PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS- FASE 4

PRESENTADO POR:
LESLY JOHANA AGUIRRE GONZÁLEZ

PRESENTADO A:
PAOLA BERRIO

GESTIÓN DE MERCADOS
FICHA: 2104728

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE FORMACIÓN TURÍSTICA GENTE DE MAR Y SERVICIOS
SEPTIEMBRE– 2020
 INTRODUCCIÒN

La industria de la moda es un sector muy amplio en el mercado de consumo, por

tal motivo es necesario tener en cuenta que no todos los clientes tienen gustos,
preferencias o hábitos de compra similares. Esto se debe a diferentes factores que
influyen al momento de seleccionar el tipo de prenda que se quiere utilizar y que
generalmente se determina por el estilo de vida, la cultura o por influencias
sociales cercanas, así mismo predomina el medio por el cual se puede adquirir un
producto, más ahora considerando la situación que se vive a nivel mundial, ya que
obliga a la sociedad en general, a cambiar ciertas dinámicas en las formas de
relacionarse con el mundo. Es allí donde las herramientas tecnológicas toman
importancia, no solo en el ámbito de la moda, sino en diversas áreas de la
economía, ya que permiten dar a conocer de manera masiva variedad de
productos a diferentes tipos de público.

Tomando como referencia lo anteriormente expuesto, y centrando la idea en ésta

propuesta de mercado, lo que se pretende es comercializar por medios virtuales
como redes sociales, camisetas para dama en 5 estilos diferentes y 3 para
caballero, todas en diversidad de tallas y colores, ofreciendo la posibilidad a los
clientes de seleccionar el diseño de aplique que quiere para su camiseta, esto lo
podrá hacer observando un catálogo con diferentes categorías de apliques para
que pueda elegir el que desee.

De ahí surge la necesidad de hacer un estudio que permita reconocer las

preferencias respecto a las tendencias de compra que tienen hombres y mujeres
que hacen uso de herramientas tecnológicas y están en contacto con las redes
sociales y el mundo moderno, reduciendo gastos en publicidad y haciendo de éste
mercado un negocio rentable.
 DIAGNÓSTICO DEL MERCADO

Las empresas que se encargan de la creación del Marketing digital (rede sociales),
se han convertido en la actualidad en un gran soporte para las pequeñas y
medianas empresas, ellas generan conocimiento y apoyo en los procesos de
transformación, además de hacer parte de la realización de ideas que se enfocan
en la permanencia y gran crecimiento de las organizaciones.

El marketing digital se destaca por visualizar el futuro y ofrecer sus recursos

técnicos y humanos a las pequeñas y medianas empresas que quieran entrar al
mundo de las redes sociales, para que de esa forma puedan enfrentar nuevos
retos y desafíos de ese entorno que cada día es más competitivo. 1

Este mercado tiene altas exigencias, las empresas del marketing digital, deben
tener la destreza de poder direccionar a sus clientes hacia los objetivos
propuestos que son posicionar su mercado, mantenerse, tener una estabilidad,
etc., además de poder apoyarlos con las amenazas del entorno. En la actualidad
los clientes están interesados en buscar trabajar con empresas que vayan de la
mano, que las vean crecer, que se preocupen por su bienestar, ofreciendo todo los
conocimientos y pericia para resolver conflictos. Este medio exige respuestas
rápidas, entre más ágil, mejor atención y mayores ventas e ingresos.

La popularización de las redes sociales a nivel mundial, ha creado una necesidad

tanto para las empresas como también para el ser humano de acceder a ellas
para todo tipo: familiar, amoroso, por trabajo o por negocio. “Facebook contaba
1110 millones de usuarios registrados para el 2013 según un estudio, teniendo en
cuenta que la población mundial tiene un aproximado de 3.000 millones de
personas.2 Por esta razón es que la mayoría de las empresas o personas
1
www.mitecnologico.com [Tomado en línea el día 7 de marzo de 2009]

22
Facebook 2013. http://investor.fb.com/ Obtenido de
http://investor.fb.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=761090
naturales tratan de conseguir el mayor número de contactos para obtener un canal
de información en donde puedan ofrecer su producto o un servicio a diferentes
tipos de clientes, también puede ayudar a estos a conocer más sobre el mercado,
su competencia, precios o simplemente enviar publicidad, promociones e
información general, para ganar mayores seguidores, mostrar su productos y
fidelizar los existentes.

El marketing en las redes es un nuevo agente de relación y socialización. Este tipo

de comunicación es novedosa, supera la limitación del tiempo, ya que tanto el
cliente como el vendedor no tienen necesidad de coincidir en los horarios para
poderse comunicar, otra ventaja es la gran capacidad de manejar multitudes de
usuarios que desean saber de algo característico de su producto o servicio, de
una manera efectiva.

El marketing digital ha favorecido variedad de empresas tanto nacional como

también internacional de una forma muy relevante, ayudando aquellas a optimizar
los recursos, mejorar su posicionamiento, efectividad en los mensajes, ampliar su
cobertura, promociones y aumentar sus números de ganancia a un nivel mayor.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Ofrecer a los clientes

Al crear una tienda virtual no prendas de excelente
existen limitaciones calidad a precios justos, con
geograficas aumentando la posibilidad de que cada
visiviidad de negocio y uno personalice su prenda.
clientes. Funciona 24horas.

Debido a que en la tienda

solo se comercializarían
Con la tienda en linea se puden
camisetas, se pude focalizar
conocer mejor los clientes o la
mejor los diseños de los
comunidad a la cual le llama la
apliques para que haya
atención las camisetas, logrando
variedad al momento de
identificar gustos y diseños para
personalizar.
incorporar al catálogo.

Falta de opciones en el mercado para

comprar prendas personalizadas en color
de tela, y diseño del aplique por medios
virtuales.

Por practicidad las grandes

industrias de la moda Para las grades empresas
producen prendas con los textiles es dificil crear
mismos patrones de prendas personalizadas
diseño en múltiples lotes de debido a la cantidad y
producción. variedad de productos que
manejan.

La mayoría de tiendas que

ofrecen personalización de
El TLC favorece la
prendas son fisicas, lo cual
entrada de ropa
incrementa costos en el
económica y de baja
producto final.
calidad que ya viene lista
para la comercialización.
 MARCO CONCEPTUAL

La manufactura textil es uno de los mercados que más se destacan en la industria

colombiana; el sector de la confección es considerado una de las producciones
con mayor actividad y tradición en la historia económica del país.

Esto se debe a que el sector está en una reinvención constante. Los productores
colombianos han entendido que la creatividad es uno de los recursos
fundamentales para las economías en desarrollo. Sin reinvención, no hay
progreso. Lo mejor de la industria textil colombiana es que además de crecer
como sector manufacturero, se ha convertido en una importante fuente de empleo,
fortaleciendo así la economía del país.

Así como hay interesantes demandas en la economía interna del sector, también a
nivel regional e internacional hay mucha competencia lo que se ha convertido en
la raíz de la innovación y el progreso junto a importantes alianzas comercial.

Colombia, además de ser uno de los países más grandes de América del Sur (el
4to), es reconocido en América Latina y el mundo por ser un mercado en donde la
moda tiene un lugar privilegiado. 1

Para nadie es un secreto que grandes ciudades colombianas, como Medellín y

Bogotá son verdaderos centros de la industria textil. En el caso de la primera,
produce un 50% del total del sector. Y la ciudad capital, provee un 35%. El resto
es aportado por diferentes puntos de la geografía nacional.

Colombia es un productor para consumo local y un gran exportador de todo tipo de

ropa, jeans, sábanas, toallas, ropa interior, camisetas, pantalones, vestidos, ropa
para niños, cuero y calzados, entre otros, con un crecimiento importante.
Además, Colombia posee una red comercial con más de 500 unidades de
producción textil que producen miles de prendas de vestir para millones de
consumidores. Por otro lado, nuestro país es un mercado muy atractivo, no solo
como abastecedor mundial de textiles, sino también, por su fortaleza institucional.

De ello dan cuenta 13 tratados de libre comercio, 10 acuerdos internacionales de

inversión y otros centenares de convenios que han convertido a Colombia en una
industria que puede producir y proveer productos con costos hasta más bajos que
los enviados desde China, el gigante manufacturero.

Estas condiciones hacen posible que la industria textil colombiana genere cerca de
200 mil puestos de trabajo, al tiempo en que hace posible más de 600 mil empleos
indirectos. Aproximadamente un 13% de los empleos de la industria
manufacturera, tienen su origen en el sector textil.

Por otro lado, uno de los fuertes de la industria textil colombiana están en su
infraestructura tecnológica, además de un eficiente y esmerado control de calidad
para así satisfacer al máximo a los clientes.

El textil líder del sector es el algodón, que aporta un 43% de la producción total. Le
acompañan la producción de tejidos e hilos que suman un 21%; al tiempo en que
un 19% tienen su origen en los tejidos de punto. Finalmente, un nada despreciable
8 % es aportado por los productos de fibra. 1

La industria textil colombiana produce una impresionante cantidad de metros

cuadrados en tejidos de algodón, nylon, viscosa, lana y poliéster. Se trata de más
de 800 millones de metros cuadrados de tejidos (incluyendo también las mezclas
de poliéster, el satén y otros tejidos y fibras sintéticas).

El sector textil en América Latina América Latina posee en su territorio importantes

países que se encuentran entre los principales productores de textiles en el
mundo, entre ellos podemos mencionar a Brasil, Perú y por supuesto, Colombia.

1
https://www.linkcompresores.com.co/panorama-de-la-industria-textil-en-colombia-y-america-latina-para-
2020/
Ahora bien, otro de los conceptos que se deben abordar para conocer un poco
más la propuesta de mercado que se está desarrollando en éste proyecto, tiene
que ver con el comercio digital ya que debido a los cambios que han surgido en la
era moderna, con el desarrollo de nuevas tecnologías y en consecuencia de los
últimos acontecimientos ocurridos a nivel mundial, la economía y las formas en
que las personas se relacionan han tenido que cambiar, pues se deben tomar
otras alternativas para suplir ciertas necesidades que permitan continuar las
actividades cotidianas de vida, de la manera más sencilla posible.

Es allí donde la economía digital se presenta como un facilitador para el

desarrollo, presentando nuevas alternativas de producción y consumo, lo que
implica cambios en la organización social y mercantil de los países. 1

Así mismo es una nueva forma de establecer los negocios y el empleo, ya que
emerge con la introducción del internet y el crecimiento exponencial de las redes
sociales y su impacto en los medios de comunicación 2

La economía digital se compone fundamentalmente de tres partes:

 La infrasestructura (hardwares, softwares, capital humano, etc.).

 e-business, es decir, cómo la tecnología digital influye en el proceso de los
negocios.
 e-commerce, referido al comercio electrónico o compraventa de bienes y
servicios por internet.

Teniendo en cuenta lo anterior, algunos nuevos modelos de negocio son los

siguientes:

 El comercio electrónico.
 Servicios de pago como los pagos online.
 App stores (iTunes, Google Play, etc.).
 Publicidad online.
1
NU.CEPAL (2013). Economía Digital para el cambio estructural y la igualdad. CEPAL. p.
2
https://debitoor.es/glosario/economia-digital
 Cloud computing o computación en la nube como los programas de facturación
online.
 Plataformas de intercambio entre particulares.
 E-learning.

En ese sentido los negocios que comercializan electrónicamente poseen muchas

ventajas ya que los clientes obtienen mejores precios debido a que el productor
ahorra en ciertas inversiones, de igual forma es el consumidor quien se encarga
de buscar el producto o servicio que necesita, permitiendo que el proceso de
compra y venta sea más fácil, por otra parte el producto llega a una mayor
cantidad de personas por medio de la difusión masiva y rápida de las redes
sociales, por poco dinero es capaz de llegar a un gran número de usuarios.

También es importante tener en cuenta las desventajas de éste tipo de economía

para reducirlas en lo posible, permitiendo que los clientes tengan una buena
experiencia al comprar o adquirir algún producto, algunas de éstas pueden ser
cierta desconfianza en los consumidores, ya que no ven físicamente el producto,
también el proceso de adquisición del producto puede ser más lento y una
desventaja muy importante radica en que muchas personas no dominan la
tecnología, por lo cual es más difícil que estas ingresen a plataformas o redes y
adquieran los productos.

JUSTIFICACIÓN
Teniendo en cuenta la era moderna que se vive actualmente, donde las nuevas
tecnologías son tendencia mundial, es importante entender la necesidad de
implementar la economía digital como medio encargado para la comercialización
de bienes y servicios por medio del internet y las redes sociales. De este modo se
pretende crear una tienda online donde se puedan vender camisetas en diferentes
colores y estilos, ofreciendo a los clientes un catálogo con variados diseños de
apliques organizados por temáticas, para aquellos que desean personalizar su
prenda de vestir.

Cabe resaltar que si bien hoy en día existen múltiples y diversas tiendas de ropa
online, a grandes rasgos no se evidencian tiendas que permitan personalizar las
prendas, es así como argumentamos la viabilidad de éste proyecto, ya que existe
un factor diferenciador que aún no ha sido muy explorado en el mercado.

Partiendo de lo anterior, existe una necesidad para aquellas personas que

quieren incorporar a su guardarropa prendas que los hagan lucir diferente a los
demás, que reflejen sus gustos, que sean de muy buena calidad y a un precio
asequible y también que las puedan comprar sin importar el lugar donde estén
ubicados.

De este modo es importante incluir diseños de apliques que capturen el interés

del comprador, logrando que se sientan identificados debido a que reflejan su
estilo de vida, personalidad o autoconcepto, su ocupación o profesión, edad, etapa
o ciclo de vida, motivación, creencias y actitudes entre otros aspectos de tipo
social y cultural que son los que finalmente influyen en los clientes al momento de
elegir una prenda y comprar aquella que llena sus expectativas.
 OBJETIVO GENERAL

Determinar la pertinencia de iniciar un proyecto de venta de prendas de vestir de

estilo informal y personalizado para hombres y mujeres a través de medios
virtuales, teniendo en cuenta la información recolectada en el estudio de mercado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar un estudio de mercado que permita identificar las tendencias de

compras por internet.

• Establecer el grupo poblacional de clientes potenciales que son más propensos a

comprar este tipo de productos.

• Hacer segmentaciones que permitan focalizar la publicidad y campañas de

mercadotecnia.

• Evaluar las competencias directas e indirectas que existen en el mercado que se

pretende impactar.
 HIPÓTESIS

Teniendo en cuenta nuestro objeto de estudio existen ciertas probabilidades que

pueden ser confirmadas o por el contrario pueden ser totalmente desacertadas en
cuanto a los supuestos iniciales. Partiendo de esto se considera lo siguiente:

Las personas que más utilizan las redes sociales son aquellas que se encuentran
entre los 13 y 40 años de edad, y quienes realizan o han realizado alguna vez
compras por medios virtuales, están en un rango de edad entre los 18 y 35 años,
lo que quiere decir que el producto debe ir dirigido al público joven principalmente.

Basado en lo anteriormente expuesto se puede afirmar que personas que superan

los 40 años de edad son más reacias a adquirir productos por internet debido a
que les genera desconfianza por el hecho de no poder ver el producto de forma
física, generando incertidumbres en cuanto a la calidad de las prendas, la talla y la
horma. Factores que pueden variar según los moldes y medidas que maneje cada
industria manufacturera.

Así mismo se puede prever que el público que se encuentra en este mismo rango
de edad puede tener percepciones erradas pero respetables al considerar que es
un riesgo ingresar datos personales en plataformas virtuales puesto que estos
podrían ser intervenidos para hacer uso indebido de datos o saquear cuentas
bancarias, otra opción por la cual desconfían es no conocer la persona o datos de
quien les atiende al otro lado de la línea, sabiendo que la mercancía corre el
riesgo de no ser entregada una vez se cancele, ya que en algunos casos estas
situaciones han ocurrido y si se hacen denuncias y los respectivos procesos estos
suelen ser muy demorados para su resolución. Por ese motivo es importante crear
una buena imagen a los clientes, prestando un excelente servicio y siendo
honestos con la primera venta y en adelante para que los comentarios sean
positivos y genere confianza a los futuros compradores.
 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

Este tipo de investigación no se enfoca tanto en la medición y la obtención de

datos exactos, por el contrario es más flexible y recursiva ya que no tiene
estructuras rigurosas para su procedimiento, permitiendo una interacción con los
sujetos que se estudian, analizándolos mediante sus respuestas, observándolos y
comprendiéndolos, dejando de lado cualquier prejuicio o creencia, tratando de
describir sus experiencias y percepciones.

De igual forma no se enfoca en un solo acontecimiento dado, sino que pretende

descubrir tantas cualidades como sea posible, teniendo en cuenta diversos
factores del entorno.

Este tipo de investigación no pretende comprobar hipótesis sino que trata de

generarlas, permitiendo incorporar hallazgos que no se habían previsto. Los
estudios se realizan a pequeña escala y no hay conceptos o indicadores definidos
desde un inicio sino que estos se van determinando en el proceso. 1

FUENTES DE INFORMACIÓN
1
http://www.monografias.com/trabajos38/investigacion-cualitativa/investigacion-cualitativa2.shtml
Además de recurrir a las fuentes primarias para este proyecto, que en este caso
son los consumidores que en algún momento han comprado prendas de vestir por
medios virtuales y quienes no lo han hecho por diversos motivos, sus experiencias
y opiniones al respecto, es necesario tener en cuenta otros referentes que
permitan nutrir el proceso de investigación desde una perspectiva más conceptual,
para ello se tendrán en cuenta algunos estudios que han utilizado grandes
compañías de moda, para comprender las lógicas que influyen en el consumidor al
momento de comprar. De este modo se tendrán en cuenta diferentes artículos que
se encuentran en la web donde explican los siguientes aspectos:

Factores ambientales que influyen en la industria de la moda y en el

comportamiento del consumidor a la hora de comprar productos.

 Factores Culturales

Hoy en día, son un gran determinante del comportamiento humano, porque

subyacen en la toma de decisiones humanas, en sus comportamientos, y
condiciona la forma de vida de cualquier sociedad.

La cultura, es un conjunto de valores, percepciones, deseos y conductas básicas

que el individuo aprende a través de la familia principalmente. El comportamiento
humano es, en gran parte, una conducta aprendida. Todo grupo o sociedad tiene
una cultura, pero las influencias culturales, pueden variar en gran medida, sobre el
comportamiento de compra de los individuos situados en diversos países.

Subcultura, son grupos de personas con sistemas de valores compartidos y

basados en experiencias y situaciones comunes. Algunos ejemplos de subculturas
influyentes son los hispanos, afroamericanos, asiáticos, americanos y
consumidores en edad madura entre otros.
Clase social, divisiones ordenadas de una sociedad donde los miembros
comparten valores, intereses y comportamientos. Estas divisiones de individuos
son interesantes para los profesionales, porque cuando pertenecen a una misma
clase social, tienden a mostrar comportamientos de compra similares. Existen
siete tipos de clase social, aunque la mayoría de veces se dividan sólo en tres.

 Factores Sociales Dentro de estos factores nos encontramos los siguientes

grupos:
 De pertenencia: son grupos que ejercen influencia directa sobre los individuos
y crea un vínculo de pertenencia muy importante, porque todos los individuos
buscamos estar dentro de un colectivo y ser aceptados por los demás.
 De referencia: Es como el punto de comparación que conforma el
comportamiento del individuo.
 De aspiración: Son líderes de opinión idolatrados por los individuos, de ahí,
que se dejen guiar por sus opiniones.
 Familias: Son la mayor influencia del individuo, nos enseñan la cultura que
debemos seguir.
 Roles y estatus: El estatus se refiere a la posición de una persona en función
de la opinión social, en cuanto a los roles son conjuntos de actividades
realizadas por los individuos.

 Factores Personales Personalidad y autoconcepto: Cada individuo tiene

una personalidad distintiva que suele describirse en rasgos como la confianza
en uno mismo, dominio, defensa, autonomía, adaptabilidad, agresividad y
sociabilidad. Este factor es muy útil a la hora de analizar el comportamiento del
consumidor con respecto a la selección de productos o marcas. Para los
profesionales del marketing, los rasgos humanos son muy útiles para atribuirlos
y combinarlos en determinadas marcas. Se ha realizado un estudio donde se
pueden identificar cinco rasgos de personalidad de marca: Sinceridad
(honesta, sana, alegre), emoción (atrevida, enérgica, imaginativa y al día),
 competencia (fiable, inteligente y con éxito), sofisticación (de clase superior y
encantadora) y la última es la fortaleza (dura y extrovertida).

Edad y etapa en el ciclo de vida: A los profesionales del marketing, nos

interesa saber, cuáles son los gustos de los individuos en relación a su edad.
Además, nos interesa saber cuál es el comportamiento que tienen las
diferentes unidades familiares como:
- Solteros jóvenes, que no tienen cargas financieras, consumen moda y
productos básicos del hogar.
- Recién casados, tienen una buena situación financiera, y consumen
productos de calidad.
- Matrimonios con hijos, que consumirán más productos infantiles.
- Matrimonios con hijos fuera del hogar, consumen bienes duraderos,
muebles de calidad, vacaciones.
- Matrimonios jubilados con hijos fuera del hogar, tienen drásticos recortes en
los ingresos y consumen en productos sanitarios.

Ocupación o profesión: Algunas compañías han llegado a especializar sus

productos para destinarlos a grupos ocupacionales determinados, porque la
profesión de un individuo, influye en los bienes y servicios que compra.

Situación económica: Depende del público al que quieras dirigir tu producto, es

decir, si quieres que tu producto sea asequible para el mercado o mejor prefieres
algo más exclusivo. Siempre debemos tener en cuenta que la situación económica
del individuo afectará en su elección de productos o servicios.

Estilo de vida: Trata de conocer el patrón de vida de una persona. Cada individuo
según su subcultura, clase social y profesión puede tener estilos de vida bastante
diferentes. Se pueden medir con las dimensiones AIO que son las actividades,
intereses y opiniones que influyen en los consumidores.
 Factores Psicológicos

- Motivación: Los individuos estamos rodeados de necesidades, la cuales se

convierten en motivación cuando alcanzan un determinado grado de intensidad.
La motivación es la fuerza que sirve para activar el comportamiento y marcar su
dirección, mientras que un motivo es una necesidad que hace que la persona
busque como satisfacerla. Existen dos teorías muy interesantes sobre la teoría de
la motivación humana, están desarrolladas por los psicólogos Freud o Maslow.

La teoría de Freud sugiere que las decisiones de compra de un individuo se ven

afectadas por motivaciones inconscientes que ni siquiera el propio comprador
puede llegar a comprender por completo.

La teoría de Maslow está ligada a su pirámide que ordena las necesidades

humanas en: Necesidades fisiológicas (cimiento de la pirámide), necesidades de
seguridad, necesidades sociales, necesidades de estima y necesidades de
realización personal (en la cúspide).

-Percepción: Es la forma que tendrá la persona para actuar sobre una situación.

Es el proceso por el cual las personas seleccionamos, organizamos e

interpretamos la información para formarnos una imagen inteligente del mundo.

Las personas reaccionamos de manera distinta a los estímulos a los que estamos
expuestos a causa de procesos como: la atención selectiva, la distorsión selectiva
y la retención selectiva.

-Aprendizaje: Sirve para describir los cambios del comportamiento del individuo
como resultado de la experiencia. El comportamiento humano normalmente es
aprendido. Aprendemos a través de la interacción entre impulsos, que son fuertes
estímulos que llevan a la acción, por estímulos que son impulsos convertidos en
motivos dirigidos a un estímulo particular, indicios o claves, son pequeños
estímulos que afectan la respuesta o el reforzamiento que es la retroalimentación
de la acción.
-Creencias y actitudes: La creencia es una idea descriptiva sobre algo, basadas en
conocimiento real, en opiniones, en fe o pueden llevar, o no, carga emocional. En
cuanto a la actitud son evaluaciones, sentimientos, y tendencias relativamente
consistentes de una persona hacia un objeto o idea. Suelen ser respecto a
religión, política, música, alimentos o casi cualquier otra cosa.

Después de hablar sobre los factores que afectan al consumidor debemos conocer
que tipos de comportamientos de decisión de compra tiene nuestros
consumidores. Están formados por cuatro tipos:

 Comportamiento de compra complejo : se refleja cuando los consumidores

están muy implicados en la compra pero perciben diferencias significativas
entre las marcas. El consumidor puede estar muy implicado cuando el producto
es caro, atrevido o se compra con poca frecuencia y además, acarrea una gran
expresión personal.
 Comportamiento de compra reductor de disonancia: La situaciones del
consumidor se caracterizan por una gran implicación en la compra pero se
perciben pocas diferencias entre las marcas.
 Comportamiento de compra habitual: El consumidor tiene una baja implicación
en la compra y existen pocas diferencias entre marcas. Estos consumidores no
buscan información sobre las marcas, es decir, no evalúan las características
de las marcas ni toman decisiones previas sobre la marca que van a comprar.
 Comportamiento de búsqueda de variedad : Se caracterizan por la poca
implicación del consumidor, pero tienen grandes diferencias entre las marcas,
por ello, estos consumidores cambian de marcas con frecuencia, no por
insatisfacción sino por probar algo diferente.

Por último, nos queda comentar, cuál es el proceso de decisión del comprador.
Normalmente los consumidores siguen las cinco etapas, que seguidamente
expondremos, pero en algunos casos de compras rutinarias, los consumidores
pueden saltar o invertir el orden de alguna de las etapas.
La primera etapa es el reconocimiento de la necesidad, el consumidor percibe
un problema o una necesidad que puede venir desencadenada por un estímulo
interno o en ocasiones estímulo externo. Se da cuando una de las necesidades
básicas del individuo aumenta hasta el nivel de convertirse en una motivación.

La segunda etapa es la búsqueda de información, cuando el consumidor está

motivado busca información sobre la necesidad que le haya surgido, puede ser
prestando más atención o realizando una búsqueda activa de información,
pueden obtener dicha información de fuentes personales, comerciales,
públicas y experimentales.

La tercera etapa, evaluación de las alternativas, después de que el consumidor

haya recopilado toda la información sobre las diferentes marcas, adquiere una
actitud hacia esas marcas. Esta etapa es muy atractiva para los profesionales
del marketing, ya que deben conocer la forma en la que los consumidores
procesan la información para elegir entre marcas.

La cuarta etapa, decisión de compra, se refiere a cuál será el producto o

servicio que finalmente adquiera el consumidor. Hay dos factores, que en esta
etapa pueden alterar la etapa anterior, son: la intención de compra, pueden
influir actitudes de los demás, y la decisión factores imprevistos en la situación
de compra.

La quinta etapa, comportamiento postventa, ocurre después de la adquisición

del producto, el consumidor se sentirá satisfecho o no con el producto que
haya adquirido y lo más importante es que comentará su grado de satisfacción
con las personas que les rodean.
 Factores tecnológicos La introducción de nuevos estilos de ropa de parte
de un competidor puede desplazar la demanda de las modas viejas. Por lo
tanto, un pequeño fabricante de ropa podría tener que suspender algunas
líneas de ropa y producir otras nuevas que satisfagan las necesidades de los
consumidores. Por otra parte, las compañías de ropa pueden agregar equipos
más avanzados a sus plantas como robots, lo que podría obligar a las
empresas a despedir a algunos trabajadores.

 Factores legales y políticos Las pequeñas empresas en la industria del

vestido se ven afectadas por una serie de factores macro ambientales jurídicos
y políticos. La industria ha sido repetidamente afectada por cuestiones como
los derechos de los trabajadores y las leyes sobre el trabajo infantil. El
Sindicato de Trabajadores de las plantas de fabricación de indumentaria puede
organizar piquetes a sus empleadores, especialmente si sus salarios o
beneficios médicos son menos favorables que los de otros trabajadores de la
misma industria. Los piquetes de los trabajadores a sus empleadores impactan
en la producción. Esto puede causar demoras para que los minoristas consigan
los modelos de primavera u otoño a tiempo. Los activistas que no están
empleados por las empresas minoristas también pueden realizar piquetes a
quienes compran ropa de países conocidos por violar las leyes de trabajo
infantil. Esta publicidad negativa podría afectar en las ventas y beneficios de
los minoristas de ropa pequeñas. Además, un embargo comercial contra las
importaciones de otra compañía obligaría a los mayoristas de ropa a encontrar

diferentes proveedores.

 Factores económicos Los factores económicos pueden tener efectos tanto

positivos como negativos en la industria del vestido. Durante los períodos de
auge económico, las personas disponen de más ingresos. Por lo tanto, pueden
comprar más ropa, aumentando las ventas de los fabricantes de ropa,
mayoristas y minoristas. Sin embargo, las recesiones tienen el efecto contrario.
Las ventas de las diversas prendas de vestir puede son significativamente
inferiores. En consecuencia, los minoristas pueden haber quedado con
grandes cantidades de inventario. Y es posible que tengan que vender la ropa
a precios sustancialmente menores. Los fabricantes de ropa y los minoristas
puede que también tengan que vender ropa de marca a bajo costo para
competir con más marcas genéricas. Los consumidores a menudo compran
marcas más baratas cuando tienen menos ingresos disponibles.
 IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Antes de hacer la presentación del mercado con el cual se está realizando el

presente proyecto, es necesario tener en cuenta que la segmentación permite
clasificar a los posibles compradores de acuerdo a sus características. De ésta
forma se pueden identificar de una mejor manera las necesidades de dichos
consumidores y la forma en como estarán dirigidas las estrategias de mercado,
tomando como referencia sus actividades, costumbres, maneras de pensar, entre
otras variables. Lo cual permite tomar decisiones acertadas para alcanzar las
metas propuestas.

De acuerdo a lo anterior, es necesario resaltar que el tipo de mercado que se

presentará a continuación es de producto. Principalmente enfocado a la industria
textil.

PRESENTACIÓN GENERAL

El proyecto de mercado ofrecerá a los clientes camisetas en diferentes estilos.

Cinco para damas y tres para caballeros (inicialmente). Estarán disponibles en
diferentes colores y tallas o talla única según diseño.

El factor diferenciador del producto radica en que cada consumidor puede elegir si
adquiere la prenda sencilla, es decir sin ningún tipo de diseño o figura o
incorporada. O por el contrario quiere personalizar su prenda, seleccionando un
aplique dentro del catálogo de opciones que se le presentará y el cual estará
organizado por categorías.

Los productos garantizan excelente calidad y precios asequibles para el público.

Para la distribución de los mismos, se pensó en crear una tienda que funcione
únicamente online, donde los principales aliados sean las redes sociales para
poder llegar a las principales ciudades de Colombia, sin embrago cabe resaltar
que la materia prima y confección de los mismos se originan en Medellín-
Antioquia.

MERCADO OBJETIVO: Hombres y mujeres entre los 18 y 40 años de edad que

hagan uso de redes sociales.

Usos:

El producto es de uso informal, en el diario vivir, para realizar las actividades

cotidianas, que les permitan a los clientes estar cómodos y bien presentados.

Usuarios:

Los usuarios de las camisetas son personas a las que les gusta estar cómodas, y
a la vez utilizar moda de vanguardia que les permite lucir bien en cualquier lugar.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Segmentación Demográfica

VARIABLES  
Edad  Entre 18 a 40 años
Genero  Femenino - Masculino (principalmente mujeres)
Ingresos  Superiores a un salario minimo
Nivel de educación Media básica (tecnólogos, profesionales)

Segmentación Geográfica

VARIABLES  
Rerion del mundo  Latinoamerica
Region del pais  Pricipales ciudades de Colombia
Tipo de poblacion  Urbana
Condiciones geograficas Cálido, templado y frío.

Segmentación psicográfica

VARIABLES  
Clase Social  Media – Alta
Estilo de vida  Citadina
Grupos de Referencia Familiares, amigos, compañeros de trabajo, grupos religiosos etc.
Personalidad Emociones, intereses, Hábitos, costumbres, hobbies, aprendizajes, Influencia
del medio.

Segmentación conductual

VARABLES  
Frecuencia de uso Uso diario
Lealtad de marca Mediana
Ocasión de uso Ninguno en especial
Tasa de uso  Mayores de Edad
Tipos de usuario Usuarios habituales
Beneficios esperados Ofrecer un producto de calidad y que el cliente quede satisfecho.
 CARACTERÍSTICAS PARTICULARES DEL PRODUCTO

Se ofrecerá a los clientes (CAMISETAS PARA HOMBRES Y MUJERES)

elaboradas en tela. Un 93% algodón y un 7% spandex, cada diseño disponible
diversidad de colores y tallas (S, M, L, XL y talla ÚNICA).

Dado que este tipo de producto es textil, se deben tener en cuenta los riesgos que
pueden llegar dañar y afectar la calidad del mismo. Entre estos están:

 FISICOS: Polvo (Manejo, apilamiento, almacenamiento).

 TERMICOS Y CLIMÁTICOS: Calor, frío, condensación, bruma, moho,

humedad.

 MANIPULACIÓN EN TERMINALES: Aceleraciones, desaceleraciones

indebidas, ladiamiento, caídas.

 ALMACENAMIENTO: Deterioro.

 CONTAMINACIÓN: Materiales residuales, olores, cargas incompatibles.

Por tal motivo, es necesario pensar en un empaque que proteja las prendas de

cualquiera de los riesgos anteriormente descritos y permita conservar las

características de las camisetas bajo estándares de calidad, para que lleguen a

su destino en buen estado y el cliente se sienta satisfecho con su compra.

 NORMATIVIDAD PARA EL EMPAQUE

Etiquetado, Marcado y Decodificación.

RESOLUCIÓN 1264 DE 26 DE JUNIO DE 2007

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO.

Expide el reglamento técnico sobre etiquetado de confecciones, aplicable a

productos tanto de fabricación nacional como importada, para su importación y
comercialización en Colombia.

El cual exige una obligación de etiquetado para todos los envases, éstos deben
presentarse en español, con letra legible y visible, un rótulo donde se incluya
como mínimo la siguiente información (sin importa la existencia de otro idioma
dentro del mismo etiquetado).

 Nombre del producto.

 Origen del producto.
 Nombre y dirección del fabricante, importador o representante del producto
dentro del país, junto con su razón social.
 Modo de empleo.
 Condiciones de almacenamiento.

ETIQUETA
PARTE SUPERIOR

COMERCIALIZADO POR

Nit: ---

TALLA
M

PARTE POSTERIOR

NO USAR BLANQUEADOR

LAVAR A MANO

NO RETORCER

USAR PLANCHA TIBIA

93%ALGODÓN/ 7% SPANDEX

HECHO EN MEDELLÍN

COLOMBIA
EMPAQUE

En la actualidad los consumidores eligen los productos de acuerdo a sus

necesidades y expectativas, por tal motivo el aspecto del empaque es muy
importante, ya que éste es un motivo para dar a conocer la marca de una
empresa. En ese sentido es necesario presentar de la mejor manera el empaque y
el diseño del mismo.

Para este proyecto de investigación IN COLORS. STORE comprometidos con el

medio ambiente, pretende distribuir las camisetas en un empaque elaborado en
material de papel kraft, este será de un calibre grueso para mayor resistencia en el
proceso de distribución.

Los empaques en papel kraft son, cada vez más utilizados para eliminar el plástico
de los comercios y así colaborar con el respeto al medio ambiente, son bolsas de
usar y tirar.

Este empaque de papel tiene increíbles ventajas en términos de respeto al medio

ambiente. Trabajan para crear un mundo más sostenible porque:

 son naturales y biodegradables

 son reutilizables y reciclables
 su materia prima proviene desechos de la madera

Los empaques de papel son naturales y biodegradables, ya que la materia prima

utilizada en la fabricación de papel -fibra de celulosa extraída de la madera- es un
recurso natural renovable y en constante crecimiento. Debido a sus características
naturales de compostaje, los empaques de papel se degradan en un corto período
de tiempo (de dos a cinco meses).

Gracias al cambio a los colores naturales a base de agua y a los adhesivos a base
de almidón, los sacos de papel no dañan el medio ambiente. A sí mismo las largas
y fuertes fibras de celulosa virgen utilizadas en las bolsas de papel, tienen una
gran resistencia mecánica.

Ejemplos:
 DISEÑO MARCA
(IN COLORS. STORE)
Opción 1
Opción 2
DISEÑO LOGO
 ARGUMENTOS DE LA PROPUESTA

Considerando lo que exige el Ministerio de Comercio, Industria Y Turismo en su

normatividad para la comercialización de textiles, el presente proyecto se plantea
bajo los requerimientos establecidos, atendiendo a las pautas establecidas para tal
fin.

Así mismo y cumpliendo con el compromiso ambiental, desde la tienda IN

COLORS. STORE se piensa en contribuir, siendo amigables y responsables con el
planeta distribuyendo los productos en empaques de papel kraft, que protege las
pendas de posibles riesgos y además por su composición se degradan más rápido
que el plástico, ya que es un material reciclable, biodegradable y un recurso
natural renovable y en constante crecimiento.
 PLAN ESTRATEGICO

Teniendo en cuenta que el plan estratégico de marketing se realiza con el

propósito de identificar las necesidades para plantear objetivos y metas, cómo
hacerlo y quien lo va hacer, es de vital importancia desarrollarlo en cada empresa,
ya que éste marca la pauta que se debe seguir para enfrentar situaciones a futuro
y tomar las decisiones más acertadas en cada momento.

A continuación se presentará de manera breve el contenido del plan estratégico

para el proyecto denominado IN COLORS. STORE

PLANEACIÓN DE LA EMPRESA

MISIÓN

IN COLORS. STORE Ofrece a los consumidores camisetas de excelente calidad,

en una amplia gama de colores y variados diseños. Permitiéndoles a los clientes
personalizar sus prendas de acuerdo a los intereses específicos de cada persona.
Nos encanta que el público joven pueda expresar su creatividad, por ese motivo
presentamos esta opción a toda la gente que le gusta lucir prendas diferentes,
divertidas, con temáticas que son tendencia hoy en día y que representan sus
gustos.
ANÀLISIS DE LA SITUACIÓN

MATRIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
* Posibilidad de ir renovando el catálogo de diseños * Dependencia de proveedores externos.
cada mes, teniendo en cuenta temáticas y tendencias
nuevas. *Demoras por parte de las empresas prestadoras de
servicio de envío.
* Ofrecer productos de excelente calidad a un precio
muy asequible. * El cliente debe sumir costos de envíos,
aumentando el costo total de la compra.
*Conformar un equipo de trabajo que se enfoque en
brindar una excelente atención al cliente. * No es posible aceptar pagos en efectivo o contra
entrega en todas las ciudades.
* Ser una marca diferenciadora.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
* Alianzas con empresas de confección textil. * Competidores con grande trayectoria y
reconocimiento.
* Difusión masiva del producto haciendo uso de las
redes sociales, ya que no implican mayores costos.
* Comentarios negativos por parte de clientes
insatisfechos que hagan mala publicidad al producto.
* Aprovechamiento de recursos tecnológicos para
venta y reconocimiento del producto.
* Incumplimiento por parte de los proveedores de
materia prima.
* La pandemia ha hecho que cambien algunas
dinámicas de compra, las ventas por internet son una
opción más segura. * Mala gestión y organización en la confirmación de
pagos, pedidos y posterior despacho.
 OBJETIVOS DE MARKETING

OBJETIVOS DE POSICIONAMIENTO Y VENTAJA DIFERENCIAL.

ANTHONY CAMISETAS /
FACTOR CLAVE DE EXITO MOVIESSHOP CONFECCIONES TRIUNFO IN COLORS. STORE

Tecnología Innovadora Tecnología de Vanguardia Tecnología actual Tecnología estándar

Calidad de los Productos Calidad aceptable a través de Calidad aceptable a través de Calidad aceptable a través de
los años los años los años

Productividad Excelente proceso productivo Productividad Buena Muchas diferencias en el

proceso

Experiencia Razonable y agresiva en el Es mínima pero conocen bien No tiene experiencia en el

mercado el mercado mercado

Precios justos y poco margen

Servicio de calidad Precios altos debido a las de negociabilidad al Precios nacionales que permite
Licencias que posee. distribuidor. competir entre ellos.
 MEZCLA DE MARKETING

PRODUCTO: Inicialmente el enfoque está centrado en la comercialización de

camisetas para hombres y mujeres de excelente calidad, sin embrago según la
aceptación de los consumidores y la experiencia se pueden incluir otros artículos
como pijamas y bodys.

PRECIO: Tomando como referencia los precios que se encuentran en el mercado

de productos similares y los costos de producción de cada prenda el valor
estimado para cada camiseta personalizada está alrededor de los 25.000 pesos
colombianos y aquellos que no tienen ningún diseño incorporado alrededor de los
20.000.

PLAZA: La confección de camisetas las elabora un fabricante particular, quien nos

entrega el producto ya terminado, listo para la distribución. Luego las camisetas
son comercializadas por medio de la página web y las redes sociales. Para
posteriormente ser distribuidas a las principales ciudades de Colombia.

PROMOCIÓN: Para esta actividad se ha pensado precisamente en hacer uso de

las redes sociales para dar a conocer nuestro producto, así mismo y según se
vaya reconociendo el mercado se podrían realizar estrategias promocionales para
el público en general.

PRESUPUESTO:
METODOS DE CONTROL:

INDICADORES MES

ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO.

IMPACTO EN LAS REDES

SOCIALES (# DE SEGUIDORES)

PROMEDIO DE VENTAS MENSUAL

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

 DIAGNÓSTICO DE OFERTA Y DEMANDA EN LA COMERCIALIZACIÓN DE
CAMISETAS

INTRODUCCIÓN

El presente diagnóstico pretende dar a conocer a grandes razgos los factores que
influyen en los aspectos de la oferta y demanda y de igual forma calcular el punto
de equilibrio para la comercialización de camisetas en Colombia , para esto fue
necesario realizar algunos calculos y tabular ciertos datos para sacar valores
aproximados a las expectativas que se tienen, lo cual que permite obtener algunos
resultados relevantes para dicho estudio.

OBJETIVO GENERAL

Determinar de manera eficaz el punto de equilibrio del mercado de camisetas,

teniendo en cuenta la oferta y demanda de las mismas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Calcular la demanda según su propia ley de mercado.

 Calcular la oferta, según su propia ley de mercado.
 Analizar los datos obtenidos para tenerlos en cuenta en viabilidad del
proyecto las futuras estrategias de marketing.
DEFINICIÓN DE OFERTA: Teniendo en cuenta el producto que se pretende
comercializar, se considera que la oferta hace referencia a la cantidad de
camisetas que nuestra tienda virtual está dispuesta a vender mensualmente en el
mercado de las principales ciudades de Colombia. Estableciendo unos precios
concretos, que estarán determinados por la calidad de las prendas y el público
para quienes está dirigido este tipo de mercado, cuyo grupo focal se centra en
personas jóvenes entre los 18 y 40 años que hacen parte de los estratos socio -
económicos 2 en adelante.

La empresa determina el valor según los costes de producción y variables que

influyen en el proceso de la terminación y entrega de la prenda. La empresa
cuenta con un precio equilibrado, no es un costo fijo porque este depende de la
referencia en particular, pero si se tiene un rango de precios acorde a los del
mercado que está entre $ 20.000 y $ 35.000 para la camiseta.

Teniendo en cuenta lo anterior se proyecta tener una venta mensual de 150

camisetas, cuyo precio de venta por unidad será de 23.000 pesos camisetas que
incluyen apliques y con la posibilidad de comprar sin aplique a 20.000 pesos.

DEFINICION DE DEMANDA: Para este caso en específico hace referencia a la

cantidad de camisetas requeridas por un grupo de personas que se encuentran
entre los 18 a 40 años de edad, que utilizan redes sociales, y tienen hábitos para
realizar compras y pagar por medios virtuales. A las cuales les gusta estar
cómodas y la vez lucir prendas que representen sus gustos e intereses o
sencillamente estar a la moda con diseños que sean tendencia del momento.

El producto es de uso informal, para el diario vivir, para las actividades del dia a
dia, para estar cómodo y bien presentado.
Determinantes de la demanda

 Precio: a menor precio, mayor demanda; a mayor precio, menor demanda.

 Cantidad de dinero: cuanto más dinero en circulación haya dentro de una
economía, más demanda habrá. A menor cantidad de dinero, menor
demanda.
 Ingresos: cuanto mayor sea la cantidad de ingresos, mayor demanda
habrá y viceversa.
 Población: la demanda aumentará paralelamente al crecimiento de la
población y viceversa. Para este caso específico, hacemos referencia a la
cantidad de público que se encuentra entre los 18 y 40 años de edad.
 Moda, preferencias y gustos: estos influyen directamente sobre la
cantidad demandada, para este caso las tendencias serían aquellas que
tienen que ver con la moda en las prendas de vestir o con algunos gustos
específicos como animales, música, programas de tv, etc.
 Bienes complementarios o sustitutos: suele darse un cambio en la
demanda a partir de bienes complementarios o bienes sustitutos, en este
caso serían todas aquellas tiendas cuyo producto principal son las

camisetas, en nuestro caso sería movieshop.com o Anthony Camisetas /

Confecciones Triunfo.

PUNTO DE EQUILIBRIO

Hace referencia al nivel de ventas donde los costos fijos y variables se

encuentran cubiertos. Esto supone que la empresa, en su punto de equilibrio,
tiene un beneficio que es igual a cero (no gana dinero, pero tampoco pierde).
GRÁFICA DE OFERTA

CANTIDADES
PRECIO OFERTADAS

$16.000 50

$18.000 80
$23.000 100

$27.000 150

$30.000 200

CANTIDADES OFERTADAS MENSUALMENTE

250
Cantidades Ofertadas Mensualmente

200

150

100

50

0
0 00 00 00 00 00 00 00 00 00
00 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
4, 6 8 0 2 4 6 8 0 2
$1 $1 $1 $2 $2 $2
Precio $2 $2 $3 $3
GRÁFICA DE DEMANDA

CANTIDADES
DEMANDADAS
PRECIO MENSUALMENTE

$16.000 300

$18.000 200
$23.000 150
$27.000 80
$30.000 60

CANTIDADES DEMANDADAS MENSU-

ALMENTE
Cantidades Demandadas Mensualmente

350
300
250
200
150
100
50
0
$14,000 $16,000 $18,000 $20,000 $22,000 $24,000 $26,000 $28,000 $30,000 $32,000

Precio
 PUNTO DE EQULIBRIO

Precio de
Venta Unitario $16.000 $18.000 $23.000 $27.000 $30.000

INVERSIÓN
Máquina 1000000 1000000 1000000 1000000 1000000
sello 100000 100000 100000 100000 100000
empaque 150000 100000 75000 40000 30000
camiseta 2400000 1600000 1200000 640000 480000
aplique 900000 600000 450000 240000 180000
transporte 20000 20000 20000 20000 20000
etiqueta 15000 10000 7500 4000 3000
Inversión 4585000 3430000 2852500 2044000 1813000
Punto de
Equilibrio 287 191 124 76 60

Costos Materia Prima Por

unidad
Empaque 500
camiseta 8000
aplique 3000
etiqueta 50
MAPA CONCEPTUAL

Componentes Elementos
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
 Equipo computacional
 Entrada/ perosnas
 Programas
 Almacenamiento/Sfotware-Datos
Definición  Recurso humano
 Procesamiento/ Involucra todo
 Datos o Información
 Salida/ Hardware Conjunto de elementos que interactuan
entre si, para administrar, gestionar o
trtatar la información, con el fin de ser
utilizados para organizar, planear y tomar
desiciones en una empresa.
En marketing

Objetivos
 Evaluacion de necesidades de
información (Mercados meta)  Proporcionar datos oportunos.
 Bases de datos Internas (Canales de  Garantizar que la información sea exacta.
Marketing)  Disponer información constanteente.
 Inteligencia de Marketing (Entorno-  Contar con una herramienta para la
Competidores) administración y gestión de la Información.
 Investigación de Mercados
(PublicosFuerzas del macroentorno)
 Análisis y uso de la Información.
(Obtener conocimientos del cliente)
 ANEXOS

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Informe Ejecutivo (Proceso De Recolección De La Información)

TABLA DE CONTENIDO

1
OBJETIVOS……………………………………………………………………………..

DESARROLLO DEL INFORME EJECUTIVO DEL PROCESO DE RECOLECCIÓN DE

2
LA INFORMACIÓN…………………………………………………………………………

2
¿Qué se proyecta hacer?....................................................................................

2
¿Con que recursos? …………………………………………………………….......

4
¿A qué fuentes de información se recurrió?....................................................

4
¿Qué fuentes de información se tomaron y cómo se validaron?...................

4
¿Cuáles son los hallazgos o tendencias más relevantes?..............................

5
¿Qué consecuencias pueden tener?..................................................................
 1

OBJETIVO GENERAL

Diseñar y aplicar instrumentos de recolección de información que permitan

identificar las tendencias de compra por internet, haciendo uso de encuestas y
entrevistas por medios virtuales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Recopilar información que permita procesar los datos.

• Definir si las preguntas van a ser abiertas o cerradas en cada caso.

 2

DESARROLLO DEL INFORME EJECUTIVO DEL PROCESO DE

RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

¿Qué se proyecta hacer?

Se proyecta recolectar información valiosa que permita analizar las tendencias del
mercado y de este modo conocer las preferencias de compra de los consumidores
para ver viabilidad el proyecto. Es necesario realizar esta investigación, porque de
este modo se puede evidenciar cuales son las necesidades de los compradores y
cómo éstas van cambiando de acuerdo al contexto y a la competencia, así mismo
permite realizar una planificación y posterior ejecución de la idea de mercado
analizando las situaciones y condiciones centran en la información que se
pretende recolectar.

¿Con que recursos?

Con los instrumentos de investigación seleccionados por el grupo, que son la

encuesta y la entrevista. La encuesta contiene una serie de preguntas junto con
las posibles respuestas. Las preguntas se formulan en un orden definido y pueden
ser enviadas por correo electrónico o ser aplicadas personalmente a los
participantes. Se supone que los encuestados deben leer, por tal motivo las
preguntas deben redactarse de tal manera que no haya sesgos en la
investigación, así mismo estas deben ser comprensibles para que cada
participante de sus respuestas basándose en las opciones dadas y de ésta forma
la información que se recolecte sea fiable.

La entrevista es una de las técnicas de recolección de datos que se realiza por

medio de una conversación directa y a profundidad entre el entrevistador y el
participante. Tiene el mismo propósito de una encuesta: recolectar información,
pero aquí la interacción es uno a uno. Bajo este método, las respuestas se
presentan y responden de manera oral.
 3

Existen tres tipos de entrevista:

• Entrevista personal: en este tipo de entrevistas las preguntas se realizan en vivo

y cara a cara.

• Entrevista telefónica: este método implica contactar al entrevistado y hacerle

preguntas por teléfono.

• Entrevista vía correo o página web: la cual prácticamente es la que se hace a

través de los recursos online que tenemos a nuestro alcance.

Para la recolección de información con este instrumento (entrevista), se tendrán

en cuenta los diferentes medios que mejor se ajusten para tal fin, teniendo en
cuenta la disposición y el tiempo de las personas que participaran.
 4

¿A qué fuentes de información se recurrió?

Se recurrieron a fuentes primarias, aquellas personas que serían más cercanas a

comprar por internet, con la menor cantidad posible de intermediaciones. Es decir
directamente a los compradores o usuarios consultados en la investigación, y a los
cuales se les aplicarán las entrevistas y encuestas realizadas a través de medios
virtuales. Personas que rodean nuestro medio y son consumidores, por ejemplo:
compañeros de trabajo, familiares y/o conocidos, que de manera voluntaria
participaron con sus opiniones para realizar dicho procedimiento.

¿Qué fuentes de información se tomaron y cómo se validaron?

Las fuentes de información a las cuales se recurrió en este caso, se obtuvieron por
medio virtual. La primera consultando el Módulo de Microemprendimiento de La
Escuela Pública Digital (Universidad de la plata). Bloque 1 de (estudio y
evaluación del proyecto), sección Recolección de información. Estudio de
mercados.

La segunda fuente de consulta alterna fue la página QuestionPro una página

especializada en Software de Encuestas acreditada por (BBB) Accredited
Business, en le sección diferencia entre una entrevista y una encuesta.

Se validaron teniendo en cuenta los datos de autoría aportados por las páginas
respectivamente.

¿Cuáles son los hallazgos o tendencias más relevantes?

Teniendo en cuenta los resultados que arrojaron las encuestas y entrevistas,

alrededor del 80% de los participantes (3 hombres y 7 mujeres) entre los 20 y 35
años han hecho compras de prendas de vestir por internet, casi la totalidad de
encuestados aseguran nunca haber adquirido productos que ellos como clientes
hayan podido personalizar.

Así mismo tres de los factores que más influyen al momento de comprar prendas
por medios virtuales son la publicidad o fotos de los productos que se encuentran
en las páginas, los comentarios positivos en las mismas y la variedad de diseños,
seguido por otros factores menos relevantes como economía o precios más bajos
respecto a productos similares, diversidad en medios de pago o garantía de los
productos. Otro hallazgo relevante para nuestro estudio, es que la mayoría de
encuestados deciden comprar camisetas, camisas o blusas por encima de otras
prendas de vestir.
¿Qué consecuencias pueden tener?

Una de las consecuencias para este mercado y de acuerdo a los resultados

obtenidos, es que el público no sepa o no tenga los medios o aplicativos para
hacer transacciones o pagos por medios virtuales, lo cual es un limitante en caso
que el envío sea para otras ciudades, donde no se pueda realizar pagos contra-
entrega. De igual forma un 20% de los encuestados aún desconfía de realizar
compras por internet ya que lo consideran un riesgo ya que sus tarjetas o números
de cuenta pueden ser hackeadas.

Por otra parte el mundo de la moda es amplio y diverso, en la actualidad existen

marcas reconocidas y con trayectoria, las cuales ya están posicionadas y
constantemente están innovando lo cual conlleva a estar en constante
trasformación.

CONCLUSIONES

Según los resultados obtenidos al aplicar los instrumentos de recolección de

información (encuestas y entrevistas) fue posible identificar las tendencias de
compra por internet todos los participantes, así mismo se segmentó el tipo de
público que suele utilizar medios virtuales para adquirir prendas de vestir.
De igual forma se hicieron hallazgos en algunas respuestas que permitieron
evidenciar factores que no se habían considerado o tenido en cuenta al momento
de comprender las razones por las cuales ciertos tipos de personas no compran
prendas de vestir por estos medios, lo cual es importante y relevante para el
análisis de mercado.

BIBLIOGRAFÍA

 http://contenidosdigitales.ulp.edu.ar/exe/sistemadeinfo_gestionmicro/
recoleccin_de_informacin_el_estudio_de_mercados.html
  https://www.questionpro.com/blog/es/cual-es-la-diferencia-entre-encuestas-
y-entrevistas/

ANEXO
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÒN DE LA INFORMACIÒN

Se realizó una encuesta de seis preguntas a 10 participantes que fueron elegidos

de manera aleatoria.
 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN TABULADA

PREGUNTA 1

En la pregunta número 1 se pretendía averiguar si las personas han comprado o

no ropa por internet, y como hallazgo se encontró que en promedio un 70% de las
personas encuestadas si han realizado compras por este medio.

Para poder realizar el cálculo de la media, la mediana la moda a la respuesta si

se le dio el valor de 1 y a la respuesta no se le dio un valor de 0, luego se realizó
la tabulación encontrando que la mediana es igual a 1, que equivale a un si en las
personas encuestadas y de igual forma la moda muestra que la mayoría de
personas tienen una tendencia a realizar compras de prendas de vestir por
medios virtuales.

PREGUNTA 2
En la segunda pregunta se pretendía analizar la razón por la cual algunas
personas no realizan compras por internet, así que para obtener este dato se tuvo
en cuenta solamente a aquellos que respondieron no a la primera pregunta, de
acuerdo a los resultados se pudo deducir que la personas encuestadas no
compran por internet debido a que considera que es un riesgo realizar ese tipo de
compras, pues creen que por ese medio sus datos, claves y contraseñas pueden
ser rastreados. Como lo muestra la moda y la mediana la respuesta B es la más
elegida entre las personas que respondieron la pregunta.

PREGUNTA 3

En la tercera pregunta se quería saber la razón por la cual las personas han
realizado compras por internet, así que para obtener este dato se tuvo en cuenta
solamente a aquellos que respondieron si a la primera pregunta.

De acuerdo a los resultados obtenidos, el promedio más alto de personas que han
comprado por internet lo hacen debido a que las fotos de los productos ofrecidos
son muy llamativas, seguido los comentarios positivos que han dejado
compradores anteriores en la página, finalmente las otras personas han comprado
ya que las páginas de internet ofrecen garantía del producto. Los cálculos de la
mediana indican que la respuesta 2 (C) es la respuesta que está en el medio de
las respuestas totales en esta pregunta, mientras que la moda indica que la
respuesta 3 (D) fue la más elegida por las personas que han comprado por
internet.

PREGUNTA 4

Con la pregunta cuatro se pretendía conocer cuáles serían las preferencias de las
personas encuestadas al momento de comprar prendas de vestir por internet, para
esta pregunta se tuvo en cuenta todas las persona que respondieron la encuesta.

Se encontró que en promedio la respuesta más elegida por las personas que
respondieron fue la respuesta A (0) camisas y blusas con un 50% de las
respuestas, la respuesta C (2) chaquetas con un 30%, la respuesta que más se
repitió como se calculó con el indicador MODA fue la respuesta A.
PREGUNTA 5

En esta pregunta igual que en la anterior, se tuvieron en cuenta a todos los

participantes, tanto los que han hecho compras por internet como los que no, con
el fin de comprender por qué motivo las personas pueden llegarse a sentir más
atraídas para realizar compras por medios virtuales. Entre las diferentes opciones
de respuesta un hallazgo interesante y relevante es que el equivalente al 60% de
encuestados respondieron D (3) considerando que lo que más influye al momento
de querer adquirir una prenda es el hecho de que en las páginas se realice una
buena publicidad del producto, y que a su vez éste contenga diversas fotos que
permitan observar con detalle el mismo, siendo esta respuesta la MODA. Seguido
por la respuesta B (1) que indica que el segundo factor más relevante es que se
ofrezcan variedad de diseños en las prendas, mientas que lo menos relevante es
la economía y/o los medios de pago que se ofrecen, ya que cada respuesta
obtuvo solo un voto respectivamente.
PREGUNTA 6

La última pregunta nos permite conocer a grandes rasgos que tanta competencia
podría tener este tipo de mercado, el cual se diferenciaría de los demás por
permitirle a cada consumidor la posibilidad de personalizar su prenda con el
diseño que sea de su agrado, como resultado se puede analizar que el 90% de
participantes respondió no (1) lo cual quiere decir que nunca han comprado
prendas las cuales haya podido personalizar, esto es correspondiente a la MEDIA
y a la MODA. Solamente un 10 % de los encuestados respondió si (0) afirmando
haber adquirido una prenda por medio virtual que haya podido personalizar.
FORMATO MARCO LÓGICO

JERARQUÍA DE METAS INDICADORES MEDIOS DE SUPUESTOS

OBJETIVOS VERIFICACIÓN
Este proyecto El proyecto •Estadísticas de Si los informes de
nace por la impactará en la ventas. ventas y los
FIN necesidad de población que informes de
solucionar un consume •Informes de gestión son
problema de productos textiles gestión. positivos,
demanda de personalizados de entonces el
servicios de su preferencia proyecto es
productos sostenible.
textiles
personalizados.
•Mayor •Mejoramiento
Identificar las porcentaje de •Opiniones del de la calidad de
tendencias del efectividad la cliente, la publicidad.
mercado, investigación del sugerencias,
PROPÓSITO establecer mercado. quejas. •Mayor
grupos de entendimiento
clientes •Visibilidad de las •Registro de los sobre la dinámica
potenciales, competencias informes del mercado de
segmentar la directas e resultados de la productos
publicidad y indirectas investigación de textiles
evaluar las mercado. personalizados.
competencias •Disminución en
directas e pérdidas de capital •Censo de las
indirectas de inversión competencias
existentes en el existentes.
mercado.
•Campañas •Estadísticas de •Crecimiento de
publicitarias para las campañas Evaluación de los las interacciones
RESULTADOS la promoción de publicitarias. informes de las de las campañas
los productos interacciones en publicitarias y las
resultantes. •Porcentaje de las las campañas páginas web
interacciones en publicitarias y las
•Crear redes las redes sociales, redes sociales. •Mayor
sociales, página páginas web y conocimiento de
web, para la otros medios de la marca.
comunicación, comunicación
promoción y
venta de los
productos
•Analizar e Presupuesto para •Informes, Interacciones y
ACTIVIDADES implementar los el desarrollo de las estadísticas de las enganches en
resultados de las campañas interacciones y aumento
encuestas de publicitarias en las enganches en las continuamente
preferencia de diferentes redes campañas que reflejen la
los encuestados. sociales. publicitarias sostenibilidad de
publicadas en las la empresa y su
•Investigar las diferentes redes viabilidad
competencias sociales, blogs. económica.
directas o
indirectas. •Revisión de los
bocetos de las
•Realizar un campañas
boceto de las publicitarias.
campañas
publicitarias.

•Abrir las
diferentes
cuentas en las
redes sociales.

•Hacer el
catálogo de los
diseños de las
camisas
personalizadas.
 BIBLIOGRAFÍA

 https://pyme.lavoztx.com/los-factores-macro-ambientales-que-afectan-la-
industria-de-la-vestimenta-6389.html

 https://mullbrand.com/comportamientos-del-consumidor-a-la-hora-de-
comprar-mullbrand/

 https://es.slideshare.net/ctrujillo10/segmentacion-de-mercados-13969129

 https://blog.hubspot.es/marketing/ejemplos-investigacion-de-mercados

 https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/reglamentos%20tecnicos/RT-
Etiquetado-De-Confecciones-2018-10-24.pdf

 https://es.slideshare.net/victorhdezr/etiqueta-envase-empaque-embalaje

 https://imprentaonline-naturaprint.com/que-es-papel-kraft

 http://biblioteca.udenar.edu.co:8085/atenea/biblioteca/90885.pdf
1
https://www.linkcompresores.com.co/panorama-de-la-industria-textil-en-colombia-y-america-latina-para-2020/