Ess1 2014

ESS1-IBNORCA
FUNDAMENTOS DEL
Diapositiva 1 de 90 SISTEMA DE GESTION SYSO
Rev. ISS- 2012-03
ESPECIALISTA EN SISTEMAS
DE GESTION DE SySO
Objetivo:
Al finalizar el programa de Especialista en

Sistemas de Gestión de SySO, ud será capaz de
implantar, evaluar y mejorar un Sistema de
Gestión de SySO según las normas NB OHSAS
18000 y los requisitos particulares de los clientes,
legales y de las organizaciones
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Revision: LFJP-2011-04 1
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ESPECIALISTA EN SISTEMAS
DE GESTION DE SySO
Módulos que integran el programa:
1. Fundamentos del Sistema de Gestión de

SySO
2. Requisitos Sistemas de Gestión de SySO
3. Legislación para SySO
4. Identificación y evaluación de riesgos
p
ocupacionales
5. Documentación e implementación de SySO
6. Verificación para SySO
7. Auditorias de Sistemas de Gestión de SySO
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CONTENIDO
Infraestructura de la Calidad en Bolivia

Normalización, Certificación, Acreditación, Metrología y
Ensayos
¿Qué es IBNORCA?
Servicios que presta IBNORCA
Sistema de Gestión SySO - NB OHSAS 18000
Conclusiones
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1. INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
CALIDAD
RTIFICACIÓN
REDITACIÓN
METROLOGÍA
NSAYOS
EN
ACR
CER
NORMALIZACIÓN
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CERTIFICACIÓN
• Productos ACREDITACIÓN
• Procesos Competencia
• Servicios Técnica
METROLOGIA
NORMALIZACIÓN
Especificaciones, Confiabilidad en
requisitos las mediciones
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(D.S.
(D S 24498)
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1.1. NORMALIZACION Y CERTIFICACION
NORMALIZACION
 Actividad que establece, con relación a problemas reales
o potenciales,
potenciales soluciones para aplicaciones repetitivas y
comunes, con el objeto de lograr un grado óptimo de
orden en un contexto dado.
 En particular consiste en la elaboración, la publicación y
la aplicación de normas.
CERTIFICACION
Proceso, mediante el cual, una tercera parte diferente al
productor y al comprador, asegura por escrito (informe o
certificado) que un producto, proceso o sistema, cumple
los requisitos especificados.
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1.2. ACREDITACION, METROLOGIA Y ENSAYOS
ACREDITACION
 Es un estricto proceso de evaluación bajo la
aplicación de las normas y guías ISO IEC.
IEC
 La acreditación no es una autorización, es una
constancia voluntaria de la competencia técnica.
 Para Organismos de Certificación, de Inspeccion y
Laboratorios.
METROLOGIA
 Ciencia que aborda el estudio de las medidas, de los
sistemas de unidades adoptados y los instrumentos
usados para efectuar e interpretar las mediciones.
ENSAYOS
 Comprobación experimental de que un producto esta
elaborado bajo los requerimientos de una norma o que
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cumple los requisitos
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1.3. QUE ES IBNORCA?
Decreto supremo N° 23489 promueve su creación,

otorgándole sus funciones fundamentales:
 NORMALIZACIÓN TÉCNICA
 CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Funciona desde 5 mayo de 1993: Asociación privada sin

fines de lucro
Decreto supremo N° 24498 creación del Sistema NMAC

ratifica su competencia
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1.3. MEMBRESIAS DE IBNORCA
INTERNATIONAL INTERNATIONAL
ORGANIZATION FOR ELECTROTECHNICAL
STANDARDIZATION COMMISSION
COMISIÓN
PANAMERICANA DE
NORMAS TÉCNICAS
ASOCIACIÓN COMITÉ ANDINO

MERCOSUR DE DE
NORMALIZACIÓN NORMALIZACIÓN
COMITÉ NACIONAL CENTRO DE

DEL CODEX INFORMACIÓN
ALIMENTARIO ANTE LA OMC
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1.4. SERVICIOS QUE PRESTA IBNORCA
 Normalización
 Centro de Información y Documentación
 Certificación
 Sistemas: NB-ISO 9001, NB-ISO 14001, NB-
OHSAS 18001, HACCP, NB-ISO 22000, NB-
ISO 27001, Integrados de Gestión
 Productos: Sello IBNORCA - Tipo – Lote
 Organismo
g de Inspección:
p Químico y Materiales,
Metalmecánica e Hidrocarburos
 Servicios Externos
 Capacitación
 Asociados
 Laboratorio de Química y Alimentos
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1.5. NORMALIZACION
+ 2700 Normas bolivianas
18 sectores de normalización
232 Comités Técnicos de normalización
+ 45 Comités en funcionamiento a nivel

nacional
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1.6. CERTIFICACION
CERTIFICACIÓN DE CERTIFICACION DE SISTEMAS

PRODUCTOS
 CALIDAD NB-ISO 9001
 TIPO  AMBIENTAL NB-ISO 14001
 LOTE
 SEGURIDAD NB-OHSAS
 SELLO IBNORCA
18001
 BPM, HACCP, NB ISO 22000
 SEGURIDAD DE LA
INFORMACION NB-ISO
27001
 SISTEMAS INTEGRADOS
CERTIFICACIONES
OBLIGATORIAS
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1.7. CAPACITACION
El servicio de formación de IBNORCA, es un servicio

orientado a formar líderes en Sistemas de Gestión,
Normalización y Certificación
CURSOS:
 CALIDAD
 ESPECIALISTA EN GESTION DE LA CALIDAD
 MEDIO AMBIENTE
 ESPECIALISTA EN GESTION AMBIENTAL
 SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

 ESPECIALISTA EN GESTION DE LA
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
 INOCUIDAD ALIMENTARIA
ESPECIALISTA EN INOCUIDAD ALIMENTARIA
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1.7. EVALUACION DE LA CONFORMIDAD
Es la demostración de que se cumplen

los requisitos especificados relativos a un
producto,
d t proceso, sistema,
i t persona u
organismo.
PROCEDIMIENTO DE
AUDITORÍA,
INSPECCIÓN y/o
ENSAYO
¿CUMPLE
REQUISITOS?
SI CERTIFICADO
DE
CONFORMIDAD
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2. SISTEMA DE GESTION DE SySO

2.1. INTRODUCCION
¿Qué es la OHSAS 18000?

18000?
Occupational
Health
Safety
Assesstment
Series
Es una especificación que busca mejorar el
desempeño en seguridad y salud.
Está diseñada para hacer posible su integración
a un Sistema de Gestión existente
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2.1. INTRODUCCION
LA FAMILIA DE NORMAS NB OHSAS 18000

Las normas OHSAS 18000 son una serie de estándares
voluntarios internacionales relacionados con la Gestión de
Seguridad y Salud Ocupacional.
Objetivo:
Estas normas buscan a través de una gestión sistemática y

estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y
seguridad en el lugar de trabajo.
Esta normativa posibilita a las organizaciones desarrollar

la gestión de todo lo concerniente a la seguridad y la salud
ocupacional de una manera eficaz y eficiente.
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2.1. INTRODUCCION

Esta familia de normas esta compuesta por:
NB-OHSAS 18001:2008 Sistemas de gestión de la

seguridad y la salud ocupacional – Requisitos
NB-OHSAS 18002: 2011 Sistemas de gestión de la
seguridad y la salud ocupacional – Directrices para la
implantación de la norma NB-OHSAS 18001
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2.1. INTRODUCCION

La norma NBNB-OHSAS
OHSAS 18001 ha sido desarrollada para ser
compatible con las normas NB-ISO 9001 (calidad) y NB-ISO
14001(ambiental) de sistemas de gestión, a fin de facilitar la
integración de los sistemas de gestión de la calidad,
ambiental y de seguridad y salud ocupacional, para las
organizaciones que así lo deseen.
La norma NB OHSAS 18001 es aplicable a cualquier

organización
ó que desee: establecer un sistema de gestión
ó
SYSO, eliminar o minimizar riesgos para empleados u otras
partes interesadas, implementar mantener y continuamente
mejorar su sistema de gestión SYSO, demostrar
conformidad, certificarse o hacer una auto declaración de
conformidad con los requisitos de esta norma.
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2.2. ESTRUCTURA
4.6 REVISION POR LA

4.2 POLITICA DE SYSO DIRECCION
4.5 VERIFICACION
4.3 PLANIFICACION 4.5.1 Medición y Seguimiento del
4.3.1 Identificación de peligros
peligros,, evaluación de desempeño
riesgos y determinación de controles 4.5.2 Evaluación del cumplimiento
4.3.2 Requisitos legales y otros requisitos 4.5.3 Investigación de incidentes,
incidentes, No
4.3.3 Objetivos y Programas conformidad,, acción correctiva y acción
conformidad
preventiva
4.5.4 Control de los Registros
4.5.5 Auditoria interna
4.4 IMPLEMENTACION Y OPERACION

4 4 1 Recursos,
4.4.1 Recursos funciones
funciones, responsabilidad,
responsabilidad obligación de rendir
cuentas y autoridad
4.4.2 Competencia, formación y toma de conciencia
4.4.3 Comunicación, participación y Consulta
4.4.4 Documentación
4.4.5 Control de documentos MEJORA
4.4.6 Control Operacional CONTINUA
4.4.7 Preparación y Respuesta ante Emergencias
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2.2. ESTRUCTURA
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SYSO

BASADO EN PROCESOS
POLÍTICA REVISIÓN POR

De SySO LA DIRECCIÓN
PLANIFICACIÓN VERIFICACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
Y OPERACIÓN
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2.3. TERMINOS RELATIVOS A SySO
• SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Condiciones y factores que afectan o podrían afectar a la salud y la
seguridad de los empleados o de otros trabajadores (incluyendo a
l
los t b j d
trabajadores t
temporales
l y personall contratado)
t t d ) visitantes
i it t o
cualquier otra persona en el lugar de trabajo.
• SISTEMA DE GESTIÓN SYSO

Parte del sistema de gestión de una organización, empleada para
desarrollar e implementar su política de SySO y gestionar sus
riesgos para SySO.
• POLITICA DE SYSO
Intenciones y dirección generales de una organización relacionadas
con su desempeño de syso, como las ha expresado formalmente la
alta dirección
• OBJETIVO DE SYSO
Fin de SySO, en términos de desempeño de SySO, que una
organización se fija alcanzar.
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• PELIGRO
Fuente, situación o acto con potencial para causar daño en
términos de daño humano o deterioro de la salud, o una
combinación de éstos .
• IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS
Proceso mediante el cual se reconoce que existe un peligro y se
definen sus características .
• RIESGO
Combinación de la probabilidad de que ocurra un suceso o
exposición
i ió peligrosa
li y la
l severidad
id d del
d l daño
d ñ o deterioro
d t i d la
de l salud
l d
que puede causar el suceso o exposición.
• EVALUACIÓN DE RIESGOS
RIESGOS:
Proceso de evaluar el riesgo o riesgos que surgen de uno o varios
peligros, teniendo en cuenta lo adecuado de los controles
Diapositiva 24 de 90 existentes, y decidir si el riesgo o riesgos son o no aceptables.
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• RIESGO ACEPTABLE
Riesgo que se ha reducido a un nivel que puede ser tolerado por la
organización teniendo en consideración sus obligaciones legales y
su propia política de SySO.
SySO
• DETERIORO DE LA SALUD
Condición física o mental identificable y adversa que surge y/o
empeora por la actividad laboral y/o por situaciones relacionadas con
el trabajo.
• INCIDENTE
Suceso o sucesos relacionados con el trabajo en el cual ocurre o
podría haber ocurrido un daño, o deterioro de la salud (sin tener en
cuenta la gravedad), o una fatalidad.
Un accidente es un incidente que ha dado lugar a un daño o
deterioro de la salud o a una fatalidad.
Se puede hacer referencia a un incidente donde no se ha producido
un daño, deterioro de la salud o una fatalidad como cuasi accidente.
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NO CONFORMIDAD
incumplimiento de un requisito
ACCION CORRECTIVA
acción para eliminar la causa de una no conformidad detectada
ACCION PREVENTIVA
acción para eliminar la causa de una no conformidad potencial
evaluación
- Evidencia Objetiva - Requisito
-Evidencia de Auditoria) -Criterio de Auditoria
Hallazgo
Conformidad No Conformidad
Corrección Real Potencial

Acción Inmediata
Acción Acción
Correctiva Preventiva
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LA CADENA DE SUMINISTRO
Proveedor Organización Cliente

Servicio
Material
PRODUCTO
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Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas
o que interactúan,
interactúan las cuales transforman entradas
en salidas
Producto
Resultado de un proceso
entradas proceso salidas
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2.4. PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma
de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con
8.
los proveedores
Enfoque a la prevención
Enfoque al cumplimiento de requisitos (legales
Diapositiva 29 de 90 y otros aplicables)
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1. ENFOQUE AL CLIENTE
“Las organizaciones dependen de sus clientes y
d b í comprender
deberían d sus necesidades,
id d satisfacer
ti f
sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas”.
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2. LIDERAZGO
“Los líderes establecen unidad de propósito y
dirección a la organización.
organización Ellos deberían
mantener un ambiente interno en el cual el
personal pueda involucrarse en la consecución de
los objetivos de la organización”.
3. PARTICIPACION DEL PERSONAL

“El
El personal con independencia del nivel en el
que se encuentre, es la esencia de una
organización y su total implicación posibilita que
sus capacidades sean usadas para beneficio de
la organización”
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4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
“Los resultados deseados se alcanzan más
eficientemente cuando los recursos y las
actividades relacionadas se gestionan como
proceso”.
EFICACIA
EFICIENCIA
Entradas PROCESO Salidas
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5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION

“Identificar, entender y gestionar un sistema de
procesos interrelacionados
i t l i d para un objetivo
bj ti dado,
d d
mejora la eficacia y eficiencia de una
organización”.
6. MEJORA CONTINUA DEL SG

“La mejora continua debería ser un objetivo
permanente en la organización”.
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7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA

TOMA DE DECISIONES
“Las decisiones efectivas se basan en el análisis de
datos y en la información”.
8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS

CON EL PROVEEDOR
“Una
Una organización y sus proveedores son
interdependientes y unas relaciones mutuamente
beneficiosas intensifican la capacidad de ambos
de crear valor”.
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2.4. PRINCIPIOS DE GESTION DE SEGURIDAD
ENFOQUE HACIA LA PREVENCION

“Identificar los peligros, evaluar los riesgos y
aplicar
li medidas
did d control,
de t l para reducir
d i lal
exposicion de la seguridad y la salud de
trabajadores y partes interesadas, de manera
permanente”.
ENFOQUE HACIA EL CUMPLIMIENTO DE

REQUISITOS LEGALES Y OTROS
“Identificar los requisitos legales y otros aplicables
y establecer mecanismos para asegurar su
cumplimiento, revisar el cumplimiento
periodicamente”.
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REQUISITOS DEL SG SySO

2.5. ESTRUCTURA DE LA NB OHSAS 18001:2008
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
2. REFERENCIAS
3. DEFINICIONES
4. ELEMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

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2.5. ESTRUCTURA DE LA NB OHSAS 18001:2008
4. ELEMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE
4.1 Requisitos Generales
4.2 Política de Seguridad y Salud Ocupacional
4.3 Planificación
4.4 Implementación
p y operación
p
4.5 Verificación y acción correctiva
4.6 Revisión por la dirección
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2.6. IMPLEMENTACION DEL SGSySO
Organización
Mejorar
continuamente
la eficacia
Mantener
Implementar
Documentar
Establecer
Sistema de gestión
de SySO
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Organización
Evaluación
Operación
Estructurar
documentación
Identificación de
procesos
p
Planificación
Diagnostico
Decisión
Sistema de Gestión
de SySO
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a) Actores de la organización:
 Personal de dirección y altos ejecutivos
 Personal técnico
 Supervisores o facilitadores
 Mandos medios
 Personal operativo (operarios y empleados).
b) Actores de la sociedad:
 Proveedor
 Clientes
 Usuarios
 Beneficiarios
 Consumidores
 Organismos de control oficial
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PASOS:
1. IDENTIFIQUE LAS METAS QUE QUIERE LOGRAR

2. IDENTIFIQUE QUE ESPERAN LOS DEMÁS DE USTED
3. OBTENGA INFORMACIÓN REFERIDA A LA FAMILIA DE
NORMAS NB OHSAS 18000
4. APLIQUE LA FAMILIA DE NORMAS NB OHSAS 18000 A
SU SISTEMA DE GESTIÓN
5. OBTENGA ORIENTACIÓN EN TEMAS ESPECIFICOS DEL
SISTEMA DE GESTIÓN (OTRAS NORMAS)
6. ESTABLEZCA SU ESTADO ACTUAL, DETERMINE LA
BRECHA ENTRE SU SISTEMA DE GESTIÓN Y LOS
REQUISITOS DE LAS NORMAS NB OHSAS 18000
7. DETERMINE LOS PROCESOS QUE SON NECESARIOS
PARA SUMINISTRAR LOS PRODUCTOS A SUS CLIENTES
Y PARTES INTERESADAS
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8. DESARROLLE UN PLAN PARA CERRAR LAS BRECHAS

IDENTIFICADAS EN EL PASO 6 Y PARA DESARROLLAR LOS
PROCESOS DETERMINADOS EN EL PASO 7
9. LLEVE A CABO SU PLAN
10. SOMETASE A EVALUACIONES INTERNAS PERIÓDICAS
11. ¿NECESITA DEMOSTRAR CONFORMIDAD?
SI PASE AL 12
NO PASE AL 13
12. SOMETASE A AUDITORIAS INDEPENDIENTES
13. CONTINUE MEJORANDO SU NEGOCIO
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PERSONAL PARA LA IMPLANTACIÓN
La implantación de un Sistema de Gestión de SySO implica
cambios en la forma operativa, en la mentalidad y en la cultura de
la organización.
El líder de la implantación puede ser “uno o varios representantes

de la dirección” (NB-OHSAS 18001:2008), que debe actuar como
un
agente de cambio. Es recomendable que sea el responsable
de la ejecución del programa.
Se puede formar un “Comité”

Comité con los jefes y responsables de
área, este deberá contar con la logística para cumplir los
cronogramas. Este comité deberá tener reuniones periódicas de
coordinación para el cumplimiento de las metas.
No se debe olvidar que “TODO EL PERSONAL DEBE

PARTICIPAR” en el logro de los objetivos.
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RESISTENCIA AL CAMBIO?
1 Proveer participación
1.- participación.
2.- Proveer tiempo suficiente
3.- Mantener la propuesta simple y clara.
4.- Trabajar con los líderes.
5.- Respetar a las personas.
6.- Invertir las posiciones
7 No ignorar la resistencia
7.- resistencia.
Si todo Falla:
- Establecer un programa de persuasión

- Ofrecer algo a cambio
Diapositiva 45 de 90 - Cambiar la propuesta para resolver las objeciones específicas.
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Visión + Habilidades + Incentivos + Recursos + Plan de Acción

Cambio
+ Habilidades + Incentivos + Recursos + Plan de Acción Confusión
Visión + + Incentivos + Recursos + Plan de Acción Ansiedad
+ + Cambio
Visión Habilidades + Recursos + Plan de Acción
Gradual
Visión + Habilidades + Incentivos + + Plan de Acción

Frustración
Visión + Habilidades + Incentivos + Recursos + Falsos

Arranques
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2.7. BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL SGSySO
Contar con un sistema de gestión de SYSO puede ayudar a una

organización a asegurar a las partes interesadas que:
- existe el compromiso de la dirección para cumplir las disposiciones

de sus políticas, objetivos y metas;
- se hace énfasis en la prevención; se consolida la imagen de

prevención ante los trabajadores, clientes, proveedores, entidades
gubernamentales y comunidad en general
- se puede proporcionar la evidencia de un comportamiento

razonable
bl en lo l que se refiere
fi a los
l peligros,
li riesgos
i y all
cumplimiento de la reglamentación;
- el diseño del sistema incorpora el proceso de mejora continua.
- mayor poder de negociación con las compañías aseguradoras

gracias a la garantía de la gestión del riesgo de la empresa
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Además :
- asegurar a los clientes el compromiso con una gestión
de SYSO demostrable;
- mantener buenas relaciones públicas y con la

comunidad;
- satisfacer los criterios de los inversionistas y mejorar

del acceso al capital;
- obtener seguros a un precio razonable;
- mejorar la imagen y participación en el mercado;
- cumplir los criterios de certificación para vendedores
Rev. ISS- 2012-03
(en el caso de ofertas);
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Además de mejorar el desempeño de SYSO, los
beneficios potenciales asociados con un sistema de
gestión de SYSO eficaz incluyen:
g y
- reducir los accidentes que den como resultado

responsabilidad legal;
- conservar materiales de entrada y energía;
- facilitar el logro de permisos,

permisos autorizaciones y el
cumplimiento de sus requisitos;
- fomentar del desarrollo y participación en las soluciones

de problemas de syso;
- mejores relaciones autoridades gobierno - industria.

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2.8. MARCO DE REFERENCIA DEL SGSySO
La “Alta Dirección” define la Misión, la Visión,

las Políticas y los Objetivos de acuerdo al
contexto interno en que se mueve la
organización que estará influenciado por el
contexto externo (requisitos de la sociedad y
condicionantes del entorno)
Rev. ISS- 2012-03
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LA POLITICA
Rige la actuación de la organización a

través de ciertas intenciones,
orientaciones y directrices básicas que
sirven de g
guía
Rev. ISS- 2012-03

Al fijar la política de SySO se debe tener en cuenta:
 La posición en el mercado que se aspira desde el

punto de vista de SySO
 Las relaciones con los clientes (incluyendo la ética
de las mismas) y partes interesadas
 La capacidad real para satisfacer las expectativas
de los mismos
 La estructura de la organización y sus reales
posibilidades en el entorno en que está inserta
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¿POR QUÉ UNA POLÍTICA ESCRITA?
 F
Fuerza a los
l interesados
i t d addecidir
idi pensando
d
en la problemática con profundidad
 Puede comunicarse en forma uniforme
 Da una base para dirigir mediante objetivos
convenidos en lugar
g de tomar decisiones en
momentos de crisis o de oportunismo
 Facilita la verificación entre lo realizado y lo
planificado
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OBJETIVOS DE SYSO
 Son los fines a los que se dirigen las acciones y los
esfuerzos de la organización
 Son determinados propósitos que pueden alcanzarse
 Se despliegan a partir de la política y se documentan
 Pueden definirse de modo que sirvan de base a un
plan de acción
p
 Se especifican para los niveles y funciones pertinentes
 Son mensurables (medibles)
 Pueden ser generales o específicos (metas)

Son alcanzables en un espacio temporal

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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
 Estar comprometida con la gestión de SYSO
(establecimiento de la política y asignación de
recursos)
 Asumir el liderazgo (asegurarse del
establecimiento de los objetivos)
 Crear ell entorno
C t para lograr
l ell involucramiento
i l i t
de todo el personal
 Es el elemento desencadenante del inicio del
ciclo PHVA (Ruta de Deming: Planear – Hacer –
Verificar – Actuar) para los sistemas de gestión
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
 Asegurarse del enfoque hacia los requisitos

de las partes interesadas en toda la
organización
 Revisar periódicamente el sistema de
gestión de SYSO
 Decidir sobre las acciones en relación con
la política y con los objetivos de SYSO
 Decidir sobre las acciones para la mejora
Diapositiva 56 de 90 del sistema de gestión de SYSO
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ASPECTOS IMPORTANTES
- reconocer que la gestión de SYSO está entre las
prioridades más altas de la organización;
p g ;
- establecer y mantener comunicaciones y relaciones
constructivas con las partes interesadas, internas y
externas;
- identificar los peligros y riesgos de la organización,
productos y servicios;
- identificar los requisitos legales y otros requisitos
que la organización suscriba, relativos a los peligros
y riesgos de la organización;
- asegurarse del compromiso de la dirección y de
todas las personas que trabajan para la
organización o en nombre de ella para la
Diapositiva 57 de 90 prevención, con asignaciones claras en cuanto a
Rev. ISS- 2012-03 informe de acciones y responsabilidades;

- fomentar la planificación de SYSO;
- establecer un proceso para el logro de los objetivos y
metas de SYSO;
- suministrar recursos apropiados y suficientes,
incluida la formación, para cumplir con los requisitos
legales y otros requisitos que la organización
suscriba, y alcanzar los objetivos y metas de SYSO
en forma constante;
- evaluar el desempeño de SYSO frente a la política,
j
los objetivos y metas de la organización
g y buscar
mejoras donde sea apropiado;
- establecer un proceso de gestión para auditar y
revisar el sistema de gestión de SYSO e identificar
oportunidades de mejora del sistema y del
desempeño del SYSO resultante; y
Diapositiva 58 de 90 - motivar a los contratistas y proveedores a establecer
Rev. ISS- 2012-03
un sistema de gestión de SYSO.
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2.9. DOCUMENTACION DEL SGSySO
 DOCUMENTOS
- INTERNOS
- EXTERNOS
 REGISTROS
Los documentos básicos deberían estar

disponibles antes de iniciar los procesos, las
actividades o las tareas
Los registros se generan para demostrar que se

han ejecutado acciones
Rev. ISS- 2012-03

Contenido de los documentos
MANUAL Describe el sistema de gestión de la

DEL SG ORGANIZACIÓN
PROCEDIMIENTOS
EXIGIDOS POR LA NORMA Describen los procesos y las
Y OTROS DOCUMENTOS actividades
OTROS DOCUMENTOS DEL SG

(INSTRUCCIONES DE TRABAJO, PLANES, Describen tareas y requisitos
FORMULARIOS, ESPECIFICACIONES Y
OTROS)
Son evidencias objetivas de
REGISTROS la ejecución de procesos,
Diapositiva 60 de 90 actividades o tareas
Rev. ISS- 2012-03
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La documentación está constituida por:

 Manuales
 Documentos operativos para la implantación y la
evaluación del SG
 Planes
 Especificaciones
 Guías
 Procedimientos
 Documentos de apoyo a los procedimientos
 Registros
Rev. ISS- 2012-03

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
NB-OHSAS 18001:2008
La documentación del SG debe incluir:
 Declaraciones de la política y de los objetivos

 Procedimientos requeridos por la NB-OHSAS
18001:2008
 Documentos necesarios para asegurar la eficaz
planificación operación y control de los
planificación,
procesos
 Registros requeridos por la NB-OHSAS
18001:2008
 Manual (Opcional)
 Requisitos Legales
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ESS1-IBNORCA

RAZONES PARA DOCUMENTAR
Su utilización contribuye a:
 Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y
partes interesadas
 Proporcionar la formación apropiada
 Facilitar la repetibilidad de los procesos, las
actividades y las tareas
 Permitir la trazabilidad
 Proporcionar evidencias objetivas
 Evaluar la eficacia y la adecuación continua del SG
 Facilitar la toma de decisiones para lograr la mejora
continua
Rev. ISS- 2012-03

REGISTROS
 Los registros son la evidencia objetiva de la eficacia

con la cual se ha implantado un SG
 Deben ser mantenidos por un período
establecido
Tipos
Los tipos de registros que deben estar disponibles son:
 Registros de los productos o servicios
Diapositiva 64 de 90  Registros de la operatividad del SG

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ESS1-IBNORCA

2.10. EVALUACION DEL DESEMPEÑO
La organización debe tener mecanismos que le

permitan evaluar su desempeño.
p p El desempeño
p debe
considerarse sobre la base de la:
EFICACIA (REALIZAR LO PLANIFICADO)

Y
EFICIENCIA (OPTIMIZAR LOS RECURSOS).
Rev. ISS- 2012-03

Preguntas básicas:
¿ Se ha identificado y definido apropiadamente el

proceso?
¿Se han asignado las responsabilidades?
¿Se han implementado y mantenido los

procedimientos?
p
¿Es el proceso eficaz para lograr los resultados

requeridos?
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ESS1-IBNORCA

• Encuestas de satisfacción de clientes

• Encuestas de satisfacción de otras
partes interesadas
• Auditorías internas
• Revisión Inicial de SySO
• Autoevaluación (aplicando la
metodología de la norma NB ISO
9004:2009 Anexo A)
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2.11. CONTROL DE DISPOSITIVOS DE MEDICION
• Implica el aseguramiento metrológico

((dar confianza en las decisiones
basadas en mediciones)
• Usar equipos de medición trazables a
patrones de referencia, de
confiabilidad y de estabilidad
conocidas nacionales o
conocidas,
internacionales
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2.12. AUDITORIA DEL SG
Proceso sistemático, independiente y documentado
para
Obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas

objetivamente para determinar si
Se cumplen
los
Criterios de
auditoria
Rev. ISS- 2012-03

• Pueden ser internas o externas

• Son una herramienta clave de gestión para
alcanzar los objetivos establecidos en la
política de la organización, así como para
detectar oportunidades de mejora
• Permiten estudiar la eficacia del SG en forma
total o parcial
• E
Evalúan
lú las
l necesidades
id d de d efectuar
f t acciones
i
correctivas, preventivas o de mejora.
Rev. ISS- 2012-03
ESS1-IBNORCA

AUDITORIAS INTERNAS AUDITORIAS EXTERNAS
SON: SON:
A) De primera parte B) De segunda parte
• Auditoria propia • Auditoria de clientes o
proveedores
C) De tercera parte
• Auditoria de certificación
según ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001
AUDITORIAS CONJUNTAS: Realizadas por ejemplo por dos

organismos de certificación
AUDITORIAS COMBINADAS: Realizadas por ejemplo para

los sistemas de gestión de la calidad , ambiente, seguridad
y salud ocupacional, inocuidad alimentaría
Rev. ISS- 2012-03

EVIDENCIAS CRITERIOS
DE AUDITORIA
HALLAZGOS
C NC
C: Conformidad
NC: No conformidad
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ESS1-IBNORCA

EJECUCIÓN
Realizadas por personal calificado (puede

ser en base a los criterios de la NB-ISO
19011) hacia las siguientes actividades o la
combinación de ellos:
- Estructura de la organización
- Procedimientos operativos
- Recursos humanos, infraestructura y
financieros
- Operaciones y procesos
- Materiales y productos
Diapositiva 73 de 90 - Información, documentación y registros
Rev. ISS- 2012-03

- Entrevistas
- Revisión de la documentación
(Procedimientos, registros para
evidenciar cumplimiento de requisitos)
- Observación de actividades de acuerdo

a lo descrito en la documentación
Rev. ISS- 2012-03
ESS1-IBNORCA

Realización Auditorias Internas
Revisión inicial Preparación
Inicio de
de la de las actividades
la auditoria
documentación in-situ
Actividades
Informe Cierre
in-situ
Seguimiento
Rev. ISS- 2012-03

2.13. TECNICAS ESTADISTICAS
• Métodos gráficos para diagnosticar

problemas
• Gráficos estadísticos de control
de procesos
• Diseño experimental
• Análisis de regresión
• Análisis de varianza
• Métodos de muestreo
• Métodos estadísticos para inspección y
ensayo
Rev. ISS- 2012-03
ESS1-IBNORCA

2.13. TECNICAS ESTADISTICAS
• Estadística descriptiva
• Análisis
A áli i dde medición
di ió
• Análisis de la capacidad del
proceso
• Análisis de confiabilidad
• Simulación
• Series de tiempo
• Prueba de hipótesis
NB ISO TR 10017
Rev. ISS- 2012-03

2.14. ANALISIS DE DATOS
Resultados
• Tendencias
T d i d de ddesempeño ñ operativo
ti
• Resultados de satisfacción de clientes y
partes interesadas
• Eficacia y eficiencia de la organización
• Desempeño en el mercado
• Estudios comparativos (“benchmarking”)
Rev. ISS- 2012-03
ESS1-IBNORCA

2.15. MEJORA CONTINUA
• Auditorias internas
• Gestión de las no conformidades
• Acciones correctivas
• Acciones preventivas
• Revisión por la dirección
• Proceso de mejora
Rev. ISS- 2012-03

Para ayudar en el aseguramiento del futuro de la
organización y en la satisfacción de las partes interesadas,
la alta dirección debe buscar oportunidades de mejora del
desempeño de los procesos, las actividades y los productos.
La organización debe mejorar continuamente mediante el

uso de la política y objetivos, los resultados de auditorias, el
análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la
revisión por la dirección.
Rev. ISS- 2012-03
ESS1-IBNORCA

Hay dos vías para llevar a cabo la mejora

continua de los procesos:
A) Proyectos de avance significativo (revisión

y mejora de procesos existentes e
implementación de nuevos)
B) Actividades de mejora continua escalonada

en procesos ya existentes
Rev. ISS- 2012-03

La mejora continua debería implicar:
A) Razón para la mejora: Identificar un problema en el
proceso y seleccionar un área y la razón de trabajar
p j en
ella.
B) Situación actual: Evaluar los procesos y los datos
para descubrir problemas frecuentes. Seleccionar un
problema y establecer un objetivo de mejora
(“Diagrama de Pareto”)
C) Análisis: Identificar y verificar las causas raíces del
problema
bl (“Di
(“Diagrama causa-efecto
f t ded Ishikawa”)
I hik ”)
D) Identificación de posibles soluciones: Explorar

alternativas de solución. Implementar la mejora. (Plan
de acción)
Rev. ISS- 2012-03
ESS1-IBNORCA

E) Evaluación de los efectos: Confirmar que el problema y

sus causas han sido eliminados o sus efectos disminuidos
(P t )
(Pareto).
F) Implementación de la solución: Reemplazar con el nuevo

proceso (procedimientos formales).
G) Evaluación eficacia y eficiencia: Al completarse la acción

de mejora (al término del tiempo).
Rev. ISS- 2012-03

Para facilitar las actividades de mejora se debería
considerar actividades como:
- Formar grupos pequeños con líderes

- Permitir al personal controlar y mejorar su lugar de
trabajo
- Desarrollar el conocimiento, la experiencia y las
habilidades del personal.
LA MEJORA CONTINUA ES UN REQUISITO EN LA

NORMA NB-OHSAS 18001:2008
- Dan directrices para el proceso de mejora en el Anexo

B de la NB ISO 9004:2009
Rev. ISS- 2012-03
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3. OTROS SISTEMAS DE GESTION
Las diferentes partes del sistema de

gestión de una organización
g g p
pueden
integrarse conjuntamente con el sistema
de gestión de SYSO, dentro de un sistema
de gestión único, utilizando elementos
comunes.
S
Sistema de Gestión
G ó Integrado
Rev. ISS- 2012-03
–NB-ISO 9001 (CALIDAD)

–NB-ISO 14001 (AMBIENTAL)
–NB-OHSAS 18001 (SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL)
–HACCP (INOCUIDAD ALIMENTARIA)
–ISO 27001 (SEGURIDAD DE LA INFORMACION)
–ISO 26000 (GUIA RESPONSABILIDAD SOCIAL)
– ISO 50001 (DE LA ENERGIA)
- OTROS
Rev. ISS- 2012-03
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CALIDAD AMBIENTAL
COORDINACIÓN
Procesos
Estructura
Responsabilidades
Prácticas
Procedimientos
Instrucciones
SEGURIDAD Recursos FINANZAS
OPERACIONES
Rev. ISS- 2012-03
3. CERTIFICACION DE SISTEMAS DE GESTION

Certificación del Sistema de Gestión se la
da en conformidad a la norma NB-ISO
9001:2008
9001:2008, NB ISO 14001:2005,
NB-ISO 14001:2005 NB
NB-
OHSAS 18001:2008
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 NO

CERTIFICAN EL PRODUCTO
La certificación de producto se la da en
conformidad a una norma técnica de
producto y otros elementos, que pueden
incluir al sistema de la calidad (Sello o
Marca de conformidad)
Rev. ISS- 2012-03
ESS1-IBNORCA
CONCLUSIONES
Muchas empresas y organizaciones a nivel mundial han

conseguido ser más competitivos y acceder a nuevos
mercados al implantar
p Sistemas de Gestión.
Las normas NB-OHSAS 18000 se constituyen en un reto

para las empresas y organizaciones de nuestro país, que
les permite ordenar, controlar y mejorar sus procesos en
función de eliminar o minimizar riesgos para empleados u
otras partes interesadas, y poder implementar mantener y
j
mejorar su sistema de g
gestión de SYSO.
Rev. ISS- 2012-03
GRACIAS
AREA DE CAPACITACION
IBNORCA
Rev. ISS- 2012-03

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Al finalizar el programa de Especialista en

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Rev. ISS- 2012-03

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Rev. ISS- 2012-03

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Decreto supremo N° 23489 promueve su creación,

Funciona desde 5 mayo de 1993: Asociación privada sin

Decreto supremo N° 24498 creación del Sistema NMAC

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ASOCIACIÓN COMITÉ ANDINO

COMITÉ NACIONAL CENTRO DE

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+ 2700 Normas bolivianas

232 Comités Técnicos de normalización

+ 45 Comités en funcionamiento a nivel

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CERTIFICACIÓN DE CERTIFICACION DE SISTEMAS

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 SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

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LA FAMILIA DE NORMAS NB OHSAS 18000

La norma NB OHSAS 18001 es aplicable a cualquier

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4.6 REVISION POR LA

4.4 IMPLEMENTACION Y OPERACION

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MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SYSO

POLÍTICA REVISIÓN POR

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• SISTEMA DE GESTIÓN SYSO

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Corrección Real Potencial

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