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TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Eddie Andres Pinto Rúa

Trabajo correspondiente a la actividad AP03-AA4-EV02.

Instructora:

Gloria Yaneth Cristancho López

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Análisis y Desarrollo de sistemas de Información

Ficha 2374471

Barranquilla, abril 2022

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Tabla de Contenido

pág.

Introducción .................................................................................................................................... 3

Mapa Conceptual ............................................................................................................................ 4

Desarrollo Taller .......................................................................................................................... 5-6

Conclusiones ................................................................................................................................... 7

Referencias Bibliográficas .............................................................................................................. 8

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Introducción

Hacer parte de un equipo para desarrollar una tarea específica conlleva una gran
responsabilidad, para afrontar cualquier situación que se presente con los integrantes.

Si se presenta un conflicto o problema debemos saber controlar la situación y regirnos por las
reglas y deberes que se tiene como persona entendible, razonable en busca de una solución
acertada resolver dichas situaciones, por eso comparto el siguiente texto referente lo que es un
equipo de trabajo:

(Koontz & Weihrich, 2004), define un equipo como “Número reducido de personas con
habilidades complementarias comprometidas con un propósito común, una serie de metas de
desempeño y un método de trabajo del cual todos son responsables”.
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Mapa Conceptual

TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El conflicto se puede entender como aquellas pequeñas

diferencias que se presentan en el desarrollo de las relaciones
personales en cualquier momento y circunstancias de la vida.
Trabajar en equipo es pensar en los demás,
El hombre como un ser único e irrepetible presenta una
reconociendo que la proximidad entre los seres
estructura mental que le permite actuar sobre la base de sus
humanos genera conocimiento, identidad,
emociones influenciadas por los sucesos o hechos más
despliegue de valores relevantes como la
representativos adquiridos durante el curso de su vida en su
responsabilidad, el respeto, la tolerancia, la
núcleo familiar, social y laboral.
solidaridad, entre otros.

Los conflictos pueden ser funcionales o

Organización de personas constructivos, disfuncionales y destructivos, lo
cual quiere decir que los conflictos tienen
hacía el bienestar común.
aspectos positivos y negativos que pueden
permitir que se busque o no una solución, todo
depende de la visión, información y
Pluralidad de seres o que predisposición con que se encare el problema.
forman un conjunto.

Conjuntos de personas que sin

importar la tarea forman una totalidas.
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Desarrollo Taller

Caso “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para poder tener a la
mano el registro del inventario de productos con los que cuentan. Al llegar a la empresa el jefe de
la compañía le asigna un grupo de cuatro personas que lo apoyarán para realizar la recolección de
la información y todo lo que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo posible.
Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en cada uno de los
miembros del grupo:
María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas, aprende rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los tiempos
pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo y le gusta hacer bullying a los
compañeros.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la información y
constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los demás.

PREGUNTAS:

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor, explique?

Respuesta: Mirando el caso planteado, observamos algunas diferencias entre los integrantes
del equipo de trabajo, una de las estrategias que plantearía es absolutamente necesario que los
miembros del equipo entiendan cuál es su papel en el mismo, cuál es concretamente su
responsabilidad. Establecimiento Roles.

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y aporte al
trabajo?
Respuesta: basándome en la información del caso encontramos que 3 de los integrantes tienen
unas desventajas, que serían JUAN, INES y RODOLFO, ya que MARIA cumple con las
expectativas, trabajaría con ellos el componente de las 5 “C” que son:

- Complementariedad
- Coordinación
- Comunicación
- Confianza
- Compromiso
Enfocándome en la confianza y comunicación para que todos trabajemos en un entorno laboral
agradable y solidario, fortaleciendo estas aptitudes generamos los cambios necesarios para los
integrantes del equipo terminen sus tareas asignadas de la mejor forma.
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c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr el mejor
trabajo grupal?
Respuesta: las herramientas adecuadas para lograr un mejor trabajo en grupo este tener muy
buena comunicación, para crear un objetivo que defina todas las actividades correspondientes
para terminar las tareas asignadas.

d) ¿Usted como jefe como trabajaría la temática del bullying en su equipo de trabajo?
Respuesta: El bullying es una falta de tolerancia y respeto hacia una persona en cualquier
aspecto sea en grupo o desconocidos, en este caso hacer entender a la persona que lo hace que
está cometiendo un error grave y delicado recalcándole las consecuencias de sus actos. Dando
aclarar un fuerte llamado de atención por sus conductas intolerantes.

e) El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

Respuesta: Si es obligatoriamente prescindir seria con quien genera mal ambiente en el grupo.
el cual es JUAN.

f) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

Respuesta: Con quien genera mal ambiente en el grupo. el cual es JUAN.

g) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del grupo y
por qué cree que son importantes.

Respuesta: Características que buscaría son:

- Responsable
- Integro
- Resolución de conflictos
- Trabajo bajo presión
- Tolerante
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Conclusiones

Es importante saber y entender el tema desarrollado en el presente trabajo, nos enseña a

razonar la importancia de saber solucionar un conflicto, esto permite crear un excelente equipo

de trabajo para realizar cualquier compromiso y alcanzar los objetivos trazados en determinado

tiempo, demostrando excelentes habilidades de liderazgo.

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Referencias Bibliográficas

Material de formación curso ADSI 2374471.

Guía de aprendizaje curso ADSI 2374471.