Universidad Alejandro de Humboldt 

Ministerio para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología

Asignatura: Metodología de la investigación
Carrera: Comercio Internacional
Sección: ABN0201CB

EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU EFECTO EN EL DESEMPEÑO

LABORAL DEL DPTO. DE COBRANZAS DE LA TORRE PRINCIPAL DE
BANCO EXTERIOR. C.A. CARACAS, VENEZUELA (2.022)

Profesor:
Alexangel Gutiérrez

Alumna:
Drendalys Santiago

Caracas, abril de 2022

ÍNDICE
Págs.
Aprobación del Tutor II
Resumen III
Dedicatorias IV
Agradecimientos V
Lista de Cuadros VI
Lista de Gráficos VII
Índice General VIII
Introducción 01

CAPÍTULO I 02
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema.
Interrogantes
Objetivo General
Objetivos Específicos.
Justificación e Importancia

CAPÍTULO II 04
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la investigación
Reseña Histórica
Misión
Visión
Valores
Organigrama
Bases Teóricas
Bases Legales

CAPÍTULO III 05
MARCO METODOLÓGICO
Diseño de la Investigación.
Tipo de Investigación
Nivel de la Investigación
Operacionalización de Variables
Población
Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
Cuadro de Operacionalización de las Variables

INTRODUCCION
CAPITULO I
 EL PROBLEMA

Interrogantes

 ¿Hay algún elemento en particular en el Clima Organizacional existente en

el  Departamento de Cobranzas de la torre central del Banco Exterior C.A.
Caracas,  Venezuela? 
¿Determinar en que afecta el Desempeño Laboral de los colaboradores en
el  Departamento de Cobranzas de la torre central Banco Exterior C.A.
Caracas,  Venezuela? 
¿De qué manera puede mejorar el Clima Organizacional y el Desempeño
Laboral  en los colaboradores del Departamento de Cobranzas de Banco
Exterior C.A. Caracas, Venezuela? 

Objetivos 

Objetivo General 

Identificar cuáles son los efectos que causa en el desempeño laboral, el

clima  organizacional de la torre principal de Banco Exterior. C.A. Caracas,
Venezuela. 

Objetivos Específicos 

 Diagnosticar la situación actual sobre el clima organizacional existente

en el  Departamento de Cobranzas de Banco Exterior. 
 Definir los factores que afectan el desempeño laboral de los
trabajadores del  Departamento de Cobranzas de Banco Exterior. 
 Demostrar los resultados obtenidos en el análisis del clima
organizacional y  desempeño laboral de los colaboradores del
Departamento de Cobranzas de Banco  Exterior.
 CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL
 CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO