DIAGRAMA DE ISHIKAWA

1. DEFINICIÓN
El diagrama de Ishikawa también llamado “Diagrama Causa-Efecto o Diagrama
Esqueleto de Pescado”, es una técnica que se muestra de manera gráfica para
identificar y arreglar las causas de un acontecimiento, problema o resultado.

Su creador fue el japonés Kaoru Ishikawa, experto en control de calidad. Esta técnica
ilustra gráficamente la relación jerárquica entre las causas según su nivel de
importancia o detalle y dado un resultado específico.

Karou Ishikawa diseño el “Diagrama de Esqueleto de Pescado”, este experto japonés,

profesor de la Universidad de Tokio era reconocido por el tema de gerencia de la
calidad. Fue en 1943 cuando se le da uso al diagrama por primera vez, en esa ocasión
permitió explicar a un grupo de ingenieros de la Kawazaki Steel Works, cómo un
sistema complejo de factores se puede relacionar para ayudar a entender un
problema.

CATEGORÍA A CATEGORÍA B

CAUSA 1 SUB CAUSA 1

A1 SUB CAUSA 3
A US CAUSA 3
BC
SU SUB CAUSA 2
CAUSA 2
A2
US
B CA EFECTO
SU
SUB CAUSA 1
SUB CAUSA 1

SUB CAUSA 3
SUB CAUSA 3
SUB CAUSA 2
SUB CAUSA 2

CATEGORÍA C CATEGORÍA D

2. ELABORACIÓN
- Dibuja un diagrama en blanco.
- Escribe en la parte derecha (lo que simularía la cabeza del pez) de manera clara
y breve el efecto o problema a analizar.
- Identifica y escribe las categorías apropiadas para el problema concreto. Puedes
usar las 4 básicas a las que hace referencia Kaoru Ishikawa o añadir nuevas.
- Anota todas las posibles causas que dan lugar al problema y ve anotándolas
dentro de cada categoría.
 - Una vez tengas las causas, debes analizar el porqué de las mismas. Así,
detectarás las causas principales y las sub causas.
- Ya tienes detectadas las causas y sub causas, por lo que ahora tienes la
capacidad de seleccionar aquellas causas que tienes posibilidad de corregir y
aquellas que están fuera de tu alcance.

3. BENEFICIOS
Ayuda a encontrar y a considerar todas las causas posibles del problema.
- Ayuda a determinar las causas raíz de un problema o efecto de una manera
estructurada.
- Si se elabora de manera grupal, anima la participación y utiliza el conocimiento
del proceso que tiene el grupo.
- Ayuda a focalizarse en las causas del tema sin caer en quejas y discusiones
irrelevantes.
- Utiliza y ordena, en un formato fácil de leer las relaciones del diagrama causa-
efecto.
- Aumenta el conocimiento sobre el proceso, ayudando a todos a aprender más
sobre los factores referentes a su trabajo y como estos se relacionan.
- Identifica las áreas para el estudio adicional donde hay una carencia de
información suficiente.

4. CARACTERÍSTICAS
a) Impacto visual: Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles
causas de forma ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista

b) Capacidad de comunicación: Muestra las posibles interrelaciones causa-

efecto permitiendo una mejor comprensión del fenómeno en estudio, incluso en
situaciones muy complejas.

5. CONSEJOS PARA SU ELABORACIÓN

Se debe recordar que el Diagramas de Ishikawa Causa y Efecto únicamente
identifican causas y sub causas posibles. El Diagrama de Ishikawa Causa y Efecto es
una forma gráfica de exhibir gran información de causas en un espacio compacto.

6. IMPORTANCIA
El diagrama de Ishikawa causa y efecto fue creado a principios de los años 40 por
Kaoru Ishikawa como una herramienta que permite la identificación, clasificación de
los distintos aspectos en categorías útiles en un conjunto de posibles causas que han
provocado un problema o efecto.
De esta forma se convierte en una herramienta muy eficaz que permite a aquel que lo
utilice poder identificar con un simple vistazo todas las posibles interrelaciones
existentes entre un efecto y sus posibles causas.

Sus utilidades son infinitas ya que no debemos solamente centrarnos en los aspectos
negativos, es decir, no puede ser concebido únicamente como un instrumento para
buscar las posibles causas de un problema o una situación no deseada, sino que
también se puede emplear para identificar todos aquellos posibles factores que
llevaron a una situación exitosa o a un triunfo.

No debemos olvidar que es igual de importante conocer las causas del éxito tanto
como las causas de un fracaso o problema, aunque en muchas situaciones tendemos
a concentrarnos más en este último debido a la necesidad imperiosa de conocer las
causas para atajarlas, y corregirlas y asi evitar que vuelvan a producirse.

Aunque este diagrama de Ishikawa aporta importantes ventajas en su utilización como

la potenciación del consenso y la concentración, el refuerzo de los conocimientos
existentes y la fluidez de la información, potencia la participación, etc., no es todo la
panacea. Y es que a pesar de todo lo anteriormente comentado, hay que tener muy
claro a la hora de utilizar el diagrama de Ishikawa o diagrama de causa y efecto que
nunca va a poder reemplazar la comprobación empírica, ya que esta herramienta solo
permite mostrar de una forma estructurada, clara y concisa las posibles hipótesis que
se pueden barajar sobre las causas, efectos o situaciones que se están analizando.

Es por esa razón que todos aquellos que deseen ir mas allá de determinar los diversas
causas probables y busquen conocer con absoluta certeza cuál es la causa de fondo,
deben centrarse en utilizar otra herramienta ya que esta no es la adecuada debido a
que solamente va a determinar la posible dirección sobre la que se encuentra la causa
pero no la va a señalar.

ACTIVIDADES

ACTIVIDADES PARA REFORZAR LOS APRENDIZAJES

 Elabora un diagrama de causa efecto o de Ishikawa sobre la lectura propuesta

 Puedes utilizar servidores de internet como: Draw.io, Goconqr, Canva, Visme, otros
 Debes de enviar la información al Aula Virtual en formato PDF en la hora y fecha señalada.
 DEL HOMO SAPIENS AL HOMO DIGITALIS

La sociedad actual es la que ha emergido como consecuencia de la

culminación de cinco revoluciones de la comunicación:
- La invención de la escritura, (hace 5500 años)
- En el siglo XV la invención de la imprenta (1445)
- En el siglo XX, (1925) el teléfono alámbrico
- En 1950, la TV en blanco y negro.
- En 1985, la computadora y a final del siglo la Internet, la telefonía
satelital y todos sus derivados.

Estas transformaciones tecnológicas y las posibilidades de interacción que

ofrecen han producido un cambio (mutación) en la antropología del ser
humano del inicio del siglo XXI. Las mismas tecnologías producidas por el
humano han cambiado la vida de los que las produjeron y la de toda su
especie. En lugar del “homo sapiens” está apareciendo el “homo
economicus”, el “homo utilitario…” y ahora el “homo digitalis”. Así ha llamado
Cendoya, R. (2013) al hombre que se está surgiendo en la sociedad del
comienzo del siglo XXI.

El cambio la revolución tecnológica más importante empezó a mediados de

los años 80, cuando las primeras computadoras empezaron a hacerse
populares. Era la prehistoria de una nueva realidad: la era digital. Desde
entonces todo ha pasado tan rápido que en menos de 30 años las
computadoras y sus derivados han invadido todo. Por poner un ejemplo, hoy
nuestra reputación social se mide por cuántos amigos tenemos en el
Facebook o por cuántas menciones nuestras hay en Google, Yahoo, o
cualquier buscador.

En pocas décadas la sociedad ha pasado de lo mecánico, (máquinas de

escribir, linotipias, y similares) a lo analógico (cintas, discos de vinilo, TV,
cámaras fotográficas de carrete, videos VHS o Betamax, etc.) hasta llegar
a lo digital.

La generación de niños, adolescentes y jóvenes de comienzo del siglo XXI

vive en una eclosión de la información. Los niños y jóvenes de esta
generación son nativos digitales y virtuales, en cambio muchos de nosotros,
de edad madura somos emigrantes de lo mecánico-analógico a lo digital. Los
estudiantes que comenzarán este año a estudiar en la Universidad son
nativos digitales. “El lenguaje digital siempre ha formado parte de ADN
cultural”. La sociedad de la información y del conocimiento vive en la cultura
de la imagen, y corremos el peligro de sustituir el “homo sapiens por el homo
videns”, perdiendo lo que es propio y exclusivo de los humanos. Sólo desde
esta perspectiva y evitando esta posibilidad podremos integrar y afrontar el
progreso que generan las nuevas tecnologías, de tal forma que nos lleven a
un mundo mejor y más humanizado.
 NUEVA DIVISIÓN DE LOS SERES HUMANOS
Cendoya, R. (2013) atendiendo al uso de la tecnología digital, ha dividido
los seres humanos en tres clases:

- Los prebotónicos: palabra que viene de botón; vienen a ser los hombres
adultos de los años 80. Es la generación que ya era madura cuando
irrumpió la nueva tecnología. Ellos con mucho esfuerzo han conseguido
aprender a mandar un E-mail a sus nietos.

- Los botónicos: son aquellos que eran jóvenes niños cuando llegó la
tecnología y han sido los pioneros de la digitalización de la vida social. Sin
embargo aún son mentalmente analógicos y van corriendo tras las nuevas
tecnologías.

- Los táctiles: son los niños y jóvenes de finales del siglo XX y comienzos
del siglo XXI. Ellos interactúan con la red en todo: comunicación, mandar
y recibir información de todo tipo, comprar, pagar, interactuar
socialmente, etc. Muchos de ellos prefieren utilizar las máquinas al trato
directo con las personas.

Los prebotónicos y botónicos les es difícil adaptarse a este mundo de las

siempre nuevas y novedosas tecnologías y van a ser los “últimos homo
sapiens sobre el planeta Tierra”. Para que la especie humana llegara al homo
sapiens tuvieron que pasar decenas de miles de años, pero la nueva especie
se está gestando aceleradamente en estos momentos; bastará unas cuantas
decenas de años para que se consolide. Los niños y jóvenes de hoy son los
hombres prehistóricos de una nueva especie que se puede llamar el “homo
digitalis”.

Para que la especie humana llegara al homo sapiens tuvieron que pasar
decenas de miles de años, pero la nueva especie se está gestando
aceleradamente en estos momentos; bastará unas cuantas decenas de años
para que se consolide. Los niños y jóvenes de hoy son los hombres
prehistóricos de una nueva especie que se puede llamar el “homo digitalis”