Gestión de Redes Sociales

Rol del Community Manager

Ivana Nazareno
Digital Content Manager DonWeb.com
https://www.linkedin.com/in/ivinazareno
@ivinazareno

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

1. Contexto→Internet: La Aldea Global

“Antes eramos habitantes de un mundo construido desde

nuestro hogar y donde a lo sumo leíamos sobre tiempos y
lugares lejanos. Ahora vivimos en una aldea donde nos
cruzamos permanentemente con todos los lugares y todos
los tiempos, que muchas veces predominan sobre las
personas y lugares con los que convivimos. El ancho mundo
se ha convertido para nosotros en una pequeña aldea
global, y las características de los medios vuelven a
emerger en la sociedad comportamientos tribales”
(McLuhan, 1962)

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

1. Contexto- > Internet 2.0

• Concepto surgido a partir de 2004

• Orientada a la interacción y a las redes sociales
• El Usuario como Contribuidor Activo, y no sólo como
espectador
• Democratización de los medios
• Debilidades (Seguridad, Autoría intelectual)

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

2. Conceptos Claves→ Social Media Marketing

Proceso de generar tráfico web o llamar la atención a través de

redes sociales

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

2. Conceptos Claves→ Engagement

• Capacidad de un individuo u organización de entablar

vínculos fuertes e interactivos con su audiencia.

• Une, crea vínculos, y traspasa las barreras de la

virtualidad convirtiendo un fan o follower en un miembro
importante , un amigo y una persona con intereses,
sentimientos y pensamientos que eligió estar ligado a
nuestra empresa a través del mensaje que
cotidianamente trasmitimos.

• Elementos Claves: fidelización, satisfacción, valores

compartidos y sentido de permanencia.

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

2. Conceptos Claves → Audiencia

• Designa el público que interactúa con un medio de
comunicación
• Varia por variables sociológicas como psicológicas (Edad,
género, Nivel socioeconómico, hábitos, horarios, aficiones,
signos de identidad, rol social)
• El comportamiento de la audiencia está condicionado por el
medio
• La relación fuente-emisor-estímulo-receptor-efecto avanza
hacia un proceso más completa en el que la comunicación
se analiza y reinterpreta de manera subjetiva por parte del
receptor del mensaje (McQuail)
Docente: Ivana Nazareno – Web.com
Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

Ejemplo de Audiencia de Twitter

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

2. Conceptos Claves → Community Manager

CM es la persona que le da forma a nuestra marca en las redes

sociales.

Sobre él recae la apasionante tarea de interactuar y llamar

la atención de nuestra comunidad aumentando la
confianza, detectando oportunidades de negocio y
marcando la diferencia con la competencia.

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

2. Conceptos Claves → Community Manager

Community Manager Skills:

• Ordenado
• Minucioso
• Estadístico
• Informado
• Comunicador
• Creativo
• Empático

• Apasionado, comprometido e identificado con la marca!

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

3. Grado de Penetración de Redes Sociales

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

3. Grado de Penetración de Redes Sociales

Fuente: Pew Research Center's Internet & American Life Project

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

Clasificación de Redes Sociales

• Horizontales: Proveer herramientas para

interrelación General (Facebook, Twitter)

• Verticales.
• Por tipo de Usuario (LinkedIn)
• De Ocio (Personas con gustos
similares)

• Redes sociales nómades: Depende de la

zona geográfica del usuario (Tinder)

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

4. Planificación de Estrategia
1. Evaluación de la situación inicial

2. Definición de objetivos

3. Definición de mensajes a transmitir

4. Determinación de público objetivo

5. Determinación de medios objetivo

6. Implantación del plan: plazos de desarrollo

7. Presupuestos y medios disponibles

8. Evaluación de resultados

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

4. Crea Contenido Atractivo

• Siente pasión por la tarea a
desarrollar
• Genera Material divertido y que
promueva la Interacción
• Apuesta a imágenes y videos
• Promueve la interacción con ideas
originales
• Ten en cuenta a tu público
• Utiliza hashtags (Twitter e Instagram)
• Aprovecha los temas del momento

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

4. Mejores formatos para atraer atención

• Publicaciones
• Eventos
• Fotos
• Videos
• Gif Animados
• Frases
• Aprovecha los temas
del momento

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

4. Incrementar tu Comunidad
• Invita a tus amigos, y a los de tus socios, jefes, etc.
• Busca Influencers
• Planifica tu presupuesto publicitario
• Apoya causas sociales o benéficas

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager
5. Descripción general: Algunas RS
Público masivo, fuerte en mujeres jóvenes, contenido ligero,
orientado a entretenimiento y construcción de relaciones
personales. Se posiciona en construcción de marcas.
La red más utilizada, mayor diversidad. Amplio Alcance,
posibilidad de incorporar atención al cliente, generar nuevos
prospectos y atraer tráfico a la web
Cuenta Corporativa – Fanpage

Ideal para empresas en crecimiento. De importancia para SEO.

Visibilidad en el buscador. Productos, fotos, contenido
extendido, ubicación, promos, etc.

Red social de uso profesional y laboral. Ideal para networking

y actualización de contenidos digeribles en poco tiempo.
Prestigio en el ámbito profesional.

Formato microblog, donde se expresan opiniones y

comentarios de menos de 140 caracteres. Difusión de Noticias,
opiniones. Muy popular.
Docente: Ivana Nazareno – Web.com
5. Descripción general: Algunas RS
Red social de fotografías y contenido gráfico. Aspiracional.
Principalmente usado por mujeres. Inspirador.

Red social de fotografías y contenido cotidiano generados

por los usuarios de sus redes.
Ideal para marcas con productos o servicios de alto
impacto visual

Red social de fotografías y contenido gráfico. Tuvo su

auge, hoy en día lo usan mas los expertos en fotografía
como repositorio de sus archivos.

Repositorio de videos. Muy popular. Cree su canal y

publique contenido extendido como tutoriales,
comerciales, series, miniseries, paso a paso, concursos,
etc.

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

Resumen – Uso & Audiencia

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

Check List con las mejores acciones a

realizar en Redes Sociales
1. No intentes vender desde el inicio
2. Genera contenido interesante y variado
3. Conviértete en experto en tu rubro
4. Ten un orden de publicaciones, innova en los contenidos
5. Busca calidad de usuarios y no cantidad
6. Planifica tu presupuesto de publicidad en redes sociales
7. Complementa tus acciones con email marketing y marketing
tradicional.
8. Publica pensando en personas y sus intereses
9. Rompe patrones establecidos
10. Ten una política frente a reclamos y quejas

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

 Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

Métricas o KPI’s principales a Evaluar

• Definir periodicidad de control

(semanal, mensual)
• Cantidad de Fans o Seguidores
• Alcance de Publicaciones
• Participación de la Audiencia

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

6. Algunos Ejemplos

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

6. Algunos Ejemplos

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

6. Algunos Ejemplos

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

6. Algunos Ejemplos

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

Gestión de Redes Sociales – Rol del Community Manager

6. Algunos Ejemplos

Docente: Ivana Nazareno – Web.com