 1 0 : 0 0 P M
DISEÑO &
USABILIDAD
DISEÑO &
USABILIDAD
ERGONOMÍA
El concepto de usabilidad aparece a principios

de los años ochenta, y fue definido original-
mente como el "uso amigable" de un sistema o
producto (Bevan, Kirakowski y Maissel, 1991).
Requisitos ergonómicos para trabajos de oficina con
pantallas de visualización de datos (PVD)
I S O 9 2 41 -1 1 : 1 9 9 8
“El alcance al que puede llegar un producto al
ser utilizado por unos usuarios específicos para
conseguir ciertas metas con eficiencia, efecti-
vidad y satisfacción en un contexto de uso con-
creto"
familia de normas que tiene por objetivo la creación de un marco de trabajo
común para evaluar la calidad del producto software.
ISO 25000
“Capacidad del producto software para ser en-
tendido, aprendido, usado y resultar atractivo
para el usuario”
Capacidad para reconocer su adecuación.

Capacidad de aprendizaje.
Capacidad para ser usado.
Protección contra errores de usuario.
Estética de la interfaz de usuario.
Accesibilidad.
A Capacidad para reconocer su adecuación.
B Capacidad de aprendizaje.
C Capacidad para ser usado.
D Protección contra errores de usuario.
E Estética de la interfaz de usuario.
F Accesibilidad.
Adaptarse a las necesidades 1
Aprender su función 2
Operarlo y controlarlo con facilidad 3

Proteger contra sus propios errores 4
Agradar y satisfacer al usuario 5
Utilizado por diferentes usuarios con ca- 6
racteristicas determinadas o discapacidad
Macleod afirma
que "la usabilidad no depende solamente de las características
delproducto mismo, sino de las características de los usuarios,
las tareas que ellos desarrollan y el ambiente de trabajo"
JENG(2005)
A C T I VI D A D
BUSCA COMPLEJO, QUE A TU CRITERIO

CUMPLE FACTORES DE LA USABILIDAD
ALCANCE
“Bevan et al. (1991, p. 1) presentan tres puntos de partida para abordar
y medir la usabilidad en un sistema:
• Centrada en el producto: la usabilidad se puede medir en términos

de los "atributos ergonómicos del producto"
• Centrada en el usuario: la usabilidad se puede medir en términos

de la carga mental y actitudes del usuario involucradas en el uso.
• Centrada en el desempeño del usuario: la usabilidad se entiende

en términos de la relación del usuario con el producto durante
el uso.
TA R E A 2
¿Q U É P R E F I E R E N ?
E XA M E N O M U C H A TA R E A
DISEÑO &
USABILIDAD
Clase 3
E XA M E N
DISEÑO &
USABILIDAD
ALCANCE
“Bevan et al. (1991, p. 1) presentan tres puntos de partida para abordar
y medir la usabilidad en un sistema:
• Centrada en el producto: la usabilidad se puede medir en términos

de los "atributos ergonómicos del producto"
• Centrada en el usuario: la usabilidad se puede medir en términos

de la carga mental y actitudes del usuario involucradas en el uso.
• Centrada en el desempeño del usuario: la usabilidad se entiende

en términos de la relación del usuario con el producto durante
el uso.
ERGONOMÍA + USABILIDAD
DISEÑO &
USABILIDAD
Centrada en el desempeño del usuario

La usabilidad se entiende en términos de la re-
lación del usuario con el producto durante el
uso.
ESPRIT MUSiC
( M ea s u r i n g U s a b i l i t y o f S y s te m s i n Co n tex t ) .
Medición de la usabilidad de los sistemas en su contexto
DISEÑO &
USABILIDAD
Evaluar diferentes herramientas para medir la

usabilidad y hacerlas más aplicables en el
contexto industrial.
FA C I L I D A D D E U S O A C E PTA B I L I D A D
COMO SE USA: USADO O NO EN EL
Desempeño MUNDO REAL
Satisfacción
Aprendizaje requerido
para manipular el objeto
“La evaluación de la usabilidad tiene como propósitos fundamentales

identificar y diagnosticar problemas relacionados con el uso de un
sistema...”
CO M PA R A R - D I S E Ñ A R - R E D I S E L Ñ A R
A C T I VI D A D
BUSCA UN OBJETO QUE EN LOS ULTIMOS 10 AÑOS HA EVOLUCIO-
NADO o REDISEÑADO DRÁSTICAMENTE EN SU FORMA A CONSE-
CUENCIA DE SU USO ( NO COMPUTADORAS, NO CEL, NO TABLETS)
Prepara una presentación de 2 dispositivas como máximo para exen-

A S P E C T O S A CO N S I D E R A R E N U N A
PRUEBA DE USABILIDAD
Especificaciones de usabilidad:
I n d i c a d o re s p a r a e va l u a r e l p ro d u c to o s i s te m a .
I n vo l u c r a r e n l a e va l u a c i ó n a :
D i s e ñ a d o re s , u s u a r i o s d i re c to s , i n d i re c to s o
re l a c i o n a d a s c o n e l p ro d u c to
R e fl e j a r u n e n to r n o l o m á s c e rc a n o a l a rea l i d a d :
D o n d e s e d e s e m p e ñ a e l p ro d u c to.
A DVE R T E N C I A S
CO N S E R N I E N T E S
AL ESTUDIO DE LA
U S A B I L I D A D.
DISEÑO &
USABILIDAD
R ea l i z a r e s t u d i o s d e l u s u a r i o y d e l c o n tex to.
U n o b j e to t i e n e re s t r i c c i o n e s d e u s o, m a te r i a l e s &
de usuarios.
La edad del usuario
Po r to t i p o v s rea l
Magnitud de pruebas
FUNDAMENTOS
TA R E A 3
L E E R E L S I G U I E N T E A R T Í C U LO & R E A L I Z A R U N A I N F O G R A F Í A :
M e t h o d s f o r M ea s u r i n g U s a b i l i t y
N i g e l B e va n a n d I a n Cu r s o n
H A B R Á E XA M E N L A S I G U I E N T E C L A S E .
I N VE S T I G A R Y R E A L I Z A R U N A P R E S E N TA C I Ó N
D E LO S I N I C I O S D E L A I M P R E S I Ó N 3 D
ENTREGA:
ANTES DEL LUNES 10 PM
DISEÑO &
USABILIDAD
Clase 4
E XA M E N
DISEÑO &
USABILIDAD
&
PRINCIPIOS GENERALES
E S P E C Í F I CO S D E L A
USABILIDAD
VIDEO
DISEÑO &
USABILIDAD
Líneas Se mide sobre la

generales rapidez y la facilidad
Facilidad de aprendizaje.
PRINCIPIOS
Eficiencia de uso.
Facilidad de memorización. DE LA USABILIDAD
Errores.
Satisfacción.
DISEÑO &
USABILIDAD
Eficiencia de uso.
Facilidad de memorización.
P RD EILN C I P I O
A USABILIDAD
S
Errores.
Satisfacción.
JA KO B N I E L S E N
FA C T O R E S
1. Comportamiento del usuario.
2. Contexto de uso.
3. Certificaciones y requerimientos de mercado.
1. Menor costo de producción

A N I VE L E M P R E S A 2. Disminuye los costos de mantenimiento
3. Calidad total
DISEÑO & Esencialmente aplicada al software...
USABILIDAD
Comportamiento del usuario. DRUM TOOL

Contexto de uso.
Certificaciones y requerimientos de mercado. ISO & NOM
SATISFACCIÓN SUMI / PERCEPCIÓN DEL USUARIO
NASA TLX: TASK LOAD INDEX PROSPECTIVA
Interface humano - máquina
PROSPECTIVA
Eficiencia de uso.
https://humansystems.arc.nasa.gov/groups/TLX/index.php
https://www.gaceta.unam.mx/nueva-manera-de-pensar-y-traba-
Errores. jar-en-el-espacio/
Satisfacción.
DISEÑO &
USABILIDAD
A C T I VI D A D 4
¿La satisfacción de un objeto se relaciona con la felicidad?
1. Ve el siguiente video en TED TALKS:

Tres maneras en las que el diseño genera felicidad
2. Investiga un objeto médico que haga feliz a los pacientes.
3. Realiza una presentación expresando como
DISEÑADOR INDUSTRIAL
como el objeto de los 5 principios de la usabilidad
Eficiencia de uso.
Errores.
Satisfacción.
. 5 s o b r e T E Ó R I CO PA R C I A L
DISEÑO &
USABILIDAD
DISEÑO &
USABILIDAD
LO Q U E M O T I VA A L U S UA R I O E S L A CA PA C I D A D
Q U E P E R C I B E D E L P R O D U C T O PA R A R E S O LVE R
SUS NECESIDADES.
H a s s a n - M o n te r o &
2009
O r te g a S a n t a m a r í a
DISEÑO &
USABILIDAD
TA R E A 4
LEER EL SIGUIENTE LIBRO

USABILIDAD:
P r o d u c to s p a r a l a s n e c e s i d a d e s d e l o s u s u a r i o s
E XA M E N L A S I G U I E N T E C L A S E .
I N VE S T I G A S O B R E L A S S I G U I E N T E S CO R R I E N T E S :
B AU H AU S - P O S T M O D E R N I S M O - B A R R O CO - CO N T O M P O R A N E O
M O D E R N I S M O - A R T S A N D C R A F T S - A R T D E CO - R O CO CO - R E N A C E N T I S M O -
A G R E G A U N A E XT R A A TU G U S T O
ENTREGA:
A N T E S D E L J U E VE S 1 0 P M
M D I . KATYA D A N I E L A S E R R A N O C R U Z
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
Eficiencia de uso.
Errores.
TA R E A
Satisfacción.
SPEECH
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
TA R E A
3 BOCETOS A COLOR
ESCALA 1:1 CON MEDIDAS
COLOCAR LA IMAGEN DE INSPIRACIÓN
BOCETAR UN EXPLOSIVO
DAR UN NOMBRE AL DISEÑO
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
¿Q U É D E B E CO N T E N E R U N . . .
E X P L O S I V O
DETALLE DE LOS PRINCIPALES COMPONENTE FÍSICOS
ENSAMBLES
MÉCANISMO INTERNOS
DEFINICIÓN DE MATERIALES
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
Eficiencia de uso.
Errores.
OBJETIVO DE LOS EXPLOSIVOS
Satisfacción.
DESGLOSE DE MATERIALES Y DEL OBJETO, UBI-
CACIÓN DE LOS MECANISMO Y DE LAS FORMAS
NECESARIAS PARA CONTENERLOS
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
¿Q U É E S U N A F F O R D A N C E ?
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
ACTIVIDAD
INVESTIGA QUE ES UN AFFORDANCE
APLICADO EN EL DISEÑO INDUSTRIAL
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
AFFORDANCE
Gibson (1979) - “Percepción directa”
“SI ME DAN UNA ESCALERA, NO ME TIENE QUE EXPLICAR COMO USARLA”
ES LA RELACIÓN ENTRE:
OBJETO FÍSICO + UNA PERSONA

PROPIEDADES DEL OBJETO + CAPACIDADES DEL USUARIO =
DISEÑO & DETERMINA COMO SE USA EL OBJETO

U S A B I L I D A D
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
CUALIDAD DEL ...

+
HABILIDAD DEL...
R E VI S I Ó N D E B O C E T O S
ACTIVIDAD
¿CUAL ES TU MEJOR BOCETO?
SOMETE TU PRODUCTO A UN AFFORDANCE
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
TA R E A
ENTREGAR NODELADO 3 D DE 1 DE LAS PIEZAS
COTIZAR Y MANDAR IMPRIMIR LA PIEZA
CLASE MARTES: 25 DE OCTUBRE - EXAMEN TEÓRICO
CLASE 28 DE OCTUBRE - EXAMEN PRÁCTICO Y DISFFRACES
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
Eficiencia de uso.
Errores.
Satisfacción.
USABILIDAD
La usabilidad es un atributo de calidad del diseño.
REPRESENTA EL “QUÉ”
Hassan & Ortega (2020)
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
¿Q U É O B J E T O PU E D E S
D I S E Ñ A R CO N U N A
PA PA CO M O M AT E R I A L?
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
PA PA + CO R R I E N T E + CO N T E XT O
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
R E A L I Z A U N S P E E C H D E VE N TA
R E S A LTA L O S
DE USABILIDAD DE TU PRODUCTO
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
TA R E A
R E A L I Z A T U S P O T D E VE N TA . . .
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
P R E S E N TA R E N C L A S E
1ER
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
USABILIDAD
N o s ó l o d i s e ñ a m o s p r o d u c to s ,
d i s e ñ a m o s ex p e r i e n c i a s
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
TUET
Toy s & g a m e s
Usability
E va l u a t i o n To o l
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
TUET
Evalúa las caracteristicas físicas de los materiales

con base en la necesidad del niño.
Está enfocado en personas con discapacidad
AIJU (2020)
JUEGUETE PARA JUEGOS DE EJERCICIO.
JUGUETE PARA JUEGO SIMBÓLICO
JUEGOS DE REGLAS
TUET
JUGUETES PARA JUEGOS DE ENSAMBLAJE.
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
L Í N E A D E D I S E Ñ O : CO R R I E N T E A R T Í S T I C A
REQUERIMINETOS DE DISEÑO : USO
JUGUETE PARA JUEGO DE EJERCICIO - JUGUETE AEREO
PRACTICIDAD: ADAPTABILIDAD A ESPACIOS REDUCIDOS
MANIPULACIÓN: FACILIDAD DE CARGA
PERCEPCÍON: USO DE COLORES CORDE A SU CORRIENTE ARTÍSTICA &
SE DEBE PERCIBIR FACILIDAD DE USO.
SEGURIDAD: ELEMENTOS ELECTRÓNICOS CUBIERTOS
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
REQUERIMINETOS DE DISEÑO : FUNCIÓN
ACABADOS: APARIECIA LISA
RESISTENCIA: SOPORTA CAÍDAS CONSTANTES
MECANISMOS: FUNCIONALIDAD DE VUELO
CONFIABILIDAD: SEGURIDAD AL USO DE NO LESIONES AL MANIPULAR
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
REQUERIMINETOS DE DISEÑO : ESTRUCTURAL
CARCASA: PROTECCIÓN DE LOS MECANISMO
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
¡ L I M I TA N T E S Y R E S T R I CC I Ó N E S !
NO FORMA DE PRISMAS
NI SIMPLES
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
TA R E A
30 BOCETOS
E N B L A N CO Y N E G R O
M AT E R I A L E S :
H OJA S D O B L E CA R TA
L A P Í Z- L Í N E A S CO N S T R U C T I VA S
P LU M A N E G R A- L Í N E A S VO LU M É T R I CA S
S TA B I LO G R U S O N E G R O - CO N T O R N O
REFERENCIAS
Hassan & Ortega (2020). Informe apei sobre usabilidad. Informe APEI sobre Usabilidad : Diseño
Centrado en el Usuario (DCU).
Costa, M., Périno, O., & Ray-Kaese, S. (2022). Manual Y cuestionario - tuet.eu. Retrieved Octo
ber 12, 2022, from https://www.tuet.eu/files/TUET_TOOL_ES.pdf

DISEÑO &
U S A B I L I D A D
Eficiencia de uso.
Errores.
USABILIDAD
Satisfacción.
Detección y análisi de problemas de usabilidad
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
“ Q u i e n d e s a r ro l l a u n p ro d u c to
define su función y sus carac-
te r í s t i c a s c o n e l o b j e t i vo d e
s a t i s f a c e r u n a n e c e s i d a d .”
( I n s t i t u to N a c i o n a l d e Te c n o l o g í a I n d u s t r i a l [ I N T I ] , 2 0 1 4 )
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
¿y l a ex p e r i e n c i a d e u s o?
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
Eficiencia de uso.
PRODUCTOS CON INTERFACES INTERACTIVAS
Errores.
“Aquellos que ante una acción de sus botones, comandos táctiles o verba-
Satisfacción. les, o mecanismos que se accionen en el producto, generen una reacción
cumpliendo una función”
(INTI ,2014).
FUNCIONALIDAD + USABILIDAD
DISEÑO &
= UTILIDAD
U S A B I L I D A D
P E R O. . .
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
¿Por qué fallan los usuarios?
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
¿ E r r o r h u m a n o o m a l d i s e ñ o?
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
La estremecedora alerta sobre un

m i s i l ba l í s t i c o e n c u r s o q u e f u e
e n v i a d a p o r e r r o r e n H a wá i
EL GOBERNADOR SE DISCULPA:
EL TRABAJADOR PRESIONO
“EL BOTÓN EQUIVOCADO”
13 DE ENERO 2018
= UTILIDAD
MIEMBROS AMPUTADOS POR PERDIDAS DE VIDAS HUMANAS AL EQUIVOCARSE
MAQUINARIAS DE BOTÓN EN UN AVIÓN
Tenemos el deber moral de preocu-

parnos por crear diseños eficientes y
seguros.
L Í N E A D E D I S E Ñ O : CO R R I E N T E A R T Í S T I C A
ACTIVIDAD
¿QUÉ ERROR DE DISEÑO TIENE EL
HELICOPTERO PARA SU PARCIAL?
R E VI S I Ó N D E B O C E T O S
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
TA R E A
3 BOCETOS A COLOR
ESCALA 1:1 CON MEDIDAS
COLOCAR LA IMAGEN DE INSPIRACIÓN
BOCETAR UN EXPLOSIVO
DAR UN NOMBRE AL DISEÑO
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
DISEÑO &
U S A B I L I D A D
REFERENCIAS
Hassan & Ortega (2020). Informe apei sobre usabilidad. Informe APEI sobre Usabilidad : Diseño
Centrado en el Usuario (DCU).
Costa, M., Périno, O., & Ray-Kaese, S. (2022). Manual Y cuestionario - tuet.eu. Retrieved Octo
ber 12, 2022, from https://www.tuet.eu/files/TUET_TOOL_ES.pdf

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Diseño Industrial

Centro de Investigación y Desarrollo

consejo directivo de inti

centro de diseño industrial

coordinador del proyecto

diseño gráfico y maquetación

1. Diseño Industrial. I. Diaz, Victoria II. Título

Conceptos previos: el usuario, su contexto

Diseño Centrado en el Usuario 10

La Usabilidad de los productos 15

En el proceso de diseño, en el cual se buscan estrategias para desarrollar un

En este marco, esta publicación se ocupará de presentar algunos conceptos

Conceptos previos: el usuario, su contexto

Un caso que puede caracterizar lo mencionado es la utilización de un teléfono

Entendemos como producto a todo aquello que ofrezcamos

Puede ampliar los temas vinculados al desarrollo de

Diseño Centrado en el Usuario

Puede ampliar conceptos y técnicas vinculadas a la inda-

cotidianos. San Sebastián, España: Editorial

tools: a practitioner’s guide. Delft: Design for

La Usabilidad de los productos

Cuando hablamos de usabilidad el foco no está puesto en si el usuario quiere

Llamamos productos con interfaces interactivas a aquellos

Para más información ver «Capítulo 4: Usuarios»

Particularmente podemos englobarlos en productos electró-

La Organización Internacional para la Estandarización (ISO por sus siglas en

EFECTIVIDAD + EFICIENCIA + SATISFACCIÓN = USABILIDAD

Traducción de definiciones y gráfico de elaboración propia en base

Destaca Nielsen, que la funcionalidad es tan importante como la usabilidad y

Usability, 2012. Disponible en: http://www.nn- FUNCIONALIDAD USABILIDAD

En este sentido Hassan-Montero y Ortega Santamaría agregan: “Sería un error

Algunos autores sostienen que existe una relación

Sólo la experiencia de uso genera una valoración de la

PRODUCTO CONSUMIDOR USUARIO PRODUCTO

Sergio. Informe APEI sobre usabilidad. s.l. :

La usabilidad puede ser entendida desde el punto de vista

Considerando el mediano y largo plazo, muchas empresas

El esfuerzo para utilizar un producto debe analizarse en función de los benefi-

Considered Harmful. Disponible en: http://

Estas pruebas pueden realizarse para evaluar un producto ya desarrollado —

En la mayoría de las oportunidades es difícil realizar las pruebas en los contex-

¿Cuántos participantes son necesarios para encontrar los

Nielsen10 afirma que para detectar un 85% de los problemas

Traducción en base a cuadro de Nielsen. Disponible en: http://www.

Es preferible realizar 3 pruebas acotadas —para detectar un

Diversos especialistas presentan una metodología para el desarrollo de las

» A partir de dicho análisis, se podrán establecer los objetivos de las pruebas,

» Será necesario crear el guión que se utilizará durante el desarrollo de las

» Con el objeto de valorar los resultados de las pruebas, deberán determinar-

» Es recomendable realizar una prueba piloto que permita ajustar la interac-

» Previamente a la convocatoria, se deberá generar el perfil de los particpantes

» Las pruebas se llevarán adelante coordinando duración de cada prueba,

» Los resultados de cada prueba deberán analizarse y procesarse según las

» Finalmente, se elaborará un informe ejecutivo con los resultados destacados

Esta técnica pretende comprender cómo es el proceso de interacción del usua-

Además de la usabilidad medida en las pruebas, se puede valorar a través de

Material utilizado para desarrollar las pruebas con

Hassan Montero, Yusef y Ortega Santamaría,

Sergio. Informe APEI sobre usabilidad. Gijón:

Hassan Montero, Yusef y Ortega Santamaría,

Sergio. Informe APEI sobre usabilidad. Gijón:

Durante la publicación se plasmó una serie de conceptos vinculados al diseño

Este recorrido nos permite reflexionar sobre la integración de estos conceptos

Como mencionábamos al comienzo de esta publicación, si bien proponemos